Τα δικαιώματά σας I vostri diritti di consumatori ως καταναλωτή

Transcript

1 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 10:28 Pagina 1 Τα δικαιώματά σας I vostri ritti consumatori ως καταναλωτή Come Πώς προασπίζει l Unione europea η Ευρωπαϊκή protegge Ένωση i τα vostri δικαιώματά interessi σας

2 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 210:28 Pagina 2 Ince Πίνακας περιεχομένων I Οι consumatori καταναλωτές al στην centro καρδιά dell Europa της Ευρώπης 3 Sicurezza Ασφάλεια dei προϊόντων prodotti 5 Garanzie Εγγύηση προϊόντων prodotto 7 Servizi Χρηματοπιστωτικές finanziari e creto υπηρεσίες al consumo και καταναλωτική πίστη 8 Trasparenza Διαφάνεια των dei τιμών prezzi 10 Clausole Αθέμιτοι συμβατικοί contrattuali όροι e pratiche και εμπορικές commerciali πρακτικές abusive 11 Pacchetti Οργανωμένα vacanze ταξίδια 12 Multiproprietà Χρονομεριστική μίσθωση 13 Trasporti Αεροπορικές aerei μετακινήσεις 14 Sicurezza Ασφάλεια alimentare τροφίμων 16 Assistenza Βοήθεια σε in περίπτωση caso problemi προβλήματος 18 Viaggiare Μετακινήσεις con με animali τη συνοδεία ζώων 20 Aiutare Βοηθώντας i consumatori τους καταναλωτές a cavarsela να τα da καταφέρουν soli μόνοι τους 21 2

3 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 310:28 Pagina 3 I Οι consumatori καταναλωτές al στην centro καρδιά dell Europa της Ευρώπης Η Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) διαθέτει μια ανοιχτή αγορά που αποτελείται από 27 χώρες και πάνω από 490 εκατομμύρια καταναλωτές. Αυτό σημαίνει ότι έχετε πρόσβαση σε μια τεράστια ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών και παράλληλα μπορείτε να αγοράσετε αγαθά στις πλέον ανταγωνιστικές τιμές χωρίς να ανησυχείτε για τους δασμούς, τους φόρους και στην περίπτωση της ευρωζώνης τις τιμές συναλλάγματος. Μπορεί ωστόσο να μην εκμεταλλεύεστε στο έπακρο τις δυνατότητες που σας προσφέρει η ενιαία αγορά. Ίσως να διστάζετε ακόμα να δώσετε χρήματα για κάποιο αγαθό ή υπηρεσία σε κάποια άλλη χώρα της ΕΕ ή μέσω του Διαδικτύου. Η προστασία των καταναλωτών, των συμφερόντων τους και της ασφάλειάς τους αποτελεί ουσιαστικό μέρος της γενικότερης πολιτικής της ΕΕ που έχει ως στόχο να βελτιώσει την ποιότητα ζωής όλων των ευρωπαίων. Γι αυτό το λόγο, η ΕΕ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε, ό,τι και αν θελήσετε να αγοράσετε και όπου και να βρίσκεστε εντός της ΕΕ, να καλύπτεστε από ορισμένες βασικές αρχές προστασίας των καταναλωτών. Αυτές οι αρχές αποτελούν την ελάχιστη μορφή προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών και πρέπει να εφαρμόζονται σε όλες τις χώρες της ΕΕ. Ωστόσο, για κάποιες χώρες υπάρχουν ακόμα περιθώρια βελτίωσης. Η ΕΕ εργάζεται με σκοπό την αναβάθμιση αυτών των δικαιωμάτων προσπαθώντας να διασφαλίσει την ενιαία και ορθή εφαρμογή τους σε κάθε σημείο της Ευρώπης. Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι σημαντικός παράγοντας για μια ανταγωνιστική και ευημερούσα Ευρωπαϊκή Ένωση. Με το παρόν εγχειρίδιο θα μάθετε περισσότερα για όσα κάνει η ΕΕ για εσάς, τον ευρωπαίο καταναλωτή, πώς προστατεύει τα δικαιώματα και τα συμφέροντά σας και πώς μπορείτε να προασπίζετε εσείς τα δικαιώματά σας αν προκύψει κάποιο πρόβλημα. Το παρόν εγχειρίδιο μπορεί να χρησιμεύσει ως συνοπτικός οδηγός με πρακτικές πληροφορίες και απαντήσεις σε ορισμένα από τα πιο συνήθη ερωτήματα που λαμβάνει η Επιτροπή από τους καταναλωτές σχετικά με τα δικαιώματά τους. Για να μάθετε περισσότερα για το πώς έχει η κατάσταση στη χώρα σας, μπορείτε να συμβουλευθείτε τη δική σας εθνική οργάνωση καταναλωτών. Δέκα βασικές αρχές προστασίας των καταναλωτών στην ΕΕ 1. Αγοράστε ό,τι θέλετε, όπου θέλετε 2. Αν δεν λειτουργεί, στείλτε το πίσω 3. Υψηλά πρότυπα ασφάλειας για τρόφιμα και καταναλωτικά αγαθά 4. Μάθετε τι τρώτε 5. Οι οροί των συμβολαίων πρέπει να είναι δίκαιοι για τους καταναλωτές 6. Μερικές φόρες οι καταναλωτές μπορούν να αλλάξουν γνώμη 7. Εύκολη σύγκριση τιμών 8. Οι καταναλωτές δεν πρέπει να παραπλανώνται 9. Προστασία κατά τις διακοπές 10. Πραγματική αποκατάσταση στην περίπτωση διασυνοριακών διαφόρων Για περισσότερες πληροφορίες: ec.europa.eu/consumers/cons_info/10principles/el.pdf. 3

4 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 410:28 Pagina 4 Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori Να Un μάχεστε impegno πάντα continuo για την per καλύτερη migliorare la προστασία tutela dei των consumatori καταναλωτών Η L UE ΕΕ καταβάλλει è impegnata κάθε a rafforzare δυνατή προσπάθεια la tutela προκειμένου dei consumatori να ενισχύσει non soltanto την προστασία migliorando la legislazione όχι μόνο ma μέσω anche της attraverso βελτίωσης των καταναλωτών, της altri νομοθεσίας mezzi, quali αλλά il supporto και με άλλα alle μέσα associazioni e ai centri των ενώσεων dei consumatori, και των κέντρων le cam- όπως η υποστήριξη καταναλωτών pagne d informazione καθώς και e των sensibilizzazione ενημερωτικών και e la επιμορφωτικών raccolta informazioni εκστρατειών riguardanti με τη συγκέντρωση opinioni στοιχείων e problemi για τις dei απόψεις consumatori. και τα προβλήματα των καταναλωτών. Con Με έναν un προϋπολογισμό budget 156,8 της milioni τάξης των euro, 156,8 il εκατ. programma EUR, το ευρωπαϊκό d azione πρόγραμμα comunitario δράσης per i consumatori υπέρ των καταναλωτών mira ad appoggiare στόχο να molti υποστηρίξει progetti προγράμματα concreti e iniziative και πρω- έχει ως presentati τοβουλίες διαφόρων da vari gruppi ομάδων d interesse. ενδιαφερομένων. L UE è anche impegnata ad integrare gli interessi Η ΕΕ προσπαθεί dei consumatori παράλληλα να in ενσωματώσει tutte le sue politiche, τα συμφέροντα specialmente των καταναλωτών in relazione σε όλες τις al mercato πολιτικές της unico, και alla ιδίως politica σε ό,τι αφορά energetica την ενιαία concorrenza, αγορά, την πολιτική alla liberalizzazione ανταγωνισμού, την dei e servizi ενεργειακή pubblici πολιτική, nonché την alla απελευθέρωση tutela dei servizi τομέα interesse των δημόσιων generale. επιχειρήσεων κοινής του ωφελείας καθώς και τη διατήρηση των υπηρεσιών κοινής ωφελείας. «I «Οι consumatori καταναλωτές ricoprono έχουν τον un πρώτο ruolo λόγο decisivo nell economia στην ευρωπαϊκή europea» οικονομία» «Considero «Θεωρώ τον il ευρωπαίο consumatore καταναλωτή europeo σημαντικό come un παράγοντα soggetto attivo στην εσωτερική αγορά unico, και non όχι έναν soltanto απλό un παρατηρητή mero osservatore των δυνάμεων delle της forze αγο- del mercato mercato. ράς. I Υπάρχουν consumatori πλέον in πάνω Europa από sono 490 εκατομμύρια attualmente καταναλωτές più 490 milioni στην Ευρώπη. Οι spesa δαπάνες rappresenta τους αποτελούν oltre πάνω la metà από del το μισό prodotto ακαθάριστο interno εγχώριο lordo e la loro (PIL) προϊόν dell UE. (ΑΕγχΠ) της ΕΕ. Il Οι ruolo καταναλωτές dei consumatori παίζουν βασικό è cruciale ρόλο τόσο importanza στην οικονομική sia per ανάπτυξη la crescita όσο sia και per στη la δημιουργία creazione νέων posti θέσεων lavoro, εργασίας eppure και vi παρ è una όλα ffusa αυτά, mancanza υπάρχει έλλειψη fiducia εμπιστοσύνης dei consumatori, των καταναλωτών in particolare ανά riguardo την ΕΕ, ιδίως alle transazioni σε θέματα διασυνοριακών transfrontaliere. συναλλαγών. I Οι consumatori καταναλωτές dovrebbero θα πρέπει να sentirsi αισθάνονται ugualmente την ίδια sicuri σιγουριά sia negli είτε acquisti κάνουν τις nel αγορές proprio τους paese στη χώρα che in τους quelli είτε all estero». σε άλλες χώρες.» Meglena Kuneva, επίτροπος commissario για europeo θέματα per i καταναλωτών consumatori. Meglena Kuneva 4

5 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 510:28 Pagina 5 Sicurezza Ασφάλεια dei προϊόντων prodotti «Come «Πώς γνωρίζω posso sapere ότι τα παιχνίδια se i giocattoli των παιδιών dei miei μου figli είναι sono ακίνδυνα;» sicuri?» Anne, Η Αν, νεαρή da poco μητέρα, mamma, ζει στο vive Λίμερικ a Limerick, της Ιρλανδίας in Irlanda, με τον άντρα con il της marito και το e 18 Sean, μηνών il figlio αγοράκι 18 της, mesi. τον Σον. Ora Τώρα che Sean που ο Σον sta αρχίζει crescendo, να μεγαλώνει, Anne vuole η Αν essere θέλει να certa είναι che βέβαιη i giocattoli ότι τα παιχνίδια con cui που il figlio του δίνει gioca για να siano παίζει sicuri. είναι ακίνδυνα. «Κάθε Χριστούγεννα ακούμε στα ΜΜΕ τρομακτικές ιστορίες για επικίνδυνα παιχνίδια στην αγορά, τα οποία θα μπορούσαν να τραυματίσουν ή ακόμα και να θέσουν σε κίνδυνο τη ζωή των παιδιών. Πώς μπορώ να γνωρίζω ως γονιός ότι τα παιχνίδια που αγοράζω για το παιδί μου δεν θα του κάνουν κακό;» Dato Δεδομένου che Anne ότι η Αν vive ζει nell Unione στην ΕΕ, δεν θα europea, πρέπει non να ανησυχεί deve preoccuparsi για την ασφάλεια della των sicurezza προϊόντων. dei prodotti. Οι κοινοτικοί La κανονισμοί normativa για dell UE την ασφάλεια sulla sicurezza προϊόντων dei prodotti ορίζουν stabilisce ότι η ευθύνη che è διάθεσης respon- των sabilità ασφαλών dei προϊόντων produttori στην e dei αγορά stributori βαραίνει commercializzare τους παραγωγούς soltanto και τους prodotti διανομείς. sicuri. Επιπλέον, αν se εντοπιστούν si riscontrano ελαττωματικά prodotti προϊό- non Inoltre, conformi, ντα, λαμβάνονται si adottano άμεσα προστατευτικά molto rapidamente μέτρα. misure Τα παιχνίδια, protezione. τα καλλυντικά Giocattoli, και οι ηλεκτρικές cosmetici συσκευές e materiale πρέπει elettrico να ανταποκρίνονται sono soggetti ad σε ulteriori ακόμα πιο e αυστηρά severi requisiti πρότυπα ασφαλείας. sicurezza. Le Οι εποπτικές autorità αρχές vigilanza κάθε in χώρας ogni της paese ΕΕ είναι dell UE αρμόδιες sono για responsabili τη διασφάλιση assicurare της συμμόρφωσης των προϊόντων siano conformi με τις απαιτήσεις ai requisiti ασφά- che i prodotti sicurezza. λειας. Αν τα προϊόντα Nel caso δεν διαθέτουν prodotti τις απαιτούμενες προδιαγραφές, le autorità possono οι αρχές ornarne μπορούν να il non conformi ritiro τα αποσύρουν dal mercato από e την dai αγορά, negozi, να emettere ζητήσουν notifiche την ανάκλησή o prendere τους από eventuali τα καταστήματα, provvementi εκδώσουν del προειδοποιήσεις caso. ή να λάβουν οποι- να οδήποτε άλλο απαραίτητο μέτρο. Sistema allarme rapido per Έγκαιρη i prodotti προειδοποίηση pericolosi σχετικά με επικίνδυνα προϊόντα Se un prodotto pericoloso viene inviduato Αν εντοπιστεί in uno ένα dei paesi επικίνδυνο dell UE, προϊόν le relative σε μία informazioni χώρα, οι πληροφορίες vengono για το ffuse προϊόν κοινοποιούνται στις agli άλλες altri χώρες paesi της attraverso ΕΕ μέσω του un rapidamente sistema RAPEX, ενός allarme συστήματος chiamato έγκαιρης «RAPEX». προειδοποίησης. facilita Το σύστημα la cooperazione αυτό διευκολύνει tra τη le Il sistema autorità συνεργασία nazionali μεταξύ των e quelle εθνικών europee και των al ευρωπαϊκών inviduare αρμόδιων i prodotti αρχών προκειμένου pericolosi e αυτές riti- fine rarli να εντοπίσουν immeatamente τα επικίνδυνα dal προϊόντα mercato. και Un να sistema simile chiamato «RASFF» è applicato nel settore alimentare. Cooperazione τα αποσύρουν γρήγορα internazionale από την αγορά. Ένα παρόμοιο σύστημα, το RASFF, εφαρμόζεται για La Commissione europea collabora τα τρόφιμα. anche con alcuni paesi terzi per aiutarli a garantire che i loro prodotti rispettino Διεθνής συνεργασία le norme comunitarie. Un esempio è l accordo Η Ευρωπαϊκή cooperazione Επιτροπή συνεργάζεται concluso nel επίσης 2006 tra με τρίτες Cina χώρες e UE προκειμένου volto ad ottenere να διασφαλιστεί prodotti più από την sicuri, πλευρά in particolare τους η εναρμόνιση giocattoli. των προϊόντων τους με τα offre πρότυπα vantaggi της ΕΕ. Ένα su tutti τέτοιοi fronti: παράδειγμα consente είναι η ai συμφωνία consumatori του 2006 europei μεταξύ Tale cooperazione Κίνας sporre και ΕΕ με σκοπό un ampia την κατασκευή scelta prodotti ασφαλέστερων alta qualità προϊόντων e aiuta και i paesi ιδίως terzi παιχνιδιών. a otte- nere Τέτοιου l accesso είδους συνεργασίες al mercato είναι unico επωφελείς più grande για όλους del καθώς mondo. αφενός προσφέρουν στους ευρωπαίους καταναλωτές ένα μεγαλύτερο φάσμα προϊόντων υψηλής ποιότητας και αφετέρου βοηθούν τις τρίτες χώρες να αποκτήσουν πρόσβαση στη μεγαλύτερη παγκοσμίως ενιαία αγορά. 5 Οι κανονισμοί της ΕΕ για την Le ασφάλεια norme των europee προϊόντων per la sicurezza είναι ιδιαίτερα dei prodotti αυστηροί sono particolarmente στην περίπτωση των severe παιχνιδιών. dei nell ambito giocattoli.

6 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 610:28 Pagina 6 Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori Proibire Η απαγόρευση la commercializzazione εμπορίας επικίνδυνων προϊόντων prodotti pericolosi Determinate Ορισμένες κατηγορίες categorie προϊόντων prodotti ή ουσιών o sostanze που συνιστούν che presentano κίνδυνο για τη rischi δημόσια per la ασφάλεια και o υγεία per la είναι salute δυνατόν dei cittani να απαγορευτούν possono sicurezza essere στην αγορά completamente της ΕΕ. Η χρήση proibite φθαλικών sul εστέρων (μαλακτικών dell UE. Dalla του πλαστικού), fine degli οι οποίοι anni mercato novanta ενδέχεται l uso να είναι degli τοξικοί ammorbidenti αν τους καταπιούν della plastica μικρά παιδιά, detti έχει ftalati, απαγορευθεί che possono από τα τέλη essere της tossici δεκαετίας se του ingeriti dai bambini, è stato proibito nella produzione giocattoli. Το 2006, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή απαγόρευσε Nel επίσης 2006 την εμπορία la Commissione των αναπτήρων europea μιας χρήσης που proibito δεν διέθεταν la commercializzazione μηχανισμό ασφαλείας ha anche accenni για τα παιδιά. usa e getta non dotati sistema sicurezza per i bambini. Assicurare Η διασφάλιση un της utilizzo ασφαλούς sicuro χρήσης delle των χημικών sostanze ουσιών chimiche Nel Το 2006 εγκρίθηκε è stata μια adottata δέσμη κανόνων, una nuova γνωστή ως πλαίσιο denominata REACH, με REACH, αντικείμενο riguar- την normativa, dante κατασκευή, la produzione, εμπορία, εισαγωγή la commercializzazioneκών ουσιών l importazione στην ΕΕ. Οι κανόνες e l utilizzo αυτοί προ- και χρήση χημι- sostanze βλέπουν ελέγχους chimiche ασφαλείας nell UE. σε Tale normativπου χημικές renderà ουσίες necessari που χρησιμοποιούνται controlli sicu- επί περίrezza του παρόντος su circa οι 30 δε 000 εταιρείες sostanze δεσμεύονται chimiche να attualmente παρέχουν στοιχεία in uso. που Le θα aziende αποδεικνύουν dovranno ότι η fornire χρήση των prove εν λόγω per mostrare ουσιών είναι che ασφαλής l utilizzo για τους tali ανθρώπους sostanze και è το sicuro περιβάλλον. per gli esseri umani e per l ambiente. Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: Norme Οι γενικοί generali κανόνες dell UE της ΕΕ για sulla την sicurezza ασφάλεια dei των prodotti: προϊόντων: ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_safe/prod_safe/gpsd/index_el.htm. Sostanze Χημικές ουσίες chimiche και REACH: e REACH: ec.europa.eu/enterprise/reach/index_en.htm. 6

7 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 710:28 Pagina 7 Garanzie Εγγύηση προϊόντων prodotto «Che «Πόσο periodo καιρό ισχύουν valità οι εγγυήσεις hanno le των garanzie καταναλωτικών sui beni αγαθών;» consumo?» Viktor Ο Βίκτορ viveva ζούσε in στη Germania, Γερμανία όπου dove αρκετά solitamente συχνά τα i prodotti προϊόντα hanno συνοδεύονται una garanzia από μία εγγύηση del produttore πέντε ετών από cinque τον κατασκευαστή. anni. Nel marzo Τον 2005 Μάρτιο ha του acquistato 2005 αγόρασε nella ένα sua καινούργιο città natale πλυντήριο ungherese, στον τόπο Eger, καταγωγής una nuova του, lavatrice πόλη che Έγκερ nell aprile της Ουγγαρίας, del 2006 αλλά ha τον però Απρίλιο cominciato του 2006 άρχισε a perdere να έχει acqua. την διαρροές. «Παραπονέθηκα στην ουγγρική αντιπροσωπεία, αλλά δεν ήθελαν να ασχοληθούν. Είπαν ότι στην Ουγγαρία η εγγύηση είναι ενός έτους και όχι πέντε. Τι μπορώ να κάνω;» In Στην questo προκειμένη caso il περίπτωση, rappresentante έχουμε ungheresβίαση della των δικαιωμάτων tta produttrice του Βίκτορ non ως ha κατανα- rispet- παραtatλωτή i από ritti τον ούγγρο Viktor αντιπρόσωπο. in qualità Αυτό consumatore ισχύει είναι dell UE. ότι, για όλες Di fatto τις χώρες il periodo της ΕΕ, προ- που βλέπεται garanzia μια applicabile εγγύηση δύο alla ετών venta για τις tutti πωλήσεις i beni καταναλωτικών consumo in qualsiasi αγαθών stato (οδηγία dell UE è Σε ορισμένες due χώρες anni μπορεί (rettiva η διάρ- 1999/44/ΕΚ). κεια 1999/44/CE). να είναι μεγαλύτερη In alcuni ενώ paesi κάποιοι la garanzia può essere μπορεί più να lunga προσφέρουν e alcuni μία produt- ακόμα κατασκευαστές μεγαλύτερη tori scelgono περίοδο anche εγγύησης. offrire un periodo garanzia più esteso. Όταν αγοράζετε ένα καινούργιο προϊόν, θα πρέπει Ogni να είναι nuovo και να prodotto λειτουργεί acquistato ακριβώς όπως deve στη διαφήμιση. apparire e Ξέρετε funzionare όμως esattamente ποια είναι τα δικαιώματά viene σας pubblicizzato. αν η καινούργια Ma quali σας καφετιέρα sono i ritti έχει come διαρροή del consumatore ή αν σας στείλουν nel caso μια in πράσινη cui la nuova πόρτα αντί macchina της μπλε da που caffè είχατε perdesse παραγγείλει; o se invece della porta blu ornata ce ne venisse Στη consegnata συντριπτική una πλειονότητα verde? των αγορών και συναλλαγών στην Ευρώπη δεν συντρέχουν λόγοι La larga παραπόνων. maggioranza Ωστόσο, degli αν συντρέχουν acquisiti e λόγοι, delle θα transazioni πρέπει να γνωρίζετε in Europa ότι si τα svolgono ακόλουθα δικαιώματα senza motivi και υποχρεώσεις reclamo; se ισχύουν tuttavia σε esiste όλες τις una χώρες ragione της ΕΕ. per reclamare, è bene sapere che i seguenti ritti e responsabilità sono Αν το αντικείμενο που αγοράσατε δεν είναι applicabili in tutti i paesi dell UE: ή δεν λειτουργεί όπως στη διαφήμιση ή αν δεν σας ικανοποιεί, έχετε το δικαίωμα να se l articolo acquistato non si presenta ζητήσετε την αντικατάστασή του ή την επι- o non funziona come pubblicizzato, oppure στροφή se των non χρημάτων è sodsfacente, σας σε περίπτωση il consumatore που η αντικατάσταση ha il ritto δεν έχει farlo γίνει sostituire μέσα σε o ένα εύλογο essere χρονικό rimborsato διάστημα se la και sostituzione χωρίς επιπλέον è οικονομική avvenuta επιβάρυνση. in tempi ragionevoli e non senza costi aggiuntivi; Αν αγοράσατε ένα προϊόν που αποδείχθηκε ελαττωματικό, ο κατασκευαστής οφείλει να se si acquistano merci che si rivelano σας αποζημιώσει για τυχόν προσωπική fettose, il produttore deve risarcire il βλάβη ή ζημία στην περιουσία σας. consumatore per eventuali lesioni personali Όταν αγοράζετε o danni κάποιο materiali; προϊόν ή υπηρεσία από έναν εμπορικό αντιπρόσωπο μέσω quando ταχυδρομείου, si acquistano τηλεφώνου, da commercianti τηλεομοιοτυπίας ή του Διαδικτύου, merci o έχετε servizi τα per ίδια posta, δικαι- professionisti telefono, ώματα ως προς fax την o attraverso εγγύηση με Internet, αυτά που θα il consumatore είχατε αν επρόκειτο ha για gli μια stessi αγορά ritti από κατάστημα. che avrebbe avuto acqui- garanzia stando in negozio. Για όλες τις πωλήσεις Tutti των καταναλωτικών i beni consumo, αγαθών προβλέπεται in qualunque εγγύηση paese δύο ετών dell UE, σε hanno όλα τα κράτη un periodo μέλη της garanzia ΕΕ. due anni. Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_it.htm ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/guarantees/index_en.htm. 7

8 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 810:28 Pagina 8 Servizi Χρηματοπιστωτικές finanziari e creto υπηρεσίες al consumo και καταναλωτική πίστη Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «Ho «Μόλις appena έκανα sottoscritto μια ασφάλεια una ζωής polizza μέσω του assicurazione Διαδικτύου, αλλά sulla άλλαξα vita attraverso γνώμη. Internet Μπορώ να ma την ora ακυρώσω;» ho cambiato idea. Posso annullarla?» Navigando Ψάχνοντας στο in Διαδίκτυο, Internet ο Matt, Ματ από lussemburghese, το Λουξεμβούργο ha βρήκε trovato μια l annuncio διαφήμιση για ένα una φθηνό polizza ασφαλιστήριο economica ζωής. assicurazione Αποφάσισε να κάνει sulla ένα vita με εικοσαετή e ha deciso ισχύ. Εντούτοις, sottoscriverla όταν έψαξε per αργότερα una copertura για άλλες προσφορές, 20 anni. Più θεώρησε tar ότι però, είχε esaminando πληρώσει υπερβολικά altre polizze, μεγάλο ποσό si è και reso ότι conto θα μπορούσε aver να είχε pagato βρει κάτι troppo καλύτερο. e potere ottenere conzioni migliori. «Δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το ασφαλιστήριο που έκανα, αλλά βιάστηκα να πάρω την απόφαση και τώρα «Non άλλαξα c è γνώμη. nulla Γίνεται;» scorretto in ciò che ho acquistato, ma ho preso una decisione affrettata e ora vorrei cambiare. È possibile?» Chi acquista una polizza Αν αγοράσετε assicurazione μια sulla ασφάλεια vita ζωής per telefono από το τηλέφωνο o via Internet ή το Διαδίκτυο, ha ritto έχετε ad un προθεσμία periodo υπαναχώρησης ripensamento 30 ημερών 30 εντός giorni της in οποίας cui è possibile μπορείτε να αλλάξετε cambiare γνώμη. idea. Il Η caso περίπτωση Matt του è sciplinato Ματ καλύπτεται dalle από norme την europee ευρωπαϊκή sulla νομοθεσία venta περί a stanza εξ αποστάσεως servizi εμπορίας finanziari, χρηματοοικονομικών che garantiscono υπηρεσιών. un periodo Αυτή του παρέχει ripensamento μία προθεσμία 30 υπαναχώρησης l acquirente 30 ημερών εντός può της recedere οποίας μπορεί dal con- να giorni in cui tratto. ακυρώσει Durante το συμβόλαιό questo του. periodo Κατά τη il διάρκεια consumatore αυτής της può περιόδου informare μπορεί l assicuratore να ενημερώσει della τον volontà ασφαλιστή ότι recedere επιθυμεί την dal ακύρωση contratto του συμ- ed βολαίου essere rimborsato και να του επιστραφεί della somma το αντίτιμο pagata. που κατέβαλε. Prima firmare Πριν υπογράψει il contratto το i συμβόλαιο, consumatori θα έπρεπε dovrebbero να ήταν essere ενήμερος informati για το δικαίωμα del ritto υπαναχώρησης, recesso, che κάτι dovrebbe που θα έπρεπε essere να δηλώνεται riportato και anche στα nei έγγραφα documenti που έλαβε. venta. Στις Al giorno μέρες μας, d oggi οι καταναλωτές i consumatori λαμβάνουν ricevono περισσότερες più offerte commerciali εμπορικές προσφορές che mai από sia ποτέ, per είτε posta μέσω sia ταχυδρομείου per telefono o και via τηλεφώνου Internet είτε e μέσω queste του verse Διαδικτύου. tecniche Όλες αυτές «venta οι εξ αποστάσεως stanza» τεχνικές sembrano πωλήσεων offrire παρέχουν prezzi φαινο- van- a μενικά taggiosi. κάποιο Senza οικονομικό la venta όφελος persona για τους vi καταναλωτές. sono tuttavia Ωστόσο, meno opportunità όταν η πώληση chiedere informazioni πρόσωπο με e assicurarsi πρόσωπο, είναι che l ac- πιο δεν γίνεται δύσκολο quisto corrisponda να κάνει κάποιος davvero μια ερώτηση alle proprie και να βεβαιωθεί aspettative. ότι Le θα norme μείνει ικανοποιημένος europee sulla venta a που stanza αγοράζει. servizi Η ευρωπαϊκή finanziari νομοθεσία mirano από αυτό περί a tutelare εξ αποστάσεως il consumatore εμπορίας nei χρηματοοικονομικών mo: υπηρεσιών αποσκοπεί στην προστα- seguenti σία των καταναλωτών με τους εξής τρόπους: proibiscono le pratiche commerciali Απαγορεύει abusive che τις mirano καταχρηστικές a costringere πρακτικές il εμπορίας consumatore που προσπαθούν ad acquistare να un υποχρεώσουν non richiesto; τον καταναλωτή να πληρώσει για μια servizio υπηρεσία που δεν επιθυμεί. 8

9 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 910:28 Pagina 9 Περιορίζει limitano altre άλλες pratiche, πρακτικές quali όπως telefonate τις μη ζητηθείσες e messaggi τηλεφωνικές elettronici κλήσεις non sollecitati και ηλεκτρονικά («coldcalling» μηνύματα e «spamming»); (cold calling και spamming). obbligano le società servizi finanziari Υποχρεώνει a fornire ai τις consumatori εταιρείες χρηματοπιστωτικώmazioni υπηρεσιών necessarie να παράσχουν prima στον sottoscri- κατα- tutte le inforναλωτvere un όλες contratto, τις απαραίτητες compresi πληροφορίες nome e πριν inrizzo από την del υπογραφή fornitore, ενός prezzo συμβολαίου e modalità πληροφορίες pagamento, αυτές ritti περιλαμβάνουν e obblighi τα οι στοιχεία contrattuali του προμηθευτή, nonché la descrizione τον διακανονισμό servizio ως προς offerto; την τιμή και την πληρωμή, τα del συμβατικά δικαιώματα και υποχρεώσεις garantiscono καθώς και τη διεκπεραίωση al consumatore των il προσφερόμενων recedere υπηρεσιών. dal contratto durante un ritto periodo ripensamento che norma Δίνει dura στον 14 καταναλωτή giorni ma το arriva δικαίωμα fino να a ακυρώσει giorni το nel συμβόλαιο caso εντός assicurazioni μιας προθεσμίας sulla 30 υπαναχώρησης, vita e pensioni συνήθως integrative. 14 ημερών που μπορούν όμως να φτάσουν και τις 30 στην περίπτωση μιας ασφάλειας ζωής και ενός συνταξιοδοτικού προγράμματος. Creto Καταναλωτική al consumo πίστη L opportunità Η δυνατότητα δανεισμού ottenere un (καταναλωτική prestito (creto πίστη) al είναι consumo) ένα χρήσιμο è utile μέσο ai consumatori για τον καταναλωτή acquistare που επιθυμεί beni να o αγοράσει servizi quali ένα αυτοκί- auto- per mobili, νητο, ένα vacanze, πακέτο διακοπών, mobili o έπιπλα vestiti ή senza ρούχα dover χωρίς να pagare χρειάζεται subito να καταβάλει l intera όλο somma. το αντίτιμο εκ των προτέρων. esposizione Ωστόσο, al η creto υπερχρέωση può Un eccessiva essere μπορεί να tuttavia εγκυμονεί un rischio. κινδύνους. In Ως qualità καταναλωτής, consumatori έχετε ορισμένα i cittani ελάχιστα europei δικαιώματα godono όταν determinati παίρνετε ένα ritti καταναλωτικό minimi nel δάνειο, caso σε in όποια cui sottoscrivano χώρα της ΕΕ και un αν creto ζείτε. al Η consumo, ευρωπαϊκή in νομοθεσία qualsiasi ορίζει paese ορισμένες dell UE. υποχρεώσεις για τους europea πιστωτές stabilisce τόσο όσον per αφορά i cre- La legislazione tori την πιστωτική determinati συμφωνία obblighi (π.χ. το concernenti δικαίωμα της sia πρόωρης i termini εξόφλησης) dell accordo όσο και την creto πληροφόρηση που il δικαιούστε ritto να rimborso λάβετε. anticipato) (ad esempio sia le informazioni a cui il consumatore ha ritto. Για Per περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: Κοινοτικά Diritti comunitari δικαιώματα sulla ως venta προς την a εξ stanza αποστάσεως servizi εμπορία finanziari: χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/st_mark/index_en.htm. ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/st_mark/index_it.htm Κοινοτικά Diritti comunitari δικαιώματα sul ως creto προς al την consumo: καταναλωτική πίστη: ec.europa.eu/consumers/cons_int/fina_serv/cons_rective/index_en.htm. 9

10 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 10:28 Pagina 10 Trasparenza Διαφάνεια των dei prezzi τιμών Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «In «Πώς che μπορεί modo να l UE με βοηθήσει mi aiuta η a ΕΕ confrontare να συγκρίνω i prezzi?» τις τιμές;» Gerda Η Γκέρντα vive ζει nei στην Paesi Ολλανδία Bassi και e sta θέλει cercando να αγοράσει una ένα nuova καινούργιο auto familiare. οικογενειακό Le hanno αυτοκίνητο. detto Άκουσε che potrebbe ότι ίσως μπορεί essere più να αγοράσει economico πιο φθηνά acquistare το μοντέλο il modello της αρεσκείας che desidera της σε κάποια da un άλλη altro χώρα paese της dell UE. ΕΕ. Εντούτοις, Hanne δεν si ξέρει chiede πώς tuttavia θα βρει come την καλύτερη trovare προσφορά l offerta più και ανησυχεί vantaggiosa μήπως e δεν teme δικαιούται non εξυπηρέτηση avere ritto μετά al servizio την πώληση assistenza από τον κατασκευαστή. post-venta del fabbricante. «Θα ήθελα να μπορώ να εκμεταλλευτώ τις διαφορές τιμών στην ΕΕ, αλλά δεν ξέρω πού μπορώ να βρω τις κατάλληλες πληροφορίες.» Grazie Χάρη all UE, στην ΕΕ, oggi μπορείτε è più facile πλέον che να συγκρίνετε mai confrontare ευκολό-τερα prezzi από delle ποτέ automobili τις τιμές των in αυτοκινήτων tutta ανά Europa. την ΕΕ. L UE Η ΕΕ βοηθά aiuta i όσους cittani επιθυμούν che desiderano να acquistare αγοράσουν auto αυτοκίνητο a confrontare στη σύγκριση i prezzi των τιμών Grazie al mercato unico ora è più semplice che mai trovare l offerta più van- Χάρη στην ενιαία αγορά, είναι πλέον ευκολότερο από ποτέ να βρει κάποιος την καλύτερη taggiosa nell UE per acquistare una προσφορά στην ΕΕ όσον αφορά την απόκτηση nuova automobile. ενός καινούργιου αυτοκινήτου. Dal 2002, in seguito all introduzione Κατόπιν της θέσπισης το 2002 των ευρωπαϊκών κανονισμών που απαγορεύουν τη σύναψη delle norme europee che vietano alle aziende automobilistiche servirsi επιλεκτικών και αποκλειστικών συστημάτων concessionari esclusivi e selettivi, la concorrenza tra i fornitori è aumentata a van- διανομής εκ μέρους των κατασκευαστών αυτοκινήτων, αυξήθηκε ο ανταγωνισμός taggio dei cittani europei. μεταξύ προμηθευτών προς όφελος των ευρωπαίων πολιτών. l introduzione dell euro nel 2002 Anche ha reso più semplice per i consumatori Η εισαγωγή του ευρώ το 2002 κατέστησε confrontare i prezzi e acquistare in paesi ακόμα πιο εύκολη τη σύγκριση των τιμών για versi senza dover cambiare valuta. τους καταναλωτές και τους έδωσε τη δυνατότητα να anno πραγματοποιούν la Commissione τις αγορές europea τους pub- σε Ogni blica διάφορες una χώρες relazione χωρίς sui να prezzi χρειάζονται delle συνάλλαγμα. incando ai consumatori dove automobili, trovare le automobili a prezzi più elevati Κάθε χρόνο, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσιεύει μια έκθεση τιμών αυτοκινήτου υποδει- o più economici. Esistono inoltre numerosi siti Internet per il confronto dei prezzi, κνύοντας στους καταναλωτές πού μπορούν να dove i consumatori possono reperire le βρουν τα ακριβότερα και τα φθηνότερα αυτοκίνητα. Υπάρχουν επίσης πολλές ιστοσελίδες offerte più vantaggiose per automobili, pezzi ricambio e assistenza. Consultate για τη σύγκριση των τιμών όπου ο καταναλωτής μπορεί να βρει τις καλύτερες προσφορές l organizzazione locale per la tutela dei αυτοκινήτων, ανταλλακτικών και επισκευής. consumatori Μπορείτε πάντα per informazioni να συμβουλευθείτε su siti particolarmente τοπική οργάνωση raccomandati. προστασίας των καταναλω- την τών σε περίπτωση που μπορεί να σας προτείνει κάποια inclusa συγκεκριμένα σημεία πώλησης. IVA Quando si effettua un acquisto in un Συμπερίληψη του ΦΠΑ altro paese dell UE, il prezzo è già comprensivo Όταν πραγματοποιείτε tutte le spese, μια cioè αγορά non σε si deve άλλη ripagare χώρα της ΕΕ, l IVA η τιμή né περιλαμβάνει aggiungere τα dazi πάντα, all importazione χρειάζεται δηλαδή (a fferenza να ξαναπληρώσετε delle importa- τον δεν zioni ΦΠΑ ή da να paesi καταβάλετε esterni εισαγωγικούς all UE). Questo δασμούς principio (σε αντίθεση è valido με sia το καθεστώς se ci si reca που in ισχύει un altro όταν paese φέρνετε per κάποιο acquistare, προϊόν από sia se χώρα si orna εκτός ΕΕ). la merce Αυτό ισχύει via αν Internet, πάτε σε κάποια per posta άλλη χώρα o per για telefono. τις αγορές σας ή αν παραγγείλετε κάποιο αγαθό μέσω του Διαδικτύου, του ταχυδρομείου ή του unitario τηλεφώνου. Prezzo Le norme comunitarie stabiliscono che Μοναδιαία τιμολόγηση tutti i ventori devono esporre chiaramente Οι κανονισμοί il prezzo της ΕΕ pieno, προβλέπουν comprensivo ότι όλοι οι IVA, πωλητές tutta θα πρέπει la merce να φροντίσουν in venta να destinata αναγράφεται consumatori η τελική τιμή privati. συμπεριλαμβανομένου La merce sfusa, ad ai esempio του ΦΠΑ la σε frutta όλα τα e αγαθά la verdura που πωλούνται o la benzina, ιδιώτες. deve Αγαθά avere τα οποία incato πωλούνται il prezzo χύμα, unita- όπως σε rio τα φρούτα, (ad esempio τα λαχανικά il prezzo ή το al πετρέλαιο, chilogrammo πρέπει o να al φέρουν litro). τη Questa μοναδιαία norma τιμολόγηση facilita (π.χ. al consumatore τιμή ανά κιλό il ή confronto λίτρο). Αυτό dei διευκολύνει prezzi presso ακόμαi versi περισσότερο ventori. τους καταναλωτές να συγκρίνουν την τις τιμές μεταξύ των πωλητών. Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: Relazioni Οι εκθέσεις della των τιμών Commissione αυτοκινήτου europea της Ευρωπαϊκής sui prezzi delle Επιτροπής: automobili: ec.europa.eu/comm/competition/sectors/motor_vehicles/prices/report.html. 10

11 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 11 10:28 Pagina 11 Clausole Αθέμιτοι συμβατικοί contrattuali όροι e pratiche commerciali abusive και εμπορικές πρακτικές «Che «Τι μέτρα provvementi λαμβάνονται si για prendono την εξάρθρωση nella lotta των contro απατεώνων gli operatori εμπόρων;» commerciali sonesti?» Η Ιρένα από το Οπόλε της Πολωνίας έγινε μέλος ενός, όπως η ίδια πίστευε, νόμιμου ιστοχώρου λοταρίας που Irena προσέφερε Opole, στους in εγγεγραμμένους Polonia, si è registrata τη δυνατότητα su quello συμμετοχής che credeva σε κληρώσεις essere il εκατομμυρίων sito Internet ευρώ. legittimo Η Ιρένα πλήρωσε μία che συνδρομή offriva 20 online εβδομάδων la sottoscrizione και, καλή τη πίστει, all estrazione έδωσε τα dell Euro στοιχεία της Millions. πιστωτικής Irena της ha κάρτας aderito νομίζοντας per 20 una lotteria settimane ότι θα χρεωνόταν e ha fornito μόνο το i αντίτιμο dati della της sua συμμετοχής carta για creto τις 20 εβδομάδες confidando (περίπου che le sarebbe 30 EUR). stata addebitata soltanto la quota per 20 settimane (circa 30 euro). «Όταν έλαβα τον επόμενο λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας με περίμενε μια πολύ δυσάρεστη έκπληξη καθώς η εταιρεία με είχε χρεώσει πάνω από 200 EUR! Όταν τους τηλεφώνησα, είπαν ότι υπήρχε μία ρήτρα με μικρά γράμματα σύμφωνα με την οποία το συμβόλαιο ίσχυε για πέντε χρόνια συν ένα μεγάλο ποσό για διαχειριστικά έξοδα. Τώρα αρνούνται να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Τι μέτρα λαμβάνονται για την πάταξη μιας τέτοιας απάτης;» Che provvementi vengono presi per fermare questo tipo truffa?» Queste Τέτοιοι αθέμιτοι clausole συμβατικοί contrattuali όροι πρόκειται scorrette να saranno απαγορευτούν proibite από dalla τον Δεκέμβριο legislazione 2007 comunitaria θέσπιση da του cembre σχετικού ευρωπαϊκού La stessa νόμου. nor- Ο με τη mativa ίδιος νόμος proibirà θα απαγορεύει anche pratiche επίσης commerciali εμπορικές sleali πρακτικές come ad όπως esempio: οι ακόλουθες: Παραπλανητική Pubblicità ingannevole διαφήμιση αθέμιτες Ένας Quando έμπορος un commerciante που προβάλλει stabilito ισχυρισμό in σχετικά qualsiasi με τις paese ιδιότητες dell UE ενός chiara προϊόντος gli θα πρέπει effetti να είναι un σε prodotto, θέση να στηρίξει deve essere τον ισχυρισμό grado του, fornirne σε όποια le χώρα prove. της È ΕΕ proibito και αν βρί- ad in σκεται. esempio Για chiarare παράδειγμα, per απαγορεύεται la commercializzazione των che θεραπευτικών un prodotto ιδιοτήτων è in grado ενός η διαφήμιση προϊόντος curare una για malattia κάποια ασθένεια se ciò non τη στιγμή corrisponde αυτές a δεν verità. ισχύουν. Επιθετικές Pratiche aggressive πρακτικές που Η La κ. signora Rouveure Rouveure ζήτησε από ha έναν chiamato υδραυλικό un να idraulico της επισκευάσει per riparare το καλοριφέρ. un termosifone Αρχικά της guasto. είπε ότι Inizialmente η επισκευή le θα avevano κόστιζε 80 comunicato che ο λογαριασμός il costo sarebbe έφτασε τελικά stato τα EUR. Ωστόσο, 450,90 80 euro, EUR. ma Όταν la αρνήθηκε somma finale να πληρώσει si è rivelata 450,90 ποσό, ο euro. υδραυλικός Quando αποσυνέδεσε la signora το επιπλέον την si è παροχή rifiutata ζεστού pagare νερού. il Σε costo αυτή την aggiuntivo, l idraulico ο υδραυλικός le ha έκανε scollegato κατάχρηση l ali- της περίπτωση, επιρροής mentazione του dell acqua εκμεταλλευόμενος calda. In τη θέση questo caso l idraulico ha esercitato un ισχύος indebito στην conzionamento οποία βρισκόταν per έναντι sfruttare του πελάτη, una posizione κάτι το οποίο potere θεωρείται rispetto παράνομο al consumatore, της ευρωπαϊκής comportamento νομοθεσίας. illegale βάσει secondo la normativa europea. Επιθετική πώληση κατ οίκον Venta Ένας πωλητής aggressiva σάς χτυπά a domicilio την πόρτα και καταφέρνει Se un ventore να σας vi si πείσει presenta να κάνετε alla porta μια αγορά e vi persuade όντας φορτικός ad effettuare (π.χ. αγνοεί un επανειλημμένsto con mezzi το γεγονός aggressivi, ότι του ad ζητάτε esempio να acqui- φύγει). ignorando Μια τέτοιου continue είδους vostre συμπεριφορά richieste συνιστά andarsene, επίσης sta παράνομη utilizzando και una επιθετική pratica πρακτική aggressiva και illegale απαγορεύεται e vietata. διά νόμου. Le Η ευρωπαϊκή tecniche νομοθεσία venta απαγορεύει τις επιθετικές sono proibite τεχνικές aggressive dalle πώλησης. norme europee. c EC Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_it.pdf ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_el.pdf. 11

12 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 12 10:28 Pagina 12 Pacchetti Οργανωμένα vacanze ταξίδια Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «Quali «Ποια είναι sono τα i δικαιώματά miei ritti in μου una σε περίπτωση controversia διαφοράς per un pacchetto για κάποιο vacanze?» οργανωμένο ταξίδι;» Annika e Carl hanno prenotato con un tour operator in Finlana un pacchetto vacanze per trascorrere Η Άνικα και ο Καρλ είχαν κλείσει ένα οργανωμένο ταξίδι για μία εβδομάδα σε ξενοδοχείο πέντε αστέρων στην παραλία una της Πάφου, settimana στην in Κύπρο, un hotel μέσω a ενός cinque φινλανδικού stelle sulla πρακτορείου spiaggia ταξιδίων. Paphos Ωστόσο, a Cipro. όταν Quando έφτασαν, sono ανακάλυψαν arrivati sul ότι posto το πρακτορείο hanno scoperto τούς είχε μεταφέρει però che σε il tour ένα ξενοδοχείο operator li τριών aveva αστέρων spostati αρκετά in un χιλιόμετρα hotel a tre μακριά stelle από a την versi Πάφο. chilometri da Paphos. «Το ξενοδοχείο δεν ήταν σε καμία περίπτωση όπως το περιμέναμε και έπρεπε να παίρνουμε κάθε μέρα το λεωφορείο για να πηγαίνουμε στην παραλία. Το φινλανδικό πρακτορείο μάς είπε ότι το πρώτο ξενοδοχείο είχε κλείσει για ανακαίνιση και ότι δεν υπήρχαν δωμάτια στα άλλα ξενοδοχεία της ίδιας κατηγορίας λόγω της αυξημένης τουριστικής κίνησης. Naturalmente Βεβαίως παραπονεθήκαμε, ci siamo lamentati αλλά αρνήθηκαν ma il tour να μας operator αποζημιώσουν si è rifiutato λέγοντας rimborsarci, ότι δεν ήταν δική asserendo τους ευθύνη. che si trattava Ποια είναι τα circostanze δικαιώματά μας al σε là αυτή del την suo περίπτωση;» controllo. Quali sono i nostri ritti in questo caso?» EC I Ως cittani πολίτης της dell UE ΕΕ, έχετε godono ένα μεγάλο una φάσμα vasta gamma δικαιωμάτων ritti χάρη che στα οποία consentono μπορείτε να viaggiarθετε ασφαλείς in tutta sicurezza και βέβαιοι e tranquillità όταν ταξιδεύετε den- νιώtro εντός e fuori αλλά και dall UE. εκτός ΕΕ. Αν οι Se διακοπές la vacanza σας non δεν ανταποκρίνονται dovesse corrispondere σε αυτά Le Η ευρωπαϊκή norme europee νομοθεσία tutelano προστατεύει i consumatori τον που all offerta διαφημίζει dell opuscolo, το φυλλάδιο, il che καταναλωτή acquistano που καταβάλλει una combinazione ένα αντίτιμο servizi κάποιο viaggio συνδυασμό da un ταξιδιωτικών tour operator υπηρεσιών stabi- για ο tour ταξιδιωτικός operator πράκτορας è tenuto a οφείλει fornire να σας un risarcimento. αποζημιώσει. lito nell UE. Questi pacchetti vacanze Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/ pack_trav/index_it.htm pack_trav/index_en.htm. σε comprendono μία εταιρεία εντός solito της trasporto ΕΕ. Τέτοιου e είδους alloggio e possono διακοπές anche καλύπτουν includere συνήθως vitto ed οργανωμένες τη escursioni. μετακίνηση και τη διαμονή και ενδεχομένως τη διατροφή καθώς και ορισμένες εκδρομές ή περιηγήσεις. Secondo la normativa europea, l organizzatore del viaggio ha l obbligo fornire Η informazioni ευρωπαϊκή νομοθεσία precise sul προβλέπει pacchetto ότι ο διοργανωτήposto, tra του cui ταξιδιού informazioni υποχρεούται su trasporto, να παρέχει pro- ακριβείς alloggio, πληροφορίες pasti, itinerario σχετικά e conzioni με το πακέτο assicurative. προτείνει, συμπεριλαμβανομένων όσων που έχουν να κάνουν με τη μετακίνηση, τη διαμονή, τη Se διατροφή, la vacanza το non δρομολόγιο dovesse corrispondere καθώς και τις απαιτήσεις a ciò che era ασφάλισης. incato sull opuscolo, il tour operator è tenuto a fornire un risarcimento. οι διακοπές σας δεν ανταποκρίνονται σε Αν αυτό που σας υπόσχεται το διαφημιστικό φυλλάδιο, Se il tour ο ταξιδιωτικός operator dovesse πράκτορας fallire οφείλει mentre να σας il cliente αποζημιώσει. è in vacanza, deve comunque provvedere affinché il cliente torni a casa. Αν Il consumatore ο ταξιδιωτικός ha πράκτορας inoltre il ritto δηλώσει πτώχευσcellare ενώ la prenotazione βρίσκεστε σε διακοπές, se, ad esempio, θα πρέπει il can- να tour μεριμνήσει operator ώστε dovesse να επιστρέψετε cambiare στη in modo χώρα σας. significativo Επίσης, έχετε eventuali το δικαίωμα conzioni να ακυρώσετε essenziali κράτησή del pacchetto, σας αν, quali για παράδειγμα, le date del η viag- εται- την ρεία gio o αλλάξει il prezzo. σε μεγάλο βαθμό βασικούς όρους της συμφωνίας (π.χ. την τιμή ή την ημερομηνία του ταξιδιού). 12

13 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 13 10:28 Pagina 13 Multiproprietà Χρονομεριστική μίσθωση «Quali «Ποιοι κανόνες sono le ισχύουν norme sulla για τη multiproprietà χρονομεριστική nell UE?» μίσθωση στην ΕΕ;» Ο κ. και η κα Μπέιν έκαναν τις πρώτες διακοπές τους στην Ισπανία, όταν τους πλησίασε κάποιος στο δρόμο, τους έδωσε I μια signori κάρτα Bain τύπου si «ξυστό» trovavano και τους in vacanza είπε ότι είχαν per κερδίσει la prima δωρεάν volta in διακοπές. Spagna Το quando ζευγάρι στην qualcuno αρχή κατενθουσιάστηκε. li ha avvicinati per strada, ha consegnato loro un biglietto gratta e vinci e li ha informati, con grande piacere della coppia, della vincita «Μετά όμως una μας vacanza πέταξαν gratuita. μέσα σε ένα ταξί και μας πήγαν σε ένα ξενοδοχείο αρκετά χιλιόμετρα μακριά από την πόλη για να μας υποβάλουν σε μια τρίωρη και ιδιαίτερα επίπονη προώθηση προϊόντος. Έχω ένα πρόβλημα υγείας που δεν μου επιτρέπει να κάθομαι για πολλή ώρα και ήθελα απεγνωσμένα να φύγω. Στο τέλος, μας ζήτησαν να υπογράψουμε ένα σωρό χαρτιά και πληρώσαμε EUR. Τι θα έπρεπε να είχαμε κάνει σε αυτή την περίπτωση;» La Μια situazione κατάσταση φορτικής venta προώθησης aggressiva προϊόντος sono όπως trovati αυτή στην i signori οποία Bain βρέθηκαν non è ο κ. rara. και in cui si In η κα tali Μπέιν circostanze δεν είναι ασυνήθιστη. è bene seguire Σε μια alcuni τέτοια consigli. περίπτωση, σας συμβουλεύουμε το εξής: Αν αποφασίσετε να υπογράψετε ένα συμβόλαιο si χρονομεριστικής decide firmare μίσθωσης, un accordo ο νόμος mul- προ- Se tiproprietà, βλέπει μία προθεσμία la legge υπαναχώρησης garantisce τουλάχιστον δέκα ημερών. ripensamento Μέχρι την εκπνοή almeno αυτής 10 un periodo giorni. της προθεσμίας Fino al μπορείτε, termine αν del θέλετε, periodo να ακυρώσετε τη συμφωνία è possibile χωρίς cancellare να χρειαστεί l ac- να ripensamento cordo καταβάλετε senza κάποιο dover αντίτιμο. pagare Κατά una τη διάρκεια penale. Durante της προθεσμίας il periodo υπαναχώρησης ripensamento είναι παράνομο να che σας il ζητήσει ventore η εταιρεία chieda να del καταβάλετε denaro, è illegale quin κάποιο χρηματικό i clienti non ποσό, devono άρα δεν pagare πληρώνετε nulla immeatamente. τίποτα επιτόπου. Αν προκαταβάλετε Se si paga effettivamente αντίτιμο, una ίσως quota μετά iniziale, είναι πιο potrebbe δύσκολο risul- να κάποιο tare λάβετε più τα fficile χρήματά essere σας πίσω rimborsati σε περίπτωση nel caso που αποφασίσετε in cui si decida να ακυρώσετε successivamente τη συμφωνία. cancellare l accordo. Τι είναι η χρονομεριστική μίσθωση; Cos è la multiproprietà Όταν αγοράζετε ένα χρονομερίδιο, αγοράζετε Quando το δικαίωμα si acquista να χρησιμοποιήσετε una multiproprietà ένα κατάλυμα διακοπών il ritto για ένα συγκεκριμένο usufruire χρονικό un si acquisisce διάστημα immobile κάθε per χρόνο. un Το dato κατάλυμα periodo αυτό είναι συνήθως vacanza μια ogni βίλα, anno. μια εξοχική Si tratta κατοικία solitamente ή ένα διαμέρισμα. una villa, Το συμβόλαιο una casa θα πρέπει vacanza να o έχει un μια ελάχιστη appartamento. διάρκεια Al τριών fine ετών garantire και μια ελάχιστη παραμονή dei μίας ritti εβδομάδας europei ετησίως multi- προ- il gomento proprietà, κειμένου να è διασφαλιστούν necessario che τα il δικαιώματα contratto της sia almeno χρονομεριστικής tre anni μίσθωσης e che il που soggiorno προβλέπει siaη minimo ευρωπαϊκή νομοθεσία. una settimana all anno. Assicuratevi Βεβαιωθείτε ότι che σας vi έχουν spieghino διευκρινίσει i vostri τα ritti ελάχιστα minimi δικαιώματά σας Qualunque Όποιο καθεστώς siano ή la διακανονισμό situazione e le κι modalità προτείνουν, proposte, θα è πρέπει necessario να βεβαιωθείτε assicurarsi ότι che σας αν σας siano παρέχονται garantiti ορισμένα una serie ελάχιστα ritti δικαιώματα minimi, quali όπως η un προθεσμία periodo υπαναχώρησης ripensamento, καθώς un programma φυλλάδια e και un contratto συμβόλαια nella γραμμένα lingua del- στη και l acquirente. γλώσσα σας. Αν Se αυτά non δεν vi sono υπάρχουν, questi απορρίψτε αμέσως è bene την πρόταση. rifiutare la proposta. presupposti, Elementi Τι να προσέξετε a cui fare attenzione Nell acquisto Όταν αγοράζετε ένα una χρονομερίδιο, multiproprietà είναι σημαντικό, πριν υπογράψετε reperire più οτιδήποτε, informazioni να λάβετε pos- è importante sibili όσο το prima δυνατόν firmare καλύτερη il contratto, πληροφόρηση in particolare προς τα εξής: per quanto ως riguarda: συνολικό costi totali, κόστος, comprensivi συμπεριλαμβανομένων spese legali χρεώσεων e per servizi όπως quali τα νομικά gas, έξοδα, elettricità, οι λογαριασμοί acqua, του nonché φυσικού spese αερίου, annuali του ηλεκτρικού gestione ρεύματος e manutenzione; και το νερού καθώς και τα ετήσια έξοδα διαχείρισης και συντήρησης durata del contratto; διάρκεια της σύμβασης caratteristiche della località. Se è πώς ancora είναι in το costruzione, κατάλυμα αν, assicurarsi δηλαδή, είναι che ακόμα sia stato υπό rilasciato κατασκευή, il βεβαιωθείτε permesso urbanistico, controllare άδεια από il grado την πολεοδομία, sviluppo ποιαe είναι i lavori η έκταση ancora της da οικοδομής completare; και τι εργασίες ότι έχει χορηγηθεί απαιτούνται για την ολοκλήρωσή της tipologia multiproprietà. Si acquisisce είδος la της proprietà χρονομεριστικής o quote dell immo- μίσθωσης το που bile? θα È έχετε. possibile Θα έχετε vendere τους τίτλους la propria ιδιοκτησίας quota o ή trasferirne κάποιο μερίδιο i ritti στο οικόπεδο; proprietà? Θα μπορείτε να πουλήσετε το μερίδιό σας ή να termini e conzioni del contratto; μεταβιβάσετε τα δικαιώματά σας; chi è responsabile della gestione quotiana del luogo e della manuten- όροι και διατάξεις της σύμβασης ποιος zioneείναι della υπεύθυνος proprietà; για την καθημερινή λειτουργία και συντήρηση του ακινήτου la presenza un associazione o un υπάρχει comitato επιτροπή dei proprietari ή αντιπροσωπεία e i relativi ιδιοκτητών poteri. και, αν ναι, τι αρμοδιότητες έχει; 13 Για περισσότερες ulteriori πληρο- Per informazioni φορίες: ec.europa.eu/consumers/ cons_int/safe_shop/ timeshare/protection_en.htm. en.htm

14 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 14 10:28 Pagina 14 Trasporti Αεροπορικές aerei μετακινήσεις Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «Quali «Ποιες είναι sono οι gli υποχρεώσεις obblighi delle της compagnie αεροπορικής aeree εταιρείας nei confronti προς τους dei passeggeri?» επιβάτες;» Sophie Η Σοφί επρόκειτο avrebbe να dovuto ταξιδέψει prendere αεροπορικώς un aereo από alle την Τουλούζη da της Tolosa Γαλλίας in Francia προς την a Κρακοβία Cracovia της in Πολωνίας Polonia. Quando στις 2 μ.μ. è Όταν arrivata έφτασε all aeroporto στο αεροδρόμιο, ha scoperto διαπίστωσε però ότι che η πτήση il volo της era είχε in καθυστέρηση ritardo 11 έντεκα ore. La ωρών. compagnia Η αεροπορική le εταιρεία ha spiegato τής είπε che ότι ένα uno από degli τα αεροπλάνα aeroplani της aveva είχε un υποστεί guasto, βλάβη, rifiutandosi αλλά αρνήθηκε offrire να την un αποζημιώσει. aerea rimborso. «Πέρασα όλη την ημέρα στο αεροδρόμιο και ξόδεψα χρήματα σε φαγητό και ποτό. Δεν θα έπρεπε η εταιρεία να προσφέρει τουλάχιστον κάποιο αναψυκτικό;» Χάρη στους κανονισμούς της ΕΕ, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών έχουν Grazie δικαιώματα alle norme ως προς europee, την πληροφόρηση, i passeggeri τις volo καθυστερήσεις titolari και τις ακυρώσεις ritti per sono quanto πτήσεων, riguarda τις υπεράριθμες informazioni viaggio, θέσεων ritar, και τις κρατήσεις cancellazioni, overbooking αποσκευές. e bagagli. Grazie Όταν ταξιδεύετε alle norme αεροπορικώς europee, quando είτε για si viaggia επαγγελματικούς in aereo per λόγους lavoro είτε o per για piacere λόγους si αναψυχής, gode determinati οι ευρωπαϊκοί ritti κανονισμοί in merito σας a informazioni, εξασφαλίζουν ritar, ορισμένα cancellazioni, δικαιώματα overbookinφορικά με e την danni πληροφόρησή ai bagagli. σας, Queste τις ανα- norme καθυστερήσεις, valgono τις anche ακυρώσεις, nel caso τις in υπεράριθμες sia κρατήσεις stato moficato θέσεων per ή τυχόν circostanze φθορά cui il volo straornarie. στις αποσκευές σας. Οι κανονισμοί ισχύουν ακόμα και αν συντρέχουν έκτακτοι La λόγοι normativa για τη διατάραξη si applica της ai κανονισμένης voli linea nazionali πτήσης. all interno un paese dell UE e ai voli charter con partenza o arrivo in un Τα aeroporto δικαιώματα europeo, αυτά ισχύουν mentre per για προγραμματισμένες da paesi πτήσεις extraeuropei στο εσωτερικό solo le i voli provenienti compagnie μιας χώρας της aeree ΕΕ europee αλλά και sono έκτακτες soggette πτήa queste norme. σεις Lunghi (charter) ritarαπό ή προς αεροδρόμιο εντός της ΕΕ. Για τις πτήσεις με προέλευση Se un passeggero effettua il check in in χώρα εκτός ΕΕ τα δικαιώματα αυτά ισχύουν μόνο για τις αεροπορικές εταιρείες orario e si verifica poi un ritardo significativo del volo, la compagnia aerea deve της ΕΕ. offrire pasti e bevande, eventuale sistemazione in albergo se necessario e servizi comunicazione, oltre a fornire una Μεγάλες καθυστερήσεις Αν chiarazione περάσατε εγκαίρως scritta dei από ritti τον del έλεγχο passeggero. και υπάρχει σημαντική καθυ- εισιτηρίων στέρηση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να Se σας il ritardo προσφέρει raggiunge κάποιο o supera γεύμα le και 5 αναψυκτικό, la compagnia κατάλυμα aerea è σε tenuta ξενοδοχείο, a risarcire ανi χρειαστεί, passeggeri και del να prezzo φροντίσει del για biglietto τις μετακι- nel ore, νήσεις caso in cui σας. essi Η decidano αεροπορική non prendere εταιρεία δεσμεύεται il volo in ritardo. επίσης Non να è σας prevista δώσει compensazione δήλωση finanziaria με τα δικαιώματά per i ritar. σας ως επι- μια γραπτβάτη. Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματα του εισιτηρίου, μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσετε ότι δεν θέλετε να πετάξετε έστω και καθυστερημένα. Χρηματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται. 14

15 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 15 10:28 Pagina 15 Υπεράριθμες Overbookingκρατήσεις θέσεων Αν Se vi ο αριθμός sono troppe των επιβατών prenotazioni που έχουν rispetto κάνει ai κράτηση posti sponibili, ξεπερνά τον la αριθμό compagnia των διαθέσιμων aerea θέσεων, deve innanzitutto η αεροπορική chiedere εταιρεία se οφείλει ci sono πρωτίστωseggeri να ρωτήσει pronti a αν rinunciare υπάρχουν volontaria- κάποιοι που pas- ενδιαφέρονται mente al proprio να παραχωρήσουν posto. Solo a τη questo θέση τους. punto Τότε la compagnia και μόνο τότε aerea η αεροπορική può decidere εταιρεία non μπορεί fare salire να αποφασίσει a bordo alcuni να αποκλείσει passeggeri ed è επιβάτες. tenuta a offrire Σε αυτή una την compensa- περίπτωση κάποιους δεσμεύεται zione finanziaria, να σας προσφέρει nonché μια οικονομική pasti e αποζημίωση. bevande, eventuale Δικαιούστε επίσης sistemazione δωρεάν γεύματα albergo και αναψυκτικά, se necessario, κατάλυμα servizi σε ξενοδοχείο comuni- in και, cazione αν χρειαστεί, e una chiarazione μετακίνηση με κάποιο scritta μέσο dei καθώς ritti del και μια passeggero. γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη. Cancellazione Ακύρωση Se un volo è cancellato per ragioni che Αν esulano έχει ακυρωθεί dal controllo η πτήση della σας με compagnia ευθύνη της αεροπορικής aerea, quest ultima εταιρείας, è η αεροπορική tenuta a fornire εταιρεία il η risarcimento οποία εκτελεί del την πτήση biglietto οφείλει o un να trasferimento το alternativo αντίτιμο του fino εισιτηρίου alla destinazione σας ή να σας σας αποδώσει προσφέρει finale. In determinate εναλλακτικό circostanze τρόπο μετάβασης e se la στον cancellazione τελικό προορισμό non è dovuta σας. Υπό a una προϋποθέσεις, forza και maggiore, αν η ακύρωση la compagnia δεν οφείλεται area σε causa λόγους deve fornire ανωτέρας una βίας, compensazione η αεροπορική εταιρεία finanziaria. Deve να inoltre σας καταβάλει provvedere μια χρηματική a pasti e δεσμεύεται αποζημίωση. bevande, eventuale Δικαιούστε επίσης sistemazione δωρεάν γεύματα albergo και αναψυκτικά, se necessario, κατάλυμα servizi σε ξενοδοχείο, comuni- in αν cazione χρειαστεί, e fornire μετακίνηση una chiarazione με κάποιο scritta μέσο καθώς dei ritti και μια del γραπτή passeggero. δήλωση με τα δικαιώματά σας ως επιβάτη. Smarrimento Απώλεια αποσκευών del bagaglio È Μπορείτε possibile να chiedere ζητήσετε un την risarcimento καταβολή αποζημίωσης για καταστροφή, danni, smarrimento φθορά, απώλεια o ritardoή del καθυστερημένη bagaglio relativamente παράδοση των ai voli αποσκευών tutte per struzione, le σας compagnie σε μία πτήση aeree εταιρείας europee της ΕΕ οπουδήποτε in qualunque στον parte κόσμο. del mondo. Risoluzione Επίλυση διαφορών delle controversie Al Προκειμένου fine evitare να αποφύγετε procementi ατελείωτες giuziari και lunghi πολυδάπανες e costosi, δικαστικές i paesi διαμάχες, dell UE οι χώρες sono tenuti της ΕΕ είναι ad istituire υποχρεωμένες enti nazionali να συστήσουν inpendentξάρτητους che si εθνικούς occupino φορείς dei reclami που θα ασχολού- dei pas- ανεseggerνται με τη e διευθέτηση delle controversie τυχόν παραπόνων che possono και insorgere διαφορών των tra essi επιβατών e la compagnia με τις αεροπορικές aerea. Per εταιρείες. avere Για il nome τον τίτλο e l inrizzo και τη διεύθυνση dell autorità αρμόδιας competente αρχής, ή για o dettagli λεπτομέρειες sulle σχετικά organiz- με της zazioni οργανισμούς che possono που μπορούν fornire να consulenza σας συμβουλεύσουν nel ή caso να σας βοηθήσουν altri reclami με άλλα (ad esem- τυχόν o aiuto pio προβλήματα smarrimento (π.χ. απώλεια del bagaglio, αποσκευών, lesioni τραυματισμούς ή vacanze), θάνατο, και contattate οργανωμένα Europe ταξίδια), o pacchetti Direct μπορείτε al να numero καλέσετε χωρίς telefono χρέωση gratuito το τηλέφωνο 800 της Europe Direct o via , tra- ή 00 mite να επικοινωνήσετε il sito Internet μαζί της μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ιστοσελίδα: europe- europerect.europa.eu rect.europa.eu. Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/information_en.htm. 15

16 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 16 10:28 Pagina 16 Sicurezza Ασφάλεια alimentare τροφίμων Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «Possiamo «Πόσο ασφαλή essere είναι certi αυτά della που sicurezza τρώμε;» tutto ciò che mangiamo?» Alica Η Άλικα e Ján και ο vivono Γιαν ζουν a Levice, στο Λέβιτσε in Slovacchia. της Σλοβακίας. Negli ultimi Τα τελευταία anni hanno χρόνια notato έχουν παρατηρήσει che nei supermercati ότι μπορούν locali βρουν è possibile στο σούπερ trovare μάρκετ una της varietà περιοχής sempre τους μια maggiore ολοένα και μεγαλύτερη prodotti provenienti ποικιλία προϊόντων da tutta από Europa όλη την e Ευρώ- persi- να no πη και da όχι altri μόνο. paesi. «Έχουμε ακούσει για τους διάφορους σοβαρούς κινδύνους από τρόφιμα κατά τη δεκαετία του 1990, όπως η νόσος των τρελών αγελάδων και το νοθευμένο ελαιόλαδο. Και τώρα τα ΜΜΕ κάνουν λόγο για τη γρίπη των πτηνών. Με ένα τόσο μεγάλο αριθμό νέων προϊόντων που εισάγονται συνεχώς στην αγορά, πώς μπορούμε άραγε να ξέρουμε αν πρέπει να εμπιστευόμαστε όλα αυτά τα τρόφιμα στα σούπερ μάρκετ;» Το σύστημα Il ασφάλειας sistema των sicurezza τροφίμων alimentare της ΕΕ εξασφαλίζει dell UE assicura στον ευρωπαίο καταναλωτή qualità, υψηλή severi standard ποιότητα, alta αυστηρούς κανόνες igiene, υγιεινής, bassi rischi χαμηλούς un adeguata κινδύνους και informazione επαρκή πληρο- per e i consumatori φόρηση. europei. Η L Unione Ευρωπαϊκή europea Ένωση applica έχει θεσπίσει norme ένα e σύνολο standard per και assicurare προτύπων che για tutti τη διασφάλιση gli alimenti της κανόνων υψηλής consumati, ποιότητας provenienti των τροφίμων tanto που dall UE καταναλώνουμε, quanto da είτε altri προέρχονται paesi, siano από την alta ΕΕ qualità. Anche αυτής. se Αν nessun και κανένα sistema σύστημα regola- κανονι- είτε εκτός στικών ρυθμίσεων δεν μπορεί να εγγυηθεί 16 mentazione μηδενικό κίνδυνο è in για grado τους καταναλωτές, garantire ai οι consumatori χώρες της ΕΕ έχουν zero πρότυπα rischi, i ασφάλειας paesi dell UE που vantano συγκαταλέγονται standard μεταξύ sicurezza των υψηλότερων tra i più alti στον al κόσμο. mondo. Negli Τα τελευταία ultimi χρόνια anni l UE η ΕΕ sta επικαιροποιεί rivedendo με la normativa εντατικούς ρυθμούς alimentare την κοινοτική nel quadro νομοθεσία un importante στον τομέα των iniziativa τροφίμων per σε minimizzare μία μεγάλης il εμβέλειας rischio προσπάθεια crisi sicurezza να ελαχιστοποιήσει alimentare come τους κινδύνους quelle από verificatesi κρίσεις σχετικές negli με anni την novanta. ασφάλεια των L approccio τροφίμων «dai όπως campi αυτές alla που tavola» ζήσαμε κατά assicura τη δεκαετία la tracciabilità του Η dei προσέγγιση του il rispetto τύπου «από severe το αγρόκτημα norme igieniche στο τρα- prodotti, e πέζι» informazioni εξασφαλίζει adeguate την ιχνηλασιμότητα per i consumatori. προϊόντων, την εφαρμογή αυστηρών κανόνων των υγιεινής καθώς και τη σωστή ενημέρωση του Come καταναλωτή. funziona nella pratica l approccio «dai campi alla tavola» Πώς λειτουργεί στην πράξη η προσέγγιση La salute degli animali è una delle του τύπου «από το αγρόκτημα στο τραπέζι» massime priorità dell UE, atta a prevenire υγεία malattie των ζώων animali είναι contagiose ζήτημα υψίστης come Η la προτεραιότητας peste suina o για l afta την ΕΕ epizootica. στην προσπάθειά της να προλάβει μεταδοτικές ζωονόσους όπως η πανώλη των χοίρων ή ο αφθώ- I provvementi per il benessere degli animali consentono assicurare loro δης πυρετός. migliori conzioni vita. Τα μέτρα καλής μεταχείρισης των ζώων L alimentazione degli animali è sottoposta a severe norme. τους εξασφαλίζουν καλύτερες συνθήκες διαβίωσης. Tutte le aziende alimentari e dei mangimi devono garantire che i prodotti Υπάρχουν αυστηροί κανόνες όσον αφορά τα συστατικά των ζωοτροφών. alimentari e gli ingreenti siano tracciabili lungo tutta la catena alimentare.

17 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 17 10:28 Pagina 17 Esistono Όλες οι επιχειρήσεις regole specifiche τροφίμων riguardo και ζωοτροφών πρέπει alimentari, να διασφαλίσουν quali τη coloranti δυνατότηταe dolcificanti, ανίχνευσης των e τροφίμων in merito και ai των minerali συστατι- e agli adtivi κών alle στην vitamine τροφική che αλυσίδα. possono Υπάρχουν essere ειδικοί aggiunti κανόνες agli για alimenti, τα πρόσθετα nonché τροφίμων sull utilizzo οι χρωστικές pestici. και γλυκαντικές ύλες, για όπως τα ανόργανα στοιχεία και τις βιταμίνες που L UE applica norme severe in merito μπορούν να προστεθούν στα τρόφιμα all igiene alimentare per evitare καθώς και για τη χρήση παρασιτοκτόνων. agenti contaminanti quali salmonella e Η listeria. ΕΕ ακολουθεί αυστηρούς κανόνες όσον αφορά την υγιεινή των τροφίμων προκειμένου να αποτρέψει την εξάπλωση μολυντι- Grazie alle tecnologie più avanzate l Autorità europea per la sicurezza alimentare (EFSA) valuta scientificaκών ουσιών όπως η σαλμονέλα και η λιστερίασηmente i rischi introdotti da nuovi prodotti ευρωπαϊκή alimentari. αρχή για την ασφάλεια των Η τροφίμων (ΕΑΑΤ) κάνει εκτίμηση του κινδύνου που μπορεί να συνεπάγονται ορι- L UE è il mercato d importazione più esteso per i prodotti provenienti dai σμένα νέα τρόφιμα με τη βοήθεια της επιστήμης και της πιο εξελιγμένης τεχνολογίας. paesi in via sviluppo. I produttori alimentari e agricoli che esportano nell UE ΕΕ είναι devono παγκοσμίως rispettare η μεγαλύτερη gli stessi αγορά prin- Η εισαγωγής cipi sicurezza τροφίμων applicati από τις αναπτυσσόμενες dell UE. χώρες. Οι αγρότες και οι παραγωγοί all interno τροφίμων που εξάγουν στην ΕΕ πρέπει να Leggere τηρούν l etichetta τις ίδιες αρχές ασφαλείας που εφαρμόζονται στην ΕΕ. Per sapere esattamente cosa si mangia è cruciale importanza leggere le etichette. Secondo le norme europee per l etichettatura dei prodotti alimentari, l etichetta deve comprendere le seguenti informazioni: il nome, la composizione e il contenuto del prodotto, il produttore, i meto conservazione e preparazione; Διαβάστε την ετικέτα il periodo conservazione o la data Αν θέλετε να γνωρίζετε τι ακριβώς τρώτε, scadenza; είναι σημαντικό να συμβουλεύεστε τις ετικέτες nel των caso τροφίμων. in cui l alimento Σύμφωνα contenga με τους κοινοτικούdotti κανόνες geneticamente για τη επισήμανση moficati, των questo τρο- proφίμων, deve η essere ετικέτα chiaramente θα πρέπει να incato; περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: ingreenti a cui alcuni consumatori την potrebbero ονομασία, essere τη σύνθεση allergici και (ad το esempio, περιεχόμενο le noci), του anche προϊόντος, se presenti τον παραγωγό in quantità και τις μεθόδους minime; αποθήκευσης και παρασκευής τη determinati διάρκεια ζωής prodotti ή την ημερομηνία alimentari λήξης sono του sottoposti προϊόντος anche ad altre norme speciali; la presenza chinino e caffeina σαφή αναφορά του κατά πόσον το συγκεκριμένο τρόφιμο περιέχει γενετικά μεταλ- negli alimenti, ad esempio, deve essere incata in modo chiaro. λαγμένα συστατικά συστατικά στα οποία ενδέχεται ορισμένοι καταναλωτές να έχουν αλλεργία (π.χ. καρύδια) ακόμα και αν βρίσκονται σε πολύ μικρές ποσότητες υπάρχουν κάποιοι άλλοι ειδικοί κανόνες αναφορικά με ορισμένα τρόφιμα. Για παράδειγμα, θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς η παρουσία κινίνης και καφεΐνης στα τρόφιμα. Per Για περισσότερες ulteriori informazioni πληροφορίες: Sito Η ιστοσελίδα Internet της per Ευρωπαϊκής la sicurezza Επιτροπής alimentare για della την ασφάλεια Commissione των τροφίμων: europea: ec.europa.eu/food/index_it.html ec.europa.eu/food/index_el.htm. Sito Η ιστοσελίδα Internet της per Ευρωπαϊκής l agricoltura Επιτροπής e l alimentazione για τα τρόφιμα della και Commissione τη γεωργία: europea: ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_it.htm ec.europa.eu/agriculture/foodqual/index_el.htm. 17

18 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 18 10:28 Pagina 18 Assistenza Βοήθεια σε in περίπτωση caso problemi προβλήματος Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «Chi «Ποιος può μπορεί aiutarmi να με in βοηθήσει caso αν problemi έχω ένα con πρόβλημα un commerciante με κάποιον έμπορο in un altro από paese?» άλλη χώρα;» Un Ένας consumatore καταναλωτής από in Francia τη Γαλλία ha παρήγγειλε ornato μια una φωτογραφική macchina μηχανή fotografica μέσω μιας gitale γερμανικής da un ιστοσελίδας. sito Internet Ο tedesco. πελάτης πλήρωσε Il cliente προκαταβολικά ha pagato in 300 anticipo EUR για 300 τη φωτογραφική euro per la μηχανή, macchina την οποία fotografica πληροφορήθηκε e il commerciante ότι ο γερμανός έμπορος l ha informato είχε στείλει ταχυδρομικώς. aver speto Ωστόσο il prodotto η μηχανή per posta. δεν έφτασε La macchina ποτέ. Ο πελάτης fotografica προσπάθησε tuttavia αρκε- non tedesco è τές mai φορές giunta να επικοινωνήσει a destinazione. με τον Il έμπορο cliente αλλά ha tentato δεν έλαβε καμία contattare απάντηση il ventore και έτσι απευθύνθηκε più volte, ma στο non γαλλικό ricevendo παράρτημα risposta του ευρωπαϊκού si è rivolto κέντρου al centro καταναλωτών europeo per (ΕΚΚ). i consumatori Το γαλλικό ΕΚΚ (ECC) επικοινώνησε in Francia ηλεκτρονικώς chiedendo aiuto. με το L ECC γερμανικό francese τμήμα ha εξυπηρέτησης meato con καταναλωτών, l ente tedesco το οποίο dei με consumatori τη σειρά του online, ήρθε σε che επαφή è riuscito με τον έμπορο. a contattare Καθώς rettamente ο έμπορος δεν είχε il ventore. απόδειξη αποστολής Dato che του quest ultimo προϊόντος, non αναγκάστηκε possedeva να στείλει una prova μια νέα dell avvenuto μηχανή στον πελάτη. invio, è stato obbligato a fornire una nuova macchina fotografica al cliente francese. Nel caso Αν controversie έχετε μια ανεπίλυτη irrisolte con un διαφορά commerciante, με έναν esistono έμπορο versi μπορείτε punti να a cui συμβουλευτείτε rivolgersi per una πολλούς consulenza. φορείς. Composizione Επίλυση διαφορών delle controversie Nel Αν έχετε caso μια controversie ανεπίλυτη διαφορά irrisolte με con έναν un commerciante έμπορο μην απελπίζεστε! non è il caso Υπάρχουν sperare. αρκετές Vi εναλλακτικές sono verse λύσεις possibilità για να λάβετε συμβουλές ottenere aiuto ή βοήθεια. e consulenze. Fase Βήμα 1: Ζητήστε Chiedere συμβουλές una consulenza Esistono Υπάρχουν versi αρκετά luoghi σημεία e organizzazioni και φορείς στους a cui οποίους ci si può μπορείτε rivolgere να απευθυνθείτε per ricevere una για prima κάποια consulenza: συμβουλή σαν πρώτο βήμα: 1. Η L associazione εθνική ένωση καταναλωτών nazionale dei της consumatori σας. Μπορείτε del proprio να βρείτε paese. τον È κατάλογο possibile με tro- τις χώρας vare εθνικές i contatti ενώσεις delle καταναλωτών associazioni στο: nazionali dei ec.europa.eu/consumers/cons_org/associatio consumatori sul sito Internet ec.europa.eu/consumers/cons_org/ ns/index_en.htm. associations/index_it.htm 2. Το δίκτυο ευρωπαϊκών κέντρων καταναλωτών La Rete (δίκτυο dei ΕΚΚ) Centri europei dei con- 2. sumatori (ECC-Net) Το δίκτυο κέντρων παροχής συμβουλών στους Questa rete centri consulenza per i καταναλωτές τούς βοηθά στην επίλυση διασυνοριακών κυρίως διαφορών. Συστάθηκε τον consumatori aiuta specificatamente nel caso controversie transfrontaliere. È Ιανουάριο 2005 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή stata istituita nel gennaio 2005 dalla σε συνεργασία με τις εθνικές αρχές. Τα κέντρα Commissione europea in collaborazione αυτά παρέχουν πληροφορίες και συμβουλές con le autorità nazionali. I centri forniscono informazioni e consulenza per pro- σχετικά με προβλήματα διασυνοριακών αγορών, παρεμβαίνοντας όποτε χρειάζεται. blemi riguardanti acquisti transfrontalieri e intervengono nel caso dovessero insorgere fficoltà. Για περισσότερες πληροφορίες: ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network /index_en.htm. Per ulteriori informazioni: ec.europa.eu/consumers/redress/ecc 3. FIN-NET: Δίκτυο εξωδικαστικής επίλυσης _network/index_en.htm διασυνοριακών χρηματοπιστωτικών διαφορών 3. FIN-NET: Rete per la composizione extragiuziale delle controversie Το 2001 η Επιτροπή εγκαινίασε το δίκτυο transfrontaliere nel settore finanziario ευρωπαϊκής εμβέλειας για την εξωδικαστική Nel επίλυση 2001 διασυνοριακών la Commissione χρηματοπιστωτικών ha istituito una διαφορών. rete che Το δίκτυο abbraccia αυτό, tutta γνωστό l Europa και ως FIN- per la NET, composizione αποσκοπεί στην extragiuziale ομαλότερη διευθέτηση controversie εξωδικαστικών transfrontaliere διαφορών όταν nel ο καταναλωτής και ο πάροχος La rete, των denominata χρηματοπιστωτικών FIN-NET, settore finanziario. ha υπηρεσιών lo scopo (τράπεζα, facilitare ασφαλιστική la risoluzione εταιρεία 18

19 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 19 10:28 Pagina 19 controversie κ.λπ.) προέρχονται al από fuori διαφορετικές del processo χώρες. giuziario Προσφέρει nei δε casi στον in καταναλωτή cui il consumatore έναν εναλλακτικό τρόπο ταχείας, servizi finanziari οικονομικής (banca, και εύκολης com- e il fornitore pagnia επίλυσης assicurativa των διαφορών, ecc.) περιορίζοντας vengano ενδεχομένως versi την ανάγκη dell UE. προσφυγής Fornisce στα ai δικαστή- consu- da paesi matori ρια. un alternativa per risolvere le controversie in modo rapido, semplice ed economico, Για περισσότερες riducendo πληροφορίες: talvolta la necessità ec.europa.eu/internal_market/ are le vie legali. finservices-retail/finnet/index_en.htm. Per ulteriori informazioni: ec.europa.eu/internal_market/ 4. Solvit: Δίκτυο επίλυσης προβλημάτων finservices-retail/finnet/index_en.htm στην εσωτερική αγορά 4. Το Solvit: είναι Rete ένα ηλεκτρονικό risoluzione δίκτυο επίλυσης διαφορών, nel mercato μέσω του interno οποίου τα κράτη dei problemi μέλη της ΕΕ μπορούν να συνεργαστούν με Solvit è una rete risoluzione dei problemi online nella quale i paesi dell UE σκοπό τη διευθέτηση διαφορών που ανακύπτουν από την κακή εφαρμογή της νομοθεσίας collaborano per risolvere problemi causati dalla scorretta applicazione delle της ενιαίας αγοράς από τις δημόσιες αρχές. Το δίκτυο ασχολείται με περιπτώσεις όπως η μη norme del mercato unico da parte della αναγνώριση επαγγελματικών προσόντων σε autorità pubbliche. La rete si occupa άλλη χώρα, καθώς και τα προβλήματα με την casi tra cui il non riconoscimento delle άδεια κυκλοφορίας του αυτοκινήτου, την qualifiche professionali all estero, problemi con l immatricolazione degli auto- άδεια παραμονής ή την πρόσβαση των αγαθών στην αγορά. veicoli, permessi soggiorno o l accesso dei prodotti al mercato. Για περισσότερες πληροφορίες: ec.europa.eu/solvit/site/index_el.htm. Per ulteriori informazioni: ec.europa.eu/solvit/site/index_it.htm Fase Βήμα 2: Ανάληψη Prendere δράσης provvementi Se le trattative con il commerciante non Αν αποτύχουν οι διαπραγματεύσεις με τον hanno avuto buon fine e si desidera έμπορο και επιθυμείτε να δώσετε συνέχεια, andare oltre, esistono due possibilità: υπάρχουν δύο δυνατότητες: 1. Intraprendere azioni legali a livello 1. Η προσφυγή στα εθνικά δικαστήρια nazionale, oppure ή 2. Εναλλακτικοί τρόποι επίλυσης των διαφορών (ΕΤΕΔ). 2. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Le Οι ΕΤΕΔ procedure είναι μηχανισμοί risoluzione για την alternativa επίλυση διαφορών controversie χωρίς τη χρήση aiutano δαπανηρών a risolvere και χρο-i casi νοβόρων senza ένδικων dover μέσων. intraprendere Τα ΕΚΚ μπορούν costose ναe spenose παράσχουν συμβουλές azioni legali. για τους Presso ΕΤΕΔ που i Centri πλη- delle europei ρούν τα dei πρότυπα consumatori της ΕΕ. è Οι possibile περισσότεροι ottenere μηχανισμοί informazioni χρησιμοποιούν in merito έναν τρίτο alle φορέα ADR conformi ως επιδιαιτητή, agli standard διαμεσολαβητή europei. ή συνήγορο La maggior του πολίτη parte προκειμένου delle procedure να καταλήξετε prevede σε l intervento συμφωνία με terzi τον έμπορο. quali arbitri Οι κύριοι o μηχανισμοί meatori μια per ΕΤΕΔ aiutare ως προς il consumatore την επίλυση διαφορών e il ventore των a καταναλωτών trovare un είναι accordo. ο συμβιβασμός, Le procedure η επιδιαιτησία και ADR η διαμεσολάβηση per risolvere le και controversie συνήθως principali dei εφαρμόζονται consumatori μέσω sono των εμπορικών la conciliazione, ενώσεων. l arbitrato e la meazione, fornite solitamente Για περισσότερες dalle associazioni πληροφορίες: categoria. ec.europa.eu/consumers/redress/ Per out_of_court/index_en.htm. ulteriori informazioni: ec.europa.eu/consumers/redress/out _of_court/index_en.htm 19

20 957354_CONSUMER_IT_p _CONSUMER_GR:Quality Environment 08: Pagina 20 14:05 Pagina 20 Viaggiare Μετακινήσεις con με animali τη συνοδεία ζώων Τα δικαιώματά I vostri ritti σας ως καταναλωτή consumatori «È «Μπορώ possibile να πάρω portare τους i propri σκύλους cani μαζί in vacanza?» μου στις διακοπές;» Roberta Η Ρομπέρτα è italiana είναι Iταλίδα e lavora αλλά a εργάζεται Madrid come στη Μαδρίτη insegnante. ως καθηγήτρια. L estate prossima Θα ήθελε vorrebbe να επισκεφθεί andare το a καλοκαίρι trovare i genitori γονείς a της Firenze στη Φλορεντία, ma recente αλλά ha προσφάτως comprato αγόρασε due cuccioli δύο κουτάβια e non è και sicura δεν ξέρει poterli αν μπορεί portare να τα in πάρει viaggio μαζί con της στο sé. τους ταξίδι. «Θα ήθελα πάρα πολύ να δείξω τα κουτάβια στους γονείς μου όταν επιστρέψω στην Ιταλία. Επιτρέπονται τα κατοικίδια στις μετακινήσεις εντός ΕΕ; Τι χρειάζεται να κάνω για να τα πάρω μαζί μου;» Για περισσότερες ulteriori πληρο- Per informazioni φορίες ec.europa.eu/food/ animal/liveanimals/ pets/qanda_en.htm. Passaporto Διαβατήρια ζώων per gli συντροφιάς animali domestici Ora Είναι è πλέον semplice εύκολο portare να πάρετε con sé i μαζί propri σας animali κατοικίδιό domestici σας όταν quando ταξιδεύετε si viaggia εντός της tra ΕΕ. i το paesi Για τις dell UE. γάτες, τους Per σκύλους gatti, cani και τα e κουνάβια, furetti la normativa ισχύει η εναρμονισμένη europea armonizzata ευρωπαϊκή νομοθεσία è ormai in για vigore τις περισσότερες nella maggior χώρες της parte ΕΕ, άρα dei το paesi μόνο dell UE, που χρειάζεται pertanto να κάνετε è necessario είναι να βεβαιωθείτε soltanto che ότι το l animale κατοικίδιό abbia: σας διαθέτει τα εξής: una έγκυρο vaccinazione πιστοποιητικό antirabbica εμβολιασμού in corso κατά της valità; λύσσας un ηλεκτρονικό transponder πομποδέκτη elettronico ή ευανάγνωστο o un tatuaggio τατουάζ leggibile; un διαβατήριο passaporto ζώων per συντροφιάς, animali domestici το οποίο che μπορεί può να essere σας χορηγήσει rilasciato ο κτηνίατρός dal veterinario. σας. Για την είσοδο στην Ιρλανδία, στη Μάλτα, στη Per Σουηδία l ingresso και τη in Μεγάλη Irlanda, Βρετανία, a Malta, απαιτείται in Svezia μία επιπλέον e nel Regno εξέταση Unito που θα è richiesto διασφαλίζει anche ότι ο un εμβολιασμός esame aggiuntivo κατά της λύσσας per assicurarsi ήταν αποτελεσματικός. vaccinazione Ίσως χρειαστεί antirabbica δε και sia κάποια stata αγωγή effi- che la cace. κατά των Possono κροτώνων essere και necessari της ταινίας. anche trattamenti contro le zecche e contro la tenia. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το διαβατήριο ζώων συντροφιάς αν ταξιδεύετε από Si può utilizzare il passaporto per animali domestici anche se si viaggia in o da un ή προς μία γειτονική χώρα της ΕΕ όπου υπάρχει αντίστοιχο με το κοινοτικό καθεστώς για τη paese confinante con l UE dove la normativa antirabbica corrisponde a quella λύσσα. Τέτοιες χώρες είναι η Ανδόρρα, η Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, το Μονακό, η Νορβηγία, το europea, come ad esempio Andorra, Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, Σαν Μαρίνο, η Ελβετία και το Κράτος της Πόλης San Marino, Svizzera e Stato della Città του Βατικανού. del Vaticano. La Η Ευρωπαϊκή Commissione Επιτροπή europea συνιστά raccomanda να ενημερώνετε πάντα τον sempre κτηνίατρό il veterinario σας για τη χώρα in merito προ- consultare al ορισμού paese σας destinazione και για τυχόν e ειδικές alle circostanze συνθήκες specifiche πριν ταξιδέψετε prima με το viaggiare κατοικίδιό con σας. animali domestici. 20 Per Για όλα quanto τα ζώα riguarda εκτός από gli animali τις γάτες, versi τους σκύλους και cani τα e κουνάβια furetti, in υπάρχει ogni paese σχετική dell UE εθνική da gatti, vigono νομοθεσία le leggi σε κάθε nazionali. χώρα της ΕΕ. Trasporto Ζώα στο αεροπλάνο aereo animali Se Αν επιθυμείτε si desidera να portare ταξιδέψετε il proprio με το κατοικίδιό animale domestico σας αεροπορικώς, con sé είναι in aeroplano, απαραίτητο να è fondamentalνωνήσετε contattare με την αεροπορική la compagnia εταιρεία aerea πριν επικοι- prima από την κράτηση prenotare του εισιτηρίου. il biglietto. Ogni compagnia stabilisce conzioni Η κάθε αεροπορική εταιρεία έχει διαφορετικούς κανονισμούς όσον αφορά τις μετακινή- verse per il trasporto animali domestici, ma generalmente sarà necessario: σεις ζώων συντροφιάς, αλλά σε γενικές γραμμές assicurarsi θα σας ζητηθούν che l animale τα εξής: viaggi in una cassa o una gabbia sicura; να βεβαιωθείτε ότι το ζώο βρίσκεται σε ένα assicurarsi καλά ασφαλισμένο che l animale κουτί ή κλουβί sia stato sottoposto a tutte le vaccinazioni necessarie, nonché abbia certificati e per- να βεβαιωθείτε ότι το ζώο έχει κάνει όλα τα απαραίτητα εμβόλια και έχει όλα τα πιστοποιητικά και άδειες εισόδου για τη χώρα messi ingresso per il paese destinazione; προορισμού assicurarsi che l animale viaggi comodamente, abbia spazio sufficiente να βεβαιωθείτε ότι το ζώο βρίσκεται σε άνετη θέση, ότι έχει αρκετό χώρο στο κουτί nella gabbia o nella cassa e abbia ή το κλουβί του και αρκετή τροφή ή/και abbastanza cibo e/o acqua per il viaggio. νερό για το ταξίδι. Μέσο κόστος Costo Το κόστος της μετακίνησης με τη συνοδεία Il costo del viaggio per gli animali può ζώου διαφέρει αναλόγως με τη χώρα και το variare da un paese all altro e a seconda μέσο μεταφοράς. Ωστόσο, θα πρέπει να πληρώσετε ένα ποσό στον κτηνίατρο για τη χορή- dei versi mezzi trasporto. Sarà tuttavia necessario pagare una quota al veterinario per il passaporto per animali γηση του διαβατηρίου ζώων συντροφιάς και κάθε απαιτούμενη αγωγή. domestici ed eventuali trattamenti necessari.