ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Ηλεκτρονικό Εµπόριο Εβδοµάδα 2η: 4 Νοεµβρίου ρ. Σιασιάκος Κωνσταντίνος ΑΤΕΙ-Χαλκίδας Σχολή ιοίκησης και Οικονοµίας Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων
Βιβλιογραφία 1. HTML Μαθήµατα από το απλό στο σύνθετο. ρ. Συµεών Ρετάλης, Γιώργος Τσέλιος. Εκδόσεις Καστανιώτη. 2. Συστήµατα ιαχείρισης Βάσεων εδοµένων. Raghu Ramakrishnan, Johannes Gehrke. εύτερη Έκδοση. Εκδόσεις Τσιόλα. 3. Εισαγωγή στην επικοινωνία ανθρώπου υπολογιστή. Ν. Αβούρης. Εκδόσεις ίαυλος. 4. Τεχνολογία Πολυµέσων. Θεωρία και Πράξη. Σ.Ν. ηµητριάδης, Α.Σ. Ποµπόρτσης, Ε.Γ. Τριανταφύλλου. Εκδόσεις Τσιόλα. 5. Internet 6 se 1. Joe Kraynak & Joe Habraken. Εκδόσεις Β. Γκιούρδας. Σελίδα 1
οµή Παρουσίασης Η κοινωνία της Πληροφορίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Παρουσίαση Επιλεγµένων Κλάδων Σελίδα 2
Κοινωνία της Πληροφορίας Με τον όρο «Κοινωνία της Πληροφορίας» περιγράφουµε τη νέα µορφή στην οποία µετεξελίσσεται η Μεταβιοµηχανική Κοινωνία των ανεπτυγµένων χωρών, λόγω της διείσδυσης και εξάπλωσης των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στο καθηµερινό γίγνεσθαι. Σελίδα 3
Μοναδικά Χαρακτηριστικά (1/2) Οι βασικές Στρατηγικές Αποφάσεις στηρίζονται στην Τεχνολογία. Ταχεία Ανταγωνιστική Απόκριση (Ευκολία Εντοπισµού, Ανίχνευσης και Σύγκρισης του Ανταγωνισµού). Ανοικτά 7Χ24. Νέα µορφή επαφής µε τον πελάτη µέσω της οθόνης αντί των παραδοσιακών πρόσωπο µε πρόσωπο σχέσεων. Σελίδα 4
Μοναδικά Χαρακτηριστικά (2/2) Ο πελάτης ελέγχει την αλληλεπίδραση. Οι επιχειρήσεις µπορούν να αναλύουν σε πρωτοφανή επίπεδα τη συµπεριφορά των καταναλωτών. Οι επιχειρήσεις ωφελούνται από το φαινόµενο του δικτύου. Νέα κριτήρια και µοντέλα αξιολόγησης της αξίας των επιχειρήσεων. Σελίδα 5
Microsoft vs GM Κατά τη διάρκεια ενός συνεδρίου πληροφορικής (ComDex) ο Bill Gates συνέκρινε τη βιοµηχανία πληροφορικής µε την αυτοκινητοβιοµηχανία για να καταλήξει στο εξής συµπέρασµα: Αν η General Motors είχε την ίδια τεχνολογική ανάπτυξη όπως η βιοµηχανία της πληροφορικής σήµερα θα οδηγούσαµε αυτοκίνητα που θα κόστιζαν 25 δολάρια και θα κατανάλωναν 1 γαλόνι βενζίνη στα 100 χιλιόµετρα. Σελίδα 6
GM vs Microsoft (1/2) M.West: Αν η General Motors είχε αναπτύξει την τεχνολογία της όπως η Microsoft, τα αυτοκίνητα που θα οδηγούσαµε θα είχαν τιςεξήςιδιότητες: Περιστασιακά το αυτοκίνητο θα ξέφευγε από την πορεία του χωρίς γνωστή αιτία. Ο χρήστης θα έπρεπε απλά να το δεχτεί, να ξαναξεκινήσει και να συνεχίσει την πορεία του Κάποιες φορές κατά τη διάρκεια ιδιαίτερων ελιγµών όπως για παράδειγµα µια κλειστή αριστερή στροφή, το αµάξι απλά θα πήγαινε όλο ευθεία και έπειτα θα αρνιόταν να ξαναξεκινήσει. Ο χρήστης θα πρέπει να προχωρήσει σε ολική αλλαγή και επανεγκατάσταση της µηχανής. Σελίδα 7
GM vs Microsoft (2/2) Τα αυτοκίνητα δεν θα σας παραδίνονταν παρά µόνο µ ένα κάθισµα διότι θα έπρεπε να διαλέξεις ανάµεσα στο CAR95 και στο CARNT. Κάθε κάθισµα επιπλέον θα απαιτούσε ειδική παραγγελία από την µονάδα παραγωγής. Οι ενδείξεις θερµοκρασίας των λαδιών και της µπαταρίας θα ήταν αντικατεστηµένες από την γενική ένδειξη «Γενική Βλάβη». Ο αερόσακος πριν ανοίξει θα ρωτούσε: Θέλετε οπωσδήποτε το άνοιγµα; Περιστασιακά οι έξοδοι αυτοκινήτου θα µπλόκαραν. Ο χρήστης δεν θα µπορούσε να τις ξανανοίξει παρά µόνο κάνοντας ένα κόλπο, πχ τραβώντας συγχρόνως το χερούλι της πόρτας, γυρνώντας το κλειδί και µε το άλλο χέρι να αρπάξει την κεραία του ραδιοφώνου. Σελίδα 8
Νέες υνατότητες και Ευκαιρίες (1/2) Ηλεκτρονικό Ταχυδροµείο και Ηλεκτρονική Επικοινωνία Τηλεδιάσκεψη Τηλε-εργασία Τηλε-εκπαίδευση Ηλεκτρονικές Αγορές υναµική Ενηµέρωση Σελίδα 9
Εργαλεία του Internet Εργαλεία Επικοινωνίας E-mail Αποστολή ηλεκτρονικών µηνυµάτων πάνω από ένα δίκτυο Telnet Επιτρέπει στους χρήστες να συνδεθούν από τον υπολογιστή τους µε άλλο αποµακρυσµένο µηχάνηµα Usenet Παρέχει στους χρήστες groups και forums για συνοµιλίες Mailing Lists Ηλεκτρονικό forum συζήτησης που χρησιµοποιεί το e-mail για την διακίνηση των πληροφοριών Chat Room Ηλεκτρονική σύσκεψη όπου οι συµµετέχοντες συνοµιλούν µε χρήση πληκτρολογίων Πρωτόκολλο µεταφοράς Αρχείων (FTP) Επιτρέπει στους χρήστες να µεταφέρουν αρχεία από έναν υπολογιστή σε άλλο. Σελίδα 10
Νέες υνατότητες και Ευκαιρίες (2/2) Αναζήτηση Πληροφοριών στο Ιντερνετ Πληροφορίες σε οργανωµένες εξειδικευµένες βάσεις Χρηµατοπιστωτικές Υπηρεσίες Εξειδικευµένες Υπηρεσίες Ηλεκτρονικές Κρατήσεις Ψυχαγωγία (mp3, video, web tv) Σελίδα 11
ιαδικτύωση: η δικτύωσηδικτύων LINK NETWORKS EACH RETAINS IDENTITY INTO INTERCONNECTED NETWORK NETWORK A NETWORK C NETWORK B Παράδειγµα: από κάθε επιχείρηση µέχρι το Ιντερνετ Σελίδα 12
Το Internet και οι βασικές του τεχνολογίες To INTERNET είναι η µεγαλύτερη και πιο γνωστή διαδικτύωση στον κόσµο, που συνδέει εκατοµµύρια µεµονωµένα δίκτυα µεταξύ τους. Το γιγαντιαίο δίκτυο των δικτύων Οχι µόνο σύνδεση σελίδων µεταξύ τους Για σύνδεση µια επιχείρηση πληρώνει εγγραφή σε τοπικές εταιρίες Internet, οι οποίες παραλαµβάνουν και προωθούν όλη την κίνηση µε πολύχαµηλό κόστος για τον πελάτη (απλό τοπικό τηλεφώνηµα) Πολύ χαµηλό κόστος και µεγάλη ταχύτητα επικοινωνίας Επαναστατικές και µοναδικές δυνατότητες Επικοινωνία Εύρεση πληροφορίας Εκτέλεση συναλλαγών Απόλυτο όραµα δεν έχει επιτευχθεί ακόµη (όχι απευθείας σύνδεση, πρέπει µέσω ISP, σύνδεση εφαρµογών και βάσεων δεδοµένων όχι ακόµη εύκολη υπόθεση, έλλειψη στάνταρντ, κλπ). Ραγδαίες εξελίξεις όµως συνέχεια, ακόµη σεφάσηαρχικήςανάπτυξης Σελίδα 13
Επαναστατικές και µοναδικές δυνατότητες του Ιντερνετ Τεχνολογία client/server: χρήστες χρησιµοποιούν client εφαρµογές ενώ όλα τα δεδοµένα, τα µηνύµατα, οι βάσεις δεδοµένων και οι δικτυακοί τόποι βρίσκονται αποθηκευµένα σε servers Internet (web) server: Οι servers που είναι αποκλειστικώς αφιερωµένοι στον Ιντερνετ ή ακόµη και σε συγκεκριµένες λειτουργίες του Ιντερνετ αποτελούν την ουσία της πληροφορίας και της λειοτυργικότητας του World Wide Web (WWW) standards για αποθήκευση, ανάκληση, και παρουσίαση πληροφοριών στο δίκτυο αρχιτεκτονική client-server γραφική (GUI) interface, HTML και για τις σελίδες και για το λογισµικό πρόσβασης σε αυτές - browser δυναµικοί σύνδεσµοι (hyperlinks) Μηχανές αναζήτησης, push technology-streaming Wireless Web m-commerce το νέο κύµα ανάπτυξης Σελίδα 14
Οι βασικότερες τεχνολογικές δυνατότητες για επικοινωνία και εύρεση πληροφορίας στο Ιντερνετ Σελίδα 15
Γιατί οι µικρές επιχειρήσεις είναι On-Line Αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες 80% Καθηµερινή χρήση e-mail 65% Καθηµερινή χρήση του Web 53% Ιστοχώροι που ενισχύουν υπηρεσίες 50% Αγορά υπηρεσιών on-line 38% Σελίδα 16
Βασικοί Άξονες ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Ενηµέρωση, Ψυχαγωγία και Επικοινωνία Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον Πολίτη Χρηµατοπιστωτικές Υπηρεσίες e-mail Ανταλλαγή εδοµένων µεταξύ Υπηρεσιών Ηλεκτρονικές Αγορές Ηλεκτρονικός Τύπος Ηλεκτρονικές Προµήθειες Τουρισµός Πληροφορίες Εξειδικευµένες Υπηρεσίες M-Commerce Σελίδα 17
οµή Παρουσίασης Η κοινωνία της Πληροφορίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Παρουσίαση Επιλεγµένων Κλάδων Σελίδα 18
Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Οόρος«Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» περιγράφει την εκτέλεση επιχειρηµατικών λειτουργιών µέσω των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, των κατανεµηµένων υπολογιστών και του Iντερνετ. Το ηλεκτρονικό εµπόριο καλύπτει οποιαδήποτε µορφή επιχειρηµατικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται µε τηχρησιµοποίηση οποιασδήποτε τεχνολογίας πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. (ECA- Electronic Commerce Association) Σελίδα 19
Τύποι Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Έµµεσο Ηλεκτρονική Παραγγελία Πιθανή Ηλεκτρονική Πληρωµή Παράδοση µε παραδοσιακά µέσα Εξάρτηση από αποτελεσµατικότητα ενδιαµέσων Άµεσο Ηλεκτρονική Παραγγελία Πληρωµή Ηλεκτρονικά Ηλεκτρονική Παράδοση αϋλου εµπορεύµατος- Υπηρεσίας Παγκοσµιότητα συναλλαγών Σελίδα 20
Μοντέλα Η.Ε. (1/4) Οι λειτουργίες του e-business διακρίνονται ανάλογα µε το επιχειρηµατικό µοντέλο της παροχής υπηρεσίας του e-business δηλαδή από ποιόν παρέχεται η υπηρεσία και σε ποιόν απευθύνεται: Β2C - Επιχείρηση προς καταναλωτή B2B - Επιχείρηση προς επιχείρηση C2C - Καταναλωτής προς καταναλωτή Σελίδα 21
Μοντέλα Η.Ε. (2/4) Β2C - Επιχείρηση προς καταναλωτή, µορφή στην οποία µία επιχείρηση απευθύνεται σε καταναλωτές και περιλαµβάνει όλες ή µερικές από τις παρακάτω δραστηριότητες: Ηλεκτρονική διαφήµιση και προώθηση, Ηλεκτρονική υποστήριξη πωλήσεων, Ηλεκτρονική πώληση πληροφοριών, Ηλεκτρονική πώληση προϊόντων, Ηλεκτρονική αγορά υπηρεσιών, Ηλεκτρονική ενηµέρωση και ψυχαγωγία. Σελίδα 22
Μοντέλα Η.Ε. (3/4) B2B - Επιχείρηση προς επιχείρηση, µορφή στην οποία µια επιχείρηση απευθύνεται σε άλλη επιχείρηση µε κύριες δραστηριότητες τις εξής: Εγκαθίδρυση αρχικής επαφής µεταξύ πελάτη και προµηθευτή, ιευκόλυνση και αυτοµατοποίηση των εµπορικών συναλλαγών, ιαχείριση της φυσικής διανοµής των προϊόντων, υνατότητα ηλεκτρονικής πληρωµής, ηµιουργία «Ιδεατών» επιχειρήσεων. Σελίδα 23
Μοντέλα Η.Ε. (4/4) C2C - Καταναλωτής προς καταναλωτή, µορφή ηλεκτρονικού εµπορίου που περιλαµβάνει συναλλαγές µεταξύ καταναλωτών µε κύριες δραστηριότητες: Ηλεκτρονικοί πλειστηριασµοί, Μικρές αγγελίες. Σελίδα 24
Οφέλη Προµηθευτές: Αγοραστές Παγκόσµια Παρουσία Παγκόσµια Επιλογή Βελτίωση Ανταγωνιστικότητας Βελτιωµένη Ποιότητα Υπηρεσιών Εξειδίκευση Άµεση κάλυψη αναγκών Σµίκρυνση προµηθευτικής Αλυσίδας Μείωση κόστους Μείωση τιµών Νέα προϊόντα/υπηρεσίες Νέες Επιχειρηµατικές Ευκαιρίες Σελίδα 25
Τεχνολογικό Μοντέλο Πελάτες Intranet Εσωτερικές Εφαρµογές Επιχείρηση Extranet Internet Intranet Intranet Εσωτερικές Εφαρµογές Εσωτερικές Εφαρµογές Επιχείρηση Επιχείρηση Σελίδα 26
οµή Παρουσίασης Η κοινωνία της Πληροφορίας Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Παρουσίαση Επιλεγµένων Κλάδων Σελίδα 27
Παρουσίαση Επιλεγµένων Κλάδων Χρηµατοπιστωτικές Υπηρεσίες Ηλεκτρονική Ασφάλιση Ηλεκτρονικές Εκδόσεις Πηγή :United Nation s Conference on Trade and Development, E-Commerce and Development Report 2002 (http\\r0.unctad.org\ecommerce) Σελίδα 28
A. Χρηµατοπιστωτικές Υπηρεσίες Χρηµατοπιστωτικές υπηρεσίες που παρέχονται σε επιχειρήσεις και νοικοκυριά on-line µέσω του Internet και σταθερών ή ασύρµατων δικτύων: Internet Banking Χρηµατιστηριακές Υπηρεσίες Ηλεκτρονικές Πληρωµές Συστήµατα διεθνών εµπορικών συναλλαγών Συστήµατα Online πληροφόρησης εµπορικής αξιοπιστίας και ασφάλισης Κεφάλαια Επιχειρήσεων Ρίσκου Σελίδα 29
1. Internet Banking υνατότητα εκτέλεσης Τραπεζικών Συναλλαγών µέσω πιστοποιηµένης χρήσης του ιαδικτύου. Απευθύνεται σε φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις Περιλαµβάνει πληροφορίες κίνησης λογαριασµού, µεταφορές ποσών, πληρωµές, δανεισµό, εξόφληση οφειλών, πληρωµή πιστωτικών καρτών κτλ Σελίδα 30
Στοιχεία & Προβλέψεις Κίνηση στο Internet για τράπεζες ΗΠΑ (onlinebankingreport.com) Αύξηση Συναλλαγών στις ΗΠΑ 77,6% το ωδεκάµηνο Ιούλιος 2000-Ιούλιος 2001 33% των νοικοκυριών µέχρι το 2005 55 εκ. Χρήστες µέχρι 2010 Ε.Ε. (Datamonitor) 34% ετήσια ανάπτυξη µέχρι το 2005 34.2 εκ. Χρήστες µέχρι 2003 Τραπεζικές λειτουργίες στο Internet: 5-10% της συνολικής αξίας των εµπορικών συναλλαγών στο χώρο της λιανικής (ΗΠΑ & Ε.Ε.) Σελίδα 31
Επιχειρηµατικά Μοντέλα Οι νέες.com τράπεζες κέρδισαν τελικά περιορισµένο µερίδιο της αγοράς Πλέον δεν υπάρχει χώρος για νέους παίκτες µεγάλα κόστη εισόδου Κυρίαρχο µοντέλο: συνδυασµός φυσικής και διαδικτυακής παρουσίας («click & mortar») Σελίδα 32
Κρίσιµοι Παράγοντες Ασφάλεια στις Συναλλαγές Ανάληψη (τουλάχιστον στην αρχή) ευθύνης αποκατάστασης των ζηµιών στο χρήστη από σφάλµα στην ασφάλεια ή από µη εγκεκριµένες συναλλαγές. Οικονοµικά κίνητρα, όπως καλύτερα επιτόκια ή φθηνότερες χρεώσεις. Ολοκληρωµένη Εξυπηρέτηση (one stop shops) Σελίδα 33
On-line τραπεζικές υπηρεσίες για ΜΜΕ Τράπεζες όπως οι HSBC, Deutsche Bank, Standard Chartered Bank, Citibank έχουν αναπτύξει ειδικά πακέτα για ΜΜΕ που περιλαµβάνουν: Συνάλλαγµα, λογαριασµοί ταµιευτηρίου και τρεχούµενοι Πιστοποιητικά καταθέσεων On-line αιτήσεις για πιστώσεις, δάνεια και υποθήκες ιαχείριση των κεφαλαίων των πελατών Σελίδα 34
2. Ηλεκτρονικές Πληρωµές Τα συστήµατα πληρωµών άρχισαν να υποστηρίζονται ηλεκτρονικά από τη δεκαετία του 70 Με τη διάδοση του Internet έγινε µετατόπιση Από ιδιωτικά-εταιρικά συστήµατα και δίκτυα......σε ανοικτά δίκτυα και αρχιτεκτονικές: Άµεσες µη-ιεραρχικές συνδέσεις ανάµεσα στους εµπλεκόµενους Αποσύνδεση της δικτύωσης από φυσική υποδοµή ιασύνδεση ανάµεσα σε ετερογενή δίκτυα και ανάδειξη κοινά αποδεκτών προτύπων Ευελιξία στην ασφάλεια (κρυπτογράφηση, έξυπνες κάρτες και ψηφιακά πιστοποιητικά) Σελίδα 35
Το σηµερινό τοπίο Πιστωτικές και κάρτες ανάληψης µετρητών καθώς και τα υπάρχοντα δίκτυα και διαδικασίες πληρωµών αποτελούν ακόµη τονκύριοτρόποπληρωµών στο B2C εµπόριο (90%). Όµως είναι: Ιδιαίτερα ακριβές για τον e-έµπορο Αδυναµία να υποστηρίξουν συναλλαγές µικρής και µεγάλης κλίµακας Αποτελούν δυσανάλογο ποσοστό από τις απάτες και τις λάθος χρεώσεις για τις τράπεζες και τα δίκτυα πληρωµών Γιανααυξήσειτηνεµπιστοσύνη των χρηστών η Visa εισήγαγε το Verified by Visa (VbyV) Οι «έξυπνες» κάρτες είναι ακόµη υπόδοκιµή Σελίδα 36
ραστική Μετατόπιση της Αξίας Παροχείς Παραδοσιακών Υπηρεσιών Πληρωµών Internet Κλειστά ίκτυα Ανοικτά ίκτυα Ιδιωτική Υποδοµή ηµόσια Υποδοµή Ανά Βιοµηχανικό Κλάδο ια-κλαδικά Σελίδα 37
Εφαρµογές 1ής Γενεάς Digicash, CyberCash, Cyber-com and Micro-payment. Απέτυχαν να αντιληφθούν την συµπεριφορά των καταναλωτών εν µπόρεσαν να αποκτήσουν ικανή πελατειακή βάση που να δικαιολογεί την απαιτούµενη επένδυση από τόσο από τους επιχειρηµατίες όσο και από τους αγοραστές. Σελίδα 38
Εφαρµογές 2ής Γενεάς Αυξήθηκαν οι επιχειρηµατικές προσπάθειες Αυξήθηκε το εύρος των λύσεων: P2P πληρωµές (PayPal, Paydirect, ecount.com) Εικονικοί Εγγυητές ( escrow.com, tradesafe.com) Ψηφιακά Πορτοφόλια (Yahoo Inc, Microsoft Passport) Εικονικές και «έξυπνες» κάρτες (Visa, American express, Mastercard) Ηλεκτρονικοί Λογαριασµοί και Επιταγές (e-route, billserv.com, Check-Free Transpoint) Παράλληλα εκτός από τους προσωπικούς υπολογιστές χρησιµοποιούνται για πληρωµές και κινητές συσκευές καθώς και τηλεοράσεις µε πρόσβαση στο διαδίκτυο Σελίδα 39
Παράδειγµα: PayPal Ενδιάµεσος µεταξύ των ηλεκτρονικών διαπροσωπικών συναλλαγών (peer-to-peer) Χρήση των κλασσικών τραπεζικών λογαριασµών και καρτών για την πραγµατική µεταφορά κεφαλαίων Χρήση e-mail για ειδοποίηση και επιβεβαίωση της συναλλαγής, διαχείριση λογαριασµών και ολοκλήρωση της υπηρεσίας µε τα υπάρχοντα συστήµατα. Ουσιαστικά αναλαµβάνει να υλοποίησει για τον τελικό χρήστη την συναλλαγή του µε κάποιον άλλο χρήστη µε φθηνά, µε ασφάλεια και αποτελεσµατικά. Συνεργασία µε e-bay (25% των πληρωµών µέσω του Paypal) Σελίδα 40
Άλλες Εξελίξεις Το µεγαλύτερο διεθνές δίκτυο διατραπεζικών συναλλαγών, το SWIFT (1.5 δις µηνύµατα το έτος), µεταφέρεται στο διαδίκτυο (πρόγραµµα SWIFTNet) µε στόχο να γίνει η µελλοντική επιλογή υποδοµής και υπηρεσιών για συστήµατα πληρωµών που θα χρησιµοποιούν το διαδίκτυο. Το Identrus (µια συµµαχία 42 παγκόσµιων οικονοµικών οργανισµών) διασυνδέει µε δοµηµένο και ιεραρχικό τρόπο τα συστήµατα ασφάλειας και πιστοποίησης των τραπεζών-µελών του επιτρέποντας στις 133 εταιρείες-χρήστες του Identrus να πραγµατοποιούν διεπιχειρησιακές συναλλαγές. Τέλη του 2000 η ABN AMRO, η Bank of America και η Deutsche Bank έγιναν µέλη και ανέπτυξαν B2B εφαρµογές µε επίκεντρο την εξασφάλιση της εµπιστοσύνης των χρηστών. Σελίδα 41
Προοπτικές Η Visa διερευνά τη χρήση νέων συσκευών για πληρωµές Κινητά, palms (m-payment) Τηλεόραση (t-payment) Offline πληρωµές µεταξύ ηλεκτρονικών συσκευών µε χρήσηbluetooth ή υπέρυθρων (p-payment) Τεχνολογίες ευαίσθητες σε φωνή (v-payment) Επίσης παρέχει B2B λύσεις για MME όπως η Visa Business, Visa Distribution, Visa Purchasing και Visa Commerce Νέα σχήµατα διεπιχειρησιακών πληρωµών δηµιουργούνται όπως το EIPP, που στηρίζεται σε ηλεκτρονικά τιµολόγια. Σελίδα 42
3. Συστήµατα διεθνών εµπορικών συναλλαγών Πολύπλοκα οικονοµικά έγγραφα (σε χαρτί) και περίπλοκες διαδικασίες χρησιµοποιούνται για να υποστηρίξουν την αγοραπωλησία προϊόντων και υπηρεσιών. Πολλές προσπάθειες έχουν γίνει για την ηλεκτρονική µεταφορά αυτών των οικονοµικών εγγράφων. Παραδείγµατα: Bolero, Tradecard και CCEweb Σελίδα 43
Παράδειγµα: Bolero Ουδέτερο και έµπιστο Τρίτο Μέρος που παρέχει µία πλατφόρµα για την ασφαλή ηλεκτρονική µεταφορά εµπορικών εγγράφων και δεδοµένων παγκοσµίως µέσω του διαδικτύου. Η SWIFT λειτουργεί την πλατφόρµα για λογαριασµό τηςbolero και θα αποτελέσει µία από τις πρώτες υπηρεσίες που θα µεταφερθούν στο SWIFTnet. Επίσης δεσµεύει υπό ένα νοµικό πλαίσιο όλους τους συµµετέχοντες σε µία διεθνή συναλλαγή και παρέχει κοινούς µηχανισµούς επίλυσης διαφωνιών. Η BoleroXML παρέχει τις προδιαγραφές της δοµής και του περιεχοµένου της ηλεκτρονικής έκδοσης ενός κοινού εµπορικού εγγράφου, όπως π.χ. Ενός εµπορικού τιµολογίου. Η BoleroXML είναι σκοπός να γίνει πλήρως συµβατή µε το πρότυπο της ebxml. Σελίδα 44
Παράδειγµα: Tradecard Η Tradecard παρέχει ηλεκτρονικά ένα υποκατάστατο των παραδοσιακών τραπεζικών εγγυητικών επιστολών. Επιχειρεί τη δηµιουργία µίας πλατφόρµας αυξηµένης εµπιστοσύνης για την διεκπεραίωση διαδικασιών on-line εµπορικών διαπραγµατεύσεων και των συνεπαγόµενων πληρωµών. Ουσιαστικά παρέχει έναν αυτοµατοποιηµένο, συνεργατικό και διεθνή τρόπο για την επεξεργασία κάθε συναλλαγής που συνεπάγεται πληρωµή. Συνεργασίες µε αρκετές διεθνής τράπεζες όπως επίσης και την Coface, Marsh, Mastercard και Cap Gemini Ernst & Young. Σελίδα 45
4. Συστήµατα Online πληροφόρησης εµπορικής αξιοπιστίας και ασφάλισης Β στο διαδίκτυο µε πληροφορίες για τις εµπορικές (οικονοµικές) επιδόσεις και συµπεριφορές των εταιρειών κατά τις συναλλαγές τους, που προέρχονται από τις εµπειρίες όλων των συµµετεχόντων στις συναλλαγές αυτές και τα πραγµατικά στοιχεία των συναλλαγών. ιαδικτυακά η συλλογή και διανοµή τωνστοιχείωνµε χρήση τυποποιηµένων φορµών δεδοµένων απλοποιείται Επίσης η ολοκλήρωση των πληροφοριών και συναλλαγών διευκολύνεται Εκτόςαπότιςτράπεζεςυπάρχουνειδικάπρακτορείαόπως Dun&Bradstreet και Equifax Σελίδα 46
Συστήµατα Online πληροφόρησης εµπορικής αξιοπιστίας και ασφάλισης Το διαδίκτυο αυξάνει δραµατικά των αριθµό των δυνάµει εµπλεκοµένων εταιρειών σε µία συναλλαγή καθώς και τα είδη των συναλλαγών Επιτακτική η ταχεία και ενηµερωµένη αποτίµηση της αξιοπιστίας των εταιρειών αυτών Χρειάζονται εξειδικευµένες ικανότητες και ιστορικά στοιχεία: άρα η αγορά είναι κλειστή. Ωστόσο οι υπάρχοντες παίκτες ακολουθούν επιθετικές στρατηγικές εκµετάλλευσης του διαδικτύου. Ασφαλιστικές εταιρείες αναλαµβάνουν τον κίνδυνο που προκύπτει από τις εµπορικές συναλλαγές, παρέχοντας µία φθηνότερη εναλλακτική στις εγγυητικές επιστολές. Παραδείγµατα Coface και Gerling NCM. Σελίδα 47
Παράδειγµα: Dun & Bradstreet Ο παλαιότερος παροχέας επιχειρηµατικών πληροφοριών που καθιέρωσε το πρότυπο DUNS για την παρακολούθηση εκατοµµυρίων εταιριών στις ΗΠΑ και διεθνώς. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες περιλαµβάνουν: Online παράδοση επιχειρηµατικών δεδοµένων διεθνώς Εργαλεία υποστήριξης αποφάσεων για ΜΜΕ Συνεργάζεται µε την Verisign για την πιστοποίηση ηλεκτρονικών εταιρειών που εγγράφονται στην υπηρεσία Shared Hosting Security της Verisign Σελίδα 48
Παράδειγµα: Coface Group Αναλαµβάνει την ασφάλιση σε διεθνής συναλλαγές, δηλαδή αναλαµβάνει το ρίσκο που προέρχεται από την αξιοπιστία των συναλλασσόµενων µερών. Το 99 ξεκινά το @rating, όπου οι εταιρείες µπορούν να ασφαλίζουν εµπορικά χρεωστικά και να αποκτούν πιστωτικά όρια online. Το @rating χρησιµοποιεί ένα εύκολα προσβάσιµο σύστηµα αποτίµησης και κατάταξης των εταιριών που επιτρέπει: Τον έλεγχο της αξιοπιστίας πιθανών συνεργατών online Την online προστασία των συναλλαγών Τον έλεγχο περασµένων εµπειριών σε σχέση µε τιςπληρωµές πιθανών συνεργατών online 350 συνεργάτες (τράπεζες, επιµελητήρια, ηλεκτρονικές αγορές κτλ) συµπεριλαµβάνουν το @rating στις προσφορές υπηρεσιών τους Σελίδα 49
5. Κεφάλαια Επιχειρήσεων Ρίσκου Πρόκειται για συνδέσµους business angels και venture capitals, οι οποίοι εκµεταλλεύονται το διαδίκτυο για να: αποκτήσουν πρόσβαση σε νέες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα των αναδυόµενων οικονοµιών. Να διαφοροποιήσουν γεωγραφικά το χαρτοφυλάκιο τους Οι ενδιαφερόµενες επιχειρήσεις έρχονται σε επαφή µε τους δυνάµει επενδυτές συµπληρώνοντας ερωτηµατολόγια online στην αντίστοιχη δικτυακή τοποθεσία. Παραδείγµατα: EmPower Link, Softbank Emerging Markets Σελίδα 50
B. Ηλεκτρονική Ασφάλιση ιαδικτυακές εφαρµογές και σχετικές IT για την παραγωγή και διανοµή υπηρεσιών ασφάλισης. Υποστηρίζεται η ζήτηση, προσφορά, διαπραγµάτευση και υπογραφή ασφαλιστηρίων συµβολαίων online. Στόχοι η µείωση του διοικητικού κόστους και η ελαχιστοποίηση των προµηθειών. Σελίδα 51
Ασφάλιση στο διαδίκτυο Συνολικές Πωλήσεις 12 10 8 6 4 Shop online, buy online Shop online, buy offline 2 0 2000 2001 2002 2003 Σελίδα 52 $ billion Πηγή: Forrester Research, CSFB
Προϋποθέσεις Η ηλεκτρονική σύναψη Συµβολαίου προϋποθέτει : υνατότητα Ηλεκτρονικής Υπογραφής Πληρωµές µε πιστωτική κάρτα ή ηλεκτρονικό χρήµα για ασφαλιστικά προϊόντα. Ψηφιακή Μορφή Έγγράφων (κυριότητα επασφαλιζόµενου κλπ). Οι ασφαλιστές και ασφαλιζόµενοι να µην χρειάζεται να επιδείξουν φυσικές ταυτότητες. Απόδειξη της ασφάλισης σε φυσική µορφή δεν απαιτείται από τρίτα µέρη Σελίδα 53
Καταλληλότητα ασφαλιστικών προϊόντων για διάθεση µέσω του Internet Large Commercial Risks Health Insurance Commercial motor vehicle Annuity products Motor vehicle Index linked insurance Household Private Liability Term life Small Transaction Value Large Low Product Complexity High Πηγή: Swiss Re Economic Research & Consulting, Swiss Re Sigma (2000) Σελίδα 54
Καταλληλότητα ασφαλιστικών προϊόντων για διάθεση µέσω του Internet Γενικά, προτιµούν οι ασφαλιστικές να διαθέτουν online: Υποχρεωτικά, απλά και χαµηλής αξίας συµβόλαια που δεν χρειάζονται προώθηση από πωλητές Προτεραιότητα έχουν συµβόλαια για: αυτοκίνητα-µηχανές, ζωής, σπιτιού και σύνταξης Παραδείγµατα: ΗΠΑ: η Allstate.com παρέχει online συµβόλαια για αυτοκίνητα-µηχανές, ζωής, σπιτιού και για µικρές εταιρείες Ευρώπη: η Ineas.com παρέχει online συµβόλαια για αυτοκίνητα- µηχανές,, σπιτιού και ατυχηµάτων Σελίδα 55
ΟασφαλιστικόςκλάδοςπριντοInternet Lots of IT Reinsurers Brokers Εµπορικοί Πελάτες Insurers Φυσικά Πρόσωπα Agents Insurers Σελίδα 56
Οασφαλιστικόςκλάδοςµετά το Internet Agents.com E-Markets Client personal lines Insurance Portals Insurers.com Insurers INTERNET Middleware Client commercial lines Reinsurers.com Insurers Accord Standards Brokers.com Σελίδα 57
Εµπόδια Η ανάγκη παραχώρησης προσωπικών δεδοµένων online για µία ασφάλεια Τα υπάρχοντα δίκτυα πωλητών και ενδιάµεσων Η έλλειψη εταιρικών ικανοτήτων για e-business Σελίδα 58
Γ. Ηλεκτρονικές Εκδόσεις Περιλαµβάνει την δηµοσίευση πληροφοριών σε ηλεκτρονική µορφή Υλοποιείται µε τηνδηµιουργία, συντήρηση, αρχειοθέτηση και διανοµή των εγγράφων µέσω των υπολογιστών και δικτύων. Επιφέρει µεγάλη µείωση στο κόστος παραγωγής και διανοµής των εκδόσεων Αλλάζει τις σχέσεις ανάµεσα στους εκδότες, τους συγγραφείς, τα µέσα και τους καταναλωτές και ανατρέπει το ισχύον καθεστώς πνευµατικής ιδιοκτησίας Σελίδα 59
Τύποι Εκδόσεων Εφηµερίδες Βιβλία Ακαδηµαϊκά Περιοδικά Περιοδικά Newsletters Φυλλάδια Αναφορές Ερευνών Bulletin Boards Καταλόγους Λεξικά Εγκυκλοπαίδειες Κάθε τύπος µπορείναπεριέχειδιάφορεςυποκατηγορίες. Επίσης, µεταξύ των κύριων κατηγοριών µπορεί να υπάρχουν αλληλεπικαλύψεις στο περιεχόµενο και στη µορφή. Σελίδα 60
Παράδειγµα: Εφηµερίδες Ποικίλουν από µικρές, τοπικές εφηµερίδες µέχρι διεθνής, πολυεθνικές Υπάρχουν online περίπου 10,000 εφηµερίδες σχεδόν σε όλο τον κόσµο Ωστόσο η ποιότητα και ποσότητα του περιεχοµένου καθώς και οι δυνατότητες πλοήγησης στα αντίστοιχα sites διαφέρουν σε σηµαντικό βαθµό Κάποιοι εκδότες χρησιµοποιούν PDF για µεγαλύτερη προστασία του περιεχοµένου τους, το οποίο στέλνουν µε e-mail στους συνδροµητές Σελίδα 61
Χαρακτηριστικά online εφηµερίδων υνατότητες αυτόµατης αναζήτησης και αρχειοθέτησης, συµπεριλαµβανοµένων και παλαιότερων τευχών ή άρθρων Παροχή µεγαλύτερης ποσότητας πληροφορίας για ένα θέµα, η οποίαδεν είναι εφικτή στον περιορισµένο χώρο µιας στήλης Βίντεο, ήχος, κίνηση και διαγράµµατα είναι δυνατό να συµπληρώσουν την ενηµέρωση του χρήστη Σύνδεσµοι σε άλλες πηγές αναφοράς, όπως π.χ. ηλεκτρονικές βιβλιοθήκες υνατότητα εξατοµικευµένων εκδόσεων µε βάσητιςπροτιµήσεις του χρήστη Συνεχής ενηµέρωση της online έκδοσης Επαφή µε τους εκδότες και δηµοσιογράφους εύκολα και γρήγορα µέσω e- mail Σελίδα 62
Έσοδα Κόστη Οι περισσότερες online εκδόσεις εφηµερίδων είναι δωρεάν Κάποιες προϋποθέτουν απλά την παροχή κάποιων στοιχείων του χρήστη, µε βάσητα οποία µπορούν να καταγράφουν τις συνήθειες και προτιµήσεις του Τα έσοδα εδώ προέρχονται από διαφηµίσεις Η διαφοροποιηµένη χρέωση χρησιµοποιείται από κάποιες εφηµερίδες Κάποια τµήµατα είναι δωρεάν ενώ εξειδικευµένη πληροφορία απαιτεί συνδροµή Κάποιες εφηµερίδες έχουν δύο online εκδόσεις, τη µία δωρεάν και την άλλη µε συνδροµή Η γενική τάση είναι όλο και περισσότερες εφηµερίδες να αρχίσουν να χρεώνουν για πρόσβαση στις online εκδόσεις τους Λίγες πληροφορίες υπάρχουν για τα συνεπαγόµενα κόστη ΗγαλλικήLe Monde απασχολεί για την online έκδοση 57 εργαζόµενους, (πηγή: Bruno Patino group) Επίσης σηµαντικό είναι και το κόστος της αρχικής επένδυσης σε τεχνολογική υποδοµή Σελίδα 63
Μελέτη Περίπτωσης: Amazon Ξεκίνησε τον Ιούνιο του 1995, 9 µήνες µετά την εµφάνιση του Web browse της Netscape. Όραµα: Να γίνει το Μεγαλύτερο Βιβλιοπωλείο της Γης και ταυτόχρονα το προσωπικό Βιβλιοπωλείο του κάθε πελάτη Ραγδαία Ανάπτυξη µε τις καθηµερινές επισκέψεις από 2.200 το 12/1995 να εκτινάσσονται στις 80.000 την άνοιξη του 1997 Σελίδα 64
Βασικές Στρατηγικές Επιλογές Αντί του καφέ και του αναπαυτικού καναπέ που προσφέρουν οι µεγάλες αλυσίδες βιβλιοπωλείων ή έµφαση στην ευέλικτη αναζήτηση βιβλίων και αυτόµατη ενηµέρωση για νέες εκδόσεις Χαµηλό απόθεµα σε βιβλία και απευθείας παραγγελία από διανοµείς και εκδότες µε βάση τις παραγγελίες Σελίδα 65
Άξονες Επίτευξης Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήµατος Έµφαση: στην ευκολία (7Χ24, φιλικό περιβάλλον) στο εύρος επιλογής (1,1 εκ. Τίτλοι 7 φορές περισσότεροι από το µεγαλύτερο βιβλιοπωλείο), τιµή ( το 1/3 προσφέρεται µε έκπτωση 10% στην προτεινόµενη τιµή καιταbestsellers 30%) εξυπηρέτηση πελάτη (αρχικοποίηση στοιχείων, ενηµέρωση διαθεσιµότητας, παράδοση εντός προθεσµίας) Σελίδα 66
Προσέλκυση Πελατών ιάδοση από τους Πελάτες ιαφήµιση στον Τύπο Συµβόλαια Συνεργασίας µε ISP, Search Engines Πρόγραµµα Σύνδεσηςµε Συνεργαζόµενα Sites (ποσοστό αν η σύνδεση οδηγούσε σε πώληση) Ενηµέρωση για διαθεσιµότητα και προσφορές σε βιβλία βάση προφίλ Σελίδα 67
Η Απάντηση του Ανταγωνισµού Το 1997 ξεκινά το ηλεκτρονικό Βιβλιοπωλείο της BarnesandNoble, απάντηση στα περίπου 500 σηµεία πώλησης βιβλίων στο Ιντερνετ Η Στρατηγική είχε τον ίδιο σκελετό µε την αυτή του Amazon (µείωση τιµών, συνεργασίες, διαφήµιση στον τύπο κλπ). Επικίνδυνη Ισορροπία για να µην κανιβαλίσουν την παραδοσιακή επιχειρηµατική δραστηριότητα των 500 βιβλιοπωλείων της εταιρείας. Σηµεία εστίασης το πλήθος των τίτλων, η χαµηλή τιµή καιη ταχύτερη παράδοση Σελίδα 68
Σελίδα 69