Australian Greek Welfare Society

Australian Greek Welfare Society Annual Report 2012-2013

VISION STATEMENT To be a leading Australian-Greek community services agency in Australia STATEMENT OF PURPOSE To empower members of the Australian-Greek community to reach their full potential. This will be achieved by undertaking service provision, advocacy, policy development and research in an innovative, culturally and linguistically appropriate manner. Australian Greek Welfare Society 2013 An electronic version of this report is available at www.agws.com.au

ANNUAL REPORT 2012-2013 CONTENTS President s Report 4 CEO s Report 8 Board, Staff and Volunteers 12 Planned Activity Groups 16 Supported Access Project 19 Volunteers Program 20 Respite Program In-home & Recreational 22 Community Aged Care Packages 23 Brokered Services Program 23 Workforce Development Program 23 AGWS Training Computer Classes 25 Family and Relationship Service 26 Healthy Ageing for Australian Greeks Project 29 Generalist Casework Services 31 Migration Agent Information and Referral Service 31 AGWS Greek Legal Information and Referral Service 31 Funded Projects 2012-2013 32 Health Conditions Support Grant Program 33 Greek Cardiac Program 35 Alpha Children s Centre 36 Business and Program Development 38 AGWS 2013 Charity Drive 41 AGWS 3XY Radiothon Donors 42 Financial Statements 47

AGWS Annual Report 2012-2013 4 PRESIDENT S REPORT It is with great pride that I present the 2012-2013 annual report of Australian Greek Welfare Society (AGWS) the first since being elected President in late 2012. It has been a very productive and rewarding period with significant new funding and growth in programs and services. This period has also been characterized by a considerable demand for services by the large number of the elder members of our community and by people who are newly arrived to Australia due to the regrettable financial crisis which is confronting Greece. The demand for services from AGWS by the community, far outstrips capacity. AGWS has therefore continued with the dual model of providing services directly but also working in collaboration with generalist service providers to ensure their practices and programs are able to serve people from Culturally and Linguistically Diverse Communities (CALD) including Greek speaking people accessing their services. In this regard, AGWS is very much an active part of the wider community services sector, actively engaged in creating sustainable partnerships with other key agencies to meet the needs and demand for services by the Greek speaking community. This is the 41st annual report and the role and relevance of AGWS continues to parallel those of the community it is charged by its constitution to serve. AGWS continues to ensure that it stays close to the community and seeks feedback about its services and programs by conducting seminars, forums and surveys across all areas of operation. This essential feedback has helped AGWS to develop and implement programs in a manner that is culturally and linguistically appropriate and has provided a solid evidence based platform for advocacy to the local, state and federal governments. This year the Board together with Senior Management, has undertaken an extensive strategic review process, firstly by taking stock to see how we have performed over the last period 2008-2013 and to also determine the priorities for the next period. Some significant achievements are noteworthy to be recorded for the 2008-13 strategic planning cycle: Significant upgrade in the administrative, technological and financial systems. Successful allocation of additional resources and recruitment of positions to augment the infrastructure mechanisms of AGWS. Extension of the building at Union St Brunswick to a create purpose built centre for the frail elderly and the finalisation of the complete refurbishment of head office space for staff. Achievement of the highest quality audits across all areas of operation by external auditors. Considerable growth in the Fee for Service Respite Care Brokerage Program now trading at 1.2 million turn-over per annum. There are now formal contracts, with 47 different organisations, purchasing services under agreement, from AGWS. Doubling of overall revenue thus enabling AGWS to provide services to a wider group within the community. Expansion of key partnerships with a wide a range of other agencies and peak bodies. Diversification of the workforce including recruitment of people newly arrived from Greece, ensuring language and cultural relevance in service provision. In moving forward,an extensive review has been undertaken involving all levels of AGWS which culminated at a

5 AGWS Annual Report 2012-2013 special retreat of the Board of Directors and Senior Management,where it was determined that a number priorities will be strongly pursued for the period of 2014-2020. Specifically, in brief, these will be: 1. Generation of cash reserves for discretionary service delivery. 2. Governance & management including transition and succession. 3. Branding and marketing. 4. Independence, partnerships and collaborations. 5. Workforce development. 6. Evidence based lobbying, advocacy and research. 7. Service growth and service location review. The next few years will no doubt provide challenges. More importantly there will be opportunities to implement the AGWS vision in servicing the Greek speaking community and extending services to as many people as possible. In concluding this report I would like to take the opportunity to acknowledge and warmly thank all levels of government, local state and federal, for their encouragement and financial support of the work of AGWS. I acknowledge the valuable contribution of my fellow Board members to the governance of AGWS and thank each and every one for their time and contribution over the last year. It is also important that I acknowledge the stewardship and tireless efforts of our immediate past President Mr Nicholas Katris. Finally, and most importantly, the Board and I acknowledge the outstanding hard work of our CEO Voula Messimeri. Voula s commitment to and leadership of AGWS and her staff is of great support to the Board and the President in particular. Voula s commitment and excellent work is matched by the outstanding efforts of her management team, and her staff. The future of AGWS remains in good hands. George Spiliotis PRESIDENT I also thank the Greek media including Neos Kosmos, The Greek media Group, SBS and 3ZZZ for their continued support of AGWS aiding the essential communication with the Greek community. Special mention and thanks is due to the AGWS volunteers, without whom we would not be able to reach the most vulnerable and isolated members of our community both in their home and in residential aged care facilities.

AGWS Annual Report 2012-2013 6 ΑΝΑΦΟΡΑ ΠΡΟΕΔΡΟΥ Με μεγάλη υπερηφάνεια σας παρουσιάζω την ετήσια έκθεση 2012-2013 της Αυστραλό-Ελληνικής Κοινωνικής Πρόνοιας (Australian Greek Welfare Society (AGWS), η οποία είναι η πρώτη από τότε που ελέγχθηκα Πρόεδρος, στα τέλη του 2012. Ήταν μια πολύ παραγωγική και επικερδής περίοδος με σημαντική νέα χρηματοδότηση και ανάπτυξη των προγραμμάτων και των υπηρεσιών. Επίσης, η περίοδος αυτή έχει χαρακτηριστεί από τη μεγάλη ζήτηση για υπηρεσίες από ένα μεγάλο αριθμό ηλικιωμένων μελών της κοινότητάς μας και από τα νέοαφιχθέντα άτομα στην Αυστραλία, λόγω της θλιβερής οικονομικής κρίσης που αντιμετωπίζει η Ελλάδα. Η ζήτηση της κοινότητας για υπηρεσίες από την AGWS υπερέβη τη δυνατότητά της. Ως εκ τούτου, η AGWS συνέχισε με διπλό μοντέλο να παρέχει υπηρεσίες άμεσα, αλλά και σε συνεργασία με γενικούς φορείς παροχής υπηρεσιών, για να διασφαλιστεί το ότι οι πρακτικές και τα προγράμματά τους είναι σε θέση να εξυπηρετήσουν τα άτομα από Πολιτιστικές και Γλωσσικά Ποικιλόμορφες Κοινότητες (Culturally and Linguistically Diverse Communities (CALD), στα οποία συμπεριλαμβάνονται τα ελληνόφωνα άτομα που έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους. Όσον αφορά αυτό, η AGWS, είναι ένα πάρα πολύ ενεργό μέρος του ευρύτερου τομέα παροχής κοινοτικών υπηρεσιών, δεσμευόμενη ενεργά στη δημιουργία βιώσιμων εταιρικών σχέσεων με άλλους βασικούς οργανισμούς, για την κάλυψη των αναγκών και των απαιτήσεων για υπηρεσίες της ελληνόφωνης κοινότητας. Αυτή είναι η 41η ετήσια έκθεση και ο ρόλος και η αρμοδιότητα της AGWS εξακολουθεί να βαδίζει παράλληλα με αυτές της κοινότητας την οποίαν, σύμφωνα με το καταστατικό της, είναι υποχρεωμένη να εξυπηρετεί. Η AGWS, συνεχίζει να διασφαλίζει το ότι παραμένει δίπλα στην κοινότητα και ζητά τα σχόλιά της, σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προγράμματά της διεξάγοντας σεμινάρια, φόρουμ και έρευνες, σε όλους τους τομείς λειτουργίας. Αυτά τα ουσιαστικά σχόλια έχουν βοηθήσει την AGWS να αναπτύξει και να εφαρμόσει προγράμματα, ώστε να είναι πολιτιστικά και γλωσσικά κατάλληλα, και παρείχε μια πλατφόρμα βασιζόμενη σε αδιάσειστα στοιχεία για συνηγορία στην τοπική, στην πολιτειακή και στην ομοσπονδιακή κυβέρνηση. Φέτος, το Διοικητικό Συμβούλιο μαζί με τα Ανώτερα Διοικητικά Στελέχη, διεξήγαγε μια εκτεταμένη διαδικασία αναθεώρησης της Στρατηγικής, υπολογίζοντας πρώτα το πώς διενεργήσαμε κατά τη διάρκεια της τελευταίας περιόδου του 2008-2013, και επίσης καθόρισε τις προτεραιότητες για την επόμενη περίοδο. Μερικά σημαντικά επιτεύγματα αξίζει να καταγραφούν στον κύκλο στρατηγικής του προγραμματισμού 2008-13: Σημαντική αναβάθμιση των διοικητικών, τεχνολογικών και οικονομικών συστημάτων. Επιτυχής κατανομή επιπρόσθετων πόρων και πρόσληψης θέσεων για την αύξηση των μηχανισμών υποδομής της AGWS. Επέκταση του κτιρίου στο Union St Brunswick, για τη δημιουργία ενός ειδικά κατασκευασμένου κέντρου για ευπαθείς ηλικιωμένους, και ολοκλήρωση της πλήρους ανακαίνισης του χώρου των κεντρικών γραφείων για το προσωπικό. Επίτευξη υψηλής ποιότητας ελέγχου, σε όλους τους τομείς λειτουργίας, από εξωτερικούς ελεγκτές. Σημαντική αύξηση στο Πρόγραμμα Τελών για Υπηρεσίες Διαμεσολάβησης για την παροχή Ανακουφιστικής Φροντίδας ( Fee for Service Respite Care Brokerage Program) με διαπραγμάτευση, αυτή τη στιγμή οι εισπράξεις ανέρχονται στα 1,2 εκατομμύρια δολάρια, ανά έτος. Υπάρχουν αυτή τη στιγμή επίσημες επικοινωνίες με 47 διαφορετικούς οργανισμούς, αγοράζοντας υπηρεσίες από την AGWS, κατόπιν συμφωνίας. Ο διπλασιασμός των συνολικών εσόδων έδωσε τη δυνατότητα στην AGWS να παρέχει υπηρεσίες σε μια ευρύτερη ομάδα εντός της κοινότητας. Επέκταση των βασικών συνεργασιών με μια ευρεία ποικιλία άλλων φορέων παροχής υπηρεσιών και

7 AGWS Annual Report 2012-2013 κορυφαίων οργανισμών. Διαφοροποίηση του εργατικού δυναμικού συμπεριλαμβανομένη η πρόσληψη νέο-αφιχθέντων ατόμων από την Ελλάδα, διασφαλίζοντας τη γλωσσική και πολιτιστική σχετικότητα με την παροχή υπηρεσίας. Για τον καθορισμό της πορείας της AGWS, διεξήχθη μια εκτεταμένη επισκόπηση με τη συμμετοχή όλων των επιπέδων της AGWS, η οποία κορυφώθηκε σε ένα ειδικό καταφύγιο από τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου και από τα Ανώτερα Διοικητικά Στελέχη, όπου καθορίστηκε ένας αριθμός προτεραιοτήτων που θα επιδιωχθούν ενεργά για την περίοδο του 2014-2020. Συγκεκριμένα, συνοπτικά, αυτές θα είναι οι εξής: 1. Παραγωγή ταμειακών αποθεμάτων για διακριτική παράδοση υπηρεσιών. 2. Διακυβέρνηση και διοίκηση συμπεριλαμβανόμενες η μετάβαση και η διαδοχή. 3. Σήμανση και προώθηση υπηρεσιών. 4. Ανεξαρτησία, συνεταιρισμοί και συνεργασίες. 5. Ανάπτυξη εργατικού δυναμικού. 6. Άσκηση πίεσης που θα βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία, συνηγορία και έρευνα. 7. Ανάπτυξη υπηρεσιών και αναθεώρηση της τοποθεσίας των υπηρεσιών. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τα επόμενα δύο έτη θα παρουσιάσουν προκλήσεις. Το πιο σημαντικό είναι ότι θα υπάρξουν ευκαιρίες να εφαρμοστεί το όραμα της AGWS, το οποίο είναι η εξυπηρέτηση της ελληνόφωνης κοινότητας και η επέκταση των υπηρεσιών της, σε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα. Ολοκληρώνοντας την παρούσα έκθεση θα ήθελα να λάβω αυτήν την ευκαιρία να αναγνωρίσω και να ευχαριστήσω θερμά όλα τα επίπεδα της κυβέρνησης, την τοπική, την πολιτειακή και την ομοσπονδιακή κυβέρνηση, για την ενθάρρυνσή τους και την οικονομική υποστήριξη του έργου της AGWS. Επίσης, ευχαριστώ τα Ελληνικά Μέσα Ενημέρωσης συμπεριλαμβανομένων η εφημερίδα «Νέος Κόσμος, η «Ομάδα Ελληνικών Μέσων Ενημέρωσης», το SBS και το 3ZZZ, για τη συνεχή υποστήριξη της AGWS, βοηθώντας την ουσιαστική επικοινωνία με την ελληνική κοινότητα. Οφείλω να αναφέρω και ευχαριστήσω ιδιαιτέρως τους εθελοντές της AGWS, χωρίς τους οποίους δεν θα μπορούσαμε να φθάσουμε στα πιο ευπαθή και απομονωμένα μέλη της κοινότητάς μας, τόσο στα σπίτια τους όσο και στα ιδρύματα φροντίδας ηλικιωμένων. Αναγνωρίζω την πολύτιμη συνεισφορά των συναδέλφων μου, των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου για τη διακυβέρνηση της AGWS, και ευχαριστώ κάθε έναν ξεχωριστά για το χρόνο και την συνεισφορά τους κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους. Είναι επίσης σημαντικό να αναγνωρίσω την επιστασία και τις ακούραστες προσπάθειες του πρόσφατα απερχόμενου Προέδρου κ. Νικολάου Κατρή. Τέλος, και το σημαντικότερο, το Διοικητικό Συμβούλιο και εγώ αναγνωρίζουμε το εξαιρετικά δύσκολο έργο της Διευθύνουσάς μας Συμβούλου κ. Βούλας Μεσσημέρη. Η δέσμευση της κ. Βούλας με την AGWS και η ηγεσία της AGWS, και του προσωπικού της, είναι μεγάλη υποστήριξη για το Διοικητικό Συμβούλιο και για τον Πρόεδρο ιδιαίτερα. Η δέσμευση της κ. Βούλας και το εξαιρετικό της έργο, συνδυάζονται με τις εξαιρετικές προσπάθειες της ομάδας των διοικητικών στελεχών και του προσωπικού της. Το μέλλον της AGWS παραμένει σε καλά χέρια. Γεώργιος Σπηλιώτης ΠΡΟΕΔΡΟΣ

AGWS Annual Report 2012-2013 8 CEO S REPORT I am happy to report that Australian Greek Welfare Society (AGWS) has had a very productive year in the financial period of 2012-2013, with all areas of operation fully engaged in the work of delivering services to the community, underpinned equally by quality and passion. Testament to the pursuit of quality was the fact that AGWS was audited under the Community Care Standards and was ranked as Outcome 1 meeting all the 18 standards. These audits were undertaken by the Department of Health and Ageing and by Australian Healthcare Associates on behalf of the State Department of Health. AGWS and all staff involved should be rightly proud of this ranking. I take this opportunity to thank everyone who worked hard to attain and uphold this standard in our systems and service delivery. Key amongst the themes pursued over the previous year has been the expansion of programs through vigorous submission writing and growth of the fee for service operation in the respite brokered programs. The other major challenge has been the need to balance the needs of the ageing within our community, while attempting to meet the emerging requirements for settlement of people newly arrived from Greece. Special attention is drawn here to a number of achievements that have characterised the delivery of services, advocacy and community education that Australian Greek Welfare Society has been engaged with over the last twelve months. More detail can be found in the body of this report, highlighting both the successes and challenges that are encountered in the implementation of programs and services, by each AGWS unit of operation. Respite, Training and Brokered Services. The Brokered Service program has continued to grow and is now utilised by 47 service providers who purchase services from AGWS on behalf of their clients including home care, personal care, medical escorts, cooking Greek meals, companionship, socialisation and overnight emergency respite. A total of 25,000 hours of such services were provided by AGWS in the last year. A total of 15,224 hours of in home and recreational respite care was delivered with funding from the Commonwealth and State providing much needed practical aid to carers throughout Melbourne. 35 Commonwealth funded Community Aged Care Packages were delivered in the East West and Northern regions of Melbourne. A new position, Senior Co-ordinator Workforce Development was introduced in recognition of the importance of recruiting, training and developing the aged care workforce capacity to meet current and future demand. Computer classes for adults remain very popular and 120 people have participated this year with many returning to undertake more advanced training in this area thus significantly enhancing their communication capacity. A total of 1920 hours of training was delivered over the course of the year. Aged and Disabilities Services The Planned Activity Group (PAG) services were considerably extended in scope and coverage due to the successful application for growth funding under HACC and respite care funded by the federal department of Health and Ageing. A total of 239 clients participated in the PAG programs. AGWS delivered 63,198 hours of services to frail older people and also to younger people with disabilities. Particular attention was devoted to working with younger people with disabilities at the PAG Programs in Clayton and Brunswick with the introduction of new skill development via technology. Through the Volunteer programs state and federally funded, AGWS delivered over 10,000 hours of companionship and support to isolated elderly in their homes and also in residential aged care facilities. Heartfelt thanks and special acknowledgements are extended to our dedicated volunteers for their time patience and generosity. The Access and Support Program funded under HACC, has continued to provide essential information, referral and linking supper to individual and families in their quest to navigate the complex aged care landscape. 341 individuals were assisted to access appropriate services in the last year many people presenting with multiple and complex care needs.

9 AGWS Annual Report 2012-2013 Family and Community Services A total of 1300 contacts were made with individuals seeking casework services with presenting issues increasingly centred on financial support, aged and health concerns. Additionally via the Family Relationships Service AGWS provided specialist programs to 265 clients. The free AGWS Migration Agent Information and Referral Service provided by bilingual volunteer agents offered information on visas and immigration law to 123 newly arrived people from Greece. We thank the migration agents for their invaluable services. Equally, thanks are also extended to the volunteer solicitors for providing free legal information and advice to 50 clients over the last year through the AGWS Greek Legal Information and Referral Service. The cardiac programs in Brunswick and the Oakleigh have now serviced over 400 people since their commencement ensuring that people with serious heart problems have access to critical post-medical intervention rehabilitation. We thank Uniting Care for their partnership in the delivery of the Oakleigh cardiac program. A special state funded program has been initiated to provide support to people with chronic diseases and in particular heart, cancer and diabetes as well as establish peer support structures. The long standing AGWS Alpha Children s centre continues to offer quality bilingual and multicultural care to children and their families in Richmond and the surrounding districts. This year the centre provided care to 86 children and their families. 910 individual client contacts were recorded by the Commonwealth funded Healthy Ageing for Australian Greeks Project, a key program that promoted health literacy, information re aged care options and support to carers. and warmly thank all who have donated via the radiothon, Easter raffle and other activities throughout the year. A combined amount of over $100,000 has been raised over the last year therefore making it possible to employ two social workers to provide one to one help to individuals and families, older and people who are newly- arrived from Greece. In addition, I take this opportunity to acknowledge the productive efforts of Anthoula Paraskeva, who once again, raised close to $10,000 to help families in need. In concluding my report, I extend my thanks to each and every member of the Board of Directors for their guidance and support of me in my role and their valued input to the strategic positioning of the organisation at a time of transition and change within the community that we aim to serve. In particular, I register my thanks to our new President George Spiliotis, for his diligence and unstinted advice and support over the last year. Special mention and thanks to our senior management team, for the leadership of each of their unit of work and dedication to their positions over the year: Tina Douvos Deputy Director and Family and Community Services Manager, Maria Bellos Finance and Human Resources Manager, Stelios Piakis Aged and Disabilities Manager, John Lioupas Business and Program Development Manager and Nikki Efremidis Co-ordinated Care and Training Manager. Finally, I wish to thank all our dedicated and hardworking staff and volunteers for their great contributions in making AGWS such a vibrant and responsive organisation, an organisation that truly exists first and last for the wellbeing of our clients and the community. Fundraising The raising of discretionary funds remains a key requirement for AGWS as we attempt to meet the needs of the community where no funding is provided by government. I therefore fully acknowledge Voula Messimeri AM CEO

AGWS Annual Report 2012-2013 10 ΑΝΑΦΟΡΑ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑΣ Βρίσκομαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι η Αυστραλό-Ελληνική Κοινωνική Πρόνοια είχε ένα πολύ παραγωγικό έτος εντός της οικονομικής περιόδου 2012-2013, με όλους τους τομείς λειτουργίας πλήρως δεσμευμένους στο έργο παράδοσης υπηρεσιών στην κοινότητα, υποστηριζόμενη εξ ίσου από την ποιότητα και το πάθος. Η απόδειξη για την επιδίωξη της ποιότητας ήταν το γεγονός ότι η Πρόνοια υποβλήθηκε σε λογιστικό έλεγχο από τα Πρότυπα Κοινοτικής Φροντίδας και κατατάχθηκε ως Αποτέλεσμα 1, καλύπτοντας όλα τα 18 πρότυπα. Αυτοί οι λογιστικοί έλεγχοι διεξάχθηκαν από το Υπουργείο Υγείας και Γήρανσης και από τους Συνεργάτες Υγειονομικής Περίθαλψης Αυστραλίας, εκ μέρους του Υπουργείου Υγείας της Πολιτείας. Η Πρόνοια, και όλο το προσωπικό που συμμετείχε θα πρέπει να είναι δικαίως υπερήφανοι γι αυτήν την κατάταξη. Λαμβάνω αυτήν την ευκαιρία, να ευχαριστήσω όλους όσους εργάστηκαν σκληρά για την επίτευξη και τη διατήρηση αυτού του προτύπου στο σύστημα και στην παράδοση των υπηρεσιών μας. Τα βασικά μεταξύ των θεμάτων που επιδιώχτηκαν κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους ήταν η επέκταση των προγραμμάτων, μέσω έντονης υποβολής αιτήσεων και αύξησης των τελών για τη λειτουργία των υπηρεσιών στα προγράμματα διαμεσολάβησης για την παροχή ανακουφιστικής φροντίδας. Η άλλη μεγάλη πρόκληση ήταν η ανάγκη να εξισορροπήσουμε τις ανάγκες γήρανσης εντός της κοινότητάς μας, καθώς προσπαθούσαμε να καλύψουμε τα αιτήματα εγκατάστασης για τα νέο-αφιχθέντα άτομα από την Ελλάδα. Δίδεται ιδιαίτερη βαρύτητα εδώ σε έναν αριθμό από επιτεύξεις που χαρακτήρισαν την παράδοση των υπηρεσιών, τη συνηγορία και την κοινοτική εκπαίδευση που έχει ασχοληθεί η Πρόνοια κατά τη διάρκεια των τελευταίων δώδεκα μηνών. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στο κύριο μέρος αυτής της έκθεσης, το οποίο τονίζει τόσο τις επιτεύξεις όσο και τις προκλήσεις που ανέκυψαν από την εφαρμογή των προγραμμάτων και των υπηρεσιών, σε κάθε μία μονάδα λειτουργίας της Πρόνοιας. Υπηρεσίες Ανακουφιστικής Φροντίδας, Εκπαίδευσης και Διαμεσολάβησης. Το πρόγραμμα Υπηρεσιών Διαμεσολάβησης εξακολουθεί να αναπτύσσεται και αυτή τη στιγμή χρησιμοποιείται από 47 φορείς παροχής υπηρεσιών, οι οποίοι αγοράζουν υπηρεσίες από την Πρόνοια, εκ μέρους των πελατών τους, συμπεριλαμβανομένων οικιακή φροντίδα, προσωπική φροντίδα, συνοδεία σε ιατρικά ραντεβού, μαγείρεμα ελληνικών γευμάτων, συντροφικότητα, κοινωνικοποίηση και ολονύκτια ανακουφιστική φροντίδα έκτακτης ανάγκης. Συνολικά, έχουν παραχθεί από την Πρόνοια 25.000 ώρες τέτοιου είδους υπηρεσίες το περασμένο έτος. Συνολικά, έχουν παραδοθεί 15.224 ώρες οικιακής και ψυχαγωγικής ανακουφιστικής φροντίδας με χρηματοδότηση από την Κοινοπολιτεία και την Πολιτεία, παρέχοντας την τόσο αναγκαία πρακτική βοήθεια σε φροντιστές, σε ολόκληρη τη Μελβούρνη. Έχουν παραδοθεί 35 Κοινοτικά Πακέτα Φροντίδας Ηλικιωμένων στις Ανατολικές, Δυτικές και Βόρειες περιοχές της Μελβούρνης, τα οποία χρηματοδοτήθηκαν από την Κοινοπολιτεία. Έχει εισαχθεί μια καινούργια θέση Ανώτερου Συντονιστή Ανάπτυξης Εργατικού Δυναμικού, σε αναγνώριση της σημαντικότητας της πρόσληψης προσωπικού, της εκπαίδευσης και της ανάπτυξης των ικανοτήτων του προσωπικού φροντίδας ηλικιωμένων, για την κάλυψη των τωρινών και των μελλοντικών απαιτήσεων. Τα μαθήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών για ενήλικους παραμένουν πολύ δημοφιλή και στα οποία συμμετείχαν φέτος 120 άτομα, όπου πολλοί από αυτούς ξαναγύρισαν να λάβουν μια πιο προηγμένη εκπαίδευση σε αυτόν τον τομέα, ενισχύοντας έτσι σημαντικά τη δική τους ικανότητα επικοινωνίας. Συνολικά, έχουν παραδοθεί 1.920 ώρες εκπαίδευσης κατά τη διάρκεια του έτους. Υπηρεσίες Φροντίδας Ηλικιωμένων και Αναπηρίας Οι υπηρεσίες Ομάδων Προγραμματισμένων Δραστηριοτήτων (PAG) έχουν σημαντικά επεκταθεί, όσον αφορά το πεδίο εφαρμογής και κάλυψης, λόγω της επιτυχούς αίτησης για αύξηση της χρηματοδότησης, σύμφωνα με τις Οικιακές και Κοινοτικές Υπηρεσίες (HACC) και την ανακουφιστική φροντίδα, οι οποίες χρηματοδοτήθηκαν από το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Υγείας και Γήρανσης. Συνολικά, συμμετείχαν 239 πελάτες στα προγράμματα του PAG. Η Πρόνοια, παρέδωσε 63.198 ώρες υπηρεσίας σε ευπαθή ηλικιωμένα άτομα, καθώς επίσης, σε νεαρά άτομα με αναπηρίες. Δόθηκε ιδιαίτερη προσοχή στην εργασία με νεαρά άτομα με αναπηρίες στα προγράμματα του PAG, στο Clayton και στο Brunswick, με την εισαγωγή ανάπτυξης νέων δεξιοτήτων, μέσω τεχνολογίας. Μέσω των Εθελοντικών Προγραμμάτων, που χρηματοδοτήθηκαν από την πολιτεία και την ομοσπονδία, η Πρόνοια, παρέδωσε πάνω από 10.000 ώρες συντροφικότητας και υποστήριξης σε απομονωμένους ηλικιωμένους στα σπίτια τους και σε ιδρύματα φροντίδας ηλικιωμένων. Οι εγκάρδιες και ιδιαίτερες ευχαριστίες επεκτείνονται στους αφοσιωμένους μας εθελοντές για το χρόνο, την υπομονή και τη γενναιοδωρία τους. Το πρόγραμμα Πρόσβασης και Υποστήριξης που χρηματοδοτήθηκε από το HACC, εξακολουθεί να παρέχει ουσιαστικές πληροφορίες και παραπομπή, συνδέοντας και βοηθώντας τα άτομα και τις οικογένειες στην προσπάθειά τους να περιηγηθούν το πολύπλοκο τοπίο φροντίδας ηλικιωμένων. Έχουν βοηθηθεί 341 άτομα με την πρόσβαση σε κατάλληλες υπηρεσίες, κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους, και πολλοί από αυτούς

11 AGWS Annual Report 2012-2013 παρουσίαζαν πολλαπλές και πολύπλοκες ανάγκες φροντίδας. Οικογενειακές και Κοινοτικές Υπηρεσίες Συνολικά, έγιναν 1.300 επικοινωνίες με άτομα που ζητούσαν υπηρεσίες διαχείρισης υποθέσεων, παρουσιάζοντας θέματα που ολοένα και περισσότερο επικεντρώνονταν στην οικονομική υποστήριξη, σε ανησυχίες σχετικά με την υγεία και τους ηλικιωμένους. Επιπρόσθετα, μέσω της Υπηρεσίας Οικογενειακών Σχέσεων, η Πρόνοια, παρείχε εξειδικευμένα προγράμματα για 265 πελάτες. Η δωρεάν Υπηρεσία Πληροφοριών και Παραπομπής Πρακτόρων Μετανάστευσης της Πρόνοιας, παρέχεται από δίγλωσσους εθελοντές πράκτορες οι οποίοι παρείχαν πληροφορίες σχετικά με τις βίζες και τη νομοθεσία μετανάστευσης σε 123 νέοαφιχθέντα άτομα από την Ελλάδα. Ευχαριστούμε τους πράκτορες μετανάστευσης για τις πολύτιμές τους υπηρεσίες. Εξ ίσου, τα ευχαριστήριά μου επίσης επεκτείνονται στους εθελοντές δικηγόρους για τη δωρεάν παροχή νομικών πληροφοριών και συμβουλών σε 50 πελάτες κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, μέσω της Υπηρεσίας Ελληνικών Νομικών Πληροφοριών και Παραπομπής της Πρόνοιας. Τα προγράμματα καρδιακής αποκατάστασης στο Brunswick και στο Oakleigh έως τώρα έχουν φροντίσει άνω από 400 άτομα, από την ημέρα της έναρξής τους, διασφαλίζοντας το ότι τα άτομα με σοβαρά καρδιακά προβλήματα έχουν πρόσβαση σε κρίσιμη μετά-ιατρική παρέμβαση αποκατάστασης. Ευχαριστούμε τον οργανισμό Uniting Care για την συνεργασία τους με την παράδοση του προγράμματος καρδιακής αποκατάστασης στο Oakleigh. Έχει αρχίσει ένα ειδικό πρόγραμμα, το οποίο χρηματοδοτείται από την Πολιτεία, για την παροχή υποστήριξης σε άτομα με χρόνιες παθήσεις και συγκεκριμένα σε άτομα με καρδιακές παθήσεις, καρκίνο και διαβήτη, καθώς επίσης καθιερώθηκε ως δομή υποστήριξης από ομότιμους. Ο μακροχρόνιος Παιδικός Σταθμός Άλφα της Πρόνοιας, εξακολουθεί να προσφέρει ποιοτική δίγλωσση και πολυπολιτισμική φροντίδα σε παιδιά και στις οικογένειές τους, στο Richmond και στις γύρω περιοχές. Φέτος, ο παιδικός σταθμός παρέχει φροντίδα σε 86 παιδιά και στις οικογένειές τους. Έχουν καταγραφεί 910 επικοινωνίες ξεχωριστών πελατών από το Πρόγραμμα Υγιεινής Γήρανσης για Ελληνο-Αυστραλούς που χρηματοδοτείται από την Κοινοπολιτεία, είναι ένα βασικό πρόγραμμα που προωθεί την ενημέρωση σε θέματα υγείας, πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές φροντίδας ηλικιωμένων και υποστήριξη για τους φροντιστές. Έρανος Η αύξηση των διακριτικών κεφαλαίων εξακολουθεί να παραμένει μια βασική προϋπόθεση για την Πρόνοια, καθώς προσπαθούμε να καλύψουμε τις ανάγκες της κοινότητας εκεί όπου δεν παρέχεται χρηματοδότηση από την κυβέρνηση. Ως εκ τούτου, αναγνωρίζω πλήρως και ευχαριστώ θερμά όλους όσους έχουν κάνει δωρεές, μέσω του Ράδιοεράνου, των Πασχαλινών Λαχείων και των άλλων δραστηριοτήτων κατά τη διάρκεια του έτους. Ένα συνδυασμένο ποσόν ύψους άνω των $100.000 δολαρίων έχει συλλεχθεί κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους, ως εκ τούτου, καθίσταται δυνατόν να απασχολούμε δύο κοινωνικούς λειτουργούς για την παροχή ενός προς έναν βοήθεια, σε άτομα και στις οικογένειές τους, σε ηλικιωμένα άτομα και σε νέο-αφιχθέντα άτομα από την Ελλάδα. Επιπλέον, λαμβάνω αυτήν την ευκαιρία να αναγνωρίσω τις παραγωγικές προσπάθειες της Ανθούλας Παρασκευά η οποία, για μια ακόμη φορά, σύλλεξε το ποσόν ύψους $10.000δολ. περίπου για να βοηθηθούν οι οικογένειες που έχουν ανάγκη. Κλείνοντας την έκθεσή μου, επεκτείνω τις ευχαριστίες μου σε κάθε μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου ξεχωριστά για την καθοδήγηση και την υποστήριξή τους σε μένα και στο ρόλο μου, και την πολύτιμή τους συμβολή στη στρατηγική τοποθέτηση του οργανισμού, την ώρα μετάβασης και αλλαγών εντός της κοινότητας, την οποία στοχεύουμε να εξυπηρετήσουμε. Ιδιαιτέρως, εκφράζω τις ευχαριστίες μου στο νέο μας Πρόεδρο κ. Γιώργο Σπηλιώτη για την επιμέλεια και τις απεριόριστες συμβουλές, και την υποστήριξή του κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους. Ιδιαίτερη αναφορά και ευχαριστίες στην ομάδα των ανωτέρων μας διοικητικών στελεχών, για την ηγεσία της κάθε μονάδας του έργου τους και την αφοσίωσή τους στις θέσεις τους κατά τη διάρκεια του έτους: στην κ.τίνα Ντούβου, την Αναπληρώτρια Διευθύνουσα Σύμβουλο και Διευθύντρια των Οικογενειακών και Κοινοτικών Υπηρεσιών, στη κ.μαρία Μπέλλου, τη Διευθύντρια Οικονομικών και Ανθρωπίνου Δυναμικού, στον κ. Στέλιο Πιακή, το Διευθυντή της Μονάδας Ηλικιωμένων και Αναπηρίας, στον κ. Γιάννη Λιούπα, το Διευθυντή Επιχειρήσεων και Ανάπτυξης Προγραμμάτων και στην κ. Νίκκη Εφραιμίδου, τη Διευθύντρια Συντονισμένης Φροντίδας και Εκπαίδευσης. Τέλος, θέλω να ευχαριστήσω όλο το αφοσιωμένο και σκληρά εργαζόμενο προσωπικό και τους εθελοντές μας, για τις μεγάλες συνεισφορές τους στο να καταστεί η Πρόνοια ένας τόσο ζωντανός και ανταποκρινόμενος οργανισμός, ένας οργανισμός που πραγματικά υπάρχει μόνο και μόνο, για την ευημερία των πελατών μας και της κοινότητάς μας. Βούλα Μεσσημέρη ΑΜ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ

AGWS Annual Report 2012-2013 12 BOARD, STAFF AND VOLUNTEERS BOARD OF DIRECTORS President Vice President Hon. Secretary Treasurer Director Director Director CHIEF EXECUTIVE OFFICER DEPUTY DIRECTOR George Spiliotis Eugenia Grammatikakis Ivy Fatouros-Mimilidis Jim Wood Nicholas Katris Theodosios Nomicos Magdalena Simonis Voula Messimeri AM Tina Douvos-Stathopoulos ADMINISTRATION / FINANCE / HUMAN RESOURCES Manager Bookkeeping/Payroll Officer Accounts Clerk Receptionist/Secretary Receptionist/Secretary Receptionist/Secretary Reliever Receptionist/Secretary Reliever Receptionist/Secretary Reliever(Volunteer) Administration Clerk Maria Bellos Lillian - Yanli Zhang Karen Genfang Ren Anna Kaloudis Virginia Theocharidou Roulla Contopoulos Katerina Pazios Nikoletta Economou Kirsty Gagatsis BUSINESS & PROGRAM DEVELOPMENT Manager John Lioupas FAMILY & COMMUNITY SERVICES Manager Family Councillor Case Worker & Health Education Officer Generalist Case Worker Community Services Project Officer Community Services Project Officer Project Officer Tina Douvos-Stathopoulos Kia Antoniadis Dimitris Bouras Dimitra Lagoudaki Antonios Maglis Mary Kolyvas Dina Gerolymou

13 AGWS Annual Report 2012-2013 AGWS Board Members, Nicholas Katris, George Spiliotis & Eugenia Grammatikakis Ivy Fatouros-Mimilidis, Voula Mesimeri, George Spiliotis & Spiros Altsas (VMC Deputy Chairperson) Ivy Fatouros-Mimilidis, Maria Bellos Maria Vamvakinou MP, Madgalena Simonos &Sofia Anagnostou. Virginia Theocharidou, Karen Ren, Anna Kaloudis, Lillian Zhang & Roulla Contopoulos Ivy Fatouros-Mimilidis, Voula Mesimeri, Spiros Altsas, George Spiliotis, Nicholas Katris, Minister Nick Kotsiras, Maria Vamvakinou MP, Eugenia Grammatikakis, Magdalena Simonis AGED & DISABILITY SERVICES Tina Douvos, John Lioupas, Peter Andrinopoulos & Maria Bellos Manager Coordinator Volunteers Program Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Aged & Disability Services Officer Supported Access Project Officer PAG Supervisor PAG Supervisor PAG Supervisor PAG Supervisor PAG Supervisor Stelios Piakis Paraskevi Tsingas Tanya Beavis Anastasia Economou (Locum) Dina Gerolymou Anna Kaloudis (Locum) Anthelia Tzanis (Locum) Andromahi Xepapadakou (Locum) Miltiadis Meliopoulos Christine Paraskeva Nina Xarhakos Chris Bellos Chris Dimokranitis Foula Moraitis John Rakkas Stelios Zoumakis CO-ORDINATED CARE & TRAINING Manager Senior Coordinator Workforce Development Team Leader - Respite & Brokered Services Team Leader - Respite & Brokered Services Team Leader - Respite & Brokered Services Team Leader - Respite & Brokered Services CACP Officer CACP Officer AGWS Trainer Nikki Efremidis Niki Matziaris Peter Andrinopoulos John Mihanetzis Harriet Serafim Fotini Zahariou Marianna Margaritis Konstantinos Tsakoumis Vicky Pertile

AGWS Annual Report 2012-2013 14 COMMUNITY CARE WORKERS Magdalini Aliferis Andreas Aloneftis Hariklia Amanatidou Sofia Anagnostou Stavros Andrian Alexandra Apostolides Georgia Bakodimas Maria Bakopoulos Maria P. Bakopoulos Vicky Bandelas Soula Berdenis Afrodite Boukouris Angela Bozovitis Stella Chalkias Fay Christidis Paula Christoforou Andrea Dimitriou Stella Dimitriadis Elizabeth Efremidis Maria Fenner Joyce Frittolini Christina Georgandis Rania Georges Eugenia Gunaridis Eve Hadjioannou Nicki Hatzis Demetra Ioannou Helen Ioannou Irene Ioannou Nicky Kalfoglou Loula Karefilakis Tina Karlos Chrissoula Katsaros Lee Kepas Antonia Kessaridis Rita Kontopoulou Helen Kourkoutzelos Melba Korras-Osianlis Dimitra Kurubilis Elefteria Laouta Maria Lazari Maria Loe Cathy Loschiavo Eleni Lazaropoulos Niki Manoli Kanella Mantziava Antigoni Marangos Lita Markou Maria Marmarou Odysseas Mavroskamnias Dimitrios Mavroudis Effie Michalopoulos Marsha Minas Fotini Moros Panorea Padela Anna Panayides Anastasia Pantelidou Voula Papadopoulou Metaxia Papadopoulos Angelos Papias Helen Papageorgiou Nikolaos Paraskevis Harry Peidis Aglaia Petropoulou Georgia Polydorou Olga Psyllos Spiridon Raptis Ann Rozanitis Sophie Sarantos Despina Sergakis Christina Sofianopoulou Akindini Stavrianos Vicky Tavoultzis Valbona Terolli Jim Theodorikakos Betty Titos Mossi Tountzis Despina Trimmis Katerina Tzanerikou Anthelia Tzanis Paraskevi Tzimopoulos Connie Vamvoulidis Barbara Verginis Georgios Vrousgos CHILDREN S SERVICES Coordinator Administration Kindergarten Teachers Kindergarten Teachers Diploma Children s Services Diploma Children s Services Diploma Children s Services Diploma Children s Services Diploma Children s Services Diploma Children s Services Certificate III Childcare Worker Greek Program & Certificate III Childcare Worker Cook Kalliope Ioannou Andriani Kyprianou Nina Belskaya Angela Vidinopoulos Iris Gavrilovics Anna Giannopoulos Iqbal Kaur Hayer Eva Kalatheris Christina Nteris Roula Palavras Alex Paktitis Joanna Zotos Eleni Pirdis Vicky Mesarvitis CASUAL CHILD CARE WORKERS Ellie Bougiotis Debbie Dagli Teena De Rose Hina Farooq Ara Beg Ferdous Chrysanthi Marinopoulou Quynh Ngo Dung Nguyen Zoi Nikolaou Stamatia Spiliotis Helen Van Der Stam

15 AGWS Annual Report 2012-2013 OUR ACTIVE VOLUNTEERS FROM THE SOCIAL SUPPORT PROGRAM AND COMMUNITY VISITORS SCHEME Elena Akathiotou John Alexopoulos Stavros Andrian Irene Andrianakis Nafsika Andrianakis Maria Antonopoulos Vasilis Apostolopoulos Vicky Arabatzis Mary Arapoglou Stavros Arapoglou Poppy Argyros Maria Axiotis Katerina Balasi Soula Berdenis Sofia Bitras Rony Bololias Sophia Boroboka Themis Borobokas Vicky Bouranis Toula Bournakas Irene Bradas Panagiota Chatzis Ekaterini Chrysostomou Con Constandineas Roulla Contopoulos Alice Costopoulos Vassiliki Crilis Irene Dagianda Angela Dalianis Poppy Dandris Dora Diakoumakou Katerina Dimitropoulos Eleftheria Drakopoulos Anna Economidis Dimosthenis Economidis Lambrini Efstathiou George Efthymiades Denia Eleftherakis Theodore Erevnidis Ana Maria Espino Poppy Fokas Ekaterini Galanakis Angeliki Galanis Panagiota Gentis Ourania Georges Maria Giamoukoglou Eleni Giannopoulou Simela Gigis Vasilis Ginis Zaharinia Grapsas Ekaterini Grigorakis Agni Hadjipantela Victoria Hagiefremidis Nicky Hatzis Giannoula Hatzivasiliou Eleni Ianakis Dana Illiadis Marlies-Dorthe Johnson Peter Kalaytzis Anna Kalioglou Anna Kaloudis Kyriaki Kalpouzos Maria Kantianis Con Kapouleas Glykeria Karaiskos Alexandra Kargiotis Charalambos Karoumbalis Dimitra Kassioras Georgina Katranis Vasiliki Katselas Poppy Kefaloukou Christina Kiriazis Dionisios Kiriazis Ekaterina Klepkas Eleni Kofteros Dimitris Kokkinis Aspasia Kolokytha Athanasia Kondou George Kondou Katerina Konstantaras Soumela Konstantinidis Garifalia Kordakis Melpo Korras-Osianlis Georgina Koulis Georgia Koulouris Triantafylos Kourtis Panagiota Koutivas Fotini Kouzoumis Christalla Kyriakou John Kyvetos Eleftheria Laouta Meni Laskaridis Helen Lazaropoulos Magdalini Limnyo Vasiliki Litinakis Sophia Lyras Litharo Manidis Dimitrios Manolakakis Vassiliki Mastrantonaki Antonia Matarakis Despina Melapsos Vaso Mersina Maria Michalopoulos Vicky Miliankos Steve Milonakis Melia Miltiadou Irene Mingos Anthony Misserlis Spiros Moschidis Bessy Mougos Maria Nelis Anna Nichola Rita Padela Parthenopi Pagountzikis Eliana Pakouta Dimitra Panagiotou Dimitra Panagopoulos Angela Pandazis George Papadimitriou Vicky Papadimitriou Asimina Papadopoulos Soultana Papafotiou Ellie Papantoniou Despina Papoutsis Pinelopi Papoutsis Anna Parellis Kathrine Paris Anna Pasakalos Stergios Patsouris Astero Patsouris Panagiota Pavlidis Eleni Pehlivanis Mary Peroulas Eva Petsetas Evangelia Pilaki Efterpi Piplios Nick Polites Denise Politis Georgia Polydorou -Tito Antonis Polykarpou Toula Prantalos Athanasios Provataris Rebecca Provataris Maria Psaraki Athina Raftopoulos Photini Raptopoulos Elias Rentzis Voula Rentzis Margaret-Rose Roobol-Hill Galatia Samarias Christine Sarantis Agathi Savva Lemonia Schoina -Lagogianni Vicki Simoglou Anna Spyriadou Vanessa Stratos Ermioni Tasiopoulos Valdona Terolli Anna Themistocleous Andriana Theodoropoulos Vasilis Tsatoumas Ritsa Tsolaki Vicky Tzortzoglou Irene Vettos Chrisoula Votaris Maria Voulanas Kostantinos Xenos Andromahi Xepapadakou Violet Yannopoulos Christalla Yiannakou Panagiota Zacharias Dimitra Zlotnik

AGWS Annual Report 2012-2013 16 AGED & DISABILITY SERVICES THE AUSTRALIAN GREEK WELFARE SOCIETY S PLANNED ACTIVITY GROUPS (PAGS) ARE PART OF THE AGED AND DISABILITIES (A&D) UNIT. THE PAGS ARE FUNDED BY THE STATE DEPARTMENT OF HEALTH UNDER THE HACC PROGRAM, AND ALSO BY THE COMMONWEALTH DEPARTMENT OF HEALTH AND AGEING. This funding has become more relevant in recent years, as the Greek community is ageing fast. As the Australian Greek community (the second largest ethnic community in Australia) is peaking in terms of ageing it faces many challenges in relation to ageing and associated complex health care needs. According to the Australian Institute of Health and Welfare there will be a massive increase of 83% in the Greek speaking population aged 70+ from 2006 to 2021. This represents an increase from 16,872 to 30,879. This alone coupled with the fact that over 47% of people over 60 years of age are not proficient in English means that they rely on others for support in relation to understanding and accessing services. Many clients present with complex and multiple needs and have been assisted to achieve better health (physical and psychological) outcomes that would otherwise not have been the case without the involvement of AGWS. The main issues that the Greek elderly face are social isolation, deterioration of their quality of life, a growth in cases of dementia and also cases involving multiple and complex needs. AGWS has worked extensively in order to address these issues, at various levels: an individual Care Plan is developed for each client and in line with the Active Service Model guidelines, addressing their specific needs. Aiming to offer services to as many clients possible, the PAGs achieved utilisation levels above 100%. More specifically, utilisation for Core clients was at 102 % and for High clients at 101 %. The number of clients accommodated with Core needs was 125, with High needs 64,

17 AGWS Annual Report 2012-2013 Aerobic activity Greek Style Creating art at PAG Brunswick PAG Class of 2013 Cultural Day Participants enjoying the activities at an Aged Care Facility and we also provided services to 50 carers, by accommodating their elderly relatives; in total, 239 clients and carers have taken part to our PAG program, or a total of 63198 hours. One of the greatest concerns was the dietary needs of clients, a need that was also identified through the client surveys. We thus expanded the practice of cooking home-like meals to our Balwyn PAG, to the great satisfaction of clients. In regards to clients with dementia, a training program was developed and delivered to workers, in collaboration with Alzheimers Australia, titled Behavioural and Psychological Symptoms of Dementia. The Unit has also renewed its collaboration with Alzheimers Australia and continued participation to the multicultural Memory Lane Cafes for carers and clients suffering from dementia. Feedback has recorded high levels of satisfaction with this Greek group. AGWS staff has also participated in the following professional development ensuring that skill are maintained at a high level in the provision of services to an ageing community: Certificate IV in Home and Community Care Providing person-centred activities Preventing elder abuse Effective group facilitation using an ASM approach Montessori-based activity program for people with dementia Client observation and monitoring Behavioural and psychological symptoms of dementia This year the Unit also developed and implemented its Diversity Plan-a whole Agency plan. The Plan will ensure that AGWS has the knowledge and capacity to provide appropriate responses to better meet the needs of the community regardless of diversity or disadvantage. The Plan is considering approaches towards, apart from people from CALD backgrounds and with Dementia, to also Aboriginal, Homeless and people who identify as gay, lesbian, bisexual, transgender or intersex (GLBTI). Priorities and goals have been set and staff training is taking place, to ensure that AGWS can respond holistically as an agency to clients needs. The program for the younger people with disabilities has been revised and the focus was on two new areas for skills development. The first one was through the introduction of technology via the purchase of ipads, so clients can become familiar with their use and applications. The ipads were accepted enthusiastically by the participants, and their wide sue encouraged AGWS to plan the purchase of additional ones. Another area was that of self-help skills; program participants were given various levels of autonomy and

AGWS Annual Report 2012-2013 18 under the guidance of staff members have taken tasks such as preparing and cooking simple meals; discussing and choosing activities, and; managing simple financial issues, such as fares and fees and purchasing tickets and meals during excursions. Given that the carers of our participants are getting older and worried about the future of their children, the importance of this programmatic priority becomes critical and it is to be further enhanced next year. A special mention is made on the collaboration between SensWide Employment - A division of the Victorian Deaf Society and Disability Works Australia who coordinate the employment of disadvantaged people with various degrees of disability. The first successful employee was placed with our Unit for a period of 6 months. Starting with simple tasks, the employee was eventually trained and instructed to more complex ones, giving the skills and confidence to further continue with successful employment opportunities. Other partnerships and collaborations included: With Senior Rights Victoria on developing a guide for older Victorians about financial abuse, aimed for a culturally-diverse audience; Project with Inner Melbourne VET Cluster for a series of short courses aimed at our elderly clients attending PAGs, on how to make jewellery from paper-a most enjoyable activity, with both male and female participants. The Unit has a growing waiting list, confirming that the Greek population is ageing fast and their needs are multiplying. The State and Federal Governments recognized that fact and supported AGWS by approving

19 AGWS Annual Report 2012-2013 Christmas Craft A Cultivating Culture Seeing the finer point. our application for additional funds, starting from July 2013, for the establishment of a new PAG in the West area of Melbourne. Also, funding was approved for additional PAG clients with high needs in the North, East and Southern regions. This funding will enable AGWS to reduce its waiting list and offer much-needed services to more Greek clients experiencing isolation. THE ACCESS AND SUPPORT PROGRAM (A & S) WHICH IS FUNDED BY THE DEPARTMENT OF HEALTH HAS BECOME AN INTEGRAL PART OF THE HACC SERVICE SYSTEM SINCE THE PROJECT COMMENCED FIVE YEARS AGO. The A & S role is particularly important for people of non-english speaking (NESB) and culturally diverse backgrounds (CALD), and in many cases is the link between PAG and other AGWS clients, and external services. Those of NESB/CALD background often find the service system difficult to understand and navigate on their own for various reasons including language and cultural barriers and also ill health and cognitive impairment. This means that NESB/CALD clients can be disadvantaged in terms of service access and have lower rates of utilization of services than their Australian counterparts. Through the A & S role such clients are informed, empowered and encouraged to access appropriate services that will assist them to enjoy better health outcomes and lead more active lives and to maintain their mobility and social connection. This is consistent with the Active Service Model (ASM) that focuses on building clients capacity to do as much for themselves as possible. There were 341 clients assisted in the last financial year via the Access & Support Program and most presented with multiple and complex care needs. Through the support provided by AGWS, these clients have been linked to appropriate services which help them to enjoy better health and well-being. The A & S worker fosters collaborations with a wide range of generic service providers which include councils, ACAS teams, hospitals, transition care and rehabilitation units, respite services, community package providers and many more. It is through the combined efforts and sharing of resources, skills and knowledge that clients of diverse backgrounds are better supported. These collaborations are consistent with the Cultural Diversity framework and also embrace the Active Service Model as they are intended to keep clients as active and independent as possible within the community and also to ensure that their individual needs are responded to in an appropriate manner. The A & S worker aims Cultural activities during easter. to ensure that clients are socially connected and physically and mentally stimulated and that they maintain their involvement with the community. The cultural competence of the A & S worker is also of benefit to generic service providers who regularly consult the worker about cultural issues. The demand for community services is rapidly growing within the Australian Greek community due to the large elderly demographic. There is a major need for in home and community based supports and services such as respite, planned activity groups, home care, shopping assistance, transport, mobility aids and equipment, personal alarms (particularly for those who live alone and are a falls risk), continence aids and much more. There is also an increasing need for assessments and community packages. The A&S worker s role is to inform clients of available services and options they have, in order to support people to live at home for as long as possible and to avoid premature admission into residential care.

AGWS Annual Report 2012-2013 20 AGED & DISABILITY SERVICES FOR MORE THAN 20 YEARS NOW THE VOLUNTEER PROGRAMS OF AGWS WRITE THEIR OWN SUCCESS STORY. SINCE THEIR ESTABLISHMENT, ABOUT 170 VOLUNTEERS YEARLY (THE GOOD SAMARITANS OF THE GREEK COMMUNITY) OFFER THE BEST OF THEMSELVES. This year a total of 161 volunteers served 215 clients, and offered over 10,000 hours of visits to both programs. An additional 11 volunteers offered their services to clients in PAG centres in all regions. In order to better meet the specific needs of the community, the Volunteer Program consists of two different sub-programs. These include the Social Support Program and the Community Visitors Scheme. Social Support Program (SSP) The Social Support Program is funded by the State Department of Human Services under the HACC Program. This year 6863 hours were provided by 79 volunteers, and supported about 80 frail elderly people and young people with a disability. Volunteers contributed to the social and cultural well-being of clients through regular personal contact at their homes. These volunteers assist towards the prevention of social and cultural isolation, and help recipients to maintain their independent style of living. The volunteers also promote activities that enhance physical and mental stimulation and reduce stress levels, which include daily outings and other social activities, enabling individuals to participate in community events that they are interested in. Community Visitors Scheme (CVS) The Community Visitors Scheme is funded through the Commonwealth Department of Health and Ageing for 77 community visitors. The Scheme aims to provide support to Greek isolated elderly in Aged Care Facilities (ACFs). The program aims to link isolated Greek residents in ACFs with Volunteers in order for them to establish