Εισαγωγή στο ηλεκτρονικο εμποριο. Εισαγωγή στο η-εμπόριο

Transcript

1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικο εμποριο

2 ΕDI Διαδικτυακές Υπηρεσίες Προγενέστερες Μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Basic e-commerce Communities of Commerce Collaborative Commerce

3 EDI To ΕDI σχεδιάστηκε ως σύστημα το οποίο: παραλαμβάνει μεγάλο όγκο πληροφοριών τις κατηγοριοποιεί τις προσφέρει στις εταιρείες υπό μορφή ομάδων Μεγάλο πλεονέκτημα αυτού του είδους επεξεργασίας της πληροφορίας ήταν, η μείωση των λαθών και η ελαχιστοποίηση του χρόνου των συναλλαγών των εταιρειών Μεγάλο μειονέκτημά του η υπερβολική αύξηση του κόστους λόγω της χρήσης εξειδικευμένων δικτύων επικοινωνίας

4 Basic e-commerce Για πρώτη φορά ένα είδος ηλεκτρονικού εμπορίου ανάμεσα σε αγοραστές και προμηθευτές χωρίς κάποιον διαμεσολαβητικό φορέα Οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα Web sites τους ως βασικό κανάλι πωλήσεων των προϊόντων τους

5 Communities of Commerce Ραγδαία ανάπτυξη των εταιρειών που παίζουν τον ρόλο του μεσάζοντα και ονομάζονται third party web destinations Οι εταιρείες αυτές στοχεύουν στο να φέρουν σε επαφή αγοραστές και προμηθευτές στα πλαίσια μιας αγοράς που ονομάζεται community και δε σχετίζεται άμεσα με τα γεωγραφικά όρια και πλαίσια της κάθε εταιρείας

6 Buyer Buyer Buyer Collaborative Commerce Συμμετοχή για πρώτη φορά και υποστήριξη ενδιάμεσων διαδικασιών από ενδιάμεσους φορείς EDI Networks Supplier Supplier Supplier Supplier Basic e-commerce Supplier Buyer Supplier Supplier B2B e-commerce B2B MARKET EFFICIENCY Buyer Buyer Time

7 Χρηματοοικονομικές Αγορές και η ανάγκη της Ηλεκτρονικής Δικτύωσης Η γεωγραφική διασπορά των αγορών από μόνη της δημιουργεί προβλήματα στο εμπόριο και τις συναλλαγές Οι συναλλαγές ανάμεσα στις εταιρείες είναι μια αρκετά δύσκολη υπόθεση Οι προμηθευτές δεν γνωρίζουν ακριβώς πότε οι καταναλωτές θα αγοράσουν τα προϊόντα τους, γι αυτό το λόγο φροντίζουν να δημιουργούν αποθέματα για να καλύψουν όλα τα δυνατά σενάρια ζήτησης Οι αγοραστές από την άλλη δεν έχουν μεγάλη δυνατότητα να αναζητούν και να βρίσκουν όλες τις εναλλακτικές πηγές προσφοράς των προϊόντων κάθε φορά που η αγορά (δομή και διάστασή της) αλλάζει

8 Μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου E-Commerce (Ηλεκτρονικό Εμπόριο) E-Business (Ηλεκτρονικό Επιχειρείν) E-Enterprise (Ηλεκτρονική Επιχείρηση) M-Commerce (Κινητό Ηλεκτρονικό Εμπόριο) E-Marketplace (Ηλεκτρονική Αγορά, Β2Β) E-Malls (Ηλεκτρονικά Εμπορικά Κέντρα) E-Procurement (Σύστημα Ηλεκτρονικών Προμηθειών) E-Auctions (Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοπρασιών) E-Infobrokers (Μεσίτες πληροφοριών)

9 E-Commerce Μία τυπική συναλλαγή Ηλεκτρονικού Εμπορίου μπορεί να περιλαμβάνει : την παρουσίαση των εμπορευμάτων την προσέλκυση των πελατών (διαφήμιση, marketing) την αλληλεπίδραση με τον πελάτη (κατάλογοι εμπορευμάτων, πωλήσεις) τη διεκπεραίωση παραγγελιών-πωλήσεων (καταγραφή παραγγελιών, πληρωμές) την υποστήριξη των πελατών (after sales support, order tracking) την επικοινωνία με τους προμηθευτές Κατηγοριοποίηση Όρων: Business-to-Business (B2B) Business-to-Government (B2Government) Business-to-Consumer (B2C) Individual-to-Government (C2G)

10 E-Business Ηλεκτρονικό Επιχειρείν οι συναλλαγές και η αλληλεπίδραση ανάμεσα στους συνεταίρους της Χαρακτηριστικά της κατηγορίας αυτής είναι: η εστίαση της επιχειρηματικότητας στις βασικές ικανότητες του οργανισμού ο προσανατολισμός στη συσσώρευση διαδικασιών

11 E-Εnterprise Συνδυασμός των κατηγοριών Β2B & B2C συνδυασμός των παραδοσιακών ενεργητικών της εταιρίας και της αποτελεσματικής διαμεσολάβησης με τους καταναλωτές, πελάτες, διανομείς, συνεργάτες και ανταγωνιστές. (π.χ. )

12 M-Commerce Η κύρια διείσδυση του M-Commerce μέχρι σήμερα είναι μέσω των SMSs (Short Message Service) Βασικοί Φορείς ανάπτυξης του M-Commerce: Παροχείς Δικτυακών Υπηρεσιών Έμπιστα Τρίτα Πρόσωπα Ρυθμιστικά Όργανα (π.χ. ΕΕΤΤ) Κατασκευαστές Τηλεφώνων και Συσκευών Δίκτυα Λιανικού Εμπορίου Εταιρικοί Πελάτες Καταναλωτές

13 Προσπάθειες για ανάπτυξη του Μ-Commerce με τη δημιουργία του SLP Service Location Protocol : είναι ένα πρωτόκολλο για αυτόματη εύρεση πηγών στα πρωτόκολλα του Internet Service Location Protocol είναι ένα προϊόν του Service Location Protocol Working Group (SVRLOC) της ΙΕΤF Τα χαρακτηριστικά του πρωτοκόλλου μπορούν να αναπτυχθούν σε οποιαδήποτε γλώσσα Το Service Location Protocol infrastructure αποτελείται από τρεις τύπους agents (RFC 2165 version1, 2608 version2): User Agent (που βρίσκεται π.χ. σε ένα palm pilot και παίρνει τις πληροφορίες από τον SA ή τον DA) Service Agent (αυτός που κρατάει την πληροφορία της υπηρεσίας) Directory Agent (διατηρεί τη λίστα με τις υπηρεσίες δικτύου και μπορεί να υπάρχει ένας DΑ για κάθε host)

14 E-marketplace Υιοθετείται από μια επιχείρηση-ενδιάμεσο που εμπλέκεται μεταξύ αγοραστών και πωλητών προκειμένου να δημιουργήσει μια ηλεκτρονική αγορά (π.χ. Yassas.com) Επιτρέπεται συνήθως η είσοδος συγκεκριμένων αγοραστών και προμηθευτών Το επιχειρηματικό μοντέλο ανήκει στις εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου Β2Β Οι βασικότερες υπηρεσίες είναι : Δημιουργία ηλεκτρονικών καταλόγων με τα προϊόντα των προμηθευτών Τήρηση αρχείου πελατών Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν με ευκολία τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν Ολοκλήρωση της διαδικασίας της παραγγελίας και των πληρωμών Παροχή μηχανισμών ασφάλειας για την αυθεντικοποίηση του χρήστη και την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων στο Internet

15 Γιατί e-marketplaces? Ενώνουν την προσφορά με τη ζήτηση Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (financial, logistics) Υπηρεσίες πληροφοριών (news) Βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας Αποτελούν πλέον σχετικά ώριμα επιχειρηματικά μοντέλα στην Ελλάδα Η αγορά τους τείνει να ισορροπήσει διεθνώς... Καταλύτες της ψηφιακής οικονομίας (μικρές επενδύσεις για ΜΜΕ) Απαραίτητη η τόνωση σε κλαδικό επίπεδο (κάθετα e- marketplaces)

16 Οφέλη που προκύπτουν από τη συμμετοχή στα marketplaces Για Logistics : Έλεγχος αποθεμάτων Αξιολόγηση προμηθευτών Έλεγχος πορείας παραγγελιών Υπηρεσίες καταλόγου Συνολικές απαιτήσεις

17 Αναμενόμενα Οφέλη για ΜΜΕ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑΣΤΕΣ: Μείωση κόστους προμηθειών Μείωση λειτουργικού κόστους εφοδιαστικής αλυσίδας Διαφανοποίηση των αγορών Εργαλεία αξιολόγησης προμηθευτών Νέες εμπορικές συνεργασίες Ευκαιρία για Οργάνωση διαδικασιών ΓΙΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ: Νέα κανάλια διανομής Εύρεση νέων πελατών Οργάνωση και τυποποίηση διαδικασιών Μείωση κόστους πωλήσεων- marketing κτλ.

18 E-malls E-malls: είναι εταιρείες εξυπηρέτησης άλλων εταιρειών που επιθυμούν να διαφημίζουν και να πουλάνε προϊόντα στο Internet Οι παρεχόμενες υπηρεσίες του συγκεκριμένου επιχειρηματικού μοντέλου Παρουσίαση Προϊόντων (π.χ. ηλεκτρονικοί κατάλογοι) Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης προϊόντων και καταστημάτων Δυναμική ενημέρωση του καλαθιού αγορών Ολοκληρωμένος μηχανισμός πληρωμών Παρακολούθηση Παραγγελιών Μηχανισμοί Διαφημίσεων (π.χ. Υπάρχουν αυτόματοι μηχανισμοί δημιουργίας site για αγοραπωλησίες ακολουθώντας συγκεκριμένα βήματα (

19 Προϊόντα ενός E-Mall Hosting (Φιλοξενία μεμονωμένων ιστοσελίδων) Merchant (Φιλοξενία ιστοσελίδων των Commerce Service Providers CSPs) E-pages Πακέτο λογισμικού για την υλοποίηση των ιστοσελίδων των Hosting και Merchant Λογισμικό υλοποίησης όλων των παραπάνω

20 E-procurement Μεγάλες εταιρίες ή δημόσιοι οργανισμοί υλοποιούν εφαρμογές ηλεκτρονικών προμηθειών στο διαδίκτυο Επιτυγχάνεται η αυτοματοποίηση της διαδικασίας των προμηθειών (π.χ. Οι λειτουργίες αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου είναι Παρουσίαση καταλόγων προϊόντων Διαχείριση παραγγελιών Διαχείριση πληρωμών Μηχανισμός αξιολόγησης προσφορών

21 E-auctions Οι εμπλεκόμενες οντότητες σε ένα σύστημα ηλεκτρονικών δημοπρασιών είναι: Ο «πλειστηριαστής»: καθορίζει τους όρους με βάση τους οποίους θα πραγματοποιηθεί η δημοπρασία Ο «προμηθευτής»: προσφέρει τα προϊόντα του προς πώληση Ο «πελάτης»: προσφέρει τιμή για τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει (π.χ.

22 E-Infobrokers Μεσίτες Πληροφορίας με ασφαλή και γρήγορο τρόπο Λειτουργίες: Εντοπισμός Πληροφορίας Συγκέντρωση Πληροφορίας Αποθήκευση Πληροφορίας Λειτουργία ως TTP (π.χ.

23 E-marketplaces Τρεις κύριες λειτουργίες των αγορών συσχέτιση αγοραστών και πωλητών διευκολύνεται η ανταλλαγή των πληροφοριών, των αγαθών, των υπηρεσιών, και των πληρωμών που συνδέονται με τις συναλλαγές αγοράς παρέχεται μια θεσμική υποδομή, όπως ένα νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο, το οποίο επιτρέπει την αποδοτική λειτουργία της αγοράς Marketspace Μια αγορά (marketplace) στην οποία οι πωλητές και οι αγοραστές ανταλλάσσουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες για τα χρήματα (ή για άλλα αγαθά και υπηρεσίες)

24 Marketspace Components Customers Sellers Products Infrastructure Front end Back end Intermediaries Other business partners Support services

25 Marketspace Components Front end: Η μερίδα των επιχειρησιακών διαδικασιών ενός e- πωλητή μέσω της οποίας οι πελάτες αλληλεπιδρούν, συμπεριλαμβανομένων των portals των πωλητών, τους ηλεκτρονικούς καταλόγους των πωλητών, της μηχανής αναζήτησης (search engine), και της πύλης πληρωμής (payment gateway) Back end: Οι δραστηριότητες που υποστηρίζονται on-line περιλαμβάνουν την εκπλήρωση, διαχείριση καταλόγων, αγοράζοντας από τους προμηθευτές, επεξεργασία πληρωμής, συσκευασία, και παράδοση Intermediary : Ένας τρίτος (third party) που λειτουργεί μεταξύ πωλητών και αγοραστών

26 Ηλεκτρονικό storefront Ενιαίος ιστοχώρος επιχείρησης όπου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι μηχανισμοί απαραίτητοι για τη διεύθυνση της πώλησης: electronic catalogs search engine e-auction facilities payment gateway customer services Marketplaces

27 Brokers Οι μεσάζοντες (μεσίτες) παρέχουν υπηρεσίες στους αγοραστές και τους πωλητές Οι μεσάζοντες είναι πωλητές λιανικής και χονδρικής πώλησης Infomediaries: Ηλεκτρονικοί μεσάζοντες που ελέγχουν τη ροή πληροφοριών στο web, συγκεντρώνοντας πληροφορίες και πουλώντας τες σε τρίτους

28 Syndication as an EC mechanism Κοινοπραξία: Η πώληση του ίδιου αγαθού (π.χ. ψηφιακό περιεχόμενο) σε πολλούς πελάτες, οι οποίοι την ενσωματώνουν έπειτα σε άλλες προσφορές και την μεταπωλούν

29 Electronic Catalogs Electronic catalogs: Η παρουσίαση των προϊόντων σε μια ηλεκτρονική μορφή e- selling sites Χαρακτηριστικά των Ηλεκτρονικών Καταλόγων: Δυναμική παρουσίαση της πληροφορίας Βαθμός της δημιουργίας Ενσωμάτωση με την επιχειρηματική διαδικασία

30 Διαδικτυακές Υπηρεσίες

31 Electronic Catalogs Customized catalogs Ένας κατάλογος που συγκεντρώνει συγκεκριμένα στοιχεία για μια επιχείρηση προσεγγισεις: Οι πελάτες μπορούν να προσδιορίσουν τα ενδιαφέροντα μέρη από το συνολικό κατάλογο Το σύστημα μπορεί να προσδιορίσει αυτόματα τα χαρακτηριστικά των πελατών βασισμένα στα αρχεία συναλλαγής τους

32 Dynamic pricing: Pricing Τιμές που αλλάζουν με βάση τις σχέσεις προσφοράς και ζήτησης, δυναμικά Τέσσερις σημαντικές κατηγορίες δυναμικής τιμολόγησης: Ένας αγοραστής, ένας πωλητής Ένας πωλητής, πολλοί πιθανοί αγοραστές Ένας αγοραστής, πολλοί πιθανοί πωλητές Πολλοί πωλητές, πολλοί αγοραστές

33 Auctions

34 Negotiating Online Διαπραγματευόμενη τιμολόγηση που χρησιμοποιείται για τα ακριβά ή εξειδικευμένα προϊόντα Οι διαπραγματευόμενες τιμές είναι δημοφιλείς όταν αγοράζονται μεγάλες ποσότητες Αποτέλεσμα από τις αλληλεπιδράσεις και η διαπραγμάτευση μεταξύ των πωλητών και των αγοραστών

35 Negotiating Online Τα ψηφιακά προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορούν να προσωποποιηθούν και «να συσσωρευτούν» σε μια συζητημένη τυποποιημένη τιμή

36 E-Commerce in the Wireless Environment: M-Commerce Η κινητικότητα αλλάζει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι και οι εμπορικοί εταίροι αλληλεπιδρούν, επικοινωνούν και συνεργάζονται Οι κινητές εφαρμογές αναμένεται να αλλάξουν τον τρόπο που ζούμε και κάνουμε τις επιχειρήσεις Ένα μεγάλο κομμάτι της κουλτούρας του Διαδικτύου μπορεί να αλλάξει και να γίνει βασισμένο στις συσκευές κινητής τηλεφωνίας Το M-commerce δημιουργεί τα νέα επιχειρησιακά πρότυπα για το EC, ειδικότερα οι location-based εφαρμογές

37 Competition in EC Competitive factors Lower search costs for buyers Speedy comparisons Lower prices Customer service