Περιεχόμενα. Εισαγωγή στη Θεωρία της Επικοινωνίας

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Περιεχόμενα. Εισαγωγή στη Θεωρία της Επικοινωνίας"

Ευδοξία Γερμανού
9 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Πρόλογος Α Έκδοσης... 9 Πρόλογος Β Έκδοσης κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στη Θεωρία της Επικοινωνίας 1.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Έννοια και Περιεχόμενο της Επικοινωνίας Κύρια Συστατικά Στοιχεία της Επικοινωνίας Το Επικοινωνιακό Κλίμα Η Επικοινωνία ως Σύστημα Κοινωνικής Αλληλεπίδρασης Μορφές Επικοινωνίας Μέσα Μεταφοράς της Επικοινωνίας (Channels/Media) Ο Συμβολικός Χαρακτήρας της Επικοινωνίας Η Γλώσσα Κύρια Στάδια Εφαρμογής της Επικοινωνίας...46 κεφάλαιο 2 Ιστορία της Επικοινωνίας 2.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Γενικά...50

6 Η Επικοινωνία ως Σύστημα Κοινωνικής Αλληλεπίδρασης.. 35 1.7 Μορφές Επικοινωνίας...36 1.8 Μέσα Μεταφοράς της Επικοινωνίας (Channels/Media)... 37 1.

2 2.4 Η Ανάπτυξη της Γραπτής Επικοινωνίας Ιστορική Εξέλιξη των Συμβόλων ως Μέσων Επικοινωνίας Η Γραφή Εξέλιξη της Αλφαβητικής Γραφής Η Αλφαβητική Γραφή στον Αρχαίο Ελληνικό Χώρο Το Ελληνικό Αλφάβητο Εξέλιξη των Αριθμητικών Συστημάτων Το Ελληνικό Αριθμητικό Σύστημα Ιστορική Εξέλιξη των Μέσων Επικοινωνίας...67 κεφάλαιο 3 Περιβαλλοντικές, Κοινωνιολογικές και Ψυχολογικές Πλευρές της Επικοινωνίας 3.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Πλαίσιο Μελέτης της Επικοινωνίας Περιβαλλοντικοί Παράγοντες που Επηρεάζουν την Εξέλιξη της Επικοινωνίας Η Αξιοποίηση της Νοητικής Λειτουργίας για την Πραγματοποίηση της Επικοινωνίας Λειτουργία της Αντίληψης Οι Κοινωνικές Τεχνικές και ο Ρόλος τους στην Εξέλιξη της Επικοινωνίας Ειδικότερες Mορφές Kοινωνικών Tεχνικών ως Στοιχείων της Κοινωνικής Αλληλεπίδρασης Η Γλώσσα του Σώματος (Body Language) Συναισθηματικές Καταστάσεις και Επικοινωνία Τα Νεύματα της Κεφαλής Οι Εκφράσεις του Προσώπου Κινήσεις γύρω από την Περιοχή του Στόματος και των Ματιών Η Εμφάνιση Η Ευελιξία του Λόγου Βασικές Οδηγίες για τη Μελέτη της Γλώσσας του Σώματος Η Επικοινωνία στα Πλαίσια των Οργανισμών

12 Ιστορική Εξέλιξη των Μέσων Επικοινωνίας...67 κεφάλαιο 3 Περιβαλλοντικές, Κοινωνιολογικές και Ψυχολογικές Πλευρές της Επικοινωνίας 3.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος...71 3.2 Βασικές Έννοιες.

3 κεφάλαιο 4 Βασικές Αρχές της Επικοινωνίας 4.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Γενικά Αρχή του Αμοιβαίου Σεβασμού και της Κοινωνικής Βελτίωσης Αρχή του Σκοπού Αρχή της Ειλικρίνειας Αρχή της Σαφήνειας και της Απλότητας Αρχή της Καλής Θελήσεως και της Πειστικότητας Αρχή της Συντομίας και της Πληρότητας Επικοινωνία με Πρόσωπα που Βρίσκονται στο Επίπεδο Λήψεως Αποφάσεων Η Ατελής Επικοινωνία Αποτελέσματα της Ατελούς Επικοινωνίας κεφάλαιο 5 Προφορική Επικοινωνία - Κύρια Χαρακτηριστικά και Προϋποθέσεις Αποτελεσματικής ιεξαγωγής της 5.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες ιαφορές Μεταξύ Προφορικής και Γραπτής Επικοινωνίας ιακρίσεις της Προφορικής Επικοινωνίας Ειδικές Μορφές Προφορικής Επικοινωνίας Προϋποθέσεις Αποτελεσματικής ιεξαγωγής της Προφορικής Επικοινωνίας Ο Αποστολέας του Μηνύματος ως Συνομιλητής Το Μήνυμα καθ Εαυτό Βασικές Κατευθύνσεις για τη ιεξαγωγή της Προφορικής Επικοινωνίας Προϋποθέσεις Αποτελεσματικής Ακρόασης

9 Αρχή της Συντομίας και της Πληρότητας... 105 4.10 Επικοινωνία με Πρόσωπα που Βρίσκονται στο Επίπεδο Λήψεως Αποφάσεων... 106 4.11 Η Ατελής Επικοινωνία...107 4.

4 κεφάλαιο 6 Οι Νέες Τεχνολογίες της Πληροφορικής και των Επικοινωνιών 6.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Εισαγωγή Επιπτώσεις των Σύγχρονων Τεχνολογικών Εξελίξεων στη Βιομηχανία και στην Επιχειρηματική ράση Τεχνολογικές Εξελίξεις και Νέα Οικονομία ιαφορές μεταξύ παλαιάς και νέας οικονομίας Νέες Τεχνολογίες, Βιομηχανία και Εμπόριο Η ιά μέσου των Computer Eπικοινωνία (Computer Mediated Communication- CMC) Τηλεδιάσκεψη κεφάλαιο 7 Επιχειρησιακή Επικοινωνία 7.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Έννοια και Περιεχόμενο της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Φύση και Χαρακτηριστικά της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Η Επικοινωνία ως Σύστημα Λειτουργίας των Οργανισμών Παράγοντες που Επηρεάζουν την Εξέλιξη της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Βασικά Στοιχεία της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Γενικές ιακρίσεις της Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Ειδικότερες ιακρίσεις της Τυπικής Επιχειρησιακής Επικοινωνίας Η ιαπροσωπική Προφορική Επικοινωνία ιακρίσεις των Αποδεκτών Κύρια Στάδια ιεξαγωγής της Επικοινωνίας

..141 6.7 Νέες Τεχνολογίες, Βιομηχανία και Εμπόριο... 143 6.8 Η ιά μέσου των Computer Eπικοινωνία (Computer Mediated Communication- CMC)... 144 6.9 Τηλεδιάσκεψη.

5 κεφάλαιο 8 Έγγραφη Επιχειρησιακή Επικοινωνία (Προδιαγραφές Σύνταξης Εγγράφων) 8.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Γενικά Έννοια και Ορισμός του Εγγράφου Επιστολές Τεχνικές Προδιαγραφές των Εγγράφων (Ποιοτικά χαρακτηριστικά) Κύρια Μέρη του Εγγράφου Αρχιτεκτονική (Layout) του Εγγράφου Φάκελοι Εγγράφων κεφάλαιο 9 Εφαρμογή των Αρχών της Επικοινωνίας στη Σύνταξη των Επιχειρησιακών Εγγράφων 9.1 Προϋποθέσεις σύνταξης των εγγράφων Η Προσαρμογή του Κειμένου στις Ειδικές Συνθήκες της Επικοινωνίας Σχεδιασμός των Εγγράφων Οργάνωση του Κειμένου Χρήση των Κανόνων της Λογικής του Συντακτικού και της Γραμματικής κεφάλαιο 10 ιακρίσεις των Επιστολών στο Πλαίσιο των Επιχειρηματικών Οργανισμών 10.1 Γενικά Βασικές Ταξινομήσεις

8 Αρχιτεκτονική (Layout) του Εγγράφου... 189 8.9 Φάκελοι Εγγράφων... 194 κεφάλαιο 9 Εφαρμογή των Αρχών της Επικοινωνίας στη Σύνταξη των Επιχειρησιακών Εγγράφων 9.1 Προϋποθέσεις σύνταξης των εγγράφων.

6 10.3 ιάκριση Ανάλογα με τη Μορφή (Συνήθεις ή Επιστολές ελεύθερου Περιεχομένου ή μη Τυποποιημένες Επιστολές) ιάκριση των Εγγράφων Ανάλογα με το Περιεχόμενο και τις Επιδράσεις του στον Παραλήπτη ιάκριση των Επιστολών Ανάλογα με το Σκοπό κεφάλαιο 11 Ειδικοί Τύποι Εμπορικών Επιστολών 11.1 Γενικά Επιστολές Αιτήσεως Πληροφοριών Εμπορικά ελτάρια Επιστολές Παραγγελιών Επιστολές Γνωστοποιήσεως Ανακοινώσεις Πιστωτικές Επιστολές Αξιολόγηση της Πιστοληπτικής Ικανότητας των Πελατών Πολιτική Ανάληψης Κινδύνων Σύνταξη Επιστολών Επιχειρηματικής Συνεργασίας Επιστολές Τακτοποίησης ιαφορών Έγκριση Τακτοποίησης ιαφορών Επιστολές Εισπράξεων Συνήθης ιαδικασία Είσπραξης των Οφειλών Ισχύουσα ιεθνής Ορολογία στις Επιστολές Εισαγωγικού ή Εξαγωγικού Εμπορίου κεφάλαιο 12 Επιχειρησιακή Επικοινωνία και Marketing 12.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Το Μarketing ως Επικοινωνιακή Στρατηγική Η ιαδικασία Προώθησης Προϊόντων και Υπηρεσιών ως Στοιχείο της Επικοινωνιακής Στρατηγικής Ειδικοί Τρόποι Επικοινωνίας στα Πλαίσια του Marketing Οι Επιστολές Πωλήσεων ως Στοιχείο του Marketing

1 Γενικά...237 11.2 Επιστολές Αιτήσεως Πληροφοριών... 238 11.3 Εμπορικά ελτάρια... 239 11.4 Επιστολές Παραγγελιών... 240 11.5 Επιστολές Γνωστοποιήσεως... 242 11.6 Ανακοινώσεις... 245 11.

7 12.7 ιαδικασία Σύνταξης των Επιστολών Πωλήσεων κεφάλαιο 13 Αλληλογραφία ημόσιων Υπηρεσιών και Τραπεζικών Οργανισμών 13.1 Χαρακτηριστικά της Αλληλογραφίας των ημόσιων Υπηρεσιών Είδη ημόσιων Εγγράφων Συνήθη Υπηρεσιακά Έγγραφα Έγγραφες Εισηγήσεις Αποφάσεις Εγκύκλιοι ιαταγές ή Εντολές Σημειώματα (Υπηρεσιακά - Ενημερωτικά) Τηλεγραφήματα, s, Fax Πρακτικά Συλλογικών Οργάνων (Συμβουλίων ή Επιτροπών) Προσωπικά Έγγραφα (Αιτήσεις - Αναφορές) Το Χαρτί Αλληλογραφίας των ημόσιων Εγγράφων Ως προς τον Tρόπο Xρήσεώς του Συντετμημένοι Τίτλοι Υπηρεσιών η Προσώπων Τραπεζικές Εργασίες κεφάλαιο 14 Έγγραφα Εσωτερικής Επικοινωνίας 14.1 Κατηγορίες Εγγράφων Εσωτερικής Επικοινωνίας Κύρια Μέρη των Εγγράφων Εσωτερικής Επικοινωνίας Σχεδίαση των Εντύπων Εσωτερικής Επικοινωνίας Αποφάσεις ιαβιβαστικά έγγραφα Ενημερωτικά Σημειώματα Εσωτερικές Ανακοινώσεις Οδηγίες, ιαταγές ή Κατευθύνσεις Κυκλοφορών Φάκελος Προτάσεις Έγγραφες Εισηγήσεις

8 Σημειώματα (Υπηρεσιακά - Ενημερωτικά)... 304 13.9 Τηλεγραφήματα, e-mails, Fax... 306 13.10 Πρακτικά Συλλογικών Οργάνων (Συμβουλίων ή Επιτροπών)...307 13.11 Προσωπικά Έγγραφα (Αιτήσεις - Αναφορές).

8 14.12 Υπομνήματα Συμφωνίες-Συμβάσεις Αιτήσεις - Αναφορές Βιογραφικά Σημειώματα Εξουσιοδότηση Υπεύθυνη ήλωση Βεβαιώσεις κεφάλαιο 15 Σύνταξη Υπηρεσιακών Μελετών και Εκθέσεων (Report Writing) 15.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Έννοια και Περιεχόμενο των Υπηρεσιακών Εκθέσεων ιακρίσεις των Υπηρεσιακών Μελετών και Εκθέσεων Όροι και ιαδικασία Κατάρτισης των Υπηρεσιακών Εκθέσεων Το Περιεχόμενο της Εκθέσεως Τεκμηρίωση Παρουσίαση Ποσοτικών εδομένων Χρησιμοποίηση Γραφικών Παραστάσεων κεφάλαιο 16 Κατάρτιση Επιχειρησιακών Σχεδίων (Business Plans) 16.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Έννοια και περιεχόμενο Τρόποι Χρησιμοποίησης των Επιχειρησιακών Σχεδίων Εσωτερικές Χρήσεις των Επιχειρησιακών Σχεδίων Περιεχόμενο και ιαδικασία Κατάρτισης των Επιχειρησιακών Σχεδίων Γενική Περιγραφή του Σχεδίου Συστήματα Συμμετοχής στην Κατάρτιση των Επιχειρησιακών Σχεδίων Σύνοψη του Σχεδίου (Excecutive Summary)

.. 364 15.4 ιακρίσεις των Υπηρεσιακών Μελετών και Εκθέσεων... 365 15.5 Όροι και ιαδικασία Κατάρτισης των Υπηρεσιακών Εκθέσεων.. 370 15.6 Το Περιεχόμενο της Εκθέσεως... 380 15.7 Τεκμηρίωση... 382 15.

9 κεφάλαιο 17 Επιχειρηματικές Συναντήσεις - Σκοπός και Πλαίσιο ιεξαγωγής τους 17.1 Σκοπός του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Γενικά Λόγοι που Επιβάλλουν την Οργάνωση των Επιχειρησιακών Συναντήσεων Κόστος των Επιχειρησιακών Συναντήσεων Περιπτώσεις που Αποκλείουν τη Σύγκληση Συσκέψεως Κριτήρια Επιλογής των Μελών των Συσκέψεων Σχεδιασμός των Συσκέψεων Πλεονεκτήματα των Συσκέψεων Τυπολογία των Συσκέψεων Λειτουργία των Συλλογικών Οργάνων (Συμβουλίων, Επιτροπών και Ομάδων Εργασίας) Έννοια των Συλλογικών Οργάνων Σύνθεση των Συλλογικών Οργάνων Ο Πρόεδρος και ο Ρόλος του στη ιεξαγωγή των Επιχειρησιακών Συναντήσεων ιεξαγωγή των Συζητήσεων Τα Μέλη και Κίνητρα Συμμετοχής στις Συζητήσεις Λήψη Αποφάσεων κεφάλαιο 18 Πρακτική της Οργάνωσης και ιεξαγωγής των Επιχειρησιακών Συναντήσεων 18.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Γενικά Συστήματα Οργανώσεως του Χώρου Καθήκοντα του Γραμματέα πριν από τη Συνεδρίαση Καθήκοντα του Γραμματέα κατά τη Συνεδρίαση ιαδικασία των Συζητήσεων

7 Κριτήρια Επιλογής των Μελών των Συσκέψεων... 409 17.8 Σχεδιασμός των Συσκέψεων... 410 17.9 Πλεονεκτήματα των Συσκέψεων... 410 17.10 Τυπολογία των Συσκέψεων...411 17.

10 18.8 Ψηφοφορία Λήψη Αποφάσεων - Σύνταξη Πρακτικού Καθήκοντα του Γραμματέα μετά τη Λήξη της Συνεδριάσεως Συμπεράσματα κεφάλαιο 19 Οργάνωση και Λειτουργία των Υπηρεσιών Επικοινωνίας 19.1 Αντικειμενικοί Σκοποί του Μαθήματος Βασικές Έννοιες Γενικά Όγκος και Κόστος της Αλληλογραφίας Υπηρεσίες Παραγωγής και ιακίνησης της Αλληλογραφίας Παραλαβή και Ταξινόμηση της Εισερχόμενης Αλληλογραφίας Πρωτοκόλληση των εγγράφων Εσωτερική ιανομή των Εγγράφων Επεξεργασία των Εγγράφων ιαδικασία Τήρησης του Πρωτοκόλλου Συσχέτιση των Εγγράφων ιεκπεραίωση των Εγγράφων Χωροταξική Κατανομή των Υπηρεσιών Επικοινωνίας Ο Προϊστάμενος της υπηρεσίας επικοινωνίας Η Υποδοχή και ο Τρόπος Λειτουργίας της Οργανωτικές Πλευρές της Υποδοχής Οι Επισκέπτες και ο Ρόλος της Υποδοχής Επισκέπτες χωρίς Ραντεβού Επισκέπτες με Ραντεβού Το Θυρωρείο της Επιχειρήσεως Το Τηλεφωνικό Κέντρο Βασικές Οδηγίες ιεξαγωγής της Επικοινωνίας Υπεραστικά Τηλεφωνήματα Βασικοί Κανόνες Χειρισμού του Τηλεφώνου Υπηρεσίες που ιευκολύνουν την Επικοινωνία Βιβλιογραφία

4 Όγκος και Κόστος της Αλληλογραφίας... 458 19.5 Υπηρεσίες Παραγωγής και ιακίνησης της Αλληλογραφίας... 460 19.6 Παραλαβή και Ταξινόμηση της Εισερχόμενης Αλληλογραφίας.. 460 19.7 Πρωτοκόλληση των εγγράφων.

Σχετικά έγγραφα

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου. Ασφάλεια γραφείου / ευπρεπισμός / αισθητική Διαχείριση χρόνου. Αντιμετώπιση απρόοπτων διακοπών /απρόσκλητων επισκεπτών

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου Οργάνωση Γραφείου Προγραμματισμός υπηρεσιών γραφείου Εξοπλισμός γραφείου Συντήρηση εξοπλισμού Ασφάλεια γραφείου / ευπρεπισμός / αισθητική Διαχείριση χρόνου Προγραμματισμός