Επιχειρησιακά Μοντέλα στο Η-Εμπόριο

Transcript

1 Επιχειρησιακά Μοντέλα στο Η-Εμπόριο

2 Επιχειρησιακό Μοντέλο (Ε.Μ.) Τι είναι Αρχιτεκτονική για Προϊόντα, Υπηρεσίες και Ροές Πληροφοριών Περιγραφή Εμπλεκόμενων Φορέων (Business Actors) και των Ρόλων τους Περιγραφή για Πιθανά Οφέλη των διαφόρων εμπλεκόμενων φορέων Περιγραφή των Πηγών Κερδών (Sources of Revenue)

3 Επιχειρησιακό Μοντέλο (Ε.Μ.) Τι δεν κάνει Δεν μπορεί να περιγράψει πως συνεισφέρει στην υλοποίηση των στόχων της επιχείρησης Δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις όπως Πως χτίζεται το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (competitive advantage) Ποια η θέση της επιχείρησης στην αγορά Ποιο είναι το «marketing mix» Ποια είναι η στρατηγική προώθησης των προϊόντων στην αγορά Αυτά χρειάζονται και ένα Marketing Model

4 Marketing Mix Τι είναι Είναι η χρήση και η προδιαγραφή των τεσσάρων «P s» [Product, Price, Place, Promotion] που περιγράφουν τη στρατηγική θέση ενός προϊόντος σε μια αγορά (marketplace). Μarketplace είναι το μέρος (πραγματικό ή μεταφορικό) όπου λειτουργεί μια αγορά (market) Aγορά (market) είναι μια δομή που επιτρέπει αγοραστές και πωλητές να ανταλλάσσουν αγαθά, υπηρεσίες και πληροφορίες.

5 Tα τέσσερα P s** Product [εισαγωγή, ανάπτυξη, ωρίμανση, πτώση] Price Place γνωστό και ως κανάλι διανομής ή ενδιάμεσος. Είναι ο μηχανισμός μέσω του οποίου γίνεται η μεταφορά των προϊόντων/υπηρεσιών από τον παραγωγό/πάροχο στον καταναλωτή ή στον χρήστη Promotion o τρόπος προώθησης του προϊόντος. Περιλαμβάνει «διαφήμιση», «δημόσιες σχέσεις», «διάδοση στόμα με στόμα», «σημεία πώλησης» **σημειώσεις, στον αντίστοιχο φάκελο στο e-class

6 Ορισμός Marketing Model Ένα Επιχειρησιακό Μοντέλο (Ε.Μ.) Και Η στρατηγική Marketing της επιχείρησης (ορισμός από τον Paul Timmers στο βιβλίο του Electronic Commerce: Strategies and Models for Business-to-Business Trading, Wiley, 1999)

7 Τι είναι η Αλυσίδα Αξιών Βασίζεται στη θεώρηση των οργανισμών από τη μεριά των διαδικασιών. Ο οργανισμός θεωρείται ως ένα σύστημα που αποτελείται από υποσυστήματα με εισόδους, εξόδους και διαδικασίες μετασχηματισμού της εισόδου σε έξοδο. Οι είσοδοι, έξοδοι και οι διαδικασίες μετασχηματισμού εμπλέκουν Την απόκτηση πόρων και Την κατανάλωση πόρων Resources: χρήματα, εργασία, πρώτες ύλες, υλικά, εξοπλισμός, κτίρια, γη, διαχείρηση και διοίκηση Ο τρόπος εκτέλεσης των διαδικασιών της Αλυσίδας Αξιών καθορίζει το κόστος και επηρεάζει τα κέρδη.

8 Αλυσίδες Αξιών και Ε.Μ. Αρχιτεκτονικές Ε.Μ. μπορούν να αναγνωριστούν με την επαναδημιουργία της Αλυσίδας Αξιών, δηλ. την αναγνώριση των επί μέρους στοιχείων της, των πιθανών τρόπων ενοποίησης των πληροφοριών και τη δημιουργία πιθανών η-αγορών Οι η-αγορές μπορεί να είναι πλήρως ανοικτές ή μερικώς ανοικτές

9 Αλυσίδες Αξιών και Ε.Μ. Ανάλυση Αλυσίδας Αξιών: λογιστικά, πωλήσεις, μάρκετινγκ, υπηρεσίες, προμήθειες, διαχείριση ανθρώπινων πόρων, εταιρική υποδομή κλπ Πρότυπα Αλληλεπίδρασης: 1-1 (π.χ. e-shop), 1-Μ (π.χ.e-auction), Μ-1 (π.χ. E-mall), Μ-Ν Επαναδημιουργία της Αλυσίδας Αξιών

10 Επιχειρησιακά Μοντέλα στο Διαδίκτυο Παραδείγματα E-Shops, E-Malls E-Auctions E-Procurement Third-Party Market Places Value-Chain Integrators Virtual Communities Value-Chain Service Providers Information Brokerage Trust and Other Services

11 Η-Κατάστημα (Ε-Shop) Ορισμός: Δικτυακό marketing μιας εταιρείας ή ενός καταστήματος για προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών παραγγελία, αγορά προϊόντων, υπηρεσιών Οφέλη: Αυξημένη ζήτηση, παγκόσμια παρουσία με χαμηλό κόστος καί μείωση εξόδων γιά διαφημίσεις καί πωλήσεις Οφέλη γιά καταναλωτές: χαμηλότερες τιμές, περισσότερες επιλογές, καλύτερη πληροφόρηση, 24ωρη διαθεσιμότητα, ευκολία στην επιλογή, αγορά, παραλαβή Πηγές εσόδων: μειωμένα έξοδα, αύξηση πωλήσεων, διαφήμιση Παραδείγματα:

12 E-mall Ορισμός: Συλλογή από η-καταστήματα κάτω από την ίδια ομπρέλα (συνήθως πολύ γνωστό εμπορικό κατάστημα), εμπλουτισμένη από εγγυημένη μέθοδο πληρωμών Μπορεί να ειδικεύεται σε κάποιο συγκεκριμένο τομέα της αγοράς καί να προσφέρει & υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας: φόρουμ συζητήσεων, κλειστές ομάδες χρηστών κλπ. Οφέλη για το e-mall: από τις προσφερόμενες υπηρεσίες, το διαφημιζόμενο χώρο, χρήση του εμπορικού σήματος, αυξημένη δικτυακή κίνηση, πελάτης επισκέπτεται γειτονικά καταστήματα. Οφέλη για πελάτες: ίδια με το η-κατάστημα και επί πλέον ευκολία πρόσβασης σε άλλα καταστήματα, ευχρηστία κοινού περιβάλλοντος αλληλεπίδρασης, μεγαλύτερη εμπιστοσύνη λόγω του γνωστού εμπορικού καταστήματος. Οφέλη για τα η-καταστήματα: μείωση εξόδων και πολυπλοκότητας για δικτυακή παρουσία, αύξηση εμπορικής κίνησης. Παράδειγμα:

13 Η-Προμήθειες (Ε-Procurement) Ορισμός: Ηλεκτρονική προσφορά και προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών. Οι βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν: Παρουσίαση καταλόγων προϊόντων, διαχείριση παραγγελιών, διαχείριση πληρωμών, μηχανισμό αξιολόγησης προσφορών Οφέλη: Μεγάλη επιλογή προμηθευτών, χαμηλότερα έξοδα, καλύτερη ποιότητα, βελτιωμένη διανομή πληροφορίας και μειωμένα έξοδα προμηθειών, μείωση χρόνου. Οφέλη για προμηθευτές: μεγαλύτερη ευκαιρίες προσφορών και σε παγκόσμια κλίμακα, χαμηλότερα έξοδα (αυτοματοποιημένη διαδικασία προσφορών) Παράδειγμα:

14 H-Δημοπρασίες (E-Auctions) Ορισμός: Hλεκτρονική αυτοματοποίηση δημοσιοπρασιών με ταυτόχρονη παρουσίαση των αγαθών. Ενσωμάτωση της δημοπρατικής διαδικασίας με τις διαδικασίες συμβάσεων, πληρωμών και παράδοσης Πηγές εσόδων γιά τον πάροχο της δημοπρασίας: πώληση πλατφόρμας, αμοιβές συναλλαγών, διαφήμιση Οφέλη για προμηθευτές & αγοραστές: αυξημένη αποδοτικότητα, εξοικονόμηση χρόνου, πώληση μικροτέρων ποσοτήτων σε χαμηλότερες τιμές, καλύτερη χρησιμοποίηση του όγκου παραγωγής Παράδειγμα:

15 Third Party Market Place A third-party marketplace is a web-based platform which offers a range of capabilities that connects sellers with buyers, for example wholesale companies, end customers (Ince, 2004). A third-party marketplace offers users an interface to the supplier s product catalogues and may additionally support payment, logistics, or ordering (Tsalgatidou and Pitoura, 2001). In third-party marketplaces, a provider puts the catalogues of connected suppliers online, offering catalogue search facilities, ordering, and secure payment platforms to buyers (Timmers and Gasos, 2002). Μοντέλο κατάλληλο για εταιρείες που επιθυμούν να παραχωρήσουν το δικτυακό τους marketing σε τρίτο φορέα. Προσφέρει ένα τουλάχιστον περιβάλλον αλληλεπίδρασης στους καταλόγους προϊόντων των προμηθευτών τους. Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά όπως εμπορικό σήμα, πληρωμές, λογιστικά, παραγγελίες κλπ προστίθενται στα third party market places Έσοδα από: αμοιβές συμμετοχής, αμοιβές υπηρεσιών, συναλλαγών ή από ποσοστό επί της αξίας συναλλαγών Παραδείγματα: Amazon, ebay, Newegg, Sears. Walmart, OneStopPlus, Best Buy.

16 Third Party Market Place συν. Σημαντικός παράγοντας για να ληφθεί η απόφαση να πουλήσει κάποιος μέσω Third Party Market Place είναι να γνωρίζει εκ των προτέρων το κόστος third-party-marketplaces-pricing-competitive

17 Eικονικές Κοινότητες (Virtual Communities) Τι είναι εικονικές κοινότητες: άνθρωποι με κοινά ενδιαφέροντα, ιδέες, απόψεις, συναισθήματα, που επικοινωνούν μέσω internet ή άλλων συνεργατικών δικτύων A virtual community is a social network of individuals who interact through specific social media, potentially crossing geographical and political boundaries in order to pursue mutual interests or goals. Some of the most pervasive virtual communities are online communities operating under social networking services. Οι πληροφορίες προέρχονται από τα μέλη Έσοδα από αμοιβές συμμετοχής καί διαφημίσεις Επιπρόσθετο εργαλείο στις υπάρχουσες τεχνικές μαρκετινγκ

18

19 Μοντέλα σχετικά με την Αλυσίδα Αξιών Value Chain Provider Value Chain Integrator

20 Value Chain Provider Ειδικεύεται σε μιά συγκεκριμένη λειτουργία της αλυσίδας αξιών, π.χ. η-πληρωμές, αποστολή, με την πρόθεση να την καταστήσουν ξεχωριστό και ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα Έσοδα: a fee or a percentage is the basis for revenues. Π.χ. τράπεζες, FedEx or UPS Webbased package shipping support

21 Value Chain Integrator Ενοποίηση πολλαπλών βημάτων στην αλυσίδα αξιών με την προοπτική να εκμεταλλευτεί τη ροή πληροφορίας μεταξύ αυτών των βημάτων καθώς προστίθεται αξία. Value-chain integration uses Internet technology to improve communication and collaboration between all parties within a supply chain. Value-chain integration is necessary if vendors are to coordinate between suppliers, internal operations, shippers and customers effectively. Effective service providers integrate their operations directly into the processes of their customers. With this model, every company in the chain performs a set or sequence of activities to produce its products. The links between those activities provide a prime opportunity for competitive advantage, whether due to exceptional efficiency or some form of product differentiation. Κέρδη από αμοιβές συμβουλών και συναλλαγές

22 Collaboration Platform Άρχισε ως server-based λογισμικό με τοπικούς χρήστες που αγοράζουν μια άδεια για να κάνουν download το software. Μπορεί να πληρώνουν και για τον αριθμό των θέσεων, το bandwidth που χρησιμοποιούν κλπ Σήμερα είναι και υπηρεσία on online με thin client, συνήθως με κάποιον web browser over the Internet. Αυτό το μοντέλο λέγεται Software as a Service (SaaS) ή "on-demand software". Οι χρήστες πληρώνουν συνδρομή ή usage fee. SaaS έχει καθιερωθεί ως delivery model για τις περισσότερες εφαρμογές όπως accounting, collaboration, customer relationship management (CRM), management information systems (MIS), enterprise resource planning (ERP), invoicing, human resource management (HRM), content management (CM) and service desk management. Το SaaS έχει ενσωματωθεί στη στρατηγική των περισσότερων μεγάλων εταιρειών που παράγουν επιχειρησιακό λογισμικό

23 Information Brokerage Προστιθέμενη αξία στα τεράστια ποσά δεδομένων που προέρχονται από ενδοεπιχειρησιακές λειτουργίες όπως είναι η αναζήτηση πληροφοριών, δημιουργία προφιλ πελατών Έσοδα από συνδρομές, διαφημίσεις κλπ

24 Υπηρεσίες εμπιστοσύνης Trust Services παρέχονται από ηλεκτρονικούς συμβολαιογράφους καί από έμπιστους τρίτους φορείς Έσοδα από συνδρομές, αμοιβές γιά χρήση υπηρεσιών, πωλήσεις λογισμικού ή συμβουλών παροχέας έμπιστων υπηρεσιών

25 Τάσεις καί Εξέλιξη στα Επιχειρησιακά Μοντέλα ΗΕ (1/2) Τάση για αυξανόμενη ολοκλήρωση των ροών πληροφορίας Ανάπτυξη εξειδικευμένων υπηρεσιών με μεγάλο βαθμό καινοτομίας

26 Τάσεις καί Εξέλιξη στα Επιχειρησιακά Μοντέλα ΗΕ (2/2) Ολοκλήρωση πολλαπλών λειτουργιών Λειτουργική Ολοκλήρωση Μια λειτουργία Χαμηλός Βαθμός Καινοτομίας Υψηλός

27 Ταξινόμηση Επιχειρηματικών Μοντέλων Ολοκλήρωση πολλαπλών λειτουργιών Value-chain integrator Third-party market place Λειτουργική Ολοκλήρωση e-mall Collaboration Platform Value-chain service provider Virtual Business Community e-procurement e-auction Μία λειτουργία e-shop Trust services Info brokerage Χαμηλός Βαθμός Καινοτομίας Υψηλός

28 Βιβλιογραφία Ηλεκτρονικές Σημειώσεις στο e-class Paul Timmers Electronic Commerce: Strategies and Models for Business-to-Business Trading, Wiley, 1999 Michael P. Papazoglou and Pieter Ribbers e-business: Organizational and Technical Foundations Wiley, January 2006 Maria Fasli, Agents Technologies for E-Commerce Wiley, January 2007