EMPATHY ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ Μια παράμετρος επιτυχίας διοίκησης έργου Εισηγητής: Νίκος Α. Χαζάπης, Μ.Μ, τεχνικός σύμβουλος Καθορισμός διαδικασιών Λειτουργικής Παραλαβής Συστημάτων Κτιρίων Μέλος ASHRAE, CIBSE, CSA, PMI Εκδήλωση PMI-GREECE, Τετάρτη 15-9-2010
W. I. T. F. M?? W I T F M Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 2
W. I. T. F. M WHAT IS IT FOR ME?? Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 3
W. I. T. F. M?? Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 4
W. I. T. F. M?? Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 5
W. I. T. F. M?? Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 6
IQ versus EQ Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 7
ΣΩΚΡΑΤΗΣ 469 399 π.χ Εν οίδα, ότι ουδέν οίδα. Σοφός, είναι μόνον ο Θεός. Πέθανε 70 ετών. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 8
ΠΛΑΤΩΝΑΣ 427-347 π.χ Ο πολυγραφότατος και πιστός μαθητής του Σωκράτη, από τα 20 έως τα 28 του χρόνια! Πέθανε 80 ετών. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 9
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ 384-322 π.χ Ο καθένας μπορεί να θυμώσει αυτό είναι εύκολο. Αλλά το να θυμώσει κανείς με το σωστό άτομο, στο σωστό βαθμό, και στη σωστή στιγμή, δεν είναι εύκολο! Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 10
WHAT MAKES A LEADER? - Άρθρο Dr. Daniel Goleman Τρείς λόγοι, για τους οποίους η ενσυναίσθηση είναι τόσο σημαντική σήμερα: Η αυξημένη χρήση των ομάδων εργασίας. Τα μεγάλα βήματα της παγκοσμιοποίησης. Η μεγάλη ανάγκη για διατήρηση ταλέντων. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 11
ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ από πού προέρχεται? Μια διαδικασία λογικής σκέψης? Μιαδιαδικασίασυναισθημάτων? Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 12
ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ τι είναι? Ενσυναίσθηση είναι το «λάδι» που εξομαλύνει τις διαπροσωπικές μας σχέσεις. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 13
ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ - ορισμός Ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να προσδιορίζουμε και να κατανοούμε την κατάσταση, τα αισθήματα και τα κίνητρα του άλλου. Είναι η δεξιότητα της συναισθηματικής επικοινωνίας με τους άλλους ανθρώπους. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 14
ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ λαϊκή παροιμία Το μέτρο ενός ανδρός (ή γυναικός) σαν άνθρωπος, είναι πώς μεταχειρίζεται κάποιον, που είναι πλέον απολύτως άχρηστος σ αυτόν. «εν μου είναι χρήσιμος» Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 15
ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΑΥΤΟΕΠΙΓΝΩΣΗ Η ενσυναίσθηση οικοδομείται πάνω στην αυτοεπίγνωση. Όσο περισσότερο ανοικτοί είμαστε στις ίδιες μας τις συγκινήσεις, τόσο περισσότερο ικανοί θα είμαστε στο να αντιληφθούμε τα συναισθήματα. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 16
Daniel Pink Moving from Information age to Conceptual age. Τρεις δυνάμεις, που προκαλούν την αλλαγή: ΗΑφθονία, αυξημένη ζήτηση προϊόντων & υπηρεσιών. Ο Αυτοματισμός, όλο και περισσότερος. ΗΑσία, ανάπτυξη και υπεργολαβίες. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 17
ΗΑΣΙΑ ανάπτυξη +10% Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 18
ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ - Επιχειρήσεις Η ενσυναίσθηση δεν εκτιμάται αρκετά από τις επιχειρήσεις. Οι άνθρωποι διερωτώνται πώς οι ηγέτες μπορούν και παίρνουν σκληρές αποφάσεις και εάν αισθάνονται όλους τους ανθρώπους που επηρεάζουν. Ηγέτες με ενσυναίσθηση, χρησιμοποιούν την γνώση τους με αφανείς τρόπους. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 19
Περίπτωση Ο Θανάσης είναι ένας μεγάλος λογιστής αλλά οι ικανότητες του σε ανθρώπινη συμπεριφορά, είναι περιορισμένες και τον κρατούν πίσω. Πώς θα ανέλθει αν δεν κάνει κάτι για αυτό; Έχετε συναδέλφους σαν τον Θανάση; Μήπως είσθε στην θέση του Θανάση; Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 20
Bruna Martinuzzi, British Columbia, Canada ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ Μη φύγετε από το σπίτι χωρίς αυτήν. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 21
ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ -1 Εργαζόμενοι με περιορισμένες ικανότητες σε ανθρώπινη συμπεριφορά, βρίσκονται συχνά στο μέσο μη αναγκαίων τριβών. Αυτό είναι εξαντλητικό και στρεσογόνο για όλους και μπορεί να καταστρέψει ακόμη καιταπληρέστερασχέδιαενόςέργου. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 22
ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ -2 Είναι λοιπόν μια ευκαιρία να ξεκινήσει κανείς βελτιώνοντας τις ικανότητες του σε ανθρώπινη συμπεριφορά, καλλιεργώντας τις δυνατότητες επικοινωνίας με άλλους. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 23
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Βήματα: 1 Παραμερίζουμε τη γνώμη-γνώση μας και προσπαθούμε να δούμε τα πράγματα από την οπτική του άλλου προσώπου. Πιθανόν να αντιληφθούμε ότι οι άλλοι άνθρωποι δεν είναι αγενείς, ανόητοι, παράλογοι και δρουν κατά την γνώση που έχουν. Προσευχόμαστε για πνευματική διάκριση και οδηγία. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 24
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Βήματα: 2 Εξετάζουμε τα κίνητρα του άλλου προσώπου. Εκτιμούμε και αναγνωρίζουμε ότι ο άλλος πιστεύει αυτό που ισχυρίζεται. Το να αναγνωρίσουμε δεν σημαίνει ότι και συμφωνούμε. εχόμαστε ότι οι άνθρωποι έχουν διαφορετική γνώμη από τη δική μας και σημαντικούς λόγους να την υποστηρίζουν. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 25
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Βήματα: 3 Επανεξετάζουμε τη θέση μας. Μήπως εμμένουμε εγωιστικά σε αυτή, ώστε να κερδίσουμε ή να δικαιωθούμε; Είναι η προτεραιότητα μας να βρούμε μία αμοιβαία λύση (win-win), να κτίσουμε καλές σχέσεις και να αποδεχτούμε τους άλλους; Χωρίς ανοικτό μυαλό και καθαρή καρδιά πιθανόν δεν υπάρχει χώρος για ενσυναίσθηση. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 26
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Βήματα: 4 Ακούμε ολόκληρο το μήνυμα που το άλλο πρόσωπο προσπαθεί να μεταδώσει: Ακούμε με τα αυτιά μας τι είναι αυτό που λέει και με ποιο τόνο; Ακούμε με τα μάτια μας τι κάνει το πρόσωπο με το σώμα του ενώ μιλά; Ακούμε με τα ένστικτα μας αισθανόμαστε ότι το πρόσωποαποκρύπτεικάτισημαντικό; Ακούμε με την καρδιά μας πώς νομίζουμε ότι το άλλο πρόσωπο αισθάνεται; Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 27
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Βήματα: 5 Ρωτάμε το άλλο πρόσωπο τι θα έκανε. Όταν αμφιβάλλουμε, ρωτάμε το πρόσωπο να μας εξηγήσει περαιτέρω τη θέση του και την επιθυμία του. Ίσως είναι ο απλούστερος τρόπος να καταλάβουμε τον άλλον. Και όμως, είναι ο λιγότερο χρησιμοποιούμενος τρόπος να αναπτύξουμε ενσυναίσθηση. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 28
ΕΞΑΣΚΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Η ενσυναίσθηση μας καθιστά περισσότερο προσεγγίσιμους και εκφράζει τη φροντίδα μας για τους άλλους. Αποκτούμε το χάρισμα να θέλουμε και να μπορούμε να δούμε τον κόσμο μέσα από το πρίσμα ποικίλλων οπτικών. Αποτελεί θείο χάρισμα που μπορούμε να αξιοποιούμε στην καθημερινή μας ζωή. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 29
Αρνητικά συναισθήματα (-EQ) Φιλαυτία, φιλαργυρία, αλαζονεία. Βλασφημία, αδιαλλαξία, προδοσία. Προπέτεια, ασέβεια, φόβος, φοβίες. Θυμός, οργή. Θλίψη, κατάθλιψη. Μίσος, βία. Άγχος, νευρικότητα. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 30
Ανερχόμενα ποσοστά κατάθλιψης! 20 ος αιώνας: χαρακτηρίστηκε σαν ο αιώνας του Άγχους. 21 ος αιώνας: έναρξη του αιώνα της Μελαγχολίας και σοβαρής κατάθλιψης. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 31
Θετικά συναισθήματα (+EQ) Αγάπη, χαρά, Ειρήνη, μακροθυμία. Καλοσύνη, ακακία. Πίστη, πραότητα. Εγκράτεια. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 32
Μελετώντας την Αγία Γραφή: (Παροιμίες 16:23-24) Ηκαρδίατουσοφού, συνετίζει το στόμα αυτού, και εις τα χείλη αυτού προσθέτει μάθηση. Κηρήθρα μέλιτος οι ευάρεστοι λόγοι γλυκύτητα εις την ψυχή και ίαση εις τα οστά. Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 33
Επί τέλους τέλος! Ν. ΧΑΖΑΠΗΣ, PMI-GREECE 34