Εισαγωγη στα SOCIal MEDIA ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔιοΙκηση, ΟργΑνωση και ΠληροφορικΗ για Μικρο-MεσαΙες ΕπιχειρΗσεις 14/5/2014 ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΑΝΔΡΟΥΤΣΟΠΟΥΛΟΥ
Εισαγωγή Κοινωνικά δίκτυα, αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας των ανθρώπων Facebook: 1,28 δισ. ενεργοί χρήστες / μήνα > 4,6 εκατ. οι Έλληνες χρήστες (Μαίος 2013) Twitter: 1 δις εγγεγραμμένοι χρήστες στο twitter, 255 εκατομμύρια μηνιαίως 338816 Έλληνες χρήστες του twitter 3
Κοινωνικά δίκτυα και Επιχειρήσεις Μια στις τρεις επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης => ενίσχυση της παραγωγικότητας, καινοτομίας, φήμης, συνεργασίας, δέσμευσης των εργαζομένων 86% των ελληνικών επιχειρήσεων δεν διαθέτουν πολιτική χρήσης των κοινωνικών δικτύων Ανάπτυξη επίσημης πολιτικής χρήσης των κοινωνικών δικτύων από επιχείρηση = συστηματική αξιοποίηση της δημοτικότητας και της προστιθέμενης αξίας των social media ενίσχυση της απόδοσης των οργανισμών τους και των επιχειρηματικών στόχων 4
Τι είναι τα Κοινωνικά Δίκτυα; Web-based (διαδικτυακές) υπηρεσίες που επιτρέπουν στους χρήστες: (1) να δημιουργήσουν ένα δημόσιο ή ημι-δημόσιο προφίλ μέσα σε ένα οριοθετημένο σύστημα (2) να επικοινωνήσουν με μια λίστα από άλλους χρήστες με τους οποίους μοιράζονται μια μορφή σύνδεσης (3) να δουν και να διανείμουν την δικιά τους λίστα των συνδέσεων και αυτών που φτιάχτηκαν από άλλους μέσα στο σύστημα (Boyd & Ellison,2008. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship). 5
Χαρακτηριστικά Διάφορες μορφές περιεχομένου, όπως κείμενο, βίντεο, φωτογραφίες, ήχο κ.τ.λ. Αλληλεπιδράσεις που διαπερνούν μία ή περισσότερες πλατφόρμες μέσω διαμοιρασμού Διαφορετικά επίπεδα εμπλοκής του χρήστη οι οποίοι μπορούν να δημιουργήσουν, να σχολιάσουν ή να παρακολουθούν Μεγαλύτερη ταχύτητα και εύρος διάδοσης των πληροφοριών Ένας - προς-ένας, ένας-προς-πολλούς και πολλοί προς-πολλούς επικοινωνία Επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο ή ασύγχρονη με την πάροδο του χρόνου Ανεξάρτητα της συσκευής πρόσβαση από υπολογιστή, ή κινητές συκευές Υποστήριξη online και offline εκδηλώσεων 6
Κατηγορίες Social Media Κατηγορία Παράδειγμα Social news and recommendations Digg Social bookmarking sites Delicious Micro blogging services Twitter Blogging systems Blogger Social networks Facebook, LinkedIn Social sharing YouTube, Flickr Wikis MediaWiki.org 7
Τα δημοφιλέστερα Facebook Άμεσο, προσωπικό, συνδυασμός πολλών μορφών περιεχομένου Twitter Σύντομα μηνύματα, ανοιχτή προσβαση, hashtags δηλώνουν το θέμα Google+ Διαλειτουργικότητα με τα εργαλεία της Google Youtube Προβολή video, ανοιχτή πρόσβαση χωρίς εγγραφη Blogger Εύκολη δημιουργία blogs LinkedIn Επαγγελματικό, δημιουργά προφίλ, ανεύρεση εργασίας, συνεργατών Ιnstagram Επεξεργασία και δημοσίευση φωτογραφιών Pinterest Αποθηκευση προϊόντων, ευρύ γυναικείο κοινό Foursquare Γεωγραφικά δεδομένα χρηστών (check-ins) Flickr Αποθήκευση φωτογραφιών 8
Ποια social media χρησιμοποιεί η επιχείρηση σας; 10
Οφέλη για τις Επιχειρήσεις Επικοινωνία με τους πελάτες / συνεργάτες Εργαλείο διαφήμισης Αξιοποιήση δεδομένων χρηστών Διαχείριση φήμης Χτίσιμο μακροχρόνιων σχέσεων Μέτρηση δημοτικότητας Διασύνδεση και αύξηση της επισκεψιμότητας στο site της επιχείρησης / ηλεκτρονικό κατάστημα 11
Στρατηγική 12
Συμβουλές Στρατηγικός σχεδιασμός για τη χρήση των κοινωνικών δικτύων Δημοσιέυση ελκυστικού περιεχομένου συνδυάζοντας κείμενο, φωτογραφές, video, κ.τ.λ. Aνάπτυξη κοινότητας Αλληλεπίδραση με τους φιλους Παρουσία σε ένα μεγάλο εύρος κοινωνικών μέσων με διαφορετικό κοινό στόχος Ανάπτυξη καμπανιών για την αύξηση των φίλων στα κοινωνικά δίκτυα, όπως διαγωνισμοί, εφαρμογές ή άλλες ενέργειες Επιλογή των κατάλληλων εργαλείων διαχείρισης 13
Παραδείγματα 14
Εργαλεία Διαχείρισης SM Διασύνδεση διαφορετικών πλατφορμών και ταυτόχρονη δημοσίευση περιεχομένου Προγραμματισμένη δημοσίευση δεδομένων Ταυτόχρονη παρακολούθηση ροών δεδομένων από διαφορετικόυς λογαριασμούς Παραδείγματα Hootsuite TweetDeck SocialOomph CoTweet Buffer IFTTT 15
Social Media Analytics Μετρήσεις για την αποτελεσματικότητα χρήσης των Κ.Δ. Aξιολόγηση του αντίκτπου συγκεκριμένης καμπάνιας Αναγνώριση τάσεων, απόψεων, συναισθημάτων της κοινής γνώμης Παραδείγματα Google Analytics Facebook Insights Social Mention Trending Sentiment Viz Sentiment 140 Boardreader Topsy Twitonomy Hashtagify Klout 16
Στοιχεία Analytics Αριθμός φίλων, αλληλεπιδράσεων Δημογραφικά στοιχεία κοινού Χάρτογραφηση δικτύων, hashtags Δημοφιλή θέματα Συγκριτικά διαγράμματα Χρονικές στιγμές για μεγαλύτερη εμβέλεια Συναίσθημα συζητήσεων χρηστών σε σχέση με συγκεκριμένο θέμα/προίόν 17
Άλλα Εργαλεία Google Drive Αποθήκευση και κοινή χρήση αρχείων online Bitly Συντόμευση συνδέσμων και καταγραφή στοιχείων επισκεψιμότητας Paper.li Συνδυασμός περιεχομένου από διαφορετικές πηγές, για δημιουργία online εφημερίδας/ newsletter 19
Το παράδειγμα του Παρατηρητηρίου Εβδομαδιαία καταγραφή κοινωνικών δικτύων 4 δημοφιλών κομμάτων / συνδυασμών και των υποψηφίων τους με χρήση μεθοδολογίων και εργαλεία ανάλυσης! http://socialwatchtower.blogspot.gr Εφαρμογή για επιχείρηση/brand name 20