Vodafone Business Connect

Vodafone Business Connect FAQs: E-mail Vodafone Business Connect - FAQs: E-mail Έκδοση 1.0

1. Πληροφορίες εγγράφου Το παρόν έγγραφο καλύπτει μόνο τις συνήθεις ερωτήσεις που αφορούν το e-mail, τα προγράμματα πελάτη e-mail και το Webmail και στόχος του είναι να βοηθήσει τους πελάτες της Vodafone που χρησιμοποιούν τη λύση υπηρεσιών Vodafone Business Connect. 2. Συνήθεις ερωτήσεις 2.1. Πώς μπορώ να αποκτήσω μια διεύθυνση e-mail; Μπορείτε να αποκτήσετε μια ή πολλαπλές διευθύνσεις e-mail με τον δικό σας χώρο (domain) ή με την αγορά ενός χώρου μέσω της Vodafone, για παράδειγμα, john.smith@mycompany.com 2.2. Τι πακέτα e-mail είναι διαθέσιμα; Η Vodafone προσφέρει δύο προϊόντα e-mail το Basic Email (Βασικό e-mail) και το Professional Email (Επαγγελματικό e-mail). Με το Basic Email, όλες οι διευθύνσεις e-mail θα βρίσκονται είτε στο δικό σας όνομα χώρου της Vodafone, είτε σε ήδη υπάρχον χώρο που φιλοξενείται σε άλλη εταιρεία (για παράδειγμα, john.smith@mycompany.com). Το πακέτο Basic Email περιλαμβάνει τις εξής δυνατότητες: Ταχυδρομείο (Mail) υπηρεσίες e-mail προσβάσιμες είτε μέσω προγραμμάτων πελάτη e-mail τρίτων εταιρειών, για παράδειγμα, Outlook ή webmail. Βιβλίο διευθύνσεων (Address Book) από προεπιλογή, αυτή η δυνατότητα περιλαμβάνει όλες τις επαφές που περιέχονται στο πακέτο σας, για παράδειγμα, εάν αγοράσετε 10 γραμματοκιβώτια Basic Email, το βιβλίο διευθύνσεών σας θα περιλαμβάνει αυτόματα λεπτομέρειες και για τα άλλα 9 γραμματοκιβώτια. Επίσης, μπορείτε να διαχειριστείτε τις επαφές σας ή να εισαγάγετε επαφές από άλλα συστήματα e-mail. Ημερολόγιο (Calendar) Σας επιτρέπει να έχετε τον έλεγχο του προσωπικού σας προγραμματισμού. Εργασίες (Tasks) Αυτή η δυνατότητα σας επιτρέπει να προσθέτετε όσες εργασίες δεν θέλετε να ξεχάσετε, δημιουργώντας λίστες εκκρεμών εργασιών και, στη συνέχεια, να τις διαχειρίζεστε έως ότου τις ολοκληρώσετε. FAQs: E-mail Σελίδα 2

Χαρτοφύλακας (Briefcase) αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να στέλνετε αρχεία στο λογαριασμό πελάτη web που χρησιμοποιείτε. Στη συνέχεια, αυτά τα αρχεία θα είναι διαθέσιμα από οπουδήποτε, μπορείτε να συνδεθείτε στο webmail από οποιαδήποτε συσκευή στο Internet, στην οποία είναι εγκατεστημένη ένα υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης Web. Υπάρχουν και πολλές άλλες δυνατότητες τις οποίες μπορείτε να αξιοποιήσετε. Ανατρέξτε στον Οδηγό για το e-mail που είναι διαθέσιμο στην ενότητα περιεχομένου βοήθειας της πύλης για περισσότερες πληροφορίες. Με το πακέτο Professional Email, έχετε τις ίδιες δυνατότητες όπως με το πακέτο Basic Email, συν τις ακόλουθες: FAQs: E-mail Σελίδα 3

Πολλαπλά ψευδώνυμα, για παράδειγμα, john.smith@mycompany.com ή mybusinessdescription@mycompany.com. Τα μηνύματα e-mail που αποστέλλονται σε οποιοδήποτε από αυτά τα ψευδώνυμα θα παραδίδονται στο γραμματοκιβώτιό σας. Δυνατότητα πρόσβασης στην υπηρεσία e-mail σας από το κινητό σας τηλέφωνο, για παράδειγμα, από Blackberry ή Windows ME. Μεγαλύτερο όριο γραμματοκιβωτίου και μεγαλύτερα μεγέθη συνημμένων. Εκτός από την επιλογή πακέτου, Basic Email ή Professional Email, μπορείτε επίσης να επιλέξετε πακέτα με βάση τον αριθμό των διευθύνσεων e-mail που θέλετε να αποκτήσετε. 2.3. Τι σημαίνουν οι διαφορετικοί ρόλοι χρήστη; Το πακέτο Vodafone Professional Email βασίζεται στην παροχή μιας επαγγελματικής υπηρεσίας e-mail σε πελάτες μικρών επιχειρήσεων. Είναι λογικό ότι ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης ή ένα ανώτατο διευθυντικό στέλεχος που αγοράζει την υπηρεσία e-mail, θα χρειαστεί διαχειριστές e-mail καθώς και γραμματοκιβώτια για τους εργαζομένους του. Έχουμε σχεδιάσει το σύστημα έτσι, ώστε να επιτρέπει αυτού του είδους την ιεραρχία και οι ρόλοι των χρηστών να μπορούν να οριστούν στην πύλη των υπηρεσιών Vodafone Hosted Services. Θα λάβετε ένα όνομα χρήστη, έναν κωδικό πρόσβασης και μια διεύθυνση Web (URL) για την πύλη κατά την εγγραφή σας ως πελάτης. Μπορείτε να ορίσετε τρία επίπεδα χρηστών στην πύλη. Πρώτα, είναι ο κάτοχος λογαριασμού. Πρόκειται για το άτομο στο οποίο ανήκει το πακέτο e-mail και το οποίο ορίζεται αυτόματα ως κάτοχος λογαριασμού και έχει το υψηλότερο επίπεδο δικαιωμάτων. Το άτομο αυτό μπορεί να προσθέτει και να διαχειρίζεται τους χρήστες, να ρυθμίζει το e-mail, να διαχειρίζεται τα γραμματοκιβώτια, να προσαρμόζει τις ρυθμίσεις spam και να αναβαθμίζει και να υποβιβάζει τις υπηρεσίες. Επίσης, μπορεί να ορίζει ποιοι από τους χρήστες θα είναι διαχειριστές πελατών. Αυτός είναι ο δεύτερος ρόλος χρήστη. Ένας διαχειριστής πελατών μπορεί να κάνει ό,τι και ένας κάτοχος λογαριασμού, εκτός από το να διαγράψει τον κάτοχο λογαριασμού και να αναβαθμίσει/υποβιβάσει τα πακέτα που ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού. Τέλος, οι χρήστες, δεν έχουν τη δυνατότητα να διαχειριστούν εταιρικούς λογαριασμούς, αλλά μπορούν να τροποποιήσουν μέσω της πύλης τις λεπτομέρειές τους. 2.4. Πώς μπορώ να ρυθμίσω το e-mail μου ή να αντιστοιχίσω ένα γραμματοκιβώτιο; Αφού έχετε εγγραφεί ως πελάτης της Vodafone για υπηρεσίες e-mail, θα έχετε αποκτήσει ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης για την πύλη των υπηρεσιών Vodafone Hosted Services. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτή την πύλη από τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης. Αφού συνδεθείτε στην πύλη, μπορείτε να μεταβείτε στην καρτέλα "Διαχείριση γραμματοκιβωτίων" (Manage Mailboxes) και να αντιστοιχίσετε οποιαδήποτε από τα δωρεάν γραμματοκιβώτια που περιλαμβάνονται στη λίστα. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας, π.χ. το εμφανιζόμενο όνομα (το όνομα αποστολέα FAQs: E-mail Σελίδα 4

που θέλετε να βλέπουν οι παραλήπτες των e-mail) και το ψευδώνυμό σας (για παράδειγμα, john.smith@mycompany.com). Αφού αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας, το e-mail σας θα ρυθμιστεί αυτόματα. 2.5. Τι είναι ένα ψευδώνυμο; Όταν εγγραφείτε για πρώτη φορά στη Vodafone, θα χρειαστεί να ρυθμίσετε τουλάχιστον ένα ψευδώνυμο που θα είναι η κύρια διεύθυνση e-mail, όπως john.smith@mycompany.com. Αυτό μπορείτε να το κάνετε μέσω της καρτέλας " Διαχείριση γραμματοκιβωτίου" (Manage Mailbox) στην πύλη, κάνοντας κλικ στην επιλογή "Αντιστοίχιση" (Allocate) (ή " Επεξεργασία" (Edit) εάν είχε αντιστοιχιστεί προηγουμένως). Ωστόσο, ανάλογα με το πακέτο e-mail που αγοράσατε, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε πολλά ψευδώνυμα, όπως, john.smith@mycompany.com, jsmith@mycompany.com, bathrooms@mycompany.com. Τα μηνύματα e-mail που αποστέλλονται σε οποιεσδήποτε από αυτές τις διευθύνσεις θα λαμβάνονται στο γραμματοκιβώτιο. FAQs: E-mail Σελίδα 5

2.6. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο e-mail μου μετά τη ρύθμισή του; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο e-mail σας είτε μέσω ενός προγράμματος πελάτη e- mail είτε μέσω webmail. Δείτε τον σχετικό οδηγό χρήστη για πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες βοήθειας σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης των προγραμμάτων πελάτη e-mail για πρόσβαση στο e-mail σας. Για πρόσβαση μέσω webmail, απλώς ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης που προτιμάτε και εισαγάγετε τη διεύθυνση URL https://webmail.vhsmail.vodafone.com. Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε σε ένα παράθυρο σύνδεσης, όπου μπορείτε να εισαγάγετε τη διεύθυνση e-mail και τον κωδικό πρόσβασης που ορίσατε στην πύλη. 2.7. Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για το πως μπορώ να αναβαθμίσω το πακέτο e-mail μου; Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για το πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε το πακέτο e-mail σας καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών στο 1399 (δωρεάν από το Vodafone σταθερό ή κινητό σας). 2.8. Πώς μπορώ να καταργήσω την αντιστοίχιση ή να διαγράψω ένα γραμματοκιβώτιο; Στη Vodafone, εάν έχετε αγοράσει για παράδειγμα, μια δέσμη 10 διευθύνσεων e-mail, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε 10 γραμματοκιβώτια για την πλήρη περίοδο αγοράς. Έτσι, εάν χρειαστεί να διαγράψετε ένα γραμματοκιβώτιο, θα πρέπει να αποφασίσετε εάν θέλετε να το διαγράψετε οριστικά, για παράδειγμα, να υποβιβάσετε το λογαριασμό σας από τα 10 στα 9 γραμματοκιβώτια ή εάν θέλετε να διαγράψετε το περιεχόμενο του γραμματοκιβωτίου σας και το άτομο στο οποίο έχει αντιστοιχιστεί, αλλά να διατηρήσετε το πακέτο των 10 γραμματοκιβωτίων. Εάν θέλετε απλώς να καταργήσετε την αντιστοίχιση ενός γραμματοκιβωτίου στον John Smith, με σκοπό να το αντιστοιχίσετε εκ νέου στον Simon Jones, μπορείτε να κάνετε αυτή την αλλαγή αφού συνδεθείτε στην πύλη και μεταβείτε στην καρτέλα "Manage Mailboxes" (Διαχείριση γραμματοκιβωτίων). Στη λίστα των γραμματοκιβωτίων που εμφανίζονται στην οθόνη, μεταβείτε στο γραμματοκιβώτιο που έχει αντιστοιχιστεί στον John Smith και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Διαγραφή" (Delete). Με αυτό τον τρόπο θα καταργήσετε την αντιστοίχιση του γραμματοκιβωτίου από τον John Smith και θα διαγράψετε το περιεχόμενο του γραμματοκιβωτίου. Η κατάσταση του γραμματοκιβωτίου θα εμφανίζεται ως "Χωρίς αντιστοίχιση" (Unallocated) στη στήλη "Πληροφορίες γραμματοκιβωτίου" (Mailbox Info). Στη συνέχεια, μπορείτε να αντιστοιχίσετε το συγκεκριμένο γραμματοκιβώτιο σε έναν νέο χρήστη, όπως επιθυμείτε. Εάν θέλετε να διαγράψετε οριστικά το γραμματοκιβώτιο υποβιβάζοντας το λογαριασμό σας, στην πύλη, καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Εταιρικών Πελατών στο 1399 (δωρεάν από το Vodafone σταθερό ή κινητό σας). FAQs: E-mail Σελίδα 6

2.9. Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης του γραμματοκιβωτίου μου; Για να διευκολύνουμε τους πελάτες μας που μπορεί να έχουν αγοράσει υπηρεσίες φιλοξενίας Web, φιλοξενίας χώρου (domain) και υπηρεσίες e-mail από τη Vodafone, έχουμε ρυθμίσει τα συστήματά μας έτσι, ώστε να χρειάζεται να θυμάστε μόνο έναν κωδικό πρόσβασης. Όλη η διαχείριση κωδικών πρόσβασης πραγματοποιείται μέσω της πύλης υπηρεσιών Vodafone Hosted Services. Εάν συνδεθείτε και μεταβείτε στην καρτέλα " Διαχείριση χρηστών" (Manage Users), βρείτε το όνομά σας στη λίστα και κάνετε κλικ στην επιλογή "Επεξεργασία" (Edit), μπορείτε στη συνέχεια, να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Ο κωδικός πρόσβασής σας θα ενημερωθεί σε όλα τα προϊόντα που έχετε αγοράσει συμπεριλαμβανομένου του e-mail. FAQs: E-mail Σελίδα 7

2.10. Έχω χάσει/ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης του γραμματοκιβωτίου μου; Μεταβείτε στη διεύθυνση URL της πύλης υπηρεσιών Vodafone Hosted Services και κάτω από το πεδίο σύνδεσης θα δείτε τη σύνδεση " Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" (Forgot your password?). Κάντε κλικ στη σύνδεση και θα σας ζητηθεί να δώσετε τη μυστική απάντηση στη μυστική σας ερώτηση. Αφού απαντήσετε σωστά θα εμφανιστούν οδηγίες για τη διαδικασία επαναφοράς του κωδικού πρόσβασής σας. Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τη μυστική απάντηση που ορίσατε κατά την εγγραφή, τηλεφωνήστε στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών. Οι εργαζόμενοι στην υπηρεσία θα μπορέσουν να εντοπίσουν το λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας διάφορες λεπτομέρειες, για παράδειγμα, τη διεύθυνση e-mail ή τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, θα μπορούν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας υποβάλλοντάς σας άλλες ερωτήσεις ασφαλείας σχετικά με το λογαριασμό σας. 2.11. Τι είναι μια διεύθυνση IP; Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα μηνύματα που αφορούν μη παραδοτέα e-mail. Μια διεύθυνση IP είναι ένα σύνολο αριθμών που έχουν μορφή 212.34.58.224 και είναι μια μέθοδος που χρησιμοποιούν οι υπολογιστές για να επικοινωνούν και να ανταλλάσσουν δεδομένα μεταξύ τους. Κάθε υπολογιστής έχει μια διεύθυνση IP και οποιαδήποτε μηνύματα για αυτόν θα δρομολογούνται μέσω του Internet ή μέσω ενός δικτύου και θα παραδίδονται σε αυτόν. Δεδομένου ότι οι διευθύνσεις IP δεν είναι πολύ εύκολο να απομνημονευθούν, δίνουμε στους υπολογιστές διαφορετικά ονόματα που μπορούμε να θυμόμαστε πιο εύκολα. Για παράδειγμα, ονόματα χώρου όπως Vodafone.com. Αυτά τα ονόματα μεταφράζονται σε διευθύνσεις IP από διακομιστές που ονομάζονται διακομιστές DNS (Domain Name Servers Διακομιστές ονομάτων χώρου). 2.12. Τι είναι το DNS; Με το ακρώνυμο DNS ορίζεται ένας διακομιστής ονομάτων χώρου. Υπάρχουν πολλοί διακομιστές DNS στο Internet και σκοπός τους είναι η μετάφραση των ονομάτων χώρου π.χ. Vodafone.com, που μπορούμε πιο εύκολα να θυμόμαστε, σε διευθύνσεις IP, π.χ. 212.34.58.224. Οι διευθύνσεις IP είναι καθοριστικές για τη μέθοδο βάσει της οποίας μεταβιβάζονται τα δεδομένα από τον έναν υπολογιστή στον άλλον. Ένας διακομιστής DNS θα έχει πολλούς τύπους εγγραφών, ορισμένοι μεταφράζουν τους χώρους έτσι, ώστε να μπορούμε να επισκεπτόμαστε τοποθεσίες Web, άλλοι μεταφράζουν πληροφορίες ανταλλαγής μηνυμάτων έτσι, ώστε να είναι δυνατή η επιτυχημένη παράδοση των e-mail μας στον σωστό παραλήπτη και άλλοι επιτρέπουν σε μια εταιρεία να έχει πολλαπλά ονόματα χώρου για τα οποία όμως ένας πελάτης θα ανακατευθύνεται σε μία μόνο τοποθεσία Web. FAQs: E-mail Σελίδα 8

Κάθε όνομα χώρου στο διακομιστή DNS θα καταστήσει ένα σύνολο διακομιστών ονομάτων αξιόπιστο για τις εγγραφές DNS του. Σε αυτό θα καταδεικνύουν όλοι οι άλλοι διακομιστές ονομάτων κατά την αναζήτηση πληροφοριών για το όνομα χώρου. 2.13. Μερικά e-mail που στέλνω δεν παραδίδονται στους παραλήπτες Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους τα e-mail σας παραμένουν μη παραδοτέα. Η μορφή και το κείμενο των μη παραδοτέων μηνυμάτων ενδέχεται να ποικίλλουν, ανάλογα με το διακομιστή ταχυδρομείου που σας επιστρέφει το μήνυμα. Η ορολογία των διακομιστών ταχυδρομείου διαφοροποιείται ανάλογα με τον τύπο τους. Ενίοτε η διατύπωση μπορεί να είναι δυσνόητη, ενώ σε άλλες περιπτώσεις χρησιμοποιούνται έως και πέντε παράγραφοι για να σας ενημερώσουν ότι πιθανώς απλώς πληκτρολογήσατε λάθος τη διεύθυνση e-mail του παραλήπτη σας. FAQs: E-mail Σελίδα 9

2.13.1. Κατανόηση ενός μη παραδοτέου μηνύματος Αρχικά, ας δούμε μερικά μη παραδοτέα μηνύματα. Σε αυτά τα μηνύματα επισημαίνονται ορισμένα σημαντικά σημεία: (αιτία: 553 λυπούμαστε, δεν επιτρέπεται η μεταγωγή από την τοποθεσία σας [10.10.10.10] (#5.7.1)) ----- Ακολουθεί αντίγραφο της περιόδου λειτουργίας-----... κατά την επικοινωνία με το smtp.example.net.: >>>> ΔΕΔΟΜΕΝΑ <<< 553 λυπούμαστε, δεν επιτρέπεται η μεταγωγή από την τοποθεσία σας [10.10.10.10] (#5.7.1) 550 5.1.1... Άγνωστος χρήστης <<< 503 RCPT πρώτα (#5.5.1) Ακολουθεί ένα μη παραδοτέπ μήνυμα από έναν άλλο διακομιστή ταχυδρομείου με πιο φιλικό ύφος: Γεια σας. Αυτό είναι το πρόγραμμα qmail-send στο example.com. Λυπούμαστε αλλά δεν ήταν δυνατή η παράδοση του μηνύματός σας στις παρακάτω διευθύνσεις. Πρόκειται για σφάλμα που διαρκεί. Η προσπάθεια αποστολής διακόπηκε. Λυπούμαστε. : 10.10.10.10. δεν του αρέσει ο παραλήπτης. Ο απομακρυσμένος κεντρικός υπολογιστής δήλωσε: ΤΟ ΓΡΑΜΜΑΤΟΚΙΒΩΤΙΟ 550 ΔΕΝ ΒΡΕΘΗΚΕ Διακοπή προσπάθειας για το 10.10.10.10. ----- Οι παρακάτω διευθύνσεις παρουσιάζουν μόνιμα ανεπανόρθωτα σφάλματα ---- Τα μηνύματα "ΔΕΝ ΒΡΕΘΗΚΕ ΓΡΑΜΜΑΤΟΚΙΒΩΤΙΟ" ή "Άγνωστος χρήστης" είναι μηνύματα κλειδιά... Στην πραγματικότητα μπορεί να εμφανιστεί οποιοδήποτε από αυτά τα μηνύματα ανάλογα με την αιτία της αποτυχίας. 2.13.2. Κοινά μηνύματα σφάλματος Δεν βρέθηκε γραμματοκιβώτιο, Μη έγκυρο γραμματοκιβώτιο, Άγνωστος χρήστης, Ο παραλήπτης δεν είναι πελάτης μας: Όλα αυτά τα μηνύματα λένε λίγο πολύ το ίδιο πράγμα. Στα παραπάνω παραδείγματα μη παραδοτέων μηνυμάτων "someone@mycompany.com", ο διακομιστής ταχυδρομείου "example.com" δεν διαθέτει λογαριασμό για άτομο με όνομα e-mail "someone". Μερικές από τις συνήθεις αιτίες: FAQs: E-mail Σελίδα 10

Πληκτρολογήσατε τη διεύθυνση e-mail λάθος. Ο πιο συνηθισμένος λόγος για τον οποίο συμβαίνει αυτό το σφάλμα είναι απλώς ότι κάνατε ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομα του e-mail. Ελέγξτε ολόκληρη τη διεύθυνση e-mail για τυχόν λάθος. Πρόκειται για μια παλιά διεύθυνση e-mail που δεν χρησιμοποιείται πλέον. Ενδεχομένως το άτομο στο οποίο επιχειρείτε να στείλετε e-mail έχει αλλάξει τη διεύθυνση e-mail του και εσείς χρησιμοποιείτε μια παλαιότερη διεύθυνση που δεν ισχύει πλέον. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια έγκυρη διεύθυνση. FAQs: E-mail Σελίδα 11

Mailbox unavailable (Μη διαθέσιμο γραμματοκιβώτιο): 9 στις 10 φορές, το σφάλμα αυτό είναι ίδιο με την περίπτωση " Δεν βρέθηκε γραμματοκιβώτιο" (mailbox not found). Το υπόλοιπο 10% των περιπτώσεων, μπορεί να σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα με το λογαριασμό e-mail των παραληπτών. Τι είδους πρόβλημα είναι δύσκολο να πούμε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε γράψει σωστά τη διεύθυνση e-mail, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά. Εάν εξακολουθεί να μην επιδίδεται, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη με άλλον τρόπο. Mailbox full ή Quote Exceeded (Το γραμματοκιβώτιο είναι πλήρες ή Έχει γίνει υπέρβαση του ορίου του γραμματοκιβωτίου): Μερικές φορές αυτό το μήνυμα εμφανίζεται ως τμήμα του μηνύματος "Mailbox unavailable" (Μη διαθέσιμο γραμματοκιβώτιο) και είναι αρκετά σαφές. Ο παραλήπτης του μηνύματός σας έχει πάρα πολλά e-mail και ο διακομιστής του δεν μπορεί να δεχτεί άλλα. Αυτό το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται συνήθως σε υπηρεσίες e-mail που βασίζονται στο Web, όπως το Hotmail ή το Yahoo, οι οποίες έχουν περιορισμούς όσον αφορά τον όγκο των μηνυμάτων που μπορούν να συσσωρεύουν. Επίσης, το μήνυμα αυτό μπορεί να είναι ένδειξη ότι ο λογαριασμός έχει εγκαταλειφθεί, ότι ο χρήστης σταμάτησε να τον παρακολουθεί και να κάνει εκκαθάριση του ταχυδρομείου. Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη σας μέσω κάποιου άλλου λογαριασμού e-mail ή με κάποιον άλλο τρόπο. Host unknown, Domain Lookup Failed (Άγνωστος κεντρικός υπολογιστής, Αποτυχία αναζήτησης χώρου): Το μήνυμα αυτό δηλώνει ότι ο διακομιστής ταχυδρομείου που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε, το τμήμα "example.com", στα παραπάνω παραδείγματα, δεν υπάρχει. Και σε αυτή την περίπτωση, η συνήθης αιτία είναι κάποιο τυπογραφικό λάθος. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε το τμήμα της διεύθυνσης σωστά. Ένας άλλος λόγος είναι ότι οι υπηρεσίες ISP αλλάζουν το όνομά τους. Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα που συνέβη πρόσφατα ήταν η αλλαγή του ονόματος "attbi.com" σε "comcast.com". Όποιος προσπαθεί να στείλει μήνυμα σε μια παλιά διεύθυνση e-mail "attbi.com" ενδεχομένως να λάβει αυτό το μήνυμα. Unable to Relay (Αδυναμία μεταγωγής): Πρόκειται για ένα ασυνήθιστο μήνυμα σφάλματος, το οποίο όμως τελευταία εμφανίζεται ολοένα και πιο συχνά καθώς οι υπηρεσίες ISP προσπαθούν να αντιμετωπίσουν τα μηνύματα spam. Το ταχυδρομείο αποστέλλεται με μεταγωγή από ένα διακομιστή στον επόμενο. Ενδεχομένως στη διαδικασία να εμπλέκονται πολλοί διακομιστές, αλλά συνήθως το μήνυμα αφορά το διακομιστή ταχυδρομείου στην υπηρεσία ISP που χρησιμοποιείτε, η οποία πραγματοποιεί μεταγωγή των μηνυμάτων e-mail σας στο διακομιστή ταχυδρομείου της υπηρεσίας ISP των παραληπτών σας. Γενικά, ένας διακομιστής ταχυδρομείου πρέπει να "γνωρίζει" είτε τον αποστολέα ενός e-mail, είτε τον παραλήπτη του, προκειμένου να μεταδώσει το ταχυδρομείο με ασφάλεια. Οι διακομιστές ταχυδρομείου που δεν επιβάλλουν αυτή την απαίτηση ονομάζονται "ανοιχτές μεταγωγές" και μπορούν να τους εκμεταλλευτούν οι spammer για να στείλουν χιλιάδες μηνύματα spam. Τα πράγματα γίνονται πιο σύνθετα, επειδή δεν συμφωνούν όλες οι υπηρεσίες ISP σχετικά με το τι σημαίνει να "γνωρίζουν" τον αποστολέα ενός e-mail. Όλα αυτά μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα την εμφάνιση ενός μηνύματος "unable to relay" (αδυναμία μεταγωγής), το οποίο εξαρτάται πλήρως από τους διακομιστές και τις υπηρεσίες ISP που συμμετέχουν στη διαδικασία: FAQs: E-mail Σελίδα 12

Η διεύθυνση αποστολέα ενδεχομένως να μην ταιριάζει με ένα λογαριασμό στο διακομιστή e-mail. Η υπηρεσία ISP ενδεχομένως να απαιτεί τα e-mail να λαμβάνονται μέσω μιας σύνδεσης (μέσω τηλεφώνου ή DSL) η οποία παρέχεται από την υπηρεσία ISP και η αποστολή μέσω μιας άλλης σύνδεσης ίσως να μην επιτρέπεται. Η υπηρεσία ISP ενδεχομένως να απαιτεί από εσάς να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας πριν την αποστολή e-mail και ίσως να μην το έχετε κάνει. Ένας διακομιστής ταχυδρομείου σε κάποιο σημείο της διαδικασίας ενδεχομένως να μην έχει ρυθμιστεί σωστά. Δεν υπάρχει μια γενική απάντηση σε περίπτωση που το σφάλμα "αδυναμία μεταγωγής" συμβαίνει μόνο περιστασιακά. Πριν από όλα, ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση e-mail του παραλήπτη σας. Προσωρινά σφάλματα: Σφάλματα τύπου "no adequate servers", "Connection Timed Out", "Resources temporarily unavailable.", "Out of memory" (δεν υπάρχουν επαρκείς διακομιστές, το χρονικό όριο της σύνδεσης έληξε, οι πόροι δεν είναι διαθέσιμοι προσωρινά, η μνήμη δεν επαρκεί) συνήθως δηλώνουν πρόβλημα σε ένα διακομιστή ταχυδρομείου τον οποίο δεν μπορείτε να ελέγξετε. Συνήθως είναι προσωρινά σφάλματα και πρέπει να επιλύονται μόνα τους μετά από λίγη ώρα. Δείτε προσεχτικά το μη παραδοτέο μήνυμα. Ο διακομιστής e-mail που συμμετέχει στη διαδικασία μπορεί να συνεχίσει αυτόματα να προσπαθεί να παραδώσει το e-mail σας χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας. Φίλτρα μαύρης λίστας: Εάν δείτε μηνύματα που δηλώνουν ότι το e-mail σας "αποκλείστηκε" ή "καταχωρήθηκε σε λίστα" και αναφέρεται σε τοποθεσίες που έχουν στοιχεία τύπου "spamcop", "dynablock", "blackhole", "spamhaus" και άλλα παρόμοια στα ονόματά τους, τότε το e-mail σας πιθανώς να αποκλείστηκε κατά λάθος, επειδή το σύστημα λήψης θεωρεί ότι ο διακομιστής ταχυδρομείου της υπηρεσίας ISP που διαθέτετε είναι πηγή αλληλογραφίας spam. Διάφορες υπηρεσίες μαύρης λίστας προσπαθούν να εντοπίσουν διακομιστές που αποτελούν πηγές αλληλογραφίας spam. Στη συνέχεια, διαθέτουν τη λίστα με τους διακομιστές που εντόπισαν στις υπηρεσίες ISP, που με τη σειρά τους αποκλείουν τα e-mail που προέρχονται από αυτές τις πηγές. Το πρόβλημα είναι ότι τα κριτήρια για την προσθήκη και την κατάργηση διακομιστών από αυτές τις μαύρες λίστες δεν είναι σαφή, στην καλύτερη περίπτωση, και η διαγραφή ενός διακομιστή από τις μαύρες λίστες ενδεχομένως να είναι πολύ δύσκολη. Εάν αυτό συμβαίνει στην αλληλογραφία που στέλνετε, επικοινωνήστε με την υπηρεσία ISP που διαθέτετε και εξηγήστε τους ότι ο διακομιστής τους ενδεχομένως να έχει καταχωρηθεί σε μια μαύρη λίστα κάπου και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική διεύθυνση e-mail ή έναν διαφορετικό λογαριασμό e-mail, για να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη στον οποίο απευθύνεστε. Επίσης, μπορείτε να πείτε στον παραλήπτη σας ότι η υπηρεσία ISP που χρησιμοποιεί αποκλείει εσφαλμένα αξιόπιστα e-mail. Φίλτρα περιεχομένου: Όπως οι μαύρες λίστες, έτσι και τα φίλτρα περιεχομένου είναι μια μέθοδος που εφαρμόζουν πολλές υπηρεσίες ISP σήμερα για να αναχαιτίσουν το κύμα της αλληλογραφίας spam για τους πελάτες τους. Οι περισσότεροι απλώς θα διαγράψουν τα e-mail που φαίνονται σαν spam, FAQs: E-mail Σελίδα 13

αλλά ορισμένοι διακομιστές θα στείλουν ένα μη παραδοτέο μήνυμα. Οι φράσεις τύπου "Message looks like spam", "keywords rejected by the anti-spam content filter", "scored too high on spam scale" (Το μήνυμα μοιάζει να είναι αλληλογραφία spam, οι λέξεις-κλειδιά απορρίφθηκαν από το φίλτρο περιεχομένου καταπολέμησης της αλληλογραφίας spam, το μήνυμα κατατάσσεται ως spam) και άλλες παρόμοιες δηλώνουν ότι το e-mail σας, για κάποιο λόγο, προσέκρουσε στα φίλτρα αλληλογραφίας spam στον τελικό παραλήπτη. Το e-mail σας μοιάζει πολύ με αλληλογραφία spam. Τι σημαίνει αυτό; Και εδώ, τα πράγματα δεν είναι σαφή. Αυτός ο ορισμός ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχουν οριστεί στο διακομιστή e-mail του παραλήπτη σας. Προφανείς αιτίες είναι η χρήση πορνογραφικών λέξεων ή φράσεων, μηνύματα e-mail σε μορφή HTML, δημοφιλείς ιοί που αναφέρονται από τους spammer ή ακόμη και περιεχόμενο που μοιάζει πάρα πολύ με εμπορική επιστολή προώθησης ή με απάτη. Η καλύτερη προσέγγιση είναι η ανίχνευση του μη παραδοτέου μηνύματος για τυχόν στοιχεία (ενίοτε υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες) και, στη συνέχεια, η επαλήθευση ότι ο παραλήπτης σας μπορεί να λάβει οποιαδήποτε e-mail αποστέλλοντάς του ένα πιο απλό μήνυμα. Εάν υποθέσουμε ότι όλα λειτουργούν, τότε επεξεργαστείτε ξανά το μήνυμά σας όσο καλύτερα μπορείτε ώστε να μην μοιάζει με μήνυμα spam. Όταν μια αναπήδηση δεν είναι στα αλήθεια αναπήδηση Θα πρέπει να είστε προσεχτικοί για τις περιπτώσεις που ένα ανεπίδοτο μήνυμα δεν είναι πραγματικά αυτό που δείχνει! Υπάρχει μια κατηγορία ιών αυτές τις ημέρες που εξαπλώνονται έχοντας την εμφάνιση μη παραδοτέων μηνυμάτων. Στα μηνύματά αυτά σας ζητείται να ανοίξετε ένα συνημμένο για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες. Μην το κάνετε. Ιδιαίτερα, εάν δεν θυμάστε να έχετε στείλει ποτέ το μήνυμα αυτό. Μην ανοίγετε οποιοδήποτε συνημμένο, κυρίως ένα συνημμένο σε ένα μη παραδοτέο e-mail εκτός εάν είστε απολύτως σίγουροι ότι πρόκειται για αξιόπιστο μήνυμα. Επίσης, ενδεχομένως να λάβετε μη παραδοτέα μηνύματα για e-mail που δεν στείλατε. Υπάρχει άλλη μία κατηγορία ιών που "πλαστογραφεί" τη διεύθυνση του αποστολέα σε μηνύματα e-mail και ως εκ τούτου ενδεχομένως να λάβετε μη παραδοτέα μηνύματα που δεν σας αφορούν. Όλα τα μηνύματά σας επιστρέφονται ως μη παραδοτέα; Τέλος, εάν κάθε e-mail που στέλνετε, επιστρέφεται ως μη παραδοτέο, τότε πιθανώς να έχετε διαφορετικό πρόβλημα. FAQs: E-mail Σελίδα 14

Όταν όλα τα μηνύματα αναπηδούν, είναι πιθανό το πρόγραμμα-πελάτης e-mail που χρησιμοποιείτε να μην έχει ρυθμιστεί σωστά. Ελέγξτε ξανά τις ρυθμίσεις του εξερχόμενου διακομιστή σας ή του διακομιστή SMTP που χρησιμοποιείτε καθώς και την υπηρεσία παροχής e-mail για να βεβαιωθείτε ότι έχουν ρυθμιστεί σωστά. 2.14. Δεν έχω λάβει ένα e-mail που στάθηκε σε μένα, τι μπορώ να κάνω; Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να αποτύχει η παράδοση ενός e-mail και το άτομο που σας στέλνει το e-mail ενδεχομένως να έχει λάβει μια ειδοποίηση παράδοσης μη παραδοτέου e-mail. Ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις στην ενότητα "Μερικά e-mail που στέλνω δεν παραδίδονται στους παραλήπτες" για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αιτίες που δεν επιτρέπουν την παράδοση των e-mail σας. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε να διασφαλιστεί ότι θα λαμβάνετε τα e-mail που στέλνονται σε εσάς. Κατ' αρχάς, ενδεχομένως το e-mail να εμποδίζεται από το φίλτρο spam που διαθέτετε. Εάν θεωρείτε την πηγή του μηνύματος αξιόπιστη, μπορείτε να προσθέσετε τη διεύθυνση e-mail στη λίστα επιτρεπόμενων αποστολέων μέσω των ρυθμίσεων αντιμετώπισης αλληλογραφίας spam. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις αντιμετώπισης της αλληλογραφίας spam από την πύλη. Μεταβείτε στην επιλογή "Manage Mailbox" (Διαχείριση γραμματοκιβωτίου) και, στη συνέχεια, επεξεργαστείτε το γραμματοκιβώτιό σας, στη σελίδα που δημιουργείται θα δείτε μια σύνδεση με την επιλογή "Anti-Spam Settings" (Ρυθμίσεις αντιμετώπισης αλληλογραφίας spam). Με αυτή την ενέργεια θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο για διαχείριση της αντιμετώπισης αλληλογραφίας spam και μπορείτε να επεξεργαστείτε τη λίστα επιτρεπόμενων αποστολέων στην καρτέλα "Lists" (Λίστες). Μια λίστα επιτρεπόμενων αποστολέων κατά βάση περιέχει όλες τις διευθύνσεις e-mail που εμπιστεύεστε και ορίζει στο σύστημα φιλτραρίσματος αλληλογραφίας spam τα μηνύματα e- mail από αυτές τις διευθύνσεις e-mail ώστε να μην αντιμετωπίζονται ως αλληλογραφία spam. Η άλλη ενέργεια που μπορείτε να κάνετε, εάν δεν λαμβάνετε e-mail είναι να ελέγξετε πόσο χώρο χρησιμοποιείτε. Εάν χρησιμοποιείτε όλο το όριο του γραμματοκιβωτίου σας και ως εκ τούτου δεν έχετε χώρο για να λάβετε περισσότερα e-mail, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο e-mail που θα σας προειδοποιεί για το όριο του γραμματοκιβωτίου σας. Εάν έχετε λάβει ένα τέτοιο e-mail θα πρέπει να διαγράψετε ορισμένα e-mail ή να επικοινωνήσετε με τη Vodafone για να αναβαθμίσετε το πακέτο σας. 2.15. Πώς μπορώ να επεξεργαστώ το φίλτρο spam στο γραμματοκιβώτιό μου; Συνδεθείτε στην πύλη υπηρεσιών Vodafone Hosted Services και μεταβείτε στην επιλογή " Διαχείριση γραμματοκιβωτίων" (Manage Mailboxes). Βρείτε το γραμματοκιβώτιό σας στη λίστα και κάντε κλικ στην επιλογή "Επεξεργασία" (Edit). Κατόπιν επιλέξτε τη σύνδεση "Ρυθμίσεις αντιμετώπισης αλληλογραφίας spam" (Antispam Settings). Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο και θα συνδεθείτε αυτόματα στη διασύνδεση χρήστη αντιμετώπισης αλληλογραφίας spam όπου μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις φιλτραρίσματος της αλληλογραφίας spam, να ρυθμίσετε τις λίστες αποκλεισθέντων και FAQs: E-mail Σελίδα 15

επιτρεπόμενων αποστολέων ή να επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις για το όριο αλληλογραφίας spam. 2.16. Είναι διαθέσιμα γραμματοκιβώτια τύπου "catch-all"; Ένα γραμματοκιβώτιο catch-all λαμβάνει όλα τα εισερχόμενα e-mail σε ένα χώρο ο οποίος ενδεχομένως να μην έχει γραφτεί σωστά. Για παράδειγμα, εάν το e-mail προορίζεται για τη διεύθυνση sales@vodafone.com αλλά ο αποστολέας πληκτρολογήσει ssales@vodafone.com, το e-mail παραπέμπεται σε ένα διαχειριστή. Η λύση αυτή δεν προσφέρεται γιατί ουσιαστικά προϋποθέτει ένα επιπλέον γραμματοκιβώτιο ανά χώρο/πελάτη και επειδή επηρεάζει τα μεγέθη και τον χώρο αποθήκευσής μας. Επίσης, πρόκειται για ένα θέμα ασφαλείας το οποίο εξηγείται καλύτερα στην παρακάτω σύνδεση Wiki http://wiki.zimbra.com/index.php?title=managingdomains όπου επισημαίνεται ότι αυτή η επιλογή θα αυξήσει τον όγκο των σταλθέντων μηνυμάτων spam και μπορεί να οδηγήσει στην καταχώρησή σας σε μαύρη λίστα. Τα e-mail που στέλνονται σε έναν μη υπάρχοντα παραλήπτη θα λάβουν μια τυπική απάντηση μη παράδοσης από τη Zimbra (μη παραδοτέο e- mail). 2.17. Υπάρχει όριο στο μέγεθος των συνημμένων; Ναι, το e-mail ως τεχνολογία έχει σχεδιαστεί πολύ καλά για γρήγορη και ακριβή παράδοση σε μια ευρέως εκτεταμένη αρχιτεκτονική, αλλά δεν έχει σχεδιαστεί για τη μεταφορά εξαιρετικά μεγάλων αρχείων ή συνημμένων. Τα μεγέθη των συνημμένων θα πρέπει να είναι περιορισμένα ώστε να διασφαλιστεί ότι η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας μας δεν διακινδυνεύεται από οποιονδήποτε προσπαθεί να χρησιμοποιήσει το e- mail για έναν σκοπό για τον οποίο δεν προοριζόταν. Ωστόσο, έχουμε διασφαλίσει ότι το όριο μεγέθους των συνημμένων είναι αρκετά μεγάλο. Μπορείτε να μεταφέρετε με ασφάλεια πολλά megabyte δεδομένων σε κάθε e-mail. 2.18. Υπάρχει όριο στο μέγεθος του γραμματοκιβωτίου; Ναι, προκειμένου να διατηρήσουμε τον έλεγχο της υπηρεσίας μας και να διασφαλίσουμε υψηλή διαθεσιμότητα της πλατφόρμας μας σε όλους τους πελάτες μας, χρειάζεται να ορίσουμε ένα μέγιστο μέγεθος για κάθε γραμματοκιβώτιο. Η εναλλακτική λύση θα ήταν να διακινδυνεύσουμε να επηρεαστούν οι επιδόσεις που αναμένουν οι πελάτες μας. Ωστόσο, έχουμε διασφαλίσει τη δυνατότητα αποθήκευσης ενός μεγάλου αριθμού e-mail πολλών gigabyte, πριν καλυφθεί το όριο. Επίσης, σε περίπτωση που πλησιάσετε το όριο, θα σας στείλουμε ένα αυτοματοποιημένο e-mail στο οποίο θα σας ζητάμε να διαγράψετε ορισμένα παλιά μηνύματα. 2.19. Μπορώ να εμποδίσω έναν εργαζόμενό μου να χρησιμοποιεί το e-mail του; FAQs: E-mail Σελίδα 16

Ναι, μπορείτε είτε να αναστείλετε είτε να διακόψετε οριστικά τη λειτουργία των γραμματοκιβωτίων. Εάν έχετε αναστείλει τη λειτουργία ενός γραμματοκιβωτίου, ενώ κάποιος βρίσκεται σε άδεια, ή ενδεχομένως ενώ ένας από τους εργαζομένους σας υπόκειται σε πειθαρχική έρευνα, τότε μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά ή να τερματίσετε τη λειτουργία του γραμματοκιβωτίου για μια περίοδο. 2.20. Μπορώ να αναστείλω ή να διακόψω τη λειτουργία ενός γραμματοκιβωτίου; Ναι, μπορείτε είτε να αναστείλετε είτε να διακόψετε οριστικά τη λειτουργία των γραμματοκιβωτίων. Εάν έχετε αναστείλει τη λειτουργία ενός γραμματοκιβωτίου, ενώ κάποιος βρίσκεται σε άδεια, ή ενδεχομένως ενώ ένας από τους εργαζομένους σας υπόκειται σε πειθαρχική έρευνα, τότε μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά ή να τερματίσετε τη λειτουργία του γραμματοκιβωτίου για μια περίοδο. 2.21. Είναι δυνατή η ομαδοποίηση βασικών e-mail σε ένα λογαριασμό; Ναι, δεδομένου ότι όλα τα βασικά e-mail λήγουν σε @mycompany.com και ότι υπάρχουν χιλιάδες άτομα με διευθύνσεις e-mail που τελειώνουν σε @mycompany.com, θα πρέπει να θεωρείται αδύνατη η ομαδοποίηση, για παράδειγμα, 4 ατόμων με διευθύνσεις e-mail example1@mycompany.com έως example4@mycompany.com, ενώ εξαιρούνται οι διευθύνσεις example5@mycompany.com ή example417@mycompany.com. Ωστόσο, παρακολουθούμε όλα τα γραμματοκιβώτιά μας με ένα μοναδικό αναγνωριστικό, επομένως εάν δεν θέλετε να έχετε δικό σας χώρο ή να αγοράσετε ένα επαγγελματικό e-mail ενδεχομένως να θέλετε να ομαδοποιήσετε τα μέλη της οικογένειάς σας ή να δημιουργήσετε μια τοπική ομάδα εθελοντών. Εξακολουθούμε να ομαδοποιούμε όλα τα βασικά γραμματοκιβώτιά σας, ώστε να μπορούν να μοιράζονται επαφές και η διαχείρισή τους να γίνεται κεντρικά στην πύλη των υπηρεσιών Vodafone Hosted Services από ένα ή περισσότερα μέλη της ομάδας σας. FAQs: E-mail Σελίδα 17

2.22. Τι είναι η λίστα GAL (Καθολική λίστα διευθύνσεων); Η καθολική λίστα διευθύνσεων είναι μια λίστα με όλες τις επαφές που περιλαμβάνονται στο λογαριασμό σας στο Vodafone Hosted Services. Εάν, για παράδειγμα, κατά την αγορά υπηρεσιών από τη Vodafone, αγοράσατε μια δεσμίδα 10 διευθύνσεων e-mail, η καθολική λίστα διευθύνσεων θα ενημερώσει αυτόματα όλα τα αντιστοιχισμένα γραμματοκιβώτια, δηλαδή τα γραμματοκιβώτια που έχετε αντιστοιχίσει και ρυθμίσει με μια διεύθυνση e-mail. Η καθολική λίστα διευθύνσεων είναι διαθέσιμη στο webmail ή μέσω ενός προγράμματος πελάτη τρίτης εταιρείας που έχει ρυθμιστεί να χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο IMAP. FAQs: E-mail Σελίδα 18

3. Συνήθεις ερωτήσεις προγραμμάτων πελάτη e-mail 3.1 Ποιά προγράμματα Πελάτη Ε-mail υποστηρίζονται; Γενικά, οποιοδήποτε πρόγραμμα πελάτη σας επιτρέπει να ορίσετε τις παρακάτω ρυθμίσεις, θα συνδεθεί με επιτυχία με την υπηρεσία e-mail μας: Διακομιστής εξερχόμενης αλληλογραφίας Διακομιστής εισερχόμενης αλληλογραφίας Πληροφορίες θύρας για διακομιστές εξερχόμενης και εισερχόμενης αλληλογραφίας Την επιλογή πλαισίου ελέγχου για "Ο διακομιστής εξερχόμενης αλληλογραφίας απαιτεί έλεγχο ταυτότητας" (My outgoing server requires authentication) Καταχωρήσεις για πληροφορίες ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης. Όλα αυτά είναι τυπικές απαιτήσεις, για αυτόν το λόγο η λίστα των υποστηριζόμενων προγραμμάτων-πελάτη είναι σχεδόν πλήρης. Παρόλα αυτά, ορισμένα από τα πιο δημοφιλή υποστηριζόμενα προγράμματα-πελάτες είναι τα Outlook Express, Outlook, Apple Mail, Thunderbird, Mac Mail, Entourage και Windows Live Mail. 3.2. Επεξήγηση των πρωτοκόλλων IMAP και POP3 Όποιο πρόγραμμα-πελάτη και εάν χρησιμοποιείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο e-mail σας, θα πρέπει να αποφασίσετε εάν θα χρησιμοποιήσετε το πρωτόκολλο IMAP ή POP3. Με την υπηρεσία e-mail που παρέχουμε, είναι διαθέσιμα και τα δύο πρωτόκολλα. Τόσο το πρωτόκολλο IMAP όσο και το πρωτόκολλο POP3 χρησιμοποιούνται για ανάκτηση e-mail, αλλά λειτουργούν με διαφορετικούς τρόπους. Οι βασικές διαφορές τους είναι οι εξής: Με το πρωτόκολλο IMAP έχετε ένα κανάλι αμφίδρομης επικοινωνίας με τους διακομιστές στους οποίους γίνεται η διαχείριση της αλληλογραφίας σας, ενώ το πρωτόκολλο POP3 υποστηρίζει μόνο ένα κανάλι μονόδρομης επικοινωνίας. Επομένως, χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο IMAP, οτιδήποτε αλλάζετε στο πρόγραμμα-πελάτη e-mail σας θα αντικατοπτρίζεται στο διακομιστή e-mail που έχετε, για παράδειγμα, η ταξινόμηση των e-mail ή η μετακίνησή τους σε νέους φακέλους. Με το πρωτόκολλο POP, μπορείτε να λάβετε τα e-mail σας, αλλά δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές στο πρόγραμμα-πελάτη σας που θα μπορούσαν να αντικατοπτριστούν στο διακομιστή e-mail. Το πρωτόκολλο IMAP υποστηρίζει πολλαπλές συσκευές, δεδομένου ότι περισσότερες από μία συσκευές μπορούν να συνδεθούν στο διακομιστή e-mail ταυτόχρονα. Είναι επίσης σημαντικό ότι, επειδή οι αλλαγές που κάνετε σε ένα πρόγραμμα-πελάτη αντικατοπτρίζονται στο διακομιστή e-mail, εάν κάνετε μια αλλαγή στη συσκευή 1, η αλλαγή αυτή θα αντικατοπτριστεί και στη συσκευή 2, επειδή και οι δύο θα συγχρονιστούν με το διακομιστή ταυτόχρονα. Με το FAQs: E-mail Σελίδα 19

πρωτόκολλο POP, μπορείτε να πραγματοποιείτε μόνο μία σύνδεση τη φορά στο διακομιστή. Για αυτόν το λόγο, συνιστούμε τη χρήση του πρωτοκόλλου IMAP, εάν χρησιμοποιείτε περισσότερες από μία συσκευές για να αποκτήσετε πρόσβαση στο e-mail σας ή εάν θέλετε να συγχρονίσετε όλους τους φακέλους e-mail σας και όχι μόνο τα εισερχόμενά σας. Εντούτοις, εάν χρησιμοποιείτε μία συσκευή και θέλετε να κάνετε λήψη των μηνυμάτων στα εισερχόμενά σας, το πρωτόκολλο POP3 είναι επαρκές για αυτό που χρειάζεστε. 3.3. Πώς μπορώ να ρυθμίσω τη δυνατότητα να επιτρέπεται η πρόσβαση POP από άλλα προγράμματα πελάτες e-mail; Μπορείτε να ορίσετε αυτήν τη δυνατότητα πραγματοποιώντας σύνδεση στο webmail και μεταβαίνοντας στην επιλογή Προτιμήσεις και επιλέγοντας "Ταχυδρομείο". Στο κάτω μέρος της φορτωμένης σελίδας, θα δείτε μια ενότητα με τίτλο "Πρόσβαση από Άλλους Πελάτες Ηλ. Ταχυδρομείου": FAQs: E-mail Σελίδα 20