ΠΡΟΣ ΕΝΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Δήμος 2.0 Δεκέμβριος 2012
προσοχή στο κενό ενημέρωσης 7 στους 10 χρήστες ηλεκτρονικών υπηρεσιών τις έμαθαν...ψάχνοντας μόνοι τους 3 στους 10 τις έμαθαν από στόμα σε στόμα μόλις 1 στους 10 από τα αντίστοιχα sites 55% ΔΕΝ γνωρίζουν αν ο Δήμος τους προσφέρει ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ο σημαντικότερος λόγος που ένω κάποιοι γνωρίζουν εντούτοις δεν χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες είναι ότι δεν ξέρουν αν ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά
3 +1 μαθήματα Γενικά χαμηλή ακόμα η διείσδυση υπηρεσιών egov στους Δήμους Κενό ενημέρωσης. Ναι μεν έλλειψη αρκετών διαθέσιμων υπηρεσιών, αλλά και ελλειπής επικοινωνία για τις ήδη υπάρχουσες. Οριακά θετική αξιολόγηση, κατανόηση δυνητικού οφέλους, προσδοκίες και πρόθεση χρήσης αν και εφόσον...
... αν και εφόσον οι Δήμοι αλλάξουν ριζικά νοοτροπία Μετάβαση από την κουλτούρα του σχεδιάζω υπηρεσίες ΓΙΑ τους Δημότες στο σχεδιάζουμε υπηρεσίες ΜΕ τους Δημότες. Δήμος 2.0 όπως Gov2.0 όπως web2.0 Δράση σε ένα πολυσύνθετο οικοσύστημα όπου οι δυνητικοί χρήστες egov τηρούν στάση αναμονής Γνώση, εργαλεία, τεχνικές υπάρχουν. Θα αλλάξουν στρατηγική;
ερωτήματα στρατηγικής ποιοι; Ποιά στελέχη των Δήμων συμμετέχουν; Ποιούς αφορά η νέα στρατηγική; Ποιούς θα ωφελήσει; Ποιοί πρέπει να πειστούν για την αναγκαιότητά της; Ποιοί ακόμα πρέπει να ενημερωθούν;
ερωτήματα στρατηγικής Τί; Σε τι στοχεύει μια στρατηγική για ένα Δήμο 2.0; Με τι τεχνολογίες αναπτύσσεται; Τι χρόνος και προϋπολογισμός απαιτείται; Τί είδους πολιτικές, προγράμματα ευνοεί; Με τι μοιάζει η επιτυχία;
ερωτήματα στρατηγικής Πότε; Είναι ο Δήμος 2.0 κάτι που υλοποιείται μια κι έξω; Τα δημοτικά στελέχη συμμετέχουν εντός ή και εκτός ωραρίου; Πότε πρέπει να γίνει αποτίμηση της επιτυχίας;
ερωτήματα στρατηγικής Πού; Επαρκούν τα sites/υποδομές των δημοτικών υπηρεσιών; Χρειάζονται νέα sites/υποδομές; Μπορούν να χρησιμοποιηθούν sites/υποδομές τρίτων; Χρειάζεται παρουσία ο Δήμος σε διαφορετικές διαδικτυακές υπηρεσίες;
εργαστήριο ανασχεδιασμού άμεσος στόχος κατανόηση, κωδικοποίηση και διάχυση της γνώσης ανασχεδιασμού διαδικασιών και υπηρεσιών καλύτερες υπηρεσίες για Δημότες, Επιχειρήσεις καλύτερη λειτουργία Δήμων (λήψη αποφάσεων, δαπάνες) συμμετοχή του δημότη στις κοινές υποθέσεις
εργαστήριο ανασχεδιασμού Το εργαστήριο 0 είναι μια μεθοδολογική συζήτηση μεταξύ stakeholders της Τ.Α με θέμα τον δυναμικό επαναλαμβανόμενο ανασχεδιασμό υπηρεσιών ανάλυση-απλοποίηση διαδικασιών από διαφορετικές οπτικές εμβόλιμες παρουσιάσεις καλών πρακτικών και εργαλείων (5min max) συζήτηση, γέφυρες με ζώσα εμπειρία, προσαρμογή
εργαστήριο ανασχεδιασμού καλές πρακτικές Συμμετοχικός προϋπολογισμός Ηλεκτρονική συμμετοχικότητα και διαβούλευση Συλλογική επίλυση προβλημάτων Ψηφιακές υποδομές
Πως το Manor, μια πόλη 6.500 κατοίκων στο Texas, άλλαξε τα πάντα; Διαδικτυακός τόπος: Wordpress, με ελεύθερα διαθέσιμο template Ιδέες: Διαφανής συνεργατική πλατφόρμα συλλογής, αξιολόγησης, επιβράβευσης ιδεών με το Spigit (μηνιαίο κόστος) Ανοικτά δεδομένα: Ανάπτυξη πλατφόρμας ανοικτών δεδομένων με χρήση του Socrata ώστε οι πολίτες να αναλύουν εύκολα τα δεδομένα Αναφορές προβλημάτων: Χρήση του SeeClickFix για ενδυνάμωση του δημότη να συμμετέχει στην καταγραφή και αποκατάσταση βλαβών Αναφορές αδικημάτων: Χρήση του CrimeReports για αναφορές αδικημάτων Φόρμες&αιτήσεις: Χρήση του Firm Step για ηλεκτρονική χρήση φορμών και αιτήσεων χωρίς εκτυπώσεις.
Πως το Manor, μια πόλη 6.500 κατοίκων στο Texas, άλλαξε τα πάντα; Διαδικτυακή Τηλεφωνία: Χρήση του MuniVox για δημιουργία προηγμένου συστήματος τηλεφωνίας με open source Email & ΈΈγγραφα: Χρήση της standard έκδοσης των google apps Project Management: Χρήση του Manymoon για διαχείριση καθημερινών καθηκόντων και εργασιών Social Media: Χρήση fb και twitter για συμμετοχή στις συζητήσεις τη στιγμή που γίνονται
Τι θα δούμε στο εργαστήριο 0 Πως συλλέγω δεδομένα από υφιστάμενες υπηρεσίες (analytics) Πως σχεδιάζω και πραγματοποιώ έρευνες για τις υπηρεσίες του Δήμου Πως σχεδιάζω φόρμες επικοινωνίας; Πως σχεδιάζω, επιμελούμαι και στέλνω μαζικά email newsletters Πως οργανώνω τη ζωντανή μετάδοση εκδηλώσεων του Δήμου
ευχαριστώ Αλέξανδρος Μελίδης almel01@gmail.com http://almelidis.wordpress.com