Επιχειρησιακές Επικοινωνίες

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες Ενότητα # 1: Εισαγωγή στην Επιχειρησιακή Επικοινωνία Πρόδρομος Γιαννάς Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα» έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοπός Ενότητας Η ενότητα στοχεύει στην εξοικείωση του φοιτητή/φοιτήτριας με τις μορφές της επιχειρησιακής επικοινωνίας με εστίαση στη διάκριση μεταξύ της εμπορικής επικοινωνίας και της εταιρικής επικοινωνίας. 4

5 Περιεχόμενα Επιχειρηματική Επικοινωνία Η Επικοινωνία προς το Εσωτερικό & το Εξωτερικό Περιβάλλον Εμπορική Επικοινωνία Φάσεις Εμπορικής Επικοινωνίας Μοντέλο AIDA Ανταπόκρισης Κοινού για Προϊόν- Υπηρεσία Μορφές Εμπορικής Επικοινωνίας Μορφές Εταιρικής Επικοινωνίας που καλύπτονται από τις Δημόσιες Σχέσεις 5

6 Επιχειρηματική Επικοινωνία Η Επιχειρηματική Επικοινωνία (Business Communication) μπορεί να αναφέρεται είτε στο εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης είτε στο εξωτερικό περιβάλλον. 6

7 Η Επικοινωνία προς το Εσωτερικό Περιβάλλον Η επικοινωνία προς το εσωτερικό περιβάλλον αναφέρεται πρωτίστως προς τους εργαζόμενους (Internal or Employee Communications) και εμπλέκει την Διοίκηση της επιχείρησης, το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων και το τμήμα Διαχείρισης των Ανθρώπινων Πόρων. 7

8 Η Επικοινωνία προς το Εξωτερικό Περιβάλλον Η επικοινωνία προς το εξωτερικό περιβάλλον διαχωρίζεται σε Εμπορική Επικοινωνία (Marketing Communications) και Εταιρική Επικοινωνία (Corporate Communications). 8

9 Εμπορική Επικοινωνία Περιλαμβάνει την ενημέρωση, πειθώ, υπενθύμιση άμεσα ή έμμεσα των πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες. Σκοπός της εμπορικής επικοινωνίας είναι να καταβάλει η μάρκα ηγετική θέση στον τρόπο που ο εγκέφαλος του καταναλωτή ιεραρχεί προϊόντα και υπηρεσίες ώστε να καταλήξει η διεργασία σε επιθυμία για αγορά. Η αγορά προϊόντος-υπηρεσίας επηρεάζεται από λογικούς και συναισθηματικούς παράγοντες. 9

10 6 Φάσεις Εμπορικής Επικοινωνίας 1. Γνώση (awareness), αναγνωρισιμότητα, αναζήτηση πληροφοριών 2. Εικόνα (image) θετική-ουδέτερη-αρνητική 3. Τοποθέτηση (positioning) στο μυαλό του πελάτη 4. Πεποίθηση (conviction) 5. Ζήτηση (demand) 6. Πίστη-αφοσίωση στη μάρκα (loyalty) 10

11 Μοντέλο AIDA Ανταπόκρισης Κοινού για Προϊόν-Υπηρεσία Attention (προσοχή) Interest (ενδιαφέρον) Desire (επιθυμία) Conviction (πειθώ) Action (δράση- ενέργεια) 11

12 Μορφές Εμπορικής Επικοινωνίας Προσωπική Πώληση Διαφήμιση Δημόσιες Σχέσεις Χορηγία Δημοσιότητα Άμεσο Μάρκετινγκ 12

13 Εταιρική Επικοινωνία Περιλαμβάνει επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders),πελάτες, πολίτες, προμηθευτές, εκτελεστική-νομοθετικήδικαστική εξουσία, ΜΜΕ, διαμορφωτές κοινής γνώμης. Σκοπός της εταιρικής επικοινωνίας είναι να τοποθετηθεί ψηλά η εταιρία στη πεποίθηση του κοινού για να επιτευχθούν οι επιχειρηματικοί στόχοι (κύρος, αξιοπιστία) και να προωθηθούν με τον πιο κατάλληλο τρόπο τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της επιχείρησης στην αγορά. 13

14 Φάσεις Εταιρικής Επικοινωνίας Γνώση (awareness) Εικόνα (image) Πληροφόρηση (information) Κατανόηση (understanding) Αντίληψη (perception) Πεποίθηση (conviction) 14

15 Ανταπόκριση Κοινού για Εταιρία Attention (προσοχή) Interest (ενδιαφέρον) Understanding (κατανόηση) Conviction (πειθώ) Action (δράση-ενέργεια) 15

16 Μορφές Εταιρικής Επικοινωνίας Στόμα με στόμα οικοδόμηση εταιρικής εικόνας Διαφήμιση Δημόσιες Σχέσεις Χορηγία Δημοσιότητα 16

17 Μορφές Εταιρικής Επικοινωνίας που καλύπτονται από τις Δημόσιες Σχέσεις (1) Δημιουργία Δημόσιας Εικόνας Φορέα- Προσώπου (Image Making) Οργάνωση και Διαχείριση Εκδηλώσεων (Event Management) Σχέσεις με Τύπο και ΜΜΕ (Media Relations) Δημόσιες και Κυβερνητικές Υποθέσεις (Public Affairs) 17

18 Μορφές Εταιρικής Επικοινωνίας που καλύπτονται από τις Δημόσιες Σχέσεις (2) Πολιτική Διαμεσολάβηση (Lobbying) Διαχείριση Κρίσεων (Crisis Communications) Σχέσεις με Επενδυτές (Investor Relations) 18

19 Τέλος Ενότητας