Προκλήσεις και Ευκαιρίες για τον κλάδο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη

Transcript

1 Προκλήσεις και Ευκαιρίες για τον κλάδο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

2 ΩΡΙΜΟΤΗΤΑ- ΑΥΞΗΣΗ- ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟΤΗΤΑ 3 εκ. Έλληνες αγοράζουν Online προϊόντα/ υπηρεσίες συνολικής αξίας 4 δις 5000 επιχειρήσεις με ψηφιακό κανάλι πώλησης 30% των Online αγορών από ξένα sites 10% αύξηση της αξίας Online αγορών (2016 vs 2015) 2

3 Τι αγοράζουν οι Έλληνες Online Καταναλωτές Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ενοικίαση αυτοκινήτου κλπ) Διαμονή σε καταλύματα (ξενοδοχεία κλπ) Εξαρτήματα και περιφερειακός εξοπλισμός Η/Υ (hardware) Εισιτήρια για εκδηλώσεις (συναυλίες, θέατρα κλπ) Είδη ένδυσης και υπόδησης Παραγγελία έτοιμου φαγητού Πληρωμή λογαριασμών Βιβλία Ηλεκτρονικές συσκευές (βιντεοκάμερες, κινητά τηλέφωνα) Προϊόντα και υπηρεσίες προσωπικής φροντίδας (π.χ. καλλυντικά) Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών βιταμίνες, συμπληρώματα διατροφής Είδη λιανεμπορίου-supermarket Οικιακά είδη (έπιπλα, ηλεκτρικές οικιακές συσκευές, κλπ) Λογισμικό για ηλεκτρονικό υπολογιστή (software) Ασφάλειες (ζωής, αυτοκινήτου, κλπ) Ενοικίαση- αγορά- πώληση αυτοκινήτου Βρεφικά/ παιδικά είδη Υπηρεσίες νομικές-χρηματοοικονομικές Ταινίες-Μουσική Ενοικίαση- αγορά- πώληση σπιτιού Παιχνίδια για ηλεκτρονικούς υπολογιστές Κοσμήματα και ρολόγια e-gambling (τυχερά παιχνίδια, στοίχημα κλπ) 84% 70% 69% 69% 62% 59% 56% 48% 46% 45% 41% 41% 39% 35% 32% 31% 30% 24% 23% 20% 19% 17% 14% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Όχι Ναι

4 Ταξιδιωτικές υπηρεσίες 84% +10% Διαμονή σε καταλύματα 70% +9% Εξαρτήματα & περιφεριακός εξοπλισμός 69% +7% Εισιτηρια (εκδηλώσεις) Ένδυση/ Υπόδηση 62% 69% +6% 5% αύξηση της έντασης online αγορών χωρίς όμως σημαντικές αλλαγές στις δημοφιλείς κατηγορίες

5 Το 10% των online αγοραστών ξεκίνησε το 2016, 3/10 είναι πλέον μεθοδικοί/ώριμοι online αγοραστές, ενώ υπάρχει αύξηση των αγορών απο Ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα

6 Έναρξη Αγορών % αγορών που πραγματοποιούνται Online Αγορά από ελληνικά e-shops 1/10 online καταναλωτές έναρξη Online αγορών το % πραγματοποιούν ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές αγορές τους (2016) 25% πραγματοποιούν ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές αγορές τους (2015) 6/10 πάνω από το 80% των αγορών σε ελληνικά e-shops (2016) 9% πραγματοποιούν ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές αγορές τους (2014) 5/10 (2015)

7 Στο κυνήγι των προσφορών/τιμών με μικρό όμως % επαναλαμβανόμενων online αγορών (30% δεν επέστρεψε ξανα στο e-shop)

8 Γιατί αγοράζουν online Βρίσκετε καλύτερες τιμές 73% (2015: 66%) Επιθυμείτε άμεση σύγκριση προϊόντων (τιμή, χαρακτηριστικά) Βρίσκετε προϊόντα που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα 46% 55% (2015: 34%) Βρίσκετε εύκολα νεες προσφορές 42% (2015: 38%) Υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων 37% (2015: 29%) Βρίσκετε εύκολα προϊόντα από το εξωτερικό 36% Δε διαθέτετε πολύ ελεύθερο χρόνο 32% Με την καλύτερη πληροφόρηση κανετε καλύτερο προγραμματισμό αγορών 20% Εχετε αμεση παραδοση προϊόντων 8% Σας ενημερωνουν για προϊόντα που σας ενδιαφερουν 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 3/10 αγόρασαν απο ενα eshop και δεν επέστρεψαν ξανα => χαμηλή εμπιστοσύνη

9 Αύξηση της χρεωστικής κάρτας για online πληρωμές και γενικά της ηλ. Τραπεζικής

10 56% 15% 51%

11 Σοβαρή Πολυκαναλική συμπεριφορά και επίδραση των ψηφιακών μέσων στο 1/3 των συνολικών φυσικών αγορών.

12 Ψηφιακό Μάρκετινγκ Ψαχνουν Online - Αγοράζουν Offline Πελατοκεντρικότητα για brands 1/3 των συνολικών φυσικών αγορών 1/6 των συνολικών Online αγορών Show-Rooming Ψάχνουν offline- Αγοράζουν online Omni-channel για καταστήματα

13 1/3 online καταναλωτές χρησιμοποιούν συχνά online συστήματα πιστότητας αλλά με επιφύλαξη/προβληματισμό.

14 30%των Internet users επιλέγει e-shops που προσφέρουν πόντους επιβράβευσης 4/10των Internet users θεωρεί ότι δεν τους προσδίδει μεγάλη αξια Όμως 26%των Internet users εξαργυρώνουν συχνά τους πόντους Τρόποι εξαργύρωσης 6/10 έκπτωση σε επόμενη αγορά 4/10 εξαργύρωση σε συνεργαζόμενα καταστήματα 3/10των Internet users δεν εχουν εξαργυρώσει ποτε πόντους

15 Χρήση του κινητού πλέον σε σημαντικές ψηφιακές συναλλαγές.

16 Η σημασία της «κινητής πρόσβασης» 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Εν κινήσει Κινητό Τηλέφωνο Tablet Σταθερό Υπολογιστή Laptop

17 1/4 το χρησιμοποιεί καθημερινά/συχνά για online banking 1/5 για αναζήτηση προσφορών 1/5 για χρήση mobile εφαρμογών των εταιριών (προμηθευτών ή λιανεμπόρων) 1/6 για αναζήτησή τιμών ενω βρίσκονται ήδη σε φυσικό κατάστημα.

18 Πλαίσιο Ανάπτυξης του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Παράδοση των προϊόντων- υψηλό κόστος και δύσκολη γεωγραφία Shared- logistics, υποδομές/υπηρεσίες (αλλά 4441/2016) Αύξηση της εμπιστοσύνης των Online καταναλωτών Συνεχής ενημέρωση, Trustmark (GRECA/ELTRUN) Ανάπτυξη της νέας καινοτόμου ψηφιακής επιχειρηματικότητας Γραφειοκρατία, κίνητρα, χρηματοδότηση Προώθηση της εξωστρεφούς online δραστηριότητας Έμφαση (και υποχρεωτικότητα) στο Β-Β Ηλεκτρονικό Εμπόριο E-inovoicing, Ε-procurement Αξιοποίηση των e-banking και e-governement Βέλτιστες πρακτικές στο omni-channel commerce (φυσικά καταστήματα) 18