ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ Η- ΜΑΘΗΣΗ

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ Η- ΜΑΘΗΣΗ Η πρόσβασή σας στην ποιότητα της ηλεκτρονικής μάθησης! Πρόγραμμα Δικτύου Συνεργαζόμενων Φορέων Με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής

European Quality Observatory (ΕQO) Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας στην η μάθηση Το Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας στην η μάθηση (ΕQO: Εuropean Quality Observatory, http:// www.eqo.info), είναι μια από τις τέσσερις δράσεις που χρηματοδοτούνται από το πρόγραμμα elearning της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, με πεδίο έρευνας θέματα που σχετίζονται με την ποιότητα στην ηλεκτρονική μάθηση. Το ΕQO έχει ως στόχο: o Να αναπτύξει ένα πρότυπο μοντέλο περιγραφής και κατηγοριοποίησης προσεγγίσεων (το ΕQO Conceptual Model) για την ποιότητα στην ηλεκτρονική μάθηση o Να συλλέξει από ολόκληρη την Ευρώπη προσεγγίσεις για τη διοίκηση, τον έλεγχο, τη διασφάλιση και την αξιολόγηση της ποιότητας σχετικά με την ανάπτυξη και προσφορά υπηρεσιών και προϊόντων ηλεκτρονικής μάθησης o Να προσφέρει πρόσβαση στην πανευρωπαϊκή βάση προσεγγίσεων ποιότητας για την ηλεκτρονική μάθηση μέσα από τη δικτυακή πύλη του Ευρωπαϊκού Παρατηρητήριου Ποιότητας: www.eqo.info o Να δημιουργήσει μια κοινότητα ανταλλαγής γνώσης και καλών πρακτικών για όλόυς τους ενδιαφερόμενους που σχετίζονται με θέματα ποιότητας στην ηλεκτρονική μάθηση κι ένα Πανευρωπαϊκό Δίκτυο Συνεργαζόμενων Φορέων. Το ΙΠΤΗΛ / ΕΚΕΤΑ είναι ο εθνικός αντιπρόσωπος της Ελλάδας στο Πανευρωπαϊκό Δίκτυο του ΕQO και ο υπεύθυνος φορέας για το σχηματισμό του Ελληνικού Δικτύου ενδιαφερόμενων φορέων. ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΤΕ ΚΙ ΕΣΕΙΣ ΣΕ ΕΝΑ ΔΙΚΤΥΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Το ΕΠΠ προσφέρει δυο δυνατότητες συμμετοχής, οι οποίες απεικονίζονται στο παρακάτω διάγραμμα. Ως συνεργαζόμενος εταίρος του EQO έχετε πλήρη πρόσβαση στην υποδομή και την κοινότητα ποιότητας του EQO: o Να συνεισφέρετε προσεγγίσεις ποιότητας κι εμπειρίες στη βάση δεδομένων, o να χρησιμοποιείτε όλες τις υπηρεσίες ανεύρεσης και προσαρμογής, o να ενημερώνεστε σχετικά με τις νεότερες εξελίξεις γύρω από την ποιότητα στην η-μάθηση (π.χ. newsletter), o να ξεκινάτε και να συμμετέχετε στα φόρουμ συζητήσεων, o να λαμβάνετε μέρος στις διαδικασίες έγκρισης κι αναθεώρησης των νέων συνεισφορών, Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 2

o να παρουσιάζετε τον οργανισμό σας ως μέλος της πύλης του EQO, και o να αποκτήσετε την ευκαιρία να συγχρονίζετε ένα εθνικό δίκτυο για το EQO στη χώρα σας. Στο Παράρτημα θα βρείτε το κείμενο της συμφωνίας συμμετοχής στο δίκτυο συνεργαζόμενων φορέων του Ευρωπαϊκού Παρατηρητηρίου Ποιότητας στην η-μάθηση (Εuropean Quality Observatory). Επίσης εκεί αναλύονται οι σχέσεις ανάμεσα στο EQO και τους εταίρους σε επίσημο επίπεδο. Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 3

ΦΟΡΜΑ ΑΙΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕQO Παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία σας Όνομα Επίθετο Ονομασία Οργανισμού/ Εταιρίας Διεύθυνση Οργανισμού/ Εταιρίας Tηλ. Fax E-Mail Ιστοσελίδα Προφίλ Οργανισμού/ Εταιρίας Με ποιο τρόπο εσείς ή ο οργανισμός/ εταιρία σας ασχολείστε με την η-μάθηση; Με ποιο τρόπο εσείς ή ο οργανισμός/ εταιρία σας ασχολείστε με την ποιότητα στην η-μάθηση; Είστε μέλος (ενός επίσημου ή ανεπίσημου) εθνικού/ διεθνούς δικτύου ICT εκπαίδευσης ή κατάρτισης;(παρακαλούμε προσδιορίστε) Ναι Όχι Αν ναι, τότε ποιο είναι αυτό; Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 4

Είστε (Παρακαλούμε προσδιορίστε σημειώνοντας τις σχετικές επιλογές) Ερευνητής Δημιουργός πολιτικής Παροχέας υποδομής/ τεχνολογίας Διευθυντικό στέλεχος Διοικητής ποιότητας Σύμβουλος Εκπαιδευτής Προγραμματιστής Αξιολογητής Συγγραφέας υλικού/ περιεχομένου Εκδότης Σχεδιαστής γραφικών Παροχέας Περιεχομένου Εκπαιδευτικός σχεδιαστής Ειδικός εκπαιδευτικού υλικού Άλλο Με την υποβολή των στοιχείων μου, δέχομαι να λαμβάνω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας. Σας ενημερώνουμε ότι διαφυλάσσεται ο προσωπικός χαρακτήρας των στοιχείων σας και δε μεταβιβάζονται σε οποιονδήποτε τρίτο (φυσικό ή νομικό πρόσωπο). Τα προσωπικά σας στοιχεία χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για λόγους επικοινωνίας. Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 5

ΓΙΝΕΤΕ ΜΕΛΗ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΤΟΥ ΕQO: ΤΑ ΟΦΕΛΗ Στόχος μας είναι η αύξηση της ανάπτυξης της ποιότητας και η διευκόλυνση συζητήσεων σχετικών με την ποιότητα στην η-μάθηση. Το ΕQO απευθύνεται σε χρήστες προσεγγίσεων ποιότητας, π.χ. λαμβάνοντες αποφάσεων στη βιομηχανία, διευθύνοντες σχολείων και γενικά τεχνικούς ποιότητας σε όλες τις σφαίρες της εκπαίδευσης, οι οποίοι θέλουν να αναπτύξουν την ποιότητα στο πεδίο τους. Το ΕQO δρα ως παροχέας υπηρεσιών για όλους αυτούς με στόχο να διευκολύνει και να προωθήσει την ποιότητα στην η-μάθηση σε ολόκληρη την Ευρώπη. Γνωρίζουμε ότι αυτό είναι ένα τεράστιο καθήκον κι επομένως συγκεντρώνουμε εταίρους υψηλών δυνατοτήτων για να αντιμετωπίσουμε αυτή την πρόκληση. Θέλετε να είστε ένας από αυτούς; Στη βάση προσεγγίσεων, η οποία βρίσκεται στο διαδίκτυο (www.eqo.info) μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αναλυτικές και χρήσιμες πληροφορίες, οι οποίες καλύπτουν αναλυμένες και δομημένες προσεγγίσεις ποιότητας για τη διοίκηση, τη διασφάλιση, την εκτίμηση ποιότητας, καθώς και εμπειρίες και εκτιμήσεις. Θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να συμμετάσχετε στο δίκτυό μας και να γίνετε μέλος μιας Ευρωπαϊκής κοινότητας ειδικών στο πεδίο της ποιότητας στην η-μάθηση. Η δουλειά μας ιδιαίτερα η αποθήκη δεδομένων μαςβασίζεται στο Μοντέλο του ΕQO. Αυτό είναι ένα ανοικτό πλαίσιο για την ανάλυση, περιγραφή και σύγκριση προσεγγίσεων ποιότητας για την η- μάθηση. Το Εννοιολογικό Μοντέλο του ΕQO συζητείται σε ένα διεθνές επίπεδο σε παρουσιάσεις με σεμινάρια και τεχνολογικές ημερίδες τόσο με επαγγελματίες, όσο και δημιουργούς πολιτικής. Συνδέουμε αυτή τη δουλειά με το Γερμανικό Οργανισμό Προτυποποίησης (DIN), και το Διεθνή Οργανισμό Προτυποποίησης (ISO). Τα σχόλιά σας είναι ευπρόσδεκτα. Σε αυτό το έγγραφο θα δείτε τη χρησιμοποίηση του Εννοιολογικού Μοντέλου, ενώ είναι επίσης διαθέσιμη στην ιστοσελίδα www.eqo.info. Στην αποθήκη δεδομένων του ΕQO μπορούν να προσφερθούν και να ανακτηθούν προσεγγίσεις ποιότητας. Θα θέλαμε να σας προσκαλέσουμε να μοιραστείτε τις προσεγγίσεις ποιότητας με στόχο να δώσετε τη δυνατότητα σε άλλους να μάθουν από την εμπειρίας σας. Η δικτυακή πύλη του ΕQO θα παρέχει την ιδανική πλατφόρμα για συζητήσεις σχετικά με έννοιες κι ιδέες. Θα έχετε πρόσβαση σε μια αυξανόμενη αποθήκη δεδομένων εμπειριών ποιότητας και προσεγγίσεων. Θα έχετε πρόσβαση σε μια αυξανόμενη αποθήκη δεδομένων ποιοτικών εμπειριών και προσεγγίσεων. Εάν είστε χρήστης ποιότητας στην εκπαίδευση, ειδικός, ίδρυμα ή με κάποιον άλλο τρόπο είστε αναμειγμένοι με την ποιότητα στην Ευρωπαϊκή η-μάθηση θα θέλαμε να σας ενθαρρύνουμε να γίνετε μέλος του ΕQO. Ως εταίρο σας κρατάμε ενημερωμένο σχετικά με όλες τις εξελίξεις στην ευρωπαϊκή ποιότητα μέσω των newsletter μας και της ηλεκτρονικής λίστας αλληλογραφίας, μπορείτε να λάβετε μέρος σε δραστηριότητες έργων όπως η έρευνα και οι συζητήσεις και επίσης μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στην ανάπτυξη ποιότητας. Στο πλαίσιο της δικτυακής μας πύλης σας παρουσιάζουμε μια πρόκληση: Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 6

Παρουσιάστε τη δική σας προσέγγιση ποιότητας σε μια Ευρωπαϊκή Κοινότητα πρακτικής και γίνετε μέλος της ευρωπαϊκής συζήτησης για την ποιότητα. Εάν συνεισφέρετε τις ιδέες σας στην αποθήκη του ΕQO είστε ήδη μέλος της συζήτησης επειδή είμαστε το σημείο έναρξης ενός δικτύου ποιότητας στην Ευρώπη, συνεργαζόμενοι με πρωτοβουλίες σχετικά με την ποιότητα στην εκπαίδευση στον Ευρωπαϊκό χώρο. Μάθετε περισσότερα για το πώς να γίνετε εταίρος του ΕQO στις ακόλουθες σελίδες. Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 7

ΤΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΤΗΡΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Φανταστείτε να είστε υπεύθυνοι για την ποιότητα στην η-μάθηση! Με ποιο τρόπο βρίσκετε τη σωστή στρατηγική, τα κατάλληλα κριτήρια, την αρμόζουσα πολιτική ή εύκολες στη διαχείριση προσεγγίσεις αξιολόγησης; Η ποιότητα στην η- μάθηση δεν είναι ένα πλήρως καθορισμένο μέτρο. Χρησιμοποιούνται ποικίλες εθνικές, τοπικές προσεγγίσεις, περιορισμένες σε ένα συγκεκριμένο πεδίο/ ομάδα χρηστών/ πεδίο εφαρμογής. ISO 9000 EFQM EFQM QAA Management Approaches European DE Guidelines ECTS QoL Benchmarks Media Association Certificate Auto Industry Standard Design Learning Scenario Implement Learning Scenario Evaluate Learning Scenario Author Guide LOM DIN Criteria ISO 9241 Accessibility Guidelines SCORM SGML, XML, RDF, XHTML ASTD Criteria Organization s Criteria Δεν υπάρχει ένα γενικό πλαίσιο για τη διοίκηση, τη διασφάλιση ή την εκτίμηση ποιότητας στο πεδίο της η-μάθησης. Επομένως, ακόμη και πιστοποιημένα προϊόντα και υπηρεσίες δε μπορούν να συγκριθούν. Θα χρειαστείτε μια ερμηνεία της ποιότητας για προσεγγίσεις ποιότητας, για να συγκρίνετε διαφορετικές προσεγγίσεις ποιότητας, να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση προσεγγίσεων ποιότητας, να αξιολογήσετε διαφορετικές στρατηγικές υλοποίησης/ χρήσης. Το Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας (ΕΠΠ) ασχολείται με όλα τα θέματα της ποιότητας στην η-μάθηση σε Ευρωπαϊκό επίπεδο. Αυτά περιλαμβάνουν τη συλλογή και τη δόμηση προσεγγίσεων ποιότητας στην η-μάθηση, με την ίδρυση μιας Ευρωπαϊκής κοινότητας ποιότητας καθώς και τη συνεργασία στην ανάπτυξη νέων προτύπων και φορμών. Ο πρώτος στόχος είναι η προώθηση της χρήσης των προσεγγίσεων ποιότητας για να γίνει η εκπαίδευση μια εμπειρία υψηλής ποιότητας Το έργο του ΕΠΠ αποτελείται από τους ακόλουθους εταίρους: Πανεπιστήμιο του Duisburg-Essen, Γερμανία Το Ευρωπαϊκό Σχολικό Δίκτυο, Βέλγιο Ecole Nationale de Ponts et Chaussées, Γαλλία Κέντρο Έρευνας και Τεχνολογίας, Ελλάδα MMB Ινστιτούτο για την Έρευνα στα Μέσα και τον Ανταγωνισμό, Γερμανία CEDEFOP, Ελλάδα Εργαστήριο Μαθησιακών Τεχνολογιών (Learning Technologies Workshop) του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Τυποποίησης, (CEN/ISSS Workshop on Learning Technolgy Standardization), Βέλγιο Γερμανικό Ινστιτούτο για Τυποποίηση, (Deutsches Institute für Normung e.v.), Γερμανία Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 8

Το ΕΠΠ σκοπεύει στην εξυπηρέτηση των αναγκών των ευρωπαίων χρηστών η-μάθησης στην ανάπτυξη της ποιότητας. Απευθύνεται σε χρήστες προσεγγίσεων ποιότητας, οι οποίοι είναι π.χ. δημιουργοί αποφάσεων στην πολιτική και βιομηχανία, διευθυντές σχολείων, γενικά τεχνικοί ανάπτυξης ποιότητας σε όλες τις σφαίρες της εκπαίδευσης, οι οποίοι θέλουν να αναπτύξουν την ποιότητα στην περιοχή. Το έργο λειτουργεί σαν παροχέας υπηρεσιών για όλους αυτούς και επιθυμεί τη διευκόλυνση και προώθηση της ποιότητας της η-μάθησης σε ολόκληρη την Ευρώπη. Τα μέλη του ΕΠΠ είναι ενημερωμένα ότι αυτό είναι ένα τεράστιο καθήκον κι επομένως έχουν συνεργάτες υψηλών δυνατοτήτων για να αντιμετωπίσουν αυτή την πρόκληση. Το ΕΠΠ αναζητά εμπειρίες και προσεγγίσεις ποιότητας στο πεδίο της η μάθησης και εκπαίδευσης γενικότερα. Ανάμεσα σε άλλα αναζητά: Οδηγίες, λίστες ελέγχου και κριτήρια για τους λήπτες αποφάσεων, που διευκολύνουν της επιλογή και/ή την υλοποίηση της η-μάθησης σε όλους τους εκπαιδευτικούς τομείς ή τη βιομηχανία. Πιστοποιητικά για εκπαιδευτικό λογισμικό. Εθνικές νόρμες και πρότυπα για την επίτευξη κατάλληλης διοίκησης, διασφάλισης και εκτίμησης ποιότητας. Τοπικές, και εθνικές προσεγγίσεις ποιότητας για η-μάθηση. Εμπειρίες από την υλοποίηση προσεγγίσεων ποιότητας. Το ΕΠΠ παρέχει υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων Πελάτες κι εργαζόμενοι απαιτούν τη διασφάλιση ποιότητας για προϊόντα κι υπηρεσίες κι αυτό φέρει στους οργανισμούς την πρόκληση της εύρεσης μιας κατάλληλης προσέγγισης ποιότητας. Για να γίνει μια καλή επιλογή, πολλές διαφορετικές ερωτήσεις θα πρέπει να απαντηθούν: Ποια προσέγγιση ποιότητας είναι κατάλληλη για έναν οργανισμό σε ένα συγκεκριμένο πεδίο εφαρμογής; Θα πρέπει μια ευκολία να είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το ISO 9000:2000; Θα πρέπει να χρησιμοποιούνται οδηγίες από τους συγγραφείς; Θα πρέπει να αναπτύσσονται λίστες ελέγχου (checklists); Πώς θα πρέπει να προσαρμόζονται οι προσεγγίσεις ποιότητας για να λάβουν υπόψη τους συγκεκριμένες ανάγκες κι απαιτήσεις (π.χ. εθνικοί νόμοι, μαθησιακές συνήθειες, μαθησιακές πολιτισμικές συνήθειες); Και πάνω από όλα: Τι εμπειρία αποκτήθηκε από την εφαρμογή διαφορετικών προσεγγίσεων ποιότητας; Η παρακάτω λίστα δείχνει ότι η διαδικασία λήψης αποφάσεων για προσεγγίσεις ποιότητας είναι ένα σύνθετο θέμα. Το ΕΠΠ υποστηρίζει τους χρήστες σε αυτή την κατάσταση με τη δόμηση πληροφορίας κι ακόμη παρέχει Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 9

μηχανισμούς προσαρμογής σε ένα μοντέλο τεσσάρων βημάτων: Σύγκριση κι ανάλυση των Προσεγγίσεων Ανάλυση των αναγκών για ποιότητα EQO Υποστήριξη αποφάσεων Προσαρμογή/ Υλοποίηση Συστάσεις 1. Ανάλυση Αναγκών: Οι ανάγκες των χρηστών για ποιότητα που να εφαρμόζει στη συγκεκριμένη τους κατάσταση αναλύονται με χρήση του Μοντέλου Μεταδεδομένων του ΕΠΠ. 2. Ανάλυση και σύγκριση των προσεγγίσεων: Υπάρχουσες προσεγγίσεις ποιότητας αναλύονται και στη συνέχεια συνδέονται με τις ανάγκες των χρηστών. 3. Υποστήριξη αποφάσεων: Οι χρήστες υποστηρίζονται στις αποφάσεις τους σχετικά με προσεγγίσεις ποιότητας μέσω πληροφοριών από μια βάση με εμπειρίες και εκτιμήσεις άλλων χρηστών. Προσαρμογή/ Υλοποίηση και Συστάσεις: Σε αυτό το βήμα η επιλεγμένη προσέγγιση πρέπει να προσαρμοστεί στις συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού. ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ενδιαφέρεστε; Σας παρακαλούμε απευθυνθείτε στην ιστοσελίδα μας www.ask.iti.gr/eqo, όπου μπορείτε να βρείτε επιπρόσθετες πληροφορίες καθώς και στοιχεία για την επικοινωνία με τους εταίρους του έργου. Παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, εάν έχετε κάποιες ερωτήσεις. Πληροφορίες Επικοινωνίας: Εθνικό Κέντρο Έρευνας και Τεχνολογικής Ανάπτυξης / Ινστιτούτο Πληροφορικής & Τηλεματικής ( ΕΚΕΤΑ / ΙΠΤΗΛ) Εθνικός Αντιπρόσωπος Ελλάδας στο Πανευρωπαϊκό Δίκτυο του ΕQO Υπεύθυνος Φορέας Ελληνικού Δικτύου Φορέων Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 10

Υπεύθυνος επικοινωνίας: Δρ. Δημήτριος Σάμψων, Επίκουρος καθηγητής Πανεπιστημίου Πειραιώς Τηλέφωνο: +30 210 6839916 & +30 210 6839917 Fax: +30 210 6896082 Ηλεκτρονική διεύθυνση: eqoinfo@iti.gr Σελίδα αναφοράς για πληροφορίες στα ελληνικά: www.ask.iti.gr/eqo Διεύθυνση: Αρκαδίας & Tαϋγέτου 42, Χαλάνδρι, Αθήνα, Ελλάδα, Τ.Κ. -15234 Tμήμα Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης Πανεπιστήμιο Duisburg - Essen Συντονιστής του έργου ΕQO: European Quality Observatory Υπεύθυνοι επικοινωνίας: Δρ. Ulf Ehlers, Πανεπιστήμιο του Duisburg-Essen Τηλέφωνο: ++49-(0)201-183 4403/4319 Fax: ++ 49-(0)201-4067 Ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eqo.info Ιστοσελίδα: www.eqo.info Πανεπιστήμιο Duisburg - Essen Universitaetsstr. 9 45141 Essen, Γερμανία Ενδιαφέρεστε να συμμετάσχετε στο Πρόγραμμα Συνεργασίας με το ΕQO και να γίνετε μέλος της κοινότητας χρηστών και ειδικών ποιότητας στην ηλεκτρονική μάθηση. Για να κάνετε αίτηση για συνδρομή, απλά συμπληρώστε τη φόρμα και στείλτε τη με fax στο 210-6896082 ή με e-mail στο eqoinfo@iti.gr. Ευχαριστούμε. Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 11

LETTER OF INTENT AGREEMENT BETWEEN THE EUROPEAN QUALITY OBSERVATORY CONSORTIUM AND A PARTNER 1. INTRODUCTION The quality of e-learning is not a well defined measure. Various proprietary national, regional, local approaches, limited to a certain domain/user group/context, are being used. Among them are a variety of promising concepts, methods and certifications, which have been developed in the last few years. There is no general framework for quality management, quality assurance, or quality assessment in the field of e-learning. Therefore, even certified products and services can not be compared. The European Quality Observatory (EQO) is a project which provides a set of advanced information services, such as the EQO information portal and an internet based repository of quality approaches which will promote the use of appropriate quality management, quality assurance, and quality assessment approaches. EQO meets this objective by providing a conceptual framework and tools for analysis, description and comparison of quality approaches. Moreover it is a network of European organizations, experts and users, strongly interested in e-learning quality, taking advantage of web-based tools and technologies in order to formulate and support a community of members interested in e-learning quality. The success of this work is strongly depending on partnerships and liaisons between the consortium and organizations, initiatives and networks of practitioners and professionals in the field of quality in a European context. All of their experiences in the use of quality shall be contributed in order to reach our high claimed goals. This document is an agreement on becoming a partner of the European Quality Observatory consortium. It sets up the relations between the EQO and the partner on a formal level. These are described by a) the services EQO provides for partners. b) the responsibilities of partners. The relation is by no means of a financial or legally binding nature, all services and support is free of charge. The agreement is valid until February 2005 and can be extended afterwards. 2. SERVICES EQO PROVIDES FOR PARTNERS (1) National representative of a quality network EQO presents your national ideas in the EQO repository and gives you the opportunity to play an important role in European harmonization in the field of quality. EQO will appoint at least one national representative from each country. (2) Part of a comprehensive network Presenting your ideas in the EQO repository you will be part of comprehensive quality network in Europe, co-operating with all European quality education initiatives. (3) Newest updates As a partner you will be kept up-to-date about all developments in European quality development (e.g. through newsletters). You will also be able to be part of a core group of organizations participating in discussions regarding e-learning quality in Europe through a mailing list [start March 2004], and get the opportunity to play an active role in promoting quality in distance learning and e-learning products and services. (4) Information You will find an extensive and useful database at your disposal, which contains analysed and structured quality approaches for quality management (QM), quality assurance (QA) and quality assessment (QS). Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 12

(5) Competence Corner You have access to the competence corner. Here you have the possibility to present yourself by giving a personal description and by taking part in an expert group forum [start March 2004]. (6) Mailing List You get access to and take part in the mailing list that is provided by the EQO Project as a contact and discussion forum on e-learning quality related matters [start March 2004]. 3. RESPONSIBILITIES OF A PARTNER (1) Contribution We commit to contribute to the repository and edit approaches being made by users and other partners. (2) Multiplication Function We commit in spreading out the ideas of the consortium and find new users and further corporative partners. (3) Active Support We commit to actively support the goals that are promoted by the EQO consortium and we have to participate actively in workshops initiated by the consortium as well as initialise and take part in forums. (4) Representation and Neutrality We have the chance to be a national representative in communicating with the EQO consortium and we will play a neutral role, considering only the interests of our own country and not those of single corporations. (5) Approval process We will take part in the approval and review procedures for contributed quality approaches and if possible will provide translation services. (6) Evaluation We agree on supporting the evaluation activities carried out by the EQO Project which are designed to continuously improve the use of the EQO Portal. (7) Contact person Within a two week period after signing we will appoint a contact person which will be in charge of the EQO affairs. We accept all terms of this agreement. Date: For EQO For partner Ευρωπαϊκό Παρατηρητήριο Ποιότητας 13