Συναισθηματική Νοημοσύνη και Επικοινωνία

Transcript

1 Συναισθηματική Νοημοσύνη και Επικοινωνία Δρ. Δήμητρα Ιορδάνογλου Επίκουρη Καθηγήτρια Τμήμα Επικοινωνίας, Μέσων και Πολιτισμού Πάντειο Πανεπιστήμιο

2

3 Τι ψάχνουν οι εργοδότες σήμερα Σχετική εργασιακή εμπειρία 54% Αντικείμενο πτυχίου 41% Soft skills (π.χ. ομαδική συνεργασία επίλυση προβλημάτων) 78% Θετική στάση 72%

4

5 Συναισθηματική νοημοσύνη

6 Γλωσσική Λογικo - Μαθηματική Oπτικοχωρική Μουσική Σωματο-Κιναισθητική Ενδοπροσωπική Διαπροσωπική Νατουραλιστική Υπαρξιακή Η πολλαπλή νοημοσύνη (Gardner 1983, 1999)

7 Η ικανότητα να αναγνωρίζεις, να κατανοείς και να διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά τα συναισθήματα σου καθώς και τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων και να τα χρησιμοποιείς ως οδηγό στις σκέψεις και στις πράξεις σου Goleman 1997, 2000, Goleman, Βοyatzis, McKee 2002

8 Ποιες ικανότητες ξεχωρίζουν τους καλύτερους στους χώρους εργασίας (Goleman 1999) ΔΕΙΓΜΑ 121 εταιρείες θέσεις εργασίας ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 33% τεχνικές ικανότητες 67% συναισθηματικές ικανότητες ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ Οι 2 στις 3 ικανότητες που ξεχωρίζουν τους καλύτερους είναι ικανότητες Συναισθηματικής Νοημοσύνης Στις ηγετικές θέσεις το ποσοστό φτάνει το 95 %

9 ΑΥΤΟΕΠΙΓΝΩΣΗ Συναισθηματική αυτογνωσία Aκριβής αυτοαξιολόγηση Αυτοπεποίθηση ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΓΝΩΣΗ Ενσυναίσθηση Χειρισμός διαφορετικότητας Επίγνωση του οργανισμού ΑΥΤΟΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Αυτοέλεγχος Διαφάνεια Αισιοδοξία Προσαρμοστικότητα Επίτευξη στόχων Πρωτοβουλία ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ Ανάπτυξη ανθρώπων Επιρροή Έμπνευση Διαχείριση συγκρούσεων Ομαδική συνεργασία Καταλύτης αλλαγών Δικτύωση

10 Συναισθηματική αυτογνωσία Χαρά Λύπη Θυμός Φόβος Έκπληξη Αηδία

11 Αυτοδιαχείριση Οι άνθρωποι προτιμούν να επικοινωνούν με άτομα που έχουν αυτοέλεγχο. Η ηρεμία και η υπομονή αποτελούν σημαντικές αρετές Συναισθηματική ουδετερότητα: μας δίνει τη δυνατότητα να διαμορφώσουμε τη διάθεση μας ανάλογα με την περίσταση και να είμαστε «παρόντες»

12 ΤΑ ΝΕΥΡΩΝΙΚΑ ΚΥΚΛΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΕΓΚΕΦΑΛΟΥ

13

14 Η Συναισθηματική πειρατεία Έντονη έκρηξη θυμού Αμηχανία και ενοχές μετά

15 Τα κόκκινα πανιά Αδικία Αμφισβήτηση Υποτίμηση Αδιαφορία Ειρωνεία Κοροϊδία Ψέμα Αυταρχισμός Εγωισμός

16 Διαχείριση θυμού Ψυχραιμία - Κερδίζω χρόνο (βόλτα, αναπνοές, μέτρημα αριθμών) Αναλύω την κατάσταση Έχω δίκιο; Ζητάω τη γνώμη κάποιου που εμπιστεύομαι Επιδιώκω έναν εποικοδομητικό διάλογο με το άτομο που μου προκάλεσε θυμό

17 Αριστοτέλης, Ηθικά Νικομάχεια «O καθένας μπορεί να θυμώσει - αυτό είναι εύκολο. Αλλά το να θυμώσει κανείς με το σωστό άτομο, στο σωστό βαθμό, και τη σωστή στιγμή, για τη σωστή αιτία και με το σωστό τρόπο -αυτό δεν είναι εύκολο»

18 Στυλ συμπεριφοράς στις διαπροσωπικές σχέσεις Επιθετικό κερδίζω χάνεις Θετικό/Διεκδικητικό κερδίζω κερδίζεις Παθητικό κερδίζεις χάνω

19 Ενσυναίσθηση - (Empathy)

20 Η ενσυναίσθηση (empathy) Η ικανότητα να μπαίνουμε στη θέση των άλλων, να κατανοούμε τα συναισθήματα τους και να είμαστε σε αρμονία μαζί τους «Εάν μπορούσαμε να αγγίξουμε τα βάθη της καρδιάς και να μάθουμε το παρελθόν των εχθρών μας θα ανακαλύπταμε τόσο πόνο που κάθε εχθρότητα θα εξανεμιζόταν με μιας»

21 Η ενσυναίσθηση χρειάζεται Ενδιαφέρον (ρωτάω να μάθω, ακούω) Παρατηρητικότητα (μνήμη, γλώσσα σώματος) Δεκτικότητα (ανοιχτός στη διαφορετικότητα)

22 E M P A T H Y eye contact muscle and facial expressions posture affect tone of voice hearing the whole person your response

23 Ακρόαση Αδιαφορώ Προσποιούμαι ότι ακούω Ακούω επιλεκτικά Ακούω σιωπηλά Ακούω ενεργητικά Ακούω με ενσυναίσθηση

24

25 Οι άνθρωποι δεν μπορούν να κρατήσουν κανένα μυστικό. Ακόμα κι όταν τα χείλη τους μένουν σιωπηλά φλυαρούν με τις άκρες των δαχτύλων τους. Η προδοσία ξεχειλίζει μέσα από κάθε πόρο τους. S. Freud

26 Σημεία προσοχής: Συνέπεια λεκτικής μη λεκτικής επικοινωνίας Γενικό πλαίσιο παρατήρησης Κοινωνικό-οικονομική θέση Ηλικία

27 ΠΟΤΕ ΚΑΠΟΙΟΣ ΛΕΕΙ ΨΕΜΑΤΑ Ψάξε για διαφοροποιήσεις στην έκφραση Δεν κοιτάζει στα μάτια (ή κοιτάζει υπερβολικά) Κλείνει το στόμα, κουνάει νευρικά τα πόδια Ξερόβηχας, σπάσιμο φωνής, ξύσιμο λαιμού Διαστολή κόρης ματιών Αλλάζει θέμα συζήτησης γρήγορα

28 Αμυντικός Υπερόπτης Αναστατωμένη Ενοχλημένος Χαρούμενος Μπερδεμένος Προβληματισμένη

29 ΧΕΙΡΑΨΙΑ Απομεινάρι από ανθρώπους των σπηλαίων που κάθε φορά που συναντιόντουσαν σήκωναν τα χέρια τους ψηλά για να δείξουν ότι δεν κρατάνε όπλα

30 ΚΥΡΙΑΡΧΙΑ - ΥΠΟΤΑΓΗ

31 ΠΑΓΕΡΗ ΚΑΙ ΣΚΛΗΡΗ ΧΕΙΡΑΨΙΑ

32

33 Νευροπλαστικότητα του εγκεφάλου

34

35

36

37

38 αλλά και

39 ΒΙΒΛΙΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ

40