Ο ΟΔΗΓΟΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ

Ο ΟΔΗΓΟΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΝΕΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Το κέντρο πληροφοριών σας για νέες ιδέες και επιλογές οικιακής φροντίδας Η υπηρεσία Home Care Today (Οικιακή Φροντίδα Σήμερα) βοηθά τα άτομα να λαμβάνουν υπηρεσίες οικιακής φροντίδας που θα αξιοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερο το νέο τρόπο παροχής πακέτων οικιακής φροντίδας που ονομάζεται Διευθυνόμενη Φροντίδα Καταναλωτή. Η υπηρεσία Home Care Today βοηθά επίσης τους φορείς παροχής οικιακής φροντίδας να υιοθετήσουν τους νέους τρόπους εργασίας που απορρέουν από την παροχή υπηρεσιών διευθυνόμενης οικιακής φροντίδας σε καταναλωτές. Η Home Care Today χρηματοδοτείται από το Υπουργείο Κοινωνικών Υπηρεσιών της Αυστραλιανής Κυβέρνησης. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΦΥΛΛΑΔΙΟ Το φυλλάδιο αυτό παρέχει οδηγίες για άτομα που θέλουν βοήθεια για να συνεχίσουν να ζουν στο σπίτι τους και για όσους τα υποστηρίζουν σ αυτό τους το στόχο. Αποσκοπεί στο να δώσει στα άτομα μια ιδέα για το πώς λειτουργούν τα πακέτα οικιακής φροντίδας όταν παρέχονται χρησιμοποιώντας την προσέγγιση της Διευθυνόμενης Φροντίδας Καταναλωτή (Consumer Directed Care - CDC). Όλα τα πακέτα οικιακής φροντίδας που χρηματοδοτούνται από την Κοινοπολιτειακή Κυβέρνηση μπορούν να παρέχονται χρησιμοποιώντας την προσέγγιση του συστήματος CDC από τον Ιούλιο 2015. Μέχρι τότε, μερικά πακέτα οικιακής φροντίδας θα παρέχονται χρησιμοποιώντας την προσέγγιση του συστήματος CDC και μερικά θα παρέχονται χρησιμοποιώντας την παραδοσιακή προσέγγιση οικιακής φροντίδας. ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΩΝ: Το παρόν φυλλάδιο παρέχει ορισμένες γενικές πρακτικές συμβουλές για άτομα που λαμβάνουν ή αρχίζουν να λαμβάνουν πακέτο οικιακής φροντίδας που βασίζεται σε διευθυνόμενη φροντίδα καταναλωτή και δεν επέχουν θέση δικαστικών ή οικονομικών συμβουλών. Το παρόν φυλλάδιο δεν θα πρέπει να είναι η μόνη πηγή πληροφοριών για ανθρώπους που λαμβάνουν οικιακή βοήθεια. Η υπηρεσία Home Care Today ενθαρρύνει κάθε άτομο που έχει απορίες για τη λήψη οικιακής φροντίδας να ζητήσει τις σχετικές επαγγελματικές συμβουλές προκειμένου να συζητήσει τις ιδιαίτερες περιστάσεις του. Η υπηρεσία Home Care Today διαθέτει αυτές τις πληροφορίες ως έχουν. Η υπηρεσία Home Care Today δεν παρέχει οποιουδήποτε είδους υποσχέσεις ή εγγυήσεις όσον αφορά το περιεχόμενο των πληροφοριών. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η νομοθεσία, η υπηρεσία Home Care Today αποποιείται οποιεσδήποτε τέτοιες υποσχέσεις ή εγγυήσεις για την αρτιότητα, ακρίβεια, εμπορευσιμότητα ή καταλληλότητα για το σκοπό των πληροφοριών. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Για περαιτέρω πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.homecaretoday.org.au ή επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες που αναφέρονται στο παρόν φυλλάδιο. Ημερομηνία δημοσίευσης Απρίλιος 2014 COTA Australia 16 Hutt St, Adelaide SA 5000 homecaretoday@cota.org.au

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 ΟΙΚΙΑΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ: Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΣΑΣ, Ο ΤΡΟΠΟΣ ΣΑΣ - Τι είναι η οικιακή φροντίδα; - Νέες επιλογές οικιακής φροντίδας - Η επιλογή μου, ο τρόπος μου - Τι είδους βοήθεια μπορώ να λαμβάνω; P1 2 ΕΥΡΕΣΗ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ - Πώς μπορώ να λάβω ένα πακέτο οικιακής φροντίδας; - Πόση στήριξη μπορώ να λαμβάνω; - Πώς μπορώ να βρω ένα φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας; P4 3 ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ - Αναλυτική εξέταση των επιλογών σας - Απόφαση για κατάρτιση σχεδίου - Απόφαση σχετικά με το ποιος θα κάνει τις διευθετήσεις P6 4 ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ P9 5 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ - Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας - Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας P10 6 ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ P12

ΟΙΚΙΑΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ: Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΣΑΣ, Ο ΤΡΟΠΟΣ ΣΑΣ 1 ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΟΙΚΙΑΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ; Τα πακέτα οικιακής φροντίδας παρέχουν βοήθεια σε ανθρώπους που την χρειάζονται για να παραμείνουν ασφαλείς και υγιείς στο σπίτι τους. Μερικές φορές μπορεί να διαπιστώσετε ότι δεν μπορείτε να καταφέρετε ορισμένα πράγματα στο σπίτι σας όπως παλιότερα. Τα πακέτα οικιακής φροντίδας είναι ένα είδος βοήθειας που θα μπορούσατε να χρησιμοποιείτε, παράλληλα με την υποστήριξη της οικογένειας και των φίλων σας και άλλων κοινοτικών μέσων. Μπορούν να βοηθήσουν με προσωπική φροντίδα, γενική υποστήριξη γύρω από το σπίτι και να σας βοηθούν να παραμένετε υγιείς. Αν νομίζετε ότι θα θέλατε ίσως κάποια βοήθεια, μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες για να δείτε αν δικαιούστε ένα πακέτο οικιακής φροντίδας. Ένα μέλος της Ομάδας Αξιολόγησης Φροντίδας Ηλικιωμένων (Aged Care Assessment Team - ACAT) μπορεί να σας μιλήσει για τις περιστάσεις σας και να καθορίσει αν είστε δικαιούχος. Αν συμφωνηθεί ότι είστε δικαιούχος, μπορείτε να πάτε σε έναν εγκεκριμένο φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας, που λαμβάνει χρηματοδότηση από την Κοινοπολιτειακή Κυβέρνηση για να συνεργάζεται μαζί σας προκειμένου να οργανώσετε τη βοήθεια που χρειάζεστε. «Δεν θέλω να μετακομίσω πουθενά αλλού. Θα είμαι πολύ άνετα στο σπίτι. Απλά χρειάζομαι λίγη βοήθεια με μερικά πράγματα που δεν είναι τόσο εύκολα όσο ήταν παλιότερα.» 1

Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΟΥ, Ο ΤΡΟΠΟΣ ΜΟΥ Όλα τα νέα πακέτα οικιακής φροντίδας από την 1η Αυγούστου 2013 έχουν μεγάλη ευελιξία. Η προσέγγιση Διευθυνόμενης Φροντίδας Καταναλωτή (Consumer Directed Care approach - CDC) θέτει εσάς τον καταναλωτή στη θέση του οδηγού, αν το επιθυμείτε. Θα έχετε πολύ περισσότερες ευκαιρίες να πείτε πώς να χρησιμοποιούνται τα κεφάλαια που διατίθενται σ εσάς στο πακέτο σας, έτσι ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τα πράγματα που θεωρείτε ότι θα κάνουν ευκολότερη τη ζωή σας. Αν αρχίσατε να λαμβάνετε πακέτο οικιακής φροντίδας πριν από την 1η Αυγούστου 2013, ο τρόπος που παρέχεται δεν χρειάζεται να αλλάξει πριν από την 1η Ιουλίου 2015, την ημερομηνία κατά την οποία όλα τα πακέτα οικιακής φροντίδας πρέπει να ενταχθούν στο σύστημα CDC. Αν θέλετε να λαμβάνετε περισσότερες αποφάσεις σχετικά με το ποιες υπηρεσίες λαμβάνετε, και πώς παρέχονται, μπορείτε να μιλήσετε στο φορέα παροχής οικιακής φροντίδας σας για το κατά πόσον θα μπορούσε το πακέτο σας να ενταχθεί στο σύστημα CDC νωρίτερα ή όχι. ΝΕΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ Με το σύστημα CDC, θα σας χορηγείται προϋπολογισμός για το πακέτο οικιακής σας φροντίδας, που αποτελείται από τα κεφάλαια που έχει διαθέσει η κυβέρνηση για εσάς συν τη συνεισφορά σας. Ο σκοπός του είναι να σας βοηθήσει να μείνετε στο σπίτι για όσο το δυνατόν περισσότερο και, εφόσον πληροί τις νομικές προϋποθέσεις και απαιτήσεις ασφαλείας, θα έχετε την ευκαιρία να λαμβάνετε τις αποφάσεις σχετικά με το πώς δαπανώνται τα κεφάλαια. Ο φορέας παροχής υπηρεσιών οικιακής σας φροντίδας κρατά αυτά τα κεφάλαια για λογαριασμό σας και συνεργάζεται μαζί σας για να συντονίζει τις υπηρεσίες που θέλετε. Όταν το πακέτο οικιακής σας φροντίδας παρέχεται σύμφωνα με το σύστημα CDC, θα λαμβάνετε μια κατάσταση λογαριασμού που θα σας επιτρέπει να βλέπετε ακριβώς τα κεφάλαια που έχετε, πόσα χρήματα μπορείτε να ξοδέψετε, πόσα ξοδεύονται και σε τι. «Παίρναμε ένα τακτικό πακέτο πριν, και η αλλαγή στο σύστημα CDC μας έδωσε ένα σωρό νέες επιλογές. Σκεφτήκαμε πραγματικά τι ήταν σημαντικό για τον Bob. Πρώτα, αυτά που χρειαζόταν για να κρατιέται σε καλή κατάσταση υγείας όσο μπορούσαμε, αλλά και όσα ήταν σημαντικά για να νιώθει ότι έχει μια καλή ποιότητα ζωής, να μπορεί να ασχολείται με μερικά από τα προηγούμενα επαγγελματικά του ενδιαφέροντα και να μπορεί να παίρνει βοήθεια όταν επισκέπτεται τα παιδιά σε άλλη πολιτεία.» Μπορείτε να αποφασίσετε σχετικά με τις διευθετήσεις που σας βολεύουν καλύτερα. Αν ο φορέας παροχής οικιακής φροντίδας σας δεν μπορεί να σας παρέχει ό,τι χρειάζεστε, τότε μπορείτε να του ζητήσετε να προσπαθήσει να το αγοράσει από κάπου αλλού. Αυτό μπορεί να είναι από άλλο παροχέα οικιακής φροντίδας, διαφορετικό είδος παροχέα υπηρεσιών ή ένα τοπικό κατάστημα ή επιχείρηση. Φυσικά ίσως υπάρχουν κάποια πράγματα που δεν είναι δυνατό να γίνουν, ή μπορεί να μην είναι μέσα στα όρια του προϋπολογισμού σας, και ίσως χρειαστεί να βρείτε εναλλακτικό σχέδιο. Ένα σημαντικό στοιχείο του συστήματος CDC είναι ότι συνίσταται στη δημιουργία του τι ΜΠΟΡΕΙΤΕ να κάνετε αντί να επικεντρώνεται σε όσα ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ να κάνετε. Σας βοηθά να συνεχίσετε να ζείτε μια καλή ζωή στο σπίτι. Ακόμη κι αν έχετε κάποια προβλήματα υγείας, το σωστό είδος βοήθειας μπορεί να συμβάλει στο να αισθάνεστε πιο υγιείς και να ξαναρχίσετε να κάνετε περισσότερα πράγματα για τον εαυτό σας. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε επιπλέον υπηρεσίες με δικά σας κεφάλαια αν έχετε την οικονομική δυνατότητα και θέλετε να έχετε περισσότερη βοήθεια από όση καλύπτει το πακέτο οικιακής σας φροντίδας. 2

Η σχέση ανάμεσα σ εσάς και το φορέα παροχής υπηρεσιών είναι πραγματικά σημαντική για να επιτύχετε αυτό που θέλετε. Ο ρόλος του είναι να συνεργάζεται μαζί σας για να σας δίνει όση ακριβώς υποστήριξη και συμβουλές θέλετε ή χρειάζεστε. «Η προσέγγιση του συστήματος CDC εστιάζεται σε όλα τα πράγματα που μπορείς να κάνεις, όχι σ αυτά που δεν μπορείς να κάνεις, με στόχο τη βελτίωση της υγείας σου και κάνοντας ευκολότερη τη ζωή σου.» Φυσικά, υπάρχουν μερικά πράγματα για τα οποία δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πακέτο οικιακής σας φροντίδας, όπως για πληρωμή του ενοικίου ή του στεγαστικού σας δανείου, για αγορά ειδών διατροφής ή πληρωμή για να κάνετε διακοπές. Αλλά μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για πληρωμή των τακτικών αναγκών φροντίδας σας όταν πάτε διακοπές. Και αν δεν χρησιμοποιήσετε μία ή περισσότερες από τις υπηρεσίες στο πακέτο σας για ένα χρονικό διάστημα, επειδή βρίσκεστε μακριά ή στο νοσοκομείο για παράδειγμα, μπορεί να είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε ή να φυλάξετε μέρος των κεφαλαίων για άλλα πράγματα. Μπορείτε να συζητήσετε πώς να χρησιμοποιήσετε ή να φυλάξετε μέρος των κεφαλαίων για άλλα πράγματα. ΤΙ ΕΙΔΟΥΣ ΒΟΗΘΕΙΑ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ; Τα κεφάλαια στο πακέτο οικιακής σας φροντίδας προορίζονται για πληρωμή της βοήθειας που σας κρατά ασφαλείς και υγιείς στο σπίτι σας. Υπάρχουν τρία κύρια είδη βοήθειας που μπορείτε να λαμβάνετε. Έχουμε δώσει εδώ μερικά παραδείγματα της βοήθειας αυτής, αλλά μπορείτε να μιλήσετε και για άλλα πράγματα που μπορείτε να λαμβάνετε. ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ ΜΕ ΤΑ ΕΞΗΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ καθάρισμα σπιτιού και πλύσιμο ρούχων ψώνια και μεταφορά για να πάτε σε ραντεβού διατήρηση της σύνδεσής σας με τις δραστηριότητες, τα ενδιαφέροντα, τους φίλους και τον κοινωνικό σας κύκλο κηπουρική και συντήρηση σπιτιού αλλαγές στην κατοικία σας για να την καταστήσετε ασφαλέστερη και να είναι ευκολότερο να ζείτε σ αυτήν 24ωρη υπηρεσία άμεσης τηλεφωνικής επαφής πολλά διαφορετικά είδη συμβουλών για να παραμείνετε στο σπίτι. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ντύσιμο, ντους και χρήση της τουαλέτας παρασκευή γευμάτων και διατροφή. ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΝΑ ΠΑΡΑΜΕΝΕΤΕ ΥΓΙΕΙΣ επισκέψεις νοσηλευτή παρακολούθηση από επαγγελματίες όπως φυσιοθεραπευτές, λογοθεραπευτές, εργοθεραπευτές, οδοντιάτρους και ποδίατρους παροχή επιδέσμων και άλλων ειδών που χρειάζονται για την περιποίηση πληγών παροχή τεχνολογικών συσκευών, εξοπλισμού και άλλων ειδών που σας βοηθούν να κάνετε πράγματα, όπως να κυκλοφορείτε, να φροντίζετε την προσωπική σας υγιεινή, να συνεννοείστε και γενικά να παραμένετε ασφαλείς. 3

ΕΥΡΕΣΗ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ 2 ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΛΑΒΩ ΕΝΑ ΠΑΚΕΤΟ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ; Το κατά πόσον δικαιούστε ένα πακέτο οικιακής φροντίδας αποφασίζεται από μια Ομάδα Αξιολόγησης Φροντίδας Ηλικιωμένων (Aged Care Assessment Team - ACAT). Η ομάδα ACAT αποτελείται από εξειδικευμένα και έμπειρα άτομα που θα μιλούν μαζί σας για το τι είναι σημαντικό προκειμένου να σας βοηθήσουν να συνεχίσετε να ζείτε στο σπίτι σας. Ο γιατρός σας μπορεί να σας παραπέμψει στην πλησιέστερη ομάδα ACAT. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια ομάδα ACAT για να κλείσετε ραντεβού. Μπορείτε να βρείτε την πλησιέστερη ομάδα ACAT στο www.myagedcare.gov.au ή να τηλεφωνήσετε στο 1800 200 422 Ένα μέλος της ομάδας ACAT θα σας επισκεφθεί στο σπίτι για να σας μιλήσει σχετικά με το σπίτι σας, τις συνηθισμένες δραστηριότητες και τα μέσα στήριξής σας. Θα θέλουν να μάθουν από εσάς για τη σωματική και ψυχική σας υγεία, τι λειτουργεί καλά για εσάς, και με τι θα θέλατε βοήθεια γύρω από το σπίτι σας. Θα θέλουν επίσης να μάθουν για τα πράγματα που είναι σημαντικά για εσάς, προκειμένου να ζείτε με τον τρόπο που χρειάζεστε και να διατηρείτε επαφή με τους φίλους σας, την οικογένεια και τον κοινωνικό σας κύκλο. Είστε ευπρόσδεκτοι να έχετε κάποιον μαζί σας κατά τη διάρκεια της επίσκεψης της ACAT. Θα μπορούσε το άτομο αυτό να είναι ο/η σύζυγός σας, ο/η σύντροφός σας, φίλος ή συγγενής. Το ακριβές ποσό κυβερνητικής χρηματοδότησης για κάθε επίπεδο πακέτου μπορείτε να το βρείτε στην ιστοσελίδα My Aged Care της κυβέρνησης στο www.myagedcare.gov.au ή μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 1800 200 422 και να ζητήσετε λεπτομέρειες. «Ήταν πραγματικά ανακούφιση που μπορούσα να εξηγήσω για τα πράγματα που δεν είχα την ικανότητα να κάνω, αν και ήθελα να τα κάνω, και να ξέρω ότι υπήρχε διαθέσιμη βοήθεια.» 4

ΠΟΣΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ; Η αξιολόγηση της ACAT καθορίζει το επίπεδο ένα πακέτο Επιπέδου 4. Τα ποσά αυτά θα αυξάνονται υποστήριξης που μπορείτε να λαμβάνετε. Υπάρχουν με την πάροδο του χρόνου για να συμβαδίζουν με τις τέσσερα επίπεδα πακέτου οικιακής φροντίδας, αλλαγές στο κόστος τους. που κυμαίνονται από χαμηλά επίπεδα φροντίδας Επιπρόσθετα από τα κεφάλαια που παρέχει η (επίπεδα ένα και δύο) μέχρι υψηλά επίπεδα Κυβέρνηση, θα σας ζητηθεί να πληρώνετε μια φροντίδας (επίπεδα τρία και τέσσερα). Διατίθενται συνεισφορά αν έχετε την οικονομική δυνατότητα να διαφορετικά ποσά χρηματοδότησης για το καθένα την καταβάλλετε. Το ποσό που πληρώνετε εξαρτάται από τα τέσσερα επίπεδα. από το εισόδημά σας. Το 2013/2014, η κυβέρνηση θα παρέχει Μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση ανά πάσα στιγμή χρηματοδότηση που κυμαίνεται από $20,55 ανά αν αλλάξουν οι περιστάσεις σας και αισθάνεστε ημέρα (ή $7.501 ανά έτος) για ένα πακέτο Επιπέδου ότι χρειάζεστε υψηλότερο ή χαμηλότερο επίπεδο 1, μέχρι $124,95 ανά ημέρα (ή $45.607 ανά έτος) για στήριξης. Το ακριβές ποσό κυβερνητικής χρηματοδότησης για κάθε επίπεδο πακέτου μπορείτε να το βρείτε στην ιστοσελίδα My Aged Care της κυβέρνησης στο www.myagedcare.gov.au ή μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 1800 200 422 για να ζητήσετε λεπτομέρειες. ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΒΡΩ ΕΝΑ ΦΟΡΕΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ; Η ομάδα ACAT μπορεί να σας παραπέμψει σε φορείς παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας στην τοπική σας περιοχή. Μπορεί επίσης να σας δώσει μια λίστα όλων των φορέων παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας στην περιοχή σας. Αν θέλετε, μπορείτε να κάνετε τη δική σας έρευνα στο: www.myagedcare.gov.au ή να τηλεφωνήσετε στο 1800 200 422 για να ζητήσετε λεπτομέρειες. Όταν βρείτε φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας που έχει πακέτο στο σωστό επίπεδο για εσάς, όπως καθορίζεται από την ομάδα ACAT, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία για να λαμβάνετε υπηρεσίες. Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμα πακέτα οικιακής φροντίδας στην περιφέρειά σας, ίσως χρειαστεί να μπείτε σε λίστα αναμονής. Αν συμβεί αυτό, μπορεί να σας προσφέρουν ένα πακέτο σε χαμηλότερο επίπεδο από αυτό που χρειάζεστε και στη συνέχεια να σας ανεβάσουν στο σωστό επίπεδο στήριξης όταν είναι διαθέσιμο. Σε μερικές περιπτώσεις, όπως σε ορισμένες αγροτικές περιοχές, οι επιλογές σας μπορεί να περιορίζονται σε έναν ή δύο φορείς παροχής οικιακής φροντίδας. «Καλά, ήταν λίγο σαν να ζητούσες προσφορές από μερικούς διαφορετικούς μπογιατζήδες για να σου βάψουν το σπίτι. Μιλήσαμε σε τρεις φορείς παροχής υπηρεσιών και όλοι μπορούσαν να μας παρέχουν αυτό που θέλαμε, αλλά τελικά καταλήξαμε να πάμε σ αυτόν με τον οποίο η σύζυγός μου κι εγώ νιώθαμε ότι θα έχουμε την καλύτερη σχέση.» 5

ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 3 Αφού έχετε επιλέξει ένα συγκεκριμένο φορέα παροχής οικιακής φροντίδας, το επόμενο βήμα είναι να καταρτίσετε ένα σχέδιο. Ένας σύμβουλος ή «συντονιστής φροντίδας» (case manager), που είναι διορισμένος από το φορέα παροχής οικιακής σας φροντίδας, θα συνεργάζεται μαζί σας για να σας βοηθά να λαμβάνετε την υποστήριξη που χρειάζεστε, με τον τρόπο που θέλετε. Μαζί, μπορείτε να διευθετήσετε τι μπορεί να προσφέρει ή να κανονίσει ο φορέας παροχής οικιακής σας φροντίδας στο πλαίσιο του «σχεδίου φροντίδας» σας προκειμένου να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας. Θα έχετε τα δικά σας ενδιαφέροντα και εμπειρίες και θα θέλετε να κάνετε πράγματα με έναν ιδιαίτερο τρόπο. Ο σύμβουλός σας θα ρωτήσει σχετικά μ αυτές τις προτιμήσεις καθώς και τους σημαντικούς ανθρώπους στη ζωή σας. Αυτό θα βοηθήσει στον προγραμματισμό των καλύτερων δυνατών επιλογών για εσάς. Μπορεί να υπάρχουν κάποια πράγματα που δεν θέλετε να μοιραστείτε με το σύμβουλό σας. Αυτό είναι απολύτως εντάξει. Είναι δική σας επιλογή. «Θέλετε να βγαίνετε περισσότερο; Είναι ο κήπος σας πραγματικά κάτι σημαντικό για εσάς; Τι μέρα προτιμάτε να κάνετε τα ψώνια σας; Αν μοιραστείτε τις ελπίδες σας και ό,τι είναι σημαντικό για εσάς, θα καταφέρετε εσείς και ο σύμβουλός σας να καταρτίσετε ένα σχέδιο που είναι κατάλληλο για εσάς.» 6

ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΛΟΓΩΝ ΣΑΣ Το επόμενο βήμα είναι να σκεφτείτε πραγματικά πώς θέλετε να ζήσετε, ποιοι είναι οι στόχοι σας και τι είναι το πιο σημαντικό για εσάς προκειμένου να κάνετε τη ζωή σας όσο πιο εύκολη γίνεται. Αυτό θα βοηθήσει το σύμβουλό σας να καταλάβει καλύτερα εσάς και τις ανάγκες σας. Αυτές είναι μερικές ερωτήσεις που θα μπορούσατε να σκεφτείτε όταν καταρτίζετε το σχέδιό σας: Τι είναι σημαντικό για εμένα; Τι μου αρέσει καλύτερα να κάνω; Τι δίνει χαρά και νόημα στη ζωή μου; Τι είναι καλό αυτή τη στιγμή και τι δεν είναι; Τι με εμποδίζει από το να ζω μια ευχάριστη και ουσιώδη ζωή; Τι λείπει; Τι θα ζητούσα, αν μπορούσα να διαλέξω οτιδήποτε; Τι είδους πράγματα θα βοηθούσαν να βελτιώσω την καθημερινή μου ζωή; Τι υποστήριξη χρειάζομαι για να παραμένω ασφαλής και υγιής; Πού και πότε θέλω να είναι διαθέσιμη αυτή η υποστήριξη; Πώς θέλω να υποστηρίζομαι και από ποιον; ΑΠΟΦΑΣΗ ΓΙΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ Η επεξεργασία των στόχων, ενδιαφερόντων και προτιμήσεών σας θα σας βοηθήσει να κάνετε ενημερωμένες επιλογές σχετικά με τις υπηρεσίες και τη βοήθεια που θα θέλατε να λαμβάνετε. Οι υπηρεσίες που θα αποφασίσετε να επιλέξετε θα αποτελέσουν το σχέδιο φροντίδας σας το οποίο θα περιλαμβάνει: τι ακριβώς θα παρέχεται ποιος θα το παρέχει το χρόνο και τη συχνότητα το κόστος των υπηρεσιών που θα λαμβάνετε τη συνεισφορά σας το κόστος που επιβαρύνει το φορέα παροχής υπηρεσιών σας για τη διαχείριση του πακέτου οικιακής σας φροντίδας. Μπορεί να είναι η πρώτη φορά που έχετε πραγματικά καθίσει να σκεφτείτε γι αυτά τα πράγματα. «Ένα πράγμα είναι σίγουρο: το δικαίωμά μας να ζούμε όπως θέλουμε, με αξιοπρέπεια, στα πλαίσια του νόμου, είναι βασικό μας δικαίωμα που δεν αλλάζει με την ηλικία ή την ικανότητά μας.» 7

«Άκουσε με προσοχή και είχε πάρα πολλές καλές ιδέες. Κάναμε ορισμένες διευθετήσεις και συμφωνήσαμε να παρακολουθούμε τις εξελίξεις, και νιώθαμε σαν να είχαμε ένα σχέδιο που μπορούσε πραγματικά να βοηθήσει.» Εξαρτάται πράγματι από εσάς και το σύμβουλό σας (και άλλους επίσης, αν θέλετε) να εξακριβώσετε τον καλύτερο τρόπο χρήσης των κεφαλαίων που σας έχουν διατεθεί, για να επιτύχετε αυτά που θέλετε. Και μπορεί αυτό να περιλαμβάνει το ενδεχόμενο να λαμβάνετε υπηρεσίες από άλλο φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας ή από κάπου αλλού εντελώς. Έχετε εσείς τον έλεγχο και την ευκαιρία να παίρνετε τις τελικές αποφάσεις, αλλά η επίτευξη αυτού του στόχου αποτελεί μια συνεταιρική διαδικασία. Γι αυτό το λόγο, η σχέση σας με το φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας και το σύμβουλό σας είναι σημαντική. Όταν λάβετε αρχικά ένα πακέτο οικιακής φροντίδας, οι αποφάσεις που πρέπει να πάρετε μπορεί να φαίνονται δύσκολες. Στην αρχή μπορεί να επιτρέψετε σε άλλα άτομα να παίρνουν αποφάσεις για λογαριασμό σας, αλλά όσο εξοικειώνεστε με την υπηρεσία μπορεί να επιθυμείτε να έχετε περισσότερο έλεγχο και να παίρνετε περισσότερες αποφάσεις για τον εαυτό σας. Με την πάροδο του χρόνου μπορεί να χρειαστεί ή να θέλετε να αλλάξετε τις διευθετήσεις σας, όπως το πότε, πού και πόσο συχνά σας παρέχεται η υπηρεσία ή ίσως ποιος παρέχει την υπηρεσία σας. Ο σύμβουλός σας θα συνεργάζεται μαζί σας για να εξασφαλιστεί αυτό. ΑΠΟΦΑΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΚΑΝΕΙ ΤΙΣ ΔΙΕΥΘΕΤΗΣΕΙΣ Διατηρείτε πάντα τον έλεγχο του πακέτου οικιακής σας φροντίδας, αλλά μπορείτε να επιλέξετε να συμμετέχετε ουσιαστικά στη διαχείριση του πακέτου οικιακής σας φροντίδας ή να μη συμμετέχετε καθόλου. Ίσως να θέλετε να κάνετε τις δικές σας έρευνες και να ζητήσετε πληροφορίες για διαφορετικές υπηρεσίες και επιλογές ή να διαχειρίζεστε το δικό σας προϋπολογισμό. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε έναν αντιπρόσωπο ο οποίος να ενεργεί για λογαριασμό σας (μπορεί να είναι ένας συγγενής, φίλος ή συνήγορος). Αν επιλέξετε εσείς ή ο εκπρόσωπός σας να αναλάβετε την ευθύνη κάποιου μέρους της διαχείρισης που συνδέεται με το πακέτο σας, όπως το να κρατάτε αρχεία ή να κλείνετε εσείς τα ραντεβού σας, αυτό μπορεί να μειώσει το ποσό που χρειάζεται να πληρώνετε το φορέα παροχής οικιακής σας φροντίδας, αφήνοντας περισσότερα διαθέσιμα κεφάλαια τα οποία μπορείτε να ξοδεύετε για άλλα πράγματα. Μπορείτε επίσης να αποφασίσετε να φροντίζει ο σύμβουλός σας για τη διευθέτηση των περισσότερων πραγμάτων για λογαριασμό σας, αν το επιθυμείτε. Ή μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε συνδυασμό προσεγγίσεων που ταιριάζουν σε διαφορετικές περιστάσεις και χρονικές περιόδους. Μόλις συμφωνήσετε για το σχέδιο φροντίδας σας, τη διαχείριση του πακέτου σας και οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες με το φορέα σας, αυτά θα καθορίζονται σε γραπτή συμφωνία που υπογράφετε και οι δύο. Αυτή ονομάζεται Συμφωνία Οικιακής Φροντίδας (Home Care Agreement). «Μερικές φορές είχαν τη λύση που ψάχναμε αλλά άλλες φορές ο John κι εγώ βρίσκαμε τις δικές μας λύσεις και μπορούσαμε να μιλήσουμε γι αυτές διεξοδικά και να τις πραγματοποιήσουμε. Νιώσαμε μεγάλη ικανοποίηση που πραγματικά συμμετείχαμε και αισθανόμαστε ότι είχαμε τον έλεγχο της κατάστασης.» 8

ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΧΕΔΙΟΥ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 4 Αν και έχετε την ευκαιρία να αποφασίσετε πώς και πότε δαπανώνται τα κεφάλαια για το πακέτο φροντίδας σας, τα κεφάλαια τα κρατά ο φορέας παροχής οικιακής σας φροντίδας. Αν και το κόστος και άλλα στοιχεία μπορεί να ποικίλλουν μεταξύ διαφορετικών φορέων παροχής οικιακής φροντίδας, απαιτείται από όλους να σας δίνουν μια μηνιαία κατάσταση λογαριασμού, που να εξηγεί σαφώς τα εξής: τα διαθέσιμα κεφάλαιά σας (την επιδότηση της κυβέρνησης συν οποιαδήποτε συνεισφορά που ίσως χρειαστεί να πληρώνετε) το μηνιαίο κόστος των υπηρεσιών σας τι έχετε ξοδέψει το υπόλοιπο των κεφαλαίων που απομένουν. Υπάρχουν τρεις ευρείες κατηγορίες μηνιαίων δαπανών που θα αναγράφονται αναλυτικά στη μηνιαία κατάσταση του λογαριασμού σας: διοικητικές δαπάνες - συμπεριλαμβάνουν τις σχετικές επιβαρύνσεις του φορέα παροχής οικιακής φροντίδας για λειτουργικές δαπάνες, ασφάλιση κ.τ.λ. δαπάνες συμβούλου (ή συντονιστή φροντίδας) - για το χρόνο που αφιερώνουν όταν σας επισκέπτονται, τηλεφωνήματα και μετέπειτα διευθετήσεις για το πακέτο οικιακής σας φροντίδας δαπάνες υπηρεσίας και υποστήριξης - το κόστος παροχής των υπηρεσιών και της υποστήριξης που έχετε συμφωνήσει στο σχέδιο φροντίδας σας, ή πραγματοποίηση αγορών για λογαριασμό σας. Όλες αυτές οι δαπάνες θα συζητηθούν και θα συμφωνηθούν μαζί σας πριν καταγραφούν στο πλαίσιο της Συμφωνίας Οικιακής Φροντίδας σας. «Όταν κοιτάζετε τη μηνιαία κατάσταση του λογαριασμού σας, τα έξοδά σας θα πρέπει να αντανακλούν τα πράγματα που εκτιμάτε περισσότερο και τα οποία σας βοηθούν να επιτύχετε τους στόχους σας.» 9

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ 5 ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΑΣ Ως καταναλωτής, έχετε εσείς, η οικογένεια και οι φροντιστές σας δικαιώματα αλλά και υποχρεώσεις που πρέπει να τηρούνται. Αυτά καθορίζονται σε ένα έγγραφο που ονομάζεται «Charter of Rights and Responsibilities for Home Care» (Χάρτης Δικαιωμάτων και Υποχρεώσεων για Οικιακή Φροντίδα). Ο φορέας παροχής υπηρεσιών οικιακής σας φροντίδας θα σας δώσει ένα αντίγραφο του Χάρτη στο πλαίσιο της Συμφωνίας Οικιακής Φροντίδας σας. «Εφόσον υπάρχει σεβασμός, μπορείτε συνήθως να βρείτε έναν τρόπο να μείνουν όλοι ευχαριστημένοι.» 10

Γενικά, έχετε το δικαίωμα: να λαμβάνετε ποιοτικές υπηρεσίες να σας συμπεριφέρονται με ευγένεια, αξιοπρέπεια και σεβασμό να συμμετέχετε ενεργά στη λήψη αποφάσεων να υπάρχει διαφάνεια στον καθορισμό των χρεώσεων και του προϋπολογισμού να λαμβάνετε φροντίδα και στήριξη με τρόπο που να σέβεται το φύλο σας, την πολιτισμική, πνευματική ή φιλοσοφική σας προέλευση ή πεποιθήσεις, καθώς και το σεξουαλικό σας προσανατολισμό να σας παρέχονται πληροφορίες σε γλώσσα που καταλαβαίνετε να ζητήσετε αναθεώρηση των υπηρεσιών σας να σας παρέχονται πληροφορίες που να σας βοηθούν να κάνετε σχόλια ή παράπονα Ως καταναλωτής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας, οι υποχρεώσεις σας περιλαμβάνουν τα εξής: να σέβεστε τα δικαιώματα του προσωπικού οικιακής φροντίδας να παρέχετε επαρκείς και ακριβείς πληροφορίες στο φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας κατά την κατάρτιση του σχεδίου και της Συμφωνίας Οικιακής Φροντίδας να ακολουθείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της Συμφωνίας Οικιακής σας Φροντίδας συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής οποιωνδήποτε χρεώσεων και να επιτρέπετε ασφαλή και εύλογη πρόσβαση στο προσωπικό οικιακής φροντίδας κατά τις χρονικές περιόδους και τοποθεσίες που καθορίζονται στη Συμφωνία Οικιακής Φροντίδας σας. να τηρούνται απόρρητες και εμπιστευτικές οι προσωπικές σας πληροφορίες. ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΦΟΡΕΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ Ο φορέας παροχής υπηρεσιών οικιακής σας φροντίδας έχει κι αυτός δικαιώματα και υποχρεώσεις που θα περιγράφονται επίσης σαφώς στη Συμφωνία Οικιακής Φροντίδας σας. Ο φορέας παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας έχει την υποχρέωση: να διασφαλίζει ότι γίνονται σεβαστά τα δικαιώματά σας. Αυτό περιλαμβάνει την υποχρέωση να ικανοποιεί μια σειρά από νομικές απαιτήσεις σχετικά με την ασφάλεια και τη διασφάλιση και ποιότητα των υπηρεσιών, του προσωπικού και των διαδικασιών να σας παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να παίρνετε τις δικές σας αποφάσεις. Και όπως κι εσείς, ο φορέας παροχής υπηρεσιών οικιακής φροντίδας και το προσωπικό του έχουν επίσης το δικαίωμα να τους συμπεριφέρεστε με εντιμότητα, ευγένεια και σεβασμό. 11

ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ 6 Η Συμφωνία Οικιακής Φροντίδας σας περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλλετε σχόλια ή παράπονα, όπως π.χ. σε ποιον να απευθυνθείτε στο φορέα παροχής υπηρεσιών οικιακής σας φροντίδας αν δεν είστε ευχαριστημένοι με τις διευθετήσεις σας. Αν είστε δυσαρεστημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας οικιακής σας φροντίδας, συνιστάται να αναφέρετε πρώτα το θέμα στο σύμβουλό σας. Αν θα θέλατε να το αναφέρετε αλλά δεν αισθάνεστε άνετα να το κάνετε εσείς, μπορείτε πάντα να ζητήσετε από κάποιον που μπορεί να είναι ο εκπρόσωπός σας να θίξει το θέμα για λογαριασμό σας. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε παράπονο ανά πάσα στιγμή στο Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων. Είναι μια δωρεάν υπηρεσία στην οποία μπορούν να αναφέρουν οι άνθρωποι τις ανησυχίες τους σχετικά με την ποιότητα της φροντίδας ή των υπηρεσιών που λαμβάνουν από υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο χωρίς να δώσετε το όνομά σας. Όταν υποβάλλετε παράπονο στο Σχέδιο Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων, θα σας εξηγήσουν τη διαδικασία, τις διάφορες επιλογές για την επίλυση του παραπόνου και τι μπορεί να επιτευχθεί μέσα από αυτές τις επιλογές. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να κάνει ενέργειες για λογαριασμό σας ένας επίσημος συνήγορος μέσω ενός προγράμματος που ονομάζεται Εθνικό Πρόγραμμα Συνηγορίας Φροντίδας Ηλικιωμένων (National Aged Care Advocacy Program - NACAP). Χρηματοδοτείται από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση για να προάγει τα δικαιώματα των ανθρώπων που αναζητούν ή λαμβάνουν υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων που χρηματοδοτούνται από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση. Καλέστε το 1800 550 552 (δωρεάν κλήση) ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του Σχεδίου Διερεύνησης Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων: agedcarecomplaints.govspace.gov.au Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το NACAP στο 1800 700 600 (δωρεάν κλήση). 12

Το κέντρο πληροφοριών σας για νέες ιδέες και επιλογές οικιακής φροντίδας www.homecaretoday.org.au 04/14 COT0006/UC