2 η Έρευνα Ικανοποίησης Μελών ΕΙΕΕ (αφορά τη χρονιά 2014) 27 Απριλίου 2015 Παναγιώτης Βαλαντάσης, Μέλος ΔΣ, Έφορος, Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων
Σύντομο Ιστορικό Η έρευνα τρέχει στο Survey Monkey από 27.1-6.2.2014 (πέρσι διεξάχθηκε μεταξύ 17-29.3.2014) Αφορά υπηρεσίες του ΕΙΕΕ κατά το 2014 (πέρσι η έρευνα αφορούσε το 2013) 162 μέλη του ΕΙΕΕ απαντούν (πέρσι 196) Τα αποτελέσματα σταχυολογούνται και υποβάλλονται εν όψη της συνεδρίασης του ΔΣ την 1 η Απριλίου 2014
Χαρακτηριστικά Ερωτηματολογίου Για σκοπούς συγκρισιμότητας διατηρήθηκε το ίδιο ερωτηματολόγιο 4 Ομάδες Ερωτήσεων Ικανοποίησης Μελών Σκοποί και υπηρεσίες σύμφωνα με το καταστατικό (2) Επίπεδο υπηρεσιών που προσφέρονται (2) Συνολικά 64 υπο-ερωτήσεις Εξετάζεται το επίπεδο σημαντικότητας και το επίπεδο υλοποίησης Πολλαπλών Επιλογών 2 Ανοικτές Ερωτήσεις 3 Δημογραφικές Ερωτήσεις
Σταχυολόγηση Αποτελεσμάτων Δεν εξετάζεται μόνο ο βαθμός υλοποίησης/συμβολής/ικανοποίησης Οι μετρήσεις της συμβολής, παρόλο που είναι από μόνες τους χρήσιμες έχουν κριθεί ως μονοδιάστατες και δύσκολες να ερμηνευθούν για τη λήψη ενεργειών. Εξετάζεται η διαφορά μεταξύ σημαντικότητας και ικανοποίησης (service quality gap) όπως έγινε πέρσι
Αποτελέσματα Έρευνας
Γενικό Συμπέρασμα Παρά το ότι η αντίληψη για την σημαντικότητα του σκοπού, των στόχων και των υπηρεσιών αυξήθηκε, από την άλλη αυξήθηκε και η αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση καταλήγοντας έτσι στη διψήφια μείωση του κενού ικανοποίησης
Q1: Σκοποί - σημαντικότητα, ικανοποίηση Answer Options Response Count Σημ ( x) Συμ Διαφορά Φέτος Σημαντικότη τα ( x) Συμβολή Διαφορά Πέρυσι 1. Η προαγωγή του και η επαγγελματική ανύψωση του επαγγέλματος των Εσωτερικών Ελεγκτών. 2. Η βελτίωση των όρων ασκήσεως του επαγγέλματος καθώς και η προστασία αυτού. 3. Η συνεργασία με οργανώσεις δημοσίου και ιδιωτικού δικαίου στην Ελλάδα οι οποίοι επιδιώκουν ανάλογους σκοπούς. 4. Η συνεργασία με αντίστοιχους φορείς του εξωτερικού οι οποίοι επιδιώκουν ανάλογους σκοπούς. 5. Η εμπέδωση επιστημονικών γνώσεων 6. Η γνωριμία και η εν γένει ανάπτυξη της αλληλεγγύης μεταξύ των μελών του ΕΙΕΕ 7. Η ανταλλαγή εμπειριών μεταξύ των μελών του ΕΙΕΕ 8. Οι αρχές (principles) και τα πρότυπα (standards) που προάγουν τον Εσωτερικό Έλεγχο, 161 4,72 3,66 1,06 4,68 3,45 1,24 160 4,61 3,42 1,19 4,63 3,14 1,49 160 4,18 3,39 0,80 4,09 3,37 0,73 160 4,24 3,42 0,82 4,16 3,25 0,92 160 4,58 3,87 0,71 4,43 3,58 0,85 161 4,24 3,65 0,59 4,08 3,38 0,70 161 4,27 3,56 0,71 4,18 3,26 0,93 161 4,57 4,08 0,48 4,34 3,89 0,45 9. Η χορήγηση αναγνωρισμένων πιστοποιητικών, τα οποία θα βεβαιώνουν, ότι πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις του εσωτερικού ελέγχου 161 4,44 4,03 0,41 4,39 3,82 0,56 4,39 3,68 0,71 4,29 3,46 0,83
Q1: Σκοποί - σημαντικότητα, ικανοποίηση (συνέχεια του πίνακα ανάλυσης αποτελεσμάτων)
Q2: Υπηρεσίες - σημαντικότητα, ικανοποίηση
Q3: Υποστήριξη - σημαντικότητα, ικανοποίηση
Q4: Εστιασμένες Ερωτήσεις
Περιοχές προτεραιότητας
Φετινή Σταχυολόγηση Αποτελεσμάτων Επειδή με τη μεθοδολογία service quality gap δεν αναγνωρίζεται η σημαντικότητα των ερωτημάτων, δηλαδή των περιοχών εκείνων που θεωρούνται σημαντικές υπάρχει κίνδυνος μη ορθολογικής χρήσης των περιορισμένων πόρων του ΕΙΕΕ Φέτος συνδυάζεται η σημαντικότητα με τη συμβολή με τη χρήση σχεδιαγραμμάτων δράσης πίνακες διπλής εισόδου, που στη βιβλιογραφία αναφέρονται είτε ως Διαγράμματα Δράσης (action diagrams) (Grigoroudis & Siskos, 2002), είτε ως Διαγράμματα Ανάλυσης Σημαντικότητας Απόδοσης (Importance Performance Analysis) (Martilla & James, 1977)
Διάγραμμα Δράσης
Q1: Σκοποί - σημαντικότητα, ικανοποίηση 5,00 4,850 ανύψωση του επαγγέλματος όροι άασκησης του επαγγέλματος εμπέδωση επιστημονικών γνώσεων αρχές και πρότυπα 3,00 4,425 Η χορήγηση αναγνωρισμένων πιστοποιητικών Συνεργασία με φορείς του εξωτερικού Συνεργασία με συναφείς οργανώσεις ανταλλαγή εμπειριών γνωριμία μεταξύ των μελών του ΕΙΕΕ 1,00 1,00 3,00 5,00 Σε κλίμακα 1-5 όλα φαίνονται πολύ καλά, αφού όλες οι απαντήσει πέφτουν στο Α Τεταρτημόριο, όμως 4,000 3,300 3,725 4,150 μία μεγέθυνση του Α Τερτατημορίου δείχνει που πρέπει να δοθούν οι προτεραιότητες Πηγή: Lewis, R. (2004). Importance-Performance Analysis. Australian J. of Engng. Educ., online publication, 02, 1-8.
Q1: Σκοποί - σημαντικότητα, ικανοποίηση (Μεγέθυνση του 1 ου Τεταρτημορίου) 4,850 ανύψωση του επαγγέλματος όροι άασκησης του επαγγέλματος εμπέδωση επιστημονικών γνώσεων αρχές και πρότυπα 4,425 Η χορήγηση αναγνωρισμένων πιστοποιητικών Συνεργασία με φορείς του εξωτερικού ανταλλαγή εμπειριών γνωριμία μεταξύ των μελών του ΕΙΕΕ Συνεργασία με συναφείς οργανώσεις 4,000 3,300 3,725 4,150
Q1: Σταχυολόγηση σχολίων (όλα από CAEs) «Ελλάδα δεν είναι μόνο η Αθήνα. Σεμινάρια και συναντήσεις στην επαρχία δεν βλέπω να γίνονται» «Νομίζω ότι ένα ηλεκτρονικό newsletter και ένα forum μεταξύ των μελών θα μας κρατούσε ενήμερους, ενώ παράλληλα θα επέτρεπε περισσότερο networking» «Συμπληρωματικά θεωρώ αναγκαία και τα εξής: Την αναγνώριση της ισοτιμίας τού τίτλου CIA- Την διερεύνηση όλων σχετικών Τμημάτων των ΑΕΙ- ΤΕΙ»
Q2: Υπηρεσίες - σημαντικότητα, ικανοποίηση. 4,60 επιμορφωτικά σεμινάρια διαφώτιση των μελών /προβλήματα κλάδου κατάλληλα μέτρα / επίλυση προβλημάτων / συνεργασία με αρχή διαμόρφωση κανόνων δεοντολογίας ανταλλαγή γνώσεων, απόψεων, εμπειριών με διαλέξεις σεμιν;aria επιμορφώσεως στελεχών 4,10 διάθεση εντύπων σε ηλεκτρονική μορφή διάθεση εντύπων σε έντυπη μορφή 3,60 3,10 3,60 4,10
Q2: Σταχυολόγηση σχολίων (CAEs) «Θα επιθυμούσα το ελληνικό ηλεκτρονικό έντυπο να έχει μια "επιστημονική στήλη" η οποία ν' ασχολείται αποκλειστικά με επαγγελματικά - τεχνικά θέματα» «Σχεδόν ανύπαρκτη βιβλιογραφία στα Ελληνικά. Ότι μας σερβίρουν σε περιοδικά και βιβλία οι φίλοι μας οι Αμερικανοί» «Τα σεμινάρια που διεξάγονται διενεργούνται από τους ίδιους και τους ίδιους ανθρώπους και το επίπεδο είναι πεπερασμένο. Καλό θα ήταν να προσκαλέσετε και κανένα ομιλητή από το εξωτερικό»
Q2: Σταχυολόγηση σχολίων (μέλη) «Θεωρώ ότι, θα πρέπει, όλα τα μέλη CIAs να παραλαμβάνουν τα ΙΙΑ - ΠΡΟΤΥΠΑ, και να υπογράφουν για την υποχρέωση τήρησης της σχετικής δεοντολογίας» «Μόνο μια φόρα θυμάμαι το Ινστιτούτο να μας έχει δωρίσει τα μεταφρασμένα standards και όχι σε όλα τα μέλη... Θα μπορούσε να μας διανείμει δωρεάν κάποιο υλικό...»
Q3: Υποστήριξη - σημαντικότητα, ικανοποίηση 4,60 Αίτηση συμμετοχής σε εξετάσεις Αίτηση λήψης επαγγελματικής πιστοποίησης Λήψη CPE s Ενημέρωση για μελλοντικά σεμινάρια Ενημέρωση για μελλοντικές διαλέξεις / εκδηλώσεις 4,10 Η παρακολούθηση των CPE s Αίτηση εγγραφής Τακτική & Εγκαιρη Διάθεση Ενημ. Φυλ. Τακτική & Εγκαιρη Διάθεση Internal Auditor 3,60 3,20 3,70 4,20
CAEs Q3: Σταχυολόγηση σχολίων «Εάν δεν ξέρεις η δεν θέλεις να μάθεις Αγγλικά δεν γίνεται να πάρεις πιστοποιητικό εσωτερικού ελεγκτή. Αυτά δεν γίνονται ούτε σε Αφρικανικές Χώρες ούτε καν στην γειτονική μας Βουλγαρία. Ότι μας δώσουν από Αμερική είναι πρότυπο για εμάς. Καμία πρωτοβουλία. Καμία προσπάθεια» «Η παραλαβή τού περιοδικού τού ΙΙΑ έπρεπε να είναι υποχρεωτική για τους CIAs, και όχι προαιρετική»
CAEs Q3: Σταχυολόγηση σχολίων (CAEs) «Η συνεργασία μου με το Ινστιτούτο προς το παρόν αφορά την πιστοποίηση CIA. Δεν έχω μείνει καθόλου ευχαριστημένη με την ενημέρωση και την καθοδήγηση αλλά ούτε με την εξυπηρέτηση σε διάφορα θέματα που έχουν προκύψει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας» «Μεγάλες καθυστερήσεις και έλλειψη συντονισμού καθ'όλη τη διάρκεια των αιτήσεων για εγγραφή, εξέταση και λήψη πιστοποίησης. Απαιτείται μεγάλη πίεση από τον κάθε μέλος προς τη γραμματεία για να προχωρήσει η κάθε αίτηση» Μέλη «ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΣΤΗ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ»
Σταχυολόγηση Γενικών Σχολίων (θετικά) «Αποτελεί έναν ινστιτούτο που φαίνεται ότι ενδιαφέρεται να εξελιχθεί και να αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο. Ακόμα έχει πολύ δρόμο στο να πετύχει να είναι αναγνωρίσιμο στην αγορά και να στηρίζει τα μέλη του αλλά έχει κάνει σημαντικά βήματα βελτίωσης τους τελευταίους χρόνους» «Βελτιώνεται σταθερά, αλλά έχει ακόμα δρόμο να διανύσει για να γίνει υψηλού επιπέδου επαγγελματικός φορέας» «Εξαιρετική προσπάθεια των τελευταίων ετών, εν μέσω αντίξοων συνθηκών, με σημαντική πρόοδο σε σχέση με το παρελθόν και διάθεση για ουσιαστική προσφορά υπηρεσιών και στήριξης στα μέλη» «Θα πρέπει να αναζητηθούν περαιτέρω γέφυρες με τον επιχειρηματικό κόσμο για εκπαιδευτικές χορηγίες και εντατική ενημέρωσή τους για την κρισιμότητα του ρόλου των εσωτερικών ελεγκτών»
Σταχυολόγηση Γενικών Σχολίων (αρνητικά) «Προωθούνται προσωπικά συμφέροντα μίας ομάδας μελών. το πρόγραμμα σεμιναρίων δεν ανταποκρίνεται στις συνθήκες που επικρατούν στις ελληνικές επιχειρήσεις. το προσωπικό του ινστιτούτου δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου» «Δεν είναι γρήγορο στις απαιτήσεις των μελών» «Απαιτείται πολύ δουλειά στην οργάνωση του ινστιτούτου» «Ελάχιστη η συμβολή για προβολή και κατοχύρωση του επαγγέλματος με θεσμικούς φορείς» «Ακριβή συνδρομή. Ανακύκλωση ίδιων εκπαιδευτών. Καλές ορισμένες θεματικές βραδιές, σε δύσκολο γεωγραφικά σημείο όμως» «Κατευθυνόμενο και ελεγχόμενο»
Σταχυολόγηση Προτάσεων (1/3) 1. «οι εξελίξεις απαιτούν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα σε θέματα προώθησης του επαγγέλματος, διαφάνειας, και τολμηρών ενεργειών» 2. «Θα ήταν σημαντικό να υπήρχε η δυνατότητα μέλη του Ινστιτούτου που δεν μπορούν να παρευρεθούν στην Αθήνα ή λόγω επαγγελματικών υποχρεώσεων, να μπορούν να παρακολουθήσουν τα σεμινάρια μέσω πλατφόρμας distance learning έτσι ώστε να δίνεται η δυνατότητα ανελλιπούς εκπαίδευσης από όλους τους ενδιαφερόμενους» 3. «Πιστεύω ότι θα μπορούσε να υπάρχει περισσότερο ηλεκτρονικό ενημερωτικό υλικό (εβδομαδιαία άρθρα, βιβλία κτλ), ταχύτερη διάθεση των περιοδικών του ΙΙΑ ή ηλεκτρονική διάθεσή τους και διατήρηση/πολλαπλασιασμός των ημερίδων»
Σταχυολόγηση Προτάσεων (2/3) 4. «Καινούργιες συνεργασίες με πανεπιστήμια και πιστοποίηση μέσω πανεπιστήμιου ταυτόχρονα με IIA» 5. «Περισσότερη ενασχόληση με υπηρεσίες Εσωτερικού Ελέγχου του Δημόσιου Τομέα» 6. «Να επικοινωνηθεί ακόμη περισσότερο προς τις επιχειρήσεις, η σημασία να έχουν στο ανθρώπινο δυναμικό τους στελέχη-μέλη του ΕΙΕΕ» 7. «Με το να δημιουργηθεί μια βοήθεια ευρέσεως εργασίας για τα μέλη» 8. «Εντατικοποίηση των προωθητικών ενεργειών μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κοινές ενέργειες και δραστηριότητες (π.χ. ΣΕΒ, Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς κλπ) σε μεγαλύτερη συχνότητα από μια φορά το χρόνο μέσω του Συνεδρίου»
Σταχυολόγηση Προτάσεων (3/3) 9. «Θα πρέπει να έρθει σε συμφωνία αρχικά με τις Τράπεζες και να εντάξει (κατόπιν σχετικής εκπαίδευσης) όλους τους auditors των ιδρυμάτων στα μητρώα μελών του.. Αντίστοιχες κινήσεις οφείλουν να γίνουν και προς την κατεύθυνση του Επιθεωρητή Δημόσιας Διοίκησης (είναι ανεπίτρεπτο να μην είναι όλοι πιστοποιημένοι)» 10. «Ίσως η πρόσληψη ενός ακόμη ατόμου να βοηθούσε»