ΔΙΑΔΗΜΟΤΙΚΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΤΗΣ ΤΕΔΚ Ν. ΛΕΣΒΟΥ

ΔΙΑΔΗΜΟΤΙΚΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΤΗΣ ΤΕΔΚ Ν. ΛΕΣΒΟΥ ΦΑΣΗ A: ΜΕΛΕΤΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Παραδοτέο: ΤΕΥΧΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ (ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΑΡΑΔΟΤΕΩΝ: 1 15) ΈΚΔΟΣΗ 1 26/06/2007 Αναθέτουσα Αρχή: Τοπική Ένωση Δήμων και Κοινοτήτων (ΤΕΔΚ) Νομού Λέσβου Το Έργο χρηματοδοτείται κατά 75% από το ΕΤΠΑ μέσω του Ε.Π. Κοινωνία της Πληροφορίας του Γ' Κοινοτικού Πλαισίου Στήριξης.

Πίνακας Περιεχομένων ΕΙΣΑΓΩΓΗ...6 1. ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 1 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΈΡΓΟΥ...7 1.1 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΛΑΝΟ ΕΡΓΟΥ...7 1.1.1 Εισαγωγή... 7 1.1.2 Ανάλυση του έργου σε επιμέρους πακέτα εργασίας (ΠΕ)... 10 1.2 ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ...39 1.3 ΠΛΑΝΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ...41 2. ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ...42 2.1 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΥ ΘΑ ΑΚΟΛΟΥΘΗΘΟΥΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΈΝΩΣΗ...42 2.1.1 Συνιστώσες Εκπαιδευτικών Μεθόδων... 42 2.1.2 Τεχνικές Εκπαίδευσης... 43 2.2 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ...44 2.2.1 Στάδιο 1ο : Επιβεβαίωση εκπαιδευτικών αναγκών... 45 2.2.2 Στάδιο 2ο :Προετοιμασία της εκπαίδευσης... 45 2.2.3 Στάδιο 3ο :Υλοποίηση εκπαίδευσης... 45 2.3 ΌΡΟΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ...46 2.3.1 Έντυπα Ελέγχου... 48 2.4 ΣΧΕΔΙΟ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ...49 2.4.1 Γνωστικό Υπόβαθρο Εκπαιδευομένων... 49 2.4.2 Ενότητες Κατάρτισης... 49 2.4.3 Κατηγορίες Καταρτιζόμενων...49 2.4.4 Εκπαιδευτικά Τμήματα... 50 2.4.5 Διάρκεια Εκπαίδευσης... 50 2.4.6 Γλώσσα Εκπαίδευσης... 51 2.4.7 Προδιαγραφές Εκπαιδευτικού Υλικού... 51 2.4.8 Τεκμηριωτικό Υλικό... 52 2.4.9 Εκπαιδευτικό Προσωπικό... 53 2.4.10 Χρονοδιάγραμμα Εκπαίδευσης... 53 2.4.11 Εκπαιδευτικά Σεμινάρια... 54 2.4.12 Ενδεικτικά προγράμματα κατάρτισης... 56 2.5 ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΟΙ...57 2.6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΩΝ...58 2.6.1 Γενική Ενημέρωση για το σύστημα... 58 2.6.2 Εκπαίδευση στη χρήση Η/Υ... 58 2.6.3 Εκπαίδευση στη χρήση εφαρμογών του ΠΣ... 59 2.6.4 Διαχείριση Τεχνολογικής Υποδομής - Εξοπλισμού Λογισμικού Συστήματος (Application / Web Servers, Databases, Network, servers/op Administration)... 60 2.7 ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΤΑ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ON THE JOB TRAINING)...63 2.8 ΤΕΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ...64 3. ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 3 - ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΕΩΝ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ...65 3.1 ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ...65 3.1.1 Γνωστοποίηση του έργου... 65 3.1.2 Κοινά-στόχοι... 65 3.1.3 Γνωστοποίηση προγράμματος... 65 3.2 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ ΔΡΑΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΕΡΓΟ...66 3.2.1 Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης... 66 3.2.2 Παραγωγή και Αναπαραγωγή Υλικού... 67 3.2.3 Λοιπά Τμήματα - Προωθητικές Ενέργειες... 67 4. ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 4 ΥΠΑΡΧΟΥΣΑ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΔΟΜΗ, ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΚΑΙ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ...71 4.1 ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΗΣ ΥΠΑΡΧΟΥΣΑΣ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗΣ ΔΟΜΗΣ ΤΩΝ ΔΗΜΩΝ...71 4.2 ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΟΥ ΘΕΣΜΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ...73 4.2.1 Πλαίσιο Λειτουργίας ΤΕΔΚ Νομού Λέσβου... 73 4.2.2 Πλαίσιο Λειτουργίας Δήμων... 74 4.3 ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΗΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΥΠΟΔΟΜΗΣ & ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ...75 4.3.1 Υφιστάμενος Εξοπλισμός... 75 4.3.2 Υφιστάμενη Δικτυακή / Τηλεπικοινωνιακή Υποδομή... 76 Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 2 από 295

4.3.3 Υφιστάμενες Υποδομές Λογισμικού Εφαρμογών... 76 4.4 ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΩΝ ΧΩΡΩΝ ΠΟΥ ΘΑ ΦΙΛΟΞΕΝΗΣΟΥΝ ΤΟ ΝΕΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ...86 4.4.1 Περιγραφή Κτιρίου της ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου... 86 4.4.2 Σχέδιο Καλωδίωσης Κτιρίου της ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου... 87 5. ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 5 ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ...90 5.1 ΠΛΑΝΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ...90 5.1.1 Σκοπός... 90 5.1.2 Εύρος... 90 5.1.3 Οργάνωση Απαιτήσεων... 90 5.2 ΘΕΩΡΗΣΗ, ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΕΥΡΟΣ ΤΟΥ ΈΡΓΟΥ...91 5.2.1 Όραμα... 91 5.2.2 Αντικείμενο και Εύρος του έργου... 94 5.3 ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ...97 5.3.1 Υποσύστημα Διαχείρισης Χρηστών ΠΣ... 97 5.3.2 Υποσύστημα Δικτυακής πύλης και Περιεχομένου... 97 5.3.3 Υποσύστημα Πληρωμής Δημοτικού Φόρου... 98 5.3.4 Υποσύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων & Καταγγελιών Πολιτών... 99 5.3.5 Υποσύστημα Ηλεκτρονικής Δημοσκόπησης Πολιτών... 100 5.3.6 Υποσύστημα Διαχείρισης Αποφάσεων Δημοτικών Συμβουλίων (Δ.Σ)... 101 5.3.7 Υποσύστημα Διαχείρισης Προστίμων ΚΟΚ... 102 5.3.8 Υποσύστημα Διαχείρισης Αιτήσεων Πιστοποιητικών Δημοτολογίου... 104 5.3.9 Υποσύστημα Διαχείρισης Βεβαιώσεων ΤΑΠ... 106 5.3.10 Υποσύστημα Ενημέρωσης Δικαιούχων για τους τίτλους Πληρωμής... 107 5.4 ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΜΗ-ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ...108 5.5 ΜΟΝΤΕΛΟ ΣΕΝΑΡΙΩΝ ΧΡΗΣΗΣ USE CASE MODEL...110 5.5.1 Πληρωμή Δημοτικού Φόρου... 110 5.5.2 Διαχείριση Αιτημάτων και Καταγγελιών... 119 5.5.3 Δημοσκοπήσεις... 126 5.5.4 Αποφάσεις Δημοτικού Συμβουλίου... 132 5.5.5 Πληρωμή Προστίμων ΚΟΚ... 139 5.5.6 Διαχείριση Αιτήσεων Πιστοποιητικών Δημοτολογίου... 149 5.5.7 Διαχείριση Αιτήσεων Βεβαιώσεων ΤΑΠ... 155 5.5.8 Υποσύστημα Ενημέρωσης Δικαιούχων για τους τίτλους Πληρωμής... 161 5.5.9 Διαχείριση Χρηστών... 166 5.5.10 Διαχείριση Περιεχομένου... 171 5.5.11 Παρουσίαση Περιεχομένου... 176 5.5.12 Διαδραστική Επικοινωνία... 181 5.5.13 Ανάλυση Χρήσης... 187 6. ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ 6 ΚΑΙ 7 ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ 189 6.1 ΡΟΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΩΝ ΔΗΜΩΝ 189 6.1.1 Διαχείριση Δημοτικού Φόρου και άλλων τελών... 189 6.1.2 Διαχείριση των Αιτημάτων και Καταγγελιών πολιτών... 191 6.1.3 Διαχείριση των Δημοσκοπήσεων πολιτών... 193 6.1.4 Διαχείριση των Αιτήσεων Πιστοποιητικών Δημοτολογίου... 195 6.1.5 Διαχείριση των Βεβαιώσεων ΤΑΠ... 197 6.1.6 Ενημέρωση των δικαιούχων για Τίτλους Πληρωμής... 199 6.1.7 Δημοσίευση στο κοινό των Αποφάσεων Δημοτικών Συμβουλίων... 201 6.1.8 Διαχείριση των Κλήσεων ΚΟΚ... 202 7. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 8 ΑΝΑΛΥΤΙΚΈΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΈΣ ΣΥΣΤΉΜΑΤΟΣ...205 7.1 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΧΡΗΣΤΏΝ ΠΣ...205 7.2 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΚΤΥΑΚΉΣ ΠΎΛΗΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΈΝΟΥ...205 7.3 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΠΛΗΡΩΜΉΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟΎ ΦΌΡΟΥ...211 7.3.1 Διαχείριση και Παρακολούθηση Δημοτικού Φόρου... 211 7.3.2 Πληρωμή Δημοτικού Φόρου από το Internet... 211 7.4 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΑΙΤΗΜΆΤΩΝ & ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΏΝ ΠΟΛΙΤΏΝ...212 7.4.1 Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων & καταγγελιών (Α/Κ)... 212 7.4.2 Κατάθεση αιτήματος / καταγγελίας μέσω Internet... 213 7.5 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΉΣ ΔΗΜΟΣΚΌΠΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΏΝ...214 7.5.1 Διαχείριση και Παρακολούθηση Δημοσκοπήσεων... 214 7.5.2 Συμμετοχή των πολιτών στις δημοσκοπήσεις μέσω Internet... 214 7.6 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΑΠΟΦΆΣΕΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΏΝ ΣΥΜΒΟΥΛΊΩΝ (Δ.Σ)...215 7.6.1 Διαχείριση και παρακολούθηση των αποφάσεων... 215 7.6.2 Δημοσίευση Αποφάσεων στο Internet... 216 Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 3 από 295

7.7 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΠΡΟΣΤΊΜΩΝ ΚΟΚ...216 7.7.1 Διαχείριση και παρακολούθηση των προστίμων ΚΟΚ... 216 7.7.2 Πληρωμή Προστίμων ΚΟΚ μέσω Internet... 219 7.8 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΑΙΤΉΣΕΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΏΝ ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΊΟΥ...220 7.8.1 Διαχείριση και παρακολούθηση Αιτήσεων... 220 7.8.2 Κατάθεση Αίτησης μέσω Internet... 220 7.9 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ ΒΕΒΑΙΏΣΕΩΝ ΤΑΠ...221 7.9.1 Διαχείριση και παρακολούθηση Αιτήσεων ΤΑΠ... 221 7.9.2 Κατάθεση Αίτησης μέσω Internet... 222 7.10 ΥΠΟΣΎΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΈΡΩΣΗΣ ΔΙΚΑΙΟΎΧΩΝ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΤΊΤΛΟΥΣ ΠΛΗΡΩΜΉΣ...223 8. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 9 ΠΛΉΡΗΣ ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΌΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ ΣΥΣΤΉΜΑΤΟΣ...224 8.1 ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΉ ΣΥΣΤΉΜΑΤΟΣ...224 8.1.1 Ανοικτή Αρχιτεκτονική (Open Architecture)... 224 8.1.2 Χρήση Αρθρωτής Αρχιτεκτονικής (Modular Architecture)... 225 8.1.3 Χρήση Πολυστρωματικής Αρχιτεκτονικής (n-tier architecture)... 225 8.2 ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ ΔΙΕΠΑΦΉΣ ΧΡΉΣΤΗ...227 8.3 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΈΣ ΜΟΝΆΔΕΣ...230 8.4 ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΙΜΌΤΗΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΏΝ...231 9. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 10 ΑΝΑΛΥΤΙΚΌ ΣΧΈΔΙΟ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΉΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΎ ΚΑΙ ΔΙΚΤΎΟΥ...233 10. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 11 ΜΕΛΈΤΗ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΌΤΗΤΑΣ...234 10.1 ΕΙΣΑΓΩΓΉ...234 10.2 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΉ ΔΙΆΣΤΑΣΗ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΌΤΗΤΑΣ...234 10.2.1 Αποδέκτες των υπηρεσιών που θα προσφέρει το Πληροφοριακό Σύστημα... 234 10.2.2 Λειτουργικές περιοχές του ΠΣ... 236 10.2.3 Τρόπος και συχνότητα εξυπηρέτησης των αποδεκτών των υπηρεσιών του ΠΣ... 237 10.2.4 Το επιχειρησιακό σχήμα διεπαφής μεταξύ του Συστήματος και των αποδεκτών των υπηρεσιών... 238 10.2.5 Υποσυστήματα διεπαφής και παρεχόμενες υπηρεσίες του Δήμου μέσω του ΠΣ... 239 10.2.6 Πρόσβαση των τελικών αποδεκτών στις υπηρεσίες του ΠΣ... 251 10.3 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΉ ΔΙΆΣΤΑΣΗ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΌΤΗΤΑΣ...252 10.3.1 Τήρηση τεχνικών προδιαγραφών του ΠΔΗΔ... 252 10.3.2 Χρήση προτύπων XML, XML Schema, XSLT... 253 11. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 12 ΜΕΛΈΤΗ ΧΡΗΣΤΏΝ / ΡΌΛΩΝ...256 11.1 ΡΌΛΟΙ ΧΡΗΣΤΏΝ ΤΟΥ Π.Σ....256 12. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 13 - ΣΧΈΔΙΟ ΑΣΦΆΛΕΙΑΣ...259 12.1 ΑΣΦΆΛΕΙΑ ΔΙΚΤΥΑΚΉΣ ΠΎΛΗΣ...261 12.2 ΑΣΦΆΛΕΙΑ ΒΆΣΗΣ ΔΕΔΟΜΈΝΩΝ...263 12.3 ΕΠΊΠΕΔΑ ΕΛΕΓΧΌΜΕΝΗΣ ΠΡΌΣΒΑΣΗΣ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΏΝ...266 12.3.1 Αυθεντικοποίηση Χρηστών... 267 12.3.2 Έκδοση Κωδικού Εξωτερικών Χρηστών... 268 13. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 14 ΣΧΈΔΙΟ ΜΕΤΆΠΤΩΣΗΣ...270 13.1 ΕΙΣΑΓΩΓΉ...270 13.2 ΣΧΈΔΙΟ ΚΑΙ ΑΝΑΦΟΡΆ ΜΕΤΆΠΤΩΣΗΣ...270 13.3 ΣΤΆΔΙΑ ΜΕΤΆΠΤΩΣΗΣ...271 13.3.1 Στάδιο 0: Καθορισμός στρατηγικής μετάπτωσης... 271 13.3.2 Στάδιο 1: Συγκέντρωση των προς μεταφορά αρχείων... 272 13.3.3 Στάδιο 2: Μελέτη υπάρχουσας γραμμογράφησης... 274 13.3.4 Στάδιο 3: Μεταφορά Δεδομένων σε Προσωρινή Βάση Δεδομένων: Επιλογή Υλοποίηση Εργαλείων Μεταφοράς 275 13.3.5 Στάδιο 4: Μεταφορά Δεδομένων σε Προσωρινή Βάση Δεδομένων: Δημιουργία ενδιάμεσων πινάκων στην βάση δεδομένων 276 13.3.6 Στάδιο 5: Μεταφορά Δεδομένων σε Προσωρινή Βάση Δεδομένων: Προσδιορισμός των αντιστοιχιών μεταξύ πεδίων των παλαιών και νέων πληροφοριών... 277 13.3.7 Στάδιο 6: Υλοποίηση προγραμμάτων μεταφοράς δεδομένων από τους ενδιάμεσους πίνακες στην νέα εφαρμογή 278 13.3.8 Στάδιο 7: Μεταφορά των δεδομένων από τους ενδιάμεσους πίνακες στους τελικούς... 279 13.3.9 Στάδιο 8: Έλεγχος της αρτιότητας και της λογικής των δεδομένων που μεταφέρθηκαν... 279 13.3.10 Στάδιο 9: Παράδοση της νέας Βάσης Δεδομένων... 280 14. ΠΑΡΑΔΟΤΈΟ 15 ΣΧΈΔΙΟ ΕΛΈΓΧΟΥ...282 Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 4 από 295

14.1 ΕΙΣΑΓΩΓΉ...282 14.1.1 Ορισμοί και Συντομογραφίες... 282 14.1.2 Βιβλιογραφικές Αναφορές... 283 14.2 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΊΑ ΔΙΕΝΈΡΓΕΙΑΣ ΕΛΈΓΧΩΝ / ΔΟΚΙΜΏΝ...283 14.2.1 Γενικά... 283 14.2.2 Οργάνωση Διαδικασίας Ελέγχων / Δοκιμών... 285 14.3 ΣΕΝΆΡΙΑ ΔΟΚΙΜΏΝ / ΕΛΈΓΧΩΝ ΓΙΑ ΕΞΟΠΛΙΣΜΌ...288 14.4 ΣΕΝΆΡΙΑ ΔΟΚΙΜΏΝ / ΕΛΈΓΧΩΝ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΈΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΎ ΣΥΣΤΉΜΑΤΟΣ...290 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1: ΈΝΤΥΠΑ ΕΚΠΑΊΔΕΥΣΗΣ...292 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2: ΣΕΝΆΡΙΑ ΔΟΚΙΜΏΝ / ΕΛΈΓΧΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΎ ΕΦΑΡΜΟΓΏΝ (TEST SCENARIOS)...295 Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 5 από 295

Εισαγωγή Σύμφωνα με την από 28/3/2007 Σύμβαση Ανάθεσης του Έργου «Διαδημοτικό Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών ΤΕΔΚ Νομού Λέσβου» καθώς και με τα αναφερόμενα στο επισυναπτόμενο Χρονοδιάγραμμα (Παράρτημα Β της Σύμβασης), ο Ανάδοχος του Έργου (Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E.) οφείλει να καταθέσει μέχρι το τέλος του 3 ου μήνα υλοποίησης του Έργου (28/6/2007), τα ακόλουθα Παραδοτέα, τα οποία αποτελούν την Φάση Α «Μελέτη Εφαρμογής» του Έργου: Π.1. Μεθοδολογία Υλοποίησης Έργου Π.2. Σχέδιο Κατάρτισης και Εκπαίδευσης Π.3. Σχέδιο Δράσεων Δημοσιότητας Π.4. Υπάρχουσα Οργανωτική Δομή, Θεσμικό Πλαίσιο και Εξοπλισμός Π.5. Καταγραφή & Ανάλυση Απαιτήσεων Χρηστών: Π.6. Ανάλυση Λειτουργικών Απαιτήσεων Π.7. Μοντελοποίηση Απαιτήσεων Π.8. Αναλυτικές Προδιαγραφές Συστήματος Π.9. Πλήρης Εννοιολογικός Σχεδιασμός Συστήματος Π.10. Αναλυτικό Σχέδιο Αρχιτεκτονικής Εξοπλισμού και Δικτύου Π.11. Μελέτη Διαλειτουργικότητας Π.12. Μελέτη Χρηστών / Ρόλων Π.13. Σχέδιο Ασφάλειας Π.14 Σχέδιο Μετάπτωσης Π.15. Σχέδιο Ελέγχου Το παρόν κείμενο, αποτελεί την Μελέτη Εφαρμογής του Έργου «Διαδημοτικό Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών ΤΕΔΚ Νομού Λέσβου» και περιλαμβάνει το σύνολο των προαναφερομένων Παραδοτέων. Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 6 από 295

1. Παραδοτέο 1 Μεθοδολογία Υλοποίησης Έργου 1.1 Αναλυτικό πλάνο έργου 1.1.1 Εισαγωγή Στα πλαίσια της δημιουργίας του Πληροφοριακού Συστήματος προτείνεται να εφαρμοστεί η μεθοδολογία ανάπτυξης, εφαρμογής και ελέγχου λογισμικού της Rational Ιnc, Rational Unified Process - RUP. Κατά την RUP η διαδικασία διαχείρισης του έργου πληροφορικής είναι επαναληπτική όπως φαίνεται και στο σχήμα που ακολουθεί: Ανάλυση και Σχεδιασμός Ανάλυση Απαιτήσεων Διαχείριση Έργου Περιβάλλον Διαχείριση Περιβάλλοντος Σχεδιασμός και Αξιολόγηση Υλοποίηση Έλεγχος & Εκσφαλμάτωση Σχήμα 1 : Επαναληπτική ανάπτυξη λογισμικού Ειδικότερα, η RUP, κατά την επαναληπτική ανάπτυξη του λογισμικού, χρησιμοποιεί τα παρακάτω βήματα: 1. Μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών (Business Modeling). Πρόκειται για την διαδικασία κατανόησης καταγραφής και συμφωνίας των επιχειρηματικών διαδικασιών, 2. Ανάλυση απαιτήσεων. «Μετάφραση» της μοντελοποίησης σε απαιτήσεις από το σύστημα, Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 7 από 295

3. Ανάλυση και σχεδιασμός του συστήματος. Μεταφορά των απαιτήσεων σε αρχιτεκτονική λογισμικού, 4. Υλοποίηση. Κατασκευή λογισμικού που εμπίπτει στις παραπάνω προδιαγραφές, 5. Έλεγχος σωστής λειτουργίας και ύπαρξη όλων των προβλεπόμενων συμπεριφορών του λογισμικού, 6. Configuration & Change Management. Αφορά την διαχείριση όλων των διαφορετικών εκδόσεων του λογισμικού, 7. Διαχείριση Έργου, 8. Οργάνωση και διαχείριση του περιβάλλοντος ανάπτυξης και ελέγχου, 9. Εγκατάσταση και εφαρμογή. Αφορά οτιδήποτε σχετικό με την τελική λειτουργία του συστήματος Στο σημείο αυτό πρέπει να αναφερθεί ότι οι λειτουργίες δεν τοποθετούνται σειριακά στον χρόνο, αλλά με τον τρόπο που απεικονίζει το παρακάτω διάγραμμα: Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 8 από 295

Φάση Σύλληψης Inception Phase Φάση Ε μβάθυνσης Elaboration Phase Φάση Υλοποίησης C onstruction Phase Φάση Μ ετάπτωσης Business Modeling Ανάλυση Απαιτήσεων Ανάλυση και Σχεδιασμός Υλοποίηση Ελεγχος Μ ετάπ ττω ση Διαχείριση Σύνθεσης (configuration) Διαχείριση Έργου Περιβάλλον ΧΡΟΝΟΣ Σχήμα 2: Βασικές εργασίες και ροή εργασιών κατά την RUP Στο διάγραμμα του παραπάνω σχήματος, απεικονίζονται και άλλες δύο βασικές οντότητες: οι φάσεις και οι επαναλήψεις. Οι επαναλήψεις είναι το βασικό κύτταρο λειτουργίας του έργου και στο τέλος κάθε επανάληψης παράγεται λογισμικό που καλύπτει τις περισσότερες από τις λειτουργίες του τελικού προϊόντος. Οι φάσεις αντίστοιχα ορίζουν χονδρικά τις διαδικασίες στην παραγωγή του λογισμικού. Για την κάθε φάση, υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι και παραδοτέα, όπως θα παρουσιαστούν αναλυτικά στην ενότητα Ανάλυση Φάσεων του Έργου. Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 9 από 295

Φάση Σύλληψης Inception Phase Φάση Εμβάθυνσης Elaboration Phase Φάση Κατασκευής Construction Phase Φάση Μετάβασης Transition Phase Παραγωγική Λειτουργία- Φάση Συντήρησης Συστήματος Post Deployment Maintenance Phase Στόχος της φάσης είναι η ανάλυση των λειτουργικών απαιτήσεων των εφαρμογών του Πληροφοριακού Συστήματος. Η Φάση Σύλληψης, αποτελεί θεμελιώδη λίθο για την επιτυχή υλοποίηση ενός «σωστού» Πληροφοριακού Συστήματος, δηλαδή ενός Πληροφοριακού Συστήματος που θα ανταποκρίνεται τόσο στις απαιτήσεις των χρηστών του, όσο και στις επιχειρησιακές και λειτουργικές απαιτήσεις του Οργανισμού για τον οποίο υλοποιείται. Στόχος της φάσης αυτής είναι: η ανάπτυξη και τεκμηρίωση της αρχιτεκτονικής του συστήματος που θα αποτελέσει την βάση σχεδιασμού και υλοποίησης στην φάση ανάπτυξης. Ολοκλήρωση των προδιαγραφών ανάπτυξης του συστήματος, Ο ορισμός των κρίσιμων σημείων ελέγχου του Πληροφοριακού Συστήματος και η Διαχείριση κινδύνων (risk management) υλοποίησης του συστήματος με κέντρο τα σημαντικά στοιχεία του έργου Στόχος της φάσης αυτής είναι η διευκρίνηση των υπολειπόμενων απαιτήσεων και η ολοκλήρωση της ανάπτυξης του συστήματος με βάση την τεκμηριωμένη και σαφώς διατυπωμένη αρχιτεκτονική Στόχος της φάσης είναι η: Ολοκλήρωση των απαιτούμενων ενεργειών για την εφαρμογή και την εγκατάσταση του συστήματος. Διασφάλιση ότι το λογισμικό ικανοποιεί τις λειτουργικές και μη λειτουργικές (απόδοση, ταχύτητα, σταθερότητα, διαθεσιμότητα κλπ) απαιτήσεις των τελικών χρηστών. Η φάση αυτή μπορεί να διαχωριστεί σε πολλές επαναλήψεις σε κάθε μια εκ των οποίων θα εμπεριέχεται έλεγχος τελικού προϊόντος πριν την τελική έκδοση και υλοποίηση μικρής έκτασης αλλαγών βάση της ανάδρασης που λαμβάνεται από τους χρήστες. Εκπαίδευση των χρηστών του συστήματος. Για λόγους ολοκλήρωσης πέρα των παραπάνω φάσεων ορίζεται στο έργο και μια ακόμη φάση που δεν εμπίπτει στην κάθε αυτή ανάπτυξη του έργου. Η φάση αυτή σχετίζεται με την παραγωγική λειτουργία, τις προσφερόμενες υπηρεσίες και την συντήρηση του συστήματος σε λειτουργικό και μη λειτουργικό επίπεδο. Πίνακας 1 : Φάσεις προτεινόμενης μεθοδολογίας (RUP ) 1.1.2 Ανάλυση του έργου σε επιμέρους πακέτα εργασίας (ΠΕ) Λαμβάνοντας υπ όψιν την παραπάνω περιγραφείσα μεθοδολογία (RUP), περιγράφονται αναλυτικά τα πακέτα εργασίας, οι δραστηριότητες και τα παραδοτέα που συνθέτουν τις εργασίες εκτέλεσης του έργου. 1.1.2.1 Π.Ε.1. Διαχείριση Έργου Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 10 από 295

Από την αρχή του έργου ορίζεται Ομάδα Διαχείρισης & Συντονισμού του Έργου από την πλευρά του Αναδόχου με τα παρακάτω καθήκοντα: Εποπτεία του Έργου Τήρηση χρονοδιαγράμματος, Προγραμματισμός επί μέρους εργασιών, Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Διασφάλιση της ποιότητας του έργου Συνεργασία με την ομάδα παρακολούθησης του έργου του Δήμου, Συνεργασία με την επιτροπή Παρακολούθησης & Παραλαβής του Έργου (ΕΠΠΕ). Η συνεργασία με την ομάδα Παρακολούθησης & Παραλαβής του Έργου του Δήμου διασφαλίζει ότι οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των τελικών χρηστών του πληροφοριακού συστήματος πληρούνται και ότι τα τυχόν προβλήματα επισημαίνονται και επιλύονται έγκαιρα. Το Πακέτο Εργασίας Π.Ε.1 καλύπτει όλη την ζωή του έργου. O Υπεύθυνος Έργου (Στέλεχος της ομάδας της Ένωσης) είναι υπεύθυνος του Π.Ε.1. Παραδοτέα ΠΕ1. Παραδοτέα: Διαχείριση Έργου Μηνιαίες Αναφορές Προόδου Πίνακας 2 : Περιγραφή ΠΕ1. ΠΡΩΤΗ ΦΑΣΗ ΈΡΓΟΥ: ΜΕΛΕΤΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Η Μελέτη Εφαρμογής περιλαμβάνει το οριστικό Πρόγραμμα Υλοποίησης του Έργου, την αποτύπωση της οργανωτικής δομής και εξοπλισμού του φορέα, την ανάλυση απαιτήσεων, βάσει των οποίων καταρτίζονται οι προδιαγραφές του έργου, τη λεπτομερή περιγραφή της Λειτουργικότητας του Συστήματος, καθώς και την τελική Ανάλυση και τον Σχεδιασμό Υλοποίησης. Κατά την διάρκεια της Φάσης αυτής υλοποιούνται τα πακέτα εργασίας ΠΕ2 - Ανάλυση Απαιτήσεων του Συστήματος, ΠΕ3 - Ανάλυση & Σχεδιασμός Συστήματος. Το πακέτο εργασίας ΠΕ2 - Ανάλυσης Απαιτήσεων αποτελεί το πρώτο στάδιο υλοποίησης της μελέτης εφαρμογής το οποίο ολοκληρώνεται στην Φάση Σύλληψης. Το δεύτερο στάδιο και η Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 11 από 295

ολοκλήρωση της Μελέτης Εφαρμογής υλοποιείται στην Φάση Εμβάθυνσης και στο Πακέτο εργασίας ΠΕ3 -Ανάλυσης και Σχεδιασμού Συστήματος. 1.1.2.2 Π.Ε.2. Μελέτη Εφαρμογής (Στάδιο Σύλληψης) Μεθοδολογία υλοποίησης του Έργου Κατά τη φάση εκπόνησης της μελέτης εφαρμογής, η Ένωση είναι υπεύθυνη για την εκπόνηση του προγράμματος υλοποίησης του έργου, δηλαδή της οριστικής μεθοδολογίας υλοποίησής του, η οποία θα περιλαμβάνει: Αναλυτικό Πλάνο Έργου χρονοδιάγραμμα πλάνο προσωπικού Σχεδίο Κατάρτισης & Εκπαίδευσης Στη συνέχεια, η Ένωση θα προχωρήσει στην εκπόνηση σχεδίου κατάρτισης και εκπαίδευσης χρηστών το οποίο θα λαβαίνει υπόψη τόσο το υπόβαθρο των στελεχών και το ρόλο τους στο έργο, όσο και τις προδιαγραφές του έργου. Στο σχέδιο εκπαίδευσης θα περιλαμβάνονται: η μεθοδολογία εκπαίδευσης, οι όροι εκπαίδευσης το πρόγραμμα εκπαίδευσης οι εκπαιδευόμενοι Σχέδιο Δράσεων Δημοσιότητας Η προτάσεις δράσεων Δημοσιότητας και Προώθησης της Πύλης και των Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών αποτελεί μέρος των δραστηριοτήτων της ομάδας Διαχείρισης Έργου. Αφορά την αποτύπωση προτάσεων της ένωσης βάσει των οποίων θα προωθηθεί το έργο. Η ενέργεια αυτή βασίζεται στους παρακάτω άξονες: Ποσοτικές αποτυπώσεις της πρόθεσης και της ωριμότητας των πολιτών για την χρήση των νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών Εκμετάλλευση υποδομών που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια υλοποίησης του έργου για την προβολή και δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων. Η ένωση εταιριών θα καταρτίσει προτάσεις διάχυσης του έργου που θα περικλείουν τα εξής: Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 12 από 295

Αποσαφήνιση των ενεργειών Δημοσιότητας που προτείνεται ακολουθήσει ο φορέας υλοποίησης. Προσδιορισμός του αντικειμένου έντυπης και ηλεκτρονικής μορφής δημοσιότητας που προτείνεται να προωθήσει ο φορέας υλοποίησης. Αποτύπωση Υφιστάμενων Δομών (Οργανωτικής Δομής και Εξοπλισμού) Αναγκαία προϋπόθεση για την έναρξη της διαδικασίας συλλογής απαιτήσεων είναι η κατανόηση του πλαισίου λειτουργίας του φορέα, η οποία επιτυγχάνεται με την καταγραφή των υπαρχόντων δομών των Δήμων, δηλαδή της οργανωτικής του δομής, της κατάρτισης των εμπλεκόμενων υπαλλήλων, της υφιστάμενης τεχνολογικής υποδομής (υφιστάμενος εξοπλισμός και υφιστάμενες εφαρμογές) και των γενικότερων υποδομών των Δήμων (χώροι που θα φιλοξενήσουν τον εξοπλισμό κ.α.). Παράλληλα, αποτυπώνεται το θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας των Δήμων, βάσει του οποίου θα καθοριστούν τα υποχρεωτικά στοιχεία/λειτουργίες του ΠΣ. Βάσει των χαρακτηριστικών αυτών θα εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα, θα καταρτιστούν αρτιότερα οι προδιαγραφές του συστήματος και τελικά το σύστημα θα σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να εκμεταλλεύεται πλήρως του υπάρχοντες πόρους του φορέα. Τα συμπεράσματα που θα εξαχθούν από την καταγραφή αυτή θα χρησιμοποιηθούν τόσο στην κατάρτιση των απαιτήσεων και προδιαγραφών του συστήματος, όσο και στην εκπόνηση του σχεδίου εκπαίδευσης των χρηστών. Καταγραφή και Ανάλυση Απαιτήσεων Χρηστών Στη συνέχεια, πραγματοποιείται καταγραφή τόσο των εσωτερικών αναγκών των Δήμων όσο και καταγραφή των εξωτερικών απαιτήσεων του συστήματος ώστε αυτό να μπορεί να εξυπηρετεί τα αιτήματα παροχής υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου από σχετικούς χρήστες (πολίτες, επιχειρήσεις, άλλοι φορείς). Υλοποιείται λεπτομερής καταγραφή, ανάλυση και αξιολόγηση των εργασιών (λειτουργικών απαιτήσεων) που απαιτούνται από το σύστημα, οι οποίες στη συνέχεια θα μεταφερθούν στην εφαρμογή του. Η καταγραφή των εσωτερικών απαιτήσεων των Δήμων από το Πληροφοριακό Σύστημα συμβάλλει ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι που έχει θέσει το ΤΕΔΚ Λέσβου στα πλαίσια υλοποίησης του συγκεκριμένου έργου. Δηλαδή να αποτελεί μία ολοκληρωμένη πλατφόρμα πληροφόρησης και παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών η οποία θα συνεισφέρει στην βελτίωση της εσωτερικής λειτουργίας, την βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης κοινού και υπηρεσιών και την παροχή πληροφόρησης στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον των Δήμων. Η Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 13 από 295

καταγραφή των εσωτερικών απαιτήσεων θα πραγματοποιηθεί με τη λεπτομερή ανάλυση των απαιτήσεων και των αναγκών τόσο των στελεχών των Δήμων όσο και των χρηστών εξωτερικού περιβάλλοντος ώστε να ικανοποιεί τις δύο παραμέτρους σχεδιασμού του συστήματος. Δηλαδή να αποτελεί ένα εργαλείο μηχανογράφησης και προγραμματισμού και ταυτόχρονα να είναι εύχρηστο στους τελικούς χρήστες. Καταγραφή και Ανάλυση Λειτουργικών Απαιτήσεων του ΠΣ Η ανάλυση των λειτουργικών απαιτήσεων του ΠΣ αφορά την αποτύπωση και ανάλυση των επιχειρησιακών διαδικασιών των Δήμων, βάσει των οποίων θα αναπτυχθεί το ΠΣ. Η ενέργεια αυτή βασίζεται στους παρακάτω άξονες: Η αποτύπωση της ροής διαδικασιών λειτουργιών που αφορούν στην τρέχουσα πρακτική της παροχής των Υπηρεσιών από τους Δήμους. Στα πλαίσια αυτής της εργασίας, θα αποτυπωθούν οι υπάρχουσες διαδικασίες που ακολουθούνται από τους Δήμoυς, που τελικά θα μοντελοποιηθούν και ηλεκτρονικοποιηθούν, θα διερευνηθεί ο τρόπος παροχής των υπηρεσιών που σχετίζονται με αυτές τις διαδικασίες Θα προσδιοριστεί το σύνολο των απαιτούμενων εντύπων που διαχειρίζεται το ΤΕΔΚ Λέσβου μέσω των οποίων θα επικοινωνεί με τον πολίτη και τη δημόσια διοίκηση. Θα προσδιοριστούν οι αναγκαίες κωδικοποιήσεις Θα αποτυπωθούν οι λειτουργίες πληροφοριακού συστήματος βάσει της παραπάνω ροής διαδικασιών. Η αποτύπωση (ανάλυση απαιτήσεων) θα αφορά όλες τις λειτουργίες του έργου (π.χ. διαδικασίες που αυτοματοποιούνται, αναγκαία έντυπα, κωδικοποιήσεις, στατιστικές αναφορές κλπ). Μοντελοποίηση Διαδικασίων του ΠΣ Η δράση αυτή θα βασιστεί τόσο στην ανάλυση απαιτήσεων χρηστών όσο και στην ανάλυση των λειτουργικών απαιτήσεων του Έργου. Αποτέλεσμα της δράσης αυτής θα είναι η μοντελοποίηση του συνόλου των διαδικασιών που θα ηλεκτρονικοποιηθούν. Χωρίζονται σε εσωτερικές (διαδικασίες διεκπεραίωσης αιτημάτων) και εξωτερικές (διαδικασίες διαλογικής επικοινωνίας με εξωτερικούς χρήστες e-services) Αναλυτικές Προδιαγραφές Συστήματος Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 14 από 295

Οι αναλυτικές προδιαγραφές του συστήματος θα εξαχθούν βάσει των παραπάνω βημάτων ανάλυσης απαιτήσεων, μοντελοποίησης διαδικασιών. Θα αποτελέσουν επίσης είσοδο-input για τη φάση σχεδιασμού του συστήματος. Παραδοτέα ΠΕ2. Παραδοτέα: Ανάλυση Απαιτήσεων του Συστήματος Π.1. Μεθοδολογία Υλοποίησης Έργου Αναλυτικό Πλάνο Έργου χρονοδιάγραμμα πλάνο προσωπικού Π.2 Σχέδιο Κατάρτισης και Εκπαίδευσης Μεθοδολογία εκπαίδευσης Όροι Εκπαίδευσης Πρόγραμμα εκπαίδευσης Εκπαιδευόμενοι Π.3 Σχέδιο Δράσεων Δημοσιότητας Π.4 Υπάρχουσα Οργανωτική Δομή, Θεσμικό Πλαίσιο και Εξοπλισμός Αποτύπωση της Υπάρχουσας Οργανωτικής Δομής Αποτύπωση του Θεσμικού Πλαισίου Λειτουργίας των Δήμων Αποτύπωση της Υφιστάμενης Τεχνολογικής Υποδομής και Εξοπλισμού Αποτύπωση των χώρων που θα φιλοξενήσουν τον νέο εξοπλισμό Π.5. Καταγραφή & Ανάλυση Απαιτήσεων Χρηστών: Θεώρηση, Αντικείμενο και Εύρος του Έργου (Vision and Scope Document) Μοντέλο Σεναρίων Χρήσης (Use Case Model) Πλάνο Διαχείρισης Απαιτήσεων: Π.6 Ανάλυση Λειτουργικών Απαιτήσεων Επιχειρησιακές διαδικασίες που θα υλοποιούνται από το ΠΣ Προσαδιορισμός επιπρόσθετων στοιχείων Π.7 Μοντελοποίηση Απαιτήσεων Αναλυτικές επιχειρησιακές διαδικασίες που θα υλοποιούνται από το ΠΣ Αναλυτικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες προς τους πολίτες (e-services). Π.8 Αναλυτικές Προδιαγραφές Συστήματος Πίνακας 3 : Περιγραφή ΠΕ2. 1.1.2.3 ΠΕ3. Μελέτη Εφαρμογής (Στάδιο Εμβάθυνσης) Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 15 από 295

Αναπτύσσεται και τεκμηριώνεται η αρχιτεκτονική του συστήματος που θα αποτελέσει την βάση σχεδιασμού και υλοποίησης στην φάση ανάπτυξης. Με το συγκεκριμένο πακέτο εργασίας ολοκληρώνεται η μελέτη εφαρμογής και συγκεκριμένα: 1. Ο Πλήρης εννοιολογικός σχεδιασμός του συστήματος η αρχιτεκτονική συστήματος σχεδιασμός διεπαφής χρήστη λειτουργικές μονάδες (Συστήματα, Υποσυστήματα, Εφαρμογές, Components λογισμικού) διασυνδεσιμότητα εφαρμογών 2. Αναλυτικό Σχέδιο Αρχιτεκτονικής Εξοπλισμού και Δικτύου 3. Μελέτη Διαλειτουργικότητας που περιλαμβάνει: Ανάλυση Απαιτήσεων Διαλειτουργικότητας σε σχέση με την επιχειρισιακή διάσταση του ΠΣ Ανάλυση Απαιτήσεων Διαλειτουργικότητας σε σχέση με την τεχνολογική διάσταση του ΠΣ 4. Το σχέδιο χρηστών που περιλαμβάνει τους ρόλους χρηστών 5. Το Σχέδιο Ασφάλειας του Συστήματος, που περιλαμβάνει Ασφάλεια Δικτυακής Πύλης Ασφάλεια Βάσης Δεδομένων τα επίπεδα ελεγχόμενης πρόσβασης των χρηστών 6. Τη μελέτη Μετάπτωσης υφιστάμενων δεδομένων στο νέο σύστημα 7. Σχέδιο Ελέγχου που περιλαμβάνει: Μεθοδολογία Ελέγχων Καθορισμός σεναρίων ελέγχου των εφαρμογών του ΠΣ Καθορισμός σεναρίων ελέγχου του προσφερόμενου εξοπλισμού Ακολουθούνται τα εξής βήματα: Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 16 από 295

Σχεδιασμός Συνολικής Αρχιτεκτονικής Το αντικείμενο αυτής της δραστηριότητας είναι να καθορίσει τα θεμέλια για την ανάπτυξη (ή τροποποίηση) μεμονωμένων εφαρμογών. Η αρχιτεκτονική συστημάτων διασφαλίζει την πλήρη ανταπόκριση των εφαρμογών στις επιχειρηματικές απαιτήσεις, το επιθυμητό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών και ασφάλειας, την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων υλοποίησης, την απόλυτη υιοθέτηση των αλλαγών στο τεχνικό όσο και στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Γίνεται ανάλυση σε επιμέρους υποσυστήματα και εφαρμογές. Σε κάθε επίπεδο ανάλυσης, γίνεται περιγραφή των στόχων και της λειτουργικότητάς τους και παρουσίαση πιθανών σημείων επιλογής προτεραιοτήτων. Κατάρτιση του λειτουργικού και οργανωτικού μοντέλου του πληροφοριακού συστήματος για την επιλεγόμενη προσέγγιση. Για κάθε υποσύστημα, γίνεται παρουσίαση : των διαδικασιών, οι οποίες αναλύονται τουλάχιστον στο βαθμό των εφαρμογών του κάθε υποσυστήματος, των αντικειμένων (objects), τα οποία αφορούν ομάδες δεδομένων που χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο του υποσυστήματος. Ανάλυση εφαρμογών Αναλυτικά για κάθε εφαρμογή: περιγράφεται η ανάγκη που καλύπτεται από την εισαγωγή αυτής της εφαρμογής, γίνεται η ανάλυση των επιμέρους εφαρμογών και ο σχεδιασμός υψηλού επιπέδου μέχρι το σημείο στο οποίο μπορούν να κατανεμηθούν οι απαιτήσεις σε διαφορετικές λειτουργικές μονάδες (components). Ένα Component αποτελεί μια οντότητα λογισμικού, η οποία παρέχει ένα συνεκτικό σύνολο λειτουργικών δυνατοτήτων μέσω μιας συγκεκριμένης διεπαφής (interface). Στη συνέχεια τα διαφορετικά components μπορούν να αναπτυχθούν διαδοχικά και ανεξάρτητα μεταξύ τους. δίνεται η περιγραφή των ενεργειών που πρέπει να πραγματοποιούνται για να εκτελεστεί ολοκληρωμένα η εφαρμογή ή των εναλλακτικών βημάτων ανάλογα με το επιθυμητό αποτέλεσμα, προσδιορίζονται τα στοιχεία εισόδου/ εξόδου και τα αποτελέσματα της εφαρμογής Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 17 από 295

περιγράφεται η πραγματοποιούμενη επεξεργασία και οι επιμέρους εργασίες (functions), παρουσιάζονται τα αντικείμενα (objects) στα οποία η εφαρμογή επιδρά, περιγράφονται οι λειτουργικές απαιτήσεις της εφαρμογής (αναφέρονται προϋποθέσεις για τη δυνατότητα εκτέλεσης της εφαρμογής, καθώς επίσης η πιθανή σύνδεση των εφαρμογών μεταξύ τους) προσδιορίζονται ανά ηλεκτρονική υπηρεσία, οι απαιτούμενες διασυνδέσεις με τα άλλα ΠΣ των Δήμων σε επίπεδο υποσυστήματος και κατηγορίας δεδομένων και καθορίζεται και η διαλειτουργικότητα των νέων εφαρμογών με υπάρχουσες εφαρμογές στους Δήμους. και στις συνεργαζόμενες υπηρεσίες, ορίζονται οι ρόλοι των χρηστών και σε σχέση με τις απαιτήσεις ασφάλειας όπως έχουν αποτυπωθεί στην Ανάλυση Απαιτήσεων Αναλυτικό Σχέδιο Αρχιτεκτονικής Εξοπλισμού και Δικτύου Στο βήμα αυτό οριστικοποιείται και επικαιροποιείται σε συνεργασία με τους Δήμους το Τεύχος των Τεχνικών Προδιαγραφών Εξοπλισμού και Λογισμικού Συστήματος που έχει προσφερθεί, ώστε να ικανοποιούνται πλήρως οι απαιτήσεις του συστήματος, όπως αυτές έχουν προκύψει μέχρι τώρα αλλά και να λαμβάνονται υπ όψη πιθανή εξέλιξη της έκδοσης των προσφερόμενων στοιχείων εξοπλισμού και λογισμικού. Βάση αυτού γίνεται η προμήθεια υλικού και λογισμικού υποδομής. Παράλληλα, η Ένωση θα καταρτίσει το σχέδιο αρχιτεκτονικής εξοπλισμού και δικτύου, ώστε να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία του εξοπλισμού και η χωρίς προβλήματα διασύνδεσή του με την υπάρχουσα υποδομή. Μελέτη Διαλειτουργικότητας Στα πλαίσια της φάσης αυτής η Ένωση θα διενεργήσει: Ανάλυση απαιτήσεων διεπαφών και διαλειτουργικότητας μεταξύ του ΤΕΔΚ Λέσβου και των Δήμων Ανάλυση απαιτήσεων διεπαφών και διαλειτουργικότητας με άλλους φορείς Στα πλαίσια της Μελέτης Εφαρμογής η ένωση θα καταγράψει αναλυτικά τη διαλειτουργικότητα σε σχέση με την επιχειρησιακή διάσταση του συστήματος, δηλαδή : Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 18 από 295

Ποιοι είναι οι αποδέκτες (π.χ. πολίτες, ΚΕΠ, Δήμοι) των υπηρεσιών που θα προσφέρει το Πληροφοριακό Σύστημα Ποιο είναι το επιχειρησιακό σχήμα διεπαφής που μπορεί να λειτουργήσει μεταξύ του Συστήματος και των αποδεκτών των υπηρεσιών και ποιες είναι οι διοικητικές υπηρεσίες των Δήμων που μπορούν να προσφερθούν από αυτά Για τις περιπτώσεις όπου οι τελικοί αποδέκτες δεν είναι οι ίδιοι οι πολίτες (π.χ. τα ΚΕΠ), ποιο είναι το επιχειρησιακό σχήμα διεπαφής που μπορεί να λειτουργήσει μεταξύ των Δήμων και του κάθε τελικού αποδέκτη, έτσι ώστε ο τελικός αποδέκτης να έχει άμεση πρόσβαση στην υπηρεσία χωρίς άλλη διαμεσολάβηση. Παράλληλα, η Ένωση μελετήσει και θα καθορίσει τη διαλειτουργικότητα σε σχέση με την τεχνολογική διάσταση του έργου, δηλαδή: Τη μορφή για τις πληροφορίες (πρότυπα δόμησης της πληροφορίας / δεδομένων και της μετα-πληροφορίας / δεδομένων) Τον τρόπο για την ανταλλαγή των πληροφοριών (τεχνολογίες επικοινωνιών και πρωτόκολλα με τα οποία μεταφέρεται η πληροφορία με την μορφή που καθορίζεται στο προηγούμενο σημείο) Τον τρόπο για την πρόσβαση στις πληροφορίες και στα δεδομένα (ασφάλεια / έλεγχος πρόσβασης δηλαδή τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για την προστασία των υπηρεσιών διαλειτουργικότητας) Τον τρόπο για την αναζήτηση των πληροφοριών και των δεδομένων (τεχνολογίες μεταδεδομένων, καταλόγου ή άλλες που χρησιμοποιούνται για την αναζήτηση πληροφοριών στο πλαίσιο των διαλειτουργικών υπηρεσιών). Μελέτη Χρηστών/Ρόλων Στα πλαίσια της ενέργειας αυτής θα καθοριστούν οι ρόλοι χρηστών καθώς και οι ομάδες χρηστών. Σχέδιο Ασφάλειας Το Σχέδιο Ασφάλειας του Συστήματος, περιλαμβάνει θέματα: Ασφάλειας της Δικτυακής Πύλης Ασφάλειας της Βάσης Δεδομένων Ελεγχόμενης πρόσβασης των χρηστών Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 19 από 295

Σχέδιο Μετάπτωσης Επιπρόσθετα, η Ένωση θα εκπονήσει αναλυτική μελέτη μετάπτωσης των υφιστάμενων δεδομένων. Το σχέδιο μετάπτωσης αφορά τη μετάπτωση από το υφιστάμενο σύστημα στο προτεινόμενο, κατά την πιλοτική λειτουργία. Σχέδιο Ελέγχου Στη φάση αυτή καθορίζονται οι στρατηγικές και η μεθοδολογία ελέγχου και οι έλεγχοι αποδοχής και τα κρίσιμα σημεία του έργου (milestones) κατά την πιλοτική και δοκιμαστική λειτουργία. Tα κρίσιμα σημεία ελέγχου του λογισμικού που αφορούν την ομαλή και έκρυθμη λειτουργία του Συστήματος. Οι έλεγχοι αυτοί έχουν ως στόχο την επιβεβαίωση της καλής λειτουργίας του συστήματος σύμφωνα με τους στόχους που πρέπει να πληροί καθώς και της ευκολίας χρήσης του από τους τελικούς χρήστες Η προετοιμασία των ελέγχων συμπεριλαμβάνει τα εξής στάδια: 1. Ορισμό και συμφωνία των στόχων των ελέγχων που εκτελούνται στο βήμα ελέγχου, 2. Ορισμό και συμφωνία των στόχων κάθε ελέγχου, 3. Λεπτομερή ορισμό κάθε ελέγχου, 4. Τα δεδομένα που θα χρησιμοποιηθούν σε κάθε έλεγχο 5. Τα αναμενόμενα αποτελέσματα κάθε ελέγχου. Θα καθοριστούν σενάρια ελέγχου για: τον προσφερόμενο εξοπλισμό και τυποποιημένο λογισμικό της εφαρμογές του ΠΣ Παραδοτέα ΠΕ3. Παραδοτέα: Ανάλυση & Σχεδιασμός Συστήματος Π.9 Πλήρης Εννοιολογικός Σχεδιασμός Συστήματος αρχιτεκτονική συστήματος σχεδιασμός διεπαφής χρήστη λειτουργικές μονάδες (Συστήματα, Υποσυστήματα, Εφαρμογές, Components λογισμικού) διασυνδεσιμότητα εφαρμογών Π.10. Αναλυτικό Σχέδιο Αρχιτεκτονικής Εξοπλισμού και Δικτύου Π.11. Μελέτη Διαλειτουργικότητας Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 20 από 295

Ανάλυση Απαιτήσεων Διαλειτουργικότητας σε σχέση με την επιχειρισιακή διάσταση του ΠΣ Ανάλυση Απαιτήσεων Διαλειτουργικότητας σε σχέση με την τεχνολογική διάσταση του ΠΣ Π.12. Μελέτη Χρηστών/Ρόλων Π.13. Σχέδιο Ασφάλειας Π.14 Σχέδιο Μετάπτωσης Π.15. Σχέδιο Ελέγχου Μεθοδολογία Ελέγχων Σενάρια Δοκιμών για Εξοπλισμό Σενάρια Δοκιμών για εφαρμογές του ΠΣ ` ΔΕΥΤΕΡΗ ΦΑΣΗ ΈΡΓΟΥ: ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΚΑΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ 1.1.2.4 ΠΕ4 Προμήθεια και Εγκατάσταση Εξοπλισμού Υλικού και Λογισμικού Προμήθεια και Εγκατάσταση εξοπλισμού Γίνεται η προμήθεια του συνόλου του εξοπλισμού υλικού και του λογισμικού συστημάτων όπως αυτός περιγράφεται στην Σύμβαση του Έργου, στις εγκαταστάσεις που θα υποδειχθούν από την Αναθέτουσα Αρχή. Εκπόνηση Δοκιμών Γίνονται λεπτομερείς δοκιμές, προκειμένου να διαπιστωθεί η άριστη λειτουργία του υλικού και του λογισμικού. Οι δοκιμές θα βασίζονται στα σενάρια ελέγχου που έχουν παραχθεί στη Μελέτη Εφαρμογής Οι δοκιμές αυτές θα προδιαγραφούν σε ειδικό τεύχος και θα εκτελεσθούν από τον Ανάδοχο παρουσία της ΕΠΠΕ. Ο Ανάδοχος θα αποκαταστήσει όλες τις πιθανές φθορές των πάγιων εγκαταστάσεων και του ήδη υπάρχοντος λειτουργικού εξοπλισμού της ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου και των Δήμων, που τυχόν φθαρεί ή καταστραφεί κατά την εγκατάσταση του νέου εξοπλισμού του πληροφοριακού συστήματος. Παραδοτέα ΠΕ4. Παραδοτέα: Προμήθεια και Εγκατάσταση εξοπλισμού Π.16. Εξοπλισμός υλικού και λογισμικού Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 21 από 295

ΤΡΙΤΗ ΦΑΣΗ ΈΡΓΟΥ: ΑΝΑΠΤΥΞΗ, ΈΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Κατά τη Φάση αυτή η Ένωση: Θα αναπτύξει όλα τα υποσυστήματα και τις εφαρμογές του πληροφοριακού συστήματος. Θα εγκαταστήσει το ΠΣ στις εγκαταστάσεις της Αναθέτουσας Αρχής. Θα προετοιμάσει τους ελέγχους, βάσει λεπτομερών σεναρίων ελέγχου ανά εφαρμογή. Θα πραγματοποιήσει δοκιμές και ελέγχους του ΠΣ. Θα προχωρήσει στην τελική προετοιμασία του συστήματος (fine tuning), με ενδεχόμενες παρεμβάσεις στην παραμετροποίηση Θα δρομολογήσει όλες τις απαιτούμενες ενέργειες για ένταξη του Συστήματος σε πλήρη επιχειρησιακή λειτουργία. Θα προετοιμάσει την τεκμηρίωση του συστήματος, τα αναλυτικά εγχειρίδια λειτουργίας συστήματος και υποστήριξης χρηστών, καθώς και το εκπαιδευτικό υλικό που θα χρησιμοποιηθεί κατά τη φάση εκπαίδευσης. 1.1.2.5 ΠΕ5. Υλοποίηση του Συστήματος (Στάδιο Κατασκευής) Το ΠΕ5 υλοποιείται με βάση την Μελέτη Εφαρμογής. Στο Π.Ε.5. διευκρινίζονται πιθανόν υπολειπόμενες απαιτήσεις και ολοκληρώνεται η ανάπτυξη του συστήματος με βάση την τεκμηριωμένη και σαφώς διατυπωμένη αρχιτεκτονική. Ακολουθούνται τα ακόλουθα βήματα: 1. Ανάπτυξη νέων λειτουργικών μονάδων λογισμικού 2. Προσαρμογή έτοιμου λογισμικού 3. Δημιουργία «συνδέσεων» με υφιστάμενες (προγενέστερες) εφαρμογές 4. Ολοκλήρωση μονάδων λογισμικού 5. Δημιουργία των προφίλ για τους διακριτούς ρόλους των χρηστών,, με εξειδικευμένα menus, δικαιώματα πρόσβασης, κλπ., σύμφωνα με τον σχεδιασμό που θα πραγματοποιηθεί στη Μελέτη Εφαρμογής και θα εγκριθεί από την ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου. Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 22 από 295

6. Ολοκλήρωση του συστήματος σε επιχειρησιακό περιβάλλον Ανάπτυξη Λειτουργικών Μονάδων (components) Γίνεται ανάπτυξη των διαφόρων λειτουργικών μονάδων των νέων εφαρμογών λογισμικού σύμφωνα με τις προδιαγραφές υλοποίησης που έχουν καθορισθεί. Στρατηγική επιλογή της προτεινόμενης λύσης είναι ο σχεδιασμός και υλοποίηση μίας ολοκληρωμένης πλατφόρμας λογισμικού που ολοκληρώνει κατά κύριο λόγο νέες εφαρμογές (λειτουργικές μονάδες) με τις απαραίτητες μόνο έτοιμες εμπορικές εφαρμογές. Η λύση αυτή ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες των Δήμων που έχουν να κάνουν με: Την ανάγκη βελτιστοποίησης της ενσωμάτωσης των ιδιαίτερων αναγκών των Δήμων σε ένα ενιαίο ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Την μεγιστοποίηση της δυνατότητας συντήρησης και επέκτασης των εφαρμογών με τα ίδια μέσα του Τμήματος Πληροφορικής των Δήμων και θα γίνει σε στενή συνεργασία με το προσωπικό τους θα αποφέρει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα. Στην επιλογή αυτή οδηγούν όχι μόνο οι απαιτήσεις της διακήρυξης αλλά περισσότερο η ιδιαιτερότητα και πολυπλοκότητα του έργου όπως προκύπτει και από τις απαιτήσεις για συμμόρφωση με συγκεκριμένα πρότυπα για την διαλειτουργικότητα μεταξύ των συστημάτων του δημόσιου τομέα. Προσαρμογή έτοιμου λογισμικού Γίνεται προσαρμογή του έτοιμου λογισμικού που χρησιμοποιείται στην λύση που έχει σχεδιαστεί και υλοποιούνται όπου χρειάζεται οι κατάλληλες διεπαφές για την σύνδεση με τις λειτουργικές μονάδες των νέων εφαρμογών Δημιουργία «συνδέσεων» με υφιστάμενες (προγενέστερες) εφαρμογές Γίνεται ανάπτυξη των απαιτούμενων διεπαφών για την επικοινωνία των υφιστάμενων εφαρμογών με τις νέες εφαρμογές. Θα αναπτυχθούν προγράμματα μονίμων διασυνδέσεων (interfaces) μεταξύ του πληροφοριακού συστήματος της ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου και υποσυστημάτων των Δήμων Ολοκλήρωση μονάδων λογισμικού Η ολοκλήρωση μονάδων λογισμικού αφορά στην διασύνδεση των λειτουργικών μονάδων νέων εφαρμογών, των εφαρμογών έτοιμου λογισμικού και την σύνδεση με υφιστάμενες Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 23 από 295

εφαρμογές για την υλοποίηση της αρχιτεκτονικής ενός ενιαίου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Δημιουργία Προφίλ χρηστών Κατά τη φάση αυτή θα δημιουργηθούν τα προφίλ για τους διακριτούς ρόλους των χρηστών, θα δημιουργηθούν δηλαδή όλα τα προσωποποιημένα περιβάλλοντα ανά προφίλ χρηστών, με εξειδικευμένα menus, δικαιώματα πρόσβασης, κλπ., σύμφωνα με τον σχεδιασμό που θα πραγματοποιηθεί στη Μελέτη Εφαρμογής και θα εγκριθεί από την ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου και τους Δήμους. Ολοκλήρωση του συστήματος σε επιχειρησιακό περιβάλλον Εγκαθίσταται το λογισμικό σε πλήρες περιβάλλον λειτουργίας. Γίνεται επαναληπτική ανάπτυξη, προκειμένου να προετοιμαστεί το έδαφος για υιοθέτηση πλήρους λειτουργίας. Κατά συνέπεια η αξιολόγηση του συστήματος αποτελεί σημαντική δραστηριότητα στο συγκεκριμένο πακέτο εργασίας Επιπλέον δίνεται έμφαση σε θέματα ασφάλειας, με την διενέργεια ελέγχων σε components των συστημάτων. Οι απαραίτητες ενέργειες ακολουθούν την παρακάτω σειρά: 1. Περίγραμμα Εγχειριδίου Διαδικασιών, 2. Σχέδιο Ολοκλήρωσης, 3. Σχέδιο Εγκατάστασης, 4. Έλεγχος Ολοκλήρωσης. Το στάδιο αυτό περιλαμβάνει: Ελέγχους λειτουργίας της εφαρμογής στο πιλοτικό περιβάλλον Λειτουργία και έλεγχος της απόδοσης της εφαρμογής στο δεδομένο αυτό περιβάλλον Ρυθμίσεις του συστήματος για την βελτίωση της απόδοσης Ελέγχους ορθής λειτουργίας Καθορισμό των απαιτήσεων για μεταγωγή δεδομένων από το λειτουργούν σύστημα (όπου υφίσταται) στο νέο προδιαγραφόμενο Εκπόνηση σχεδίου για την προετοιμασία των δεδομένων ελέγχου (test data) των επιμέρους υποσυστημάτων (modules) και της πλήρους εφαρμογής Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 24 από 295

Παραδοτέα ΠΕ5. Παραδοτέα: Υλοποίηση του Συστήματος Π.17. Εφαρμογές Πληροφοριακού Συστήματος 1.1.2.6 ΠΕ6. Εγκατάσταση του Συστήματος - Έλεγχοι - Ένταξη σε Επιχειρησιακή Λειτουργία (Στάδιο Μετάπτωσης) Στο παρών Πακέτο Εργασίας θα πραγματοποιηθεί η διαχείριση όλων των απαιτούμενων ενεργειών που απαιτούνται στην εφαρμογή και εγκατάσταση του συστήματος. Εγκατάσταση Συστήματος Το στάδιο αυτό περιλαμβάνει την τελική ολοκλήρωση όλων των εφαρμογών με τον εξοπλισμό, και το λοιπό δίκτυο επικοινωνιών, για να αποτελέσουν το πλήρες ολοκληρωμένο Σύστημα. Ειδικότερα, επιτελούνται: Εγκατάσταση του ολοκληρωμένου Συστήματος στο σύνολο του συστήματος λειτουργίας (σύνολο μονάδων που αφορά το παρόν έργο). Το στάδιο αυτό περιλαμβάνει: Ρύθμιση του υλικού που θα φιλοξενήσει το λογισμικό, δηλαδή των εξυπηρετητών που θα φιλοξενήσουν τους web και RDBMS servers Εγκατάσταση και ρύθμιση όλου του απαραίτητου λογισμικού για τη σωστή λειτουργία της Πύλης (λειτουργικό σύστημα, RDBMS, λογισμικό Web Server κλπ) και των λοιπών υποσυστημάτων στους εξυπηρετητές Εγκατάσταση και ρύθμιση του απαιτούμενου λογισμικού για την ορθή λειτουργία του Πληροφοριακού Συστήματος και των υπηρεσιών του. Εγκατάσταση και ρύθμιση του λογισμικού εφαρμογών (ιστοσελίδες, βάση δεδομένων, δικτυακές εφαρμογές) στους εξυπηρετητές. Σχεδιασμός Ελέγχων Αποδοχής Συστήματος Η συγκεκριμένη εργασία έχει σα στόχο τον σχεδιασμό την προετοιμασία και την διεξαγωγή όλων των μορφών λειτουργικών ελέγχων, και συγκεκριμένα: 1. Έλεγχο χρηστών, 2. Έλεγχο Λογισμικού, 3. Έλεγχο Αποδοχής, Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 25 από 295

4. Έλεγχο Ολοκλήρωσης Οι δοκιμές ελέγχου είναι απαραίτητες σε πολλά στάδια κατά την διάρκεια της ανάπτυξης και παράδοσης εγκατάστασης του Συστήματος. Ο τρόπος οργάνωσης των δοκιμών διαφέρει ανάλογα με της ανάγκες κάθε φορέα, τους περιορισμούς που γίνονται αντιληπτοί κατά την διάρκεια της σχεδίασης, τους περιορισμούς που υπάρχουν σε προσωπικό, χρονικούς περιορισμούς και πολιτική η δεσμεύσεις που καθορίζουν την εκκίνηση της λειτουργίας του συστήματος. Για την υλοποίηση του Πληροφοριακού Συστήματος πραγματοποιούνται συνολικά οι ακόλουθοι τύποι δοκιμών: 1. Ανεπίσημος έλεγχος, που εκτελείται κατά την διάρκεια της φάσης των πρωτοτύπων, 2. Έλεγχος Διαμόρφωσης (configuration) Λύσης, όπου δοκιμάζονται οι τεχνικές επιλογές και κατά πόσο ικανοποιούν τις απαιτήσεις, 3. Έλεγχος Μονάδας (unit), κατά τον οποίο γίνονται επίσημες (formal) δοκιμές για την λειτουργία της μονάδας, 4. Έλεγχος Συστήματος, όπου συγκεντρώνεται το πλήθος των λειτουργικών ελέγχων του συστήματος, 5. Έλεγχος Απόδοσης (performance), στον οποίο ελέγχεται η απόδοση του συστήματος σε ποικίλα σενάρια χρήσης που διαφοροποιούνται ως προς την πολυπλοκότητα και το πλήθος των απαιτούμενων υπολογισμών σε δεδομένα στοιχεία εισόδου (input) 6. Έλεγχος Ολοκλήρωσης, στον οποίο ελέγχεται η δυνατότητα επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφορίας μεταξύ των δομικών στοιχείων του συστήματος, καθώς και η συνεργασία του με τα συστήματα που το περιβάλλουν, 7. Έλεγχος αποδοχής χρηστών, όπου ο έλεγχος γίνεται με συμμετοχή των ιδίων των χρηστών και με την συμμετοχή της ομάδας αποδοχής, Κάθε τύπος επίσημου ελέγχου προετοιμάζεται εκ των προτέρων, και ενσωματώνεται στην διαδικασία της ανάπτυξης και της εγκατάστασης. Η ομάδα Παρακολούθησης & Παραλαβής το Έργου συμμετέχει στην διαδικασία της αποδοχής του συστήματος. Η προετοιμασία των ελέγχων συμπεριλαμβάνει τα εξής στάδια: 1. Ορισμό και συμφωνία των στόχων των ελέγχων που εκτελούνται στο βήμα ελέγχου, 2. Ορισμό και συμφωνία των στόχων κάθε ελέγχου, 3. Λεπτομερή ορισμό κάθε ελέγχου, Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 26 από 295

4. Τα δεδομένα που θα χρησιμοποιηθούν σε κάθε έλεγχο 5. Τα αναμενόμενα αποτελέσματα κάθε ελέγχου. Τα σενάρια θα εγκριθούν από την ΕΠΠΕ, η οποία ενδέχεται να απαιτήσει τροποποιήσεις και κατάλληλες συμπληρώσεις. Οι έλεγχοι εκτελούνται με αυστηρό και ελεγχόμενο τρόπο, και τα αποτελέσματα καταχωρούνται, επιβεβαιώνονται και διερευνώνται. Αν γίνονται παρεμβάσεις με αλλαγές, τότε επίσης διερευνώνται άλλες πιθανές περιπτώσεις που επηρεάζονται. Πραγματοποίηση Ελέγχων Κατά τη διάρκεια της φάσης αυτής πραγματοποιούνται: Έλεγχοι λειτουργίας του συστήματος στο περιβάλλον όπου τελικώς θα λειτουργήσουν. Λειτουργία και έλεγχος της απόδοσης του συστήματος στο δεδομένο αυτό περιβάλλον. Οι έλεγχοι θα βασιστούν στα σενάρια ελέγχου, τα οποία προετοιμάστηκαν στην προηγούμενη φάση και εγκρίθηκαν από την ΕΠΠΕ. Τα σενάρια θα εκτελεσθούν από τον Ανάδοχο παρουσία στελεχών του φορέα και της ΕΠΠΕ. Τα αποτελέσματα των σεναρίων θα τεκμηριωθούν γραπτώς και θα γίνουν οι απαραίτητες διορθώσεις του συστήματος από τον Ανάδοχο έτσι ώστε να ολοκληρωθούν με πλήρη επιτυχία όλες οι δοκιμές διαδικασιών του συστήματος. Στις δοκιμές θα περιλαμβάνεται και η πλήρης διεκπεραίωση των αιτημάτων που θα υποβληθούν σε χρονικό διάστημα ενός (1) μήνα μετά την ολοκλήρωση των υποσυστημάτων σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα. Τελικές ρυθμίσεις τον συστήματος για την βελτίωση της απόδοσης (fine tuning) Αποτέλεσμα της φάσης αυτής θα είναι η ένταξη του Συστήματος σε Επιχειρησιακή Λειτουργία Προετοιμασία Μετάπτωσης Δεδομένων Κατά τη φάση αυτή πραγματοποιείται η προετοιμασία της μετάπτωσης δεδομένων και η εισαγωγή του περιεχομένου της πύλης. Βασικές ενέργειες της φάσης αυτής είναι: Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 27 από 295

Πραγματοποιείται ανάπτυξη προγραμμάτων εξαγωγής και εισαγωγής δεδομένων από τη βάση δεδομένων της ΤΕΔΚ Ν. Λέσβου και των βάσεων δεδομένων των Δήμων. Μετάπτωση όλων των απαραίτητων δεδομένων. η εισαγωγή των δεδομένων της δικτυακής πύλης Η επιτυχής ολοκλήρωση του πακέτου εργασίας οδηγεί στην προσωρινή παραλαβή του συστήματος. Παραδοτέα ΠΕ6. Εγκατάσταση Συστήματος Έλεγχοι Ένταξη σε Επιχειρησιακή Λειτουργία Παραδοτέα: Π.18 - Μεθοδολογία Ελέγχων Σενάρια Ελέγχου Π.19 Αποτελέσματα Ελέγχων Αποτελέσματα Σεναρίων Ελέγχου Π.20. Εγκατεστημένο Πληροφοριακό Σύστημα σε πλήρη λειτουργία Υλικό Λογισμικό Συστημάτων Εφαρμογές 1.1.2.7 ΠΕ 7. Τεκμηρίωση Συστήματος, Ανάπτυξη Εγχειριδίων Κατάρτισης Χρηστών & Εκπαιδευτικού Υλικού Τεκμηρίωση Συστήματος Στο ΠΕ7, τεκμηριώνεται το σύστημα. Όλο το λογισμικό εφαρμογών που θα αναπτύξει ο Ανάδοχος κατά τη διάρκεια του έργου θα συνοδεύεται από τα κατάλληλα έντυπα εγχειρίδια. Σε αυτά θα περιέχεται πλήρης τεκμηρίωση για: Τη λειτουργία του συστήματος (operation manual), που θα περιλαμβάνει: Απαιτήσεις αναφορικά με το περιβάλλον λειτουργίας και τις απαιτήσεις αποθήκευσης Παραδοτέα προϊόντα / πηγαίος κώδικας των εφαρμογών που θα αναπτυχθούν Οδηγό εγκατάστασης / μετάπτωσης Προσαρμογή και συνέχεια εργασιών. Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 28 από 295

Τη διαχείριση του συστήματος και του συνόλου των υποσυστημάτων (system manuals). Τη χρήση του συστήματος και του συνόλου των υποσυστημάτων (user manuals), στην ελληνική γλώσσα, που θα περιλαμβάνουν: Ροή Οθονών Αναφορές και Επεξεργασίες Οδηγό του Χρήστη Μηνύματα Λεξικό Δεδομένων Την αναλυτική τεχνική τεκμηρίωση όλου του λογισμικού που θα περιλαμβάνει τουλάχιστον: Αναλυτική τεχνική περιγραφή της δομής των εφαρμογών, των σχεσιακών βάσεων δεδομένων, των ροών των διαδικασιών Οδηγίες λήψης αντιγράφων και διαχείρισης της βάσης δεδομένων. Την τεχνική τεκμηρίωση του εξοπλισμού και του τυποποιημένου λογισμικού Άλλη τεκμηρίωση που θα κριθεί από τον Ανάδοχο και / ή θα απαιτηθεί από το Φορέα ως απαραίτητη για την κατανόηση του συστήματος. Για την τεκμηρίωση του συστήματος θα ακολουθηθεί η μεθοδολογία που περιγράφεται στην αντίστοιχη παράγραφο της Μελέτης Εφαρμογής. Όλη η σειρά των εγχειριδίων τεκμηρίωσης θα παραδοθεί σε έντυπη (τουλάχιστον ένα αντίγραφο) και ηλεκτρονική μορφή (τουλάχιστον 1 CD) Επιπλέον, η Ένωση θα προμηθεύει καθ όλη τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης καλής λειτουργίας συμπληρωματικά εγχειρίδια σε ηλεκτρονική μορφή στα οποία θα τεκμηριώνονται όλες οι μεταβολές, τροποποιήσεις και διορθώσεις που θα γίνονται στις αρχικές εφαρμογές, χωρίς πρόσθετο κόστος. Ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού Στο ΠΕ7, συντάσσεται το υλικό εκπαίδευσης χρηστών και τα εγχειρίδια κατάρτισης (η μεθοδολογία εκπαίδευσης περιγράφεται αναλυτικά στην αντίστοιχη παράγραφο της Μελέτης Εφαρμογής. Ο σχεδιασμός και η ανάπτυξη του εκπαιδευτικού υλικού θα γίνει στην ελληνική γλώσσα Παραδοτέα ΠΕ7. Τεκμηρίωση Συστήματος Ένωση Εταιριών: ΓΝΩΜΩΝ Πληροφορικής Α.Ε. - Info-Quest Α.Ε.Β.Ε. - DECISION Systems Integration A.E. Σελίδα 29 από 295