Βασική Ιδέα Νοέµβριος 2012 Αριθµός προγράµµατος: 517861-LLP-1-2011-1-AT-LEONARDO-LMP Παραδοτέο 3 Επίπεδο ιάδοσης: ηµόσιο Σε συνεργασία µε: 1
Case Management for unemployed Youth CHARISM Βασική Ιδέα Χαλκίδα ΚΕΚ ΚΡΟΝΟΣ ΕΛΛΑ Α Αυτό το έντυπο δηµιουργήθηκε την 30 Νοεµβρίου 2012. Απόδοση-Μη εµπορική -ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0) Για απορίες και ερωτήσεις για το παρόν αλλά και το πρόγραµµα για τις ανάγκες του οποίου δηµιουργήθηκε: Τηλ: 049 3843 7736 0 - Φαξ 049 3843 7736 199 - email: info@bilse.de Έργο: Case Management for unemployed Youth CHARISM Πρόγραµµα Lifelong Learning 2007-2013 Αριθµός έργου: 517861-LLP-1-2011-1-AT-LEONARDO-LMP ικτυακός τόπος έργου: www.charism.eu Συντονισµός Έργου: BFI Tirol Bildungs GmbH (Αυστρία), Ing.-Etzel-Straße 7, AT-6020 Ίνσµπρουκ Εταίροι: Κυριάκος ηµητρίου (GR), Carolin Fraude (DE), Margit Kerschbaumer (AT), Lexl Gerhild (AT), Daniela Päpke (DE), Susann Toni (DE), Heike Kölln-Prisner (DE), Consuelo Garcia Sanchez (ES), Zdenka Wltavsky (SL) Το έργο χρηµατοδοτήθηκε µε την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αυτή η δηµοσίευση εκφράζει µόνο τις απόψεις του συντάκτη και η Επιτροπή δεν µπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε χρήση που µπορεί να γίνει των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτό το έντυπο. 2
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ο ΣΚΟΠΟΣ 4 2. ΤΟ CASE MANAGEMENT ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ CHARISM 5 3. ΟΙ ΟΜΑ ΕΣ ΣΤΟΧΟΙ 6 3.1 Νέοι 6 3.2 Case Manager για άνεργους νέους 6 4. Ο Ι ΑΝΙΚΟΣ CASE MANAGER ΓΙΑ ΑΝΕΡΓΟΥΣ ΝΕΟΥΣ 8 5. ΒΗΜΑ ΒΗΜΑ ΤΟ CASE MANAGEMENT ΤΟΥ CHARISM 9 6. ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 11 6.1 Αναγνώριση των δεικτών EQARF 11 6.2 Αξιολόγηση του Case Management 12 7. ΤΟ ΙΑΒΑΤΗΡΙΟ CHARISM 12 8. ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ 13 3
1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ο ΣΚΟΠΟΣ Σε όλα τα µέρη της Ευρώπης, οι χώρες βρίσκονται αντιµέτωπες µε δύο κύριες προκλήσεις (µαζί µε άλλες), όσον αφορά το εργατικό δυναµικό: Μια ακραία κατάσταση των ευάλωτων και µε χαµηλό µορφωτικό επίπεδο οµάδων, ιδίως των άνεργων νέων που δεν διαθέτουν επαρκή επαγγελµατική κατάρτιση (για συγκεκριµένα στοιχεία για την ανεργία των νέων στην Ευρώπη, ιδίως στις χώρες που συµµετέχουν, παρακαλούµε δείτε την Έκθεση Έρευνας). Την έλλειψη µιας κοινής Ευρωπαϊκής λύσης και κατάλληλων µέτρων, για το πώς να προωθηθεί η (επαν-)ένταξη των νέων στην αγορά εργασίας και η καταπολέµηση της ανεργίας των νέων, καθώς το ποσοστό ανεργίας τους εξακολουθεί να είναι απαράδεκτα υψηλό. Αυτές οι κύριες προκλήσεις, είναι ο λόγος για την υλοποίηση του έργου CHARISM. Ο στόχος του έργου, είναι να καταπολεµήσει την ανεργία των νέων και να βρει µια κοινή Ευρωπαϊκή λύση. Ο γενικός στόχος, είναι να προωθήσει τη διαδικασία της Κοπεγχάγης, εστιάζοντας στην οµάδα των νέων ανέργων, που βρίσκονται σε µειονεκτική θέση καθώς αναζητούν µια θέση εργασίας, µαθητείας ή περαιτέρω εκπαίδευση. Το CHARISM τους παρέχει βοήθεια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αίτησης και εφαρµόζει µια πρακτική λύση µε βάση τη µεθοδολογική προσέγγιση του Case Management (ΣΗΜΕΙΩΣΗ: ο όρος δεν έχει γνωστή επίσηµη απόδοση στα Ελληνικά και αποδίδεται εδώ ως εξατοµικευµένο µάνατζµεντ). Το CHARISM { Ενσωµατώνει τους νέους κοινωνικά, εκπαιδευτικά και επαγγελµατικά µε τη µέθοδο του Case Management. Ενισχύει τις ατοµικές ικανότητες των άνεργων νέων, ώστε να µπορούν να βρουν µια ταιριαστή για αυτούς δουλειά, σαν πρώτο βήµα προς µια βιώσιµη σταδιοδροµία. Προσφέρει την ιδέα της εκπαίδευσης Case Management για άνεργους νέους, για υπηρεσίες απασχόλησης και εκπαιδευτικούς φορείς. Αναπτύσσει το ιαβατήριο CHARISM, µια ιδέα για το πώς να γίνουν απτές οι τυπικές και άτυπες ικανότητες και τα προσόντα των άνεργων νέων. 4
Για την επίτευξη αυτών των στόχων, αναπτύσσονται στρατηγικές για το πώς να προωθηθεί η (επαν-)ένταξη στην κοινωνία, αυτής της ευάλωτης οµάδας µε τη βοήθεια του Case Management. Αυτό το έγγραφο περιγράφει το Ευρωπαϊκό µοντέλο του Case Management για άνεργους νέους. Χρησιµεύει σαν βάση για την ανάπτυξη της ιδέας σε τοπικό επίπεδο και την εκπαίδευση των Case Managers. 2. ΤΟ CASE MANAGEMENT ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ CHARISM Έχοντας συζητήσει τους διάφορους ορισµούς του Case Management στη Έκθεση Έρευνας (παραδοτέο αρ 1, παράγραφος 4.2.), από τους εταίρους επιλέχθηκε ο ακόλουθος ορισµός ως ο πιο κατάλληλος για την οµάδα στόχο άνεργοι νέοι. Το Case Management είναι µια διαδικασία καθοδήγησης για ανέργους, όπου ο «µάνατζερ» εστιάζει ξεχωριστά σε κάθε άνεργο και συνεργάζεται µαζί του µε µια ολιστική προσέγγιση, λαµβάνοντας υπόψη κάθε πτυχή που θα µπορούσε να ενδυναµώσει τον άνεργο. Κεντρικές κατευθύνσεις στο Case Management του CHARISM είναι: Να προσφέρει µάνατζµεντ υποστήριξης Να παραδώσει µέτρα υπηρεσιών (εργασία για λογαριασµό του πελάτη) Να δηµιουργήσει µια διαδραστική διαδικασία σε 2 επίπεδα το επίπεδο του πελάτη και το επίπεδο του συστήµατος (δίκτυο) Να ακολουθήσει συγκεκριµένα βήµατα (ανάµνηση- ιστορικό, αναγνώριση ικανοτήτων/ εκτίµηση, σχέδιο στήριξης, παρακολούθηση, ένταξη, αξιολόγηση, υποστήριξη - συντήρηση αν απαιτείται) Να εργασθεί µε δίκτυα (συνεργασίας) Να διαρθρώσει µια προσωρινή δυναµική διαδικασία, µε την εµπλοκή πολλών συµµετεχόντων Να ενεργήσει σαν αντιπρόσωπος (σύνδεσµος) σε αυτή τη διαδικασία και να συνδέσει όλους τους συµµετέχοντες σε ένα ολοκληρωµένο σύστηµα βοήθειας Να λάβει µια ολιστική και µε προσανατολισµό στους πόρους θέση, στα προβλήµατα των άνεργων νέων και τις ανάγκες τους Να εξετάσει τη βέλτιστη συνεργασία και το συντονισµό των εµπλεκόµενων µερών, για την επίλυση προβληµάτων, για την επίτευξη σαφώς καθορισµένων αποτελεσµάτων και τη διασφάλιση της ποιότητας της διαδικασίας Να δηµιουργήσει δοµές στην παροχή, που οδηγούν στη µείωση κόστους. 5
3. ΟΙ ΟΜΑ ΕΣ ΣΤΟΧΟΙ Το έργο CHARISM απευθύνεται σε δυο οµάδες στόχους: 3.1 Νέοι Στην Ευρώπη οι νέοι ορίζονται γενικά, ως η ηλικιακή οµάδα µεταξύ 15 και 29 ετών, στο πέρασµα από την εξαρτηµένη παιδική ηλικία στην ανεξάρτητη ενήλικη ζωή. (http://ec.europa.eu/youth/documents/youth_report_final.pdf). Κάθε εταίρος του έργου, αποφασίζει τον τρόπο µε τον οποίο θα βρει τους νέους που απαιτούνται για την µελέτη πεδίου (υλοποίηση). Συχνά οι νέοι προέρχονται από άλλα έργα του εταίρου. Οι νέοι που παίρνουν µέρος στο έργο CHARISM θα είναι µεταξύ 15 και 25 ετών, πρέπει να είναι άνεργοι ή να έχουν ασταθή απασχόληση εξ αιτίας: Μη αποφοίτησης Πρόωρης εγκατάλειψης του σχολείου Χρήσης ουσιών Αποκλίνουσας συµπεριφοράς, πχ επιθετικότητα, αποµόνωση{ Οικονοµικών δυσκολιών Έλλειψης στέγης Έλλειψης οικογενειακού περιβάλλοντος Ψυχολογικού στρες Άλλων λόγων Θα έχουν εθελοντική παρουσία- η συµµετοχή τους στο έργο θα πρέπει να υποκινείται από την ελεύθερη βούλησή τους. εν θα πρέπει να συµµετέχουν ταυτόχρονα σε παρόµοια έργα (για την αποφυγή συγκρουόµενων συµβουλών). 3.2 Case Manager για άνεργους νέους Ο Case Manager εργάζεται πελατοκεντρικά προσανατολισµένος στο στόχο, συχνά εργαζόµενος διαµέσου θεσµικών ορίων για την επίτευξη των παραπάνω στόχων. Ο Case Manager ακολουθεί συγκεκριµένα βήµατα, για να διακριβώσει ότι ο νέος υποστηρίζεται µε βιώσιµο, ηθικό και δεοντολογικά αποδεκτό τρόπο. Αυτά τα βήµατα θα αναλυθούν αργότερα στο έγγραφο (δείτε σελ 9). Ο Case Manager εργάζεται σαν επαγγελµατίας συνεργάτης µε κάθε νέο ώστε να: 6
εντοπίσει και ιεραρχήσει τις ατοµικές δυνατότητες και ανάγκες και να τις µετουσιώσει σε ρεαλιστικούς στόχους, αναπτύξει ένα σχέδιο στήριξης για την επίτευξη αυτών των στόχων, προσεγγίσει τους πόρους που απαιτούνται για την επιδίωξη των στόχων, ολοκληρώσει επιτυχώς ένα "προσαρµοσµένο" σύνολο υπηρεσιών ανάµεσα σε ποικιλία οργανισµών, βοηθήσει τους πελάτες να µάθουν να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες. Η προσέγγιση του µοντέλου του Case Management, είναι να βοηθήσει τους νέους να βοηθήσουν τον εαυτό τους, ή καλύτερα, βοήθησέ µε να το κάνω µόνος µου!. Οι Case Managers ενεργοποιούν και παρακινούν τους νέους, ώστε να µπορέσουν να σχεδιάσουν και να αρχίσουν ένα ανεξάρτητο µέλλον. Υποστηρίζουν τους πιο αδύναµους νέους (ευρισκόµενους σε µειονεκτική θέση), να βρουν το δρόµο τους στην εργασία και την κοινωνία. Οι Case Managers χτίζουν γέφυρες προς το µέλλον, αναπτύσσοντας εντατική συνεργασία µε υπηρεσίες που στηρίζουν τους νέους και άλλους φορείς-κλειδιά. Υποστηρίζουν τους νέους, µέσω προσαρµοσµένου (εξατοµικευµένου) µάνατζµεντ, που ευθυγραµµίζεται µε συνέπεια µε το βιογραφικό τους. ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΚΑΘΗΚΟΝΤΩΝ Κάνει επαφές για να αποκτήσει και να συνοψίσει, όλες τις προηγούµενες αξιολογήσεις για τις δεξιότητες και ανάγκες του πελάτη. Κάνει προσωπική εκτίµηση των χαρακτηριστικών και αναγκών του πελάτη, µέσω συνεντεύξεων µε την οικογένεια, τους φίλους, τους υποστηρικτές και επαγγελµατίες παρόχους υπηρεσιών και συναντά το άτοµο που βρίσκεται σε δυσχερή θέση σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Αναγνωρίζει και οργανώνει εξειδικευµένες αξιολογήσεις (πχ κινητικότητα, οµιλία κλπ). Εκτιµά, όχι µόνο τι είναι διαθέσιµο, αλλά και τι θα µπορούσε να διατεθεί. Παρεµβαίνει σε κρίσεις, σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης µπορεί να κινδυνεύει από επικείµενη έξωση, σύλληψη, σωµατικές βλάβες, πρόκληση βλάβης σε άλλον, ψυχωτικό επεισόδιο ή όταν αγνοείται µεταξύ άλλων Οι Case Managers είναι από τη µία πλευρά επαγγελµατίες πρώτης γραµµής (πάροχοι υπηρεσιών, αυτοί που αναγνωρίζουν σχεδιάζουν λύνουν τα προβλήµατα) και από την άλλη πλευρά, είναι διαχειριστές (διευκολύνουν, είναι τεχνικοί βοηθοί, λύνουν προβλήµατα, συνθέτουν). 7
4. Ο Ι ΑΝΙΚΟΣ CASE MANAGER ΓΙΑ ΑΝΕΡΓΟΥΣ ΝΕΟΥΣ Βασισµένος στο ECVET, ο ακόλουθος πίνακας περιγράφει πως πρέπει να έχει εκπαιδευτεί ο Case Manager για άνεργους νέους, ώστε να γίνει ιδανικός CHARISM Case Manager. Ο CHARISM Case Manager πρέπει να έχει θεµελιωµένες καλά, τις ακόλουθες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες: Γνώσεις σχετικά γνωρίζει6 τα βήµατα του Case Management δίκτυα, οικογενειακά συστήµατα, εκπαίδευση, επαγγελµατικά πεδία τα προβλήµατα και τα γκρουπ των νέων τους σχετικούς νόµους εξιότητες Μπορεί να6 δηµιουργήσει σχέδιο στήριξης συγκεντρώσει και ανταποκριθεί στους πόρους του πελάτη συµβουλεύσει λάβει σοβαρά υπόψη τον πελάτη είναι περίεργος και ανοιχτόµυαλος σχετικά µε τον πελάτη προσανατολιστεί στα αποτελέσµατα παίρνει αποφάσεις ακούει ενεργά (εκφράσεις, χειρονοµίες, παραφράσεις) κάνει άµεσες και έµµεσες ερωτήσεις εκφράζει τους στόχους µε την προσέγγιση SMART (δείτε σελ 10) Ικανότητα Είναι ικανός να6 εφαρµόζει µέτρα για το βιογραφικό δρα αυτόνοµα χειρίζεται το άγχος ώστε να είναι υγιής και να επιλύει τεταµένες καταστάσεις συνεργάζεται µε τον πελάτη και τους υπόλοιπους συµµετέχοντες µε σωστό τρόπο αναπτύσσει λύσεις στρατηγικής σε συνεργασία µε τον πελάτη και το σύστηµα που τον στηρίζει συµπάσχει µε τον πελάτη 8
Οι Case Managers του CHARISM παίζουν οµαδικά και θέλουν να αντανακλάται η δράση τους, για παράδειγµα µέσω της εποπτείας. Επιπλέον, οι Case Managers µπορεί να χρειαστεί να πλησιάσουν αυτοί την οµάδα στόχο, ώστε να έρθουν σε επαφή. Επιπρόσθετα, µερικές φορές θα πρέπει να συνοδεύσουν τους νέους σε υπηρεσίες, για την επίλυση πιθανών χρεών και σε εργοδότες. Είναι πλεονέκτηµα για τους Case Managers να έχουν παιδαγωγικές σπουδές, ή εµπειρία συνεργασίας µε νέους. Είναι υπεύθυνοι για: το συντονισµό µιας ολοκληρωµένης εκτίµησης των αναγκών του πελάτη, την ανάπτυξη ενός ατοµικού προγράµµατος στήριξης για κάθε πελάτη, τον έλεγχο για την υλοποίηση του σχεδίου στήριξης και την παρακολούθηση καταλληλότητας και αποτελεσµατικότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών. Εκτελούν τις σχετικές εργασίες όπως απαιτείται. Ο ρόλος του ιδανικού Case Manager είναι να άρει τους φραγµούς που εµποδίζουν την πρόοδο του πελάτη προς την αυτάρκεια. Σύµφωνα µε την Anne Minahan, οι Case Managers "βοηθούν τους πελάτες να αναπτύσσουν και να χρησιµοποιούν αποτελεσµατικά τους δικούς τους εσωτερικούς πόρους αντιµετώπισης και επίλυσης προβληµάτων και διευκολύνουν τη συνεχή αλληλεπίδραση µεταξύ συστηµάτων πόρων, ώστε τα εν λόγω συστήµατα να συνεργάζονται αποτελεσµατικά. Οι Case Managers διευκολύνουν και βελτιώνουν την αλληλεπίδραση του προσωπικού στα συστήµατα πόρων, για την προώθηση αποτελεσµατικής και ανθρώπινης λειτουργίας αυτών των συστηµάτων, ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. ηµιουργούν δεσµούς µεταξύ των πελατών και των συστηµάτων πόρων και µεταξύ των ίδιων των συστηµάτων πόρων ώστε να καταστούν προσιτά. Αναπτύσσουν νέα συστήµατα πόρων για την κάλυψη των αναγκών των πελατών." [Anne Minahan, "Γενικοί και Ειδικοί στην Κοινωνική Εργασία" (Fall, 1976), δείτε http://smhp.psych.ucla.edu/qf/case_mgmt_qt/ Case_Management_with_Atrisk_Youth.pdf]. 5. ΒΗΜΑ ΒΗΜΑ ΤΟ CASE MANAGEMENT ΤΟΥ CHARISM Η διαδικασία Case Management του CHARISM διαρθρώνεται στα ακόλουθα βήµατα: 1. Ανάµνηση (ιστορικό) 2. Εκτίµηση 3. Σχέδιο στήριξης 4. Παρακολούθηση 5. Αξιολόγηση 6. Φροντίδα παρακολούθησης 9
1. Ανάµνηση (ιστορικό): Το κύριο µέτρο είναι η συµβουλευτική. Ο Case Manager θα πρέπει να είναι έτοιµος να συµβουλεύσει µε το µυαλό, την καρδιά και το χέρι. Θα υπάρξει µια πρώτη (εισαγωγική) συνοµιλία: καλωσόρισµα, αναφορά στο πρόβληµα, παρουσίαση του Case Manager, νύξη για τη βούληση (του πελάτη), προστασία προσωπικών δεδοµένων και εκεί αρχίζει η δουλειά στο βιογραφικό (συµβουλευτική συνέντευξη). Είναι σηµαντικό να δηµιουργηθεί µια άνετη ατµόσφαιρα και να φανεί η εκτίµηση προς τον πελάτη. Στις επόµενες συναντήσεις η δουλειά στο βιογραφικό θα συνεχιστεί και θα ενταθεί (εικόνες, µουσική, σεντούκι του θησαυρού ). Ο Case Manager θα πρέπει να αισθάνεται άνετα µε άµεσες και έµµεσες ερωτήσεις. Το ιστορικό είναι το πρώτο βήµα για να καθοριστεί η εντολή και να αποφασιστεί, αν ο πελάτης γίνεται δεκτός στο Case Management! Ο Case Manager πρέπει να δηµιουργήσει εµπιστοσύνη και δεσµεύσεις! 2. Εκτίµηση: Αυτό το βήµα εξαρτάται από την εντολή. Ο Case Manager θα πρέπει να µπορεί να χειριστεί διαφορετικές προσεγγίσεις (πχ δυνητική ανάλυση, Γενεόγραµµα, explorix ). Ο στόχος είναι να γνωρίσει τον πελάτη σε βάθος, να ανακαλύψει τις (αν-)επίσηµες ικανότητες και να τον ενδυναµώσει. 3. Σχέδιο στήριξης: Το σχέδιο στήριξης θα αναπτυχθεί σε συνεργασία µε τον πελάτη. Θα υπογραφεί από τον Case Manager και τον πελάτη, ώστε να ωθήσει σε δέσµευση. Ωστόσο τα πάντα τα καθορίζει ο πελάτης. Ο Case Manager θα πρέπει να µπορεί να εκφράσει τους στόχους σύµφωνα µε την προσέγγιση SMART (Ειδικά, Μετρήσιµα, Εφικτά, Σχετικά, έσµευση Χρόνου). 4. Παρακολούθηση: Η Παρακολούθηση εξαρτάται επίσης από την εντολή και περιλαµβάνει την παρακολούθηση του σχεδίου στήριξης. Σε αυτό το βήµα υλοποιείται το µεγαλύτερο µέρος συνεργασίας µε δίκτυα (δικτύωση µε φορείς, αρχές κλπ). 5. Αξιολόγηση: Η αξιολόγηση περιλαµβάνει υλικό που δηµιουργεί ο Case Manager ή που αγοράζει, για απόκτηση/συλλογή δεδοµένων. Η πράξη της εντολής θα είναι το κεντρικό θέµα. Θα γίνει µια τελευταία συνάντηση για την τελική συζήτηση. 6. Φροντίδα παρακολούθησης: 10
Η φροντίδα παρακολούθησης περιλαµβάνει µια συνάντηση του Case Manager και του πελάτη µετά από µια δυο εβδοµάδες για να ελέγξει αν όλα πάνε καλά και αν οι λύσεις παραµένουν οι σωστές. Μπορεί να γίνει νέα εντολή. 6. ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 6.1 Αναγνώριση των δεικτών EQARF Στην Έκθεση Έρευνας (παραδοτέο 1), αναφέρθηκε ότι έχουν εφαρµογή στο έργο CHARISM οι δείκτες 1, 2, 6, 8 και 9 του EQARF. Σχετικά µε την εκπαίδευση Case Management για άνεργους νέους : Η ποιότητα της εκπαίδευσης διασφαλίζεται µε την εξέταση τριών δεικτών: - είκτης 1: Συνάφεια των συστηµάτων διασφάλισης ποιότητας για φορείς υπηρεσιών Επαγγελµατικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης (ΕΕΚ) o Καθώς όλοι οι εταίροι, είναι έµπειροι φορείς ΕΕΚ στην περιοχή τους, µπορούν να συµβάλουν στην ανάπτυξη της παραπάνω εκπαίδευσης. - είκτης 2: Επένδυση στην κατάρτιση εκπαιδευτικών και εκπαιδευτών o Με την παροχή κατάρτισης στους εµπλεκόµενους, αλλά µη κατάλληλα εκπαιδευµένους στο Case Management κοινωνικούς λειτουργούς, το έργο επενδύει στη συνεχιζόµενη επαγγελµατική κατάρτιση (ΣΕΕΚ). - είκτης 6: Αξιοποίηση στο χώρο εργασίας των δεξιοτήτων που αποκτούνται o Με τη συµµετοχή των ενδιαφεροµένων, την προσαρµογή στην τοπική πραγµατικότητα της Βασικής Ιδέας και την προκαταρκτική µελέτη του CHARISM, εξασφαλίζεται ότι οι δεξιότητες που αποκτούνται µπορούν να χρησιµοποιηθούν στο χώρο εργασίας των µελλοντικών CHARISM Case Managers. Σχετικά µε την εργασία µε άνεργους νέους: - είκτης 8: Επικράτηση ευάλωτων οµάδων o Κατευθύνοντας τις προσπάθειες του έργου στους άνεργους νέους, που έχουν µερικές φορές πολλαπλά µειονεκτήµατα (αδυναµίες), ο δείκτης 8 έχει ληφθεί υπόψη στο σχεδιασµό του έργου. - είκτης 9: Μηχανισµοί ανίχνευσης αναγκών κατάρτισης στην αγορά εργασίας o Η Έκθεση Έρευνας, η συµµετοχή των ενδιαφεροµένων και η εµπειρία των εταίρων, βεβαιώνουν τη συνεκτίµηση αυτού του δείκτη. 11
6.2 Αξιολόγηση του Case Management Για τη διασφάλιση εργασίας υψηλής ποιότητας, οι CHARISM Case Managers πρέπει να αναρωτούνται τα ακόλουθα κατά τη διαδικασία του Case Management: Έχω επιλέξει να µετέχουν τους κατάλληλους φορείς? Είναι ορατά τα µειονεκτήµατα του νέου? Ποιους συνεργάτες έχω στο δίκτυό µου? Είναι αναγκαίο να ορίσω στόχους στη διαδικασία του Case Management. Επιτεύχθηκαν? Υπάρχει σχέδιο υποστήριξης? Εξακολουθώ να λειτουργώ σύµφωνα µε τις επιθυµίες του πελάτη? Οι πράξεις µου τεκµηριώνονται µε σαφή και κατανοητό τρόπο? Μπορούν να συγκριθούν και να αξιολογηθούν? Ξέρω πότε τελειώνει το έργο µου ως επιτυχηµένος Case Manager? 7. ΤΟ ΙΑΒΑΤΗΡΙΟ CHARISM Για την υποστήριξη των προσπαθειών των Case Managers, το CHARISM προσφέρει ένα ιαβατήριο, ως µέσο οπτικοποίησης των τυπικών και άτυπων προσόντων και των επιµέρους αποτελεσµάτων της διαδικασίας του Case Management. Το διαβατήριο απεικονίζει ποιες ικανότητες προϋπάρχουν, ποιες µπορούν να αναπτυχθούν και πως µπορούν να επιτευχθούν οι στόχοι. Το περιεχόµενο του ιαβατηρίου είναι: Οι βασικές προσωπικές πληροφορίες Οι τοµείς δραστηριοτήτων µου (απεικονίζει(άτυπες) ικανότητες): o Ενδιαφέροντα και χόµπι, οικογένεια, σχολείο, εκπαίδευση, στρατιωτική θητεία, εναλλακτική υπηρεσία, εθελοντισµός, εργασία και περίοδοι εργασίας, περίοδοι κατάρτισης, απασχόληση, πολιτικές και κοινωνικές δεσµεύσεις, ειδικές περιπτώσεις στη ζωή Οι ικανότητές µου (µετρήσιµες ικανότητες, για παράδειγµα Κέντρο Εκτίµησης DIA-TRAIN): επίσηµες και ανεπίσηµες ικανότητες Οι στόχοι µου και τα επόµενα βήµατα Οι έγγραφες αιτήσεις µου Λεπτοµερή πρότυπα του ιαβατηρίου θα αναπτυχθούν και θα δοκιµαστούν στο πακέτο εργασίας 4 (προκαταρκτική µελέτη). 12
8. ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ http://ec.europa.eu/youth/documents/youth_report_final.pdf Anne Minahan, "Generalists and Specialists in Social Work," (Fall, 1976), cited in http://smhp.psych.ucla.edu/qf/case_mgmt_qt/case_management_with_atrisk_youth.pdf 13