Προσφορά [1] Προσφορά Περισσότερα. Published on Connectline (

Transcript

1 Published on Connectline ( Home > Προσφορά Προσφορά [1] Προσφορά Περισσότερα 3.1 Φιλοσοφία εφαρμογών SoftOne Το νέο σύστημα λογισμικού βασίζεται σε ένα κοινό κέλυφος πλατφόρμα εκτέλεσης εφαρμογών SoftOne Business Explorer (Player) που εξασφαλίζει απόλυτη ομογενοποίηση ανάπτυξης εφαρμογών, τυποποίησης αλλά και εγκατάστασης, συντήρησης και χρήσης. Η καθιέρωση και η πλήρης αξιοποίηση γνωστών στο χρήστη εργαλείων και των διαδικασιών του οπτικού layout έχει σαν αποτέλεσμα την ελαχιστοποίηση του απαιτούμενου χρόνου εκμάθησης. Ενδεικτικά αναφέρονται οι δυνατότητες διαμόρφωσης personal menus, επιλογής favorites, intelligent structured menus, queues, διαχείριση εκκρεμοτήτων κλπ. Ακόμη παρέχεται δυνατότητα αναδιάρθρωσης των εκτελέσιμων εργασιών ώστε να προσεγγίζεται η φυσική ροή της καθημερινής εργασίας ανάλογα με τις απαιτήσεις του ατόμου και της θέσεως. Προσφέρεται στο χρήστη σημαντική ελευθερία σχεδιασμού της περιοχής εργασίας στην οθόνη (work area) καθώς και απεριόριστο redundancy ώστε να προσεγγίζεται ο ιδανικός συνδυασμός προτιμήσεων χρήστη / απαιτήσεων βάσει της θέσης εργασίας. Για τη διευκόλυνση και επιτάχυνση εκτέλεσης των εργασιών παρέχεται απεριόριστη δυνατότητα μορφοποίησης και απομνημόνευσης τους (job instances) και δυνατότητα χρονοπρογραμματισμού εκτέλεσης των εργασιών. Ακόμη, παρέχονται δυνατότητες batching, queuing και tracing. Το σύστημα βασίζεται στη φιλοσοφία «ελάχιστης πληροφορίας» και σταδιακής πολυπλοκότητας σε οθόνες διάλογους. Ταυτόχρονα, παρέχει δυνατότητα απόκρυψης των λεπτομερειών σε δευτερεύουσες οθόνες για ξεκούραστη εργασία και αποφυγή λαθών. Πρόσθετα, το νέο σύστημα παρέχει φυσική ανάμιξη διαχειριστικών, office automation και CRM λειτουργιών. Λειτουργίες όπως, Reporting, αποστολή παραλαβή e mails, scheduling, reminders βρίσκονται ενσωματωμένες στη φυσική ροή των εργασιών του συστήματος. Για την ελαχιστοποίηση του χρόνου παραμετροποίησης και implementation το σύστημα ενσωματώνει φυσική διαδικασία ρυθμίσεων configuration με έντονη χρήση drag and drop και wizards. Το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσω Internet. Είναι το μοναδικό σύστημα με ενσωματωμένες λειτουργίες υποστήριξης fully integrated support -, για την παροχή υπηρεσιών on line μέσω Internet, υπηρεσιών αυτοδιάγνωσης, αυτόματης λήψης και εγκατάστασης updates κλπ. 3.2 Αρχιτεκτονική του συστήματος Το Soft1 ERP έχει σχεδιασθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να ξεχωρίσουν πέντε διακριτά

2 επίπεδα: 1. Database Server 2. SoftOne Business Server 3. Server Application Modules 4. SoftOne Business Explorer 5. Client Application Modules Τα επίπεδα αυτά μπορούν να κατανεμηθούν σε τρεις διαφορετικούς υπολογιστές, καθόσον τα επίπεδα (2-3) και (4-5) πρέπει να τρέχουν στον ίδιο υπολογιστή. Οι υπολογιστές αυτοί πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν στο standard πρωτόκολλο του Internet, το TCP/IP. Στο Database Server βρίσκονται οι πίνακες (Tables) της εφαρμογής. Ο Database Server που θα χρησιμοποιηθεί είναι στην επιλογή του χρήστη, ενώ υποστηρίζονται οι δημοφιλέστεροι της αγοράς (Oracle Database Server, Microsoft SQL Server). O SoftOne Business Server είναι υπεύθυνος για τη διακίνηση των TCP/IP πακέτων μεταξύ Client και Server υπολογιστών, τη δημιουργία των απαραίτητων threads για την υποστήριξη των Clients, την ενεργοποίηση των τμημάτων του Server κώδικα της εφαρμογής που θα πρέπει να εκτελεσθεί μετά τη λήψη των κατάλληλων μηνυμάτων από τον Client και με την παροχή στατιστικών πληροφοριών διακίνησης πακέτων μεταξύ των Client και Server υπολογιστών. Ο SoftOne Business Server είναι στατική εφαρμογή αναπτυγμένη από την SoftOne και ανεξάρτητη από την εφαρμογή που εκτελείται. Τα Server Application Modules αποτελούν τον εκτελέσιμο κώδικα που περιέχει το server functionality της εφαρμογής. Αποτελούνται, επίσης, από τα scripts ενημέρωσης της εφαρμογής. Είναι modular και αποτελούνται από πολλά ανεξάρτητα DLL s που φορτώνονται δυναμικά in-process μέσα στο SoftOne Business Server. Τα Server Modules είναι stateless και ενεργοποιούνται On Demand. Ο SoftOne Business Explorer (ή Business Player) είναι ένα ξεχωριστό Application που αποτελεί το Interface του συστήματος με το χειριστή. Ο Explorer αποτελεί το κεντρικό module του συστήματος και: - Ελέγχει όλη την ενεργοποίηση της εφαρμογής, φορτώνοντας in process και εκτελώντας τον Client κώδικα της εφαρμογής, ενεργοποιεί την επικοινωνία με τον Server και τη βάση δεδομένων. - Είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία του συστήματος με το χειριστή. Διαχειρίζεται το input του χειριστή και δημιουργεί ένα ομοιογενές περιβάλλον για το χειρισμό της εφαρμογής προσανατολισμένο στην ευκολία χρήσης, στη γρήγορη καταχώρηση των δεδομένων, στη γρήγορη εκπαίδευση των χειριστών. - Δίνει δυνατότητες για πολύ εξελιγμένη αναζήτηση, διερεύνηση, ομαδοποίηση και προβολή των δεδομένων διατηρώντας παράλληλα ένα εξαιρετικά απλό στη χρήση user interface που χρησιμοποιεί όλες τις σύγχρονες τάσεις του γραφικού περιβάλλοντος (δενδροειδείς απεικονίσεις, drag n drop κλπ.). - Συνθέτει online τις οθόνες λειτουργίας του προγράμματος (dialogs, data entry screens, report screens) προσαρμόζοντάς τες στο running environment (μέγεθος παραθύρων, ανάλυση οθόνης κλπ). Η σύνθεση αυτή γίνεται χρησιμοποιώντας εξελιγμένη τεχνολογία αναπτυγμένη από τη SoftOne προσαρμοσμένη σε πολύ υψηλές αισθητικές απαιτήσεις. - Διαχειρίζεται την έξοδο του συστήματος σε οθόνη, συνεργαζόμενα προγράμματα (Excel, Word, Adobe Acrobat κλπ), εκτυπωτές διαφόρων τύπων (dot matrix, inkjet, Laser κλπ) ενεργοποιώντας ανεξάρτητα threads για κάθε εκτύπωση. - Καθιστά ανεξάρτητο τον ειδικό κώδικα της εφαρμογής από τον τρόπο χειρισμού της. Έτσι, μπορεί

3 να ενσωματώνονται στο user interface νέες δυνατότητες χωρίς να επηρεάζεται ο κώδικας της εφαρμογής. - Δίνει εξαιρετικές δυνατότητες διαφοροποίησης και προσαρμογής της εφαρμογής στα μέτρα του χειριστή. Εκτός από συνηθισμένες δυνατότητες προσαρμογής μορφής παραθύρων και χρωμάτων του user interface, μπορούν να ρυθμισθούν και πλήθος άλλων παραμέτρων. Μπορούν, επίσης, να προσαρμοσθούν τα menu ελέγχου της εφαρμογής με διαφορετικό τρόπο για κάθε χειριστή, ακόμη και να σχεδιασθούν web σελίδες για την ενεργοποίηση των διαφόρων εργασιών. - Έχει δυνατότητες Export / Import δεδομένων σε διαφορετικές μορφές (Ascii, Excel, Database Files, ειδικά συμπυκνωμένα formats κλπ), έτσι ώστε να μπορούν εύκολα να ανταλλάσσονται δεδομένα. - Δίνει τη δυνατότητα ενεργοποίησης και χειρισμού ταυτόχρονα περισσοτέρων της μιας εφαρμογών (τοπικών, Client-Server κλπ) μέσα από το ίδιο περιβάλλον. - Δίνει τη δυνατότητα σχεδιασμού, εκτέλεσης και αποθήκευσης ειδικών reports, browsers σχεδιασμένων από το χειριστή, που μπορούν να αντικαταστήσουν και να επεκτείνουν τα τυποποιημένα μέρη της εφαρμογής. - Εμπεριέχει δυνατότητες επικοινωνίας μέσω Internet και προβολής Web Σελίδων. Σε περίπτωση που απαιτείται η χρήση ολόκληρης της εφαρμογής τοπικά και χωρίς επικοινωνίες (C/S μέσω TCP/IP), ο Explorer έχει τη δυνατότητα να φορτώσει in-process και το Server και τον Client κώδικα της εφαρμογής, αποφεύγοντας την ανάγκη επικοινωνίας είτε μεταξύ υπολογιστών, είτε μεταξύ εφαρμογών και δημιουργώντας με αυτόν τον τρόπο ένα ελαφρύ και ευέλικτο περιβάλλον εκτέλεσης που δεν απαιτεί βαριά χρήση υπολογιστικών resources. Αυτό σημαίνει ότι η εφαρμογή μπορεί να εκτελεσθεί σε ένα συνηθισμένο PC με ταχύτητα αντίστοιχη μικρών εφαρμογών πολύ απλούστερης αρχιτεκτονικής που δεν έχουν αντίστοιχο modularity και δυνατότητες. 3.3 Τεχνολογία Ανάπτυξης Η SoftOne έχει σχεδιάσει και αναπτύξει ένα ειδικό περιβάλλον για την ανάπτυξη των εφαρμογών της με το όνομα SoftOne Application Designer. Αυτό αποτελεί ένα σύνολο από εργαλεία για τη σχεδίαση και ανάπτυξη διαχειριστικών database εφαρμογών, τόσο μικρού μεγέθους όσο και εξαιρετικά πολύπλοκων. Τα εργαλεία αυτά χρησιμοποιούνται από τα τμήματα R & D της SoftOne, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται ταχύτατη ανάπτυξη των εφαρμογών της, σε ένα ομογενές περιβάλλον για το χειριστή, ενώ απαλλάσσει τον developer από τετριμμένες και κουραστικές επαναλαμβανόμενες διαδικασίες. Ταυτόχρονα, επιτυγχάνεται μία απομόνωση της business logic από τον τρόπο που εμφανίζεται το πρόγραμμα στο χειριστή, που επιτρέπει την ανανέωση του user interface, χωρίς το γεγονός αυτό να επηρεάζει τον κώδικα που έχει ήδη αναπτυχθεί για να υποστηρίξει την εφαρμογή και αντιστρόφως. Ενδεικτικά αναφέρονται οι δυνατότητες σχεδίασης οθονών και reports με απλή αναφορά των πεδίων που περιέχουν, αυτόματες διαδικασίες συγχρονισμού database αρχείων, extended data dictionaries με αυτόματη δυνατότητα editing πεδίων, αυτόματη κατασκευή menu των εφαρμογών. Όλα αυτά τα τμήματα του κώδικα αποθηκεύονται σε ένα Application Repository σε μία βάση ανάπτυξης της SoftOne, που μετά από compilation παράγει συγκεκριμένα ειδικά αρχεία που περιγράφουν το functionality της εφαρμογής και μπορούν να εκτελεσθούν από τον Explorer. Τα τμήματα αυτά αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος του Application, ενώ όπου δεν μπορεί να αποφευχθεί χρησιμοποιούνται συμβατικές γλώσσες προγραμματισμού (Delphi Pascal). Η τεχνολογία αυτή δίνει τη δυνατότητα να γίνεται εύκολες αλλαγές τμημάτων του κώδικα, μεταφράσεων σε νέες γλώσσες κλπ. Ο SoftOne Business Explorer και διάφορα άλλα system components του κώδικα αναπτύσσονται από ειδικό τμήμα χρησιμοποιώντας το εργαλείο ανάπτυξης Delphi. 4 Soft1 On Windows Azure (Cloud) Η υπηρεσία Soft1 On Windows Azure είναι το νέο μοντέλο διάθεσης και χρήσης του λογισμικού Soft1, που αξιοποιεί το Internet. Γενικά, με αυτό το μοντέλο, η SoftOne προσφέρει την εφαρμογή του προς χρήση μέσω του Internet. H «φυσική» εγκατάσταση όσο και τα δεδομένα (data) βρίσκονται σε ειδικά

4 Data Centers και όχι στους υπολογιστές του πελάτη, αλλά είναι ανά πάσα στιγμή προσβάσιμα από παντού. Οι Clients επικοινωνούν online με το Cloud με μία απλή ADSL γραμμή. Η SoftOne αποτελεί την πρωτοπόρο εταιρία στην Ελλάδα που επενδύει στρατηγικά στο μοντέλο (SaaS (Software as a Service) και διαθέτει business λογισμικό που καλύπτει πλήρως όλες τις ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης. H υπηρεσία Soft1 as a Service απευθύνεται σε λογιστές και λογιστικά γραφεία και περιλαμβάνει τις εφαρμογές Soft1 Γενική Λογιστική, Έσοδα Έξοδα και Μισθοδοσία ενώ η υπηρεσία Sοft1 On Demand περιλαμβάνει όλες τις εφαρμογές Εμπορικής Διαχείρισης Soft1 και απευθύνεται σε επιχειρήσεις όλων των κλάδων και μεγεθών. Τώρα, η SoftOne διαθέτει και την υπηρεσία Soft1 On Windows Azure που αξιοποιεί την cloud πλατφόρμα Windows Azure της Microsoft και δίνει ακόμη περισσότερες εναλλακτικές λύσεις για τη σύγχρονη επιχείρηση που θέλει να λειτουργήσει στο «σύννεφο». Σε σχέση με τον παραδοσιακό τρόπο χρήσης λογισμικού, τα πλεονεκτήματα του μοντέλου SaaS είναι πολλά και ιδιαίτερα σημαντικά. Ειδικότερα για το κόστος της επένδυσης, μπορούν ενδεικτικά να αναφερθούν τα ακόλουθα πλεονεκτήματα: 1. Στο μοντέλο SaaS δεν απαιτείται υψηλό κόστος αρχικής επένδυσης, καθώς η επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιεί το business λογισμικό που χρειάζεται έναντι ενός χαμηλού τιμήματος ετήσιας συνδρομητικής χρήσης (μοντέλο pay as you go / pay as you grow). Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνονται καλύτερες ταμειακές ροές για την επιχείρηση, καθώς αποφεύγονται τα συνήθως υψηλά έξοδα που απαιτούνται για την αρχική προμήθεια τόσο του λογισμικού, όσο και του εξοπλισμού υποδομής που είναι απαραίτητος για τη λειτουργία του. 2. Στο μοντέλο SaaS δεν υπάρχει πρόσθετο κόστος για τη συντήρηση του λογισμικού, καθώς αυτό αποτελεί υποχρέωση του προμηθευτή της υπηρεσίας και συμπεριλαμβάνεται στο τίμημα της συνδρομής. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι σε μια παραδοσιακή εγκατάσταση, το συμβόλαιο ετήσιας συντήρησης του λογισμικού ανέρχεται περίπου στο 20% της αξίας που είχε η αρχική προμήθεια του. 3. Δεν υπάρχει κόστος για την προμήθεια, συντήρηση και πιθανή αναβάθμιση του εξοπλισμού υποδομής που απαιτείται για τη λειτουργία του λογισμικού, καθώς η λειτουργία του εξοπλισμού αυτού αποτελεί και πάλι υποχρέωση του προμηθευτή της υπηρεσίας και η χρήση του συμπεριλαμβάνεται στο τίμημα της συνδρομής. Για να υπάρξει μια ακριβέστερη εκτίμηση του κόστους αυτού, αξίζει να αναφερθεί ότι η αρχική προμήθεια του εξοπλισμού υποδομής (Server, λειτουργικό σύστημα, βάση δεδομένων, σύστημα αποθήκευσης κλπ.) για τη λειτουργία ενός πληροφοριακού συστήματος, δεν υπερβαίνει κατά μέσο όρο το 20-25% του συνολικού κόστους που απαιτείται για τη συντήρηση, αναβάθμιση και υποστήριξη λειτουργίας σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του. 4. H επιχείρηση περιορίζει δραστικά τις ανάγκες για εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό που θα ασχολείται με τεχνικές εργασίες συντήρησης και διαχείρισης του λογισμικού ή του εξοπλισμού υποδομής. Οι εργασίες αυτές σε μια παραδοσιακή εγκατάσταση είναι σε μερικές περιπτώσεις ακόμη και καθημερινές, ενώ στο μοντέλο SaaS πραγματοποιούνται από τον προμηθευτή της υπηρεσίας και συμπεριλαμβάνονται στο τίμημα της συνδρομής. Ενδεικτικά αναφέρονται ορισμένες από τις εργασίες που αναλαμβάνει ο προμηθευτής της υπηρεσίας: - έλεγχος και ρύθμιση βάσης δεδομένων, - δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, - διασφάλιση διαθεσιμότητας συστημάτων, - εγκαταστάσεις νέων εκδόσεων λογισμικού,

5 - συντήρηση εξοπλισμού κλπ. Έτσι, η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να αξιοποιήσει τους εργαζόμενους της σε εργασίες που έχουν πραγματικό business value για τις δραστηριότητες της, σε αντιδιαστολή με τεχνικές εργασίες που έχουν χαμηλή προστιθέμενη αξία και μπορούν να πραγματοποιηθούν με πιο ευέλικτο και οικονομικό τρόπο. 6. Σε ειδικές περιπτώσεις επιχειρήσεων που έχουν σημαντικές ανάγκες απομακρυσμένης πρόσβασης στο σύστημα τους (π.χ. από χρήστες υποκαταστημάτων ή θυγατρικών εταιριών, εξωτερικούς συνεργάτες, στελέχη που βρίσκονται εκτός χώρου εργασίας κλπ.), παρουσιάζεται σημαντική μείωση του κόστους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σε σχέση με μια παραδοσιακή on-premise εγκατάσταση. Στο μοντέλο SaaS, η επιχείρηση δεν χρειάζεται να υλοποιήσει και να συντηρήσει σύνθετα και ακριβά δίκτυα VPN για να υποστηρίξει αποτελεσματικά τις ανάγκες απομακρυσμένης πρόσβασης. Σε αρκετές περιπτώσεις, ακόμη και μόνο το κόστος των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών που εξοικονομεί η επιχείρηση με τη λειτουργία της σε μοντέλο SaaS υπερβαίνει το συνολικό τίμημα της συνδρομητικής υπηρεσίας (που περιλαμβάνει και τη χρήση του λογισμικού και του εξοπλισμού data center, τις πρόσθετες υπηρεσίες κλπ.). 7. Στην επίσης ειδική περίπτωση μιας επιχείρησης που έχει θυγατρικές εταιρίες ή υποκαταστήματα στην Ελλάδα ή/και στο εξωτερικό, το μοντέλο SaaS μπορεί να προσφέρει σημαντικές οικονομίες κλίμακας με τη δυνατότητα να διαμορφωθεί ένα κεντρικό πληροφοριακό σύστημα που θα υποστηρίζει το σύνολο των επιχειρησιακών αναγκών και απαιτήσεων. Επιχειρήσεις που σήμερα ικανοποιούν τις ανάγκες τους με αυτόνομα συστήματα που έχουν ιδιαίτερες υποδομές, είναι τώρα σε θέση να δημιουργήσουν ένα και μοναδικό κεντρικό σύστημα και να πετύχουν σημαντικές οικονομίες σε λογισμικό, εξοπλισμό υποδομής, τηλεπικοινωνίες, τεχνικό προσωπικό κλπ. Επίσης, μπορούν να επιλύσουν με τον πλέον ευέλικτο τρόπο θέματα ομογενοποίησης και ολοκλήρωσης συστημάτων και εφαρμογών. 8. Ακόμη όμως και επιχειρήσεις που ήδη έχουν ένα κεντρικό πληροφοριακό σύστημα για την υποστήριξη των λειτουργιών τους μπορούν να επωφεληθούν από το μοντέλο SaaS και να περιορίσουν σημαντικά το συνολικό κόστος λειτουργίας του. Τα περισσότερα πληροφοριακά συστήματα λειτουργούν συνήθως σε ποσοστά χαμηλότερα του 5-10% της υπολογιστικής ισχύος τους και αρκετές φορές στη περιοχή του 2-3%. Δηλαδή, οι επιχειρήσεις πληρώνουν για πληροφοριακούς πόρους που δεν χρησιμοποιούν. Με την κεντρική εγκατάσταση του λογισμικού σε υποδομή Data Center και τη λειτουργία του σε αρχιτεκτονική multi-tenant που επιτρέπει σε πολλές επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ταυτόχρονα τον ίδιο εξοπλισμό υποδομής, επιτυγχάνεται αποδοτικότερη αξιοποίηση των πληροφοριακών πόρων με σημαντικές οικονομίες κλίμακας για τις επιχειρήσεις. 9. Στο μοντέλο SaaS υπάρχουν και σημαντικές οικονομίες έναντι μιας παραδοσιακής εγκατάστασης σε έξοδα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ή προμήθειας / εγκατάστασης ειδικού υποστηρικτικού εξοπλισμού για τη λειτουργία του πληροφοριακού συστήματος (π.χ. κλιματιστικά, UPS κλπ.). Επίσης, αποφεύγονται έξοδα διαμόρφωσης και συντήρησης του χώρου που θα εγκατασταθεί το πληροφοριακό σύστημα. 10. Στο μοντέλο SaaS υπάρχει μεγαλύτερη ευελιξία χρήσης, με έμφαση στις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης ανά περίοδο συνδρομής. Π.χ. η επιχείρηση είναι σε θέση να αγοράζει συνδρομές με βάση τον πραγματικό αριθμό χρηστών που θα χρησιμοποιήσουν το λογισμικό, χωρίς να δεσμεύεται από ανελαστικές one-off προμήθειες που σε βάθος χρόνου ενδεχομένως να μην είναι αναγκαίες και απλώς να στοιχίζουν χρήματα. Επίσης, η επιχείρηση μπορεί ακόμη και να επιλέγει το περιεχόμενο του λογισμικού, ή να αξιοποιεί πληροφοριακούς πόρους με δυναμικό τρόπο και ανάλογα με τις πραγματικές απαιτήσεις που θα υπάρχουν σε δεδομένες χρονικές στιγμές (π.χ. κλείσιμο έτους, peak ώρες εργασιών κλπ.).

6 Και βέβαια, εκτός από πλεονεκτήματα που αφορούν στο κόστος της συνολικής επένδυσης, υπάρχουν και άλλα πλεονεκτήματα που ενδεικτικά μπορούν να αναφερθούν: - Δυνατότητα αξιοποίησης σύγχρονων τεχνολογιών και συστημάτων σε απόλυτα ασφαλές και ελεγχόμενο περιβάλλον Data Center, - Δυνατότητα πρόσβασης στο σύστημα μέσω απλών συνδέσεων Internet - εύκολα, οικονομικά και με ασφάλεια, - Δυνατότητα επικέντρωσης της επιχείρησης στην ανάπτυξη του core business και όχι στην διενέργεια τεχνικών εργασιών με χαμηλή προστιθέμενη αξία για τις δραστηριότητες της - Διασφάλιση του business continuity της επιχείρησης με λειτουργία 24x7x Υπηρεσίες Υποστήριξης και Συντήρησης Εφαρμογών Η Connectline προσφέρει υπηρεσίες υποστήριξης και συντήρησης του λογισμικού με στόχο την επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος σε κάθε στάδιο χρήσης του μηχανογραφικού συστήματος σας. Για το σκοπό αυτό έχει αναπτυχθεί αποκλειστική τεχνολογία, πλήρως ενσωματωμένη στις εφαρμογές, η οποία υλοποιείται με νέες, αυτοματοποιημένες μεθοδολογίες και διαδικασίες που αξιοποιούν τις δυνατότητες του Internet και ελαχιστοποιούν την ανάγκη φυσικής παρουσίας εξειδικευμένων στελεχών πληροφορικής. Παράλληλα, μειώνεται δραστικά ο απαιτούμενος χρόνος παροχής οποιασδήποτε υπηρεσίας υποστήριξης, επιφέροντας ουσιαστική μείωση του κόστους λειτουργίας του μηχανογραφικού συστήματος. Η εγκατάσταση των εφαρμογών, η εκπαίδευση των χρηστών, η εξειδικευμένη προσαρμογή στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, η καθημερινή χρήση, η κάλυψη νέων απαιτήσεων, η απαίτηση για υποστήριξη, η εγκατάσταση νέων εκδόσεων κλπ. καλύπτονται με παραδοσιακές αλλά και νέες μεθόδους (web learning, web-support), ανάλογα με τις ανάγκες και την προτίμηση της επιχείρησής σας. Ακόμη, τις εφαρμογές συνοδεύουν γενικές και αναλυτικές οδηγίες και επεξηγηματικά κείμενα που καλύπτουν και διαδικασίες με checklists, που καθοδηγούν με ακρίβεια και συντελούν σημαντικά στην κάλυψη αναδυόμενων (νεοεμφανιζόμενων) απαιτήσεων. Για την οργανωμένη, απρόσκοπτη και γρήγορη εξυπηρέτηση έχουν γίνει σημαντικές επενδύσεις σε ειδικά, αποκλειστικά μηχανογραφικά συστήματα διαχείρισης και ποιοτικού ελέγχου και τηλεπικοινωνιακό υλικό, ώστε αφενός μεν να διευκολύνεται η επικοινωνία με το τμήμα Υπηρεσιών Πελατών με κάθε μέσο αλλά και ταυτόχρονα να υπάρχει συγκεντρωτική εικόνα κάθε εγκατάστασης για τη σωστή παρακολούθηση και άμεσα εξυπηρέτηση της. Η υπηρεσία SASS (SoftOne Automated Support System) βασισμένη στην αποκλειστική τεχνολογία EASE (Embedded Automated Support Engine) εξασφαλίζει και εγγυάται μία εντελώς νέα και πραγματικά αποτελεσματική διαδικασία εξυπηρέτησης. Χάρη στις ενσωματωμένες τεχνολογίες Web των εφαρμογών της SoftOne αφενός και στην οργανωμένη υποδομή αφετέρου, η άμεση και αμφίδρομη on line ή off line επικοινωνία μεταξύ της εταιρίας σας και φορέα παροχής υπηρεσιών υποστήριξης προσφέρει 24ωρη και κυρίως πολύπλευρη κάλυψη οποιασδήποτε απαίτησης σε ελάχιστο χρόνο. 5.3 Μέθοδος εργασίας Κατ αρχήν θα προγραμματιστούν οι συναντήσεις εργασίας μεταξύ των project managers της εταιρίας σας & της Connectline. Στο διάστημα μεταξύ των συναντήσεων η Connectline θα εκτελεί τις εργασίες προσομοίωσης των λειτουργιών της εταιρίας σας στο μηχανογραφικό σύστημα Soft1 ERP και θα προετοιμάζει τις

7 μηχανογραφικές διαδικασίες που θα υποβάλλονται στην εταιρία σας, προς ανασκόπηση και έγκριση. Η πρόοδος σχετικά με το θέμα αυτό θα κοινοποιείται στον project manager σας κατά τις νεώτερες συναντήσεις εργασίας, οι δε σχετικές αποφάσεις θα φέρουν την έγκρισή του. Οι αποφασισμένες ρυθμίσεις θα εντάσσονται αμέσως στο σύστημα. Παράλληλα, θα παραδίδονται σταδιακά τα αποτελέσματα τεχνικών εργασιών της Connectline που σχετίζονται με το έργο. Κατά τις ίδιες συναντήσεις εργασίας θα διεξάγεται η εκπαίδευση του project manager σας. Η εκπαίδευση θα αφορά τόσο στους χειρισμούς, όσο και στη φιλοσοφία προσαρμογής του συστήματος στην εταιρία σας και θα βασίζεται στα πραγματικά στοιχεία που εφαρμόζονται στην επιχείρηση. Μετά τις πρώτες συναντήσεις θα πρέπει να προετοιμαστεί από κοινού η κατανομή καθηκόντων μεταξύ των στελεχών σας σχετικά με τις εργασίες που θα διεξάγουν στο σύστημα. Με τον τρόπο αυτό ο project manager σας μπορεί να δώσει από πολύ νωρίς συστηματικές υποδείξεις στα λοιπά στελέχη σχετικά με τις ενότητες της εφαρμογής που τους αφορούν. Ταυτόχρονα μπορεί να αρχίσει να υλοποιείται έγκαιρα ο εκπαιδευτικός σχεδιασμός. Περιοδικά θα εκτελείται δοκιμή λειτουργίας των θεμάτων που έχουν περατωθεί εκάστου και συνολικά διαδικασία που εφ όλης της ύλης θα εφαρμοστεί προ της επίσημης επιχειρησιακής λειτουργίας της εταιρίας σας. Source URL: Links [1]