Διαχείριση κρατήσεων Expedia Collect

Transcript

1 Συνεργασία με την Expedia Διαχείριση κρατήσεων Expedia Collect Expedia Virtual Card

2 Πίνακας περιεχομένων Η διαδικασία κρατήσεων Expedia Collect 3 Expedia Virtual Card 4 Αλλαγές στις κρατήσεις 6 Υποστήριξη 7 2

3 Η διαδικασία κρατήσεων Expedia Collect Ο ταξιδιώτης πραγματοποιεί μια κράτηση σε μια από τις ιστοσελίδες του Ομίλου Expedia και πληρώνει την Expedia τη στιγμή της κράτησης. Λαμβάνετε μια ειδοποίηση κράτησης και η κράτηση θεωρείται επιβεβαιωμένη. Ορίζετε το δικό σας εσωτερικό αριθμό επιβεβαίωσης στην κράτηση στο Expedia PartnerCentral για τα αρχεία σας. Αν το κατάλυμά σας είναι συνδεδεμένο, αυτή η διαδικασία θα πραγματοποιηθεί αυτόματα. Ο πελάτης διαμένει στο ξενοδοχείο σας. EVC Συλλέγετε την πληρωμή, χρεώνοντας την Expedia Virtual Card κατά το check-out. XXXX XXXX XXXX XXXX Χρεώνετε την πιστωτική κάρτα του πελάτη για πρόσθετα έξοδα κατά το check-out. XXXX XXXX XXXX XXXX 3

4 Expedia Virtual Card Η Expedia Virtual Card είναι ένα σύστημα πιστωτικής κάρτας μίας χρήσης που είναι διαθέσιμο σε όλους τους συνεργάτεςξενοδόχους μας. Σας επιτρέπει να πληρώνεστε γρηγορότερα για τις κρατήσεις σας Expedia Collect, καθώς αντικαθιστά την ανάγκη τιμολόγησης της Expedia. Πώς λειτουργεί 1. Όταν ο πελάτης πραγματοποιεί μια κράτηση, θα λαμβάνετε τον αριθμό πιστωτικής κάρτας μίας χρήσης με την ειδοποίηση κράτησης, καθώς και στη σελίδα στοιχείων κράτησης στο Expedia PartnerCentral. Παράδειγμα της σελίδας στοιχείων κράτησης στο Expedia PartnerCentral: 2. Όταν ο πελάτης πραγματοποιεί check-in, κάντε προεξουσιοδότηση της Expedia Virtual Card και διατηρήστε τον κωδικό εξουσιοδότησης. Λάβετε έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας από τον πελάτη για τυχόν πρόσθετα έξοδα. Σιγουρευτείτε ότι δεν αντικαθιστάτε τον αριθμό Expedia Virtual Card με τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του πελάτη. 3. Όταν ο πελάτης κάνει check-out, χρεώστε την Expedia Virtual Card για το κόστος του δωματίου, τους φόρους και τα τέλη που έχουν παρασχεθεί στην Expedia. Χρεώστε την πιστωτική κάρτα του πελάτη για τυχόν πρόσθετα έξοδα. 4

5 Expedia Virtual Card Συχνές ερωτήσεις Πού μπορώ να βρω τον αριθμό Expedia Virtual Card αν δε διαθέτω λογαριασμό Expedia PartnerCentral; Αν δεν έχετε ένα λογαριασμό Expedia PartnerCentral, μπορείτε και πάλι να βρείτε τις πληροφορίες για την Expedia Virtual Card χρησιμοποιώντας το εργαλείο αναζήτησης Expedia Virtual Card στη σελίδα σύνδεσης. Χρειάζεται να κρατήσω την πιστωτική κάρτα του πελάτη αν η Expedia Virtual Card είναι ήδη στο σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου; Ναι. Η πιστωτική κάρτα του πελάτη θα πρέπει να χρησιμοποιείται για χρέωση πρόσθετων εξόδων. Θα πρέπει να την κρατάτε, όπως και την Expedia Virtual Card, όσο χρειάζεται για την πραγματοποίηση των πρόσθετων χρεώσεων. Τι χρεώσεις θα πρέπει να γίνονται στην Expedia Virtual Card; Στην Expedia Virtual Card θα πρέπει να χρεώνονται μόνο το κόστος του δωματίου, οι φόροι και τα τέλη που έχουν παρασχεθεί στην Expedia. Μπορώ να χρεώνω την Expedia Virtual Card για πρόσθετα έξοδα; Όχι. Όλα τα πρόσθετα έξοδα θα πρέπει να χρεώνονται στην πιστωτική κάρτα του πελάτη. Αν αντιμετωπίσω προβλήματα με την Expedia Virtual Card, μπορώ να χρεώσω την πιστωτική κάρτα του πελάτη για το κόστος του δωματίου, τους φόρους και τα τέλη; Όχι. Επικοινωνήστε με τις ομάδες υποστήριξης Expedia Virtual Card αν δε λάβετε την Expedia Virtual Card ή για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα. Να αφήνετε πάντα τον πελάτη να κάνει check-in ή check-out, καθώς επιλύετε τυχόν προβλήματα που προέκυψαν κατά τη χρέωση της Expedia Virtual Card. Τι πρέπει να κάνω αν απορριφθεί η Expedia Virtual Card κατά τη χρέωση; Στις περισσότερες περιπτώσεις η απόπειρα χρέωσης της Expedia Virtual Card απορρίπτεται, διότι υπάρχει ήδη μια εξουσιοδότηση. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί ακόμα να γίνει επεξεργασία της συναλλαγής με τον αρχικό κωδικό εξουσιοδότησης που σας δώσαμε, όταν έγινε η επεξεργασία της εξουσιοδότησης. Έχετε υπόψη ότι το σύστημά σας μπορεί ήδη να αποθηκεύσει τον κωδικό εξουσιοδότησης. Αν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, επικοινωνήστε με τις ομάδες υποστήριξης Expedia Virtual Card. Πού μπορώ να βρω τον κωδικό εξουσιοδότησης που δόθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξουσιοδότησης; Ρίξτε μια ματιά στο υλικό αναφοράς του συστήματός σας για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το πώς γίνεται η επεξεργασία εξουσιοδοτήσεων και συναλλαγών σε αυτό. Αν η Expedia Virtual Card δε χρεωθεί κατά το check-out του πελάτη, πόσον καιρό έχω στη διάθεσή μου, για να χρεώσω την κάρτα; Οι αριθμοί Expedia Virtual Card θα απενεργοποιούνται μέσα σε 30 ημέρες από την αναχώρηση του επισκέπτη. Πώς θα αντιμετωπίζονται οι ακυρώσεις, όταν χρησιμοποιείται η Expedia Virtual Card; Τα πρόστιμα ακύρωσης πρέπει να χρεώνονται στην Expedia Virtual Card βάσει της πολιτικής ακυρώσεων του ξενοδοχείου σας. 5

6 Αλλαγές στις κρατήσεις Αν επικοινωνήσει μαζί σας κάποιος ταξιδιώτης σχετικά με μια ακύρωση ή σχετικά με μια αλλαγή στη διαμονή του (αύξηση ή μείωση των διανυκτερεύσεών του, αλλαγή στον τύπο δωματίου), παραπέμψτε τον στην ιστοσελίδα, στην οποία έκανε την κράτηση, ώστε να πραγματοποιήσει εκεί τις απαραίτητες αλλαγές. Αλλαγές Αν ένας πελάτης αλλάξει την κράτησή του, θα αλλάξουμε την κράτηση στα συστήματά μας και εσείς θα ειδοποιηθείτε μέσω μιας νέας ειδοποίησης κράτησης. Ακυρώσεις Αν ένας πελάτης ακυρώσει την κράτησή του, εμείς θα ακυρώσουμε την κράτηση στα συστήματά μας και εσείς θα ειδοποιηθείτε μέσω μιας ειδοποίησης ακύρωσης. Κατόπιν θα χρεώσετε τη σχετική Expedia Virtual Card με το ισχύον τέλος ακύρωσης κατά την ημερομηνία ακύρωσης. No show Αν ένας πελάτης δεν εμφανιστεί (no show), τυχόν πρόστιμα για no show θα πρέπει να χρεωθούν στη σχετική Expedia Virtual Card κατά την ημερομηνία άφιξης, αφού ο πελάτης έχει χαρακτηριστεί ως πελάτης no show. 6

7 Υποστήριξη Κέντρο Βοήθειας του Expedia PartnerCentral Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για το πώς να χρησιμοποιήσετε το Expedia PartnerCentral, χρησιμοποιείστε το Κέντρο Βοήθειας στο πάνω μέρος οποιασδήποτε σελίδας. Στο Κέντρο Βοήθειας θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, οδηγούς βήμα προς βήμα, καθώς και βίντεο εκπαίδευσης. Γράψτε μια συγκεκριμένη ερώτηση ή λέξη-κλειδί και διαβάστε τα σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης, για να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε. Αυτόνομη υποστήριξη για Virtual Card Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο εργαλείο αυτόνομης υποστήριξης Virtual Card από το μενού Πληρωμές. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει: να ζητάτε τηλεφώνημα ή από την Ομάδα Υποστήριξης Expedia Virtual Card να λαμβάνετε βοήθεια για προβλήματα με την εξουσιοδότηση της Expedia Virtual Card να ελέγχετε τυχόν χρεώσεις πέραν του κανονικού που ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα η Expedia να εκκινήσει τη διαδικασία επιστροφής υπερχρεωμένου ποσού Ερωτήσεις για πληρωμές ή τιμολόγια Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με πληρωμές ή τιμολόγια, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση Αν θέλετε να ενημερώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση Αν έχετε ερωτήσεις για την Expedia Virtual Card, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση ή τηλεφωνικώς στο Τοπική Ομάδα Υποστήριξης Expedia Για επιπλέον αιτήματα ή ερωτήσεις επικοινωνήστε με την τοπική σας ομάδα υποστήριξης κάνοντας κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας από το Κέντρο Βοήθειας του Expedia PartnerCentral. Θα μπορέσετε να υποβάλετε το αίτημά σας online ή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που αντιστοιχεί στη χώρα σας Expedia, Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Τα εμπορικά σήματα και τα λογότυπα αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους. HGWWPTECAL15 EL 7