Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης Facebook (2 Μέρος) Ερατώ Κουστουμπάρδη Τμήμα Ψηφιακών Μέσων και Επικοινωνίας
Επαγγελματική παρουσία στο Facebook 1. Δημιουργία Επαγγελματικής παρουσίας στο Facebook 2. Οι λειτουργίες διαχείρισης μιας Facebook page 3. Τρόποι καθημερινής διαχείρισης και το περιεχόμενο που πρέπει να αναρτάται 4. Δημιουργία κοινότητας γύρω από το Brand ή την επιχείρηση 5. Δημιουργία και διαχείριση Facebook Ads 6. Μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας Facebook page 7. Διαχείριση πιθανών κρίσεων στα Social Media
2. Οι λειτουργίες διαχείρισης μιας Facebook page Αρχικά πρέπει να ενημερωθούν οι πληροφορίες της page Να γίνουν όλες απαιτούμενες ρυθμίσεις στα settings Να προστεθούν διαχειριστές (admins) Manager Content creator Moderator Advertiser Insights Analyst Live contributor
Διαχειριστής Manager Επιμελητής Content Creator Συντονιστής Moderator Διαφημιστής Advertiser Αναλυτής Insights Analyst Συντελεστής live βίντεο Live contributor Διαχειρίζεται ρόλους και ρυθμίσεις της Σελίδας Επεξεργάζεται & προσθέτει εφαρμογές Δημιουργεί & διαγράφει δημοσιεύσεις με το όνομα της Σελίδας Στέλνει μηνύματα με το όνομα της Σελίδας Μπορεί να κάνει live μεταδόσεις με το όνομα της Σελίδας από φορητή συσκευή Απαντά σε σχόλια και δημοσιεύσεις και διαγράφει σχόλια και δημοσιεύσεις από τη Σελίδα Αφαιρεί και αποκλείει άτομα από τη Σελίδα Δημιουργεί διαφημίσεις Βλέπει στατιστικά στοιχεία Βλέπει ποιοι δημοσιεύουν με το όνομα της Σελίδας
Ανάθεση Ρόλου στην Fun Page Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πληκτρολογήστε ένα όνομα ή μια διεύθυνση email στο πλαίσιο: Αν πρόκειται για φίλο σας στο Facebook, αρχίστε να πληκτρολογείτε το όνομά του και επιλέξτε τον από τη λίστα που θα εμφανιστεί. Αν το άτομο αυτό δεν είναι φίλος σας στο Facebook, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με το λογαριασμό του στο Facebook. 4. Πατήστε Επιμελητής για να επιλέξετε ένα ρόλο από το αναπτυσσόμενο μενού 5. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης 6. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, όταν αναθέτετε ένα ρόλο σε κάποιον, μπορεί να λάβει μια ειδοποίηση ή ένα email
Αφαίρεση κάποιου που έχει ένα ρόλο Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πατήστε x δίπλα στο άτομο που θέλετε να αφαιρέσετε 4. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης
Αλλαγή του ρόλου κάποιου Αν είστε διαχειριστής: 1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο πάνω μέρος της Σελίδας σας 2. Πατήστε Ρόλοι Σελίδας στην αριστερή στήλη 3. Πατήστε το ρόλο κάτω από το όνομα του ατόμου του οποίου το ρόλο θέλετε να αλλάξετε, και επιλέξτε νέο ρόλο από το αναπτυσσόμενο μενού 4. Για επιβεβαίωση, πατήστε Αποθήκευση και πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης
Πρόσκληση φίλων στην Facebook Page 1. Από τους διαχειριστές της σελίδας, από τα προσωπικά τους προφίλ 2. Facebook page link ( στο site ή στο blog της επιχείρησης)
3. Τρόποι καθημερινής διαχείρισης και το περιεχόμενο που πρέπει να αναρτάται Content Management Αναφέρεται στην ανάπτυξη και διαχείριση του περιεχομένου που πρέπει καθημερινά να τροφοδοτείται η Facebook page
Κριτήρια που πρέπει να ορισθούν για το περιεχόμενο 1. Το target group 2. Τα ενδιαφέροντα του κοινού τις σελίδας 3. Το περιεχόμενο να είναι κατάλληλο με βάση το target group 4. Τι διαθέσιμη πληροφορία υπάρχει για αναμετάδοση από την εταιρία
Εμπλουτισμός Περιεχομένου 1. Φωτογραφίες και Βίντεο Σύμφωνα με έρευνες του Facebook οι δημοσιεύσεις που συνοδεύουν μία φωτογραφία έχουν καλύτερη διάδραση. Οι φωτογραφίες και τα βίντεο αποδεδειγμένα κάνουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν πιο έντονα, άρα μεγαλύτερη διάδοση (Like, comment, share, post) με αποτέλεσμα να ενημερώνονται και οι φίλοι τους γι αυτή την αλληλεπίδραση. 2. Δημιουργία κινήτρων για να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν οι χρήστες
20% Προϊοντικό 10% άλλου είδους 70% Θεματικό Content
Σωστή σύνταξη ενός μηνύματος 1. Να είναι γραμμένη στα Ελληνικά με σωστή σύνταξη και ορθογραφία 2. Όχι greeklish 3. Να μην είναι μεγάλα τα links γιατί χαλάνε την σύνταξη του μηνύματος (goo.gl, bit.ly) 4. Ιδιαίτερη προσοχή στα εξωτερικά links 5. Οι φωτογραφίες θα πρέπει πάντα να συνοδεύονται από περιγραφή (αν η φωτογραφία μας παραπέμπει σε ένα προϊόν θα πάντα να υπάρχει και το link που μας οδηγεί στο site του προϊόντος) 6. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι καθαρές και όχι θολές για βέλτιστο αποτέλεσμα 7. Οι φωτογραφίες να πρέπει να είναι τύπου.png για καλύτερη απόδοση
Τρόποι δημοσίευσης περιεχομένου Post / Ανάρτηση Με απλό κείμενο Κείμενο με φωτογραφία(photo, photo album, slideshow,create video,create canvas) Κείμενο με βίντεο Κέιμενο με ενσωματωμένο URL Milestone-ορόσημο Είναι status update όπου μπορούν να σταλούν σε παρελθοντικό χρόνο στο timeline της σελίδας Event /εκδήλωση Ιδιωτική (ορατή μόνο σε όσους έχουν προσκληθεί) Δημόσια (ορατή σε οποιονδήποτε εντός και εκτός facebook) Offer Το συγκεκριμένο είδος Post, λειτουργεί σαν FB Ads Τα Facebook Offers είναι πολύ χρήσιμα για να προωθήσετε κάποια ειδική προσφορά περιορισμένου χρόνου σε στοχευμένους χρήστες. Έκπτωση σε κάποιο προϊόν.
Δημιουργία Εκδήλωσης
Δημιουργία Προσφοράς
4. Δημιουργία κοινότητας γύρω από το Brand ή την επιχείρηση (Community Building Tools) Προσθήκη like Box Μπορεί να εισαχθεί ένα Like Box στο εταιρικό web site, με στόχο οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν άμεσα like χωρίς να πρέπει να μπουν στην Facebook page Διαφημίσεις Διαγωνισμοί
5. Δημιουργία και διαχείριση Facebook Ads
Δημιουργία Διαφήμισης 1 ο Βήμα: Καθορίστε τον στόχο της διαφημιστικής σας καμπάνιας 2 ο Βήμα: Επιλέξτε το Targeting Options και καθορίστε το budget σας 3 ο Βήμα: Εικαστική δημιουργία της διαφήμισης 4 ο Βήμα: Χρησιμοποιήστε τα Facebook Offers 5 ο Βήμα: Δοκίμασε διαφορετικές εικόνες στο ίδιο Ad
Τρόποι εμφάνισης των Facebook Ads Στην ροή των ειδήσεων όταν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος στο Facebook από τον υπολογιστή καθώς και από το κινητό του Και στο πλάι δεξί μέρος της οθόνης του χρήστη όταν είναι συνδεδεμένος με το Facebook από τον υπολογιστή του
Μέσω Facebook Ads κερδίζουμε: Likes Προωθούμε δημοσιεύσεις (posts) της σελίδας μας Προβάλλουμε προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια Προωθούμε την ιστοσελίδα της επιχείρησης Τρέχουμε διαγωνισμούς Θέτουμε στους χρήστες ερωτηματολόγια με στόχο να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες
1 ο Βήμα: Καθορίστε τον στόχο της διαφημιστικής καμπάνιας Στόχος Βελτιστοποίηση Promote your page Boost your posts Send people to your website Increase convercions on your websites Page Likes Clicks Post engagement Daily unique reach Clicks Clicks to website Daily unique reach Clicks Daily unique reach Impressions Website convercions
Καθορισμός Στόχου Διαφήμισης
2 ο Βήμα: Επιλέξτε το Target Group και καθορίστε το Budget Τοποθεσία Ηλικία Φύλο Γλώσσα Ενδιαφέροντα Συμπεριφορά Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας custom audience και να στοχεύσετε σε αυτό.
Καθορισμός του Budget Ημερήσιο Βudget Aφορά στις περιπτώσεις που η διαφήμιση μιας καμπάνιας θα «τρέχει» για απροσδιόριστο διάστημα μέχρι να επιτευχθεί ο στόχος. Το ποσό που θα εισάγετε στο πεδίο θα είναι το μέγιστο ποσό το οποίο θέλετε να ξοδέψετε εκείνη την ημέρα. Lifetime Βudget Αναφερόμαστε σε περιπτώσεις διαφήμισης όπου έχει οριστεί να «τρέχει» για συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Με αυτόν τον τρόπο το ποσό που θα ορίσετε θα αφορά το μέγιστο ποσό το οποίο θέλετε να ξοδέψετε σε όλη τη διάρκεια της καμπάνιας και το οποίο θα μειώνεται σταδιακά όσο περνούν οι μέρες.
3 ο Βήμα: Εικαστική δημιουργία της διαφήμισης Ο τίτλος του ad δεν θα πρέπει να ξεπερνά τους 25 χαρακτήρες ενώ το post που θα το συνοδεύει τους 90. Το προτεινόμενο μέγεθος της εικόνας, να είναι υψηλής ποιότητας αισθητικά & high resolution. Το κείμενο μέσα στην εικόνα σας θα πρέπει να καταλαμβάνει έως το 20% της επιφάνειας. Οι εικόνες που διαφέρουν από τις υπόλοιπες, που προκαλούν συναισθήματα στο χρήστη ή χρησιμοποιούν χιουμοριστικά στοιχεία, συνήθως τραβάνε περισσότερο την προσοχή του χρήστη σε σχέση με μια generic εικόνα με ένα προϊόν & κείμενο.
4 ο Βήμα: Χρήση διαφορετικών εικόνων στο ίδιο Ad Κλειδί για μεγαλύτερη επιτυχία, είναι η δοκιμή διαφορετικών επιλογών ώστε να δείτε ποιο Ad οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα. Η τεχνική αυτή ονομάζεται A/B Testing, ελέγχουμε δηλαδή ελέγξουμε δύο ή περισσότερες εκδοχές από κάτι και στο τέλος επιλέγουμε αυτήν που επιστρέφει το καλύτερο αποτέλεσμα.
6. Μέτρηση της αποτελεσματικότητας μιας Facebook page
Facebook Page insights Γραφικά με πληροφορίες (information graphics) ή Infographics, είναι μια μέθοδος παρουσίασης της πληροφοριών που έχουν επεξηγηματικό χαρακτήρα Προσφέρει πολύ απλά χρήσιμες πληροφορίες συνοπτικά και με αισθητικά άρτιο τρόπο Παρέχουν μετρήσεις για την απόδοση μιας σελίδας Είναι διαθέσιμα μετά τα 30 πρώτα likes Ανώνυμα δημογραφικά δεδομένα για το κοινό μιας σελίδας, πως οι χρήστες ανακαλύπτουν μια σελίδα και πόσο αποδοτικά είναι τα Posts
Facebook Page Insights 1. Overview 2. Likes Total Page Likes (Organic Likes/Paid Likes) Net Likes 3. Reach Post Reach (Organic Likes/Paid Likes) Reactions, Comments, and Shares Reactions Hide, Report as Spam, and Unlikes Total Reach 4. Page views Total Views Total People Who Viewed Top Sources
5. Actions Total Actions on Page People Who Clicked Action Button People Who Clicked Get Directions People Who Clicked Phone Number People Who Clicked Website 6. Posts Post Types / Top Posts from Pages All Posts Published 7. Videos Video Views Top Videos 8. People (age group, gender, location, and language) Total Fans People Reached / People Engaged 9. Messages Response times
7. Διαχείριση πιθανών κρίσεων στα Social Media
Πιθανά αίτια Κακή εξυπηρέτηση Ελλιπής ενημέρωση σχετικά με ενέργειες, προϊόντα, διαγωνισμούς Εύρεση από χρήστη ελαττωματικού προϊόντος κα αναφορά στο Facebook Αναφορές από χρήστες για φήμες που κυκλοφορούν για την επιχείρηση Περίπτωση επίθεσης από αναγνώστες
Τρόποι αντιμετώπισης Αποφυγή αντιπαραθέσεων με του χρήστες Αποφυγή ψευδών ή παραπλανητικών απαντήσεων Σε περίπτωση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν με ακριβείς λεπτομέρειες στοιχεία, τότε καλείται σε προσωπική επικοινωνία ο χρήστης Κατανόηση των προβλημάτων των χρηστών και σαφείς απαντήσεις/ λύσεις Προσπάθεια για μετατροπή της δυσαρέσκειας σε ικανοποίησηεμπιστοσύνη Διατήρηση της Social Media επικοινωνίας
Τι είναι τα Infographics; Γραφικά με πληροφορίες (Information graphics ή Infographics) Είναι μια μέθοδος παρουσίασης πληροφοριών που έχουν επεξηγηματικό χαρακτήρα Προσφέρει με πολύ απλό τρόπο χρήσιμες πληροφορίες, συνοπτικά και με αισθητικά άρτιο τρόπο
Βήματα δημιουργίας ενός Infographic 1. Αρχικά θα πρέπει να ορίσουμε το Content Marketing ή το Brand της διαφήμισης 2. Να συγκεντρώσουμε υλικό μετά από έρευνα (οι πηγές και τα στατιστικά στοιχεία θα πρέπει να είναι από επίσημους φορείς) 3. Η αναφορά των πηγών θα πρέπει να γίνεται με απλό και λιτό τρόπο 4. Για την γραφική απεικόνιση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα από τα δωρεάν εργαλεία Visual.ly Piktochart.com Infogr.am