TECHNOLOGY WATCH. Έκθεση για το ερευνητικό πρόγραμμα. INNOREGIO: διάδοση τεχνολογιών ανάπτυξης καινοτομίας. Κέντρο Τεχνολογικής Ανάπτυξης

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΙΚΗ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙΙ ΕΠΙΙΧΕΙΙΡΗΜΑΤΙΙΚΗ ΕΥΦΥΙΙΑ TECHNOLOGY WATCH Έκθεση για το ερευνητικό πρόγραμμα INNOREGIO: διάδοση τεχνολογιών ανάπτυξης καινοτομίας L E I A Κέντρο Τεχνολογικής Ανάπτυξης Ι ΑΝΟΥΆΡΙΟΣ 2000

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ (BUSINESS INTELLIGENCE) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ (TECHNOLOGY WATCH)

1 Περιεχόμενα 1) Περιγραφή 1.1 Παρουσίαση της τεχνικής 1.2 Στόχοι της τεχνικής 1.3 Περιγραφή/ δομή της μεθοδολογίας / εναλλακτικές λύσεις 1.4 Αναμενόμενα αποτελέσματα /οφέλη 1.5 Χαρακτηριστικά επιχειρήσεων / οργανισμών και φορέων παροχής υπηρεσιών 2) Εφαρμογή 2.1. Πού έχει εφαρμοστεί η τεχνική (επιχειρήσεις/ οργανισμοί) 2.2. Τύπος ενδιαφερόμενων επιχειρήσεων / οργανισμών 2.3. Κόστος εφαρμογής (μεμονωμένη μελέτη και εφαρμογή) 2.4. Απαραίτητες συνθήκες για την εφαρμογή του συστήματος (υποδομή, απαιτούμενες τροποποιήσεις, κ.λ.π.) 2.5. Ευρωπαϊκοί οργανισμοί που υποστηρίζουν την εφαρμογή της μεθόδου 3) Διαδικασία εφαρμογής 3.1. Βήματα/ φάσεις 3.2. Επιμέρους τεχνικές και εργαλεία που περιλαμβάνονται σε κάθε βήμα 3.3. Σχετικό λογισμικό (προγράμματα που υπάρχουν ήδη ή βρίσκονται υπό σχεδιασμό) 4) Βιβλιογραφικές αναφορές 5) Παράρτημα

2 1 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ 1.1 Παρουσίαση της τεχνικής Προκειμένου να διερευνήσουμε τις δυνατότητες της καινοτομίας ως ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος θα πρέπει να αντιληφθούμε τη χρησιμότητά της στο χώρο της τεχνολογίας. Η χρήση μελετών σε θέματα διοίκησης και πληροφόρησης διαδραματίζουν έναν πολύ σημαντικό ρόλο για την ανάπτυξη δράσεων οργάνωσης και καινοτομίας στο χώρο των επιχειρήσεων. Τα στοιχεία αυτά παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες, σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, για τους ανταγωνιστές, τους προμηθευτές, τις αγορές και τις τεχνολογικές καινοτομίες. Αυτή η πληροφόρηση παρέχει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να βρίσκεται σε επαφή με τις ανάγκες των πελατών και τις νέες τεχνολογίες, ενώ παράλληλα, συμβάλλει στην εφαρμογή καινοτόμων δράσεων, με το χαμηλότερο δυνατό επιχειρηματικό ρίσκο. Η διαδικασία αυτή ονομάζεται Συγκέντρωση Επιχειρηματικών Πληροφοριών (Business Intelligence), και έγκειται σε μία συλλογική, συνειδητή διαδικασία μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις επεξεργάζονται τις πληροφορίες με έναν δυναμικό τρόπο. Οι πληροφορίες αυτές αξιοποιούνται, προκειμένου να προβλεφθούν οι κοινωνικο-οικονομικές τάσεις και οι επερχόμενες αλλαγές προκειμένου να δημιουργηθούν ευκαιρίες και επιχειρηματικές δράσεις. Η τεχνική αυτή έχει ως στόχο την εκπαίδευση της επιχείρησης, ώστε να ανελιχθεί σε ηγετικό παράγοντα της αγοράς, όπου η παθητική στάση απέναντι στην πληροφορία δεν έχει καμία θέση. Η επεξεργασία, ανάλυση και ο έλεγχος της εγκυρότητας των πληροφοριών επιτρέπει στην επιχείρηση να λάβει τις βέλτιστες αποφάσεις για ερευνητικά και αναπτυξιακά έργα, επενδύσεις και σχεδιασμό στρατηγικής. Τα παραπάνω στοιχεία είναι απαραίτητα ώστε οι αποφάσεις και οι ενέργειες της επιχείρησης να οδηγήσουν στα βέλτιστα αποτελέσματα. Για μία γενική άποψη της δράσης της τεχνικής στην ανάπτυξη μιας επιχείρησης, θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας τον αριθμό των γεγονότων που συμβαίνουν γύρω μας. Όταν αντιλαμβανόμαστε τη σημασία τους είναι πλέον αργά για να τα αξιοποιήσουμε, παρέχοντας μία λύση στην επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν λιγότερο από 10% αυτού του δυναμικού. Οι μεγάλες επιχειρήσεις υιοθετούν συνειδητές διαδικασίες που βασίζονται στην τεχνική αυτή και για το λόγο αυτό προπορεύονται των υπόλοιπων επιχειρήσεων: έχουν στα χέρια τους προβλέψεις για τις ανάγκες της αγοράς και είναι καλύτερα προετοιμασμένες από τους ανταγωνιστές τους. 1.2 Στόχοι της τεχνικής Βασικός στόχος της τεχνικής είναι η παράλληλη εξέλιξη της επιχείρησης σε συνάρτηση με τις κοινωνικο-οικονομικές αλλαγές, αξιοποιώντας τις πληροφορίες που θα επιτρέψουν τη δημιουργία επιχειρηματικών ευκαιριών και δράσεων. Επιμέρους στόχοι της τεχνικής αφορούν: Ποιότητα: Σημαντικές εξελίξεις στην ποιότητα των υπηρεσιών και στην προσέλκυση πελατών. Το επίπεδο ποιότητας ελέγχεται και παρακολουθείται συνεχώς στα πλαίσια της διαδικασίας. Καινοτομία: Ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης με ανάπτυξη καινοτόμων δραστηριοτήτων.

3 Παραγωγικότητα: Ανάπτυξη της αποτελεσματικότητας και των αποδόσεων. Ευελιξία: Ευέλικτες διαδικασίες και δομές που ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες και τις απαιτούμενες ικανότητες. Ταχύτατοι μηχανισμοί ανάπτυξης, προσαρμογή στις νέες απαιτήσεις της αγοράς, κ.λπ 1.3 Περιγραφή / δομή της μεθοδολογίας/ εναλλακτικές λύσεις Σήμερα, ο χώρος των επιχειρήσεων προσανατολίζεται στην ανάπτυξη εργαλείων και μεθοδολογιών εργασίας που ευνοούν την εξέλιξη, η οποία προβάλλει ως αναγκαιότητα, και παρέχουν ταχύτατες προβλέψεις για τις ανάγκες των πελατών. Στόχος είναι η απόκτηση μεγάλου μεριδίου της αγοράς και η επίτευξη υψηλής κερδοφορίας. Στην αγορά, αυτή τη στιγμή, υπάρχουν αρκετά εργαλεία (ήπια), τα οποία μπορεί να είναι πειραματικά, αλλά σε κάποιες περιπτώσεις αποδεικνύονται αποτελεσματικά. Ενδεικτικά αναφέρονται: IPTS: Το Instituto de Prospectiva Tecnológica de Sevilla έχει ως αποστολή την αύξηση της ευαισθητοποίησης και της τεχνολογικής προοπτικής που εξασφαλίζουν αξιόπιστη πρόσβαση σε πληροφορίες για τις τελευταίες παγκόσμιες τεχνολογικές εξελίξεις που συνδέονται άμεσα με δράσεις τεχνολογικής παρατήρησης (technology watch) που πραγματοποιούνται στα πλαίσια των επιμέρους προγραμμάτων Marco. TIPPS: Το Transitional Pilot Programme είναι ένα πρόγραμμα που δημιουργήθηκε μεταξύ διαφορετικών οργανισμών από πολλές χώρες, με κοινό στόχο την εξερεύνηση των τεχνικών ανάπτυξης καινοτομίας. Η τεχνολογική παρατήρηση (technology watch) είναι ένα από τα βήματα προς την κατεύθυνση ανάπτυξης της καινοτομίας. Η τεχνική στοχεύει σε 60 επιχειρήσεις από διαφορετικές χώρες, οι οποίες συμμετέχουν στο πρόγραμμα. IALE-UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUÑA: Οι προσπάθειες του ιδρύματος επικεντρώνονται στην ανίχνευση επιχειρηματικών ευκαιριών και κινδύνων μέσω των ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΧΑΡΤΩΝ (TECHNOLOGICAL MAPS). Η εργασία τους βασίζεται στην αριθμητική ανάλυση της συσχετιζόμενης αξίας που χρησιμοποιείται για την ανίχνευση νέων τεχνολογικών ανταγωνιστικών ευκαιριών. CISS: Centro de Innovación y Servicios de Vigilancia de Galicia. Στο κέντρο αυτό έχει αναπτυχθεί ένα εργαλείο που επιτρέπει την επιλεκτική διάχυση πληροφοριών στις επιχειρήσεις της Γαλικίας (Ισπανία). Στα πλαίσια αυτής της υπηρεσίας, οι επιχειρήσεις διαθέτουν ένα άτομο στο οποίο ανατίθεται η ευθύνη αναζήτησης, διαλογής και ταξινόμησης των πληροφοριών ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη και με τους όρους που θέτουν οι ίδιες οι επιχειρήσεις. Το εργαλείο αυτό έχει σχεδιαστεί σε τοποθεσία web. CREACIÓN INTERNACIONAL S.A.: Πρόκειται για μία γαλλική εταιρία συμβούλων που έχει αναπτύξει μία μεθοδολογία εφαρμογής της συγκέντρωσης επιχειρηματικών πληροφοριών σε γαλλικές επιχειρήσεις. CORDIS: Υπηρεσία πληροφόρησης σε θέματα Έρευνας και Ανάπτυξης της Ευρωπαϊκής Κοινότητας. Η πρόσβαση στην υπηρεσία είναι ελεύθερη σε όλους μέσω της τοποθεσίας στο Internet http://www.cordis.lu. Πρόκειται για μία από τις πιο ενδιαφέρουσες τοποθεσίες με πληροφορίες για την Ευρωπαϊκή Κοινότητα, που παρέχει πρόσβαση σε

4 φόρα ευρωπαϊκών προγραμμάτων, με αναζήτηση σε διαφορετικές βάσεις δεδομένων (εταίροι, έγγραφα, νέα, προγράμματα, αποτελέσματα, κ.λπ.). Μεταξύ των διαφόρων υπηρεσιών που υπάρχουν στα πλαίσια του CORDIS, έχει αναπτυχθεί και το εργαλείο RAPIDUS, που επιτρέπει: 1. Την αποθήκευση του προφίλ αναζήτησης στη βάση δεδομένων: Μπορεί να αποθηκεύσει οποιοδήποτε προφίλ αναζήτησης στη βάση δεδομένων CORDIS με στόχο να αποφευχθεί η επανάληψη εισαγωγής των ίδιων πληροφοριών, κάθε φορά που παρέχεται συμβουλευτική υπηρεσία. Το RAPIDUS επιτρέπει τη δημιουργία και αποθήκευση του προσωπικού προφίλ αναζήτησης του χρήστη. 2. Δυνατότητα αυτόματης απόκτησης ενημερωμένων πληροφοριών: Δυνατότητα αυτόματης λήψης ενημερωμένων πληροφοριών, που ανταποκρίνονται στα προφίλ αναζήτησης. Αυτά τα ενημερωμένα στοιχεία αποστέλλονται πάντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όταν διενεργείται ενημέρωση από το CORDIS. 3. Διαχείριση του εξατομικευμένου καταλόγου προφίλ αναζήτησης. Ο αριθμός προφίλ αναζήτησης που μπορεί να αποθηκευθεί είναι περιορισμένος. Έχετε τη δυνατότητα να τροποποιήσετε και να διαγράψετε τα προφίλ που περιλαμβάνονται στον κατάλογό σας, όποτε θέλετε. CRIS 2000: Εκτός από το CORDIS, μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε μία άλλη πηγή πληροφόρησης, το CRIS 2000 (Σύστημα πληροφόρησης για την κυρίαρχη έρευνα), οι οποίες παρέχουν τη δυνατότητα ενημέρωσης σχετικά με όλα τα συστήματα πληροφόρησης που υπάρχουν σε θέματα έρευνας, καθώς και στοιχεία για το συνέδριο CRIS 98. AENOR: Η Asociación Española de Normalización y Certificación διαθέτει μία εξατομικευμένη υπηρεσία ενημέρωσης αρχείων αναφοράς Προτύπων και Κανονισμών. Έτσι εξασφαλίζεται ακριβής ενημέρωση κάθε αλλαγής σε κάθε πρότυπο ή νομοθετική διάταξη, σύμφωνα με τις επιλογές του συνδρομητή: ανακλήσεις, νέες εκδόσεις, αναθεωρήσεις, κ.λπ. Επίσης οι συνδρομητές λαμβάνουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα πλήρη κείμενα τεκμηρίωσης. DIALOG/DATASTAR: Παρέχει πρόσβαση σε περισσότερες από 500 βάσεις δεδομένων τεχνολογίας. Ενδεικτικά αναφέρουμε: MEDLINE CA SEARCH: Chemical Abstracts DERWENT DUN & BRADSTREET ENVIROLINE Διαθέτουν μία υπηρεσία επαγρύπνησης (Alert service) μέσω της οποίας δίνεται η δυνατότητα διατήρησης σε αρχείο μίας προηγούμενης αναζήτησης, οπουδήποτε στη

5 βάση δεδομένων, και η αποστολή αρχείων αναφοράς δεκαπενθήμερης ή μηνιαίας ενημέρωσης σχετικά με τους όρους της αναζήτησης. 1.4 Αναμενόμενα αποτελέσματα / οφέλη Με την εφαρμογή αυτής της τεχνικής σε μία επιχείρηση, μπορούμε να αναμένουμε τα ακόλουθα θετικά αποτελέσματα: Μείωση του όγκου πληροφοριών που χρησιμοποιείται και αύξηση της ωφέλιμης γνώσης. Καλύτερη επένδυση καθώς τοποθετεί ένα υψηλό ποσοστό σχετικών πληροφοριών σε συγκεκριμένες θέσεις, ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες. Πολύτιμη βοήθεια στην επιχείρηση για την αλλαγή της στρατηγικής της, όσον αφορά sτα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Διαφοροποίηση Προϊόντων και Υπηρεσιών. Διασφάλιση της συνολικής ποιότητας στα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Ταχύτερη ανάληψη δράσης σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Αναζήτηση νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, πελατών και αγορών. Εντοπισμός νέων γραμμών δράσης στους τομείς έρευνας και ανάπτυξης για την επιχείρηση. 1.5 Χαρακτηριστικά επιχειρήσεων / οργανισμών και φορέων παροχής υπηρεσιών Η ανάπτυξη και η λειτουργία ενός από τα παραπάνω εργαλεία υποκαθιστά τη δουλειά εξειδικευμένου προσωπικού, όσον αφορά sτην επεξεργασία της πληροφορίας και την πρόσβαση κάθε πηγής σε επιλεγμένες περιοχές πληροφοριών, που μπορούν να εξασφαλίσουν μεγάλο αριθμό χρήσιμων πληροφοριών στην επιχείρηση. Με τον τρόπο αυτό, μπορούμε να προχωρήσουμε σε μία σαφή διάκριση ανάμεσα στο εξειδικευμένο προσωπικό (τεχνικοί τεκμηρίωσης) και τους φορείς παροχής πηγών πληροφόρησης. Εξειδικευμένο προσωπικό. Η παρουσία τεχνικού τεκμηρίωσης είναι απαραίτητη σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Η εμπειρία του ειδικού επιστήμονα και η γνώση του σε θέματα αξιοποίησης της πληροφορίας, καθιστούν εφικτό τον εντοπισμό προκαταρκτικής πληροφόρησης. Επαφίεται στον ειδικό, λοιπόν, να "συλλάβει" όλες τις προειδοποιητικές ενδείξεις που εμφανίζονται στην αγορά, και οι οποίες ενδέχεται να παρουσιάζουν ενδιαφέρον για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών. Πολλές φορές, ο υπεύθυνος τεκμηρίωσης προέρχεται από το υπάρχον προσωπικό της εταιρίας. Φορείς Παροχής Πηγών Πληροφόρησης. Το μεγαλύτερο μέρος των πληροφοριών λαμβάνεται με ηλεκτρονικό τρόπο, μέσω Internet, αλλά στο εσωτερικό αυτού του δικτύου που συγκεντρώνει άλλα δίκτυα, πρέπει να αναλύσουμε και να διαρθρώσουμε σωστά όλες τις τοποθεσίες web που χρησιμοποιούμε. Αυτό επιτυγχάνεται λαμβάνοντας υπόψη τη συχνότητα ενημέρωσης και την αξιοπιστία των πληροφοριών, καθώς και τον φορέα παροχής. Ορισμένες από τις σημαντικότερες τοποθεσίες είναι οι ακόλουθες: DIALOG/DATASTAR: Εταιρία που παρέχει πρόσβαση σε περισσότερες από 500 βάσεις δεδομένων τεχνολογικής πληροφόρησης. Οι υπηρεσίες συμβουλευτικής

6 παρέχονται και στα αγγλικά και η πρόσβαση εξασφαλίζεται με συνδρομή (με τα ίδια χαρακτηριστικά των CAS OnLine/STN, QUESTEL/ORBIT). CORDIS: Συλλογή και οργάνωση όλων των πληροφοριών που έχουν σχέση με την έρευνα και την ανάπτυξη στην Ευρωπαϊκή Κοινότητα. Η πρόσβαση είναι ταχεία και εύκολη. Οι υπηρεσίες συμβουλευτικής παρέχονται σε διάφορες γλώσσες και είναι δωρεάν. Ευρωπαϊκή Ένωση: Επιτρέπει την πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που έχουν σχέση με τις διάφορες αρχές της ΕΕ (Κοινοβούλιο, Συμβούλιο, Επιτροπή, Δικαστήριο, Ελεγκτικό Συνέδριο, κ.λπ.). Φορείς Κατοχύρωσης Ευρεσιτεχνιών: Διαθέτουν μία βάση δεδομένων, την sp@acenet, η οποία επιτρέπει την πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με όλες τις ευρωπαϊκές ευρεσιτεχνίες ανά χώρα καθώς και διεθνείς ευρεσιτεχνίες. Επίσης, παρέχεται σύνδεση με φορείς που εξασφαλίζουν πρόσβαση σε αμερικανικές ή ιαπωνικές ευρεσιτεχνίες. Η πρόσβαση είναι δωρεάν, αλλά τα κείμενα δεν είναι πάντα ολοκληρωμένα. Επίσημα Δελτία: Σελίδες νομοθετικού ενδιαφέροντος, με πρόσβαση σε περιληπτικές παρουσιάσεις των δελτίων (ευρωπαϊκά, εθνικά, αυτόνομα). Σε ορισμένα επίσημα δελτία είναι δυνατή η πρόσβαση στα πλήρη κείμενα και η υπηρεσία είναι δωρεάν. Επίσημοι Οργανισμοί: όλες οι τοποθεσίες web παρέχουν αξιόπιστη πληροφόρηση και παραπέμπουν σε άλλες ενδιαφέρουσες σελίδες. AENOR: Asociación Española de Normalización y Certificación. Πρόσβαση στη βάση δεδομένων προτύπων UNE. Η υπηρεσία είναι δωρεάν. BRITISH LYBRARY/CINDOC: Δύο από τους πιο γνωστούς οργανισμούς σε θέματα βιβλιογραφικών δεδομένων και συνοπτικών εγγράφων. Επιτρέπει την πρόσβαση σε οποιοδήποτε άρθρο. (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1, για τις συγκεκριμένες και άλλες ενδιαφέρουσες τοποθεσίες web) 2 ΕΦΑΡΜΟΓΗ 2.1 Πού έχει εφαρμοστεί η τεχνική (επιχειρήσεις/οργανισμοί) Η τεχνική μπορεί να εφαρμοστεί και παρουσιάζει ενδιαφέρον για όλες τις επιχειρήσεις, αλλά επί του παρόντος, και λαμβάνοντας υπόψη τις επιχειρήσεις που την εφαρμόζουν και στις οποίες απευθύνεται, μπορούμε να υποστηρίξουμε, σε γενικές γραμμές, ότι εφαρμόζεται από δύο τύπους επιχειρήσεων: - Μεγάλες επιχειρήσεις που έχουν ανάγκη βελτίωσης του στοιχείου της καινοτομίας, επιχειρήσεις που χρειάζονται τις πληροφορίες για να επιτύχουν τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της θέσης τους στην αγορά. - Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, που έχουν συμβάσεις με κάποια υπηρεσία παρακολούθησης, αλλά για συγκεκριμένα θέματα (νομοθεσία, επιδοτήσεις, ευρεσιτεχνίες,. Συνήθως πρόκειται για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο βιομηχανικό τομέα. 2.2 Τύπος ενδιαφερόμενων επιχειρήσεων / οργανισμών Η τεχνική έχει σχεδιαστεί για εφαρμογή σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, που έχουν συνειδητοποιήσει την αξία της πληροφορίας και τη σημασία του εντοπισμού πληροφοριών σχετικών με τις ανάγκες της αγοράς που τους αφορά. Με τον τρόπο αυτό,

7 διευκολύνεται η ανάπτυξη της εταιρίας έναντι των ανταγωνιστών της. Αφορά κυρίως επιχειρήσεις οι οποίες: - δεν έχουν υιοθετήσει τρόπους αναζήτησης νέων ιδεών έρευνας και ανάπτυξης. - δεν διαθέτουν τις απαραίτητες πληροφορίες και συνεπώς χάνουν επιχειρηματικές ευκαιρίες - χρειάζονται πάρα πολύ χρόνο για να εντοπίσουν και να συλλέξουν πληροφορίες οι οποίες δεν παρουσιάζουν πάντοτε ενδιαφέρον - σημειώνουν υπερβολικές δαπάνες σε σχέση με τα κέρδη που αποφέρει αυτή η εργασία Οι επιχειρήσεις που διαθέτουν τεχνολογική βάση διαμορφώνουν το ρυθμό και την πορεία έρευνας και ανάπτυξης των προϊόντων τους, καθώς και τους τομείς στους οποίους μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο ένα εργαλείο συγκέντρωσης επιχειρηματικών πληροφοριών. 2.3 Κόστος εφαρμογής Διάρκεια: Το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εφαρμογή ενός συστήματος Συγκέντρωσης Επιχειρηματικών Πληροφορικών (Business Intelligence) κυμαίνεται γύρω στους 8 μήνες, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τη μεθοδολογία, το βαθμό προσαρμογής του προσωπικού καθώς και τις ευκολίες ή τις δυσκολίες που εμφανίζονται από τη στιγμή που το σύστημα τίθεται σε εφαρμογή. Το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα δίνει μια ιδέα για τη διάρκεια κάθε βήματος, ενώ υπάρχει δυνατότητα τροποποιήσεων και προσαρμογών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Χρονοδιάγραμμα ΜΗΝΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ 1 2 3 4 5 6 7 8 0 Προετοιμασία και Συντονισμός Έργου. 1 Σχεδιασμός και Διαχείριση 2 Εξασφάλιση της πληροφορίας 3 Επεξεργασία και ανάλυση 4 Διάχυση των αποτελεσμάτων 5 Δράσεις Κόστος εφαρμογής: Η εφαρμογή ενός συστήματος Συγκέντρωσης Επιχειρηματικών Πληροφοριών (Business Intelligence) διακρίνεται σε δύο βήματα: 1. Σχεδιασμός των διαδικασιών εξασφάλισης, επεξεργασίας και διάχυσης. 2. Εφαρμογή της προκαταρτικής μελέτης σχεδιασμού, χρησιμοποιώντας τα απαραίτητα εργαλεία για την ανάπτυξη του συστήματος και την ένταξή του σε νέες διαδικασίες στην εσωτερική οργάνωση της επιχείρησης.

8 Για την ανάπτυξη ενός εργαλείου που θα έχει τα παραπάνω χαρακτηριστικά, απαιτείται η εξασφάλιση της κατάλληλης υποδομής και εξοπλισμού καθώς και το κόστος των συνδρομών σε βάσεις δεδομένων και σε φορείς κατοχύρωσης ευρεσιτεχνιών, προτύπων, νομοθετικών κειμένων, τεχνικών άρθρων, κ.λπ., που αποτελούν ορισμένες πηγές από τις οποίες λαμβάνουμε πληροφορίες. Κόστος κατά προσέγγιση: ΒΗΜΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Ευρώ 1 Σχεδιασμός και Διαδικασία ανάπτυξης συστήματος 3.000 Συγκέντρωσης Επιχειρηματικών Πληροφοριών (Business Intelligence) 2 Εφαρμογή της προκαταρκτικής μελέτης σχεδιασμού, χρησιμοποιώντας τα απαραίτητα εργαλεία για την ανάπτυξη του συστήματος και την εισαγωγή νέων προϊόντων στα πλαίσια της ίδιας επιχείρησης (επένδυση σε εξοπλισμό, συνδρομές, ) Προσωπικό (5 άτομα) Υποδομή 38.000 7.500 ΣΥΝΟΛΟ 48.500 2.4 Απαραίτητες συνθήκες για την εφαρμογή του συστήματος (υποδομή, απαιτούμενες τροποποιήσεις, κ.λπ.) Απαραίτητος εξοπλισμός: - Server Hewlett Packard Net Server E60 Pentium III, 500 Mhz UW SCSI 128 SDRAM Σκληρός Δίσκος 9.1 GB, 7.2000 rpm. Mirroring Disk 9.1 GB, 7.2000 rpm. Network adapted Ethernet 10/100 RY-45 Windows NT Server SQL Server IIS, CDs installation - Άδειες (τουλάχιστον 5 άτομα) S.O. Windows NT, SQL Server (cd Πελάτη + εγχειρίδιο) και IIS - Computer EGESA PIII 500 Επεξεργαστής Intel Pentium P III 500 Mhz (512 Kb Caché) + Dissipater Air-fan CPU Μητρική Q-LITY P3BX PIII έως 600 Mhz, processor inerl Chioset 440 BX AGP Σκληρός Δίσκος ultra DMA 8,1 Gb, IDE DMA 33 integrate 2 I/0 PCI, Οδηγός δισκέτας 3 ½ 1.44 Mb. Μνήμη 128 MB SDRAM2 DIMM 168 επαφών (100 Mhz) Κάρτα γραφικών 8MB ATI 3D Πληκτρολόγιο Minidin 105 PS/2, ποντίκι 2 πλήκτρων, mouse pad CD ROM 48x Οθόνη 15 Svga Dig 0,28 Network adapted 10/100

9 - Συνδρομή σε πηγές πληροφόρησης Πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων επί πληρωμή (DIALOG, ECOIURIS, κ.λπ.) Περιοδικές εκδόσεις Βιβλιογραφικά στοιχεία 2.5 Ευρωπαϊκοί οργανισμοί που υποστηρίζουν την εφαρμογή της μεθόδου Η σημασία και η αναγκαιότητα ενός εργαλείου Συγκέντρωσης Επιχειρηματικών Πληροφοριών (Business Intelligence) στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις καθώς και στις μεγάλες είναι αξιοσημείωτες. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υποστηρίζει την εφαρμογή αυτών των μεθοδολογιών, στα πλαίσια του προγράμματος INNOVATION για την προώθηση της καινοτομίας και της συμμετοχής των ΜΜΕ, ιδιαίτερα στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής πληροφόρησης και σε άλλα μέσα διάχυσης της πληροφορίας. Οι παραπάνω φορείς εγκαινιάζουν την Υπηρεσία Πληροφόρησης για Κοινοτικά θέματα Έρευνας και Ανάπτυξης (CORDIS). Επίσης, υποστηρίζουν δράσεις έρευνας και ανάπτυξης στο χώρο της τεχνολογίας, σε συγκεκριμένο πρόγραμμα για την Κοινωνία των Πληροφοριών (πρόγραμμα IST), που υπάγεται στο Πρόγραμμα V Marco. 3 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 3.1 Βήματα / φάσεις 1. ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ & ΟΡΓΆΝΩΣΗ Περιβάλλον εφαρμογής Ανίχνευση αναγκών Κρίσιμοι παράγοντες 5. ΔΡΆΣΕΙΣ Λήψη αποφάσεων Καινοτόμες δράσεις Διεύρυνση αγοράς Ανεπίσημες πηγές Επίσημες πηγές 2. ΣΥΛΛΟΓΉ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΏΝ Πηγές πληροφόρησης Αναζήτηση υλικού τεκμηρίωσης 4. ΔΙΆΧΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΆΤΩΝ Διάδοση εσωτερικά και εξωτερικά της επιχείρησης 3. ΕΚΤΈΛΕΣΗ & ΑΝΆΛΥΣΗ Επεξεργασία πληροφορίας Ιεράρχηση-δόμηση πληροφορίας Βήματα κατά την εφαρμογή του Συστήματος Συγκέντρωσης Επιχειρηματικών Πληροφοριών

10 ΒΗΜΑ 0. ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΚΑΙ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Διάρκεια: 2 εβδομάδες Συμμετέχοντες: ειδικοί σε θέματα Business Intelligence, σύμβουλοι. Στόχοι: - Δημιουργία μιας σταθερής υποδομής μέσων για την ολοκλήρωση του προγράμματος. - Εντοπισμός των κατάλληλων ανθρώπινων πόρων. - Επεξήγηση των λεπτομερειών του προγράμματος, του ρόλου και της βαρύτητας κάθε διαφορετικού συστατικού στοιχείου που σχετίζονται με την έναρξη και την ανάπτυξη της διαδικασίας. - Κοινοποίηση του επιθυμητού στόχου, ανίχνευση νέων ευκαιριών στην αγορά. Δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν (Παράρτημα 3): - Επεξήγηση του βαθμού αναγκαιότητας για την εισαγωγή ενός συστήματος συλλογής και επιλογής πληροφοριών. - Προσαρμογή και ενημέρωση του προσωπικού που θα ασχοληθεί με την εισαγωγή του συστήματος για τις υποχρεώσεις του. - Ανάθεση εργασιών που απαιτούν αφοσίωση του προσωπικού σε κάθε βήμα. ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ Αναζήτηση και συλλογή πληροφοριών ΠΑΡΑΓΩΓΗ Επεξεργασία, ανάλυση, έλεγχος αξιοπιστίας ΔΙΑΝΟΜΗ Διάχυση πληροφοριών Βιομηχανική Δομή και Τάσεις Πολιτική και Οικονομική Ισχύς Αγορές και Πελάτες ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Κανονιστικά Συστήματα Τεχνολογικές Πρόοδοι Ανταγωνιστές

11 ΒΗΜΑ 1. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Διάρκεια: 4 εβδομάδες Συμμετέχοντες: ειδικοί Business Intelligence, ειδικοί σύμβουλοι, προσωπικό. Στόχοι: - Επιλογή του περιβάλλοντος ενεργοποίησης της συγκέντρωσης πληροφοριών που ενδιαφέρει την επιχείρηση. - Εντοπισμός των αναγκών της επιχείρησης σε πληροφορίες προκειμένου να επικεντρωθεί στο εργαλείο καινοτομίας. - Εντοπισμός των βασικών παραγόντων της επιχείρησης. Δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν: - Καθορισμός των αναγκών της επιχείρησης με εσωτερική ανάλυση (Παράρτημα 4). - Επιλογή του περιβάλλοντος ενεργοποίησης που ενδιαφέρει την επιχείρηση ανάλογα με τις ανάγκες της. - Καταγραφή των καθοριστικών παραγόντων της επιχείρησης (τι ξέρει να κάνει η επιχείρηση, προς ποια κατεύθυνση μπορεί να κινηθεί ευκολότερα). ΒΗΜΑ 2. ΣΥΛΛΟΓΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Διάρκεια: 10 εβδομάδες Συμμετέχοντες: ειδικοί σε θέματα Business Intelligence, σύμβουλοι (τεχνικοί τεκμηρίωσης) Στόχοι: - Εντοπισμός πηγών πληροφόρησης. - Εργασία στην αναζήτηση υλικού τεκμηρίωσης. Δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν: - Εντοπισμός των πηγών πληροφόρησης που παρουσιάζουν υψηλό ενδιαφέρον για την επιχείρηση και από τις οποίες μπορούμε να συλλέξουμε μεγάλο αριθμό πληροφοριών που εξασφαλίζουν έναν υψηλό βαθμό πρόβλεψης για νέα προϊόντα, τεχνολογίες κ.λπ. Ο απώτερος στόχος είναι να βελτιωθεί η θέση της επιχείρησης στην αγορά και να αυξηθούν τα κέρδη. - Ειδικοί επιστήμονες σε θέματα πληροφόρησης αναλαμβάνουν μία έρευνα τεκμηρίωσης, προσαρμοσμένη στις ανάγκες και τους καθοριστικούς παράγοντες της επιχείρησης, με στόχο τον εντοπισμό των βασικών πηγών πληροφόρησης και τη βελτίωση της αξίας της πληροφόρησης για την επιχείρηση. - Έλεγχος των πηγών πληροφόρησης (% αξιοπιστία).

12 ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΣΥΛΛΟΓΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΦΥΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΗΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΟΡΟΙ Τεχνολογική παρατήρηση - επιστημονικές πληροφορίες - τεχνικές πληροφορίες - τεχνολογικές πληροφορίες. - πρότυπα και πληροφορίες για το περιβάλλον Παρακολούθηση εμπορίου - Πελάτης, ανταγωνιστές προμηθευτών, αγορές Συνολική παρακολούθηση -πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές, κοινωνιολογικές και πολιτιστικές πληροφορίες Επίσημοι πόροι - βιβλία - δημοσιεύματα (εφημερίδες, ειδικά θέματα) - πρακτικά Βουλής - εμπορικά έγγραφα - ευρεσιτεχνίες, πρότυπα, διδακτορικές εργασίες - βάση δεδομένων σε CD-ROM - επεξεργασμένες πληροφορίες - επίσημοι οργανισμοί Ανεπίσημες πηγές - πελάτες - προμηθευτές - αρμόδιοι φορείς - εκθέσεις, εκδηλώσεις - συνέδρια, ακαδημαϊκές συζητήσεις Ανθρώπινο Δυναμικό (τεχνικοί τεκμηρίωσης, ειδικοί σε θέματα εμπορίου), Υλικοί Πόροι

13 ΒΗΜΑ 3. ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ Διάρκεια: 10 εβδομάδες Συμμετέχοντες: ειδικοί σε θέματα Business Intelligence, ειδικοί σύμβουλοι, προσωπικό Στόχοι: - Επεξεργασία πληροφοριών από το βήμα 2. - Ιεράρχηση των πληροφοριών με κριτήριο τις ανάγκες και τους καθοριστικούς παράγοντες της επιχείρησης Δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν: - Σχεδιασμός στρατηγικής ενεργοποίησης - κατάρτιση ευρετηρίου πηγών πληροφόρησης. - Ιεράρχηση των πληροφοριών που απόκτησε η επιχείρηση έλεγχος και καταλογοποίηση των πληροφοριών. - Συνδρομή σε πηγές πληροφόρησης, που είναι πραγματικά ενδιαφέρουσες και παρέχουν σημαντικές πληροφορίες. ΒΗΜΑ 4. ΔΙΑΧΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Διάρκεια: 4 εβδομάδες Συμμετέχοντες: ειδικοί σε θέματα Business Intelligence, ειδικοί σύμβουλοι, προσωπικό. Στόχοι: - Διάχυση των αποτελεσμάτων μεταξύ των ατόμων που είναι υπεύθυνα για την αξιολόγηση των πληροφοριών και την ανάληψη δράσης Δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν: - Επαρκής διάχυση των πληροφοριών. - Εσωτερική και εξωτερική διάχυση. ΔΙΑΧΥΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗΣ Βελτίωση ποιότητας σε σχέση με την ποσότητα Πληροφορίες για τη δράση Ανάδραση ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΤΗΡΙΞΗΣ Δελτίο Παρακολούθησης Συνόψεις Περιοδικές Δημοσιεύσεις Εκθέσεις Συναντήσεις ενημέρωσης ΒΗΜΑ 5. ΔΡΑΣΕΙΣ Διάρκεια: 4 εβδομάδες Συμμετέχοντες: ειδικοί σε θέματα Business Intelligence, προσωπικό

14 Στόχοι: - Αποφάσεις. - Ανάπτυξη νέων δράσεων στην αγορά. - Διεύρυνση της αγοράς και βελτίωση των προϊόντων. Δράσεις που πρέπει να αναπτυχθούν: - Οργάνωση συναντήσεων μεταξύ του διευθυντικού προσωπικού και λήψη αποφάσεων με βάση τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν. - Ανάληψη καινοτόμου δράσης για τη διεύρυνση της αγοράς. - Ανάλυση των θετικών αποτελεσμάτων αυτών των δράσεων. - Αποτίμηση της σημασίας αυτών των πληροφοριών. Διάγραμμα Ροής: γενική διαδικασία Τα υπόλοιπα διαγράμματα ροής παρατίθενται στο Παράρτημα 2 First Meeting Assigment distribution Subject distribution Actions progammation Documental investigation Sources localitation Acquisition of information webs Subject clasification of information Interconexion diffusion Actions to develop

15 3.2 Επιμέρους τεχνικές και εργαλεία που περιλαμβάνονται σε κάθε βήμα Οι μέθοδοι και τεχνικές επεξηγούνται σε κάθε βήμα στην παράγραφο 3.1, όπου γίνονται σχετικές παραπομπές στα παραρτήματα. 3.3 Σχετικό λογισμικό (προγράμματα που υπάρχουν ήδη ή βρίσκονται υπό σχεδιασμό) Προβλέπεται η χρήση αυτού του εργαλείου σε περιβάλλον web, με σελίδες πρόσβασης σε όλες τις πληροφορίες στο Παράρτημα 6. 4 Βιβλιογραφικές αναφορές TIPPS: Transnational Innovation Pilot Programme, ENTERPRISE IRELAND, ICT (et al.), 1998 Annual Report Contribution: Technology Watch, IPTS- Sevilla, 1996 TEMAGUIDE: a guide to technology management and innovation for companies, COTEC, SOCINTEC, IRIM, CENTRIM, 1998 Innovation Green Book, European Commission, 1995 Innovation management techniques in operation: building competitive skills in SMEs, SOCINTEC, 1998 L INNOVATION- practiques et modes operatoires, CREAT I.V., 1998 AMAT, Nuria (1994), La documentación y sus tecnologías, Pirámide, Madrid MALLO, F (1985), Análisis de componentes principales y técnicas factoriales relacionales Universidad de León. ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ: * TecMinho (Seminario): structuring and leading a technology watch system.( Portugal, 20-22 Oct. 1999) company - LESCA: Method to set up a tool strategic collective intelligence of the - Business Intelligence. La vigilancia tecnológica (Madrid 1-2/12/99)Fundación Universidad Empresa