ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ II ιδάσκων: ρ. Ι. Χαραλαµπίδης
Περιεχόµενα Λίγο Ιστορία: τα επιχειρησιακά πληροφοριακά συστήµατα τα τελευταία 50 χρόνια Τα κύρια ζητήµατα στη διοίκηση πληροφοριακών συστηµάτων στη σύγχρονη επιχείρηση για κάθε κύριο πόρο (τεχνολογία, διαδικασίες, προσωπικό) Τα πληροφοριακά συστήµατα µιας Ελληνικής Βιοµηχανίας Λογισµικού (κεντρικές υποδοµές, συστήµατα οικονοµικής και εµπορικής διαχείρισης, συστήµατα παραγωγής, συστήµατα διαχείρισης πελατών, συστήµατα Internet-based) Τα κύρια ζητήµατα για τη Βιοµηχανία Λογισµικού (επίλυση case µε συµµετοχή)
Make me a prophet... 1950-1980 1980-2010 2010 + Hardware Mainframe PC Grid / Hybrid? Enterprise Software Project Based Product Based Service Based? Enterprise App. Transactional (MRP, Process & Content Semantics? Focus TBS, Killer Enterprise Finance, Verticals ERP KMS, Verticals? Application Network Bandwidth Not needed Not there Not a problem Software Focus Process Object Model Software Methods Structure Abstract Transform Software Art Craft Engineering Production
Τα κύρια ζητήµατα στη ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Τεχνολογία Συστήµατα Hardware (Servers, More Servers, Desktops, Peripherals, Laptops, Mobile Devices) Συστήµατα Software (ERP, CRM, SCM, HRMS, MIS/OLAP/DM&DW, DM&WF, ACCESS CONTROL, Vertical Solutions (software dev)) Συστήµατα Networking & Management (τηλ. Κέντρα, routers, firewalls, lan/wan hubs/switches, links, NMS, power supply systems) Άλλα συστήµατα (ειδικά security συστήµατα, fiscal devices, οπτικοακουστικά συστήµατα) Ζήτηµα: Ποια είναι η κατάλληλη σύνθεση τεχνολογίας (technology mix) για την επιχείρηση, στη φάση του κύκλου ζωής που βρίσκεται, ανάλογα µε τη στρατηγική της και τις προβλεπόµενες κινήσεις εξωτερικών παραγόντων?
Τα κύρια ζητήµατα στη ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Στόχοι και γενικές ιαδικασίες Master plan πληροφοριακών συστηµάτων (τι, πως, πόσο, πότε, ποιος, γιατί, γιατί όχι, τι αν, πόσο αν, ) ιαθεσιµότητα και απόδοση (uptime, availability, SLA s) Ασφάλεια (επίπεδα, πολιτικές, τρόποι επίλυσης προβληµάτων) Κατανοµή πόρων(processor, storage, network) Συντήρηση συστηµάτων (hardware/software/telco) Μέτρηση και συνεχής βελτίωση των συστηµάτων ιαχείριση της αλλαγής ιαχείριση ρίσκου και προβληµάτων To remember: IT systems are a question of overall ROI
Fundamentals : The ROI Curve Slip Cost / Income ($) Return Real Return Real Investment Investment Break/Even Point Real B/E Point More Real B/E Point Time
Τα κύρια ζητήµατα στη ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Προσωπικό Στελέχωση (skills, levels, numbers, capacities, costs, skills, levels, ) Εκπαίδευση (τόσο του IT δυναµικού όσο και του συνόλου των εργαζοµένων της επιχείρησης): skills, subjects, mandatory subjects ιαχείριση του ανθρώπινου παράγοντα (εµψύχωση εργαζοµένων, κατάλληλο sponsorship διοίκησης, οργανωτικές αλλαγές, διαχείριση γνώσης) Ζήτηµα: Σε ποιο σηµείο οι δαπάνες για την επιµόρφωση του προσωπικού συν το κόστος των εσωτερικών αλλαγών υπερβαίνουν κατά πολύ και σε βάθος χρόνου το προσδοκόµενο όφελος
Πληροφοριακά Συστήµατα στη Βιοµηχανία Λογισµικού ERP (Singular) BackUps Storage email Firewalls, Security, NMS WEB/ Extranet CRM (Singular) BackUps Production Generic Production Invoicing Client Systems (= employees * 1,2) Other Comm/tion HRMS (Singular) Intranet/ WorkFlow (Singular) MIS s Software Production, Testing, Support Other Project - Specific Infrastructure
The Enterprise Systems Areas Control Control Singular Appl. Server UI Tools ( components ) Drivers (3 rd party ) Development Delphi ( Borland ).net C # Product -X Framework Product -Y Framework Product -Z Framework Developer Developer Developer Program Manager Source Code Source Code Source Code Bugs to be resolved Version & Project Management (Singular Own ) Planning & Configuration Management Test Systems ( Multiple HW & SSW ) Test Management DB : Rational ClearQuest, PMS (Own ) Test Reports, Bugs Enhancements Tester Testing Executable Customer Final Product Designer ( s. engineer - architect ) Design CASE TOOL Rational Rose (IBM ) Analysis Designs Analysis & Design Stored Stored VSS (Microsoft ) Deployment Version Manager Analyst Requirements Stored Enhancements to be resolved
The Enterprise Systems Usage and Interactions Control Control Program Manager Bugs to be resolved Customer Singular Appl. Server UI Tools ( components ) Drivers (3 rd party ) Delphi ( Borland ) Product -X Framework Product -Y Framework Developer Developer Source Code Source Code Version & Project Management (Singular Own ) Test Management DB : Rational ClearQuest, PMS (Own ) Final Product.net C # Product -Z Framework Developer Source Code Test Reports, Bugs Enhancements Executable Test Systems ( Multiple HW & SSW ) Tester Design CASE TOOL Rational Rose (IBM ) Designs Stored Designer ( s. engineer - architect ) Version Manager Analysis Stored VSS (Microsoft ) Analyst Requirements Stored Enhancements to be resolved
Τυπικό Περιβάλλον Ανάπτυξης ERP (delphi)
Τυπικό Περιβάλλον Ανάπτυξης RDBMS (SQL Manager)
Περιβάλλον Ανάπτυξης CRM (MS-VStudio)
Ένα σύστηµα ιοίκησης Ελέγχου (Testing)
Ένα Σύστηµα CRM
Rate the 5 Key Points for Enterprise Software Tools Point Rank (1-5) Ασφάλεια Αξιοπιστία / ιαθεσιµότητα ιασυνδεσιµότητα / Επεκτασιµότητα 2 Κόστος Κτήσης / Συντήρησης Λειτουργικότητα / Απόδοση Φιλικότητα / Ευκολία Χρήσης Τεχνολογική Πρωτοπορεία Name (s):
The 5 Key Points for Enterprise Software Tools Point Rank (1-5) Ασφάλεια - Αξιοπιστία / ιαθεσιµότητα 1 ιασυνδεσιµότητα / Επεκτασιµότητα 2 Κόστος Κτήσης / Συντήρησης 4 Λειτουργικότητα / Απόδοση 5 Φιλικότητα / Ευκολία Χρήσης 3 Τεχνολογική Πρωτοπορεία -