ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος Καθηγητού Α.Μ. Γουλιέλμου...15 Πρόλογος Συγγραφέως...17 Ευχαριστίες...19 Ορολογία και Συντομογραφίες...23 ιαγράμματα...31 Πίνακες...41 Χάρτες-Φωτογραφίες...49 Εισαγωγή 1. Η ομή του Βιβλίου...51 2. Το Ιστορικό της Έρευνας...53 3. Το Ερευνώμενο Ζήτημα...55 4. Η Μεθοδολογία της Έρευνας...57 5. Απαραίτητοι Ορισμοί...59 κεφάλαιο 1 Βιβλιογραφική Επισκόπηση 1.1 Εισαγωγή...63 1.2 Η Επιστήμη του Marketing Υπηρεσιών Ορισμοί...66 1.3 Βιβλιογραφική Επισκόπηση του Marketing Υπηρεσιών...69
1.3.1 Νηπιακή Περίοδος: Η Περίοδος των Χαρακτηριστικών των Υπηρεσιών (1950-1979)...71 1.3.2 Νεανική Περίοδος: Η Περίοδος των Στρατηγικών Marketing (1980-1985)...82 1.3.3 Περίοδος Ενηλικίωσης: Η Περίοδος της Ποιότητας των Υπηρεσιών (1986-2005)...91 1.4 Βιβλιογραφική Επισκόπηση του Ναυτιλιακού Marketing (1994-2005)...111 1.5 Συμπεράσματα...118 κεφάλαιο 2 Εφαρμογή του Marketing στις Ναυτιλιακές Επιχειρήσεις 2.1 Εισαγωγή...121 2.2 Το Ναυτιλιακό Marketing...122 2.3 Τα Ιδιαίτερα Χαρακτηριστικά των Ναυτιλιακών Υπηρεσιών...123 2.3.1 Η Απροσδιοριστία των Ναυτιλιακών Υπηρεσιών...124 2.3.2 Ο Μη ιαχωρισμός Παραγωγής και Κατανάλωσης των Υπηρεσιών...125 2.3.3 Η Ετερογένεια των Ναυτιλιακών Υπηρεσιών...127 2.3.4 Η Φθαρτότητα των Ναυτιλιακών Υπηρεσιών...128 2.3.5 Η Προσαρμογή των Ναυτιλιακών Υπηρεσιών...129 2.3.6 Η Ιδιοκτησία των Ναυτιλιακών Υπηρεσιών...129 2.4 Η ιαδικασία Εφαρμογής του Ναυτιλιακού Marketing...130 2.4.1 Η ιάγνωση...132 2.4.1.1 Το Σύστημα Πληροφοριών του Ναυτιλιακού Marketing...132 2.4.1.2 Η Aνάλυση Eυκαιριών και Aπειλών στο Περιβάλλον του Marketing...151 2.4.1.3 Η Κατάτμηση της Ναυτιλιακής Αγοράς...152 2.4.1.4 Η Επιλογή της Αγοράς-Στόχου...161 2.4.2 Ο Σχεδιασμός...164 2.4.2.1 Ο Σχεδιασμός Στρατηγικών του Ναυτιλιακού Marketing...167 10
2.4.2.2 Ο Σχεδιασμός Προγραμμάτων του Ναυτιλιακού Marketing...186 2.4.3 Η Οργάνωση...187 2.4.4 Η Υλοποίηση...188 2.4.5 Ο Έλεγχος...189 2.5 Οι Φιλοσοφίες του Marketing στη Ναυτιλιακή Επιχείρηση...191 2.5.1 Η Φιλοσοφία του Marketing με Επίκεντρο την Αγορά...193 2.5.2 Η Φιλοσοφία του Marketing με Επίκεντρο την Παραγωγή...194 2.5.3 Η Φιλοσοφία του Marketing με Επίκεντρο τo Προϊόν...195 2.5.4 Η Φιλοσοφία του Marketing με Επίκεντρο την Πώληση...195 2.5.5 Η Φιλοσοφία του Κοινωνικού Marketing...196 2.6 Συμπεράσματα...198 κεφάλαιο 3 Πολιτική Ναυλώσεων στις Αγορές εξαμενοπλοίων και Πλοίων Εμπορευματοκιβωτίων 3.1 Εισαγωγή...199 3.2 Η Ναυτιλιακή Αγορά...200 3.3 Η Αγορά των εξαμενοπλοίων...203 3.3.1 Ο Στόλος της Αγοράς των εξαμενοπλοίων...203 3.3.2 Η Λειτουργία της Αγοράς των εξαμενοπλοίων...205 3.3.3 Το Θαλάσσιο Εμπόριο του Πετρελαίου...212 3.3.4 Το Θαλάσσιο Εμπόριο των Προϊόντων Πετρελαίου...214 3.3.5 Οι Απαιτήσεις των Ναυλωτών και η Πολιτική Ναυλώσεων...216 3.4 Η Αγορά των Πλοίων Μεταφοράς Εμπορευματοκιβωτίων...230 3.4.1 Ο Στόλος της Αγοράς των Πλοίων Μεταφοράς Εμπορευματοκιβωτίων...230 11
3.4.2 Η Λειτουργία της Αγοράς των Πλοίων Μεταφοράς Εμπορευματοκιβωτίων...233 3.4.3 Το Θαλάσσιο Εμπόριο των Εμπορευματοκιβωτίων...243 3.4.4 Οι Θαλάσσιες ιαδρομές Γενικού Φορτίου στην Αγορά Γραμμών...244 3.4.5 Οι Απαιτήσεις των Φορτωτών και η Πολιτική Ναυλώσεων...246 3.5 Συμπεράσματα...260 κεφάλαιο 4 Μεθοδολογία Έρευνας 4.1 Εισαγωγή...263 4.2 Ο Ορισμός του Ερευνώμενου Ζητήματος...264 4.3 Η Επιλογή του Σχεδίου Έρευνας...269 4.3.1 Η Ποιοτική-Εμπειρική Έρευνα (Qualitative-Empirical Research)...276 4.3.2 Η Πιλοτική- ιερευνητική Έρευνα (Pilot-Exploratory Research)...279 4.3.3 Η Ποσοτική-Περιγραφική Έρευνα (Quantitative-Descriptive Research)...282 4.4 Συμπεράσματα...294 κεφάλαιο 5 Ευρήματα Ποιοτικής Έρευνας: Μarketing στις Μεγαλύτερες Ναυτιλιακές Εταιρείες του Κόσμου 5.1 Εισαγωγή...295 5.2 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Ποιοτικής (Εμπειρικής) Έρευνας...296 12
5.2.1 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Ποιοτικής (Eμπειρικής) Έρευνας στις Μεγαλύτερες Εταιρείες εξαμενοπλοίων στον Κόσμο...298 5.2.2 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Ποιοτικής (Eμπειρικής) Έρευνας στις Μεγαλύτερες ιαχειρίστριες Εταιρείες Γραμμών, Πλοίων Εμπορευματοκιβωτίων στον Κόσμο...307 5.3 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Πιλοτικής Έρευνας (Ομάδα Εστίασης Ενδιαφέροντος)...315 5.4 Συμπεράσματα...319 κεφάλαιο 6 Ευρήματα Ποσοτικής Έρευνας: Marketing στις Ναυτιλιακές Εταιρείες της Ελλάδας 6.1 Εισαγωγή...321 6.2 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Ποσοτικής (Περιγραφικής) Έρευνας...321 6.2.1 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Ποσοτικής (Περιγραφικής) Έρευνας στις Εταιρείες εξαμενοπλοίων της Ελλάδας...326 6.2.2 Η Παρουσίαση των Ευρημάτων της Ποσοτικής (Περιγραφικής) Έρευνας στις Εταιρείες και τα Πρακτορεία Γραμμών Πλοίων Εμπορευματοκιβωτίων της Ελλάδας...412 6.3 Συμπεράσματα...476 Συμπεράσματα και Προτάσεις...479 Παράρτημα 1 Συγκεντρωτικός Πίνακας Βιβλίων, Άρθρων και ιδακτορικών ιατριβών που Αφορούν στο Marketing Υπηρεσιών και στο Ναυτιλιακό Marketing...487 13
Παράρτημα 2 Αλληλογραφία με τις Μεγαλύτερες Εταιρείες εξαμενοπλοίων και τις Μεγαλύτερες Εταιρείες Γραμμών Πλοίων Εμπορευματοκιβωτίων στον Κόσμο...497 Παράρτημα 3 1. Λίστα Συμμετεχόντων της Ομάδας Εστίασης Ενδιαφέροντος...507 2. Φωτογραφικό Υλικό της Ομάδας Εστίασης Ενδιαφέροντος...508 Παράρτημα 4 1. Συνοδευτική Επιστολή Υπόδειγμα των Ερωτηματολογίων στην Ελληνική και στην Αγγλική Γλώσσα...511 2. Υπομνηστική Επιστολή Υπόδειγμα στην Ελληνική και στην Αγγλική Γλώσσα...513 3. Ερωτηματολόγιο-Υπόδειγμα στις Εταιρείες εξαμενοπλοίων που ραστηριοποιούνται στην Ελλάδα...515 4. Ερωτηματολόγιο-Υπόδειγμα στις Ναυτιλιακές Επιχειρήσεις και τα Πρακτορεία Γραμμών Πλοίων Εμπορευματοκιβωτίων που ραστηριοποιούνται στην Ελλάδα...521 Βιβλιογραφία 1. Ξενόγλωσση Βιβλιογραφία...529 2. Ελληνική Βιβλιογραφία...547 3. ιευθύνσεις στο ιαδίκτυο...549 Λίγα Λόγια για τη Συγγραφέα...551 14