Οι Υπηρεσίες Εφοδιαστικής της Dell προσφέρονται από την Dell για Υποστηριζόμενα Προϊόντα και ενδεικτικά περιλαμβάνουν:

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell Εισαγωγή Οι υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell (στο εξής θα μνημονεύονται η καθεμιά χωριστά ως «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσία Εφοδιαστικής» και συνολικά ως «Υπηρεσίες» ή «Υπηρεσίες Εφοδιαστικής») είναι ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο τυπικών και εξατομικευμένων υπηρεσιών που είναι εστιασμένες στη φυσική διακίνηση και παράδοση της παραγγελίας σας και υποστηρίζουν, βελτιώνουν και συχνά συμπληρώνουν την εμπειρία του Πελάτη της Dell όταν αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες. Η ευελιξία και το φάσμα των διαθέσιμων υπηρεσιών απηχούν τη δυναμική των απαιτήσεων των πελατών και προσφέρουν την ευκαιρία επιλογής από ένα μενού υπηρεσιών παροχής διοικητικής υποστήριξης μετά την παράδοση των παραγγελιών για τις ανάγκες αποθήκευσης, συσκευασίας και μεταφοράς του κάθε πελάτη. Πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Οι Υπηρεσίες Εφοδιαστικής της Dell προσφέρονται από την Dell για Υποστηριζόμενα Προϊόντα και ενδεικτικά περιλαμβάνουν: 1. Υπηρεσίες Αποθήκευσης Λύση αποθεματοποίησης για ταχεία ανάπτυξη σε χρονοπρόγραμμα κλιμακωτής παράδοσης (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (1 & 2)), 2. Προσθήκη στο Κιβώτιο Προσθήκη επιπλέον υλισμικού, εγγράφων για εξατομικευμένη εγκατάσταση και/ή άλλων παρελκόμενων μέσα στο κιβώτιο αποστολής (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (3)), 3. Αφαίρεση Ειδών Αφαίρεση προεπιλεγμένων/τυπικών ειδών της Dell από το κιβώτιο αποστολής (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (4)), 4. Πολλαπλή Συσκευασία Παροχή συστημάτων και καθορισμένης τεκμηρίωσης στον πελάτη σε εγκεκριμένα εμπορευματοκιβώτια πολλαπλής συσκευασίας (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (5)), 5. Μαζική Συσκευασία Μαζική συσκευασία πολλαπλών ειδών συστημάτων και/ή παρελκόμενων μέσα σε μεγαλύτερο χαρτοκιβώτιο για να μειωθεί ο αριθμός των χωριστών κιβωτίων κατά την παραλαβή (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (6)), 6. Παλέτες & Κλωβοί Σχεδίαση, διάρθρωση ή παλετοποίηση προκαθορισμένων μη τυπικών ή ειδικών κατά πελάτη παλετών ή κλωβών (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (7)), 7. Εξατομικευμένη Συσκευασία Συσκευασία σχεδιασμένη με βάση τις προδιαγραφές του πελάτη (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (8)), 8. Ετικέτα στο Κιβώτιο Αποστολής Εφαρμογή προκαθορισμένων/τυπικών και/ή εξατομικευμένων ετικετών στις οποίες μπορεί να περιλαμβάνονται δεδομένα που έχει καθορίσει και/ή δώσει ο πελάτης στο κιβώτιο αποστολής του συστήματος (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (9)), 1 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

2 9. Ενοποίηση Παραγγελιών Διαχείριση της παραλαβής και της ενοποίησης πολλαπλών υλισμικών, λογισμικών και περιφερειακών της Dell και άλλων κατασκευαστών ή εξαρτημάτων που έστειλε από δική του παρακαταθήκη ο Πελάτης και ρύθμιση για παράδοση όλων των εξαρτημάτων σε μία αποστολή (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (10)), 10. Παράδοση Συγκεκριμένη Ώρα & Ημερομηνία Παράδοση προϊόντος συγκεκριμένη ώρα ή ημέρα. Η εν λόγω Υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει: Παράδοση Συγκεκριμένη Ώρα, Μόνο Μετά το Ωράριο Εργασίας, Συγκεκριμένη Ημερομηνία, Συγκεκριμένο Σαββατοκύριακο, Σαββατοκύριακο ή σε Αργίες (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (11)), 11. Παράδοση Μέσα στον Χώρο Παράδοση προϊόντων μέσα στον χώρο του πελάτη και/ή πρόσθετες υπηρεσίες παράδοσης που δεν αποτελούν τυπική μέθοδο του μεταφορέα. Μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής: Αποπαλετοποίηση, Ενιαίο Προορισμό Μέσα στον Χώρο, Εσωτερική Διανομή σε Γραφεία (πολλαπλή προορισμοί σε μία διεύθυνση), Αποσυσκευασία, Υδραυλική Πόρτα Φορτηγού, Αφαίρεση Υλικών Συσκευασίας (απομάκρυνση απορριμμάτων) (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (12)), 12. Μεταφορέας Πελάτη Διαχείριση της διεργασίας μεταφοράς με χρήση τυπικών μεταφορέων εφοδιαστικής της Dell και μη για τη μεταφορά των προϊόντων (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (13)), 13. Διεθνής Αποστολή Προετοιμασία διεθνούς αποστολής με όλα τα απαιτούμενα συνοδευτικά έγγραφα. Απευθείας αποστολή σε τελικούς χρήστες σε άμεσες ή έμμεσες χώρες με ορθά έγγραφα συμμόρφωσης βάσει των κανονισμών περί δασμών και εξαγωγών. (περιγράφεται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (14)), 14. Εκθέσεις & Ειδοποίηση Προετοιμασία τυπικών & εξατομικευμένων εγγράφων αποστολής, καταλόγων ή ετικετών συσκευασιών, εκθέσεις για την εφοδιαστική και τη μεταφορά και προκαταβολική ειδοποίηση για παραδόσεις και εκθέσεις (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (15)). Σημείωση: Τα Προσαρτήματα Υπηρεσιών στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιλαμβάνουν τις προδιαγραφές για κάθε Υπηρεσία Εφοδιαστικής που προσφέρεται από την Dell. Για κάθε συγκεκριμένη αγορά του Πελάτη θα ισχύουν μόνο τα Προσαρτήματα Υπηρεσιών για τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής που προσδιορίζονται στο τιμολόγιο, στην επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας ή στην παραγγελία αγοράς του Πελάτη. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει από την Dell μία ή περισσότερες από τις προαναφερόμενες Υπηρεσίες Εφοδιαστικής πληρώνοντας ανά σύστημα την τιμή που θα καθορίσουν τα ενδιαφερόμενα μέρη. Οι συγκεκριμένες Υπηρεσίες Εφοδιαστικής που αγοράζει ο Πελάτης και η τιμή που αναλογεί στην καθεμιά από τις εν λόγω Υπηρεσίες Εφοδιαστικής θα υποδεικνύονται στο τιμολόγιο, στην επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας ή στην παραγγελία αγοράς του Πελάτη. Εφόσον ο Πελάτης αγοράσει τις εν λόγω Υπηρεσίες από την Dell, συμφωνεί ότι δεσμεύεται από όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών, όπου περιλαμβάνονται τα ισχύοντα Προσαρτήματα Υπηρεσιών και η ισχύουσα κύρια συμφωνία υπηρεσιών του Πελάτη ή οι όροι πώλησης της Dell που ισχύουν για εμπορικούς πελάτες και είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα (εφόσον υπάρχουν). 2 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

3 Προαιρετικές Υπηρεσίες Η κάθε εκάστοτε διαθέσιμη Υπηρεσία Εφοδιαστικής περιγράφεται λεπτομερώς στα Προσαρτήματα Υπηρεσιών στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών. Μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell πρόσθετες υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων προαιρετικών υπηρεσιών ή σχετικών συμβουλευτικών, διαχειριζόμενων, επαγγελματικών, υποστηρικτικών ή εκπαιδευτικών υπηρεσιών). Για πρόσθετες υπηρεσίες θα απαιτείται η σύναψη χωριστής Συμφωνίας Υπηρεσιών με την Dell. Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας Η παρούσα Συμφωνία αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που θα δώσετε την παραγγελία σας και συνεχίζεται σε όλη την Περίοδο Ισχύος της Υπηρεσίας. Η «Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας» αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς και καλύπτει την περίοδο που υποδεικνύεται στο Έντυπο Παραγγελίας. Ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο έντυπο της παραγγελίας που έδωσε ο Πελάτης ή σε άλλο αμοιβαία συμφωνημένο έντυπο τιμολογίου, επιβεβαίωσης λήψης παραγγελίας ή εντολής αγοράς (συνολικά, στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας»). Με εξαίρεση την περίπτωση διαφορετικής γραπτής συμφωνίας μεταξύ της Dell και του Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας θα γίνονται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. Γενικές ευθύνες Πελάτη Για κάθε Υπηρεσία Εφοδιαστικής που παραγγέλνει ο Πελάτης με βάση την παρούσα συμφωνία, ο Πελάτης οφείλει: Να παράσχει στην Dell πρόσβαση στο κατάλληλο προσωπικό του Πελάτη προς υποστήριξη της παροχής και της παράδοσης των Υπηρεσιών. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπια υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει δωρεάν, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Να πληροί τα κριτήρια των προϋποθέσεων για την υπηρεσία που παράγγειλε όπως καθορίζεται στα Προσαρτήματα Υπηρεσιών, δηλαδή τις ελάχιστες ποσότητες για παραγγελία, τη συχνότητα των παραγγελιών, την εφαρμοσιμότητα των συστημάτων και άλλες συνθήκες. Να αποκτήσει κάθε άδεια χρήσης, δικαίωμα, κανονιστική πιστοποίηση και άλλη άδεια που χρειάζονται όσον αφορά τη συμμόρφωση προς τους κανονισμούς του διεθνούς εμπορίου ώστε η Dell να μπορέσει να επιτελέσει τις Υπηρεσίες. Να συμφωνήσει όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις όπως διατυπώνονται στα χωριστά Προσαρτήματα Υπηρεσιών. 3 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

4 Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αφαίρεση εμπιστευτικών δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και, εφόσον είναι αναγκαίο, κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για τα προφυλάξει από πιθανές αποτυχίες, τροποποιήσεις ή απώλεια δεδομένων. Επιπροσθέτως, ο Πελάτης έχει την ευθύνη να αφαιρέσει κάθε εμπιστευτική, ιδιοταγή ή προσωπική πληροφορία και κάθε αφαιρέσιμο μέσο, όπως κάρτες SIM, CD ή κάρτες PC ανεξάρτητα από το αν επίσης υπάρχει επί τόπου τεχνικός που παρέχει βοήθεια. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ: ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ, ΙΔΙΟΤΑΓΗ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ. ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ. ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ή ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΗΘΗΚΑΝ ΕΠΕΙΔΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΑΦΑΙΡΕΣΕ ΚΑΘΕ ΚΑΡΤΑ SIM Ή ΑΛΛΟ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΟ ΜΕΣΟ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL. ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ. ΚΑΙ/Ή ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Η Dell δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Κατά την επιστροφή ενός Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτήματός του, ο Πελάτης θα συμπεριλάβει μόνο το Υποστηριζόμενο Προϊόν ή το εξάρτημά του που του ζητήθηκε τηλεφωνικά από τον τεχνικό. Εξαιρούμενα επιμέρους θέματα Προς αποφυγή αμφιβολιών παραθέτουμε τις δραστηριότητες που δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας: Κάθε υπηρεσία, εργασία ή δραστηριότητα εκτός από όσες δηλώνονται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Τα εξαιρούμενα επιμέρους θέματα που αφορούν αποκλειστικά τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής περιγράφονται αναλυτικά στα αντίστοιχα Προσαρτήματα Υπηρεσιών. Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας δεν εκχωρεί στον Πελάτη εγγυήσεις πέραν όσων παρέχονται βάσει των όρων της κύριας συμφωνίας σας για υπηρεσίες ή της Συμφωνίας, με βάση τα ισχύοντα. Όροι και προϋποθέσεις Υποστηριζόμενα προϊόντα. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε επιλεγμένα συστήματα Dell OptiPlex, Latitude, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect και Dell EqualLogic, σε επιλεγμένους εκτυπωτές της Dell και σε επιλεγμένα παρελκόμενα της Dell και άλλων κατασκευαστών. Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο διαθέσιμων υπηρεσιών για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών που διαθέτετε. 4 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

5 Έργο Υπηρεσιών Διάρθρωσης. Η παροχή των Υπηρεσιών Εφοδιαστικής από την Dell μπορεί να επιτευχθεί με την ανάπτυξη και τη διαχείριση ενός Έργου Υπηρεσιών Διάρθρωσης (Configuration Services Project, στο εξής «Έργο CS»). Η Dell μπορεί να διαχειριστεί ως μοναδικό Έργο CS κάθε παραγγελία για Υπηρεσίες Εφοδιαστικής που δίνει ο Πελάτης σε συνδυασμό με αγορά νέων Υποστηριζόμενων Συστημάτων Dell και/ή άλλων Υπηρεσιών Διάρθρωσης. Αν ο Πελάτης παραγγείλει πολλαπλές Υπηρεσίες Εφοδιαστικής και Υπηρεσίες Εξατομικευμένης Διάρθρωσης στο Εργοστάσιο σε συνδυασμό με αγορά νέων Υποστηριζόμενων Συστημάτων, οι εν λόγω Υπηρεσίες θα συνδυαστούν σε ένα Έργο CS, εφόσον είναι δυνατό. Όταν συγκεκριμένοι τύποι συστημάτων δεν επιτρέπουν τον συνδυασμό Υπηρεσιών Εφοδιαστικής και Υπηρεσιών Διάρθρωσης σε ένα Έργο CS, οι εν λόγω Υπηρεσίες θα αντιμετωπιστούν ως χωριστά Έργα CS. Οι τροποποιήσεις του Πελάτη σε υπάρχον Έργο CS μπορεί να αντιμετωπιστούν ως χωριστό Έργο CS. Συνεργάτες της Dell. Η Dell μπορεί να χρησιμοποιήσει συνεργάτες και υπεργολάβους για να επιτελέσει τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής. Κατά διαστήματα, η Dell μπορεί να αλλάζει την τοποθεσία στην οποία εκτελούνται οι Υπηρεσίες ή/και τον συνεργάτη που εκτελεί τις Υπηρεσίες. Ωστόσο, η Dell παραμένει υπεύθυνη για την παροχή των Υπηρεσιών απέναντι στον Πελάτη. Συνεργάτες του Πελάτη. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τρίτους (π.χ. εργολάβους, αντιπροσώπους, ολοκληρωτές συστημάτων και/ή συνεργάτες δικτύου) για να τον εκπροσωπήσουν και να συνεργαστούν με την Dell στον βαθμό που χρειάζεται για τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής που πρέπει να παρασχεθούν στον Πελάτη. Η ευθύνη για όλες τις πράξεις ή τις παραλείψεις των Συνεργατών του Πελάτη βαρύνει αποκλειστικά και μόνο τον Πελάτη. Ο Πελάτης επιπλέον συμφωνεί ότι θα αποζημιώσει την Dell και θα την απαλλάξει από κάθε ευθύνη για απαιτήσεις ζημιών, δαπανών και εξόδων οιουδήποτε τύπου (όπου περιλαμβάνονται νομικές δαπάνες και έξοδα δικαστηρίων ή διακανονισμών) που προκύπτουν από ή σε σχέση με οιαδήποτε πράξη ή παράλειψη κάθε Συνεργάτη του Πελάτη υπό την ιδιότητά του ως εκπροσώπου του Πελάτη, ανεξάρτητα από τη μορφή της πράξης. Ακύρωση. Ανάλογα με την πολιτική επιστροφής προϊόντων και ακύρωσης υπηρεσιών που ισχύει για τη γεωγραφική περιοχή του Πελάτη (είτε καθορίζεται σε Περιγραφή Υπηρεσιών είτε επιβάλλεται βάσει της τοπικής νομοθεσίας), ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει τερματισμό των Υπηρεσιών Εφοδιαστικής σε συνδυασμό με την επιτρεπτή ακύρωση της αγοράς των Υποστηριζόμενων Προϊόντων στέλνοντας στην Dell γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση. Μπορεί να υπάρξει οικονομική επιβάρυνση για την ακύρωση των Υπηρεσιών. Ο Πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής εκτός αν η ισχύουσα τοπική/περιφερειακή/εθνική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις που δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Η Dell μπορεί να ακυρώσει τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής, όπως και κάθε Υπηρεσία που είναι σε εξέλιξη, ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο ισχύος της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών για οιονδήποτε από τους εξής λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για την Υπηρεσία Εφοδιαστικής σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου. Ο Πελάτης έχει καταχρηστική ή απειλητική συμπεριφορά ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις του ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. 5 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

6 Αν η Dell ακυρώσει κάποια Υπηρεσία Εφοδιαστικής, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης που δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. ΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΘΑ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΝΤΩΝ Ή ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΩΝ ΠΟΣΩΝ ΠΡΟΣ ΤΗΝ DELL. Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών. Ο όρος «Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών» περιλαμβάνει κάθε υλισμικό, λογισμικό ή άλλα υλικά ή άυλα στοιχεία (είτε παρέχονται στην Dell από τον Πελάτη είτε τα προμηθεύεται η Dell βάσει οδηγιών του πελάτη) που χρησιμοποιούνται από την Dell σε συνδυασμό με τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής. Ο Πελάτης εγγυάται στην Dell έχει αποκτήσει κάθε άδεια χρήσης, συγκατάθεση, κανονιστική πιστοποίηση ή έγκριση που απαιτείται ώστε να χορηγηθούν στην Dell και στους Συνεργάτες της Dell, όπως περιγράφονται ανωτέρω συμπεριλαμβανομένων των αντίστοιχων υπεργολάβων και υπαλλήλων τους, το δικαίωμα και την άδεια για πρόσβαση, αντιγραφή, διανομή, χρήση και/ή τροποποίηση (καθώς και δημιουργία παράγωγων εργασιών) και/ή εγκατάσταση Προϊόντων Άλλων Κατασκευαστών χωρίς παραβίαση ή παράβαση της ιδιοκτησίας ή των δικαιωμάτων για άδεια χρήσης (συμπεριλαμβανομένων των ευρεσιτεχνιών και των πνευματικών δικαιωμάτων) των παροχέων ή των ιδιοκτητών των εν λόγω Προϊόντων Άλλων Κατασκευαστών. ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΟΣΑ ΕΧΟΥΝ ΓΡΑΠΤΩΣ ΣΥΜΦΩΝΗΘΕΙ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΤΗΣ DELL, Η DELL ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΟΝ ΕΓΓΡΑΦΟ ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΚΑΘΕ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΕΜΜΕΣΗ, ΠΟΥ ΑΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΑΛΛΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ. Τα Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών θα υπόκεινται αποκλειστικά στους όρους και στις προϋποθέσεις που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των άλλων κατασκευαστών και του Πελάτη. ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΟΝ ΕΓΓΡΑΦΟ Η DELL ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΚΑΘΕ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΣΕ ΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΑΛΛΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία, η Dell ουδεμία ευθύνη θα φέρει για Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών και ο Πελάτης θα πρέπει να αποτείνεται αποκλειστικά στους τρίτους παροχείς για κάθε ζημιά ή ευθύνη όσον αφορά την παροχή των εν λόγω Προϊόντων Άλλων Κατασκευαστών. Η Dell μπορεί να αγοράσει μοναδικά ανταλλακτικά και άλλα εξαρτήματα πολύ καιρό νωρίτερα, όπως Προϊόντα Τρίτων Κατασκευαστών, για να υποστηρίξει την κατασκευή εξατομικευμένων διαρθρώσεων για τον Πελάτη. Αν (i) τα υλικά δεν χρησιμοποιηθούν εντός ενενήντα (90) ημερών λόγω αλλαγής στην πρόβλεψη, επαναχρονοπρογραμματισμού ή ακύρωσης οιασδήποτε παραγγελίας αγοράς από μέρους του Πελάτη, ή για άλλους λόγους, και (ii) η Dell δεν μπορέσει να επαναπωλήσει τα υλικά αυτά σε άλλους σε λογική τιμή ή δεν μπορέσει να ακυρώσει την παραγγελία της για τα υλικά, τότε η Dell έχει τη διακριτική ευχέρεια και μπορεί να τιμολογήσει τα υλικά και να τα παραδώσει στον Πελάτη. Ο Πελάτης θα καταβάλει στην Dell την αξία των υλικών και κάθε δαπάνη αποθεματοποίησης που μπορεί να επιβάλλει η Dell επειδή κράτησε τα εν λόγω υλικά σε απόθεμα για διάστημα μεγαλύτερο από ενενήντα (90) ημέρες. Εξαγωγή. Ο Πελάτης εγγυάται και δηλώνει ότι τα Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνεται λογισμικό που περιέχεται σε εικόνα η οποία υποβάλλεται στην Dell σε συνδυασμό με Υπηρεσίες Εφοδιαστικής, δεν περιέχουν τεχνολογία που επιβάλλει περιορισμούς (π.χ. κρυπτογράφηση) ή, αν περιέχουν τεχνολογία που επιβάλλει περιορισμούς, ότι επιτρέπεται η εξαγωγή των Προϊόντων Άλλων Κατασκευαστών σε οποιαδήποτε χώρα (εκτός από τις εμπορικά αποκλεισμένες χώρες βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί εξαγωγών) χωρίς άδεια εξαγωγής. Η Dell δεν είναι υποχρεωμένη να εξακριβώσει την ορθότητα κάθε δήλωσης όσον αφορά την ύπαρξη άδειας εξαγωγής ή το δικαίωμα εξαγωγής Προϊόντων Άλλων Κατασκευαστών χωρίς άδεια. Στα πιστοποιητικά του Πελάτη για εξαγωγές πρέπει να τηρούνται οι ισχύοντες περιφερειακοί και τοπικοί νόμοι και κανονισμοί και οι ισχύουσες απαιτήσεις (π.χ. φυσική υπογραφή έναντι ηλεκτρονικής υπογραφής). Μαζί με τις προαναφερόμενες εγγυήσεις μπορεί να απαιτείται χωριστά υπογεγραμμένο πιστοποιητικό εξαγωγής για όλες τις Υπηρεσίες Απεικόνισης CFI (στο εξής «Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης Εξαγωγής Εικόνας»). Σε ορισμένες χώρες μπορεί να απαιτούνται πιστοποιητικά εξαγωγής σε συνδυασμό με άλλες Υπηρεσίες (π.χ. Υπηρεσίες Περιουσιακών Στοιχείων στο πλαίσιο Υπηρεσιών Διάρθρωσης, Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης Υλισμικού στο 6 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

7 πλαίσιο Υπηρεσιών Διάρθρωσης, Υπηρεσίες Εξατομίκευσης BIOS στο πλαίσιο Υπηρεσιών Διάρθρωσης και Υπηρεσίες τοποθέτησης πρόσθετων ειδών στο κιβώτιο στο πλαίσιο Υπηρεσιών Διάρθρωσης). Κάθε απαιτούμενο πιστοποιητικό εξαγωγής πρέπει να συμπληρωθεί, να υπογραφεί και να επιστραφεί στην Dell προτού υλοποιηθεί η αντίστοιχη Υπηρεσία Εφοδιαστικής από την Dell. Στην περίπτωση που η Dell απαιτείται να πάρει άδεια εξαγωγής για Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών προκειμένου να επιτελέσει τις Υπηρεσίες, ο Πελάτης με το παρόν έγγραφο συμφωνεί να παράσχει στην Dell δωρεάν κάθε εύλογη βοήθεια που χρειάζεται η Dell για να αποκτήσει την εν λόγω άδεια εξαγωγής. Αποζημίωση από τον Πελάτη. Ο Πελάτης θα υποστηρίξει, θα αποζημιώσει και θα απαλλάξει την Dell από οποιαδήποτε ευθύνη για αξιώσεις ή αγωγές τρίτων που μπορεί να προκύψουν (α) επειδή ο Πελάτης δεν κατάφερε να πάρει την κατάλληλη άδεια χρήσης, τα κατάλληλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή οιουδήποτε άλλου είδους άδεια, κανονιστική πιστοποίηση ή έγκριση που έχει σχέση με Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών, καθώς και με λογισμικό ή υλικά που πρέπει να ενσωματωθούν στο πλαίσιο των Υπηρεσιών κατόπιν οδηγιών ή αιτήματος του Πελάτη, ή (β) λόγω ανακριβών δηλώσεων σχετικά με την ύπαρξη άδειας εξαγωγής ή λόγω ισχυρισμών σε βάρος της Dell επειδή ο Πελάτης παραβίασε ή κατηγορείται ότι παραβίασε ισχύοντες νόμους και κανονισμούς ή ισχύοντα πρότυπα περί εξαγωγών. Ανακοίνωση και αποποίηση ευθυνών για τεχνικές προδιαγραφές. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να καθορίσει τις τεχνικές του προδιαγραφές για τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής και να διασφαλίσει ότι τις έχει τεκμηριώσει στην Dell με τον ενδεδειγμένο τρόπο. Ο Πελάτης δηλώνει ότι ο ίδιος έχει επιλέξει τις Υπηρεσίες Εφοδιαστικής. Η Dell θα έχει το δικαίωμα να βασιστεί στην τεκμηρίωση του Πελάτη (στο εξής «Έντυπο Τεχνικών Προδιαγραφών»). Η Dell δεν φέρει ευθύνη για υποχρεώσεις ή ζημιές που μπορεί να προκύψουν από την παροχή Υπηρεσιών Εφοδιαστικής οι οποίες επιτελέστηκαν σύμφωνα με τις Τεχνικές Προδιαγραφές. Αν η Dell ευλόγως κρίνει ότι οι προτεινόμενες Υπηρεσίες Εφοδιαστικής δεν είναι τεχνικά εφικτές, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να προχωρήσει στην παροχή των Υπηρεσιών Εφοδιαστικής. Η Dell ουδεμία εγγύηση παρέχει ότι οι Υπηρεσίες Εφοδιαστικής που θα παρασχεθούν στον Πελάτη θα καλύψουν όλες τις απαιτήσεις του Πελάτη εφόσον οι υπηρεσίες της Dell εξαρτώνται από Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών και από τη βοήθεια που θα τις παρασχεθεί από τον Πελάτη ή τρίτους. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Έλεγχος αλλαγών. Αν χρειαστεί πρόσθετη εργασία που δεν καθορίζεται σε κάποια Υπηρεσία Εφοδιαστικής και έχει προκύψει: (i) επειδή ζητήθηκε αλλαγή στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας, (ii) λόγω κάποιας πράξης ή παράλειψης του Πελάτη, (iii) λόγω αλλαγής στη νομοθεσία και/ή στους ισχύοντες κανονισμούς ή (iv) λόγω ανωτέρας βίας, η Dell θα μελετήσει την πρόσθετη εργασία και θα παράσχει αναλυτικές πληροφορίες για κάθε αλλαγή στα χρονοδιαγράμματα και για το κόστος βάσει των αλλαγών που ζητήθηκαν. Εφόσον ο Πελάτης συμφωνήσει σε ό,τι αφορά το πρόσθετο χρονοδιάγραμμα και/ή κόστος, θα χρειαστεί να δώσει γραπτώς τη συγκατάθεσή σου προτού ξεκινήσει ή (αν ήδη έχει ξεκινήσει) συνεχιστεί η παροχή των πρόσθετων υπηρεσιών από την Dell. Η Υπηρεσία λήγει 1 έτος μετά την αγορά. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΟΥ 1 ΕΤΟΥΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ («ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ»), ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΚΑΤΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΙΣΧΥΟΥΣΑΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ. ΩΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ή ΤΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ DELL. ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ ΘΑ ΘΕΩΡΗΘΕΙ ΟΤΙ Η DELL ΕΧΕΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΑΝ ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ. Μεταβίβαση της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης δεν μπορεί μεταβιβάσει σε τρίτο την Υπηρεσία Εφοδιαστικής ή όσα δικαιώματα παραχωρούνται στον Πελάτη βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών. Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών Εφοδιαστικής. Οι Υπηρεσίες Εφοδιαστικής μπορεί να μην είναι διαθέσιμες σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές ή για όλα τα προϊόντα. 7 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

8 Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «Εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών που έχει υπογράφει ο Πελάτης με την Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη, η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη είτε από τους Εμπορικούς Όρους Πωλήσεων της Dell είτε από τη συμφωνία που μνημονεύεται στον παρακάτω πίνακα (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Τοποθεσία Πελάτη Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά των Υπηρεσιών Dell που πραγματοποιήσατε Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Καναδάς Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού- Ιαπωνία (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή κα πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. 8 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

9 Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, στη Γερμανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Γερμανία: Ηνωμένο Βασίλειο: Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή κα πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. * Οι πελάτες, για να αποκτήσουν πρόσβαση στον τοπικό τους ιστότοπο αρκεί να επισκεφτούν τον ιστότοπο από υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο Ίντερνετ στην περιοχή τους ή επιλέγοντας μία από τις δυνατότητες που παρατίθενται στην ενότητα «Επιλογή περιοχής/χώρας». Θα βρείτε την ενότητα αυτή στον ιστότοπο της Dell στη διεύθυνση Χωρίς να παραβιάζονται οι διατάξεις των κύριων συμφωνιών υπηρεσιών, στην περίπτωση με συμβιβάσιμης διένεξης μεταξύ των διατάξεων που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών και των διατάξεων της ισχύουσας κύριας συμφωνίας υπηρεσιών του Πελάτη, ο Πελάτης με το παρόν έγγραφο συμφωνεί ότι προτεραιότητα θα έχουν οι διατάξεις που συμφωνήθηκαν και διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών και χρονικά έπονται των διατάξεων της ισχύουσας κύριας συμφωνίας. Στον βαθμό που οποιοιδήποτε όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας έρχονται σε αντίθεση με οποιουσδήποτε όρους της Συμφωνίας, θα υπερισχύσουν οι όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτούν ούτε θα θεωρηθούν ότι αντικαθιστούν οποιουσδήποτε άλλους όρους της Συμφωνίας που δεν αναιρούνται από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Συν τοις άλλοις, ο Πελάτης συμφωνεί ότι αν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα υπόκειται στην Περιγραφή Υπηρεσίας που θα ισχύει τότε και η οποία θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Στον βαθμό που οποιοιδήποτε όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας έρχονται σε αντίθεση με οποιουσδήποτε όρους της Συμφωνίας, θα υπερισχύσουν οι όροι της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτούν ούτε θα θεωρηθούν ότι αντικαθιστούν οποιουσδήποτε άλλους όρους της Συμφωνίας που δεν αναιρούνται από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. 9 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

10 Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή μέσα στη διεπαφή ενός λογισμικού Dell ή σε διεπαφή Ίντερνετ, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύσετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες μπορεί επίσης να απαιτείται η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου Παραγγελίας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάποια από τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Dell ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Η διαθεσιμότητα ποικίλλει κατά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες του δικτύου της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell που θα βρείτε στον ιστότοπο και σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικού αιτήματος. 10 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

11 Προσάρτημα 1 Αποθήκευση, παράδοση κατ' απαίτηση Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία παράδοσης κατ' απαίτηση της Dell (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες») βοηθά τον Πελάτη να διαχειριστεί τον αυξομειούμενο όγκο παραγγελιών από τους αγοραστές του και μειώνει τον χρόνο πριν από τη διεκπεραίωση με τη διατήρηση αποθέματος προδιαρθρωμένων, προκατασκευασμένων συστημάτων που είναι ήδη τοποθετημένα σε αποθηκευτικές θέσεις και με τη διαχείριση του εν λόγω αποθέματος για την κάλυψη αναγκών. Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για ορισμένα μοντέλα και ορισμένες διαρθρώσεις συστημάτων (στο εξής «Επιλέξιμα Προϊόντα») και σε ορισμένα σημεία εξυπηρέτησης κατά την αποκλειστική ευχέρεια και έγκριση της Dell που ενδέχεται να αλλάξουν. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για τα συστήματα και τις διαρθρώσεις που είναι Διαθέσιμα Προϊόντα, επικοινωνήστε με τον Αντιπρόσωπο Πωλήσεων της Dell στην περιοχή σας. Η Dell θα κατασκευάζει και θα αποθηκεύει ποσότητες Επιλέξιμων Προϊόντων με βάση τις παραγγελίες αγοράς Επιλέξιμων Προϊόντων που δίνει ο Πελάτης για προκαθορισμένες χρονικές περιόδους. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει αρχικές χρονικές περιόδους 90, 120 ή 150 ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στην περιοχή του, με καθορισμένη τιμή για κάθε επίπεδο. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει παράταση 30 ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στην περιοχή του, επί της αρχικά αγορασμένης περιόδου, και η παράταση μπορεί να φτάσει συνολικά έως και τις 180 ημέρες αποθήκευσης μετά την αρχική ημερομηνία αποθεματοποίησης. Αν η παραγγελία αγοράς του Πελάτη περιέχει ποσότητες για διαφορετική αποστολή σε πολλαπλά σημεία, η Dell μπορεί να χωρίσει την παραγγελία σε άλλες μικρότερες στο σύστημα παραγγελιοληψίας της ανάλογα με τα σημεία αποστολής. Τα Επιλέξιμα Προϊόντα θα αποθηκεύονται στις εγκαταστάσεις της Dell (ή του αναδόχου της Dell) (στο εξής «Κέντρο Συγχώνευσης») ώσπου να στείλει ο Πελάτης ειδοποίηση για φόρτωση, ζητώντας την αποστολή των Επιλέξιμων Προϊόντων. Αφού παραλάβει και αποδεχτεί η Dell την ειδοποίηση του Πελάτη για φόρτωση, και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τα Επιλέξιμα Προϊόντα που παράγγειλε ο Πελάτης θα σταλούν από το Κέντρο Συγχώνευσης. Απαιτήσεις για την Υπηρεσία: Κατά τις πρώτες ενενήντα (90) ημέρες της περιόδου ισχύος της εν λόγω Υπηρεσίας, ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει τουλάχιστον 100 μονάδες των Επιλέξιμων Προϊόντων (στο εξής «Ελάχιστη Ποσότητα Αγορών Τριμήνου»). Αν, στο τέλος της εν λόγω περιόδου, δεν έχει καλυφθεί η Ελάχιστη Ποσότητα Αγορών Τριμήνου, η Dell θα τιμολογήσει τον Πελάτη χρεώνοντας (α) το τρέχον τέλος της Υπηρεσίας ανά μονάδα, πολλαπλασιασμένο με (β) τη διαφορά μεταξύ της Ελάχιστης Ποσότητας Αγορών Τριμήνου και του αριθμού των αγορασμένων μονάδων Επιλέξιμων Προϊόντων. Το εν λόγω τέλος δεν είναι επιστρεπτό. Τα Επιλέξιμα Προϊόντα μπορούν να αποθηκευτούν για 90, 120 ή 150 ημέρες το πολύ, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα τους στη συγκεκριμένη περιοχή. Το καθένα και όλα τα Επιλέξιμα Προϊόντα που παραμένουν στην αποθήκη πέρα από το ανώτερο επιτρεπόμενο διάστημα θα αποστέλλονται στον Πελάτη και θα τιμολογούνται και ο Πελάτης θα πληρώνει για τα εν λόγω προϊόντα εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου της Dell. Μαζί με τα εν λόγω Επιλέξιμα Προϊόντα θα αποστέλλονται και τα συσχετισμένα Προϊόντα Τρίτων Κατασκευαστών που βρίσκονται στο Κέντρο Συγχώνευσης. 11 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

12 Η Dell μπορεί να περιορίσει την προσθήκη νέων παραγγελιών για Υπηρεσίες (όπου περιλαμβάνονται οι παραγγελίες για παρατάσεις 30 ημερών) στη διάρκεια των δύο τελευταίων εβδομάδων του οικονομικού τριμήνου της Dell. Τα οικονομικά τρίμηνα της Dell τελειώνουν την τελευταία εβδομάδα του Ιανουαρίου, του Απριλίου, του Ιουλίου και του Οκτωβρίου. Ο Πελάτης δεν μπορεί να αλλάξει τις παραγγελίες για Επιλέξιμα Προϊόντα (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης αποστολής). Δεν θα ισχύει η πολιτική επιστροφών της Dell. Κανένα Επιλέξιμο Προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί. Η Dell δεν θα δέχεται παραγγελίες με πιστωτικές κάρτας για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία ή για Επιλέξιμα Προϊόντα που ο Πελάτης παραγγέλλει από την Dell. Μόλις τα Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών που έχει αγοράσει ο Πελάτης από την Dell σταλούν από τον προμηθευτή της Dell στο Κέντρο Συγχώνευσης, θα εκδίδεται το αντίστοιχο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται και συμφωνεί ότι οιαδήποτε εγγύηση παρέχεται για τα εν λόγω Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών από τον αρχικό τους κατασκευαστή και ότι η εν λόγω εγγύηση θα αρχίσει να ισχύει μόλις γίνει η αποστολή των εν λόγω Προϊόντων από τον προμηθευτή της Dell προς το Κέντρο Συγχώνευσης. Οι εκάστοτε όροι και προϋποθέσεις εγγύησης για Υποστηριζόμενα Προϊόντα, όπου περιλαμβάνονται οιαδήποτε Επιλέξιμα Προϊόντα και δεν περιλαμβάνονται οιαδήποτε Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών, ισχύουν όπως περιγράφεται στην αντίστοιχη σύμβαση υπηρεσιών για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα που παραγγέλλονται με αντίστοιχο δικαίωμα λήψης της εν λόγω Υπηρεσίας σύμφωνα με την Περίοδο Ισχύος της Υπηρεσίας για τα εν λόγω συστήματα. Ευθύνες Πελάτη Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται ότι η Υπηρεσία βασίζεται σε ακριβείς, έγκαιρες προβλέψεις από τον Πελάτη. Ο Πελάτης θα παρέχει στην Dell πρόβλεψή του για τα Επιλέξιμα Προϊόντα σε εβδομαδιαία βάση. Ο Πελάτης θα συναντιέται τακτικά με εκπροσώπους του λογιστηρίου της Dell προκειμένου να συζητούν ό,τι αφορά την πρόβλεψη για τα προϊόντα, το υπάρχον απόθεμα, την προσθήκη ή την αφαίρεση διαρθρώσεων των Επιλέξιμων Προϊόντων και άλλα θέματα ή προβλήματα που έχουν σχέση με την Υπηρεσία. Ο Πελάτης θα παρέχει εύλογη βοήθεια, συνεργασία, έγκαιρες αποφάσεις και υποστήριξη σε σχέση με την παροχή της Υπηρεσίας. Ανασκόπηση συμμόρφωσης. Η Dell και ο Πελάτης κατά διαστήματα θα ανασκοπούν τη συμμόρφωση του Πελάτη προς την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν ο Πελάτης απέτυχε να συμμορφωθεί προς οιαδήποτε διάταξη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, τότε η Dell διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει ή να τροποποιήσει την Υπηρεσία. Στην εν λόγω Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται τα εξής: Αποξήλωση υλικών η αποδόμηση διαρθρωμένων συστημάτων και/ή η αφαίρεση από προστατευμένο απόθεμα για σκοπούς επαναπώλησης. Κάθε δραστηριότητα πλην όσων διατυπώνονται συγκεκριμένα στο παρόν Προσάρτημα Υπηρεσιών. 12 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

13 Προσάρτημα 2 Αποθήκευση, ετοιμότητα αποστολής Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία ετοιμότητας αποστολής της Dell (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες») παρέχει μια διεργασία ταχείας ανάπτυξης για σταθερή ποσότητα ορισμένων μοντέλων και διαρθρώσεων συστημάτων («Επιλέξιμα Προϊόντα»). Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για Επιλέξιμα Προϊόντα και σε ορισμένα σημεία εξυπηρέτησης κατά την αποκλειστική ευχέρεια και έγκριση της Dell που ενδέχεται να αλλάξουν. Η Dell θα κατασκευάζει και θα αποθηκεύει ποσότητες Επιλέξιμων Προϊόντων με βάση τις προβλέψεις του Πελάτη για τα Επιλέξιμα Προϊόντα για περίοδο που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 90 ημέρες. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει παράταση 30 ημερών επί της αρχικά αγορασμένης Υπηρεσίας (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στην περιοχή του). Τα Επιλέξιμα Προϊόντα θα αποθηκευτούν στις εγκαταστάσεις της Dell (ή του αναδόχου της Dell) (στο εξής «Κέντρο Συγχώνευσης») ώσπου να υποβάλει ο Πελάτης παραγγελία αγοράς για τα Επιλέξιμα Προϊόντα. Αφού παραλάβει και αποδεχτεί η Dell την παραγγελία αγοράς του Πελάτη, και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τα Επιλέξιμα Προϊόντα που παράγγειλε ο Πελάτης θα σταλούν από το Κέντρο Συγχώνευσης. Διαδικασίες Υπηρεσίας. Η Υπηρεσία θα υποστηρίξει το πολύ πέντε (5) τυπικές διαρθρώσεις κατά την περίοδο της αρχικής παραγγελίας. Η Υπηρεσία μπορεί να υποστηρίξει το πολύ δέκα (10) τυπικές διαρθρώσεις για Πελάτες που έχουν να επιδείξουν ιστορικό ενεργής χρησιμοποίησης της Υπηρεσίας. (Πρέπει να πληρούνται οι απαιτήσεις της Υπηρεσίας που περιγράφονται παρακάτω χωρίς εξαίρεση.) Στη διάρκεια κάθε οικονομικού τριμήνου της Dell, ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει τουλάχιστον 150 μονάδες των Επιλέξιμων Προϊόντων (στο εξής «Ελάχιστη Ποσότητα Αγορών Τριμήνου»). Τα οικονομικά τρίμηνα της Dell τελειώνουν την τελευταία εβδομάδα του Ιανουαρίου, του Απριλίου, του Ιουλίου και του Οκτωβρίου. Τα Επιλέξιμα Προϊόντα θα αποστέλλονται από το Κέντρο Συγχώνευσης βάσει της μεθόδου FIFO, δηλαδή θα φορτώνονται πρώτα τα προϊόντα με την παλαιότερη ημερομηνία κατασκευής. Αν, στο τέλος του τριμήνου, ο Πελάτης δεν έχει καταφέρει να αγοράσει την Ελάχιστη Ποσότητα Αγορών Τριμήνου, η Dell θα τιμολογήσει τον Πελάτη η Dell θα τιμολογήσει τον Πελάτη χρεώνοντας το εκάστοτε ισχύον τέλος της Υπηρεσίας ανά μονάδα, πολλαπλασιασμένο με τη διαφορά μεταξύ της Ελάχιστης Ποσότητας Αγορών Τριμήνου και του αριθμού των αγορασμένων μονάδων Επιλέξιμων Προϊόντων. Το εν λόγω τέλος δεν είναι επιστρεπτό. Τα Επιλέξιμα Προϊόντα αποθηκεύονται για αρχική περίοδο ενενήντα (90) ημερών. Οι Πελάτες μπορούν να παραγγείλουν περίοδο παράτασης 30 ημερών για μία φορά (στο εξής «Παράταση 30 Ημερών»). Οι μονάδες Επιλέξιμων Προϊόντων που αγοράστηκαν σε προγενέστερο τρίμηνο και παρέμειναν στο Κέντρο Συγχώνευσης μετά την παραγγελία Παράτασης 30 Ημερών από τον Πελάτη για τις εν λόγω μονάδες Επιλέξιμων Προϊόντων δεν συνυπολογίζονται στην υποχρέωση του Πελάτη για την Ελάχιστη Ποσότητα Αγορών Τριμήνου. Όλα τα Επιλέξιμα Προϊόντα που μένουν αποθηκευμένα πέρα από την εν λόγω περίοδο θα αποστέλλονται στον Πελάτη και θα τιμολογούνται και ο Πελάτης θα πληρώνει για τα Επιλέξιμα Προϊόντα εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου της Dell. Μαζί με τα εν λόγω Επιλέξιμα Προϊόντα θα αποστέλλονται και τα συσχετισμένα Προϊόντα Τρίτων Κατασκευαστών που βρίσκονται στο Κέντρο Συγχώνευσης. 13 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

14 Η Dell μπορεί να περιορίσει την προσθήκη νέων παραγγελιών για Υπηρεσίες (όπου περιλαμβάνονται οι Παρατάσεις 30 Ημερών) στη διάρκεια των δύο τελευταίων εβδομάδων του οικονομικού τριμήνου της Dell. Ο Πελάτης δεν μπορεί να αλλάξει τις παραγγελίες για Επιλέξιμα Προϊόντα, παρά μόνο τη διεύθυνση αποστολής. Δεν θα ισχύει η πολιτική επιστροφών της Dell. Κανένα Επιλέξιμο Προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί. Η Dell δεν θα δέχεται παραγγελίες με πιστωτικές κάρτας για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία ή για Επιλέξιμα Προϊόντα που ο Πελάτης παραγγέλλει από την Dell. Μόλις τα Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών που έχει αγοράσει ο Πελάτης από την Dell σταλούν από τον προμηθευτή της Dell στο Κέντρο Συγχώνευσης, θα εκδίδεται το αντίστοιχο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται και συμφωνεί ότι οιαδήποτε εγγύηση παρέχεται για τα εν λόγω Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών από τον αρχικό τους κατασκευαστή και ότι η εν λόγω εγγύηση θα αρχίσει να ισχύει μόλις γίνει η αποστολή των εν λόγω Προϊόντων από τον προμηθευτή της Dell προς το Κέντρο Συγχώνευσης. Οι εκάστοτε όροι και προϋποθέσεις εγγύησης για Υποστηριζόμενα Προϊόντα, όπου περιλαμβάνονται οιαδήποτε Επιλέξιμα Προϊόντα και δεν περιλαμβάνονται οιαδήποτε Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών, ισχύουν όπως περιγράφεται στην αντίστοιχη σύμβαση υπηρεσιών για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα που παραγγέλλονται με αντίστοιχο δικαίωμα λήψης της εν λόγω Υπηρεσίας σύμφωνα με την Περίοδο Ισχύος της Υπηρεσίας για τα εν λόγω συστήματα. Ευθύνες Πελάτη Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται ότι η Υπηρεσία βασίζεται σε ακριβείς, έγκαιρες προβλέψεις από τον Πελάτη. Ο Πελάτης θα παρέχει στην Dell πρόβλεψή του για τα Επιλέξιμα Προϊόντα σε εβδομαδιαία βάση. Ο Πελάτης θα συναντιέται τακτικά με εκπροσώπους του λογιστηρίου της Dell προκειμένου να συζητούν ό,τι αφορά την πρόβλεψη για τα προϊόντα, το υπάρχον απόθεμα, την προσθήκη ή την αφαίρεση διαρθρώσεων των Επιλέξιμων Προϊόντων και άλλα θέματα ή προβλήματα που έχουν σχέση με την Υπηρεσία. Ο Πελάτης θα παρέχει εύλογη βοήθεια, συνεργασία, έγκαιρες αποφάσεις και υποστήριξη σε σχέση με την παροχή της Υπηρεσίας. Ανασκόπηση συμμόρφωσης. Η Dell και ο Πελάτης κατά διαστήματα θα ανασκοπούν τη συμμόρφωση του Πελάτη προς την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν ο Πελάτης απέτυχε να συμμορφωθεί προς οιαδήποτε διάταξη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, τότε η Dell διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει ή να τροποποιήσει την Υπηρεσία. Στην εν λόγω Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται τα εξής: Αποξήλωση υλικών η αποδόμηση διαρθρωμένων συστημάτων και/ή η αφαίρεση από προστατευμένο απόθεμα για σκοπούς επαναπώλησης. Κάθε δραστηριότητα πλην όσων διατυπώνονται συγκεκριμένα στο παρόν Προσάρτημα Υπηρεσιών. 14 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

15 Προσάρτημα 3 Προσθήκη στο Κιβώτιο Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία Προσθήκης στο Κιβώτιο στο πλαίσιο Υπηρεσιών Εφοδιαστικής (στο εξής «Προσθήκη στο Κιβώτιο») παρέχει μια μέθοδο για Προϊόντα της Dell και/ή Άλλων Κατασκευαστών (π.χ. τεκμηρίωση, είδη λογισμικού και/ή υλισμικού περιφερειακών) που διατίθενται από την Dell και επιλέγονται από τον Πελάτη ώστε να συσκευαστούν από κοινού με το νέο Υποστηριζόμενο Προϊόν και να αποσταλούν ταυτόχρονα. Διαδικασίες Υπηρεσίας Η διεργασία για τις Υπηρεσίες Προσθήκης στο Κιβώτιο που ο Πελάτης μπορεί να παραγγείλει ως προϊόν με εξατομικευμένη διάρθρωση ή ως τυπικό προδιαρθρωμένο προϊόν βάσει προσφοράς που δημιούργησε η Dell έχει ως εξής: Ο υπεύθυνος έργου της Dell ή ο εκπρόσωπος του Τμήματος Πωλήσεων της Dell επικοινωνεί με τον Πελάτη για την τεκμηρίωση και την καταγραφή των τεχνικών απαιτήσεων του Πελάτη στο Έντυπο Τεχνικών Προδιαγραφών. Ο Πελάτης επικυρώνει την ορθότητα του Εντύπου Τεχνικών Προδιαγραφών και επαληθεύει τις απαιτήσεις, εγκρίνοντας το Έντυπο και επιστρέφοντάς το στην Dell. Το Τμήμα Προμηθειών της Dell προμηθεύεται Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών ή ο Πελάτης μπορεί να δώσει στην Dell είδη που θέλει να προστεθούν στο κιβώτιο. Ο υπεύθυνος έργου συνεργάζεται με το Τμήμα Προμηθειών της Dell ή με τον Πελάτη προκειμένου να δημιουργήσουν διεργασία καταλόγου εμπορευμάτων για είδη που προστίθενται στο κιβώτιο. Η Dell ολοκληρώνει μια δοκιμή κατασκευής (i) για να επιβεβαιώσει ότι όλα τα είδη είναι σωστά καταχωρισμένα στο σύστημα του καταλόγου εμπορευμάτων και (ii) για να εξακριβώσει αν όλα τα είδη χωρούν στο κιβώτιο του νέου Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή αν απαιτείται πρόσθετο κιβώτιο. Ευθύνες Πελάτη Ο Πελάτης: Πρέπει να παράσχει επαρκείς ποσότητες ειδών δικής του ιδιοκτησίας για προσθήκη στο κιβώτιο προκειμένου να ενεργοποιηθεί η Υπηρεσία από την Dell. Πρέπει να βεβαιώσει ότι τα είδη που θα προστεθούν στο κιβώτιο δεν περιέχουν Προσωπικά Αναγνωρίσιμες Πληροφορίες. Πρέπει να παράσχει κάθε εύλογη βοήθεια που θα ζητήσει η Dell για να πάρει όποια άδεια εξαγωγής απαιτείται ώστε να επιτελέσει τις Υπηρεσίες για Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών ιδιοκτησίας του Πελάτη. Πρέπει να συμμετάσχει με την Dell σε όλη τη διάρκεια του έργου για να παράσχει επαρκή ποσότητα υλικών (ιδιοκτησίας του Πελάτη) που έχει σε παρακαταθήκη για προσθήκη στο κιβώτιο ώστε η Dell να μπορέσει να διεκπεραιώσει τις παραγγελίες για Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Περιλαμβάνεται η συμμόρφωση προς τις κατευθυντήριες οδηγίες του υποστηριζόμενου χώρου διεκπεραίωσης για την παράδοση. 15 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

16 Για Προϊόντα Άλλων Κατασκευαστών που προμηθεύεται η Dell, πρέπει να συμμετάσχει στον εφοδιασμό της Dell σε όλη τη διάρκεια του έργου δίνοντας τριμηνιαίες και ετήσιες προβλέψεις μονάδων προς υποστήριξη των παραγγελιών του για συστήματα στο πλαίσιο έργων της Υπηρεσίας Προσθήκης στο Κιβώτιο. Απαιτήσεις για την Υπηρεσία: Το μέγεθος και η ποσότητα των ειδών που θα συμπεριληφθούν στην εν λόγω Υπηρεσία μπορεί να υπόκεινται σε περιορισμούς με βάση τον τύπο των ειδών που έχουν παραγγελθεί και τη διαθέσιμη χωρητικότητα των κιβωτίων. Για να μάθετε μήπως υπάρχουν περιορισμοί, αποταθείτε στον υπεύθυνο του έργου ή στον Αντιπρόσωπο Πωλήσεων της Dell. Η εισαγωγή ειδών δεν πρέπει να θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή την ακεραιότητα της συσκευασίας του συστήματος. Όλα τα εξαρτήματα ή τα είδη που έχουν προστεθεί θα προσδιορίζονται και θα περιλαμβάνονται σε κάθε τελωνειακή, εμπορική ή εξαγωγική τεκμηρίωση όπως απαιτείται από τις αρμόδιες τοπικές αρχές. Στην εν λόγω Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται τα εξής: Εξατομίκευση ή διάρθρωση όσων ειδών πρόκειται να προστεθούν στο κιβώτιο. Δοκιμές Προϊόντος Άλλου Κατασκευαστή για συμβατότητα με τη διάρθρωση του Πελάτη. Κάθε δραστηριότητα πλην όσων επισημαίνονται συγκεκριμένα στο παρόν Προσάρτημα Υπηρεσιών. 16 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

17 Προσάρτημα 4 Αφαίρεση Ειδών Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία Αφαίρεσης Ειδών στο πλαίσιο Υπηρεσιών Εφοδιαστικής (στο εξής «Αφαίρεση Ειδών», «Υπηρεσία») παρέχει μια μέθοδο για να μπορεί ο Πελάτης να προσδιορίσει και να ζητήσει να αφαιρεθούν από το Υποστηριζόμενο Σύστημα Dell οποιαδήποτε από τα προεπιλεγμένα/τυπικά είδη που συνήθως παρέχονται ως εξαρτήματα/παρελκόμενα συστημάτων της Dell (π.χ. τεκμηρίωση, είδη λογισμικού και/ή υλισμικού περιφερειακών). Το επιλεγμένα είδη θα αφαιρεθούν από τη συσκευασία του συστήματος Dell προτού αποσταλούν. Διαδικασίες Υπηρεσίας Ο υπεύθυνος έργου της Dell ή ο εκπρόσωπος του Τμήματος Πωλήσεων της Dell επικοινωνεί με τον Πελάτη για την τεκμηρίωση και την καταγραφή των τεχνικών απαιτήσεων του Πελάτη. Ο Πελάτης επικυρώνει την ορθότητα των απαιτήσεων και τις επαληθεύει στην Dell. Ο υπεύθυνος έργου της Dell συμπληρώνει την παραγγελία για τις υπηρεσίες. Το Τμήμα Εργασιών CS της Dell παραλαμβάνει την παραγγελία για τις υπηρεσίες και τη διεκπεραιώνει σύμφωνα με την καθιερωμένη διεργασία για την Υπηρεσία Αφαίρεσης Ειδών. Η Dell αφήνει στην άκρη τα είδη που αφαιρέθηκαν. Ο Πελάτης δεν θα λάβει πιστωτικό σημείωμα για τα είδη που αφαιρέθηκαν. Ευθύνες Πελάτη Ο Πελάτης: Πρέπει να αποποιηθεί τα δικαιώματα ιδιοκτησίας για τα είδη που αφαιρούνται. Απαιτήσεις για την Υπηρεσία: Σε ορισμένες περιοχές/χώρες μπορεί να υπάρχουν περιορισμοί για τα είδη που θα αφαιρεθούν ανάλογα με τους κανονισμούς της επιχείρησης του Πελάτη και τους κανονισμούς που ισχύουν στην περιοχή του Πελάτη. Για να μάθετε μήπως υπάρχουν περιορισμοί, αποταθείτε στον υπεύθυνο του έργου. Η αφαίρεση ειδών δεν πρέπει να θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια ή την ακεραιότητα της συσκευασίας του εμπορευματοκιβωτίου αποστολής. Στην εν λόγω Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται τα εξής: Εξατομίκευση ή διάρθρωση όσων ειδών έχουν μείνει στο κιβώτιο. Κάθε δραστηριότητα πλην όσων επισημαίνονται συγκεκριμένα στο παρόν Προσάρτημα Υπηρεσιών. 17 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

18 Προσάρτημα 5 Πολλαπλή Συσκευασία Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία Πολλαπλής Συσκευασίας στο πλαίσιο Υπηρεσιών Εφοδιαστικής (στο εξής «Πολλαπλή Συσκευασία», «Υπηρεσία») παρέχει μια μέθοδο για να μπορεί ο Πελάτης να παραλάβει πολλαπλά συστήματα υλισμικού μέσα σε μία κύρια συσκευασία. Τα πολλαπλά συστήματα συσκευάζονται μέσα σε ένα εμπορευματοκιβώτιο αποστολής. Η Υπηρεσία Πολλαπλής Συσκευασίας παρέχει πολλά οφέλη: Διευκολύνει την ανάπτυξη (1 κιβώτιο αντί για πολλά). Μειώνει τα απορρίμματα στον χώρο σας και το κόστος ανακύκλωσης. Εξαιρετική φορητότητα (~ 80 λίβρες). Μεγιστοποιεί τη χωρητικότητα της αποθήκης. Μειώνει τις απαιτήσεις για πρώτες ύλες (ξύλο, χαρτί, πλαστικό). Μειώνει τα απορρίμματα στους χώρους υγειονομικής ταφής τους. Διαθέσιμες βασικές διαρθρώσεις: Διακομιστές o Πολλαπλή συσκευασία 10 πακέτων o Πολλαπλή συσκευασία 20 πακέτων o Πολλαπλή συσκευασία 4 πακέτων Φορητοί υπολογιστές o 6 ανά πολλαπλή συσκευασία πολλαπλές πλατφόρμες Επιτραπέζιοι υπολογιστές o 6 DT ανά πολλαπλή συσκευασία πολλαπλές πλατφόρμες o 4 MT ανά πολλαπλή συσκευασία πολλαπλές πλατφόρμες o 10 SFF ανά πολλαπλή συσκευασία πολλαπλές πλατφόρμες o 5 USFF ανά πολλαπλή συσκευασία πολλαπλές πλατφόρμες Διαδικασίες Υπηρεσίας Ο υπεύθυνος έργου της Dell ή ο εκπρόσωπος του Τμήματος Πωλήσεων της Dell επικοινωνεί με τον Πελάτη για την τεκμηρίωση και την καταγραφή των τεχνικών απαιτήσεων του Πελάτη.και για να επιβεβαιώσει τις υπηρεσίες υποστήριξης που χρειάζεται ο Πελάτης. Ο Πελάτης επικυρώνει την ορθότητα των απαιτήσεων και τις επαληθεύει στην Dell. Ο υπεύθυνος έργου της Dell συμπληρώνει την παραγγελία για τις υπηρεσίες. Το Τμήμα Εργασιών των Υπηρεσιών Εφοδιαστικής της Dell παραλαμβάνει την παραγγελία για τις υπηρεσίες και τη διεκπεραιώνει σύμφωνα με την καθιερωμένη διεργασία για την Υπηρεσία Πολλαπλής Συσκευασίας. Ευθύνες Πελάτη Πρέπει να παραγγείλει τις ποσότητες που χρειάζονται για την υποστήριξη διαρθρώσεων Πολλαπλής Συσκευασίας. Πρέπει να έχει τη δυνατότητα παραλαβής αποστολών με διάρθρωση Πολλαπλής Συσκευασίας. 18 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

19 Απαιτήσεις για την Υπηρεσία: Για τη δημιουργία Πολλαπλής Συσκευασίας θα ακολουθούνται οι εξής τυπικές κατευθυντήριες οδηγίες για «αποτροπή πρόκλησης ζημιών ή απώλειας της συσκευασίας»: Χρήση κιβωτίου που αντέχει να στηρίξει το βάρος των περιεχομένων. Αποστολή κιβωτίων μέσα σε εμπορευματοκιβώτια αποστολής από κυματοειδές χαρτόνι. Ασφαλής στεγανοποίηση περιεχομένων με κίνδυνο διαρροής. Χρήση κατάλληλου υλικού γεμίσματος πάχους τουλάχιστον δύο ιντσών για προστασία των ειδών ώστε να μην έρχονται σε επαφή μεταξύ τους και για προστασία των γωνιών, των πλαϊνών, της πάνω και της κάτω πλευράς του κιβωτίου. Ενίσχυση άκρων συσκευασίας για προστασία από το λύγισμα. Ασφαλής σφράγιση των σημείων όπου κλείνει το κιβώτιο και των αρμών του με ενισχυμένη ταινία. Στις ελάχιστες πληροφορίες που περιλαμβάνει η Πολλαπλή Συσκευασία θα υπάρχουν ο αριθμός παραγγελίας του Πελάτη, ο αριθμός παραγγελίας της Dell για κάθε συσκευασία που περιέχει, πλήρη στοιχεία διεύθυνσης και αριθμοί τηλεφώνου. Όλα τα συνδυασμένα εξαρτήματα ή είδη θα προσδιορίζονται και θα περιλαμβάνονται σε κάθε τελωνειακή, εμπορική ή εξαγωγική τεκμηρίωση όπως απαιτείται από τις αρμόδιες τοπικές αρχές. Εξαιρέσεις Τα συστήματα που είναι διαθέσιμα για Πολλαπλή Συσκευασία ποικίλλουν κατά περιοχή και σημείο αποστολής. Για λεπτομερείς πληροφορίες, αποταθείτε στον υπεύθυνο του έργου CS. Στην εν λόγω Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται τα εξής: Εξατομίκευση ή διάρθρωση όσων ειδών έχουν μείνει στο κιβώτιο. Κάθε δραστηριότητα πλην όσων επισημαίνονται συγκεκριμένα στο παρόν Προσάρτημα Υπηρεσιών. 19 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013

20 Προσάρτημα 6 Μαζική Συσκευασία Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Υπηρεσία Μαζικής Συσκευασίας στο πλαίσιο Υπηρεσιών Εφοδιαστικής (στο εξής «Μαζική Συσκευασία», «Υπηρεσία») παρέχει μια μέθοδο για να μπορεί ο Πελάτης να ενοποιήσει πολλαπλά είδη που είναι συσκευασμένα χωριστά (π.χ. συστήματα, περιφερειακά, συσκευές άλλων κατασκευαστών) μέσα σε μία μεγαλύτερη συσκευασία ή ένα μεγαλύτερο εμπορευματοκιβώτιο για σκοπούς αποστολής των ειδών. Διαδικασίες Υπηρεσίας Ο υπεύθυνος έργου της Dell ή ο εκπρόσωπος του Τμήματος Πωλήσεων της Dell επικοινωνεί με τον Πελάτη για την τεκμηρίωση και την καταγραφή των τεχνικών απαιτήσεων του Πελάτη. Ο Πελάτης επικυρώνει την ορθότητα των απαιτήσεων και τις επαληθεύει στην Dell. Ο υπεύθυνος έργου της Dell ή ο εκπρόσωπος του Τμήματος Πωλήσεων της Dell συμπληρώνει την παραγγελία για τις υπηρεσίες. Το Τμήμα Εργασιών CS της Dell παραλαμβάνει την παραγγελία για τις υπηρεσίες και τη διεκπεραιώνει σύμφωνα με την καθιερωμένη διεργασία. Τοποθετούμε πολλαπλά κιβώτια και είδη μέσα σε ένα μόνο κιβώτιο. Κλείνουμε το κιβώτιο Μαζικής Συσκευασίας, το σφραγίζουμε και κολλούμε τις κατάλληλες ετικέτες και την ανάλογη τεκμηρίωση. Ευθύνες Πελάτη Το προφίλ της παραγγελίας πρέπει να πληροί τους περιορισμούς για κιβώτια Μαζικής Συσκευασίας. Απαιτήσεις για την Υπηρεσία Για τη δημιουργία Μαζικής Συσκευασίας θα ακολουθούνται οι εξής τυπικές κατευθυντήριες οδηγίες για «αποτροπή πρόκλησης ζημιών ή απώλειας της συσκευασίας»: o Χρήση κιβωτίου που αντέχει να στηρίξει το βάρος των περιεχομένων. o Αποστολή κιβωτίων μέσα σε εμπορευματοκιβώτια αποστολής από κυματοειδές χαρτόνι. o Ασφαλής στεγανοποίηση περιεχομένων με κίνδυνο διαρροής. o Χρήση κατάλληλου υλικού γεμίσματος πάχους τουλάχιστον δύο ιντσών για προστασία των ειδών ώστε να μην έρχονται σε επαφή μεταξύ τους και για προστασία των γωνιών, των πλαϊνών, της πάνω και της κάτω πλευράς του κιβωτίου. o Ενίσχυση άκρων συσκευασίας για προστασία από το λύγισμα. o Ασφαλής σφράγιση των σημείων όπου κλείνει το κιβώτιο και των αρμών του με ενισχυμένη ταινία. o Παράθεση πλήρων στοιχείων διεύθυνσης και αριθμών τηλεφώνου στην ετικέτα. Τα επακριβή τυπικά μεγέθη μαζικής συσκευασίας καθορίζονται με βάση τα κριτήρια της κάθε περιοχής αλλά γενικά εμπίπτουν σε «μεσαίες» και «μεγάλες» διαρθρώσεις. Στις ελάχιστες πληροφορίες που περιλαμβάνει η Μαζική Συσκευασία θα υπάρχουν ο αριθμός της παραγγελίας αγοράς του Πελάτη και ο αριθμός παραγγελίας της Dell για κάθε συσκευασία που περιέχει. Όλα τα συνδυασμένα εξαρτήματα ή είδη θα προσδιορίζονται και θα περιλαμβάνονται σε κάθε τελωνειακή, εμπορική ή εξαγωγική τεκμηρίωση όπως απαιτείται από τις αρμόδιες τοπικές αρχές. 20 Υπηρεσίες εφοδιαστικής της Dell έκδ Ιουνίου 2013