ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Marketing
Άδεια Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άδεια χρήσης άλλου τύπου, αυτή πρέπει να αναφέρεται ρητώς.
Περιεχόμενα Παρουσίασης 1. Τα 4P και τα 4C 2. Ο Ρόλος της Μάρκας 3. Έρευνα Αγοράς 4. Ανάλυση Καταστάσεων 5. Εργαλεία Μάρκετινγκ για e-επιχειρήσεις
Τα 4P του Μάρκετινγκ Το Μάρκετινγκ είναι μία προσπάθεια της επιχείρησης να ικανοποιήσει τους πελάτες της με έναν κερδοφόρο για αυτήν τρόπο Το Μάρκετινγκ περιγράφεται από τις τέσσερις βασικές συνιστώσες του: Product (Προϊόν) Price (Τιμή) Place (Τόπος) Promotion (Προώθηση)
Τα 4C για τον Πελάτη Τα 4P αντιστοιχούν στα 4C από την οπτική των πελατών Customer needs (ανάγκες πελάτη) Convenience (άνεση) Communication (επικοινωνία) Cost to the customer (κόστος για τον πελάτη)
Μείγμα Μάρκετινγκ Customer Need (Product) Convenience (Place) Μείγμα Μάρκετινγκ Communication (Promotion) Cost to Customer (Price)
Ο Ρόλος της Μάρκας Η μάρκα περιλαμβάνει την αντίληψη του πελάτη για την επιχείρηση και τα προϊόντα της Η μάρκα αποτελεί μία σύνθεση του ονόματος, του σήματος και του σχεδιασμού που διακρίνει τα προϊόντα/ υπηρεσίες μίας εταιρείας σε σχέση με αυτά του ανταγωνισμού της Μία επιτυχημένη μάρκα μπορεί να πραγματοποιήσει πωλήσεις
Το Κτίσιμο της Μάρκας Το κτίσιμο μίας επιτυχούς μάρκας προϋποθέτει τα εξής: Κατανόηση των βασικών συστατικών της ηλεκτρονικής επιχείρησης Διαφοροποίηση των συστατικών σε σχέση με αυτά των ανταγωνιστικών Αναγνώριση του τρόπου με τον οποίο τα παρεχόμενα/ υπηρεσίες ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών Επικοινωνία της προσφερόμενης αξίας στους πελάτες Η ουσία που προσφέρεται στους πελάτες πρέπει να απεικονιστεί σε λέξεις/ εικόνες κλειδιά Το όνομα της μάρκας θα πρέπει να είναι εύκολο, εύηχο, ευκολομνημόνευτο, ξεχωριστό
Ο Ρόλος του Διαδικτυακού Ονόματος (URL) Το domain name (URL) αποτελεί στοιχείο της μάρκας Η διεύθυνση της Ιστοσελίδας συνδέεται άμεσα με το όνομα της επιχείρησης και τις μάρκες της Η κατοχύρωση ενός «ταιριαστού» domain name πρέπει να γίνεται έγκαιρα Έλεγχος διαθεσιμότητας domain names στην Ελλάδα μπορεί να γίνει στη διεύθυνση https://grweb.ics.forth.gr/ Υπάρχουν αρκετοί υπεύθυνοι φορείς παροχής υπηρεσιών καταχώρησης και διαχείρισης ονομάτων (π.χ. www.papaki.gr, www.tee.gr κλπ.) Θα πρέπει να ελέγχεται το κατά πόσο ένα URL συνδέεται με κάποιον τρόπο με κάποια άλλη εταιρεία
Έρευνα Αγοράς Η συλλογή δεδομένων της αγοράς μέσω Έρευνας Αγοράς (Market Research) είναι ο ασφαλέστερος τρόπος για την κατανόησή της Η συλλογή δεδομένων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω πρωτογενούς έρευνας (primary research) και δευτερογενούς έρευνας (secondary research) Η πρωτογενής έρευνα συγκεντρώνει και επεξεργάζεται ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα απ ευθείας από την αγορά Η δευτερογενής έρευνα αξιοποιεί τη διαθεσιμότητα υφιστάμενων πηγών πληροφόρησης (κρατικές, επαγγελματικών συλλόγων, κλαδικές, εμπορικές, εταιρειών έρευνας κλπ.)
Ανάλυση Καταστάσεως Η Ανάλυση Κατάστασης (Situational Analysis) καλύπτει ζητήματα όπως: Το μέγεθος της αγοράς στόχου Τα υφιστάμενα τμήματα αγοράς Οι αγορές στόχοι Ο ανταγωνισμός Τα υφιστάμενα προϊόντα/ υπηρεσίες
Εργαλεία Μάρκετινγκ Καταχώρηση διεύθυνσης Ιστοχώρου σε μηχανές αναζήτησης Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν robots για την εύρεση και την καταχώρηση (indexing) νέων σελίδων Οι κατάλογοι (directories) χρησιμοποιούν χειροκίνητη εισαγωγή νέων σελίδων Οι σύγχρονες μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν συνδυασμό των παραπάνω για την καταχώρηση των σελίδων Η επιχείρηση θα πρέπει να δηλώσει την Ιστοσελίδα της σε πολλές διαφορετικές μηχανές αναζήτησης
Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης (SEO) Η διαμόρφωση των Ιστοσελίδων θα πρέπει να γίνεται κατάλληλα ώστε να ανιχνεύονται με ευκολία από τις μηχανές αναζήτησης Χρήση περιγραφικών τίτλων Εύστοχα γραμμένο κείμενο σελίδων Αποφυγή frames Χρήση meta-tags Άλλες τεχνικές SEO: Search Engine Optimization
Δημόσιες Σχέσεις Οι δημόσιες σχέσεις παίζουν σημαντικό ρόλο στη λειτουργία μίας (ηλεκτρονικής) επιχείρησης αφού διαμορφώνουν και συντηρούν την εικόνα της επιχείρησης Η πραγματοποίηση έγκαιρων δελτίων τύπου είναι μία συνιστώμενη προσέγγιση Η χρήση ενός επαγγελματία σε θέματα προώθησης είναι μία πρακτική που σε αρκετές περιπτώσεις κάνει τη διαφορά
On-line Διαφήμιση Banners και sidebar ads Pop-up και pop-down ads Rich media ads Permision-based marketing (προαιρετικά email ή newsletters) Search tool advertising (σε αναζητήσεις χρηστών) Portal advertising (σε άλλες Ιστοσελίδες) Συμμετοχή σε newsgroups και forums Ανταλλαγή διασυνδέσεων (link exchanges) RSS και Podcasting Προγράμματα συνεργατών (affiliate programs) Viral marketing (word of mouth σε ηλεκτρονική εκδοχή) Βραβεία σε διαγωνισμούς νεωτερισμού και επιχειρηματικότητας αποτελούν σημαντική προωθητική ενέργεια για μία νέα επιχείρηση
Παραδοσιακή Διαφήμιση Τα παραδοσιακά κανάλια διαφήμισης μπορούν υπό συνθήκες να αποτελέσουν εύστοχο τρόπο προώθησης Ραδιόφωνο Τηλεόραση Έντυπα μέσα Ταχυδρομείο Πίνακες ανάρτησης διαφημίσεων (billboards) Προσέγγιση προσωπικοτήτων επηρεασμού κοινής γνώμης (opinion influencers)
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα» του ΕΜΠ έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.