Κώδικας Συµπεριφοράς ΟΜΙΛΟΥ COSMOTE:
Περιεχόµενα 1) Σκοπός... 3 2) Οι αρχές µας κατά το επιχειρείν... 3 3) Η συµπεριφορά µεταξύ των συναδέλφων... 4 4) Η συµπεριφορά της ιοίκησης προς τους εργαζοµένους... 4 5) Η συµπεριφορά των εργαζοµένων προς την Εταιρία... 6 6) Η συµπεριφορά µας προς τους πελάτες... 6 7) Η συµπεριφορά µας προς τους µετόχους και το επενδυτικό κοινό... 7 8) Η συµπεριφορά µας προς τους προµηθευτές και συνεργάτες... 8 9) Η συµπεριφορά µας προς τους ανταγωνιστές... 8 10) Η συµπεριφορά µας προς τις αρχές... 8 11) Η συµπεριφορά µας προς τα ΜΜΕ... 9 12) Η στάση µας προς το περιβάλλον... 9 13) Εφαρµόζουµε τον Κώδικα Συµπεριφοράς...10
1) Σκοπός Η COSMOTE αναγνωρίζει ότι η διασφάλιση της µακροπρόθεσµης ανάπτυξής της και η διαφύλαξη των συµφερόντων των µετόχων και των κοινωνικών εταίρων της, εξαρτάται σε µεγάλο βαθµό από την τήρηση ορισµένων κοινά αποδεκτών αρχών επιχειρηµατικής ηθικής και συµπεριφοράς της διοίκησης και των εργαζοµένων του Οµίλου της. Η συµπεριφορά του καθένα από εµάς και ο τρόπος εργασίας του συµβάλλουν στη διαµόρφωση της εταιρικής µας κουλτούρας. Γι αυτό το σκοπό η COSMOTE έχει υιοθετήσει τον παρόντα Κώδικα Συµπεριφοράς, ο οποίος αποτελεί διακήρυξη αξιών και αρχών και ορίζει τον τρόπο, µε τον οποίο η διοίκηση και οι εργαζόµενοι του Οµίλου της COSMOTE οφείλουν να συµπεριφέρονται σε καθηµερινή βάση. Ο Κώδικας Συµπεριφοράς έχει σαν βασική αρχή ότι όλοι είµαστε υπεύθυνοι επαγγελµατίες και συµπεριφερόµαστε µε εντιµότητα και ειλικρίνεια, αναλαµβάνοντας πάντα τις ευθύνες των πράξεών µας. Λειτουργεί συµπληρωµατικά προς την ισχύουσα νοµοθεσία και είναι δεσµευτικός για όλα τα µέλη του Οµίλου, όπου και αν αυτά δραστηριοποιούνται. 2) Οι αρχές µας κατά το επιχειρείν Αναπτύσσουµε τις επιχειρηµατικές µας δραστηριότητες µε σεβασµό και ακεραιότητα Είµαστε άρρηκτα δεµένοι µε τα συµφέροντα των µετόχων και των πελατών µας µε σκοπό τη δηµιουργία συνεχούς προστιθέµενης αξίας. Κατά συνέπεια, ευθυγραµµίζουµε τους στόχους και τη στρατηγική µας µε την ικανοποίηση των συµφερόντων αυτών, λαµβάνοντας ταυτόχρονα υπόψη τo συµφέρον της κοινωνίας και την ανάγκη προστασίας του περιβάλλοντος. Πιστεύουµε ότι η ικανοποίηση των συµφερόντων αυτών πρέπει να γίνεται µε βάση τις αρχές του σεβασµού, της επαγγελµατικής ηθικής, της δικαιοσύνης, της ειλικρίνειας, αλλά και του ανοικτού και συστηµατικού διαλόγου µε όλα τα ενδιαφερόµενα µέρη, προκειµένου να διασφαλίσουµε µακροπρόθεσµα τη βιώσιµη ανάπτυξη και επιτυχία µας. Τηρούµε τους νόµους και υιοθετούµε αρχές επιχειρηµατικής ηθικής Όλοι στον Όµιλο COSMOTE, διοίκηση και εργαζόµενοι, σεβόµαστε και συµµορφωνόµαστε µε τους νόµους και το ισχύον ρυθµιστικό πλαίσιο, σε όλες της χώρες δραστηριοποίησής µας.
Υιοθετούµε αρχές επιχειρηµατικής ηθικής. Εάν υποπέσουν στην αντίληψή µας συµβάντα ή συµπεριφορές που αντίκεινται στις αρχές του Κώδικα Συµπεριφοράς, που θα µπορούσαν να βλάψουν τον Όµιλο ή τις επιµέρους εταιρίες, ενηµερώνουµε τον προϊστάµενό ή το διευθυντή µας, ώστε το ζήτηµα να διευθετηθεί, βάσει των προβλεπόµενων εταιρικών διαδικασιών. Είµαστε δηµιουργικοί και πρωτοπορούµε, διότι θέλουµε να ξεχωρίσουµε Αναζητούµε διαρκώς νέες ιδέες και πρωτοπορούµε, µε στόχο τη διάκριση από τον ανταγωνισµό και τη µακροπρόθεσµη επιτυχία της Εταιρίας. Ως Εταιρία, διερευνούµε συνεχώς τρόπους για να δηµιουργήσουµε νέες και θετικές εµπειρίες για τους πελάτες. Ως εργαζόµενοι, είµαστε προσανατολισµένοι στην επίτευξη των εταιρικών στόχων, αναζητώντας, παράλληλα, νέους τρόπους βελτίωσης της εργασίας µας. 3) Η συµπεριφορά µεταξύ των συναδέλφων Συνεργαζόµαστε αποτελεσµατικά και καλλιεργούµε πνεύµα οµαδικότητας Η καλή συνεργασία µεταξύ συναδέλφων αποτελεί βασική προϋπόθεση για την επιτυχία και εκτείνεται πέρα από τους περιορισµούς των οργανωτικών µονάδων και των εταιριών του Οµίλου που ανήκει ο καθένας από εµάς. Συνεργαζόµαστε και υποστηρίζουµε ενεργά το έργο της οµάδας. Επιδεικνύουµε σεβασµό στις διαφορετικές απόψεις και προωθούµε τον ανοιχτό και ειλικρινή διάλογο για την επίλυση των προβληµάτων. Χτίζουµε σχέσεις εµπιστοσύνης σε πνεύµα οµαδικότητας πέρα από το προσωπικό µας όφελος. Βασιζόµαστε ο ένας στον άλλο! Τηρούµε τις υποσχέσεις και δεσµεύσεις µας κατά τη συνεργασία, αποδεικνύοντας έµπρακτα τον σεβασµό που τρέφει ο ένας για τον άλλο. 4) Η συµπεριφορά της Εταιρίας προς τους εργαζοµένους Σεβόµαστε τους ανθρώπους µας Η επιτυχηµένη συνεργασία µεταξύ διοίκησης και εργαζοµένων προϋποθέτει την κατανόηση των ρόλων και των δύο πλευρών καθώς και τον αµοιβαίο σεβασµό. Καλλιεργούµε κλίµα εµπιστοσύνης που προωθεί τον ανοικτό διάλογο, ευνοεί τις νέες ιδέες και συµβάλλει στην εξεύρεση κοινά αποδεκτών λύσεων. Σεβόµαστε τους ανθρώπους µας και δηµιουργούµε ένα εργασιακό περιβάλλον, όπου ο κάθε εργαζόµενος γνωρίζει τι αναµένεται από αυτόν στην εργασία του, υποστηρίζεται στην ανάπτυξη των ικανοτήτων του και αντιµετωπίζεται µε σεβασµό και αξιοπρέπεια.
Φροντίζουµε για τη διασφάλιση κατάλληλων συνθηκών εργασίας και την τήρηση κανόνων υγείας και ασφάλειας, µε στόχο την προστασία των εργαζοµένων, ενώ παράλληλα ενισχύουµε τη γνώση και ετοιµότητά τους σε θέµατα αντιµετώπισης εκτάκτων συνθηκών. Αποτρέπουµε κάθε συµπεριφορά που µπορεί να θίξει την προσωπικότητα των εργαζοµένων. Απορρίπτουµε σε κάθε περίπτωση την εκµετάλλευση ή τη σεξουαλική παρενόχληση, τηρώντας, παράλληλα, τους νόµους και κώδικες συµπεριφοράς. Είµαστε αξιοκρατικοί και αµερόληπτοι Βασίζουµε τις σχέσεις µε τους εργαζοµένους στην αρχή της ίσης µεταχείρισης, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αναπτύσσονται ανάλογα µε την απόδοση, τις ικανότητες και τις ανάγκες του Οµίλου. Αξιολογούµε τους εργαζοµένους µε τρόπο δίκαιο και συστηµατικό και τους καθοδηγούµε, προκειµένου να επιτυγχάνουν τους στόχους τους και να αναπτύσσουν τις επαγγελµατικές τους δεξιότητες. Μεριµνούµε για την ανάπτυξη και εκπαίδευση των εργαζοµένων Υποστηρίζουµε και καλλιεργούµε την ανάπτυξη των ικανοτήτων και δεξιοτήτων των ανθρώπων µας µέσα από συνεχή εκπαίδευση και επιµόρφωση. Παράλληλα, αποτυπώνουµε και αναλύουµε µε τρόπο συστηµατικό την άποψη των εργαζοµένων για το εργασιακό περιβάλλον, προκειµένου να εντοπίζουµε τα δυνατά µας σηµεία και τα σηµεία προς βελτίωση. Τα στοιχεία αυτά, σε συνδυασµό µε την στρατηγική της Εταιρίας, αποτελούν τη βάση πάνω στην οποία αναπτύσσουµε πλάνα δράσης και στοχευµένες ενέργειες που στόχο έχουν τη συνεχή βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος. Σεβόµαστε τη διαφορετικότητα Η διαφορετικότητα των µελών µιας κοινωνίας, αντικατοπτρίζεται σε όλα τα επιµέρους κύτταρά της, ένα από τα οποία είναι και ο Όµιλός µας. Απασχολούµε σωστή αναλογία ανδρών και γυναικών, µικρότερων και µεγαλύτερων σε ηλικία εργαζοµένων, καθώς και εργαζοµένων από διάφορες περιοχές. Μεριµνούµε για την αρµονική ένταξη στο προσωπικό µας ατόµων µε Αναπηρία. Επικοινωνούµε ανοικτά και συστηµατικά µε τους εργαζοµένους Η συστηµατική ενηµέρωση και αµφίδροµη επικοινωνία προάγουν τη διαφάνεια και συµβάλλουν στη διαµόρφωση συναντίληψης και κοινού προσανατολισµού και στην ευθυγράµµιση για την επίτευξη κοινών στόχων. Η διάχυση των πληροφοριών προς όλα τα επίπεδα µέσα στην Εταιρία, στον κατάλληλο χρόνο και µε τον κατάλληλο τρόπο, αποτελεί µέρος και όχηµα της επικοινωνιακής µας κουλτούρας.
5) Η συµπεριφορά των εργαζοµένων προς την Εταιρία Μεριµνούµε για την ασφάλεια των συστηµάτων και πληροφοριών Στην εργασία µας διαχειριζόµαστε καθηµερινά αγαθά, όπως δεδοµένα για εργαζοµένους, πελάτες, µετόχους και συνεργάτες Η ασφάλεια και η προστασία των προσωπικών δεδοµένων και του απορρήτου των επικοινωνιών αποτελεί την πρωταρχική µας φροντίδα. Υιοθετούµε διαδικασίες και αναπτύσσουµε σχετικά συστήµατα και εφαρµογές Σεβόµαστε τους πόρους της Εταιρίας Αναγνωρίζουµε την υποχρέωσή µας να σεβόµαστε τα περιουσιακά στοιχεία του Οµίλου και να διαχειριζόµαστε µε σύνεση τους πόρους που µας διατίθενται για τους σκοπούς της εργασίας µας. Αποφεύγουµε αντικρουόµενα συµφέροντα Αναγνωρίζουµε και αναφέρουµε έγκαιρα τυχόν προσωπικά συµφέροντα που θα µπορούσαν να βρίσκονται σε σύγκρουση µε τις ευθύνες και τα καθήκοντά µας ή µε τα συµφέροντα του Οµίλου και λαµβάνουµε τα κατάλληλα µέτρα. εν ανεχόµαστε τον χρηµατισµό, τη διαφθορά και τη δωροδοκία. 6) Η συµπεριφορά µας προς τους Πελάτες Θέλουµε να είµαστε η πρώτη επιλογή του Πελάτη Επιδιώκουµε να είµαστε η πρώτη επιλογή του Πελάτη καλλιεργώντας µαζί του µια ειλικρινή σχέση εµπιστοσύνης. Θέλουµε ο Πελάτης µας να µας κατατάσσει στην πρώτη θέση της «καρδιάς» του και οφείλουµε να τηρούµε πάντα και αξιόπιστα τις υποσχέσεις µας σε όλα τα επίπεδα ώστε να εδραιώνεται συνεχώς η σχέση εµπιστοσύνης που στοχεύουµε. Αναγνωρίζουµε ότι για να πετύχουµε το στόχο µας, θα πρέπει επίσης να προσφέρουµε προϊόντα και υπηρεσίες που διακρίνονται για την ποιότητα, την πρωτοπορία και ταυτόχρονα τη φιλικότητα, αλλά και ασφάλεια κατά τη χρήση τους. Θέλουµε οι Πελάτες µας να αισθάνονται ότι τους υπολογίζουµε Αναγνωρίζουµε ότι κάθε Πελάτης είναι µοναδικός µε διαφορετικές ανάγκες και προσδοκίες ενώ η πλήρης και συνεχής ικανοποίησή του αποτελεί για εµάς πρωταρχικό στόχο. εσµευόµαστε να ακούµε τον Πελάτη και να εξασφαλίζουµε µε τη συµπεριφορά µας τη θετική εµπειρία του µε γρήγορη, φιλική, αξιόπιστη και ολοκληρωµένη εξυπηρέτηση, σε
κάθε επαφή του µαζί µας είτε στο κατάστηµα, είτε στο τηλεφωνικό κέντρο ή όπου αλλού αυτός επιλέγει. Σε κάθε περίπτωση η εξυπηρέτηση του Πελάτη µας «περνά» απ τη δέσµευσή µας για σεβασµό στην προσωπικότητα και στην ιδιαιτερότητά του. Στη διαπροσωπική µας επαφή µε τον Πελάτη (αλλά και µε το ευρύ Κοινό), αντιπροσωπεύουµε την COSMOTE και δεσµευόµαστε υπεύθυνα για την προστασία και την ενίσχυση της θετικής αντίληψης για την εικόνα και τις αξίες της εταιρίας µας. Εκπροσωπούµε την COSMOTE ακόµη και εκτός εργασίας Στην προσωπική µας ζωή, ο περίγυρός µας γνωρίζει ότι εργαζόµαστε για την COSMOTE. Μέσω της γενικότερης συµπεριφοράς µας συµβάλλουµε στη δηµιουργία θετικής αντίληψης για της εταιρία.αυτό σηµαίνει ότι αν φίλοι, γνωστοί ή πελάτες της COSMOTE έρθουν σε επαφή µε εµάς εκτός εργασίας, αυτοί νιώθουν ότι έχουν επικοινωνήσει απευθείας µε την COSMOTE. Εµείς οφείλουµε να τους ακούσουµε και να τους λάβουµε υπόψη, όπως θα κάναµε, αν επικοινωνούσαν µαζί µας σε ώρα εργασίας. 7) Η συµπεριφορά µας προς τους µετόχους και το επενδυτικό κοινό Ενηµερώνουµε τους µετόχους µας και τους επενδυτές άµεσα και αξιόπιστα Η COSMOTE είναι µια εταιρία εισηγµένη στο Χρηµατιστήριο. Οι εργαζόµενοι έχουµε επίγνωση ότι οφείλουµε να υπηρετούµε τα συµφέροντα των µετόχων µας και να διαχειριζόµαστε µε σεβασµό και σύνεση την περιουσία τους, µε στόχο την δηµιουργία πρόσθετης αξίας. Υπηρετούµε τα συµφέροντα των µετόχων µας και διαχειριζόµαστε σύνεση την περιουσία τους µε στόχο την δηµιουργία πρόσθετης αξίας. µε σεβασµό και ιασφαλίζουµε ότι όλοι οι µέτοχοί µας, στην Ελλάδα και το εξωτερικό, έχουν ισότιµη και ταυτόχρονη πρόσβαση στην ίδια πληροφόρηση και τους διευκολύνουµε στην άσκηση των δικαιωµάτων τους. Παρέχουµε στους µετόχους και το επενδυτικό κοινό ανοιχτή, ειλικρινή και έγκαιρη ενηµέρωση για την Εταιρία µας, τις δραστηριότητες και την οικονοµική της κατάσταση. Ακολουθούµε πρακτικές ορθής εταιρικής διακυβέρνησης ιαφυλάσσουµε τα συµφέροντα των µετόχων µας, όχι µόνο τηρώντας το ισχύον θεσµικό πλαίσιο, αλλά και υιοθετώντας αρχές ορθής εταιρικής διακυβέρνησης. Λειτουργούµε µε
βάση τις αρχές για χρηστή διοίκηση και διαφάνεια και υιοθετούµε διαδικασίες για τη διαχείριση κινδύνων, και την τήρηση κανόνων εσωτερικού ελέγχου. Τήρηση λογιστικών βιβλίων Όλες οι οικονοµικές συναλλαγές της Εταιρίας εµφανίζονται στις λογιστικές της καταστάσεις. Τα βιβλία και στοιχεία της COSMOTE τηρούνται µε ακρίβεια, παρέχουν την απαραίτητη πληροφόρηση και είναι σύµφωνα µε τα ισχύοντα κάθε φορά εθνικά και διεθνή λογιστικά πρότυπα και αρχές. 8) Η συµπεριφορά µας προς τους προµηθευτές και συνεργάτες Σεβόµαστε τους συνεργάτες µας Συµπεριφερόµαστε στους συνεργάτες και προµηθευτές σε όλες τις χώρες που δραστηριοποιούµαστε µε σεβασµό και διαφάνεια. ίνουµε ίσες ευκαιρίες σε πιθανούς προµηθευτές να αποκτήσουν επαγγελµατική σχέση µε την COSMOTE, επιλέγοντάς τους µε αντικειµενικά κριτήρια. Οι συναλλαγές µας γίνονται µε δίκαιους και εύλογους όρους. Αναµένουµε από τους συνεργάτες µας να εφαρµόζουν βέλτιστες πρακτικές επιχειρηµατικής ηθικής και να συµµορφώνονται όχι µόνο µε τους νόµους και τους διεθνώς καθιερωµένους εµπορικούς κανόνες, αλλά να διαθέτουν και οι ίδιοι κοινωνική και περιβαλλοντική ευαισθησία. 9) Η συµπεριφορά µας προς τους ανταγωνιστές Σεβόµαστε τον ανταγωνισµό Ως εταιρία λειτουργούµε µέσα σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Σεβόµαστε τους ανταγωνιστές µας και υιοθετούµε αρχές και πρακτικές υγιούς, δίκαιου και θεµιτού ανταγωνισµού, πρωτίστως προς όφελος του πελάτη. Πεποίθησή µας είναι ότι και µε τη στάση µας αυτή µακροπρόθεσµα κερδίζουµε την εκτίµηση, τόσο των πελατών όσο και των ανταγωνιστών µας 10) Η συµπεριφορά µας προς τις Αρχές ιατηρούµε ειλικρινείς σχέσεις και προωθούµε τα συµφέροντά µας µε αποφασιστικότητα Ο Όµιλός µας επηρεάζεται από αποφάσεις που λαµβάνονται από φορείς και Αρχές. Επιδιώκουµε τον εποικοδοµητικό διάλογο µαζί τους και εξασφαλίζουµε ότι αυτοί που λαµβάνουν αποφάσεις είναι σωστά και έγκαιρα ενηµερωµένοι για τα ζητήµατα που µας
απασχολούν, φροντίζοντας να τους προωθούµε τις θέσεις και απόψεις µας µε επιχειρήµατα. 11) Η συµπεριφορά µας προς τα ΜΜΕ Ενθαρρύνουµε τον συνεχή, ειλικρινή και ανοικτό διάλογο µε όλα τα ΜΜΕ και τα ενηµερώνουµε ισότιµα, υπεύθυνα και µε διαφάνεια, µε στόχο την έγκαιρη και αξιόπιστη ενηµέρωση του κοινού σχετικά µε τις δραστηριότητες του Οµίλου µας. 12) Η στάση µας προς το περιβάλλον Σεβόµαστε το περιβάλλον και χρησιµοποιούµε µε σύνεση τους φυσικούς πόρους. ιασφαλίζουµε ότι οι όποιες περιβαλλοντικές επιδράσεις από τη λειτουργική µας δραστηριότητα, αναγνωρίζονται, ελέγχονται, µετρώνται, και παρακολουθούνται. Όπου απαιτείται, λαµβάνοµε τα απαραίτητα µέτρα, µε απώτερο στόχο να βελτιώνουµε διαρκώς τις περιβαλλοντικές µας επιδόσεις. ίνουµε µεγάλη έµφαση στην ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση όλων των ενδιαφερόµενων µερών. 13) Εφαρµόζουµε τον Κώδικα Συµπεριφοράς Η τήρηση του Κώδικα Συµπεριφοράς αποτελεί υποχρέωση όλων µας. Υιοθετούµε διαδικασίες για την αναφορά και διαπίστωσή παραβάσεων και λαµβάνουµε τα απαραίτητα διορθωτικά µέτρα. Στο πλαίσιο του παρόντα Κώδικα Συµπεριφοράς και σε εφαρµογή των αρχών και κατευθύνσεων του, έχουν υιοθετηθεί βασικές πολιτικές και διαδικασίες στις οποίες συµπεριλαµβάνονται διαδικασίες για την αναφορά και διαπίστωση παραβάσεων του Κώδικα. Οι εν λόγω διαδικασίες και πολιτικές είναι προσβάσιµες από όλους τους εργαζόµενους, και ο κατάλογός τους αναρτάται και στην εταιρική ιστοσελίδα.