managing customer relationships with real success

Transcript

1 managing customer relationships with real success Powered by

2 Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων Η Απόφαση για Πελατοκεντρική Στρατηγική Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, η υιοθέτηση ισχυρής πελατοκεντρικής στρατηγικής αποτελεί μονόδρομο για τις σύγχρονες επιχειρήσεις, που έχουν στόχο να αποκτήσουν ένα σταθερό και μακροχρόνιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι ταχύτατες αλλαγές στα προϊόντα και στις υπηρεσίες, η έντονη ανάγκη για αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες, σε συνδυασμό με τις αυξημένες απαιτήσεις της αγοράς, επιβάλλουν την ανάπτυξη μίας ολοκληρωμένης πελατοκεντρικής προσέγγισης και την αποτελεσματική διαχείριση των πελατειακών σχέσεων(crm). Τα επιχειρηματικά οφέλη της στρατηγικής CRM και η ανάγκη ενός σύγχρονου συστήματος εντοπίζονται σε τέσσερις τομείς: Αύξηση Εσόδων: Η αποτελεσματική διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δημιουργεί ευκαιρίες για την αύξηση του κύκλου ζωής στην επικοινωνία με τον πελάτη, την αποτελεσματική προσέλκυση νέων πελατών, καθώς και τη μακροχρόνια διατήρηση και πιστότητα των πελατών. Μείωση κόστους: H διοικητική απόφαση για την υιοθέτηση εφαρμογής CRM διευκολύνει τη μείωση κόστους σε όλες τις διαδικασίες τη οικονομικής μονάδας, τη συντόμευση του κύκλου πώλησης, τη μείωση του λειτουργικού κόστους, ενώ παράλληλα συμβάλει στην αύξηση αποδοτικότητας με αυτοματοποιημένες διαδικασίες. Ευελιξία: Ταχύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες της αγοράς με ευέλικτες στρατηγικές για την άμεση ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Αρτιότερη εσωτερική οργάνωση: Oργάνωση κρίσιμων εσωτερικών διαδικασιών, αυτοματοποίηση ροής εργασιών(workflow), άμεση ροή πληροφόρησης με έγκαιρη και έγκυρη ανάκτηση. customer relationship management

3 Η Επιλογή μιας Σύγχρονης, Αξιόπιστης και Ευέλικτης λύσης real.crm από την Real Consulting Βασισμένο στην πλατφόρμα Microsoft Dynamics CRM 4.0, η λύση Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων της Real Consulting real.crm προσφέρει την πραγματική διάσταση της πελατοκεντρικής κουλτούρας, τεχνολογίας και καινοτομίας στο σύγχρονο επιχειρείν. Το real.crm απευθύνεται σε επιχειρήσεις και οργανισμούς ανεξαρτήτως μεγέθους και δραστηριότητας, που έχουν στόχο την αποτελεσματική διαχείριση των πελατειακών σχέσεων, χρησιμοποιώντας συστηματοποιημένη μεθοδολογία και αφομοιώνοντας εξελιγμένη τεχνολογία. Εκμεταλλευόμενο τις απεριόριστες δυνατότητες και βέλτιστες πρακτικές της παγκοσμίως αναγνωρισμένης λύσης Microsoft Dynamics CRM, καθώς και την εκτεταμένη εμπειρία της Real Consulting στις εξειδικευμένες ανάγκες και δραστηριότητες των ελληνικών επιχειρήσεων, το real.crm αποτελεί μια αξιόπιστη λύση για την οργάνωση, τον προγραμματισμό και την παρακολούθηση των διεργασιών MARKETING, ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ. Sales Marketing Customer Support

4 Σύστημα ιαχείρισης Ενεργειών Marketing To real.crm αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο οργάνωσης, σχεδιασμού, υλοποίησης και παρακολούθησης όλων των ενεργειών marketing. H πλούσια λειτουργικότητα της λύσης, προσφέρει τη δυνατότητα προγραμματισμού, υλοποίησης και αξιολόγησης του στρατηγικού σχεδίου marketing κάθε επιχείρησης. Εικόνα 360 μοιρών για κάθε πελάτη Η λειτουργικότητα του real.crm προσφέρει τη δυνατότητα να αποκτήσετε την πλήρη εικόνα των πελατών σας. Έξυπνα και ευέλικτα εργαλεία προβάλλουν μια ολοκληρωμένη εικόνα σχετικά με την ιστορικότητα, τις συναλλαγές, τις καταναλωτικές προτιμήσεις κ.α. Συνθέτοντας τμηματοποιημένα δεδομένα το real.crm αποτυπώνει ολική πληροφόρηση της πελατειακής βάσης. Διαχείριση Προωθητικών ενεργειών (campaign management / quick campaign management) To real.crm παρέχει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για να τον προγραμματισμό, την υλοποίηση και την ανάλυση των εκστρατειών marketing. Δίνει τη δυνατότητα να προσδιορίσετε με ευκολία τις απαραίτητες ενέργειες, το υλικό προώθησης(newsletters, brochures, fact sheets, παρουσιάσεις κ.α) μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας. Επίσης, προσφέρει την δυνατότητα κατάρτισης προϋπολογισμών για κάθε ενέργεια marketing με σκοπό την αποτελεσματική διαχείριση του κύκλου ζωής κάθε marketing campaign. Ανταπόκριση και αξιολόγηση εκστρατείας H Λύση προσφέρει τη δυνατότητα ανταπόκριση της υφιστάμενης και δυνητικής πελατειακής βάσης σε κάθε δραστηριότητα της εκστρατείας. Το real.crm παρέχει την απαραίτητη λειτουργικότητα για την αξιολόγηση της εκστρατείας, μέσω δεικτών απόδοσης.

5 Σύστημα ιαχείρισης Ενεργειών Marketing Διαχείριση Υποψηφίων Πελατών Μετατρέψτε άμεσα τους υποψήφιους πελάτες σε ευκαιρίες πώλησης. Συνδέστε κάθε υποψήφιο πελάτη με προϊόντα και υπηρεσίες,πωλητές, κανάλι επικοινωνίας, κ.α και αξιολογήστε τις ευκαιρίες πωλήσεων με αποτέλεσμα. Το real.crm διευκολύνει την επικοινωνία των στελεχών της επιχείρησης με τον υποψήφιο πελάτη, μετατρέποντας άμεσα την ευκαιρία σε πραγματική πώληση. Διαχείριση επικοινωνίας Η λύση real.crm επιτρέπει την άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία με το πελατολόγιο σας. Η δυνατότητα δημιουργίας πρότυπων επικοινωνίας (templates) με την ταυτόχρονα αυτοματοποιημένη διαδικασία αποστολής προωθητικών μηνυμάτων (mass mailing), επιστολών, newsletters κ.α. εξασφαλίζει την προσωποποιημένη επικοινωνία ( one to one marketing) με τους πελάτες σας. Τo real.crm σας δίνει τη δυνατότητα να οργανώσετε τις δραστηριότητες επικοινωνίας όπως τηλεφωνικές κλήσεις, αποστολή μαζικών , φαξ, διασύνδεση με portal, RSS κ.α με γρήγορο και άμεσο τρόπο. Διαχείριση Προγράμματος Πιστότητας / Loyalty Marketing Η λύση παρέχει τη δυνατότητα διασυνδεσιμότητας με άλλα συστήματα για την υλοποίηση του προγράμματος πιστότητας της επιχείρησής σας. Το real.crm διευκολύνει τη διαχείριση και παρακολούθηση κάρτας μέλους με στόχο τη συγκέντρωση όλων των στοιχείων και κινήσεων του πελάτη σε ένα κεντρικό σημείο. Μέσω της συγκεκριμένης λειτουργικότητας, έχετε την ευκαιρία δυναμικού χειρισμού του πελατολογίου σας για τη δημιουργία στοχευμένων προωθητικών ενεργειών.

6 Σύστημα ιαχείρισης Ενεργειών Marketing SMS marketing Η χρήση SMS (γραπτών μηνυμάτων) αποκτά ολοένα και πιο σημαντική θέση στα έξυπνα εργαλεία που διαθέτουν οι marketeers για να προσεγγίσουν την πελατειακή βάση της επιχείρησης. Το real.crm παρέχει την δυνατότητα αποστολής μαζικών SMS, για την άμεση προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Διαχείριση Εταιρικών Εκδηλώσεων Για την οργάνωση των εταιρικών εκδηλώσεων της επιχείρησης σας, το real.crm παρέχει τη δυνατότητα για την αποστολή ηλεκτρονικών προσκλήσεων, την δημιουργία και παρακολούθηση της λίστας προσκεκλημένων, καθώς και την οργάνωση και παρακολούθηση των απαραίτητων ενεργειών. Social Media Marketing H προώθηση κοινωνικής δικτύωσης (Social Media Marketing) στοχεύει στην αξιοποίηση των αντίστοιχων διαδικτυακών μέσων και καναλιών (όπως twitter, facebook, linkedin, κ.α). Το real.crm σας δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσετε τη διαφήμιση τύπου word of mouth που επιτυγχάνεται μέσω των διαφόρων social networks. Δημοσιεύστε ανακοινώσεις, μετατρέψτε τα «ηλεκτρονικά πρόσωπα» σε δυνητικούς πελάτες και ευκαιρίες πώλησης μέσω δυναμικής παρακολούθησης.

7 Σύστημα ιαχείρισης Ενεργειών Πωλήσεων Το real.crm περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης και παρακολούθησης της Διεύθυνσης Πωλήσεων. Προσφέρει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση του στρατηγικού πλάνου, ενώ παράλληλα παρακολουθεί και αναλύει την αποτελεσματικότητα των ενεργειών, την αποδοτικότητα των στελεχών, τις τάσεις της αγοράς κ.α Οργάνωση Τμήματος Πωλήσεων Εκσυγχρονίστε και αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες του τμήματος πωλήσεων μέσα από μια σειρά εργαλείων που προσφέρουν μια ολοκληρωμένη και ενιαία εικόνα για κάθε πελάτη. Το real.crm δίνει τη δυνατότητα να αυξήσετε την αποδοτικότητα του τμήματος, βελτιώνοντας τις διαδικασίες που αφορούν στον κύκλο πώλησης, καθώς παρέχει εύκολα και γρήγορα όλα τα δεδομένα που αφορούν στη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων. Με άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες και χρήσιμα δεδομένα, τα στελέχη της διεύθυνσης πωλήσεων διεκπεραιώνουν με αποτελεσματικότητα όλες τις διαδικασίες και εστιάζουν στις ευκαιρίες πώλησης. Διαχείριση Εταιρειών και Προσώπων / Account& Contact Management Το real.crm παρέχει συνολικής διαχείρισης εταιρειών και προσώπων (accounts & contacts) με δυνατότητα αναλυτικής κατηγοριοποίησης. Παρέχει την πλήρη αποτύπωση των χαρακτηριστικών ενός λογαριασμού ή ενός προσώπου, σε επίπεδο δημογραφικών στοιχείων, συνηθειών, καταναλωτικών προτιμήσεων, κοινωνικών χαρακτηριστικών κ.α

8 Σύστημα ιαχείρισης Ενεργειών Πωλήσεων Διαχείριση Ευκαιριών Πώλησης / Opportunity Management Αποκτήστε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την υφιστάμενη και δυνητική πελατειακή βάση και διαχειριστείτε με αποτελεσματικότητα τις νέες ευκαιρίες πώλησης. Το real.crm περιλαμβάνει την απαραίτητη λειτουργικότητα για την διαχείριση και παρακολούθηση ολόκληρου του κύκλου πώλησης, την καταγραφή ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων, τους παράγοντες πώλησης καθώς και τα εκτιμώμενα έσοδα κ.α. - Διαχείριση Προσφορών και Παραγγελιών Το real.crm διευκολύνει την πλήρη διαχείριση προσφορών και παραγγελιών μέσα από μία ενιαία πλατφόρμα, με αυτόματη μετατροπή από προσφορά σε παραγγελία, διαχείριση και παρακολούθηση εκκρεμοτήτων κ.α Διαχείριση Διαγωνισμών και Συμβάσεων Δημοσίου Διαχείριση Διαγωνισμών και συμβάσεων του Δημοσίου Τομέα με δυνατότητα παρακολούθησης προθεσµιών, διαχείρισης εγγυητικών επιστολών, δικαιολογητικών συμμετοχής, κόστους διακηρύξεων, επιτροπών κ.α Βάση Προϊόντων και βιβλιογραφία Εύκολη κατάρτιση και διαχείριση καταλόγου προϊόντων και υπηρεσιών, με περιγραφές, επίπεδα τιμολόγησης, εκπτωτική πολιτική καθώς και σχετικά προϊοντικά έντυπα (brochures, leaflets κ.α) που χρησιμεύουν στη επικοινωνία με την πελατειακή βάση της επιχείρησης. Αναφορές Πωλήσεων Reporting Καταρτίστε γρήγορα και εύκολα, χρήσιμες αναφορές πωλήσεων για το εντοπισμό και την ανάλυση των πωλήσεων, των τάσεων της πελατειακής βάσης, της αγοράς, του ανταγωνισμού κ.α

9 Σύστημα ιαχείρισης Ενεργειών Εξυπηρέτησης πελατών Στόχος του real.crm είναι η άμεση, αποτελεσματική και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση των πελατών. H λειτουργικότητα της λύσης επιτρέπει την κεντρική διαχείριση όλων των θεμάτων υποστήριξης, αιτημάτων και παραπόνων, από την αρχική καταγραφή τους μέχρι την τελική τους επίλυση. Η εφαρμογή Διαχείρισης Ενεργειών για την εξυπηρέτηση πελατών, περιλαμβάνει Διαχείριση Συμβολαίων Διαχείριση Αιτημάτων Πελατών Διαχείριση Σειριακών Αριθμών & Εγκαταστάσεων Βάση Γνώσης ανά Λύση / Πρόβλημα / Αποτέλεσμα Διαχείριση Πόρων / εξοπλισμού με αυτόματο χρονοπρογραμματισμό εξυπηρέτησης Δυνατότητα υλοποίησης συστήματος ποιότητας ISO 9001 Δυνατότητα SMS notification για άμεση ενημέρωση Σύνταξη αναλύσεων και αναφορών

10 το real.crm µε µια µατιά Marketing Marketing Lists / Quick Campaign Management/ Campaign Management / Sales Literature/ Lead Management/ Event Management/ Social Networks/ SMS Marketing Πωλήσεις Accounts & Contacts / Opportunities Management / Quotation, order & Invoices Management/ Products Catalogue & Pricing/ Competitors Management / Public Tenders & Agreements / Sales Stages & Pipeline Εξυπηρέτηση Πελατών Service & Contract agreements / Serial Number Management/ Customer Service Cases/ Customer Service Activities/ Services, resources & scheduling/ Complaints Management / Knowledge Base Χρήσιμα εργαλεία Activities Management Calendar/ Automated Workflows/ Name Days/ Mailing tools/ Google maps / Zip Codes integrations / Customer Segmentation

11 Γιατί να επιλέξετε το real.crm Eνσωματώνει την εμπειρία και τεχνογνωσία της REAL CONSULTING στο σχεδιασμό και στην υλοποίηση έργων CRM σε πολυάριθμες επιχειρήσεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό Είναι βασισμένο στη διεθνή λύση Microsoft Dynamics CRM 4.0 Αποτελεί μια ευέλικτη λύση με πλούσια και εξελιγμένη λειτουργικότητα, καθώς και βέλτιστες πρακτικές customer relationship management Παρέχει εγγυημένη γρήγορη υλοποίηση, προβλέψιμο κόστος και αξιόπιστη απόδοση Παραμετροποιείται και προσαρμόζεται σύμφωνα με τις ανάγκες τις επιχείρησής σας Διασυνδέεται με συστήματα ERP Διαθέτει φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον λειτουργίας, το οποίο προσομοιάζει στο ήδη γνωστό περιβάλλον Microsoft Office. Contact us: Real Consulting Integration & Operation Α.Ε. Λεωφόρος Ηρακλείου 466, Ηράκλειο Αττικής , Αθήνα t. (30) , f. (30)

12 managing customer relationships with real success Powered by