Farmakon CRM Εφαρμογές Λογισμικού Υπολογιστών

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Farmakon CRM Εφαρμογές Λογισμικού Υπολογιστών"

Ἡρόδοτος Δραγούμης
9 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Κώστας Δημητρόπουλ ος Farmakon CRM CSA Α.Ε. Εφαρμογές Λογισμικού Υπολογιστών Ο Πελάτης του φαρμακείου αλλάζει Αλλάξτε τον τρόπο που τον χειρίζεστε! Farmakon CRM 1

2 Ενίσχυση πωλήσεων κατηγορίας υψηλής κερδοφορίας Κάποια κατηγορία, πχ αντηλιακό, έχει καλή καθαρή κερδοφορία Πως μπορώ να ενισχύσω τις πωλήσεις αυτής της κατηγορίας; Κάνω χρήση του CRM Προσδιορίζω το τμήμα του πελατολογίου που μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για αυτή τη κατηγορία προϊόντων Αποφασίζω ελκυστικές παροχές που μπορώ να κάνω για τη συγκεκριμένη κατηγορία, για το συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου Επικοινωνώ το πρόγραμμα παροχών στο συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου (SMS ή/και ) Προσελκύω αγοραστές στο φαρμακείο Πραγματοποιώ τις παροχές στην πώληση 2

προϊόντων Αποφασίζω ελκυστικές παροχές που μπορώ να κάνω για τη συγκεκριμένη κατηγορία, για το συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου Επικοινωνώ

3 Ενίσχυση πωλήσεων κατηγορίας χαμηλής κυκλοφοριακής ταχύτητας Κάποια κατηγορία, πχ καθαριστικά προσώπου, έχει χαμηλή κυκλοφοριακή ταχύτητα Πως μπορώ να μειώσω το χρόνο παραμονής των ειδών αυτών στην αποθήκη; Κάνω χρήση του CRM Προσδιορίζω το τμήμα του πελατολογίου που μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για αυτή τη κατηγορία προϊόντων Αποφασίζω ελκυστικές παροχές που μπορώ να κάνω για τη συγκεκριμένη κατηγορία, για το συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου Επικοινωνώ το πρόγραμμα παροχών στο συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου (SMS ή/και ) Προσελκύω αγοραστές στο φαρμακείο Πραγματοποιώ τις παροχές στην πώληση 3

για αυτή τη κατηγορία προϊόντων Αποφασίζω ελκυστικές παροχές που μπορώ να κάνω για τη συγκεκριμένη κατηγορία, για το συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου

4 Διάθεση ειδών που πρόσφατα ήταν σε έλλειψη Κάποιο προϊόν ήταν σε έλλειψη πρόσφατα, αλλά σήμερα παραλήφθηκε μία ικανή ποσότητα Πως μπορώ να πουλήσω γρήγορα, πριν τον ανταγωνισμό, στους πελάτες που αναζητούν το προϊόν αυτό; Κάνω χρήση του CRM Προσδιορίζω το τμήμα του πελατολογίου που συνήθως αγοράζει αυτό το προϊόν Επικοινωνώ την άμεση πλέον διαθεσιμότητα του προϊόντος, στο συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου (SMS ή/και ) Προσελκύω αγοραστές στο φαρμακείο Διασφαλίζω πωλήσεις 4

CRM Προσδιορίζω το τμήμα του πελατολογίου που συνήθως αγοράζει αυτό το προϊόν Επικοινωνώ την άμεση πλέον διαθεσιμότητα

5 Ανάκτηση παραμελημένης κατηγορίας Κατηγορία προϊόντων, πχ συμπληρώματα διατροφής για την τριχόπτωση, δεν έχουν πια την κίνηση που είχαν Πως μπορώ να αποκαταστήσω τη κίνηση της κατηγορίας αυτής; Κάνω χρήση του CRM Προσδιορίζω το τμήμα του πελατολογίου που συνήθως αγόραζε αυτή τη κατηγορία Αποφασίζω ελκυστικές παροχές που μπορώ να κάνω για τη συγκεκριμένη κατηγορία, για το συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου Επικοινωνώ το πρόγραμμα παροχών στο συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου (SMS ή/και ) Προσελκύω αγοραστές στο φαρμακείο Πραγματοποιώ τις παροχές στην πώληση 5

κατηγορία Αποφασίζω ελκυστικές παροχές που μπορώ να κάνω για τη συγκεκριμένη κατηγορία, για το συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου Επικοινωνώ

6 Ειδική προώθηση Οίκου Προετοιμασία συνάντησης με εμπορικό εκπρόσωπο ενός Οίκου Προσδιορίζω το πελατολόγιο που συνήθως αγοράζει προϊόντα του Οίκου αυτού και σημειώνω το μέγεθός του Από το BI βρίσκω τις πωλήσεις του συγκεκριμένου Οίκου την προηγούμενη περίοδο Συζητάω με τον εμπορικό εκπρόσωπο Αποφασίζουμε συγκεκριμένη παροχή προώθησης (έκπτωση, 1+1 δώρο, παροχή υπηρεσίας κλπ) Εκτιμούμε το στόχο πωλήσεων, έναντι της προηγούμενης περιόδου Κάνω χρήση του CRM Επικοινωνώ το ειδικό πρόγραμμα προώθησης στο συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου (SMS ή/και ) Προσελκύω αγοραστές στο φαρμακείο Πραγματοποιώ τις παροχές στην πώληση Κάνω χρήση του BI Αξιολογώ το αποτέλεσμα της περιόδου, έναντι της προηγούμενης 6

δώρο, παροχή υπηρεσίας κλπ) Εκτιμούμε το στόχο πωλήσεων, έναντι της προηγούμενης περιόδου Κάνω χρήση του CRM Επικοινωνώ το ειδικό πρόγραμμα προώθησης στο συγκεκριμένο τμήμα του

7 Οθόνη προγράμματος 7

8 Οθόνη προγράμματος 8

9 Οθόνη προγράμματος 9

10 Οθόνη προγράμματος 10

11 Προγράμματα εμπορικής πολιτικής Διάρκεια ισχύος, μέχρι και σε ανάλυση ημέρας Παροχές τύπου έκπτωσης, πίστωσης πόντων, προσφοράς δώρου (1+1 δώρο ή 1+1 με έκπτωση) και δωρεάν υπηρεσίας Επιλογή προϊόντων και κατηγοριών προϊόντων για τα οποία ισχύει κάθε παροχή Επιλογή κατηγοριών πελατών για τους οποίους ισχύει κάθε παροχή Πανίσχυρος μηχανισμός ορισμού προϋποθέσεων ισχύος κάθε παροχής Αυτόματη ενημέρωση παραστατικών πώλησης Ορισμός πλήθους προγραμμάτων, χωρίς περιορισμό 11

οποία ισχύει κάθε παροχή Επιλογή κατηγοριών πελατών για τους οποίους ισχύει κάθε παροχή Πανίσχυρος μηχανισμός ορισμού

12 Άμεση επαφή με πελάτη Quick view 12

13 Άμεση επαφή με πελάτη Quick view 13

14 Πελατολόγιο Καρτέλες πελατών Δημιουργία, διαχείριση και αξιοποίηση διευρυμένων καρτελών πελατών Αξιοποίηση πεδίων από το πρόγραμμα διαχείρισης φαρμακείου Farmakon Ορισμός πρόσθετων πεδίων από το χρήστη Κατηγοριοποίηση πελατών Κατηγοριοποίηση σύμφωνα με τα στοιχεία που τηρούνται στις καρτέλες πελατών Πρόσθετη κατηγοριοποίηση με συνδυασμό των στοιχείων που τηρούνται στις καρτέλες πελατών Πλήρης δυνατότητα προσδιορισμού στοχευμένων ομάδων του πελατολογίου 14

Κατηγοριοποίηση σύμφωνα με τα στοιχεία που τηρούνται στις καρτέλες πελατών Πρόσθετη κατηγοριοποίηση με συνδυασμό

15 Προϊόντα Διαβάζει και αξιοποιεί τα προϊόντα από το πρόγραμμα διαχείρισης φαρμακείου Διαβάζει και αξιοποιεί τις κατηγορίες προϊόντων από το πρόγραμμα διαχείρισης φαρμακείου Εάν είναι εγκατεστημένα τα Pharmabit ή Databox, διαβάζονται και αξιοποιούνται οι κατηγορίες προϊόντων από αυτά 15

από το πρόγραμμα διαχείρισης φαρμακείου Εάν είναι εγκατεστημένα τα

16 Τεχνικά χαρακτηριστικά Πρόσθετο πρόγραμμα του Farmakon Αυτόνομη / ομαδική λειτουργία Το Farmakon CRM διατίθεται τόσο για αυτόνομα φαρμακεία, όσο και για ομάδες φαρμακείων που ήδη χρησιμοποιούν λογισμικό της CSA και έχουν υιοθετήσει αξιοποίηση κοινού συστήματος CRM. Περιβάλλον πολλαπλών χρηστών Το Farmakon CRM λειτουργεί σε περιβάλλον πολλαπλών χρηστών, σε αντιστοιχία με το πρόγραμμα διαχείρισης φαρμακείου Farmakon. 16

CSA και έχουν υιοθετήσει αξιοποίηση κοινού συστήματος CRM.

17 Τεχνικά χαρακτηριστικά Εξωτερική επικοινωνία Επικοινωνία προγραμμάτων εμπορικής πολιτικής και δράσεων marketing με μαζική αποστολή μηνυμάτων SMS και Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Εύκολη αναζήτηση πελατών Το Farmakon CRM υποστηρίζει μηχανισμούς πολύ εύκολης αναζήτησης πελατών με διάφορα κριτήρια. Πληροφόρηση για το χρήστη Το Farmakon CRM διατίθεται με μία σειρά πλούσιων παραμετρικών αναφορών, που εξυπηρετούν τη πληροφόρηση του χρήστη για τα δεδομένα που τηρούνται, με τον τρόπο με τον οποίο τηρούνται. 17

εύκολης αναζήτησης πελατών με διάφορα κριτήρια.

18 Γιατί Farmakon CRM; Μη περιμένετε να έρθει ο πελάτης στο φαρμακείο 18

Σχετικά έγγραφα

Η Ενίσχυση κερδοφορίας και ρευστότητας Η Ανάδειξη νέων κατηγοριών προϊόντων στο χώρο του

Η Ενίσχυση κερδοφορίας και ρευστότητας Η Ανάδειξη νέων κατηγοριών προϊόντων στο χώρο του Φαρμακείου Η Προσέγγιση νέων δυνητικών πελατών Η Συνεχής αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης Η δημιουργία υπεραξίας