Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Μεταπτυχιακό Τμήματος ΗΜ & ΜΥ (Άνοιξη - 2011) Δίκτυα Προστιθέμενης Αξίας EDI και Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο / Επιχειρείν (Electronic Commerce / Business) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 1
Περιεχόμενα Εισαγωγικού Μαθήματος ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΟΡΙΣΜΟΙ - ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (ΗΕ) Θεματολογία Είδη ΗΕ Παραδείγματα - Ιστορική Εξέλιξη ΗΕ ΚΙΝΗΤΡΑ - ΠΛΑΙΣΙΟ Πλαίσιο ΗΕ Κίνητρα Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα / Περιορισμοί Στοιχεία Αγοράς Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ ΘΕΜΑΤΑ Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 2
Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ορισμοί Μορφές - Παραδείγματα Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 3
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο? Electronic Commerce (E-Commerce) is the process of two or more parties making business transactions via computer and some type of network. Internet.com - The Electronic Commerce Guide: Expert Advice. Mecklermedia Corporation, 1998. The business practices and technologies known collectively as Electronic Commerce (E-Commerce) include: Using E-mail for business communication Using Electronic Funds Transfer (EFT) with your bank, your suppliers, and your clients Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 4
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Establishing a Website to market your products or services Implementing an Internet-based retail business Implementing Electronic Data Interchange (EDI) with your suppliers and clients Integrating EDI with your in-house financial systems Implementing Technical Data Interchange (TDI) to exchange engineering drawings Implementing compatible E-Commerce practices throughout your acquisition to distribution supply network Creating a "virtual enterprise" that fully integrates the design, manufacturing, finance, inventory control, distribution and maintenance systems in your business Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 5
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ορισμός από το ΣΕΠΕ Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι μια νέα επιχειρηματική πρακτική. Σύγχρονες τεχνολογίες και μέθοδοι συνδυάζονται προκειμένου οι επιχειρήσεις να αυξήσουν την αξία τους να ελαχιστοποιήσουν τα κόστη τους και να μεγιστοποιηθεί η δυνατότητα προσέγγισης όσο το δυνατό περισσότερων πελατών. Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 6
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Ηλεκτρονικό Επιχειρείν)? E-COMMERCE και E-BUSINESS ταύτιση (???) Carrying out business activities that lead to an exchange of value across telecommunications networks E-COMMERCE και E-BUSINESS με διαφορές (???) E-COMMERCE: Digitally enabled commercial transactions between and among organizations and individuals E-BUSINESS: Digitally enabled transactions and processes within a firm involving information systems of the firm Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 7
Διαφορές μεταξύ E-BUSINESS και E-COMMERCE ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ e-business συστήματα Τεχνολογική Υποδομή ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ e-commerce συστήματα The Internet ΠΕΛΑΤΕΣ Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 8
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Διαφορετικές Οπτικές Θεωρήσεις Electronic Commerce is defined from these perspectives Communications (delivery over computer networks or other electronic means) Business process (technology to automate business transactions and workflow) Service (tool to cut service costs while increasing quality and speed of delivery) Online (buy and sell online over the Internet) Collaborations (facilitator for organizational collaboration) Community (gathering place for community members to learn, transact and collaborate) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 9
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Επιστημονικές Θεωρήσεις Computer sciences and Telecommunications Management information systems Consumer behavior and psychology Marketing Finance Economics Accounting and auditing Business law and ethics Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 10
ΣΥΝΟΨΗ Ύλης Μαθήματος Το μάθημα εξετάζει: το θέμα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου / Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και των Δικτύων Προστιθέμενης Αξίας Electronic Data Interchange (EDI) σε συνδυασμό με το Internet. (Ιστορική Αναδρομή και Περιγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου - H Μετάβαση από το καθιερωμένο EDI στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο) τις καθιερωμένες μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου για τις οποίες παρουσιάζονται παραδείγματα σε διεθνή περιβάλλοντα και στο εθνικό περιβάλλον Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 11
ΣΥΝΟΨΗ (2) τα θέματα ασφάλειας και προστασίας των πληροφοριών (μηχανισμοί πρόσβασης και πιστοποίησης, ακεραιότητα και αυθεντικότητα συναλλαγών) Συγκεκριμένα, Ασφάλεια Ηλεκτρονικού Εμπορίου Θέματα Authentication-Authorization Η χρήση του SET στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αρχές Πιστοποίησης και Πιστοποιητικά Τρόποι Προστασίας των Δεδομένων και της Ταυτότητας του Αποστολέα Νομοθεσία και Ηλεκτρονικό Εμπόριο Νομικό - Κανονιστικό Πλαίσιο, Διεθνής και Ελληνική Εμπειρία Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου σε σημαντικούς χώρους (π.χ. Υγεία, Τράπεζες) Ένα Επιχειρηματικό Μοντέλο που αφορά ολοκληρωμένο παράδειγμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 12
ΣΥΝΟΨΗ (3) τη συμβολή των νέων τεχνολογιών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο (XML, Java) και του Open source λογισμικού για EC/EB (OpenOffice.org, GNUenterprise.org, κ.λ.π.), καθώς και τη συνεργασία των Grids με το Ηλεκτρονικό Εμπόριο τη συμβολή των Βάσεων Δεδομένων για εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου (Web-based data bases, ηλεκτρονικά σημεία συναλλαγών, διαλειτουργικότητα Βάσεων Δεδομένων, εφαρμογές τηλεσυνεργασίας - κατανεμημένο workflow) τα Περιβάλλοντα Λογισμικού για Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου (αυτοματοποίηση συναλλαγών, πρότυπα λογισμικού) --- Αρχιτεκτονικές Ενοποιημένου Λογισμικού (ολοκλήρωση τεχνολογιών) Εξελίξεις του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 13
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Μορφές EC - Κλασσικές Ταξινομήσεις Business-to-Business (B2B) e-marketplace member Business-to-Individual / Consumer (B2C) Online booking & wireless communications, amazon.com Business-to-Employee (B2E) Online training & banking Business-to-Public Body (e.g., Government) e-government, Taxes, IKA Consumer-to Consumer (C2C) ebay.com P2P Peer to Peer gnutella M-Commerce Using Wireless digital devices for transaction on the Web Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 14
E-government Concepts for the application of information and communication technologies in the field of public administration, opening new access possibilities like the internet - for the co-operation of citizens and official institutes. As a practical example we want to point out Finanz-Online from the Austrian Finance Ministry. Today, this system provides professional representatives (economical trustees, notaries, lawyers) electronic access to their clients data. The medium-range objective is to open this service to all citizens. Another example is the possibility to carry out tax payments Page 15
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου Προμηθευτής Β Προμηθευτής Α Προμηθευτής Γ Η επιχείρηση σας Ανθρώπινο Δυναμικό Πελάτες Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 16
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου Προμηθευτής Β Προμηθευτής Α Προμηθευτής Γ Ανθρώπινο Δυναμικό Internal Procurement Β2E Η επιχείρηση σας Enterprise (Intranet) Portals Πελάτες Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 17
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου Προμηθευτής Β Προμηθευτής Α Προμηθευτής Γ Η επιχείρηση σας Β2C Ανθρώπινο Δυναμικό Consumer (Internet) Portals Πελάτες Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 18
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου Προμηθευτής Β Προμηθευτής Α Β2B Β2B Β2B Προμηθευτής Γ Procurement (Extranet) Portals Η επιχείρηση σας Ανθρώπινο Δυναμικό Πελάτες Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 19
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Στοιχεία Ολοκλήρωσης Ηλεκτρονικού Εμπορίου Element INTERNET EXTRANET INTRANET E-Commerce Type Business-to- Consumer Business-to- Business Internal Procurement Access Unrestricted Restricted Restricted Security Minimal Firewalls & Restricted Access Payment Method Credit Card Predefined Credit Agreement Firewalls & Restricted Access Within Business Charges Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 20
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Ενδεικτικά QANTAS Airways B2B, B2C, B2E - όλα amazon.com B2C Ηλεκτρονικές Αγορές (E-Marketplaces) yassas.com, cosmoone.gr, onianet.gr, Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 21
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: QANTAS Airways Business-to-business (B2B) E-marketplace member Business-to-customer (B2C): Online booking & wireless communications Business-to-employee (B2E): Online training & banking Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 22
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑTA: QANTAS Airways B2B Business-to-business (B2B) E-marketplace member: Joined Airnew Co. (links major airlines with suppliers) Fuel Fuel services Light maintenance services Catering Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 23
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑTA: QANTAS Airways B2C and B2E Business-to-customer (B2C): Online booking Wireless communications Business-to-employee (B2E): Online training Online banking Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 24
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Γιατί το Β2C προσφέρει πλεονεκτήματα Manufacturer Distributor Retailer Customer Cost/ Sweate r $48.50 Manufacturer Retailer Customer $40.34 Manufacturer Customer $20.45 Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 25
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C) B2C business model where customers look for a: Low price Fast shipment Good return policy Helpful customer service Largest Bookstore in the world Offers millions of items Books and music DVDs and videos Toys and video games Electronics and software Home improvement products Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 26
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C) Started business in 1995 Sales 1996 = $15.7 million (αλλά, $ 6.24 million losses!) 1999 $1.6 billion (αλλά, big loans and losses) Share value $113 2001 = $1.8 billion (αλλά, $ 1.4 billion losses!!!) Share value $6 2002 = $ 4 billion (για πρώτη φορά, ΚΕΡΔΗ!) Share value $25 Products 1999 = 5 million titles 2000 = 13 million books, music, DVD/video titles Auctions Hosts and operates auctions for individuals and small businesses zshops, Amazon marketplace, Amazon payment processing Provide the opportunity for small businesses to develop custom storefront Storefronts are supported by Amazon s backend order fulfillment processing Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 27
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C) Features Easy browsing and searching Useful product information Reviews, recommendations, and personalization Broad selection and low prices Secure payment system (1-Click order technology) Gifts department Online community Secured payments Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 28
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C) Strategy for Profitability (after 2002) Cut Prices Offer free shipping Lower Costs of operation significantly (while leveraging the investment Infrastructure created and consumer brands) Financial performance Overall losses rather than profits up to 2002 Ability to move into new areas of business should move them toward profitability, but makes money from books High level of customer service and customer loyalty adds value Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 29
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C) Diversification through business alliances Online sale of cars - greenlight.com Online health and beauty aids - drugstore.com Wireless phones multiple business partners Toys - ToysrUs.com Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 30
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C) Customer relationship management Creates interesting and informative front-end Highly automated and efficient back-end support Personalized service Return customers are welcomed back by name Customer wish lists available E-mails customers purchase recommendations based on their purchasing history Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 31
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Αγορά του Β2C - Μερικά χαρακτηριστικά Επιτυχίας Characteristics of goods leading to high online sales volumes Brand recognition and guarantees Digitized products Frequently purchased, inexpensive items Well-known items with standard specifications Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 32
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Ηλεκτρονική Αγορά (Electronic Marketplace) Marketplace: 3 main objectives Match buyers and sellers Facilitate exchange of information, goods, services, payments (transactions) Provide institutional infrastructure enabling efficient functioning of the market EC in the marketplace Increased efficiencies Decreased cost of executing business functions Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 33
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Marketplaces --- Ηλεκτρονικές Αγορές Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 34
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 35
Conceptual Architecture for Net Markets Enroll and Register Qualify New Members Manage Member Entitlements & Access Control Members Access & Contribute Content Access Community Services Specify or Locate Items to Sell & Buy Browse Market Establish Price for Goods and Services Establish Transaction Terms &Conditions Net Market Manage Content Provide Community Services Publish Supply & Demand Connect Buyers To Sellers Enable Price Discovery Vet Buyers at Point of Sale Commit Transactions Finalize & Generate Order Net Market Maker Ship and Receive Goods Check Order Status Make & Receive Payment Track & Manage Orders Support Members Report Market Metrics Enable Decision Support Ensure Market Trust & Satisfaction Provide Content Enable Logistics Manage Credit & Risk Enable Payment Value-Added Service Providers 36
Technology Map for Net Markets Market Participants Participant Info. Systems Market Member Access: User & System Proxies (Future) Application Service Components Administration Platform 37
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 38
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 39
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft) Συγκεντρωτικά Στατιστικά 5,5 δις αγορές μέσω Auctions 15 Προμηθευτές - 7,500 Προϊόντα 56,25% μείωση διαχειριστικού χρόνου (Αργυρομεταλλευμάτων & Βαρυτίνης) σε συγκεκριμένα προϊόντα και 20% κατά Μέσο Όρο. 27% ΜΟ μείωση σε σχέση με τιμή εκκίνησης 33% ΜΟ μείωση σε σχέση με τιμή τελευταίας αγοράς Σε τρία χρόνια λειτουργίας: 800 εκατ. Ευρώ όγκος συναλλαγών (από Προμήθειες b2bmarketside και Δημοπρασίες b2bauctions.) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 40
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από το site της cosmoone) Από την 1η Ιανουαρίου 2001 έως την 3η Απριλίου 2004 η αξία συναλλαγών στην Ηλεκτρονική Αγορά Προμηθειών ανέρχεται σε 678.980.503 Ευρώ σε σύνολο 17.221 παραγγελιών (b2bmarketplace) b2bauctions ΣΥΝΟΛΑ ΜΕΣΟΙ ΟΡΟΙ Αριθμός Δημοπρασιών 422 - Σύνολο (Εταιρίες) Συμμετοχών 1.977 5 / Δημοπρασία Δημοπρατηθείσα (Ευρώ) Αξία 101.537.846 240.611 / Δημοπρασία Χτυπήματα (προσφορές τιμών) 9.722 23 / Δημοπρασία Παρατάσεις 2.641 6 / Δημοπρασία Μέσος Όρος μείωσης τιμών 23% Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 41
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft) Αγοραστές: περισσότερα από 550 ξενοδοχεία και 25 νοσοκομεία και caterings. (με αγοραστική δύναμη άνω των 80 δις. δρχ.) Όπως: Grecotel, Famous Gastronomy, Holiday Inn, Mamidakis Hotel Chain, Amalia Hotels, Louis Hotels, G-Hotels, Robinson Club Hotels, Ιασώ. Προμηθευτές: Πάνω από 350 εταιρείες του χώρου με περισσότερα από 10,000 προϊόντα (Pepsico, SC Johnson, Vileda, Creta Farm, Λαζαρίδης, Lavazza, Misko-Barilla, Hepp, Υφαντής). B2B ηλεκτρονικής αγορά στο χώρο της αγοράς προμηθειών των ξενοδοχείων, caterings, νοσοκομείων και ναυτιλιακών εταιρειών. Τώρα - 400 εταιρείες προμηθευτών με συνολικά ενεργούς 1250 χρήστες και 600 εταιρείες πελατών (ξενοδοχείων) με συνολικά ενεργούς 2600 χρήστες (με σύνολο προϊόντων των προμηθευτών ~ 50.000) Στο μέλλον - Πάνω από 1000 εταιρείες προμηθευτών, 2.500 εταιρείες πελατών (ξενοδοχείων) με συνολικά ενεργούς 8.000 χρήστες (με σύνολο προϊόντων των προμηθευτών > 600.000) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 42
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 43
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft) Συγκεντρωτικά Στατιστικά Πάνω από 1400 μέλη (650 αγοραστές, 800 προμηθευτές) 200.000 προϊόντα 11.000 επισκέψεις το μήνα, 352 επισκέψεις ημερησίως, διάρκεια επίσκεψης 20 λεπτά Πάνω από 75.000.000 Euro τζίρο τα 3 πρώτα χρόνια λειτουργίας Value-added services: υπηρεσία στατιστικής πληροφόρησης (data warehousing, BI) για την αρτιότερη αξιοποίηση, μελέτη και εκμετάλλευση των δεδομένων τους. ολοκλήρωση με ERP προμηθευτών σχεδιασμός και υλοποίηση ολοκληρωμένων ενεργειών marketing προμηθευτών Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 44
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ιστορική Εξέλιξη Προπομποί του E-Commerce Electronic Data Interchange (EDI) business-to-business e-commerce for the delivery of structured business messages (since 1980) Standards: e-mail ANSI X.12 EDIFACT (ISO) UN / GTDI (United Nations for Tradacom - an EDI net) SWIFT (propietary by 3600 financial institutions) CALS (Department of Defense - USA) X.400 Standard cc:mail (de facto for business-to-business) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 45
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ιστορική Εξέλιξη EFT Electronic Fund Transfer Automated Teller Machines (ATMs) widespread for information and cash delivery EPOS and EFTPOS electronic point-of-sale data used by retailers funds transfer methods supported (credit cards, digital money, etc.) VIDEOTEX Minitel in FRANCE, BTX in GERMANY, Kapatel in Greece Internet Commerce following major technological developments Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 46
Κίνητρα για Ηλεκτρονικό Εμπόριο Χαρακτηριστικά και Μοντέλα Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 47
EC: ΟΙ 7 ΒΑΣΙΚΕΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΕΣ ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ Ubiquity Internet / Web Technology is everywhere! Global Reach The Technology reaches everywhere Universal Standards Internet Standards Richness Video, Audio, Text Messages Interactivity The Technology works through interaction with the User Information Density Reduction of information costs while quality is increased Personalization / Customization The Technology allows personalized messages delivered to individuals / groups Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 48
Τι περιμένουν να κερδίσουν οι ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ από το Ηλεκτρονικό Εμπόριο? Streamlining Procurement Processes Decrease costs Decrease length of production cycles Achieve closer customer - vendor relationship Enhance Competitiveness and Economic Growth Enable Enterprises to Conduct Business with distant partners - Expand Marketplace Empower Small Businesses Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 49
Κίνητρα για Ηλεκτρονικό Εμπόριο DRIVERS for the Uptake of E-Commerce Time-to-market fast supply-chain Customer Relationships loyal, happy customers Reduced Costs no storage, no intermediaries Access to the Global Market Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 50
Στοιχεία κλειδιά για το EC Ασφαλής πληρωμές Προστασία Αντιγράφων Πολυγλωσσισμός Εκπαίδευση Διαλειτουργικότητα/ Διασυνδεσιμότητα Νομικό και Οικονομικό Πλαίσιο Πληροφόρηση/καλή πρακτική Ψηφιακές Υπογραφές Πιστοποιητικά (Certificates) Τήρηση Απορρήτου Ασφάλεια Δεδομένων Προμήθεια Εμπορικές Υπηρεσίες Τυποποίηση Ιδιοκτησία (Ownership)
Περιορισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου NON-TECHNICAL - Critical Factors for Success Security and Privacy concerns Acceptance of new payment methods (TRUST) Cost to business and consumers small numbers of buyers and sellers Lack of mature methodology and measuring the benefits Legal and regulatory issues IPR, consumer protection, security regulation, content regulation, crossborder regulation, etc) Linguistic and cultural issues Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 52
Περιορισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου TECHNICAL - Critical Factors for Success Lack of sufficient Security mechanisms Encryption and other security technologies (firewalls, smart cards, protocols, etc.) Lack of universally accepted standards for quality, reliability Availability of infrastructure and bandwidth Difficulties in integrating the Internet and EC software to some existing (especially legacy) applications and databases Special WEB servers (additional to Network servers) are needed some are STATELESS (have no memory) and NON-DYNAMIC Internet accessibility Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 53
Η Εμπλοκή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι Δύσκολη και έχει μεγάλο Κόστος positioning for e-commerce implementing an Intranet (internal communications for a good infrastructure) links with new suppliers adapting the legacy systems to a new e-commerce oriented environment re-engineering the business adapt organization processes for an e-commerce environment (e.g., changing or even deleting them) re-defining the business outsourcing (even core activities!) virtual companies Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 54
ΣΤΑΔΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ στο e-commerce Access Publish Transact Integrate Internally Integrate Externally Adapt Dynamically e-mail, and may support a simple home page. maintains a multi-page Web site. e-mail, one-way communication or publishing of business information.... 2002 enables clients to execute one-way or two-way transactions against core business systems. improves business performance by integrating core business processes and info assets within the enterprise. further improvement by integrating business processes and information assets across enterprises. uses fully integrated IT infrastructure to effectively respond to business needs and dynamic changes. 2000-2005 2003... Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 55
ΣΤΑΔΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ στο e-commerce Access Publish Transact Integrate Internally Integrate Externally Adapt Dynamically Very Large >5000 Large 1000 Medium 100 Small Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 56
Ένα Διάλλειμα στην Ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Η κατάρρευση των dot.com από το 1999 Μόνο το 10% των dot.com εταιρειών του 1999 (ήταν περίπου 12.500) υπάρχουν σήμερα! Χρηματιστηριακές Φούσκες (διεθνώς) Αισιοδοξία πάλι μετά το 2001-2002, με κέρδη των εταιρειών Internet E-commerce είναι πολύ περισσότερο από αποτυχίες των dot.com είναι βασικά ο τρόπος με τον οποίο οι σύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμοί ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 58
To NEO (?) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Από ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ σε ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ Από ENTERPRENEURIAL ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ σε ΜΕΓΑΛΕΣ ΚΛΑΣΣΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ Σταθερότερο και αυστηρότερο Νομικό / Θεσμικό Πλαίσιο Νέες Αγορές που δεν είναι «περιορισμένες» Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 59
The Second Wave of Electronic Commerce Defining characteristics of the first wave: Dominant influence of U.S. businesses Extensive use of the English language Many new companies started with outside investor money Unstructured use of e-mail Over-reliance on advertising as a revenue source EMΠ 61
The Second Wave of Electronic Commerce (continued) Second wave: Global enterprises in many countries are participating in electronic commerce Established companies fund electronic commerce initiatives with their own capital Customized e-mail strategies are now integral to customer contact ΕΜΠ 62
Business Models, Revenue Models, and Business Processes Business model A set of processes that combine to yield a profit Revenue model A specific collection of business processes used to: Identify customers Market to those customers Generate sales to those customers ΕΜΠ 63
Role of Merchandising Merchandising Combination of store design, layout, and product display knowledge ΕΜΠ 64
Product/Process Suitability to Electronic Commerce Commodity item Hard to distinguish from the same products or services provided by other sellers Features have become standardized and well known ΕΜΠ 65
Product/Process Suitability to Electronic Commerce (continued) Shipping profile Collection of attributes that affect how easily a product can be packaged and delivered High value-to-weight ratio Can make overall shipping cost a small fraction of the selling price ΕΜΠ 66
Advantages of Electronic Commerce Electronic commerce can increase sales and decrease costs If advertising is done well on the Web, it can get a firm s promotional message out to potential customers in every country Using e-commerce sales support and ordertaking processes, a business can: Reduce costs of handling sales inquiries Provide price quotes ΕΜΠ 67
Advantages of Electronic Commerce (continued) It increases purchasing opportunities for buyers Negotiating price and delivery terms is easier The following cost less to issue and arrive securely and quickly: Electronic payments of tax refunds Public retirement Welfare support ΕΜΠ 68
Disadvantages of Electronic Commerce Perishable grocery products are much harder to sell online It is difficult to: Calculate return on investment Integrate existing databases and transactionprocessing software into software that enables e-commerce Cultural and legal obstacles also exist ΕΜΠ 69
Economic Forces and Electronic Commerce Economics Study of how people allocate scarce resources Two conditions of a market Potential sellers of a good come into contact with potential buyers A medium of exchange is available ΕΜΠ 70
Transaction Costs Transaction costs are the total costs that a buyer and seller incur Significant components of transaction costs: Cost of information search and acquisition Investment of the seller in equipment or in the hiring of skilled employees to supply products or services to the buyer ΕΜΠ 71
Using Electronic Commerce to Reduce Transaction Costs Businesses and individuals can use electronic commerce to reduce transaction costs by: Improving the flow of information Increasing coordination of actions ΕΜΠ 72
Network Economic Structures Network economic structures Neither a market nor a hierarchy Companies coordinate their strategies, resources, and skill sets by forming long-term, stable relationships with other companies and individuals based on shared purposes Strategic alliances (strategic partnerships) Relationships created within the network economic structure ΕΜΠ 73
Network Economic Structures (continued) Virtual companies Strategic alliances that occur between or among companies operating on the Internet Strategic partners Entities that come together as a team for a specific project or activity ΕΜΠ 74
ΕΜΠ 78
ΕΜΠ 80
SWOT Analysis: Evaluating Business Unit Opportunities In SWOT analysis: An analyst first looks into the business unit to identify its strengths and weaknesses The analyst then reviews the operating environment and identifies opportunities and threats ΕΜΠ 82
ΕΜΠ 83
ΕΜΠ 84
International Nature of Electronic Commerce Companies with established reputations: Often create trust by ensuring that customers know who they are Can rely on their established brand names to create trust on the Web Customers inherent lack of trust in strangers on the Web is logical and to be expected ΕΜΠ 85
Language Issues To do business effectively in other cultures a business must adapt to those cultures Researchers have found that customers are more likely to buy products and services from Web sites in their own language Localization Translation that considers multiple elements of the local environment ΕΜΠ 86
Culture Issues An important element of business trust is anticipating how the other party to a transaction will act in specific circumstances Culture: Combination of language and customs Varies across national boundaries Varies across regions within nations ΕΜΠ 87
ΕΜΠ 88
Επιχειρηματικά Μοντέλα (Business Models) Many EC Business Models today are An online version of traditional models An extension of physical businesses that are able to reduce cost and improve customer satisfaction They follow a vertical and rigid supply chain Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 89
BUSINESS MODELS -- Emerging Virtual Communities / Companies and markets a consortium of companies build on each others businesses to exploit opportunities Open buyer centric markets comparison shopping Coalition and outsourcing e.g. in REAL ESTATE: brokers, banks, escrow (εγγυητές), lawyers (for title inspection) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 90
INTERNET BUSINESS MODELS VIRTUAL STOREFRONT E-TAILER - ONLINE DIRECT MARKETING: sells goods, services on-line (amazon, Virtual Vineyards,..) PORTALS: collects catalogues characterizing a huge amount of information (large number of hyperlinks as entrance to the WWW vertical and horizontal portals) yahoo.com, AOL.com, MSN.com, in.gr, VORTALS: vertical / specialized portals sailnet.com MARKETPLACE CONCENTRATOR: concentrates information from several providers InsureMarket, DealerNet, etc.) INFORMATION BROKER / TRUST BROKER: provides product, pricing, availability information Auto-by-Tel, PartNet, etc) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 91
INTERNET BUSINESS MODELS TRANSACTION BROKER: buyers view rates, terms from various sources (E-Trade, Ameritrade, hotels.com, expedia.com, ) ELECTRONIC CLEARINGHOUSE: auction-like setting, products, prices, change in response to demand (bid.com, OnSale.com, ebay, etc.) REVERSE AUCTION ELECTRONIC TENDERING SYSTEMS: buyer sets price, submits to multiple sellers (gxs.com) NAME YOUR OWN PRICE buyer sets the price he wants to pay and the model matches the request with a supplier (priceline.com) FIND THE BEST PRICE: buyer specifies a need an intermediary locates the best price (hotwire.com, eloan.com) Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 92