Υπηρεσία τηλεφωνητή Μεταφορά σε νέα πλατφόρμα Μάιος 2017
H υπηρεσία του τηλεφωνητή (VoiceMail) μεταφέρεται σε νέα πλατφόρμα. Η διαδικασία της μεταφοράς θα ολοκληρωθεί σε 4 διακριτές φάσεις. 22-23/5 - Επικοινωνία με SMS : Όσοι έχουν ενεργοποιημένο προσωπικό χαιρετισμό θα ενημερωθούν ότι κατά την μεταφορά τους θα τον χάσουν και πως θα πρέπει να ηχογραφήσουν νέο στη νέα πλέον πλατφόρμα. 22/5- Πιλοτικό: 50K συνδρομητές θα μεταφερθούν πιλοτικά στη νέα πλατφόρμα. Δεν περιλαμβάνονται business συνδρομητές και συνδρομητές με ενεργό προσωπικό χαιρετισμό. 24 & 25- Μεταφορά όλων των συνδρομητών: Μέσα σε 2-3 μέρες θα μεταφερθούν στη νέα πλατφόρμα όλοι οι συνδρομητές εκτός των OneNet. 6/6 Μεταφορά των OneNet συνδρομητών.
Βασικά θέματα & λύσεις 1. Τα ηχητικά μηνύματα που έχουν σωθεί στην παλιά πλατφόρμα δεν μπορούν να μεταφερθούν στη νέα. Ο συνδρομητής, μετά την μεταφορά του στη νέα πλατφόρμα, θα έχει πρόσβαση στα μηνύματα που έχουν σωθεί στην παλιά πλατφόρμα, ακολουθώντας τις οδηγίες στο μενού πλοήγησης. Τα μηνύματα θα διατηρούνται στην παλιά πλατφόρμα για 7 μέρες, ότι ισχύει δηλ. σήμερα. Παράδειγμα: Ο χρήστης μεταφέρεται στη νέα πλατφόρμα στις 23/5. Αν λάβει ένα μήνυμα στις 22/5 ή ώρες πριν την μεταφορά, τότε ο τηλεφωνητής θα εμφανίζει πως δεν έχει νέα μηνύματα, το μήνυμα όμως θα είναι διαθέσιμο στην παλιά πλατφόρμα. Ο συνδρομητής καλώντας τον τηλεφωνητή (121) και ακολουθώντας την επιλογή 8 στο βασικό μενού πλοήγησης θα μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στην παλιά πλατφόρμα και να ακούσει το μήνυμα.θα είναι διαθέσιμο για 7 ημέρες βάσει του γνωστού κανόνα. 2. Οι προσωπικοί χαιρετισμοί δεν μπορούν να μεταφερθούν στη νέα πλατφόρμα. Οι συνδρομητές με προσωπικό χαιρετισμό θα λάβουν ενημέρωση με SMS λίγες μέρες πριν την μεταφορά τους. Μόλις μεταφερθούν στη νέα πλατφόρμα θα λάβουν νέο SMS για να ηχογραφήσουν το νέο χαιρετισμό δωρεάν μέσω του 1269. Επίσης, θα ενεργοποιηθεί σε όλους τους συνδρομητές το New User Tutorial, που προτρέπει σε ηχογράφηση του προσωπικού χαιρετισμού.
Βασικά θέματα & λύσεις 3.Οι συνδρομητές που έχουν μεταφερθεί στη νέα πλατφόρμα και βρίσκονται στο εξωτερικό δεν θα μπορούν να χρησιμοποιούν τον κοινό αριθμό πρόσβασης (+306944400121) μέχρι να μεταφερθούν όλοι οι συνδρομητές και ολοκληρωθεί επιτυχώς το migration. Οι συνδρομητές θα μπορούν να χρησιμοποιούν τον προσωρινό αριθμό (+306944400125). O αριθμός αυτός θα τους επικοινωνείτε σε όλες τις ειδοποιήσεις SMS του VoiceMail. Αυτό θα ισχύει και για τους πιλοτικούς μέχρι να μεταφερθούν όλοι οι συνδρομητές στη νέα πλατφόρμα. 4. Για την υπηρεσία Voice MMS, η στρατηγική του migration προβλέπει τη χρήση ενός προσωρινού SCC MCC (1350) για την ανάκτηση των μηνυμάτων. O αριθμός αυτός θα ανακοινώνεται σε όλες τις ειδοποιήσεις SMS του Voice MMS κατά την διάρκεια της μεταφοράς. Μετά την ολοκλήρωσή της θα ανακοινώνεται ο αριθμός 1255 που ισχύει σήμερα. 5. Κατά την μεταφορά των One Net συνδρομητών: Οι κωδικοί πρόσβασης των σταθερών & κινητών mailboxes δεν μπορούν να μεταφερθούν στη νέα πλατφόρμα. Για τα σταθερά mailboxes θα παρέχουμε άμεσα πρόσβαση και θα οδηγήσουμε τον χρήστη σε υποχρεωτική αλλαγή Password. Για τα mobile mailboxes θα οριστεί ένα password και μόλις ο συνδρομητής μεταφερθεί στη νέα πλατφόρμα, θα μπορεί να κάνει «υπενθύμιση κωδικού».
Πλάνο 5/5 22-23/5 24-25-26/5 5/6 6/6 12/6 Done Finalisation of messages Shutdown Ongoing Calls to SAM Letters to Major accounts SMS to subs with greeting Not Started Pilot to 50K subs with no greeting Migration to all No more messages in old platform OneNet migration Clean Up activities Επικοινωνία Proactive SMS to Subs with greeting Αγαπητέ συνδρομητή, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως η υπηρεσία του προσωπικού τηλεφωνητή πρόκειται να αναβαθμιστεί για να σας παρέχει ακόμη καλύτερη εμπειρία. Την ημέρα της αναβάθμισης, ο προσωπικός σας χαιρετισμός θα απενεργοποιηθεί και θα ενημερωθείτε με SMS για την δυνατότητα ηχογράφησης του νέου σας χαιρετισμού. Ευχαριστούμε πολύ. Bulletin IVR Καλωσορίσατε στην υπηρεσία του προσωπικού τηλεφωνητή. Η υπηρεσία αναβαθμίστηκε για να σας παρέχει ακόμη καλύτερη εμπειρία. Τα παλιά σας μηνύματα έχουν διατηρηθεί και μπορείτε να τα ακούσετε ακολουθώντας τις οδηγίες από το βασικό μενού πλοήγησης. Personalized SMS Just after migration Αγαπητέ συνδρομητή, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως η υπηρεσία του προσωπικού τηλεφωνητή αναβαθμίστηκε για να σας παρέχει ακόμη καλύτερη εμπειρία. Λόγω της αναβάθμισης ο προσωπικός χαιρετισμός που είχατε έχει απενεργοποιηθεί και μπορείτε να τον ηχογραφήσετε εκ νέου καλώντας δωρεάν το 1269. Ευχαριστούμε πολύ.
Ευχαριστούμε