Πρόγραμμα εκπαιδεύσεων 2014-2015
Γνωρίστε μας Η North Tree είναι μια διεθνής εταιρία παροχής λύσεων στο χώρο της εκπαίδευσης με σχεδόν 40 χρόνια εμπειρίας και άμεσης εμπλοκής σε όλες τις βαθμίδες εκπαίδευσης, με Ιδιωτικά Μη Κερδοσκοπικά Ιδρύματα Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης, με Σχολεία Πρωτοβάθμιας & Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης, με Επαγγελματικά Επιμελητήρια, με την Περιφερειακή Αυτοδιοίκηση αλλά και Διεθνείς Φορείς, με Μη Κυβερνητικούς Οργανισμούς, Διεθνείς Εκπαιδευτικούς Οργανισμούς, με Ευρωπαϊκούς Φορείς, και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Είμαστε πρωτοπόροι στην έννοια του σχεδιασμού εκπαιδευτικού υλικού και στοχοθετημένων προγραμμάτων εκπαίδευσης και η παράδοσή μας στην εκπαιδευτική καινοτομία αποτελεί τον πυρήνα του τι κάνουμε. Η εκπαίδευση είναι η κληρονομιά μας και η μετεξέλιξη της και η επικοινωνία της μας δίνει μοναδική προοπτική και εμπειρία στην παροχή εκπαιδευτικών υπηρεσιών με αποτέλεσμα. Προκειμένου να επιτευχθεί διαρκής βελτίωση στην απόδοση του ατόμου και των οργανισμών η προσαρμογή τους και η υιοθέτησή τους σε καινοτόμες μεθόδους εργασιών, υλοποιούμε τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα χρησιμοποιώντας ένα εκτεταμένο πορτφόλιο λύσεων και ένα ευρύ φάσμα συνεργατών. Από την ίδρυσή της, η North Tree έχει εκπαιδεύσει περισσότερα από 15000 άτομα, και σήμερα εξυπηρετεί ένα μεγάλο αριθμό εταιριών σε 25 χώρες, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Μέση Ανατολή μέσω των σχολικών της συμπράξεων. Έχει επίσης ως στόχο να συνεργαστεί με δυνητικούς εταίρους από την Αυστραλία, τον Καναδά, και τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφθείτε τη ιστοσελίδα μας www.northtree.gr 1
Α. ΚΥΚΛΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΕΩΝ ΣΤΑ ΨΥΧΟΜΕΤΡΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ A1. Εκπαίδευση στη χρήση και ερμηνεία του τεστ ψυχοπαθολογίας ΜΜΡΙ-2 Διάρκεια 24 ώρες Το πολυφασικό τεστ προσωπικότητας MMPI-2 αποτελεί το πιο συχνά χρησιμοποιούμενο και περισσότερο αξιοποιημένο ερευνητικά εργαλείο για την αξιολόγηση της ενήλικης ψυχοπαθολογίας παγκοσμίως. Το MMPI-2 που αντικατέστησε την παλαιότερη έκδοση στις ΗΠΑ το 1989 και στην Ελλάδα το 2003, περιέχει πάνω από 100 κλίμακες, που περιλαμβάνουν κλίμακες εγκυρότητας, κλινικών μετρήσεων με αντίστοιχες υποκλίμακες, καθώς και συμπληρωματικές και ανά κατηγορία κλίμακες. Στόχος του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση στη χορήγηση, την ερμηνεία των αποτελεσμάτων και τη σύνταξη έκθεσης ανάλυσης της προσωπικότητας με βάση τις σταθμισμένες κλίμακες του Τεστ. Επιπλέον δίνεται η δυνατότητα στους εκπαιδευόμενους να αποκτήσουν δικαίωμα χρήσης του Τεστ και να το χρησιμοποιήσουν σε κλινικές εφαρμογές για διάγνωση και αξιολόγηση της κοινωνικής και προσωπικής δυσλειτουργίας, για την επιλογή προσωπικού σε θέσεις επικινδυνότητας ή ασφάλειας και επιπλέον στη συμβουλευτική σταδιοδρομίας, γάμου και οικογένειας. Το δικαίωμα της χορήγησης του τεστ MMPI-2 και της ενυπόγραφης ερμηνείας του έχουν μόνο οι ψυχολόγοι με άδεια ασκήσεως επαγγέλματος. 2
A2. Εκπαίδευση στη χρήση, ερμηνεία και εφαρμογή των τεστ προσωπικότητας. Η περίπτωση του16pf-5 Διάρκεια 6 ώρες Το ερωτηματολόγιο 16PF-5 είναι ένα από τα σημαντικότερα επιστημονικά ερωτηματολόγια για την μέτρηση των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας στην επιστημονική κοινότητα. Προσδιορίζει με ακρίβεια τις παραμέτρους που διαμορφώνουν την ανθρώπινη συμπεριφορά, αποκαλύπτει τις πτυχές της προσωπικότητας του εξεταζόμενου και αναγνωρίζει την οποιαδήποτε απόπειρα παραποίησης της εικόνας του. Η μονοήμερη εκπαίδευση παρέχει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να αποκτήσουν δικαίωμα χρήσης και ερμηνείας του Τεστ και να το χρησιμοποιήσουν στην αξιολόγηση & επιλογή προσωπικού, στον επαγγελματικό προσανατολισμό, στη συμβουλευτική σταδιοδρομίας και στη γενική συμβουλευτική προσώπων και ζευγαριών 3
A3. Εκπαίδευση στη χορήγηση και ερμηνεία της Προβολικής Δοκιμασίας RORSCHACH Υπεύθυνη Προγράμματος Ελπίδα Βασιλοπούλου Κλινική Ψυχολόγος Εκπαιδεύτρια - Ψυχοθεραπεύτρια Διάρκεια 36 ώρες Το τεστ κηλίδων μελάνης Rorschach είναι μια προβολική μέθοδος ψυχολογικής αξιολόγησης και στηρίζεται στις ερμηνείες που αποδίδονται από τον εξεταζόμενο σε μια σειρά από 10 κάρτες από ασαφείς εικόνες κηλίδων. Θεωρείται το δεύτερο ευρέως χρησιμοποιούμενο τεστ για τη διάγνωση ψυχωτικής ή μη οργάνωσης αλλά και διαταραχών της προσωπικότητας. Παράλληλα έχει αποδειχθεί χρήσιμη επιστημονική διαδικασία όταν η κατανόηση του ατόμου είναι σημαντική προϋπόθεση για τον καθορισμό επιλογής μεθόδων θεραπευτικών στρατηγικών. Στόχος του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση στη χορήγηση, τις φάσεις και διάρκεια του τεστ, στην ανάλυση του υλικού, στην ποιοτική ανάλυση, τα στοιχεία επεξεργασίας του λόγου, την επεξεργασία του λανθάνοντος περιεχομένου και στη μεθοδολογία ερμηνείας δεδομένων των πρωτοκόλλων του. A4. Εκπαίδευση στη χορήγηση και ερμηνεία της Προβολικής Δοκιμασίας T.A.T (Thematic Apperception Test) Διάρκεια 42 ώρες Το Θεματικό Τεστ Αντίληψης Τ.Α.Τ. είναι ένα προβολικό τεστ προσωπικότητας. Παραμένει η πιο ευρέως διαδεδομένη προβολική δοκιμασία τόσο στην κλινική έρευνα όσο και στα κλινικά πλαίσια της ψυχολογικής αξιολόγησης διαταραχών προσωπικότητας, σκέψης, συναισθηματικών συγκρούσεων και μηχανισμών άμυνας. Οι ψυχολόγοι ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν το TAT για την καλύτερη κατανόηση της ψυχικής οργάνωσης του εξεταζόμενου καθώς η ανάλυση βασίζεται στην υποκειμενική προβολή ασυνείδητων ορμών και πλευρών της προσωπικότητάς του σε μια σειρά εικόνων, αποτυπωμένων σε κάρτες. Στόχος του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση στη χορήγηση και ερμηνεία του τεστ, στην ανάλυση του λόγου, στη βαθμολόγηση, και ερμηνεία των δεδομένων των πρωτοκόλλων του. 4
A5. Εκπαίδευση στη χρήση και ερμηνεία των τεστ Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Προσωπικότητας, Ενδιαφερόντων, Ικανοτήτων) με αντίστοιχη πρακτική εφαρμογή Διάρκεια 18 ώρες O Επαγγελματικός Προσανατολισμός αποτελεί μια από τις πιο σύγχρονες προσεγγίσεις στο θέμα της επιστημονικής σύζευξης ανθρώπου - επαγγέλματος. Στόχος είναι, μετά την αξιολόγηση του δυναμικού του ατόμου, η επισήμανση των προδιαγραφών των διαθέσιμων επαγγελμάτων ώστε να οδηγηθεί το άτομο στην καλύτερη δυνατή επιλογή επαγγέλματος. Η επιτυχημένη δραστηριοποίηση του ατόμου σ έναν επαγγελματικό χώρο που πραγματικά του ταιριάζει είναι αυτή που διαμορφώνει ανθρώπους με αίσθηση προσωπικής ικανοποίησης και κοινωνικής επιτυχίας. Το πρόγραμμα συμπεριλαμβάνει την χρήση και ερμηνεία των τεστ Επαγγελματικού Προσανατολισμού για την μέτρηση των χαρακτηριστικών του/της εφήβου βάση της θεωρίας του σημείου προσωπικής ροής. O στόχος του σεμιναρίου είναι διπλός: 1. Εκπαίδευση στη διαχείριση σύγχρονων και αναγνωρισμένων εργαλείων Επαγγελματικού Προσανατολισμού με τη χρήση των εργαλείων επεξεργασίας (τεστ προσωπικότητας, τεστ ενδιαφερόντων και τη συστοιχία τεστ ικανοτήτων) και 2. Η παράλληλη ανάλυση πληροφοριών και συσχέτιση επαγγελμάτων για τον Επαγγελματικό Προσανατολισμό. Η τελευταία ημέρα του προγράμματος ολοκληρώνεται με εκτεταμένες εφαρμογές πρακτικής άσκησης μεταξύ των συμμετεχόντων με παράλληλη διαδραστική διαδικασία και πληθώρα μελέτης περιπτώσεων (workshops) με την ενεργό συμμετοχή των συμμετεχόντων μέσω παιχνίδι ρόλων (Role-play). 5
A6. Εργαστήριο για τη χρήση και ερμηνεία των τεστ επαγγελματικού προσανατολισμού για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων στη Συμβουλευτική Καριέρας Διάρκεια 6 ώρες Η όλη παρουσίαση προσεγγίζει και επεξεργάζεται τα τεστ με παράλληλη διαδραστική διαδικασία και πληθώρα ρεαλιστικών εφαρμογών (workshops) με την ενεργό συμμετοχή των συμμετεχόντων (Role-play). Απευθύνεται σε όσους έχουν παρακολουθήσει την εκπαίδευση στον Επαγγελματικό Προσανατολισμό ή/και στη Συμβουλευτική Καριέρας ή κατέχουν αποδεδειγμένη εμπειρία στο χώρο, καθώς και σε αυτούς που επιθυμούν να συμμετέχουν εκ νέου για την ανανέωση των γνώσεων και εμπειριών τους από τις νέες εξελίξεις Β. ΚΥΚΛΟΣ ΒΙΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ Β1. Ανάπτυξη Βιωματικών Τεχνικών στην Εκπαίδευση και την Επικοινωνία Υπεύθυνη Προγράμματος Μαρία Κωνσταντινίδου Εκπαιδευτικός, Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων Διάρκεια 18 ώρες Τα τελευταία τριάντα χρόνια, αλλάζουν ριζικά οι γνώσεις µας για τις ικανότητες των παιδιών και για τον τρόπο µε τον οποίο µαθαίνουν, επικοινωνούν και αναπτύσσονται. Όλοι αναγνωρίζουµε τη σηµασία της αγωγής και της εκπαίδευσης, που στηρίζονται στο φαινόµενο της επικοινωνίας του παιδιού µε το περιβάλλον του και κυρίως µε τους γονείς και τους δασκάλους, τους φίλους και τους συµµαθητές και γενικότερα τα πρόσωπα µε τα οποία αναπτύσσεται ουσιαστική σχέση και κώδικας επικοινωνίας. Σε αυτό το εισαγωγικό σεμινάριο δίνεται έμφαση στις τεχνικές επικοινωνίας μέσω βιωματικών εργαστηρίων. 6
Οι βιωµατικές ασκήσεις έχουν στόχο να διευκολύνουν τα µέλη της οµάδας: να αναπτύξουν θετικό τρόπο επικοινωνίας, να αυξήσουν την αυτοεκτίµηση και την αυτογνωσία τους, να εκφραστούν και να αναπτύξουν τη δηµιουργικότητά τους, να αναζητήσουν λύσεις στα προβλήµατά τους και να δοκιµάσουν νέες συµπεριφορές. Με τις βιωματικές αυτές ασκήσεις διευκολύνεται η ομαδική διαδικασία, όπως οι αλληλεπιδράσεις και το δέσιμο της ομάδας, το πέρασμά της από τα διάφορα στάδια, η επικέντρωση στις ανάγκες της. Προσφέρονται ερεθίσματα στα άτομα για να εκφραστούν ελεύθερα, να πειραματιστούν, να επεξεργαστούν τις εμπειρίες τους και ν αναπτύξουν προσωπικές και κοινωνικές δεξιότητες η αυτοεκτίμηση, η εμπιστοσύνη, η δημιουργικότητα, η έκφραση συναισθημάτων, η επικοινωνία στην ομάδα, την οικογένεια και την τάξη. Ενότητες Ασκήσεων Αντιμετώπιση Φόβου Διαχείριση Θυμού Επίλυση Προβλημάτων Ανθρώπινη Επικοινωνία Ενίσχυση Αυτοπεποίθησης Επίτευξη Στόχων Αμοιβαιότητα & Συνεργασία Χειρισμός αρνητικών συναισθημάτων Που απευθύνεται Σε όσους αναζητούν περισσότερη αυτοπεποίθηση, αυτογνωσία, ηρεμία και εστίαση στην επίτευξη των στόχων τους. Με πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό για managers, ψυχολόγους, κοινωνικούς λειτουργούς και εκπαιδευτικούς. Το σεμινάριο είναι καθαρά βιωματικό και εστιάζεται σε ασκήσεις πρακτικής με ενεργό/διαδραστική συμμετοχή των παρευρισκομένων. Τα επόμενα σεμινάρια αποτελούν τη συνέχεια του κύκλου βιωματικών εκπαιδεύσεων και επικεντρώνονται σε συγκεκριμένες τεχνικές. 7
Β2. Εισαγωγή στην Δημιουργική Γραφή και Εικονογράφηση & η Χρήση τους ως Βιωματικές Τεχνικές Εκπαίδευσης Υπεύθυνη Προγράμματος Λήδα Βαρβαρούση Εικονογράφος & Συγγραφέας Διάρκεια 12 ώρες Η δημιουργική γραφή, όπως καθιερώθηκε από το κίνημα των υπερρεαλιστών, δεν αποσκοπεί στη δημιουργία ενός κλασικού λογοτεχνικού έργου. Αντίθετα, μαθαίνουμε να γράφουμε που σημαίνει μαθαίνουμε να εκφραζόμαστε και να εξωτερικεύουμε τα συναισθήματά μας Η δημιουργική γραφή είναι ένας νέος τρόπος να γνωρίσουμε τον εσωτερικό και εξωτερικό μας κόσμο, μέσα από την απελευθέρωση του λόγου και της σκέψης. Από την άλλη, η εικονογράφηση έχει να κάνει με τη δημιουργία ενός παραμυθιού ή κόμικ, με το δικό τους τρόπο και στιλ. Λίγες ή πολλές εικόνες που απεικονίζουν ένα κείμενο ή απόσπασμα του. Οι άυλες εικόνες αποτελούν την πρώτη ύλη της εικονογράφησης, που σε πρώτο επίπεδο επεξεργαζόμαστε πνευματικά και στη συνέχεια το συνδέουμε με το κείμενο. Το σεμινάριο απευθύνεται σε εκπαιδευτικούς και σε όλους όσους θέλουν να βάλουν σε ένα χαρτί όλα όσα σκέφτονται. 8
Β3. Εισαγωγή στην Παιγνιοθεραπεία & η χρήση του Παιχνιδιού στη Βιωματική Εκπαίδευση Υπεύθυνη Προγράμματος Ελένη Οικονομίδου Αναπτυξιακή Ψυχολόγος, MSc Διάρκεια 24 ώρες Η παιγνιοθεραπεία αποτελεί μία εναλλακτική θεραπευτική πρόταση, που χρησιμοποιεί το παιχνίδι ως μέσο έκφρασης ιδεών και συναισθημάτων και εφαρμόζεται τόσο σε πραγματικό όσο και σε συμβολικό επίπεδο. Είναι μια δυναμική διαδικασία, μέσω της οποίας μπορούμε να έρθουμε σε επαφή με τις βαθύτερες ανάγκες μας, να επεξεργαστούμε ζητήματα του παρελθόντος και του παρόντος που επηρεάζουν τη ζωή μας και να ανακαλύψουμε νέους λειτουργικούς και δημιουργικούς τρόπους συμπεριφοράς και επικοινωνίας, ενισχύοντας παράλληλα τον προσωπικό αυθορμητισμό και τη δημιουργικότητά μας. Οι στόχοι της εκπαίδευσης είναι: Η γνωριμία με την Παιγνιοθεραπεία, Η Κατανόηση της λειτουργικότητα του παιχνιδιού στην ζωή των ανθρώπων, Η διερεύνηση και αξιοποίηση μη παρεμβατικών μεθόδων για την προσέγγιση των παιδιών, των εφήβων αλλά και των ενηλίκων με μικρές παραλλαγές Η προσέγγιση του παιχνιδιού ως βιωματικό τρόπο δημιουργικής μάθησης, έκφρασης και επικοινωνίας σε κοινά σχολεία, σε σχολεία ειδικής αγωγής σε παιδιά, αλλά και σε προγράμματα δια βίου εκπαίδευσης σε ενήλικες. 9
Β4. Εισαγωγή στη Μουσικοθεραπεία & η Μουσική σαν Εκπαιδευτική Προσέγγιση Υπεύθυνη Προγράμματος Πωλίνα Κάβουρα, Μ.Α. ΝΡΜΤ Μουσικοθεραπεύτρια, Nordoff Robbins Διάρκεια 12 ώρες Η Μουσικοθεραπεία αποτελεί μια θεραπευτική παρέμβαση μέσω της τέχνης κατά την οποία ο θεραπευτής εστιάζεται στην δημιουργία και αξιολόγηση της εξελισσόμενης θεραπευτικής σχέσης με την βοήθεια της μουσικής και των ήχων. Η σχέση αυτή δημιουργείται κυρίως μέσω του μουσικού αυτοσχεδιασμού ή της μουσικής ακρόασης, χωρίς βέβαια να αποκλείει την δυνατότητα λεκτικής επικοινωνίας και χωρίς να είναι απαραίτητη η μουσική γνώση. Στη μουσικοθεραπευτική διαδικασία, τα άτομα μπορούν να εκφράσουν και να επεξεργαστούν συναισθήματα μέσω της μουσικής, να διευρύνουν τις εμπειρίες και την αυτογνωσία τους, να βελτιώσουν την κοινωνικότητά τους και να αξιοποιήσουν τη δημιουργικότητά τους. 10
Γ. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Γ1. Εκπαίδευση στη Συμβουλευτική καριέρας (Τεστ Προσωπικότητας, Ενδιαφερόντων, Ικανοτήτων Τεχνικές κατάρτισης βιογραφικού σημειώματος και σύνταξης - συνέντευξης - ανεύρεσης εργασίας) Workshop Υπεύθυνη Προγράμματος Αγγελική Πέτσα, Msc Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Διάρκεια 18 ώρες Η Συμβουλευτική καριέρας είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την επαγγελματική σταδιοδρομία ως μία διαδικασία που διαρκεί, εξελίσσεται και αναβαθμίζεται συνεχώς και απαιτεί προσεκτική αξιολόγηση των αξιών, ικανοτήτων, δεξιοτήτων και των ενδιαφερόντων του υποψηφίου ενώ απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να ορίζουν οι ίδιοι την επαγγελματική τους σταδιοδρομία. Παρουσιάζονται και αναλύονται θέματα όπως η ορθή σύνταξη του βιογραφικού σημειώματος με τη συνοδευτική επιστολή του, οι τεχνικές αναζήτησης εργασίας, η στρατηγική της συνέντευξης και η υποστήριξη στη λήψη των αποφάσεων. Επίσης μια άλλη ομάδα γνωστικών αντικειμένων του σεμιναρίου είναι η ακολουθητέα μεθοδολογία της ενίσχυσης της αυτογνωσίας και αυτοεκτίμησης των δεξιοτήτων για την ομαλή ένταξη στον επαγγελματικό ρόλο και την αποτελεσματική του άσκηση. Η εκπαίδευση ολοκληρώνεται με την πρακτική εφαρμογή του τεστ προσωπικότητας που αποτελεί ένα επιστημονικά αποδεδειγμένο μέσο αποτελεσματικής διαχείρισης της συμβουλευτικής καριέρας. 11
Γ2. Διαχείριση, Επιλογή και Αξιολόγηση Ανθρώπινου Δυναμικού Υπεύθυνη Προγράμματος Αγγελική Πέτσα, Msc Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Διάρκεια 18 ώρες Η επιλογή προσωπικού ασχολείται, πιο συγκεκριμένα, με την αναγνώριση των προσωπικών χαρακτηριστικών των υποψηφίων, (για μια εργασιακή θέση) τα οποία σχετίζονται με την απόδοση στις εργασίες και στόχος της είναι η μέτρηση του κατά πόσο οι υποψήφιοι «κατέχουν» αυτά τα χαρακτηριστικά που η εργασιακή θέση απαιτεί. Η αξιολόγηση του προσωπικού (Personnel Assessment/ Appraisal) αναφέρεται ουσιαστικά στην αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων και εφαρμόζεται πολύ συχνά στις επιχειρήσεις, είτε επίσημα είτε ανεπίσημα. Στόχοι αυτής της εκπαίδευσης είναι: Τρόποι λήψης αποφάσεων για προαγωγές, μισθολογικές αυξήσεις, απολύσεις κλπ. Εντοπισμός αναγκών εκπαίδευσης Μέθοδοι Βελτίωσης απόδοσης και ανάπτυξη των εργαζομένων Αναγνώριση εγκυρότητας τεχνικών επιλογής προσωπικού. Βελτίωση εσωτερικής οργάνωσης της εταιρίας. Καθιέρωση ενός συγκεκριμένου και αποδεκτού συστήματος μέτρησης της απόδοσης. Αυτές οι πληροφορίες αποκτώνται μέσα από τη χρήση ενός ή περισσότερων εργαλείων ή μεθόδων τα οποία μπορούν να συνοψιστούν στα εξής: Τεστ προσωπικότητας Συνεντεύξεις Βιογραφικά δεδομένα Τεστ γνωστικών ικανοτήτων Τεστ φυσικών ικανοτήτων Δείγματα εργασίας Αυτοαξιολόγηση Κέντρα αξιολόγησης Οφέλη: Απάλειψη των συχνών και απρόβλεπτων αποχωρήσεων των στελεχών, λόγω της μη ταύτισης των στόχων της επιχείρησης με τους ατομικούς επαγγελματικούς στόχους τους, εξασφάλιση της αποτελεσματικότητας των νεοεισερχόμενων στελεχών. Εξοικονόμηση πόρων της επιχείρησης και κατά συνέπεια ελάττωση κόστους, καθώς οι διαδικασίες εξεύρεσης και επιλογής επιτυχημένων στελεχών είναι αρκετά χρονοβόρες. 12
Γ3. Στρατηγικός σχεδιασμός Αναζήτησης Εργασίας- Τεχνικές Εξεύρεσης Εργασίας στο Εξωτερικό Διάρκεια 18 ώρες Η πρόσληψη εργαζομένων προερχόμενων από άλλες χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) μπορεί να δώσει την ευκαιρία να βρουν εξειδικευμένους και πρόθυμους για δουλειά εργαζομένους, κυρίως όταν σε εθνικό επίπεδο παρατηρείται έλλειψη εργατικού δυναμικού σε συγκεκριμένους τομείς της οικονομίας. Ωστόσο, η εξεύρεση εργασίας από την μία στην άλλη ευρωπαϊκή χώρα μπορεί να είναι δύσκολη υπόθεση την πρώτη φορά. Πώς θα ξεκινήσετε; Τι πρέπει να σκεφθείτε; Ποιος μπορεί να σας προσφέρει βοήθεια και υποστήριξη; Τι πρέπει να γνωρίζετε αν σκοπεύετε να αναζητήσετε εργασία σε μια άλλη χώρα της EE τα δικαιώματα που έχετε ως υπήκοος χώρας της ΕΕ και πληροφορίες για τις διαδικασίες: Κενές θέσεις εργασίας στην Ευρώπη Δημιουργήστε το ευρωπαϊκό σας CV Διαβατήριο γλωσσομάθειας Δικαίωμα διαμονής σε άλλη χώρα της ΕΕ Μεταφορά παροχών ανεργίας Πρόσβαση σε θέσεις εργασίας του δημοσίου Αν δεν βρείτε εργασία Άδειες εργασίας Αναγνώριση επαγγελματικών προσόντων Φόροι Δικαίωμα παροχών 13
Δ. ΚΥΚΛΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Δ1. Στρατηγική Επικοινωνίας και Εξυπηρέτηση Πελατών Υπεύθυνη Προγράμματος Αναστασία Αβραμίδου Ψυχολόγος, Σύμβουλος Επικοινωνίας Διάρκεια 16 ώρες Στόχος της εκπαίδευσης είναι να γίνουν γνωστές και κατανοητές στους εκπαιδευόμενους, οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες της επαγγελματικής επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σχετικά με το μεταβαλλόμενο σύγχρονο περιβάλλον λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας με συγκεκριμένες τεχνικές και δεξιότητες. Ο σχεδιασμός της εκπαιδευτικής δράσης είναι καινοτόμος και ιδιαίτερα αποτελεσματικός κατ αρχήν γιατί γίνεται άμεσα ο συνδυασμός της θεωρίας με τη βιωματική εκπαίδευση ισορροπημένα ανάμεσα στις διδακτικές ενότητες. Τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα είναι οι συμμετέχοντες να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες της εξυπηρέτησης πελατών και να γίνουν οι ίδιοι κοινωνοί του σύγχρονου τρόπου σκέψης επαγγελματικής επικοινωνίας Πιο συγκεκριμένα, η θεματολογία περιλαμβάνει: Τρόπος σκέψης στην επαγγελματική επικοινωνία Βασικές Αρχές Εξυπηρέτησης πελατών Ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης στην επικοινωνία Τεχνικές λεκτικής, μη λεκτικής και γραπτής επικοινωνίας Η έννοια του εσωτερικού πελάτη Διαχείριση συγκρούσεων & παραπόνων Μελέτη περιπτώσεων & παιχνίδι ρόλων. 14
Δ2. Στρατηγική πωλήσεων και τεχνικές ενίσχυσης πωλήσεων Υπεύθυνη Εκπαίδευσης Αναστασία Αβραμίδου Ψυχολόγος, Σύμβουλος Επικοινωνίας Διάρκεια 16 ώρες Η Τέχνη του Up-selling και Cross-Selling ενισχύει το αποτέλεσμα των πωλήσεων και τις δεξιότητες των συμμετεχόντων γνωρίζοντας τις κατάλληλες τεχνικές που χρησιμοποιούνται για να αυξήσουν τις πωλήσεις, να χτίσουν νέες δουλειές και να αναπτύξουν αποτελεσματικές σχέσεις με τον πελάτη. Στόχος του εκπαιδευτικού είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με αυτές τις κρίσιμες δεξιότητες επικοινωνίας προκειμένου να τους βοηθήσει να οικοδομήσουν πιο αποτελεσματικές σχέσεις με τους πελάτες. Η επικοινωνία είναι το κλειδί για τη δημιουργία και τη διατήρηση επιτυχημένης επαφής με τους πελάτες, Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, θα διερευνήσουμε τις λέξεις και φράσεις που αποκαλύπτουν πώς μπορείτε να προβάλετε μια θετική εικόνα και θα εξετάσουμε μεθόδους για: Βελτίωση και διατήρηση πελατολογίου Αφοσίωση των πελατών Διαχείριση παραπόνων πελατών Οι «δια βίου αγοραστές» Οι δεξιοτήτες για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών Συμβουλές και στρατηγικές για την επιτυχή ενίσχυση πωλήσεων Τα λάθη που πρέπει να αποφεύγονται Πώς να συνδυάσετε τα προϊόντα πριν από την συνάντηση με τον πελάτη Τρόποι για να γνωρίσετε το προϊόν σας και να δείξετε στους πελάτες σας πόσο καλά το ξέρετε Τεχνικές για να κλείσει η συμφωνία Απευθύνεται σε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, αντιπροσώπους πωλήσεων, προσωπικό και διευθυντές πωλήσεων που ενδιαφέρονται για την εκμάθηση στρατηγικών και τεχνικών upselling. 15
Δ3. Συμμετοχή σε Εμπορικές Εκθέσεις Υπεύθυνη Εκπαίδευσης Μαίρη Τριανταφυλλίδου Επιχειρηματίας Διάρκεια 10 ώρες Οι Εμπορικές Εκθέσεις (Trade Shows ή Trade Fairs) έχουν ως βασικό σκοπό, την αύξηση των πωλήσεων στο παρόν και την εξασφάλιση τακτικών πελατών, μεσοπρόθεσμα. Δεν είναι, απλά δράσεις Δημοσίων Σχέσεων ή Διαφήμισης αλλά αποτελούν την πλέον αποτελεσματική από όλες τις ενέργειες marketing, υπό την προϋπόθεση της επαγγελματικής και άρτια οργανωμένης προσέγγισης της. Σε σύγκριση με την κλασική μέθοδο της επίσκεψης του πωλητή στον πελάτη, η συμμετοχή σε εκθέσεις είναι πολύ πιο αποτελεσματική και πολύ πιο οικονομική. Η εκπαίδευση στον τρόπο και την μέθοδο της συμμετοχής σε επαγγελματικές εκθέσεις αποτελεί θεμέλιο για μια επιτυχημένη ολοκλήρωση της διαδικασίας. Πιο συγκεκριμένα, ο εκπαιδευόμενος θα γνωρίσει μέσα απο την εκπαιδευτική ενότητα τα κριτήρια που καθορίζουν την επιλογή μιας επαγγελματικής έκθεσης, τον τρόπο με τον οποίο καθορίζονται οι στόχοι και οι προσδοκίες απο την συμμετοχή, τις διαδικασίες που προηγούνται της συμμετοχής, την συμπεριφορά και την οργάνωση κατά την διάρκεια της έκθεσης και τέλος τις ενέργειες που πρέπει να γίνονται μετά το πέρας της έκθεσης προκειμένου να αξιοποιηθεί στο έπακρο η συμμετοχή. Απευθύνεται κυρίως σε στελέχη πωλήσεων, επικοινωνίας και marketing καθώς και σε υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων.
Δ4. Business start up για νέους επιχειρηματίες & workshop πώς κάνω την επιχειρηματική ιδέα, πράξη Διάρκεια 18 ώρες Ο στόχος του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι να προσφέρει τις βασικές γνώσεις και δεξιότητες για την σωστή εκκίνηση των νέων επιχειρήσεων και την καλύτερη προετοιμασία των νέων επιχειρηματιών. Είναι ένα μοναδικό πρόγραμμα που προσφέρει τη δυνατότητα προετοιμασίας για την λειτουργία της νέας σας επιχείρησης. Η θεματολογία του σεμιναρίου καλύπτει τις βασικές αρχές της δημιουργίας των επιχειρήσεων συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών προβλέψεων, της φορολογίας / ΦΠΑ, του μάρκετινγκ και του επιχειρηματικού σχεδιασμού. Επίσης, θα σας καθοδηγήσει στην ανάπτυξη ενός δομημένου επιχειρηματικού σχεδίου - ειδικά προσαρμοσμένου στην ιδέα της επιχείρησής σας και θα λειτουργήσει ως εφαλτήριο για τη μελλοντική επιτυχία της, καθώς και τη βελτίωση της μέσω των πιθανοτήτων χρηματοδότησης και ένταξης σε προγράμματα ενίσχυσης της επιχειρηματικότητας. Επίσης αναλύεται ο ρόλος των συμβούλων, που οδηγεί στην ανάπτυξη ενός ισχυρού επιχειρηματικού σχεδίου στο πλαίσιο της προετοιμασίας για την εξωτερική χρηματοδότηση και τη μελλοντική επιτυχία των επιχειρήσεων. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα μπορεί να συνεχιστεί μετά την ολοκλήρωση του με One-to-one αξιολόγηση από έναν έμπειρο, ανεξάρτητο σύμβουλο επιχειρήσεων, με την παραγωγή ενός ατομικού σχεδίου δράσης προσαρμοσμένου στην επιχειρηματική ιδέα σας και την ένταξη σας σε ένα εντατικό πρόγραμμα στήριξης, συμπεριλαμβανομένης της καθοδήγησης και της παροχής συμβουλών που οδηγεί στην ανάπτυξη ενός ισχυρού επιχειρηματικού σχεδίου. Η θεματολογία περιλαμβάνει συγκεκριμένα: Τί μορφή εταιρίας να επιλέξω Το διαθέσιμο budget και πηγές άντλησης χρηματοδότησης Πού θα εγκαταστήσω την έδρα της νέας επιχείρησης Ανάλυση ανταγωνισμού Τί στρατηγική πρέπει να ακολουθήσω Το προφίλ των πελατών μου. Σχεδιασμός χρηματοοικονομικής βιωσιμότητας για τη νέα επιχείρηση Σχεδιασμός του προϊοντικού χαρτοφυλακίου Σχεδιασμός τιμολογιακής πολιτικής Ανάπτυξη εικόνας του νέου Brand Σχεδιασμός επικοινωνιακής πολιτικής Εύρεση και εκπαίδευση προσωπικού Σχεδιασμός ενεργειών προώθησης και διαφήμισης της νέας επιχείρησης Κανάλια Διαφήμισης: Τί - Πού - Πότε - Γιατί Στοχοθεσία και μέτρηση απόδοσης των ενεργειών μάρκετινγκ Μετά την έναρξη της νέας επιχείρησης, τι; 17
Ε. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ-ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ Οι ώρες προσαρμόζονται ανάλογα με τη σύνθεση των θεμάτων εκπαίδευσης Ο τουρισμός ήταν ανέκαθεν για τη χώρα μας, μία βιομηχανία υπηρεσιών, στην οποία ο ανθρώπινος παράγοντας έπαιζε και παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο ως προς την πελατειακή εμπειρία και ικανοποίηση, καθώς επίσης και ως προς τα οικονομικά αποτελέσματα των επιχειρήσεων με δραστηριότητα HO.RE.CA. Ενώ στις ημέρες μας, οι δύο παραπάνω παράγοντες αποδεικνύονται περισσότερο από ποτέ επίκαιροι, φαίνεται να μη συμβαδίζουν με την κοινωνική και ανώτατη επαγγελματική μόρφωση των στελεχών που εργάζονται στον ανάλογο κλάδο. Έτσι οι επιχειρήσεις ΗΟ.RE.CA στην Ελλάδα, δυσκολεύονται να αντισταθμίσουν την όποια ανάπτυξη υποδομών, με αντίστοιχης ποιότητας παρεχόμενες υπηρεσίες. Αντίστοιχα, οι ανάλογες επιχειρήσεις στο εξωτερικό, διδάσκουν/εκπαιδεύουν τους επαγγελματίες στο ΗΟ.RE.CA. Customs, Ethics & Etiquette, με αποτέλεσμα να διατηρούν οι επιχειρήσεις αμείωτο το πελατολόγιό τους και να αυξάνουν τους τζίρους τους παρέχοντας απλά αποδεδειγμένα υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Αν κάποια στιγμή σας έχουν απασχολήσει μερικές από τις παραπάνω θέσεις και αν θέλετε τα στελέχη σας που εξυπηρετούν τους πελάτες σας να μπορούν να : Διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών σας Βρίσκουν συνεχώς ευκαιρία να αυξάνουν τις πωλήσεις των προϊόντων/υπηρεσιών της επιχείρησης Παρέχουν σωστά ειδικές υπηρεσίες (VIP & Butler service) σε απαιτητικό κοινό Συνεργάζονται άριστα και να λειτουργούν ομαδικά σε σχέση με τους στόχους της διοίκησης Λύνουν πρακτικά, γρήγορα και αποτελεσματικά τα ειδικά προβλήματα της θέσης τους. 18
Ε1. Front Office Operation Ο προσανατολισμός του προσωπικού όσον αφορά τις υποχρεώσεις, τα καθήκοντα και τις υπευθυνότητες του τμήματος της υποδοχής. Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων αποβλέπει στην αντιμετώπιση της σύνθετης φύσης της εργασίας και στην ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών Ε2. Εξυπηρέτηση Πελατών Τηλεφωνική Επικοινωνία Χειρισμός Παραπόνων Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων στις τεχνικές προστιθέμενης αξίας της ποιότητας των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, και την μεγιστοποίηση των πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών. Στόχος του προγράμματος είναι, με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι εκπαιδευόμενοι να έχουν αποκτήσει συγκεκριμένες δεξιότητες και τεχνικές, νοοτροπία επαγγελματικής συμπεριφοράς και ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. 19
Ε3. Doormen, Grooms, Bellboys Ο προσανατολισμός του προσωπικού όσον αφορά τις υποχρεώσεις τα καθήκοντα και τις υπευθυνότητες του τμήματος της υποδοχής. Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων αποβλέπει στην αντιμετώπιση της σύνθετης φύσης της εργασίας και στην ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών. Ε4. Restaurant UP-Selling Techniques Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων στις τεχνικές και τις μεθόδους μεγιστοποίησης των πωλήσεων (up sales) προϊόντων και υπηρεσιών στο εστιατόριο και το μπαρ. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι εκπαιδευόμενοι θα έχουν αποκτήσει συγκεκριμένες εξιότητες που αποσκοπούν στη μεγιστοποίηση του τζίρου και επομένως το οικονομικό κέρδος του επισιτιστικού τμήματος 20
Ε5. VIP Service Πλήρης κατανόηση του ρόλου και πως μπορούμε να το επιτύχουμε Απόκτηση της σωστής νοοτροπίας Butler, συμπεριφοράς και γλώσσας σώματος (Butler graces)απόκτηση των ανώτερων δεξιοτήτων επικοινωνίας Διαχείριση ενοχλητικών καταστάσεων με φιλοξενούμενους Πώς να λειτουργήσει αποδοτικά το τμήμα με αυξανόμενη απόδοση (Management / executive skills - Administrative skills - Increasing efficiency) Χρήση & δεξιότητες οργάνωσης γευμάτων βάσει Τable Εtiquette (Table Management setting tables and serving meals, styles of service, table manners, wines and champagnes, cigars, special celebrations) Βασικές γνώσεις κουζίνας & σερβιρίσματος πολυτελών εδεσμάτων (truffle/τρούφα, χαβιάρι κτλ) Διεθνές πρωτόκολλο, Τρόποι & Εθιμοτυπία Ε6. Dynamic Room Service Sales Η απόκτηση δεξιοτήτων που αφορούν την σωστή Εξυπηρέτηση του Πελάτη στο Δωμάτιο. Έμφαση δίνεται στις τεχνικές αύξησης των πωλήσεων του Τμήματος. 21
Ε7. Housekeeping Communication Η πρακτική εξοικείωση του προσωπικού δωματίων / ορόφων (Τμήμα Housekeeping) με τη σωστή και επαγγελματική επικοινωνία με τον πελάτη. Mε την ολοκλήρωση του workshop oι συμμετέχοντες / συμμετέχουσες θα είναι σε θέση να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν τόσο στο Housekeeping όσο και στην όλη λειτουργία του Room Division. Ε8. Valet Service Δεξιότητες / γνώσεις Housekeeping (Laundry Management including linens and fine fabric care, clothing maintenance, ironing & pressing, dry-cleaning, product knowledge) Δεξιότητες / γνώσεις Valet (Valeting Skills dress codes, formal wear, purchasing and care of bespoke clothing and shoes, maintaining inventories and packing suitcases) 22
Notes
Notes
Tσιμισκή 123 Θεσσαλονίκη, 54 621 Τ. 2310 233.883 F. 2310 233.816 info@northtree.gr www.northtree.gr
Για να γιορτάσουμε τα πολλά χρόνια λειτουργίας της North Tree παρέχουμε 20% έκπτωση στα δίδακτρα των εκπαιδεύσεων μας *Υπάρχει η δυνατότητα επιδότησης των διδάκτρων από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,45% ενημερωθείτε έγκαιρα *Οι εκπαιδεύσεις διεξάγονται σε μη εργάσιμες μέρες και ώρες, όπως Σάββατο, Κυριακή, καθημερινές απογεύματα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ & ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Τσιμισκή 123, Θεσσαλονίκη, 54621 Tηλ. 2310 233.883, 2310 233.816 e-mail: info@northtree.gr facebook.com/northtree www.northtree.gr * Η North Tree διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους τίτλους, τις ημερομηνίες, τις ώρες και τις τιμές των προγραμμάτων εκπαίδευσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση οπωσδήποτε όμως πριν από την έναρξη στο αντίστοιχο πρόγραμμα. Ακυρώσεις που θα πραγματοποιούνται τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την ημερομηνία διεξαγωγής δεν επιβαρύνονται με κανένα κόστος. Με το πέρας των 15 ημερών, θα επιβαρύνονται με το ποσό της προκαταβολής, αυτό των 50. Το υπόλοιπο ποσό της εγγραφής θα επιστρέφεται ή θα χρησιμοποιείται για την εγγραφή σε επόμενο σεμινάριο.