ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΤΗΣ ΑΘΗΝΑΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΤΗΣ ΑΘΗΝΑΣ ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ ΑΤΤΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΩΝ ΑΘΗΝΩΝ - ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΕΞΑ-Α 7 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2007

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΑΡΗΣ ΙΚΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΛΟΥΚΑΣ ΝΤΟΥΒΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΞΑ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ ΕΝΩΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΩΝ ΑΘΗΝΩΝ - ΑΤΤΙΚΗΣ Σταδίου 24, 105 64 Αθήνα Τηλ.: 210 3235485, Fax: 210 3235033 e-mail: aha@otenet.gr, aha@all-athens-hotel.com www.all-athens-hotel.com

ΕΝΩΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΩΝ ΑΘΗΝΩΝ - ΑΤΤΙΚΗΣ Εισαγωγή Η παρούσα ετήσια Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής είναι η τρίτη κατά σειρά και αφεαυτή είναι ένα αισιόδοξο μήνυμα οτι η ανάπτυξη του τουρισμού της Αττικής αντιμετωπίζεται σε πιο συστηματική βάση. Οπως και τις προηγούμενες χρονιές η Έρευνα βασίζεται σε στοιχεία που συνελέγησαν με επιμέλεια της ΕΞΑ-A ενώ η επεξεργασία των αποτελεσμάτων έγινε από την εταιρεία μας. Η Έρευνα συμπληρώνεται και από στοιχεία αποδοτικότητας της λειτουργίας των ξενοδοχείων από τη βάση δεδομένων με μηνιαία στοιχεία Πληρότητας και Μέσης Τιμής Δωματίου που τηρούμε για λογαριασμό της ΕΞΑ-A. Όπως και τις προηγούμενες χρονιές παρατηρούμε μια συνέχιση της τάσεως για: σημαντικό αριθμό νέων επισκεπτών στην Αθήνα, βελτίωση στην ικανοποίηση από τις ξενοδοχειακές εγκαταστάσεις και τις εγκαταστάσεις εστιατορίων και καταστημάτων, βελτίωση της σχέσης Τιμής / Ποιότητας (Value for Money) για τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια, τα καταστήματα και τα café, σημαντική αύξηση του ποσοστού των τουριστών που προτίθενται να επιστρέψουν στην Αθήνα ή / και να τη συστήσουν σε κάποιο γνωστό τους. Στην παρούσα Έρευνα, σε αντίθεση με τις προηγούμενες, το δείγμα ήταν αρκετά μεγάλο (~1,500 άτομα) ώστε να επιτρέπει το διαχωρισμό των συμπερασμάτων σε τουρισμό business και τουρισμό αναψυχής. Ως γενικό συμπέρασμα προκύπτει οτι οι τουρίστες business έμειναν πολύ λιγότερο ευχαριστημένοι από τους τουρίστες αναψυχής. Συνεπώς η δημιουργία του προσδοκώμενου Συνεδριακού Κέντρου στις Ολυμπιακές εγκαταστάσεις του Τάε Κβο Ντο θα πρέπει να συνοδευτεί από συστηματική προσπάθεια βελτίωσης του τουριστικού προϊόντος της Αθήνας ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του συνεδριακού τουρισμού. Ενδεικτικά αναφέρουμε την πολύ χειρότερη αξιολόγηση που έδωσαν οι τουρίστες business σε σχέση με τους τουρίστες αναψυχής για τη Συμπεριφορά των Αθηναίων, τις Πληροφορίες για Εκδηλώσεις, την Ασφάλεια στην Πόλη και στα θέματα καθημερινής Ποιότητας Ζωής (Καθαριότητα, Πλατείες- Πεζοδρόμια, Πάρκα-Πράσινο, Ρύπανση). Επίσης οι πελάτες business είναι πολύ πιο απαιτητικοί στα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια, τα καταστήματα και τα café. Tέλος: τόσο η Μέση Τιμή Δωματίου όσο και η Πληρότητα των Ξενοδοχείων εμφανίζουν ανοδικές τάσεις, όμως και τα 2 αυτά μεγέθη εξακολουθούν να υστερούν σε σχέση με τα αντίστοιχα άλλων μεγάλων Ευρωπαϊκών πόλεων, και Η παρουσιαζόμενη ανάπτυξη του τουρισμού της Αθήνας δεν είναι ανάλογη προς τις δημόσιες και ιδιωτικές επενδύσεις που έγιναν, αλλά ούτε και προς τη θετική εικόνα που δημιούργησαν για την Αθήνα οι Ολυμπιακοί Αγώνες του 2004. Χαρακτηριστικά αναφέρουμε οτι, παρά την ποσοστιαία ανάπτυξη των διανυκτερεύσεων της Αθήνας μεταξύ 2004 και κατά 12,5%, η αύξηση αυτή σε απόλυτα νούμερα αντιστοιχεί σε 600.000 διανυκτερεύσεις όταν η αντίστοιχη αύξηση γαι το top 10 των Ευρωπαϊκών προορισμών κυμαίνεται από 600.000 έως 7.300.000 διανυκτερεύσεις. Πολύ δε περισσότερο όταν ο αριθμός διανυκτερεύσεων στην Αθήνα είναι περίπου 5,4 εκ. ενώ στο top 10 κυμαίνεται μεταξύ 8,6 εκ. (Άμστερνταμ) και 126 εκ. (Λονδίνο). Συμπερασματικά μπορούμε να πούμε οτι υπάρχουν ενθαρρυντικά σημάδια αλλά υπάρχουν και πολλά περιθώρια βελτίωσης που θα επιτευχθεί καλύτερα με στοχευμένες ενέργειες. Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Βουκουρεστίου 31, 10673 Αθήνα T: 210 360 5002 F: 210 360 6935 www.gbrconsulting.gr

ΕΝΩΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΩΝ ΑΘΗΝΩΝ - ΑΤΤΙΚΗΣ Για 3η συνεχή χρονιά η ΕΞΑ-Α παρουσιάζει, την «κλασική» πλέον, έρευνα για τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών των ξενοδοχείων της Αττικής, που πραγματοποίησε για λογαριασμό της, η GBR Consulting. Για την σύνταξη της μελέτης του 2007, αυξήσαμε το στατιστικό δείγμα των τουριστών σε 1500 άτομα, ώστε να τεκμηριωθεί το υψηλό επίπεδο και η αξιοπιστία της μελέτης και των ευρημάτων της. Τα αποτελέσματα και συμπεράσματα της έρευνας, αποτελούν σε γενικές γραμμές, συνέχεια των αντιστοίχων των προηγουμένων ετών, όπου σταθερά βλέπουμε ότι συγκριτικά πλεονεκτήματα του προορισμού παραμένουν τα ξενοδοχεία της Αττικής, το Ελ. Βενιζέλος, η συμπεριφορά των Αθηναίων και ο πολιτισμός. Οι υπόλοιπες υπηρεσίες και παράμετροι καίτοι δείχνουν σαφή βελτίωση λόγω και της σημαντικής διαφοροποίησης του σκοπού του ταξιδίου των επισκεπτών, δηλαδή περισσότερα άτομα για ψυχαγωγία και λιγότερα άτομα για δουλειά, υστερούν του μέσου όρου αξιολόγησης. Εξακολουθητικά υστερούμε σε οργάνωση και προώθηση του προϊόντος μας. Φέτος είχαμε μια σημαντική μείωση των συνεδρίων και συνεδριακών εκδηλώσεων της Αττικής, αποτέλεσμα της ανυπαρξίας φορέα προώθησης του προορισμού και της μη υλοποίησης του Συνεδριακού κέντρου. Πιστεύουμε ότι η εποχή της κεντρικής τουριστικής στρατηγικής, τύπου «ομπρέλας», έχει πλέον ξεπερασθεί, ειδικά μετά την διαφοροποίηση και εμπλουτισμό του τουριστικού προϊόντος μας με πολλά θεματικά υποπροϊόντα, ένα από τα οποία είναι και ο τουρισμός πόλεων. Μοναδική αναπτυξιακή διέξοδος είναι η δημιουργία, με την αρωγή και εποπτεία του κράτους, τοπικών οργανισμών διαχείρισης και οργάνωσης των προορισμών, (destination management), ώστε να μπορέσουμε αποτελεσματικά και άμεσα να επέμβουμε στην οργάνωση και προώθηση του προϊόντος μας. Το Υπουργείο Τουριστικής ανάπτυξης και γενικά η πολιτεία, θα πρέπει να αναλάβει και να στοχεύσει στο «μεγάλο», δηλαδή στον στρατηγικό σχεδιασμό, τον καταμερισμό των πόρων και την ιεράρχηση των προτεραιοτήτων, τον έλεγχο της ποιότητας του προϊόντος, την Εθνική διαφήμιση και γενικά την τουριστική εικόνα της χώρας. Τις «μικρές» και θεματικές δραστηριότητες, τοπικής εμβέλειας, πρέπει να τις εκχωρήσει σε άλλους φορείς, χάριν της αποτελεσματικότητας και της συγκέντρωσης των δυνάμεων στον «μεγάλο» σκοπό. Γεώργιος Αλεξ. Τσακίρης Πρόεδρος ΕΞΑ Αττικής

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αθηνών-Αττικής 7 Νοεµβρίου 2007 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών Περίοδος: Δεκέµβριος 06 Ιούνιος 07 Μέθοδος: Ερωτηµατολόγιο Δηµογραφικά Στοιχεία Στοιχεία για Δαπάνες Στοιχεία για Δραστηριότητες Αξιολόγηση Εµπειριών Δείγµα: ~1,500 τουρίστες...... από ξενοδοχεία µέλη της ΕΞΑ-Α... κατηγοριών 3* έως 5* Συλλογή στοιχείων: ΕΞΑ-Α, Επεξεργασία: GBR Consulting 2

. µ. µ / 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% ; /, 2007 / : GBR Consulting, - Α 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 3 ; 2x 3x 4x 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% ; Internet 2007 : GBR Consulting, - Α 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 4

. µ ; 2007 µ 0% 20% 40% 60% 80% 100% µ µ ; µ µ / : GBR Consulting, - Α 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 5, : 90% 80% 2007 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Bar / Clubs / snacks : GBR Consulting, - Α 6

Shopping 2007 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% µ µ µ ; µ ; µ µ / µ 2007 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% : GBR Consulting, - Α 7 ; - 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2007 2007 : GBR Consulting, - Α 8

; 2007 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% : GBR Consulting, - Α 9 10

Δουλειά αντί Διασκέδασης 10 11

23%, 48% / 75% 51% / 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2x 3x 4x 6.5%. µ 13.2% 84.2% 79.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 11 µ µ µ / µ µ µ µ µ µ / µ, µ 2007-2007 - 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0 : GBR Consulting, - Α 12 12

/ / Bar / Café - µ / µ µ / Bar / Café µ / µ µ / 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0 2007-2007 - : GBR Consulting, -Α 13 µ ; 5.17 8.8 78.3 % 96.7 % 4.31 7.9 14 13

100.0% 95.0% 90.0% 85.0% 80.0% 75.0% 70.0% 65.0% 60.0% ; 21-30 31-40 41-50 51-60 9.0 8.5 8.0 7.5 7.0 21-30 31-40 41-50 51-60 8.0 µ 80.0% Shopping 7.0 70.0% 6.0 5.0 60.0% 50.0% 40.0% 4.0 30.0% 3.0 21-30 31-40 41-50 51-60 20.0% 21-30 31-40 41-50 51-60 15 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 21-30 31-40 41-50 51-60 35 30 25 20 µ 21-30 31-40 41-50 51-60 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% internet 21-30 31-40 41-50 51-60 100% 80% 60% 40% 20% 0% Travel Agent 21-30 31-40 41-50 51-60 16 14

Απόδοση 17 µ 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 (%) µ µ µ µ (ARR, ) 140 130 120 110 100 90 80 µ µ RevPar ( ) : GBR Consulting, - Α 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 µ µ 2007 18 15

& 10 YTD 2007 (%) µ µ ( RR) RevPAR µ µµ / µ µµ / µ µµ / 40 50 60 70 80 90 % : GBR Consulting, Smith Travel Research 0 40 80 120 160 200 240 0 30 60 90 120 150 180 2007 19 16

% 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0-5 -10-15 -20-25 -30-35 % µ RevPAR 2004-2007 µ µ µ / Linear ( ) 3*, 4*, 5* : GBR Consulting, Smith Travel Research 20 17

& top 10 - µµ 2000 2001 2002 2003 2004 2004 - % 1 124.4 115.9 110.8 111.7 118.7 119.6 126.0 7.3 6.1% 2 33.5 33.0 33.0 30.9 31.6 33.7 35.5 3.9 12.3% 3 µ 14.8 15.0 14.7 18.9 23.1 25.9 28.2 5.1 22.1% 4 17.1 20.6 19.1 18.8 20.4 21.6 23.0 2.6 12.7% 5 12.7 12.2 12.3 12.2 13.4 14.9 16.5 3.1 23.1% 6 11.4 11.3 11.0 11.3 13.9 14.6 15.9 2 14.4% 7 9.3 9.6 10.4 10.6 11.6 12.5 14.8 3.2 27.6% 8 8.1 6.8 8.4 10.7 11.2 11.3 0.6 5.6% 9 8.2 8.2 8.2 8.5 9.1 9.5 10.1 1.0 11.0% 10 µµ 7.8 8.1 8.0 7.6 7.9 8.2 8.6 0.7 8.9% 4.4 4.8 4.7 4.8 4.9 5.4 0.6 12.5% : Tourmis, European Cities Tourism, INE, µµ 18

1. Προσωπικά Στοιχεία ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΕΤΗΣ Φύλο: Άνδρας... Γυναίκα... Ηλικία:... Τόπος καταγωγής, παρακαλώ αναφέρατε:... Ταξιδεύετε: Μόνος... Με τον / την σύντροφο... Με τον / την σύντροφο και... παιδιά Με... παιδιά Πόσες φορές έχετε επισκεφθεί την Αθήνα: πρώτη φορά..., 2x..., 3x..., 4x..., Περισσότερες... 2. Σκοπός ταξιδιού α) Είστε εδώ για: Δουλειά... Διασκέδαση... Φίλους / συγγενείς... Άλλο...... Εάν για επαγγελματικούς λόγους, συμμετείχατε σε κάποιο συνέδριο; Ναι... Όχι... Εάν Ναί, πού ήταν το Συνέδριο... & αξιολογήστε τον χώρο: (1 ανεπαρκής 10 εξαίρετος) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Εάν για διασκέδαση, γιατί επιλέξατε την Αθήνα... και γιατί την συγκεκριμένη περίοδο:...... β) Διάρκεια παραμονής σας στην Αθήνα:... νύχτες 3. Προετοιμασία ταξιδιού α) Από πού πήρατε πληροφορίες για την Αθήνα; (περισσότερες από μια πιθανές απαντήσεις) Από γνωστούς και φίλους... Από ταξιδιωτικό γραφείο... Μέσω του Ξενοδοχείου... Μέσω Οδηγού (βιβλίο) πόλης... Μέσω Internet, κύριο site... Από ΕΟΤ (Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού)... Τίποτα από τα παραπάνω, χωρίς ιδιαίτερη προετοιμασία... Άλλο... β) Αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα στην εύρεση πληροφοριών; Ναι, παρακαλώ αναφέρατε:... Όχι... 4. Τρόπος μεταφοράς στην Αθήνα Άφιξή σας σε: Αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος, παρακαλώ αναφέρατε εταιρία:... Σας εξυπηρετούν οι υπάρχουσες πτήσεις; Ναι... Όχι, παρακαλώ αναφέρατε:... Μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο με: Λεωφορείο... Μετρό... Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο... Ταξί... παρακαλώ αναφέρατε το συνολικό κόστος:... Λιμάνι Πειραιά, παρακαλώ αναφέρατε ναυτιλιακή εταιρεία:...... Με ΙΧ αυτοκίνητο... Άλλο, παρακαλώ αναφέρατε:...... 19

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΕΤΗΣ 5. Αξιοθέατα / Πολιτιστικά Παρακαλώ σημειώστε ποιό από τα παρακάτω αξιοθέατα επισκεφθήκατε και αξιολογήστε τις την επάρκεια των ωρών λειτουργίας και της σχέσης Τιμής Ποιότητας (Value for money) (1.ανεπαρκές, 10. εξαιρετικό)... Ώρες Λειτουργίας Τιμή / Ποιότητα Ακρόπολη...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Σούνιο (Ναός Ποσειδώνα)...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Άλλο Μουσείο:...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Εθνικός Κήπος...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Σπήλαια:...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ολυμπιακές Εγκαταστάσεις...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Άλλο:...1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 City Bus Tours, παρακαλώ αναφέρατε πρακτορείο:...& αξιολογείστε 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. Διασκέδαση Συχνότητα Επισκέψεων Κόστος (κατά μέσο όρο) άτομο/φορά Εστιατόρια...... Θέατρα...... Μέγαρο Μουσικής...... Bar / Clubs...... Μουσικές Σκηνές...... Καφές...... Παγωτά / Snacks...... 7. Αγορές α) Τι αγοράσατε: Σύνολο Σύνολο Ενθύμια... Κοσμήματα... Ρούχα... Άλλο:...... β) Εάν δεν κάνατε καμιά αγορά, ποιος ήταν ο λόγος: Χρόνος... Τιμές... Ποιότητα... Χαμηλή Σχέση Τιμής / Ποιότητας... γ) Υπολογίστε κατά προσέγγιση τη συνολική σας δαπάνη στην πόλη, αφαιρουμένου του κόστους μετάβασής σας σε αυτήν και του κόστους του ξενοδοχείου:...... δ) Σχεδιάζετε να ψωνίσετε από τα καταστήματα του αεροδρομίου κατά την αναχώρησή σας; Ναι... Όχι... 20

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΕΤΗΣ 8. Παραλίες - Νησιά Γνωρίζετε ότι υπάρχουν καθαρές παραλίες (με την Μπλε Σημαία) στα 20 λεπτά από το κέντρο της Αθήνας; Ναι... Όχι;... Εάν Ναι, έχετε επισκεφθεί κάποια; Ναι... Όχι;... Εάν Όχι, γιατί... Γνωρίζετε για τα νησιά που μπορείτε να επισκεφθείτε μέσα σε 1 με 2 ώρες από το λιμάνι του Πειραιά; Ναι... Όχι;... Εάν Ναι, έχετε επισκεφθεί κάποιο; Ναι... Όχι;... Εάν Όχι, γιατί... 9. Η άποψή σας για διάφορα θέματα. Βάλτε σε κύκλο την απάντηση (1. ανεπαρκές; 10. εξαιρετικό) Πληρ/ρίες για ειδικές εκδηλώσεις... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Κουλτούρα 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Διασκέδαση / Αναψυχή... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Συμπεριφορά Αθηναίων 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Αεροδρόμιο / Λιμάνια... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Πρόσβαση από αεροδρόμιο 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Καταστ/τα: α) Ποικιλία/Εγκ/σεις... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Σήματα και Πληροφόρηση 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 β) Σχέση Τιμής / Ποιότητας... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ηχορύπανση 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Εστιατόρια: α) Ποικιλία-Εγκ/σεις... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ασφάλεια στην πόλη 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 β) Σχέση Τιμής / Ποιότητας... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Πλατείες, Πεζοδρόμια 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bar/Café: α) Ποικιλία/Εγκ/σεις... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Γενική Καθαριότητα 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 β) Σχέση Τιμής / Ποιότητας... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Μέσα μαζικής μεταφοράς 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ξενοδοχεία : α) Ποικιλία/Εγκ/σεις... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Πάρκα, «Πράσινο» 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 β) Σχέση Τιμής / Ποιότητας... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ατμοσφαιρική ρύπανση 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10... Αξιολόγηση της συνολικής εμπειρίας σας 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10. Αξίζει μια ακόμα επίσκεψη ή / και μια σύσταση; Θα επισκεφθείτε πάλι την Αθήνα, για διακοπές; Θα προτείνατε κάτι τέτοιο σε άλλους; Ναι, τί θα συστήνατε:... Όχι, παρακαλώ αναφέρατε το λόγο:... ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥME ΓΙΑ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΣΑΣ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΜΑΣ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΤΗΝ ΑΘΗΝΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ! ΕΝΩΣΗ ΞΕΝΟΔΟΧΩΝ ΑΘΗΝΩΝ - ΑΤΤΙΚΗΣ 21

ΚΑΛΛΙΤΕΧΝΙΚΗ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΚΑΠΑ ΣΙΓΜΑ ΔΕΛΤΑ / www.ksd.gr

GOLDEN CHEMICALS SA Η Golden Chemicals αποτελεί τη μεγαλύτερη ελληνική εταιρεία που παράγει και υποστηρίζει χημικά προϊόντα καθαρισμού και υγιεινής σε έναν από τους πλέον αναπτυσσόμενους κλάδους της ελληνικής οικονομίας, τον ξενοδοχειακό. Περισσότεροι από 2000 επαγγελματίες εμπιστεύονται τη Golden Chemicals για την ποιότητα, τη συνέπεια και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της. Στη Golden Chemicals Αναβαθμίζουμε τις επιχειρήσεις των πελατών μας παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, βασιζόμενοι στην ομαδική εργασία Παράγουμε δημιουργικές λύσεις, με γνώμονα την απλότητα των μεθόδων και την ευκολία εφαρμογής από τον τελικό χρήστη Τηρούμε τις υποσχέσεις μας και δεσμευόμαστε για το αποτέλεσμα Golden Chemicals Η εταιρεία που επιβραβεύεται καθημερινά από τους μεγαλύτερους Ξενοδοχειακούς Ομίλους της χώρας μας, για την ολοκληρωμένη και αξιόπιστη προσφορά της.