Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Transcript

1 Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 6: Το μίγμα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοποί ενότητας Να κατανοήσει ο φοιτητής τα βασικά χαρακτηριστικά του μίγματος μάρκετινγκ στις τράπεζες. 4

5 Περιεχόμενα ενότητας Τα 7P του μάρκετινγκ χρημ/κων υπηρεσιών. Φάσεις Στρατηγικού Σχεδιασμού και Προγραμματισμού. Στρατηγικό σχέδιο μάρκετινγκ. Έλεγχος 5

6 Τα 7P του μάρκετινγκ χρημ/κων υπηρεσιών (1) Product (είδος και ποιότητα των προσφερομένων υπηρεσιών). Price (διαμόρφωση της τιμολογιακής πολιτικής). Place (δίκτυο διανομής). Promotion (επικοινωνιακό μίγμα). Πωλήσεις τραπεζικών υπηρεσιών. Προώθηση πωλήσεων. Διαφήμιση. Δημόσιες σχέσεις. Άμεσο Μάρκετινγκ. 6

7 Τα 7P του μάρκετινγκ χρημ/κων υπηρεσιών (2) People (ανθρώπινος παράγοντας). Processes (διαδικασίες παραγωγής). Physical evidence (φυσική υπόσταση). Περιλαμβάνει: Τον περιβάλλοντα χώρο Τα υλικά στοιχεία της προσφοράς 7

8 Φάσεις Στρατηγικού Σχεδιασμού και Προγραμματισμού 8

9 A. Αποστολή-Σκοποί Αποστολή της επιχείρησης είναι ο λόγος της ύπαρξής της, εκφρασμένος κυρίως από τη σκοπιά του πελάτη. Ορίζει τα κυριότερα ανταγωνιστικά πεδία δράσης μέσα στα οποία λειτουργεί. Διαμορφώνεται από την ιστορία της, την αγορά, τον ανταγωνισμό, τους πόρους κ.τ.λ. Προσοχή κατά την διατύπωση της αποστολής στα εξής σημεία: Ο ορισμός της να μην είναι ούτε πολύ ευρύς, ούτε πολύ στενός. Να έχει το στοιχείο της μοναδικότητας. Να επικεντρώνεται στην κάλυψη των αναγκών συγκεκριμένων τμημάτων της αγοράς. Να διαφοροποιείται ανάλογα με το οργανωτικό επίπεδο στο οποίο αναφέρεται. Να μην αποτελεί μια διατύπωση κενή περιεχομένου, αλλά να αντανακλά τις θεμελιώδεις αξίες του οργανισμού. 9

10 B. Επιχειρησιακοί στόχοι Aποτελούν τις προϋποθέσεις επίτευξης των σκοπών της και πρέπει να είναι: Γραπτοί και συγκεκριμένοι. Μετρήσιμοι με καθορισμένα ποιοτικά μέτρα. Ορισμένου χρόνου. Αισιόδοξοι αλλά επιτεύξιμοι. Ιεραρχημένοι. Αρμονικά αλληλοσυσχετιζόμενοι μεταξύ των οργανωτικών ομάδων. Αποδεκτοί από τα μέλη των οργανωτικών μονάδων που είναι επιφορτισμένα με την υλοποίηση τους. 10

11 Γ. S.W.O.T. Ανάλυση Αυτή γίνεται: Με τον εντοπισμό των διαφαινόμενων ευκαιριών. Με την πρόβλεψη της πιθανότητας εμφάνισης και της σοβαρότητας των συνεπειών που θα είχαν για τα μεγέθη της επιχείρησης οι διαβλεπόμενες απειλές. Το συσχετισμό του βαθμού σπουδαιότητας κάθε κριτηρίου που μετρά τις δυνάμεις και αδυναμίες με της επιχείρησης με την αξιολόγηση του. 11

12 Στρατηγικό Σχέδιο Μάρκετινγκ 1) Μια συνοπτική περίληψη των βασικών σημείων του σχεδίου marketing. 2) Στρατηγική ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης και πρόβλεψη των εξελίξεων και τάσεων της αγοράς. Ανάλυση της αγοράς-ελαστικότητα του κλάδου. Ανάλυση ανταγωνιστών. Ανάλυση κατηγοριών προϊόντων. Ανάλυση πελατών. Ανάλυση κατάστασης, τάσεων και εξελίξεων του μακροπεριβάλλοντος και διαπίστωση των παρουσιαζομένων ευκαιριών και απειλών γι αυτήν. Ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος. 12

13 Έλεγχος Περιλαμβάνει έλεγχο του βαθμού επίτευξης των στόχων, αξιολόγηση της αποδοτικότητας, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας κάθε στοιχείου του μίγματος marketing και την μέθοδο της τελικής αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας του σχεδιασμού-προγραμματισμού. 13

14 Βασική βιογραφική πηγή Η κύρια πηγή για τη συγγραφή των διαφανειών είναι: Λυμπερόπουλος, Κ. (2006). Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών. Εκδόσεις Interbooks. 14

15 Βιβλιογραφία Λυμπερόπουλος, Κ.(2006). Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών. Εκδόσεις Interbooks. 15