ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.)

Transcript

1 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) 1.1 Κωνσταντίνος Ταραμπάνης Καθηγητής Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Γρ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Συνάντηση 1 στα Π.Σ. // 2 Είδη Π.Σ. // 3 Π.Σ. ERP, SCM // 4 Παραδείγματα Π.Σ. ERP // 5 Π.Σ. Διαχείρισης Γνώσης // 6 Παράδειγμα Π.Σ. Διαχείριση Γνώσης // 7 Π.Σ. Υποστήριξης Λήψης Αποφάσεων(ΥΛΑ ΥΛΑ) // 8 Παραδείγματα Π.Σ.Υ.Λ.Α // 9 Π.Σ. Ηλεκτρονικού Εμπορίου // 10 Παραδείγματα Π.Σ. Ηλεκτρονικού Εμπορίου // 11 Παρουσιάσεις ΠΣ // 12 Παρουσιάσεις ΠΣ // 13 Τελικές Εξετάσεις 1.2

3 1.3 ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Βασικά Συστήματα που ορίζουν σήμερα την Σύγχρονη Ψηφιακή Επιχείρηση Επιχειρησιακά Συστήματα- Enterprise systems Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες - Customer relationship management systems Συστήματα Διαχείρισης της Προμηθευτικής Αλυσίδας - Supply chain management systems Συστήματα Διαχείρισης Γνώσης - Knowledge management systems Συστήματα Υποστήριξης Λήψης Αποφάσεων

4 1.4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ προαπαιτούμενη γνώση Αρχών Πληφορικής Computer Hardware Computer Software Data and Information Network and Telecommunications Basics Internet Basics Πανεπιστημιακές Σημειώσεις Ξένη βιβλιογραφία Βιβλίο Introduction to Information Technology,, Turban Rainer Potter, 3rd Edition, John Wiley, Βιβλίο Management Information Systems Laudon Laudon, 8th Edition, Prentice Hall, 2004.

5 1.5 ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Προβλήματα με την ονομασία MIS Information Systems for Managers ή Management of Information Systems Γιατί ΠΣ μόνο για μάνατζερς ; Με τους εργαζόμενους της γνώσης knowledge workers- τι γίνεται ; MIS είναι επίσης ένας ειδικός τύπος ΠΣ

6 1.6 ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Εξετάση Θεωρητική όχι εργαστηριακή Ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, συμπλήρωσης κενών, μικρής ανάπτυξης

7 1.7 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΟ ΜΒΑ Κατανόηση των πληροφοριακών συστημάτων (ΠΣ) Σε ποιο βαθμό ; 1. Πρόταση και επιλογή των κατάλληλων ΠΣ για τον οργανισμό ή την επιχείρηση 2. Ακόμη και πέρα από την πρόταση, συμμετοχή στην σωστή ανάπτυξη των ΠΣ στην αποδοτική διαχείριση των ΠΣ Το πρώτο απαραίτητο για όλους!

8 1.8 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Κατανόηση των πληροφοριακών συστημάτων σε επίπεδο χρήσης και εφαρμογής (what) όχι κατ ανάγκη σε επίπεδο τρόπου λειτουργίας (how)

9 1.9 ΓΙΑΤΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ; Τι είδους κατανόηση των Πληροφοριακών Συστημάτων Γνώση πληροφοριακών συστημάτων - Information systems literacy: Πλατειά κατανόηση των πληροφοριακών συστημάτων που περιλαμβάνει τόσο γνώσεις συμπεριφοράς επιχειρήσεων και ατόμων που χρησιμοποιούν τα πληροφοριακά συστήματα όσο και τεχνική γνώση σχετικά με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές Γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών - Computer literacy: Γνώση πληροφορικής τεχνολογίας, με έμφαση στην κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των τεχνολογιών που βασίζονται στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές

10 1.10 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Γιατί το πρώτο είναι απαραίτητο για όλους ; Η πληροφορία αποτελεί σημαντικό πόρο για μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό πόρος: υποστηρίζει την λειτουργία της επιχείρησης ή του οργανισμού όπως το κεφάλαιο, τα μέσα παραγωγής, το ανθρώπινο δυναμικό κλπ π.χ. ποιος είναι ίσως ο σημαντικότερος πόρος στην παραγωγή φέτας ; συνεπώς και τα ΠΣ που διαχειρίζονται την πληροφορία αποτελούν επιχειρηματικό πόρο business resource

11 1.11 ΤΙ ΘΑ ΜΑΘΕΤΕ ΣΕ ΑΛΛΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Βασικές Επιχειρηματικές Λειτουργίες (Business Functions) Πωλήσεις και Μάρκετινγκ - Sales and marketing Παραγωγή - Manufacturing Χρηματοοικονομική - Finance Λογιστική - Accounting Ανθρώπινο Δυναμικό - Human resources

12 1.12 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Γιατί το πρώτο είναι απαραίτητο για όλους ; Μάλιστα, θεωρείται ότι τα ΠΣ δεν αποτελούν απλώς επιχειρηματικό πόρο αλλά το ίδιο το επιχειρηματικό περιβάλλον Information Technology is no longer a business resource; it has become the business environment - The Economist 1990

13 1.13 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Και γιατί να τα κατανοήσουμε εμείς ; Η ΠΤ αποτελεί μέρος οποιασδήποτε σύγχρονης επιχείρησης ή οργανισμού διευρυνόμενη εμβέλεια των ΠΣ στην επιχείρηση Η ΠΤ εφαρμόζεται σε όλες τις λειτουργικές περιοχές της επιχείρησης φαίνεται και από το ύψος των επενδύσεων σε ΠΤ που είναι σημαντικό και με αυξητική τάση δεν μπορούν να αγνοηθούν από τη διοίκηση της επιχείρησης λόγω της μεγάλης σημασίας των ΠΣ (βλ. σχετικές επενδύσεις) δεν μπορούν να αγνοηθούν από τη διοίκηση της επιχείρησης They (IS) play a strategic role in the life of the firm. Responsibility ibility for information systems cannot be delegated to technical decision makers (Laudon Laudon 2003)

14 1.14 ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η Διευρυνόμενη Εμβέλεια των Πληροφοριακών Συστημάτων Δεκαετία του 1950: 1950: Τεχνικές αλλαγές σε συγκεκριμένα πεδία εφαρμογής (π.χ. λογιστήριο) Δεκαετίες 1960 και 70: 70: Διοικητική παρακολούθηση (Managerial controls) Δεκαετίες 1980 και 90: λειτουργίες 0: Καθιερωμένες βασικές Σήμερα: Ψηφιακοί ιστοί πληροφοριών που εκτείνονται πέρα από την επιχείρηση

15 1.15 ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η Διευρυνόμενη Εμβέλεια των Πληροφοριακών Συστημάτων Laudon & Laudon Management Information Systems 2003

16 1.16 Management Information Systems - Laudon, Laudon, 2004 ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ THE EMERGING DIGITAL FIRM ELECTRONIC BUSINESS Electronic Commerce Factories Just-in-time production Continuous inventory replenishment Production planning Customers On-line marketing On-line sales Built-to-order products Customer service Sales force automation Remote offices and work groups Communicate plans and policies Group collaboration Electronic communication Scheduling Suppliers Procurement Supply chain management Business partners Joint design Outsourcing

17 1.17 ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Θα μελετήσουμε την λεγόμενη «Ψηφιακή Επιχείρηση» - Digital Enterprise Αυτό που αναφέρεται απλοϊκά ως «μηχανογραφημένη επιχείρηση» είναι πλέον ένα μικρό υποσύνολο της «ψηφιακής επιχείρησης» Η Ψηφιακή Επιχείρηση έχει Ψηφιακά ενδυναμωμένες σχέσεις με πελάτες, προμηθευτές, και εργαζομένους Βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες εκτελούμενες μέσω ψηφιακών δικτύων Ψηφιακό μάνατζμεντ βασικών πόρων της επιχείρησης

18 1.18 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Και γιατί να τα κατανοήσουμε εμείς ; - Δεν αποτελούν μόνον τεχνικό θέμα φαίνεται και από ότι ενώ έχει ελαττωθεί το κόστος και έχει αυξηθεί η δύναμη της τεχνολογίας δεν προκύπτει πάντα αύξηση της παραγωγικότητας ή βελτίωση της κερδοφορίας της επιχείρησης. δηλαδή, οι δυνατότητες του εξοπλισμού και λογισμικού πληροφορικής έχουν αυξηθεί πολύ ταχύτερα από τα οφέλη των επιχειρήσεων από την εφαρμογή και χρήση της τεχνολογίας αυτής. γιατί ; Γιατί το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» του Γ ΚΠΣ παρουσιάζει υστέρηση σε σχέση με άλλα ; «δρόμοι» εναντίον «πληροφοριακών συστημάτων»

19 1.19 ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ανασχεδιασμένη Ροή Εργασιών για Διεκπεραίωση Ασφαλιστικής Απαίτησης Management Information Systems Laudon-Laudon, 2004 Δεν εφαρμόζουμε ΠΤ στην υπάρχουσα κατάσταση AS-IS αλλά σε αυτήν που προκύπτει μετά από αλλαγές που θα προκληθούν απο την ΠΤ κατάσταση TO-BE Συναλλαγές χωρίς χαρτιά paperless transactions

20 1.20 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Βέβαια δεν είναι τόσο εύκολο! Μια πρώτη προσπάθεια Εκτέλεση διάφορων λειτουργιών κατά ηλεκτρονικό τρόπο για την βελτίωσή τους Όταν μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός εκτελεί λειτουργίες κατά ηλεκτρονικό τρόπο, μπορούμε να πούμε ότι εκτελεί ηλεκτρονικό επιχειρείν ή ηλεκτρονικό εμπόριο.

21 1.21 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΟ ΤΜΗΜΑ ΟΔΕ Τι σημαίνει βελτίωση: Μείωση κόστους Καλύτερη ποιότητα προϊόντος ή υπηρεσίας με το ίδιο κόστος Αύξηση της παραγωγικότητας (quality, speed) Βελτίωση της λήψης αποφάσεων (quality, speed) ταχεία ανίχνευση και απόκριση στις αλλαγές του περιβάλλοντος Βελτίωσητηςσχέσηςμετουςπελάτες(π.χ. εξυπηρέτηση πελατών) Ανάπτυξη νέων στρατηγικού τύπου εφαρμογών (innovation)

22 1.22 ΓΙΑΤΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ; δυνατότητα λήψης πληροφορίας από διοίκηση σχετικά με την επίδοση επιχείρησης στο επίπεδο εξατομικευμένης συναλλαγής τη της της π.χ. product managers at Frito-Lay Corporation, the world s longest manufacherer of salty snack foods, can know within hours precisely how many bags of Fritos have sold on any street in America at its customer s stores, how much they sold for, and what are competition s sales volumes and prices are. η αξία θα προκύψει όμως από τον τρόπο χρήσης αυτής της πληροφορίας

23 1.23 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Η πληροφορική τεχνολογία έχει γίνει ο κύριος μοχλός βελτίωσης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σήμερα σε ολόκληρο τον κόσμο και άρα για την δημιουργία αξίας για την επιχείρηση Πως μπορεί να βοηθήσει η ΠΤ Υπολογισμοί Επικοινωνία Αυτοματοποίηση Αποθήκευση Πρόσβαση σε πληροφορία Κατανόηση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων Ανεξαρτοποίησηαπότόποκαιχρονο Υποστήριξη ομαδικής εργασίας Υποστήριξη εργασίας σε επικίνδυνο περιβάλλον

24 1.24 ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Νέες Δυνατότητες Ιδεατές επιχειρήσεις - virtual organizations με τον συνδυασμό: manufacturing company design company sales and marketing company logistics company finance company π.χ. virtual organization για πώληση λουλουδιών χωρίς την συμμετοχή των ανθοπωλείων αλλά με καλλιεργητές, courier και επιχείρηση για sales and marketing φρεσκότερα λουλούδια επανακαθορισμός των ορίων των επιχειρήσεων

25 1.25 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΟ ΤΜΗΜΑ ΟΔΕ Πως μπορεί να επιτύχει μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (competitive advantage) στην σημερινή ψηφιακή εποχή με τη χρήση της πληροφορικής τεχνολογίας!! Πρώτο βήμα: η κατανόηση της πηγής του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για την επιχείρηση Δεύτερο βήμα: η αναζήτηση των τρόπων που η ΠΤ μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση

26 1.26 ΓΙΑΤΙ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ Γιαναμπορείτεναπαίξετετονρόλοαυτουπου προτείνει λύσεις ΠΤ για την βελτίωση των επιχειρησιακών λειτουργιών ένας σημαντικός ρόλος στην επιχείρηση υβριδικός μάνατζερ hybrid manager

27 1.27 ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Άρα. το μάνατζμεντ ενός οργανισμού ή μιας επιχείρησης καλείται να ανταποκριθεί σε ένα σύνολο προκλήσεων που έχουν σχέση με τις νέες τεχνολογίες και ειδικότερα την πληροφορική τεχνολογία

28 1.28 ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Για να μπορεί να γίνει αυτό πρέπει αρχικά να γνωρίζει κανείς τις διαθέσιμες τεχνολογίες πληροφορικής και να αναπτύξει τη διορατικότητα για το τι καινοτομικό μπορούν να προσφέρουν αυτές στην επιχείρηση. Case studies