ΠΡΟΣ ΕΝΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ

Σχετικά έγγραφα
Crowdsourcing, Eφαρμογές για τον εμπλουτισμό δημόσιου περιεχομένου Ανοιχτά δεδομένα - Η διάσταση της ανάπτυξης μέσα από ψηφιακή καινοτομία

Η χρήση των wikis στις βιβλιοθήκες: δημιουργία "διαδραστικών" συλλογώναποθετηρίων. Το wiki της Βιβλιοθήκης του Μουσείου Μπενάκη.

Τοπικά Χαρακτηριστικά & Νέες Τεχνολογίες

DIGITAL MARKETING. ΠΩΣ τα αξιοποιείτε και ΠΟΙΟΣ τα λειτουργεί;

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

Παρουσίαση Δικτυακού Τόπου Δήμου Πειραιά Δήμος Πειραιά Διεύθυνση Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

Σύγχρονες Προσεγγίσεις στη Διδακτική

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΡΓΟ

Ηλεκτρονικά Μαθήματα και Χώροι Συνεργασίας

ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΣΤΗ ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΠΡΑΞΗ

Μονάδα Αριστείας ΕΛ/ΛΑΚ ΤΕΙ Αθήνας. Παρουσίαση Μονάδας & Δράσεων. Ιφιγένεια Φουντά Επιστημονικά Υπεύθυνη Μονάδας Αριστείας ΕΛ/ΛΑΚ του ΤΕΙ Αθήνας

ψηφιακές εμπειρίες στο δημόσιο τομέα καινοτομία - απλούστευση - συμμετοχή

Η ιστοσελίδα http//: ανήκει στoν Ασφαλιστικό Πράκτορα Ζαχαρία Καλαϊτζάκη, διεύθυνση Υψηλάντου 31 Χαλάνδρι 15232, ΑΦΜ

Ταυτότητα της Έρευνας

έργο ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΝ-21 Δράσεις για τον Πολιτισμό στην Εκπαίδευση

Ταυτότητα της Έρευνας

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον Αθηνών

Διερεύνηση της αλληλεπίδρασης των συμμετεχόντων στα Εθνικά Θεματικά Δίκτυα Ερωτηματολόγιο Υπεύθυνων Συντονιστών

Υπηρεσίες τεχνικής και συμβουλευτικής υποστήριξης από την Crowdpolicy. Public Private Communities ICT market. engine

Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο Πανεπιστήμιο Αθηνών. Υποδομές Προσωπικό Υποστήριξης

WHEN INFORMATION IS YOUR MOST IMPORTANT ASSET. Ολοκληρωμένες και ειδικά σχεδιασμένες λύσεις διαχείρισης και διανομής περιεχομένου

Φοιτητές στον 2 ο τους

Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Επικοινωνία. της επιστήμης. Workshops: Τι μπορούμε. για εσάς. να κάνουμε ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ

ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ (BRANDING & MARKETING)

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον Αθηνών

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Αριστομένης Μακρής. Συστήματα Επιχειρηματικής Ευφυΐας (BI/BA)

ΥΔΑΤΙΝΕΣ ΓΕΦΥΡΕΣ Ενώνουμε τη φωνή μας για το νερό! Πλαίσιο Στόχοι Δράσεις

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 6. YΠΗΡΕΣΙΑ ΖΩΝΤΑΝΗΣ

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα

ΔΗΛΩΣΗ ΕΧΕΜΥΘΕΙΑΣ - ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

/ citybeez.gr. citybeez.gr - Επιστημονικό & Τεχνολογικό Πάρκο Κρήτης 1

Πτυχιακές Εργαστήριο Επικοινωνίας Ανθρώπου-Μηχανής και Εικονικής Πραγματικότητας

Υποδομές και Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης

Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Ταυτότητα της Έρευνας

Γιώργος Μελισσουργός Υπεύθυνος Διοίκησης & Τεχνολογίας στην Εκπαιδευτική Πλατφόρμα ΚΑΛΟ

Ερευνητική Καινοτομία και Δημιουργικότητα

Δρ. Μιχάλης Παρασκευάς. Δ/ντης Διεύθυνσης Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Δικτυακών Τεχνολογιών

ΑΚΑΔΗΜΙΑ ΠΛΑΤΩΝΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΩΝ ΙΔΕΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ «ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ» ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΩΝ ΣΕ ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΕΘΝΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΣΠΑ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ. Νίκος Παναγιώτου, Λέκτορας. Τμήμα Δημοσιογραφίας & Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

Τεχνολογίες και δράσεις για την προώθηση της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Γιώργος Καραμανώλης Co-Founder & CTO/CIO Crowdpolicy EL - CY

Ανδριανή-Χριστίνα Ρηγούτσου

ΑφήγησηκαιΕκπαίδευση: ιστορίες για όλους, ιστορίες από όλους

Ταυτότητα της Έρευνας

ιεξαγωγή Εκπαιδευτικού Προγράµµατος Γραµµατειακής Υποστήριξης

Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Digital Marketing. Περακάκης Μάνος Καθηγητής Εφαρμογών Τομέας Ηλεκτρονικού Μάρκετινγκ

Περιγραφή Μαθήματος. Περιγραφή Περιεχόμενο του Μαθήματος

.. Οι Αναπτυξιακές Προκλήσεις της Τοπικής Αυτοδιοίκησης Οι Ψηφιακές Υπηρεσίες. Θ.Καρούνος, Ερευνητής, ΕΜΠ, netmode.ntua.gr

ΠΥΛΗ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ και ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΗΝ Α ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ

Υπηρεσία Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Εθνικό & Καποδιστρικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Η εργασία μας αναλύει το φαινόμενο social network το οποίο τόσο ξαφνικά έχει εισβάλει στις ζωές μας και τους έχει αποδώσει ένα νέο νόημα.

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ

All in One Business Model Το Δώρο Μας

Εγχειρίδιο Επιμελητή Δράσεων. (Υπηρεσία Ενημέρωσης για Εκπαιδευτικές και Πολιτισμικές Δράσεις)

Αναγκαιότητα - Χρησιμότητα

Τα συνέδρια που έχει διοργανώσει τα προηγούμενα χρόνια το Ινστιτούτο αποτελούν την αιτία για:

Διαφάνεια Μέρος 3 Υλοποίηση. Κεφάλαιο 10 Διαχείριση αλλαγών

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Περιγραφή Διαδικασίας Coaching

Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών σας καλωσορίζει στα Προγράμματα εξ Αποστάσεως

Η ΣΕΙΣΜΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Σύμπραξη Τουρισμού για τη Θεσσαλία

Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της επισκεψιμότητας ενός δικτυακού τόπου

Υποστηρικτικές Υπηρεσίες και Υποδομές

Σύντομη παρουσίαση της νέας ιστοσελίδας του Δήμου Πετρούπολης.

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Εγχειρίδιο Διαχειριστή. (Υπηρεσία Αναζήτησης Συνεπιβατών)

«Ηράκλειο, έξυπνη πόλη» : Η τεχνολογία μετασχηματίζει την οικονομία. Μοχιανάκης Κωστής. Προϊστάμενος πληροφορικής επικοινωνιών Δήμου Ηρακλείου

ΦΤΙΑΧΝΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΤΟΠΟ ΜΑΣ

Αναπτύσσοντας την Αξιολόγηση Τεχνολογίας Υγείας στην Ελλάδα: στάσεις και απόψεις των εταίρων (stakeholders)

Ανάπτυξη ιστολογίου. Γνωστικό αντικείμενο: Ερευνητική Εργασία - Project. Δημιουργός: ΦΩΤΙΟΣ ΛΑΖΑΡΙΝΗΣ

Δελτίο Τύπου. Αλληλεπίδραση εργαζόμενων με βιομηχανικά συστήματα εν ώρα εργασίας με χρήση μη παρεμβατικών εργαλείων συλλογής δεδομένων

ΑΔΑ: Β430Φ-ΑΙΛ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ

Δημόσιες Ψηφιακές Υποδομές

ΨΗΦΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΓΕΛ ΚΑΜΠΑΝΗ Εuropean School Radio Το πρώτο Μαθητικό Ραδιόφωνο

COMPANY PROFILE. Έως το 2006 έχοντας σαν κύριο πεδίο δράσης το Word of Mouth Marketing, η

Εγχειρίδιο Διαχειριστή. (Υπηρεσία Ενημέρωσης για Εκπαιδευτικές και Πολιτισμικές Δράσεις)

ανοικτά ακαδημαϊκά μαθήματα στο Παν/μιο Αθηνών και στα ελληνικά ΑΕΙ Δρ. Παντελής Μπαλαούρας, Kώστας Τσιμπάνης, Καθ.

Τα Νέα Προγράμματα Σπουδών για τις ΤΠΕ στην υποχρεωτική εκπαίδευση

THE700 Διαδικτυακή Επικοινωνία (Ζ εξάμηνο) Διδάσκων: Ανδρέας Γιαννακουλόπουλος Επίκουρος Καθηγητής Χειμερινό εξάμηνο

ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ [ΥΠΗΡΕΣΊΑ 7 - ΥΠΗΡΕΣΊΑ

Γεωργούλη 26, Καλαμάτα, tel: fax:

Χρήσιμες Διαδικτυακές Υπηρεσίες του Κέντρου Παραγωγικότητας για τις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις

Τα κοινωνικά δίκτυα του δικτύου, όπως Twitter, το Linkedln και το Facebook απλοποιούν τις προτιμήσεις του καταναλωτικού κοινού στις τάσεις της αγοράς

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

ΨΗΦΙΑΚΗ ΜΕΤΑΒΑΣΗ. H ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ ΣΤΟΝ 21ο ΑΙΩΝΑ. Μπέττυ Τσακαρέστου: παρουσίαση στην Υπουργό Παιδείας Δια Βίου Μάθησης & Θρησκευμάτων

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚ ΗΛΩΣΗΣ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ στα Σεµινάρια του Εργαστηρίου Προηγµένων Εκπαιδευτικών Τεχνολογιών και Εφαρµογών Κινητών Συσκευών

COMPANY PROFILE. Έως το 2006 έχοντας σαν κύριο πεδίο δράσης το Word of Mouth Marketing, η

ΘΕΡΙΝΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΜΕ HTML, CSS & JAVASCRIPT

Συνοπτικές Οδηγίες του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού, Εκπαίδευση και Διά Βίου Μάθηση » (ΕΠ ΑΝΑΔ-ΕΔΒΜ)

Speed-0 WMP: Web and Mobile Platform Software Requirements Specification

Transcript:

ΠΡΟΣ ΕΝΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Δήμος 2.0 Δεκέμβριος 2012

προσοχή στο κενό ενημέρωσης 7 στους 10 χρήστες ηλεκτρονικών υπηρεσιών τις έμαθαν...ψάχνοντας μόνοι τους 3 στους 10 τις έμαθαν από στόμα σε στόμα μόλις 1 στους 10 από τα αντίστοιχα sites 55% ΔΕΝ γνωρίζουν αν ο Δήμος τους προσφέρει ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ο σημαντικότερος λόγος που ένω κάποιοι γνωρίζουν εντούτοις δεν χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες είναι ότι δεν ξέρουν αν ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά

3 +1 μαθήματα Γενικά χαμηλή ακόμα η διείσδυση υπηρεσιών egov στους Δήμους Κενό ενημέρωσης. Ναι μεν έλλειψη αρκετών διαθέσιμων υπηρεσιών, αλλά και ελλειπής επικοινωνία για τις ήδη υπάρχουσες. Οριακά θετική αξιολόγηση, κατανόηση δυνητικού οφέλους, προσδοκίες και πρόθεση χρήσης αν και εφόσον...

... αν και εφόσον οι Δήμοι αλλάξουν ριζικά νοοτροπία Μετάβαση από την κουλτούρα του σχεδιάζω υπηρεσίες ΓΙΑ τους Δημότες στο σχεδιάζουμε υπηρεσίες ΜΕ τους Δημότες. Δήμος 2.0 όπως Gov2.0 όπως web2.0 Δράση σε ένα πολυσύνθετο οικοσύστημα όπου οι δυνητικοί χρήστες egov τηρούν στάση αναμονής Γνώση, εργαλεία, τεχνικές υπάρχουν. Θα αλλάξουν στρατηγική;

ερωτήματα στρατηγικής ποιοι; Ποιά στελέχη των Δήμων συμμετέχουν; Ποιούς αφορά η νέα στρατηγική; Ποιούς θα ωφελήσει; Ποιοί πρέπει να πειστούν για την αναγκαιότητά της; Ποιοί ακόμα πρέπει να ενημερωθούν;

ερωτήματα στρατηγικής Τί; Σε τι στοχεύει μια στρατηγική για ένα Δήμο 2.0; Με τι τεχνολογίες αναπτύσσεται; Τι χρόνος και προϋπολογισμός απαιτείται; Τί είδους πολιτικές, προγράμματα ευνοεί; Με τι μοιάζει η επιτυχία;

ερωτήματα στρατηγικής Πότε; Είναι ο Δήμος 2.0 κάτι που υλοποιείται μια κι έξω; Τα δημοτικά στελέχη συμμετέχουν εντός ή και εκτός ωραρίου; Πότε πρέπει να γίνει αποτίμηση της επιτυχίας;

ερωτήματα στρατηγικής Πού; Επαρκούν τα sites/υποδομές των δημοτικών υπηρεσιών; Χρειάζονται νέα sites/υποδομές; Μπορούν να χρησιμοποιηθούν sites/υποδομές τρίτων; Χρειάζεται παρουσία ο Δήμος σε διαφορετικές διαδικτυακές υπηρεσίες;

εργαστήριο ανασχεδιασμού άμεσος στόχος κατανόηση, κωδικοποίηση και διάχυση της γνώσης ανασχεδιασμού διαδικασιών και υπηρεσιών καλύτερες υπηρεσίες για Δημότες, Επιχειρήσεις καλύτερη λειτουργία Δήμων (λήψη αποφάσεων, δαπάνες) συμμετοχή του δημότη στις κοινές υποθέσεις

εργαστήριο ανασχεδιασμού Το εργαστήριο 0 είναι μια μεθοδολογική συζήτηση μεταξύ stakeholders της Τ.Α με θέμα τον δυναμικό επαναλαμβανόμενο ανασχεδιασμό υπηρεσιών ανάλυση-απλοποίηση διαδικασιών από διαφορετικές οπτικές εμβόλιμες παρουσιάσεις καλών πρακτικών και εργαλείων (5min max) συζήτηση, γέφυρες με ζώσα εμπειρία, προσαρμογή

εργαστήριο ανασχεδιασμού καλές πρακτικές Συμμετοχικός προϋπολογισμός Ηλεκτρονική συμμετοχικότητα και διαβούλευση Συλλογική επίλυση προβλημάτων Ψηφιακές υποδομές

Πως το Manor, μια πόλη 6.500 κατοίκων στο Texas, άλλαξε τα πάντα; Διαδικτυακός τόπος: Wordpress, με ελεύθερα διαθέσιμο template Ιδέες: Διαφανής συνεργατική πλατφόρμα συλλογής, αξιολόγησης, επιβράβευσης ιδεών με το Spigit (μηνιαίο κόστος) Ανοικτά δεδομένα: Ανάπτυξη πλατφόρμας ανοικτών δεδομένων με χρήση του Socrata ώστε οι πολίτες να αναλύουν εύκολα τα δεδομένα Αναφορές προβλημάτων: Χρήση του SeeClickFix για ενδυνάμωση του δημότη να συμμετέχει στην καταγραφή και αποκατάσταση βλαβών Αναφορές αδικημάτων: Χρήση του CrimeReports για αναφορές αδικημάτων Φόρμες&αιτήσεις: Χρήση του Firm Step για ηλεκτρονική χρήση φορμών και αιτήσεων χωρίς εκτυπώσεις.

Πως το Manor, μια πόλη 6.500 κατοίκων στο Texas, άλλαξε τα πάντα; Διαδικτυακή Τηλεφωνία: Χρήση του MuniVox για δημιουργία προηγμένου συστήματος τηλεφωνίας με open source Email & ΈΈγγραφα: Χρήση της standard έκδοσης των google apps Project Management: Χρήση του Manymoon για διαχείριση καθημερινών καθηκόντων και εργασιών Social Media: Χρήση fb και twitter για συμμετοχή στις συζητήσεις τη στιγμή που γίνονται

Τι θα δούμε στο εργαστήριο 0 Πως συλλέγω δεδομένα από υφιστάμενες υπηρεσίες (analytics) Πως σχεδιάζω και πραγματοποιώ έρευνες για τις υπηρεσίες του Δήμου Πως σχεδιάζω φόρμες επικοινωνίας; Πως σχεδιάζω, επιμελούμαι και στέλνω μαζικά email newsletters Πως οργανώνω τη ζωντανή μετάδοση εκδηλώσεων του Δήμου

ευχαριστώ Αλέξανδρος Μελίδης almel01@gmail.com http://almelidis.wordpress.com