Μάθημα 7 ο : Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων (2/2)

Transcript

1 Μάθημα 7 ο : Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων (2/2) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1/42 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

2 Σκοπός 7 ου Μαθήματος Να γνωρίσετε τις: Εφαρμογές Διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (Enterprise Resource Planning) Εφαρμογές Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management) Εφαρμογές Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Συστήματα γνώσης (Knowledge Management Systems) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 2 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

3 7.1.Η Τasty υιοθετεί την τεχνολογία Πρόβλημα Η εταιρεία Tasty εμπορεύεται γλυκίσματα και το 26 έχει τζίρο 168 εκ $ και περίπου 15.5 πελάτες καταστήματα στην Αμερική. Τα προηγούμενα χρόνια (22) η εταιρεία αντιμετώπισε σοβαρή μείωση της κερδοφορίας της. Πολλές διαδικασίες της εταιρείες υλοποιούνταν χειροκίνητα με αποτέλεσμα την ελλιπή και ανακριβή πληροφόρηση των στελεχών σε διάφορα θέματα (πχ. Αποθέματα προϊόντων). ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 3 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

4 7.1.Η Τasty υιοθετεί την τεχνολογία Λύση Αποφασίστηκε μεταξύ άλλων η υιοθέτηση του ERP της SAP το οποίο είχε υλοποιηθεί σε εταιρείες τροφίμων. Η TASTY, σε συνεργασία με το σύμβουλο υλοποίησης, άλλαξε κάποιες διεργασίες της. Το νέο πληροφοριακό σύστημα παρέχει τρέχουσα πληροφόρηση σχετικά με τα αποθέματα, οικονομικά δεδομένα (πχ. Ταμείο, Χρεωστικά Υπόλοιπα, κ.ά), παραγωγή κ.ά. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 4 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

5 7.1.Η Τasty υιοθετεί την τεχνολογία Αποτέλεσμα Η εταιρεία έχει πιο έγκυρα δεδομένα και μπορεί να προβλέψει με μεγαλύτερη ακρίβεια τη ζήτηση των προϊόντων της Μείωση των επιστρεφόμενων προϊόντων Αύξηση των πωλήσεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 5 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

6 7.1.Η Τasty υιοθετεί την τεχνολογία ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 6 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

7 Οι επιχειρησιακές εφαρμογές χωρίζονται στις εξής κατηγορίες: Εφαρμογές Διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (Enterprise Resource Planning) Εφαρμογές Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management) Εφαρμογές Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Συστήματα γνώσης (Knowledge Management Systems) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 7 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

8 Δομή επιχείρησης και Πληροφοριακά Συστήματα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 8 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

9 Διεργασίες επιχείρησης και Πληροφοριακά Συστήματα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 9 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

10 Πληροφοριακό Σύστημα Επιχειρησιακών Πόρων (ERP)- Υποσυστήματα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

11 Πληροφοριακό Σύστημα Επιχειρησιακών Πόρων Πρωταρχικοί στόχοι του ERP είναι : Η αυτοματοποίηση των κυριότερων επιχειρηματικών διαδικασιών. Ο συντονισμός των επιμέρους τμημάτων της εταιρείας. Η διαμοίραση κοινών δεδομένων και η εφαρμογή ενιαίας στρατηγικής σε ολόκληρη την επιχείρηση. Η παραγωγή, επεξεργασία και παρουσίαση πληροφοριών real time. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 11 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

12 ΠΡΙΝ TO ERP Accounting Ready application from S/W house Α Β C Financial Department Home-made Spreadsheets Α D Ε Sales Home-made DBMS F Β Ε Production Custom-made application F D G ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 12 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

13 ΜΕΤΑ ΤΟ ERP Accounting Module 1 Databas e Α Financial Department Sales Module 2 Module 3 ERP Β C D Ε Production Module 4 F ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 13 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

14 Πληροφοριακό Σύστημα Επιχειρησιακών Πόρων Το ERP αποτελεί ένα μεγάλο, χρονοβόρο και ακριβό έργο Τεχνολογίας Λογισμικού. Η εφαρμογή του συστήματος σε μια επιχείρηση μπορεί να υποδείξει ή και να απαιτήσει αναθεώρηση των διαδικασιών της εταιρείας. Ο ανασχεδιασμός της επιχείρησης είναι πολυέξοδος και κυρίως χρονοβόρος. Πολλές μικρές κυρίως επιχειρήσεις παραλείπουν το στάδιο αυτό και προχωρούν μόνο στην τεχνική υλοποίηση ενός συστήματος ERP. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 14 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

15 Πληροφοριακό Σύστημα Επιχειρησιακών Πόρων (Φάσεις Υλοποίησης) ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 15 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

16 Προϊόντα ERP στην Ελλάδα. Ενδεικτικά αναφέρονται: SAP v.r3 Microsoft Navision Softone Entersoft Altec Atlantis Singular SEN ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 16 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

17 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα είναι ένα δίκτυο από εταιρείες και διαδικασίες για την προμήθεια πρώτων υλών, μετατροπή τους σε ενδιάμεσα και τελικά προϊόντα, και τη διανομή τους και πώληση τους στους πελάτες. Πολλά προβλήματα μπορεί να δημιουργηθούν από ελλιπή ή ανεπίκαιρη πληροφόρηση για διάφορα θέματα όπως: Ελλείψεις ανταλλακτικών Πλεόνασμα προϊόντων στην αποθήκη Υψηλά κόστη μεταφοράς κ.ά. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 18 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

18 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Πχ. Εφοδιαστική Αλυσίδα Εταιρείας Nike ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 19 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

19 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τα συστήματα σχεδιασμού εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Planning Systems) βοηθούν τις εταιρείες να μοντελοποιήσουν τις διαδικασίες εφοδιαστικής αλυσίδας. Έτσι έχουν τη δυνατότητα να αντιμετωπίσουν υποθετικά σενάρια όπως πχ. Τον επόμενο μήνα αύξηση παραγγελιών του μεγαλύτερου προμηθευτή κατά 25%. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 2 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

20 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τα συστήματα εκτέλεσης εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Execution Systems) διαχειρίζονται τη ροή των προϊόντων στα κέντρα διανομής, αποθήκες ώστε να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα διανέμονται σωστά και έγκαιρα. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 21 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

21 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Λόγω της παγκοσμιοποίησης δημιουργούνται σημαντικά προβλήματα στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας όπως: υψηλά κόστη μεταφοράς, διαφορά στην κοινωνική κουλτούρα, διαφορετικές χρεώσεις, φορολόγηση, κ.ά. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 23 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

22 Το φαινόμενο παραμόρφωσης (bullwhip effect) Οι ανακριβείς πληροφορίες ενδέχεται να προκαλέσουν μικρές διακυμάνσεις της ζήτησης ενός προϊόντος, οι οποίες ενισχύονται όσο διατρέχουμε προς τα πίσω την εφοδιαστική αλυσίδα. Οι μικρές διακυμάνσεις στις λιανικές πωλήσεις ενός προϊόντος ενδέχεται να δημιουργήσουν πλεόνασμα αποθεμάτων στους διανομείς, τους κατασκευαστές και τους προμηθευτές. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 23 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

23 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Με τη χρήση web εφαρμογών γίνεται εφικτή η διαχείριση εταιρειών των οποίων η εφοδιαστική αλυσίδα εκτείνεται παγκόσμια. Intranet ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 22 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

24 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Στόχος η μετατροπή της εφοδιαστικής αλυσίδας σε ένα μοντέλο που θα προβλέπει τη ζήτηση (push model) και όχι θα την ακολουθεί (pull model). ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 24 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

25 Η μελλοντική εφοδιαστική αλυσίδα που βασίζεται στο Διαδίκτυο Η μελλοντική εφοδιαστική αλυσίδα που θα βασίζεται στο Διαδίκτυο θα λειτουργεί σαν ένα ψηφιακό «νευρικό σύστημα» εφοδιαστικής. Θα προσφέρει επικοινωνία πολλών κατευθύνσεων ανάμεσα σε εταιρείες, δίκτυα εταιρειών και ηλεκτρονικές αγορές, ώστε ολόκληρα δίκτυα συνεργατών της εφοδιαστικής αλυσίδας να ρυθμίζουν αμέσως τα αποθέματα, τις παραγγελίες, και τις παραγωγικές τους δυνατότητες. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 23 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

26 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Video: ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 25 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

27 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Eνότητα Αφοσίωση Πελατών (Loyality Module) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 26 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

28 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Τα συστήματα CRM είναι μια ολόκληρη επιχειρησιακή πρακτική που επεξεργάζεται και παράγει πληροφορίες για την επιχείρηση, από τη Διοίκηση και το Προσωπικό έως τους πελάτες τους συνεργάτες και τους προμηθευτές της. Τα συστήματα CRM βελτιώνουν: Τη διαχείριση των πελατών Παρακολούθηση των πωλήσεων Οργάνωση των ενεργειών Marketing Συνεργασία με τους προμηθευτές Παρακολούθηση των διαδικασιών της επιχείρησής ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 27 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

29 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Λειτουργικές ενότητες ενός συστήματος CRM είναι: Διαχείριση Πελατών, Λογιστική, Προϊόντα, Παραγγελίες Πελατών, Συνδρομές-Συμβόλαια, Help Desk, Complain Management, Σύστημα Πωλήσεων. Marketing, Ημερολόγιο εργασιών, Σύστημα διαχείρισης ωρών, Σύστημα διαχείρισης Fax- , κ.ά. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 28 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

30 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 28 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

31 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Τα συστήματα CRM παρέχουν: Δυνατότητα συλλογής δεδομένων(data acquisition) από ετερογενείς πηγές (Call Centres, Back-End Data Entry, , IVR κλπ). Δυνατότητα ενοποίησης δεδομένων (Data Integration) αποθηκευμένων σε ετερογενείς Βάσεις Δεδομένων. (Oracle, DB2, Access, SQL Server). Προώθηση και επεξεργασία δεδομένων (Data processing) σύμφωνα με τους εταιρικούς κανόνες και δομές της επιχείρησης. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 29 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

32 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Δυο τύποι CRM: 1. Λειτουργική διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (operational CRM): Σύνολο εφαρμογών άμεσης επαφής με τον πελάτη, όπως η αυτοματοποίηση προσωπικού πωλήσεων, οι υπηρεσίες υποστήριξης μέσω τηλεφωνικού κέντρου και εξυπηρέτησης πελατών, και η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 29 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

33 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 29 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

34 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) 2. Αναλυτική διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (analytical CRM): Βασίζεται σε αποθήκες δεδομένων, οι οποίες περιέχουν δεδομένα από τα συστήματα λειτουργικής διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και από τα σημεία επαφής με τους πελάτες Αναλύει τα δεδομένα των πελατών (OLAP, εξόρυξη δεδομένων, κ.λπ.) Διαχρονική αξία πελάτη (customer lifetime value, CLTV) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 29 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

35 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες μέσω των κοινωνικών δικτύων (social CRM) Εκμετάλλευση της τεχνολογία κοινωνικής δικτύωσης Εταιρικά κοινωνικά δίκτυα Αλληλεπίδραση με πελάτες μέσω Facebook Για παράδειγμα: Η πλατφόρμα Buzzient συνδέει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τις επιχειρησιακές εφαρμογές ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 3 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

36 Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management) Γιατί CRM: Ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα μιλήσει σε ΟΚΤΩ έως ΔΕΚΑ άλλους ανθρώπους. 7% των παραπονούμενων πελατών θα συνεργαζόταν ξανά με μία επιχείρηση εάν αυτή διόρθωνε ΕΝΑ πρόβλημα του παρελθόντος. Είναι αναγκαίος ο προσδιορισμός των πελατειακών ΑΞΙΩΝ (customer values) για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 31 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

37 Πληροφοριακό Σύστημα Γνώσης (Knowledge Management System) Συλλέγουν τη γνώση και την εμπειρία που υπάρχει στην επιχείρηση με σκοπό τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και αποφάσεων. Ο σκοπός ενός συστήματος Γνώσης είναι να μπορέσουν οι εργαζόμενοι να έχουν άμεση πρόσβαση σε μία τεκμηριωμένη βάση της επιχείρησης η οποία να περιέχει στοιχεία για διάφορα θέματα. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 32 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

38 Πληροφοριακό Σύστημα Γνώσης (Knowledge Management System) Εάν πχ.ένας μηχανικός σε μία κατασκευαστική εταιρεία γνωρίζει τη σημαντική δράση ενός μονωτικού υλικού και τις προδιαγραφές του, μπορεί να το εισάγει στο σύστημα Γνώσης ώστε να μπορούν να το αναζητήσουν, και πιθανώς χρησιμοποιήσουν οι υπόλοιποι μηχανικοί της εταιρείας στα έργα τους. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 33 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

39 Οι εταιρείες θα πρέπει να έχουν ξεκάθαρη άποψη σχετικά με το ποιο πληροφοριακό σύστημα έχουν ανάγκη και πως θα το υλοποιήσουν (πχ. Αλλαγή εταιρικών διαδικασιών) Η υλοποιήση πχ. ενός πληροφοριακού συστήματος εφοδιαστικής αλυσίδας απαιτεί συνεργασία και επικοινωνία με τους προμηθευτές Η υλοποίηση ενός σύνθετου πληροφοριακού συστήματος πχ. ERP μπορεί να διαρκέσει πολλά έτη και να κοστίσει υπερβολικά (Ακόμη και πέντε φορές περισσότερο από το αρχικό επένδυσης). Απαιτείται σωστή οργάνωση της διαδικασίας ανάλυσης, επιλογής και υλοποίησης ενός πληροφοριακού συστήματος. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 35 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

40 Πχ. H εταιρεία Hersey Foods αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα και οικονομική ζημιά στην υλοποίηση πληροφοριακού συστήματος SAP ΕRP και Siebel CRM γιατί μεταξύ άλλων, δεν προχώρησε σε επαρκή εκπαίδευση του προσωπικού και στη δοκιμή (testing) των λογισμικών. H αποστολή των προϊόντων καθυστερούσε μέχρι και δυο εβδομάδες. Σε περίπτωση που μία επιχείρηση επιλέξει ένα μόνο προμηθευτή λογισμικού το κόστος αλλαγής (Switching Cost) είναι πολύ μεγάλο. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 36 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

41 7.3. Case Study. Alaska Airlines Aφού μελετήσετε ανά ομάδες, το σχετικό άρθρο, απαντήστε διαλογικά στις εξής ερωτήσεις: Ποιο ήταν το πρόβλημα της εταιρείας Alaska Airlines; Πως επηρέασε την εταιρεία; Ποια ήταν η λύση που επιλέχθηκε; Πως βοήθησε την εταιρεία να αντιμετωπίσει τους ανταγωνιστές της; ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 37 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

42 7.3. Case Study. Alaska Airlines Με ποιους τρόπους ένας τυπικός πελάτης αεροπορικής εταιρείας έρχεται σε επαφή; Αναφέρετε τα δεδομένα των συναλλαγών αυτών (πχ. Κρατήσεις εισιτηρίων, χρήση ταξιδιωτικών μιλίων, κ.ά. ). Πως μπορούν αυτά τα δεδομένα να χρησιμοποιηθούν από μία εφαρμογή CRM; ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 38 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

43 7.4. Επανάληψη Πρωταρχικοί στόχοι του ERP είναι : Η αυτοματοποίηση των κυριότερων επιχειρηματικών διαδικασιών, Ο συντονισμός των επιμέρους τμημάτων της εταιρείας, Η διαμοίραση κοινών δεδομένων και η εφαρμογή ενιαίας στρατηγικής σε ολόκληρη την επιχείρηση, Η παραγωγή, επεξεργασία και παρουσίαση πληροφοριών real time. Τα συστήματα σχεδιασμού εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Planning Systems) βοηθούν τις εταιρείες να μοντελοποιήσουν τις διαδικασίες εφοδιαστικής αλυσίδας. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 39 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

44 7.4. Επανάληψη Τα συστήματα εκτέλεσης εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Execution Systems) διαχειρίζονται τη ροή των προϊόντων στα κέντρα διανομής, αποθήκες ώστε να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα διανέμονται σωστά και έγκαιρα. Τα συστήματα CRM είναι μια ολόκληρη επιχειρησιακή πρακτική που επεξεργάζεται και παράγει πληροφορίες για την επιχείρηση, από τη Διοίκηση και το Προσωπικό έως τους πελάτες τους συνεργάτες και τους προμηθευτές της. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 4 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

45 7.4. Επανάληψη Ο σκοπός ενός συστήματος Γνώσης (Knowledge Management System) είναι να μπορέσουν οι εργαζόμενοι να έχουν άμεση πρόσβαση σε μία τεκμηριωμένη βάση της επιχείρησης η οποία να περιέχει στοιχεία για διάφορα θέματα. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 41 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ