ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης Ενότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσης Θέμα: Πληρωμές καταναλωτών και εισπράξεις επιχειρήσεων μέσω εναλλακτικών δικτύων
Σωτήρης Συρμακέζης Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Λεωφ. Συγγρού 87, 7 45 Αθήνα. Τηλ: +30 20 9294065, Fax: +30 20 9294020 e-mail: sirmakezis@winbank.gr
the winbank timeline 2000 internet banking phone banking mobile banking ATMs 2002 alerts λογαριασμών 20 004 extrapin SMS Visa Direct browser-based mobile banking 2006 air-time top-up ATM personalization 200 08 winbank direct easypassbook iphone/ipad app easyticketing winbank Global platform 2000 200 200 200 paycenter winweb internet banking v2 www.winlife.gr 2005 www.easypay.gr μηχανήματα easypay winbank for cards 2009 social media Vodafone easypay 20 003 winlife Visa credit card www.syndromes.gr 200 07 extrapin Generator alerts πιστωτικών καρτών webuy Prepaid MasterCard Λεφτά-στο-Λεπτό
CHAN NNELS Web Banking PERSONAL BUSINESS CREDIT CARDS ONLINE ATM Network BRANCH Mobile Banking INTERNET S M S easypay machine CASH PAYMENTS ONLINE SALES winbankdirect.gr 8 200 Phone Banking AGENT OFF SITE TICKETS, PASSBOOKS I V R Debit Card paycenter easypay web ATM PHONE ONLINE SHOPS www.easypay.gr RVICE ES SE EFT/POS TELLER CALL CENTERS 8 28 38 webuy Prepaid Alerts S M S E MAIL Direct Debits Ανανέωση χρόνου ομιλίας ALL OPERATORS ALL VALUES Λεφτά-στο-Λεπτό ATM PHONE PHONE CALL ALL CHANNELS WEB
Όχι μόνο για πελάτες Πειραιώς @ Πληρωμές Λογαριασμών www.easypay.gr = Πληρωμές Λογαριασμών Μηχανήματα easypay Αγορά Εισιτηρίων Άμεση παραλαβή μετρητών
και μόνο στην Πειραιώς! @ Μετρητά από ΑΤΜ χωρίς κάρτα = webuy prepaid MasterCard @ Portal πληρωμών easypay.gr Αγορά εισιτηρίων Ενημέρωση η βιβλ. ββ ταμιευτηρίου
Customers: Piraeus Bank Customer Other Domestic Bank s Customer Foreign Bank s Customer Locations: Market Bank Home Office Vacation Abroad Payment Instruments: Cash Check Debit Card Credit Card Credentials Devices: EFT/POS Teller ATM CPT Phone PC Cellular PDA Networks & Protocols: Virtual Private Network PTT Network Internet GSM / GPRS / 3G paycenter easypay machine easypay.gr Call Center Enablers: Web Services Virtual Acquiring Internet Banking Call Center Added Value Beneficiaries: Company Government Organization Individual Deposit Piraeus Bank Loan Domestic Foreign Other Banks
Η έξωθεν καλή μαρτυρία 2000 200 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 200
Οι γνώμες των πελατών 00% Έρευνες ικανοποίησης πελατών 95% Call center 90% e-banking 85% ATM 89% 83% 89% 96% 94% 94% 94% 94% 97% 93% 92% 93% 9% 90% 90% 9% 9% 90% 89% 88% 89% 80% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 200 75%
Διείσδυση Internet στην Ελλάδα 49% 4% 22% 8% 39% 3% 32% 34% 26% 43% 2000 200 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 200 Πηγή: Focus Bari Οκτ. 2009
20% Τι κάνουν online 00% 97% 80% 67% 60% 40% 20% 50% 40% 37% 34% 3% 23% 2% 20% 0% Πηγή: Focus Bari Περίοδος: Μαρτιος-Σεπτέμβριος 2009
Ηλικίες 59 70 85 94 88 74 63 % 42 6 Σύνολο 7-9 0-2 3-7 8-24 25-34 35-44 45-54 55-70 Πηγή: Focus Bari Περίοδος: Μαρτιος-Σεπτέμβριος 2009
78% λή ά έγιναν από τα ATM Μερίδια συναλλαγών των αναλήψεων στην Τράπεζα το 2009 των εκκαθαρίσεων πιστωτικών καρτών 35% της Τράπεζας εκτελούνται μέσω του Paycenter με ποσοστό επιτυχίας 99,5% 2009: μόνο στα εναλλακτικά δίκτυα πραγματοποιήθηκε 39% 54% 6% 6% 58% μεταφορών χρημάτων πληρωμών πιστωτικών καρτών εμβασμάτων πληρωμών Cosmote, HOL, Vodafone, χρηματιστηριακών εντολών
We our customers! Κατά μέσο όρο, σε σχέση με τους πελάτες εκτός winbank, οι πελάτες/χρήστες winbank Διαθέτουν 87% περισσότερα προϊόντα! Εκτελούν 84% περισσότερες εγχρήματες συναλλαγές Έχουν -45% (μικρότερο) ποσοστό αποχώρησης από την Τράπεζα! Αυξάνουν τη χρήση των προϊόντων τους κατά 24% περισσότερο και αποκτούν νέα προϊόντα κατά 43% περισσότερο
Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να μειώσει το λειτουργικό ό κόστος της 2... αποκτήσει εμπορική παρουσία ρ online 3 αυξήσει τα σημεία είσπραξης
CHAN NNELS Web Banking PERSONAL BUSINESS CREDIT CARDS ONLINE ATM Network BRANCH Mobile Banking INTERNET S M S easypay machine CASH PAYMENTS ONLINE SALES winbankdirect.gr 8 200 Phone Banking AGENT OFF SITE TICKETS, PASSBOOKS I V R Debit Card paycenter easypay web ATM PHONE ONLINE SHOPS www.easypay.gr RVICE ES SE EFT/POS TELLER CALL CENTERS 8 28 38 webuy Prepaid Alerts S M S E MAIL Direct Debits Ανανέωση χρόνου ομιλίας ALL OPERATORS ALL VALUES Λεφτά-στο-Λεπτό ATM PHONE PHONE CALL ALL CHANNELS WEB
Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να: winbank for Businesses - αποφεύγοντας τις μετακινήσεις προς την Τράπεζα μειώσει το λειτουργικό της κόστος - πληρώνοντας τους υπαλλήλους αυτόματα - πληρώνοντας τους προμηθευτές online -alert:άμεση ενημέρωση στην πίστωση λογαριασμού Έρχονται: - ηλεκτρονικές επιταγές - ηλεκτρονικά τιμολόγια
Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να: Στις ΗΠΑ,, το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε σημαντικά στη διάρκεια της Κρίσης 2... αποκτήσει εμπορική παρουσία online paycenter - εκκαθάριση πιστωτικών καρτών on-line, real-time - Visa, MasterCard, AmEx, Diners - Ασφάλεια: Verified-by-Visa, MasterCard SecureCode - άμεση πίστωση λογαριασμού εμπόρου - online διαχείριση εισπράξεων
e market Πληρωμές σε ηλεκτρονικά καταστήματα e shop e payment py (Internet) Web Browser browsing Virtual POS "Issuing" Bank Card Processing Center virtual cart "Acquiring" i " Bank Other Paym
e market Πληρωμές σε ηλεκτρον. καταστ. με re direction (Internet) e shop e payment Web Browser browsing Virtual POS "Issuing" Bank Web Server virtual cart Card Processing Center "Acquiring" i " Bank Other Paym Bank
Πελάτες Κανάλια web site Κανάλια Είσπραξης μέσω Καρτών Υπηρεσίες Verified By Visa MasterCard SecureCode Web service Redirection Call Center Virtual POS Πληρωμές paycenter Πάγιες Εντολές Φυσικά Xx2 x45 6x7x x94 Αρχεία Τερματικό Batch Upload EFT/POS INTERNET Τραπεζικός Λογαριασμός Εμπόρου Καταστ. EFT/POS emulation ON LINE ADMINISTRATION B u s i n e s s AdminTool Διαχείριση πληρωμών Αντιλογισμοί και αναφορές
Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να: Multi-channel: 3 αυξήσει τα σημεία είσπραξης - Web site (e-shop) - Τηλέφωνο - easypay.gr - Μηχάνημα easypay Multi-instrument: - Μετρητά - Πιστωτική & χρεωστική κάρτα - Τραπεζικός λογαριασμός Έρχεται: - Λογαριασμός εισπράξεων για ελεύθερους επαγγελματίες
Portal Πληρωμών Κατηγορίες πληρωμών Όλες οι κατηγορίες Εγγεγραμμένοι
Επιλογή: Τηλεπικοινωνίες Επιλογή: VODAFONE
Στοιχεία κάρτας (μέσω paycenter)
Payments Administration for Consumers Portal Πληρωμών Υπηρεσίες σε εγγεγραμμένους χρήστες
Μηχάνημα easypay σε κατάστημα Τράπεζας
Μηχάνημα easypay off site
Μηχάνημα easypay: User Interface
Μηχάνημα easypay: User Interface
The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. Μερικοί Πελάτες μας
Το Κράτος είναι σαν την Επιχείρηση... e-government...με μ τον Πολίτη να είναι σαν τον Πελάτη της Οι λύσεις της winbank για Επιχειρήσεις......ταιριάζουν απόλυτα στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Το κορυφαίο customer service της winbank...μπορεί να μεταφερθεί αυτούσιο και στην εξυπηρέτηση του Πολίτη
e-government = Στρατηγική winbank: ιδανική για ολοκληρωμένες λύσεις προς το Κράτος @ Δέσμευση πόρων για έργα με το Δημόσιο Μελέτη Ο.Π.Α. για e-παράβολο = Δημόσια πρόταση στον ο Κύκλο www.opengov.gr: Ηλεκτρονικές Πληρωμές στα ΚΕΠ Νέα Δημόσια Πρόταση στον 2 ο Κύκλο: Πληρωμή τέλους για ημιυπαίθριους χώρους Βρείτε τις προτάσεις μας στο http://labs.opengov.gr
e-παράβολο = Μελέτη από Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών @ = 0 εκ. παράβολα ετησίως 7 εκ. χαμένες ανθρωποώρες Εμπλέκονται 7 δημόσιες υπηρεσίες, μεταπωλητές και πολίτες-αγοραστές Επιβάρυνση πολίτη/παράβολο: 0,40-9,20 Μείωση συνολικού κόστους έως και 80% : Όφελος της τάξης των 70 εκ.! Κατακόρυφη βελτίωση εξυπηρέτησης πολιτών = * Διπλότυπα ΔΟΥ: πολλαπλάσια των παραβόλων
Πληρωμές στα ΚΕΠ e- paycenter PPVD APS API paycenter paycenter, e-banking EFT/POS Υπάλληλος Υπάλληλος Μηχάνημα easypay Μηχάνημα easypay e-gov portal Τηλεφωνικό Κέντρο Κάρτα (Χρεωστική ή Πιστωτική) e-παράβολο Παράβολο (Παραδοσιακό) Μετρητά Κάρτα (Χρεωστική ή Πιστωτική) Κάρτα Λογαριασμός Κάρτα
Ευχαριστώ πολύ sirmakezis@winbank.gr