Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

Transcript

1 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Μαρίνος Θεμιστοκλέους Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ Ώρες Γραφείου: Δευτέρα πμ

2 Περιεχόμενα Αναδρομή Ορισμοί Προβλέψεις Χαρακτηριστικά Μοντέλα Είδη

3 Ιστορική Αναδρομή Η εμφάνιση κατά τη δεκαετία του 1970 της Ηλεκτρονικής Μεταφοράς Κεφαλαίων (EFT) μεταξύ τραπεζών, μέσω ασφαλών ιδιωτικών δικτύων, άλλαξε την εικόνα των χρηματοπιστωτικών αγορών.

4 Ιστορική Αναδρομή Στις αρχές της δεκαετίας του 1980, το Ηλεκτρονικό Εμπόριο διαδόθηκε μεταξύ των επιχειρήσεων αρχικά ως τεχνολογία ηλεκτρονικής μετάδοσης μηνυμάτων: Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων (EDI) και Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο ( ).

5 Ιστορική Αναδρομή Με τις τεχνολογίες της Ηλεκτρονικής Ανταλλαγής Δεδομένων εκσυγχρονίστηκαν οι διαδικασίες των επιχειρήσεων καθώς μειώθηκαν τα έγγραφα σε χαρτί και αυξήθηκε η αυτοματοποίηση.

6 Ιστορική Αναδρομή Η Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να στέλνουν και να λαμβάνουν έγγραφα εργασίας (όπως παραγγελίες αγορών) σε τυποποιημένη ηλεκτρονική μορφή με την ελάχιστη δυνατή ανθρώπινη παρέμβαση.

7 Ιστορική Αναδρομή Η εξέλιξη του διαδικτύου (Internet) στα τέλη της δεκαετίας του 1980 έδωσε τη δυνατότητα να αναπτυχθούν ριζικά διαφορετικές μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως υπηρεσίες σε απευθείας σύνδεση, καθώς και νέες μορφές μαζικών κοινωνικών επαφών και διάδοσης γνώσεων.

8 Ιστορική Αναδρομή Ο παγκόσμιος ιστός (World Wide Web) στη δεκαετία του 1990 αντιμετώπισε με αποφασιστικό τρόπο θέματα δημοσίευσης και διάδοσης πληροφοριών. Ο ιστός καθιστά το Ηλεκτρονικό Εμπόριο ένα φθηνότερο μέσο για την εκτέλεση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και επιτρέπει τη μεγαλύτερη διαφοροποίηση των δραστηριοτήτων.

9 Ιστορική Αναδρομή Οι περιορισμένες απαιτήσεις εισόδου (ένας προσωπικός υπολογιστής - modem και λογαριασμός Internet) επιτρέπουν στις μικρές επιχειρήσεις να εισέλθουν στον τομέα αυτό με τεχνολογικές βάσεις που δεν διαφέρουν από εκείνες των μεγάλων επιχειρήσεων.

10 Ορισμός Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο «αποτελεί κάθε μορφή επιχειρηματικής συναλλαγής και επικοινωνίας που γίνεται με ηλεκτρονικά μέσα».

11 Ορισμός από το ΣΕΠΕ Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι μια νέα επιχειρηματική πρακτική. Σύγχρονες τεχνολογίες και μέθοδοι συνδυάζονται προκειμένου οι επιχειρήσεις να αυξήσουν την αξία τους να ελαχιστοποιήσουν το κόστος τους και να μεγιστοποιηθεί η δυνατότητα προσέγγισης όσο το δυνατόν περισσότερων πελατών.

12 Γενικά για το Η.Ε. Αποτελεί σύνολο επιχειρηματικών στρατηγικών που μπορούν να υποστηρίξουν συγκεκριμένους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας και συγκεκριμένες επιχειρηματικές πρακτικές οι οποίες επιτρέπουν, μέσω της χρήσης νέων τεχνολογιών, τη διεκπεραίωση εμπορικών διαδικασιών με ηλεκτρονικά μέσα.

13 Γενικά για το Η.Ε. Η ουσιαστική επιδίωξη κάθε επιχείρησης στον έντονα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό στίβο της εποχής μας είναι η μεγιστοποίηση των κερδών και η εξασφάλιση στρατηγικού πλεονεκτήματος με την χρήση των Νέων Τεχνολογιών.

14 Γενικά για το Η.Ε. Οι εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου αφορούν τόσο προϊόντα (π.χ. καταναλωτικά αγαθά) όσο και υπηρεσίες (π.χ. υπηρεσίες πληροφόρησης, χρηματοπιστωτικές και νομικές υπηρεσίες), παραδοσιακές δραστηριότητες (π.χ. ιατρική περίθαλψη, εκπαίδευση) και νέες δραστηριότητες (π.χ. εικονικά πολυκαταστήματα).

15 Προβλέψεις «Σε πέντε χρόνια όλες οι επιχειρήσεις θα είναι e- επιχειρήσεις ή.δεν θα υπάρχουν!» Andy Grove, Πρόεδρος της Intel (1999).

16 Προβλέψεις Το 2005 ο David Kirkpatrick editor in chief του Fortune Magazine προέβλεψε: Εταιρίες τηλεφωνίας π.χ ΟΤΕ θα πεθάνουν VoIP είναι το μέλλον Στο μέλλον η τηλεφωνία θα είναι δωρεάν όπως δηλαδή το Οι εταιρίες τηλεπικοινωνιών θα ελέγχονται από εταιρίες όπως οι: skype/ebay Google Talk ή Microsoft.

17 Προβλέψεις Το 2005 ο David Kirkpatrick editor in chief του Fortune Magazine προέβλεψε: Το PayPal της ebay θα ανταγωνίζεται τις τράπεζες Κλειδί της επιτυχία είναι η κρίσιμη μάζα Όσο μεγαλύτερη είναι τόσο πιο ισχυρή η επιτυχία Διαδικτυακές εταιρίες π.χ. Google, Yahoo

18 PayPal = 3 Deutsche Banks Ερωτήσεις

19 Προβλέψεις Το 2005 ο David Kirkpatrick editor in chief του Fortune Magazine προέβλεψε: Οι μεγάλες εταιρίες είναι αμερικάνικες Αν ήμουν ένας από σας θα έψαχνα δουλειά σε μία Ελληνική εταιρία e-business Το επόμενο βήμα στη οικονομία του Internet θα είναι η επιταγχυνση της παράδοσης των προιόντων

20 Ερωτήσεις Επιβεβαιώθηκαν οι προβλέψεις αυτές; Αναλύστε το θέμα της κρίσιμης μάζας. Εξήγηστε το θέμα της εύρεσης εργασία σε Ελληνική εταιρία e-business Γιατί η γρήγορη μεταφορά προιόντων είναι κρίσιμη παράμετρος για το e-business ;

21 Ερωτήσεις

22 Σύγκριση Εταιριών

23 Σύγκριση Πιστωτικών Ιδρυμάτων

24 Έμμεσο Η.Ε. Ηλεκτρονική παραγγελία προϊόντων. Τα Αγαθά παραδίδονται με παραδοσιακούς τρόπους (π.χ. ταχυδρομείο, ιδιωτικές υπηρεσίες διανομής). Εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. αποτελεσματικότητα συστήματος μεταφορών).

25 Έμμεσο Η.Ε. Ηλεκτρονική παραγγελία προϊόντων. Τα Αγαθά παραδίδονται με παραδοσιακούς τρόπους (π.χ. ταχυδρομείο, ιδιωτικές υπηρεσίες διανομής). Εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. αποτελεσματικότητα συστήματος μεταφορών).

26 Άμεσο Η.Ε Ηλεκτρονική παραγγελία προϊόντων. Πληρωμή και παράδοση άϋλων αγαθών και υπηρεσιών (π.χ. λογισμικό, ψυχαγωγικό περιεχόμενο). Υποστήριξη ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών σε παγκόσμιο επίπεδο.

27 Δραστηριότητες Ηλεκτρονικού Εμπορίου ηλεκτρονική εμπορία αγαθών και υπηρεσιών. παράδοση ψηφιακού περιεχομένου (άϋλων αγαθών). ηλεκτρονική αγοραπωλησία μετοχών. ηλεκτρονική έκδοση φορτωτικών. εμπορικές δημοπρασίες.

28 Δραστηριότητες Ηλεκτρονικού κρατικές προμήθειες Εμπορίου πωλήσεις απευθείας στον καταναλωτή και μεταγοραστική εξυπηρέτηση. ενημέρωση από πηγές σε απευθείας σύνδεση.

29 Η Πυραμίδα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οι εφαρμογές του HE επιτρέπουν, μέσω της χρήσης νέων τεχνολογιών και κατάλληλων τηλεπικοινωνιακών υποδομών, τη διεκπεραίωση εμπορικών διαδικασιών.

30 Ψηφιακό Vs Ενδιάμεσο ΗΕ 3 Διαστάσεις (φυσικές/ψηφιακές) Το προιόν ή (service) προς πώληση Η Διαδικασία Ο ενδιάμεσος

31 Ψηφιακό Vs Ενδιάμεσο ΗΕ Παραδοσιακό εμπόριο Όλες οι διαστάσεις του είναι φυσικές Ψηφιακό ΗΕ Όλες οι διαστάσεις του είναι ψηφιακές Ενδιάμεσο ΗΕ Συνδυασμός φυσικού και ψηφιακού

32 Virtual product Διαστάσεις ΗΕ Electronic commerce areas The core of electronic commerce Digital Product Virtual process Physical Product Digital process Physical process Traditional commerce Physical agent Digital agent Virtual delivery agent

33 Πλαίσιο H.E. (Turban and King)

34 Electronic Markets Η η-αγορα είναι ένας χώρος όπου οι καταναλωτές και οι προμηθευτές συναντιώνται ηλεκτρονικά Η-Αγορά είναι ένα δίκτυο σχέσεων και αλληλεπιδράσεων στο οποίο ανταλλάσσονται προιόντα, πληροφορίες, υπηρεσίες, και πληρωμές Η η-αγορα χειρίζεται όλες τις απαραίτητες συναλλαγές Σε μία η-αγορα οι αγοραστές και οι πωλητές διαπραγματευονται, καταθέτουν προσφορές, κλείνουν συμφωνίες και διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές on- ή και off-line.

35 Shopper/Purchaser Seller/Supplier Electronic commerce network (Infrastructure) Product/service information request Purchase request Payment or payment advice Purchase fulfillment request Purchase change request Response to information request Purchase acknowledgment Shipping notice Purchase/service delivery (if online) Payment acknowledgment Electronic Market (Transaction Hander) Payment remittance notice Electronic transfer of funds Response to fulfillment request Shipping notice Payment approval Electronic transfer of funds Electronic transfer of funds Shopper/Purchaser s Bank Electronic Markets Transaction Handler s Bank (Automated Clearing House) Seller/Supplier s Bank 11

36 Το ΗΕ έχει Διεπιστημονική Φύση Marketing Computer sciences Consumer behavior and psychology Finance Economic Production/Logistic Management information systems Accounting and auditing Management Business law and ethics

37 Πλεονεκτήμα ΗΕ Πλεονεκτήματα για Οργανισμούς Καταναλωτές Κοινωνία

38 Πλεονεκτήμα για Οργανισμούς Επέκταση αγορών Διείσδυση σε νέες Μείωση κόστους δημιουργίας, διαχείρισης, αποθήκευσης και ανάκτησης πληροφορίας Μείωση αποθέματος μέσω τεχνικών pull σε supply chain management Ο τύπος επεξεργασίας pull επιτρέπει την εξατομίκευση των υπηρεσιών προιόντων και προσφέρει συγκριτικό πλεονέκτημα

39 Πλεονεκτήμα για Οργανισμούς Μειώνει το χρόνο μεταξύ δαπάνης-εσόδων Επιτρέπει το BPR Χαμηλά τηλεπικοινωνιακά τέλη. Το Internet είναι πιο φθηνό από το VANs και το Τηλέφωνο Λειτουργία 24h, 365 μέρες

40 Πλεονεκτήμα για Καταναλωτές Παρέχει περισσότερες επιλογές στους καταναλωτές Μείωση τιμών μέσω υψηλού ανταγωνισμού. Ο χρήστης μπορεί να συγκρίνει τιμές διαφορετικών καταστημάτων Επιτρέπει τη γρήγορη παράδοση προιόντων ειδικά στις περιπτώσεις ψηφιακών προιόντων

41 Πλεονεκτήμα για Καταναλωτές Άμεση ενημέρωση (δεν περιμένουν μέρες όπως σε άλλες περιπτώσεις) Δυνατότητα συμμετοχής σε πλειστηριασμούς (π.χ. ebay) Δυνατότητα δημιουργίας κοινότητας καταναλωτών και επικοινωνίας Ο υψηλός ανταγωνισμός οδηγεί σε μείωση τιμών και αύξηση ποιότητας

42 Πλεονεκτήμα για τη Κοινωνία Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι Πραγματοποίηση αγορών από το σπίτι Μείωση χρόνου μετακινήσεων μείωση κατανάλωσης ενέργειας και μόλυνσης Μείωση τιμών Υποστήριξη μεγαλύτερης μάζας πολιτών (π.χ. Απομακρυσμένες περιοχές) Αύξηση αποτελεσματικότητας Νέες θέσεις εργασίας

43 Τεχνικά Μειονεκτήματα ΗΕ security, έλλειψη standards και protocols Ταχύτητα δικτύων Δυσκολίες ολοκλήρωσης

44 Τεχνικά Προβλήματα Η ανάγκη για εξειδικευμένους Web servers, network servers και άλλο εξοπλισμό αυξάνει το κόστος Προβλήματα διασυνδεσιμότητας και διαλειτουργικότητας εφαρμογών

45 Μη Τεχνικά touch and feel online Νομικά ζητήματα Η συνεχώς μετάλλαξη του ΗΕ Ανθρώπικες σχέσεις - κοινωνικότητα Δυσκολίες πρόσβασης και χρήσης Internet (ειδικά από ηλικιωμένους)

46 Κίνητρα Υιοθέτησης Επιχειρηματικές πιέσεις Επιχειρηματική στρατηγική Η κοινωνία της πληροφορίας

47 Όλα Αλλάζουν Βελτίωση Άμεσου Marketing Προώθηση προιόντος Νέα κανάλια αγορών Άμεση εξοικονόμηση Time-to-market (μείωση χρόνου και κύκλου ζωής αγορών) Customer service Η εικόνα της επιχείρησης

48 Αλλαγές στο Χώρο Εργασίας Μετασχηματισμός επιχειρήσεων Technology learning Organizational learning Νέος προσδιορισμός επιχειρήσεων Δυνατότητες προιόντων Νέα επιχειρηματικά μοντέλλα

49 Αλλαγές στο Χώρο Εργασίας Αλλαγές στη βιομηχανία Pull processing, μαζική εξατομίκευση, μίκροτερος κύκλος ζωής, ERP, electronic procurement Αλλαγές στα χρηματοοικονομικά Συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών, ηλεκτρονικό χρήμα, αυτοματοποίηση, home banking, ηλεκτρονικό χρηματιστήριο Human Resource Management distance learning, Ηλεκτρονική πρόσληψη

50 Αξιόπιστες πληροφορίες Επιχειρηματικά Οφέλη Βελτίωση ονόματος και θέσης Εφαρμογή νέων πρακτικών 24 h / 365 μέρες Ανάλυση συμπεριφοράς καταναλωτών Εξατομίκευση προιόντων Καλύτερη εξυπηρέτηση πελάτη

51 Financial EDI (FEDI) Order otification of ayment Buyer Notification of Charge Invoice Notification of transaction Notification of Credit Seller Statement of account Inter-banking System Buyer s Bank Seller s Bank

52 Τα Τέσσερα Επίπεδα Τηλεπικοινωνιακή υποδομή. Τεχνολογίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Τεχνικές και Στρατηγικές Διεπιχειρησιακής Ολοκλήρωσης.

53 Τεχνικές και Στρατηγικές Διεπιχειρησιακής Ολοκλήρωσης Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο εκτός από την υποστήριξη της εσωτερικής λειτουργίας των επιχειρήσεων καθώς και την επικοινωνία και συνεργασία με άλλες επιχειρήσεις, αποτελεί ένα θαυμάσιο εργαλείο για τον σχεδιασμό και υλοποίηση της γενικότερης στρατηγικής με στόχο την εξασφάλιση ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων.