UPGRADE e-magazine www.upgrade.edu.gr Νοέµβριος 2007 Τεύχος 2 Περιεχόµενα τεύχους: Ο αποτελεσµατικός ηγέτης... editorial 1 Ο αποτελεσµατικός ηγέτης 3 Business στα Βαλκάνια 3 Η αξία του χρόνου 4 Εργασιακή Ισορροπία 4 ιατηρείστε θετική στάση 6 σελ. 3 Business Seminars Management Marketing Ανθρώπινο δυναµικό Πληροφορική Χρηµατοοικονοµικά Real Estate editorial υναµικό ξεκίνηµα Θα θέλαµε να σας ευχαριστήσουµε από καρδιάς για τη θερµή σας ανταπόκριση στο πρώτο τεύχος του UPGRADE e-magazine. Μια ανταπόκριση, η οποία αφενός επιβεβαίωσε την ανάγκη έκδοσης ενός περιοδικού µε επίκαιρα επιστηµονικά άρθρα που βελτιώνουν τη θέση του σύγχρονου µάνατζερ, και αφετέρου µας έδωσε χρήσιµες παρατηρήσεις και ερεθίσµατα για να γίνουµε ακόµη καλύτεροι ως περιοδικό, θεµατολογία και στήσιµο. Παραµένουµε πάντα ανοιχτοί στις δηµιουργικές επισηµάνσεις και προτάσεις συνεργασίας. Ευχαριστούµε.
Τεύχος 2 Σελίδα 3 ηγεσία Ο αποτελεσµατικός ηγέτης. 6 τρόποι για µέγιστη απόδοση Ο τρόπος που ηγείστε επηρεάζει άµεσα το πώς νιώθουν και αποδίδουν τα άτοµα που εργάζονται µαζί σας. Η δηµιουργία του λεγόµενου «κλίµατος» µέσα στην επιχείρηση. Σας παρουσιάζουµε 6 τρόπους που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τους ανθρώπους σας να δώσουν τον καλύτερο τους ευατό. 1 Σαφήνεια Ο ηγέτης πρέπει να κάνει σαφές που πάει η επιχείρηση και ποια είναι η συνεισφορά των µελών της οµάδας που διοικούν. 2 Πρότυπα Πρέπει να υπάρχει συνεχής έµφαση στη βελτίωση και στην ποιότητα. 3 Ευελιξία εν υπάρχουν περιττοί κανόνες και διαδικασίες και οι καλές ιδέες λειτουργούν επικουρικά. 4 Υπευθυνότητα Τα µέλη της οµάδας πρέπει να ενδυναµώνονται για να έχουν καλή απόδοση και να ελέγχονται για την απόδοση τους αυτή. 5 Ανταµοιβές Να δίδεται η απαραίτητη αναγνώριση ευθέως ανάλογα µε την προσφορά τους. 6 έσµευση στην οµάδα Να υπάρχει εµπιστοσύνη στον οργανισµό και οι υπάλληλοι επιχειρείν Business στα Βαλκάνια Πως θα γίνετε αποτελεσµατικός ηγέτης Έχοντας εικοσαετή και πλέον εµπειρία έντονης επιχειρηµατικής δράσης στις χώρες των Βαλκανίων, σε εποχές El Dorado, σε ένα νεφελώδες, ραγδαία µεταβαλλόµενο οικονοµικό περιβάλλον, δύο πράγµατα έρχονται - µεταξύ άλλων - στο νου: 1. Μαθηµατικός - ή επιχειρηµατίας στα Βαλκάνια - είναι ένας τυφλός άνθρωπος, σε ένα σκοτεινό δωµάτιο, που ψάχνει να βρει µία µαύρη γάτα, η οποία δεν είναι εκεί Charles Darwin. 2. Ο κόσµος στέκει παράµερα προκειµένου να περάσουν όσοι ξέρουν πού πηγαίνουν David S. Jordan Προβλήµατα υπήρχαν και υπάρχουν πολλά: διαφορετική αντιµετώπιση των τελωνειακών αρχών στα προϊόντα της Ε.Ε. σε σχέση µε προϊόντα τρίτων και δη ανατολικών χωρών, απαράδεκτη γραφειοκρατία, εµπόδια και αντικίνητρα για έναρξη ντόπιας παραγωγής, ανεπάρκεια στην τροφοδότηση µε ενέργεια, αδυναµία προστασίας της πνευ- µατικής ιδιοκτησίας, αθέµιτος ανταγωνισµός, διαφθορά στη δικαιοσύνη και πολλά άλλα Τα παραπάνω ωστόσο, αποτελούν ταυτόχρονα και µοναδική πρόκληση για τους δυνατότερους των επιχειρηµατιών. Σεµινάριο: Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών Σάββατο 15 εκεµβρίου 2007 Τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση Τεχνικές καθοδήγησης και συζήτησης βασισµένες στη µέθοδο των ερωτοαπαντήσεων Ενεργητική ακρόαση Χαρακτηριστικά τηλεφωνικής επικοινωνίας Απαγορευµένες λέξεις και φράσεις Παράπονα πελατών και πως πρέπει να τα διαχειριστούµε Περισσότερες Πληροφορίες: Τ 2310 889879, info@upgrade.edu.gr
Τεύχος 2 Σελίδα 4 διαχείριση χρόνου Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες εταιρίες δίνουν έµφαση στην ορθολογική διαχείριση του χρόνου, µε στόχο την καλύτερη απόδοση των στελεχών τους. Επίσης, τα στελέχη έχοντας ως κύριο στόχο ζωής να βελτιώσουν τα επίπεδα της ποιότητας της ζωής τους, προσπαθούν να βρουν τρόπους καλύτερης οργάνωσης του χρόνου τους στην εργασία και όχι µόνο. Προς αυτή την κατεύθυνση αναπτύχθηκαν η διοίκηση µε αντικειµενικούς στόχους (MBO) και άλλες παρόµοιες έννοιες, οι οποίες άλλες περισσότερο και άλλες λιγότερο πέτυχαν σε πολλούς οργανισµούς σ όλο τον κόσµο. Η αρχή του Pareto, γνωστή και ως κανόνας 80/20, αποδεικνύει, και στην περίπτωση H Αξία του χρόνου της εργασίας, ότι µόνο ένα µικρό µέρος του χρόνου των εργαζοµένων ξοδεύεται σε δραστηριότητες που στοχεύουν στο αποτέλεσµα. Ενώ, µέχρι και 80% του χρόνου αφιερώνεται συνήθως σε σχετικά ασήµαντα πράγµατα που προέρχονται από εξωτερικές επιδράσεις και δεν εµπίπτουν σε κανέναν προγραµµατισµό. Βασικά υπάρχουν δύο κατηγορίες ανθρώπων, ανάλογα µε την ικανότητα ελέγχου των καταστάσεων, τη δηµιουργία αποτελέσµατος και την αντιµετώπιση του στρες. Α Τύπος: Άνθρωπος Πευκοβελόνα Ελέγχεται συνήθως από «πευκοβελόνες, οι οποίες στροβιλίζονται µπροστά στα µάτια του. Προγραµµατισµένα ραντεβού και συσκέψεις συχνά παραχωρούν τη θέση τους σε κάποιο επείγον πρόβληµα. Οι προσπάθειες του στρέφονται κυρίως στο να αποφύγει την καταστροφή. Β Τύπος: Άνθρωπος Κλαδί Αφιερώνει χρόνο σε σηµαντικές εργασίες, επιδιώκοντας συγκεκριµένα αποτελέσµατα. Οι µικρότερες εργασίες γίνονται στα ενδιάµεσα. Σέβεται το χρόνο και τα σχέδια των άλλων και σπάνια θα αλλάξει συσκέψεις και προγραµµατισµένες συναντήσεις. Είναι σαφές ότι ο τύπος 2 έχει µεγαλύτερη αποδοτικότητα και αποτελεσµατικότητα, επιτυγχάνει τους στόχους του και συντελεί στην καλύτερη λειτουργία του επαγγελµατικού και προσωπικού περιβάλλοντος. Αδράξτε τη µέρα» Carpe Diem Εργασιακή Ισορροπία - Μέρος Α διαχείριση ανθρωπίνων πόρων Όλοι γνωρίζουµε, από τα µαθητικά µας χρόνια ότι σε ένα κλάσµα όταν ο αριθµητής ισούται µε τον παρανοµαστή τότε το κλάσµα ισούται µε την µονάδα. Η µαθηµατική αυτή σχέση ισχύει απόλυτα και στην εργασιακή ισορροπία του καθενός. Πιο συγκεκριµένα, ο αριθµητής είναι οι Εισροές του εργαζόµενου, δηλαδή: Αποδοχές + Fringe Benefits + Perks + Ηθική ικανοποίηση + Τίτλος θέσης. Αντιστοίχως, ο παρανοµαστής είναι οι Εκροές του εργαζόµενου οι οποίες µεταφράζονται σε: Ώρες εργασίας + Ένταση εργασίας + Σχετική εµπειρία. Με βάση λοιπόν την θεωρία αυτή (UPGRADE), ο εργαζό- µενος τείνει να «οδηγεί» τον τύπο αυτό σε ισορροπία (δηλ. να ισούται µε την µονάδα). Για παράδειγµα, θα έχουµε ακούσει πολλές φορές, και θα έχουµε πει ίσως, την πολύ γνωστή σε όλους έκφραση: «κάνω περισσότερα από αυτά για τα οποία πληρώνοµαι». Το γεγονός αυτό, ότι θεωρούµαι ότι εργαζόµαστε δυσανάλογα σε σχέση µε τις αποδοχές µας (Εισροές) είναι καθαρά υποκειµενικό και τις περισσότερες φορές οδηγεί σε αλλαγές των µεταβλητών του κλάσµατος. Έτσι, ο υπάλληλος επεµβαίνει στον παρανοµαστή αλλάζοντας την µοναδική µεταβλητή που µπορεί να επηρεάσει, δηλαδή την ένταση εργασίας. Οι ώρες εργασίας (8) και η σχετική εµπειρία θεωρούνται σταθερές µεταβλητές. Επίσης, σπάνια µεν αλλά, παρουσιάζεται το φαινόµενο την υπερεργασίας σε κάποιους εργαζόµενους χωρίς όµως να υπάρχει ουσιαστικός λόγος. Για παράδειγµα, ένας νέος σχετικά διευθυντής εξαγωγών εργάζεται υπερωριακά σε καθηµερινή βάση, µε κίνδυνο να «καεί» στο εγγύς µέλλον. Ωστόσο, η συµπεριφορά αυτή καταδεικνύει το γεγονός ότι το στέλεχος θεωρεί ότι οι εισροές του από την θέση την οποία κατέχει είναι µεγαλύτερες από την προσφορά του. Αυτό µπορεί να συµβαίνει σε νεοεισερχόµενα στελέχη τα οποία δεν διαθέτουν την σχετική εµπειρία µε αποτέλεσµα να προσπαθούν να αυξήσουν τον παρανοµαστή της εργασιακής τους ισορροπίας. Το Κλάσµα της εργασιακής ισορροπίας
UPGRADE E-MAGAZINE www.upgrade.edu.gr UPGRADE E-MAGAZINE info@upgrade.edu.gr Ι ΙΟΚΤΗΤΗΣ: UPGRADE - Business Seminars ΕΚ ΟΤΗΣ/ ΝΤΗΣ ΣΥΝΤΑΞΗΣ: Γιάννης Τζαβλόπουλος ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΗ ΟΜΑ Α: Απόστολος Παπαδόπουλος - Αλµέιδα Θανάσης Φάσσας Ζήσης Μαδυτινός Μαρία Μήτρακα Κώστας Νίκου Παναγιώτης Λαδερός ΕΙ ΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ: Γιώργος Μαντζουρανίδης Νίκος Στεφανής ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚ ΟΣΗΣ: Στράτος Τσαχπίνης αυτο-βελτίωση ιατηρείστε θετική στάση 1 Φρόντισε να βρίσκεσαι ανάµεσα σε θετικά πράγµατα και πρόσωπα. 2 ιάβασε και άκουσε θετικά βιβλία και CD. 3 Πες όλα τα πράγ- µατα µε ένα θετικό τρόπο. Πως µπορείς, και όχι γιατί δεν µπορείς. Πώς θα εντοπίσω, θα πετύχω, και θα διατηρήσω µια θετική στάση 4 Πίστεψε ότι µπορείς να το πετύχεις. 5 Μην ακούς τους άλλους που λένε ότι είσαι υπερβολικός. Εκείνοι απλώς ζηλεύουν. 6 Άρχισε τώρα και ασχολήσου µε αυτό καθηµερινά. Το θεωρείς απλό; Ναι. Όµως προϋποθέτει σκληρή δουλειά. Βελτιωθείτε καθηµερινά ΙΑΦΗΜΙΣΗ: ad@upgrade.edu.gr ΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟ: Γιώργος Γιαννάτης Fotone Advertising