ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

Transcript

1 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΑΝΑΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Αυτό το ερωτηματολόγιο έχει σκοπό να βοηθήσει τους επιχειρηματίες και διευθυντές εταιριών να κατανοήσουν καλύτερα της διάφορες περιοχές κλειδιά της επιχείρησής τους, έτσι ώστε να εισάγουν κατάλληλες αλλαγές όπου χρειάζεται και να επιτύχουν ανάπτυξη. Παρακαλούμε, διαβάστε τις παρακάτω ερωτήσεις προσεκτικά και απαντήστε ειλικρινά! Βαθμολογήστε την επιχείρησή σας, αναφορικά με τους παρακάτω παράγοντες, χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από 1->7: 1. Όραμα & Στρατηγική - ΜΟΝΤΕΛΟ 12 ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ - 1 = πολύ αδύναμο 2 = αδύναμο 3 = μάλλον αδύναμο 4 = μέτριο 5 = μάλλον ισχυρό 6 = ισχυρό 7 = πολύ ισχυρό Αδύναμο Έχουμε μια συγκεχυμένη εικόνα για το μέλλον μας δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι η στρατηγική μας είναι να «κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε», να ξεπερνούμε τα τρέχοντα εμπόδια και να αυξάνουμε τις πωλήσεις μας Δυνατό Έχουμε μια ξεκάθαρη εικόνα για το πως θέλουμε να είναι η εταιρία μας στο μέλλον, σε συνδυασμό με συγκεκριμένους στόχους, καθώς και ένα συγκροτημένο πλάνο δράσης για το πως θα τους πετύχουμε 2. Σκεπτικό Μάρκετινγκ 1 = πολύ αδύναμο 2 = αδύναμο 3 = μάλλον αδύναμο 4 = μέτριο 5 = μάλλον ισχυρό 6 = ισχυρό 7 = πολύ ισχυρό Αδύναμο Υποθέτουμε ότι τα προϊόντα / υπηρεσίες μας θα είναι χρήσιμα για τους δυνητικούς πελάτες μας πουλάμε αυτό που θεωρούμε ότι είναι «καλό» ή/και ό,τι πιστεύουμε ότι θα μας φέρει πωλήσεις Δυνατό Έχουμε πλήρη συνειδητοποίηση για τις ανάγκες των πελατών μας, τα «θέλω» τους, τις επιθυμίες τους προσφέρουμε προϊόντα / υπηρεσίες που αποσκοπούν στο να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν τα προβλήματά τους και να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής τους 3. Πρωτοτυπία / Μοναδικότητα Τα προϊόντα μας είναι παρόμοια με αυτά των ανταγωνιστών υπάρχουν ελάχιστα διαφορετικά χαρακτηριστικά Τα προϊόντα μας έχουν μοναδικά χαρακτηριστικά που τα κάνουν να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό από απόψεως ποιότητας, design, λειτουργιών, αποτελεσματικότητας κλπ.

2 4. Ικανότητα έλξης πελατών Είμαστε σε ένα συνεχή αγώνα αναζήτησης νέων πελατών η επιχείρησή μας μετά βίας επιβιώνει προσπαθούμε να απευθυνθούμε σε όλο τον κόσμο / πελάτες, χωρίς κάποια ιδιαίτερη στρατηγική στόχευσης Έχουμε μια σταθερή και αυξανόμενη ροή νέων πελατών που έλκονται από τις συστηματικές προσπάθειες μάρκετινγκ που κάνουμε (internet, social media, διαφήμιση, συστάσεις, προσωπικές πωλήσεις κτλ.) στοχεύουμε σε συγκεκριμένους πελάτες / ανάγκες 5. Δείκτης μετατροπής πωλήσεων 1 = πολύ χαμηλός 2 = χαμηλός 3 = μάλλον χαμηλός 4 = μέτριος 5 = μάλλον υψηλός 6 = υψηλός 7 = πολύ υψηλός Χαμηλός Ελάχιστες πωλήσεις δημιουργούνται από τις αρχικές εκδηλώσεις ενδιαφέροντος υποψηφίων πελατών (ή τους πελάτες που προσεγγίζουμε) Υψηλός Έχουμε ένα πολύ υψηλό δείκτη μετατροπής πωλήσεων = αριθμός πωλήσεων / ενδιαφερόμενοι πελάτες ήτοι, οι περισσότεροι από τους πελάτες που προσέρχονται από το μάρκετινγκ (ή τις προσπάθειες πωλήσεων) τελικά αγοράζουν τα προϊόντα / υπηρεσίες μας 6. Εξυπηρέτηση πελατών Έχουμε ένα μεγάλο αριθμό παραπόνων πελατών δυσκολευόμαστε να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας Προσφέρουμε εξαιρετικό service, καθώς ξεπερνούμε τις προσδοκίες των πελατών μας από απόψεως αξιοπιστίας, ορθότητας, ταχύτητας, αντιμετώπισης, ευγένειας, προθυμίας να βοηθήσουμε κλπ. 7. Οργανωσιακή αποτελεσματικότητα Δεν υπάρχουν ξεκάθαρες αρμοδιότητες υπάρχουν επικαλύψεις καθηκόντων οι προσπάθειες των ανθρώπων δεν συγχρονίζονται χρόνος και άλλοι πόροι σπαταλιούνται Κάθε άνθρωπος μέσα στην επιχείρηση γνωρίζει ακριβώς τι περιμένουμε από αυτόν οι προσπάθειες των ανθρώπων μας είναι σε ευθυγράμμιση με το όραμα της εταιρίας και τις πολιτικές της 8. Αποτελεσματικότητα διαδικασιών Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες διαδικασίες / βήματα για να ακολουθηθούν, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις και λάθη, σημεία εμπλοκής, εκνευρισμό, χαμηλή ποιότητα, αυξημένα κόστη κλπ Ακολουθούμε καλά μελετημένες διαδικασίες για να πραγματοποιήσουμε τις κύριες δραστηριότητές μας (εγκαθίδρυση σχέσεων με νέους πελάτες, προετοιμασία παραγγελιών, τιμολόγηση κλπ.)

3 9. Παρακίνηση Ανθρώπων Οι άνθρωποι της επιχείρησης υπολειτουργούν τα συμπτώματα περιλαμβάνουν: συγκρούσεις, απουσίες, αποχωρήσεις προσωπικού, αντιπαραγωγικές εργασιακές συμπεριφορές Οι άνθρωποί μας δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό είναι ενθουσιώδεις με αυτό που κάνουν, έχουν μια θετική διάθεση στη δουλειά και επιτυγχάνουν υψηλά στάνταρτς απόδοσης 10. Διοίκηση απόδοσης 1 = πολύ αδύναμη 2 = αδύναμη 3 = μάλλον αδύναμη 4 = μέτρια 5 = μάλλον ισχυρή 6 = ισχυρή 7 = πολύ ισχυρή Αδύναμη Ο προγραμματισμός και η λήψη αποφάσεων είναι έργο της ανώτερης διοίκησης. Δεν υπάρχει σύστημα αξιολόγησης απόδοσης δεν παρέχεται εκπαίδευση ή είναι άτυπη η απόδοση δεν μετριέται και δεν ανταμείβεται Δυνατή Προϊστάμενοι και υφιστάμενοι εργάζονται από κοινού επάνω στο σχεδιασμό, την παρακολούθηση της προόδου και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των διαφόρων εργασιών εκπαίδευση και αναπληροφόρηση παρέχονται σε συνεχόμενη βάση η απόδοση συνδέεται με οικονομικές και ηθικές επιβραβεύσεις 11. Αποτελεσματικότητα ηγεσίας Οι ηγέτες / διοικούντες δεν είναι σε θέση να παρακινήσουν τους ανθρώπους συχνά οι υφιστάμενοι δεν τους σέβονται αδυνατούν να παρέχουν καθοδήγηση και υποστήριξη στους ανθρώπους τους Οι ηγέτες / διοικούντες είναι ικανοί να εμπνεύσουν και να παρακινήσουν τους ανθρώπους τους, έτσι ώστε να κάνουν ό,τι χρειάζεται για να γίνει το όραμα της εταιρίας πραγματικότητα παρέχουν τόσο καθοδήγηση όσο και υποστήριξη στους ανθρώπους τους 12. Οικονομικά αποτελέσματα 1 = πολύ φτωχά 2 = φτωχά 3 = λίγο ικανοποιητικά 4 = μέτρια 5 = αρκετά ικανοποιητικά 6 = πολύ καλά 7 =άριστα Φτωχά Η εταιρία παρουσιάζει φτωχές οικονομικές επιδόσεις σε ό,τι αφορά κύκλο εργασιών, καθαρά κέρδη, δανειακή επιβάρυνση κτλ. Άριστα Οι βασικοί οικονομικοί δείκτες της εταιρίας δείχνουν άριστη απόδοση σε ό,τι αφορά τον κύκλο εργασιών, κερδοφορία, καθαρό περιθώριο κέρδους, δείκτη κυκλοφοριακής ρευστότητας κτλ. Συνολικό σκορ: για να βρείτε το συνολικό βαθμό επιδόσεων της επιχείρησής σας, αθροίστε τους επιμέρους βαθμούς που βάλατε και διαιρέστε το σύνολο με το 84, ήτοι: σύνολο βαθμών / 84 Χ 100. * * *

4 ΣΥΝΟΨΗ Δυνατά σημεία Περιοχές που επιδέχονται βελτίωση Υφιστάμενη κατάσταση Παρακαλούμε, περιγράψτε την τρέχουσα κατάσταση και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας: ΣΤΟΧΟΙ Περιγράψτε τους επιχειρησιακούς στόχους που θέλετε να πετύχετε: Σε 6 μήνες από σήμερα:.. Σε 1 χρόνο:.... Σε 5 χρόνια:... ΕΜΠΟΔΙΑ Περιγράψτε τα πιθανά εμπόδια που μπορεί να αντιμετωπίσετε στην πορεία προς τους στόχους σας (είτε εσωτερικά / ενδοεπιχειρησιακά, είτε εξωτερικά) ΑΛΛΑΓΕΣ Ποιες περιοχές / σημεία της δραστηριότητάς σας θα μπορούσαν να αλλάξουν; Πώς αυτές οι βελτιώσεις θα επηρέαζαν τα αποτελέσματά σας;

5 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Επωνυμία:... Έτος ίδρυσης:..... Αριθμός απασχολουμένων: Κλάδος / αντικείμενο δραστηριοτήτων :.. Όνομα διευθύνοντος:.... Χώρα / Πόλη:. Website: Στοιχεία επικοινωνίας: Τηλ: