ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΑΡΧΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΡΧΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ιδάσκων: ρ. Ι. Χαραλαµπίδης

2 ΣΠΟΥ ΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ : ΓΙΑΤΙ? Ανάγκη άµεσης ανταπόκρισης στις σύγχρονες απαιτήσεις της επιχειρηµατικής πραγµατικότητας/αγοράς Ραγδαία Μεταβαλλόµενη Παγκοσµιοποιηµένη Ανταγωνιστική Ενσωµάτωση και άνθιση γνωστικών αντικειµένων ιοίκησης & Αποφάσεων στο Προγράµµατα Τεχνικών Πανεπιστηµίων Απαραίτητος Συνδυασµός: Ευρείας Τεχνικής Κατάρτισης Ικανοτήτων ιοίκησης (Management Skills)

3 Τα επιχειρηµατικά δεδοµένα σήµερα... Ραγδαίες Τεχνολογικές Εξελίξεις Νέα µοντέλα επιχειρείν Μεγάλος ανταγωνισµός στην διεθνή αρένα Αβεβαιότητα περιβάλλοντος ιεθνείς οικονοµικές, πολιτικές και κοινωνικές αλλαγές

4 ...και οι προκλήσεις της διοίκησης...και οι προκλήσεις της διοίκησης Αυξανόµενος Αριθµός των πολυεθνικών εταιρειών. «Χτίσιµο» του ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος µέσω της υψηλής αποδοτικότητας, ποιότητας, καινοτοµίας και απόκρισης. Βελτιώνοντας την επίδοση παραµένοντας ταυτόχρονα µέσα στα πλαίσια της ηθικής συµπεριφοράς. ιοικώντας ένα αυξανόµενα ποικιλόµορφο ανθρώπινο δυναµικό. Περιορισµός απανών. Χρησιµοποίηση νέων τεχνολογιών.

5 Αποστολή Μαθήµατος Σύνολο Εφοδίων και Γνώσεων για την βελτίωση της άσκησης των ιοικητικών καθηκόντων µε τη χρήση νέων τεχνολογιών

6 οµή Μαθήµατος Αρχές ιοίκησης Λειτουργίες της ιοίκησης Το περιβάλλον της Επιχείρησης Λήψη Αποφάσεων στην Επιχείρηση - Εργαλεία ιοικητικές οµές Επιχειρήσεων ιοίκηση Ανθρώπινου υναµικού και Ηγεσία Η εφοδιαστική αλυσίδα Επιχειρησιακός Σχεδιασµός και Στρατηγική Νέες τάσεις στη ιοίκηση Επιχειρήσεων

7 Η επιχείρηση και η ιοίκησή της

8 Λέξεις - Κλειδιά της ιοίκησης Λέξεις - Κλειδιά της ιοίκησης Οργανισµός: Σύνολο ανθρώπων που εργάζονται µαζί και συντονίζουν τις πράξεις τους ώστε να επιτύχουν συγκεκριµένους κοινούς στόχους. Στόχος: Μια επιθυµητή µελλοντική κατάσταση την οποία η επιχείρηση/ οργανισµός θέλει να επιτύχει

9 Τι είναι επιχείρηση Επιχείρηση (Οικονοµική µονάδα) αποκαλείται ένα σύνολο ατόµων που υπό συντονιστική ηγεσία και την χρήση υλικών και άυλων πόρων επιδιώκει την ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών οι οποίες αγοράζονται από άλλους, για την ικανοποίηση διαφορετικών αναγκών τους.

10 Επιπλέον λέξεις - Κλειδιά Επιπλέον λέξεις - Κλειδιά Οι πόροι µιας επιχείρησης (οικονοµικού οργανισµού) περιλαµβάνουν: Ανθρώπους, Μηχανήµατα, Πρώτες Ύλες, Πληροφορία, Γνώση εξιότητες, Χρηµατοοικονοµικό Κεφάλαιο. Τα διοικητικά στελέχη είναι υπεύθυνα να καθορίζουν και να επιβλέπουν την χρήση των επιχειρησιακών πόρων ώστε να επιτυγχάνονται οι στόχοι της επιχείρησης.

11 Ανάπτυξη και Παροχή Αγαθών Ανάπτυξη και Παροχή Αγαθών Οι επιχειρήσεις/οργανισµοί πρέπει να παρέχουν ένα αγαθό ή µια υπηρεσία επιθυµητή από τους πελάτες/αποδέκτες τους. Οι γιατροί, οι νοσοκόµεςκαιοιυπεύθυνοιυγείας αναζητούν να παρέχουν θεραπεία από την ασθένεια. Τα εστιατόρια Goody s παρέχουν γρήγορο φαγητό και αναψυκτικά που οι άνθρωποι θέλουν ν αγοράσουν. Μια δηµοτική βιβλιοθήκη...? Ένας Μη Κερδοσκοπικός Οργανισµός?

12 ιάκριση επιχειρήσεων ανάλογα µε το σκοπό που επιδιώκουν 1. Κερδοσκοπικοί οικονοµικοί οργανισµοί 2. Μη Κερδοσκοπικοί οικονοµικοί οργανισµοί Η κύρια διαφορά βρίσκεται στη στόχευση του κέρδους ως αποτέλεσµα, όχι στο µέγεθος της προσπάθειας ή τις απολαβές των στελεχών

13 Περιβάλλον Επιχείρησης Το εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης αποτελούν όλα τα στοιχεία και οι διαδικασίες που χρησιµοποιούνται για την επιτυχία των στόχων τους: οι εισροές στο επιχειρηµατικό σύστηµα, το έργο του µετασχηµατισµού, το έργο της διοίκησης και οι εκροές. Το εξωτερικό περιβάλλον είναι το σύνολο των δυνάµεων που βρίσκονται έξω από τον οργανισµό και επηρεάζουν ενδεχοµένως καθοριστικά την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών.

14 Επιχειρησιακή Απόδοση Επιχειρησιακή Απόδοση πόσο αποδοτικά και αποτελεσµατικά ηδιοίκησηχρησιµοποιεί τους επιχειρησιακούς πόρους για να ικανοποιήσει τους πελάτες και να επιτύχει τους στόχους της επιχείρησης Αποδοτικότητα: πόσο καλά χρησιµοποιούνται οι πόροι για να επιτευχθεί ένας στόχος. Συνήθως,τα διοικητικά στελέχη πρέπει να ελαχιστοποιήσουν τους απαιτούµενους πόρους ώστε να επιτύχουν έναν στόχο. Αποτελεσµατικότητα: καταλληλότητα των επιλεγµένων στόχων (είναι οι σωστοί στόχοι;) και του βαθµού επίτευξής τους. Οι επιχειρήσεις είναι πιο αποτελεσµατικές όταν τα διοικητικά στελέχη επιλέγουν τους σωστούς στόχους και τους επιτυγχάνουν.

15 Οι δύο διαστάσεις της επίδοσης Αποδοτικότητα= βέλτιστη χρήση πόρωνγιατηνεπίτευξη στόχων Αποτελεσµατικότητα= επιλογή αποτελεσµατικών στόχων και επίτευξή τους Άνθρωποι Χρήµα Μηχανές Υλικά Κάνοντας τα πράγµατα σωστά Κάνοντας τα σωστά πράγµατα

16 Τυπικές Λειτουργίες Επιχείρησης Εφοδιασµός (π.χ. ιαπίστωση ανάγκης α & β υλών, προµήθεια ηµικατεργασµένων προϊόντων, αποθήκευση µηχανολογικών εξαρτηµάτων) Παραγωγή (π.χ. Προπαρασκευή µηχανηµάτων, µεταποίηση υλικών, µεταφορά εµπορευµάτων σε φάσεις παραγωγικής διαδικασίας, συντήρηση µηχανηµάτων) ιάθεση (π.χ. Έρευνα marketing, ιαφήµιση, Τιµολογιακή πολιτική, ιανοµή, Πώληση, Εξυπηρέτηση) Χρηµατοοικονοµική (π.χ. Παρακολούθηση συναλλαγών, σύνταξη & αξιολόγηση χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων, κοστολόγηση & τιµολόγηση προϊόντων/ υπηρεσιών) ιαχείριση Ανθρώπινου υναµικού (π.χ. Στελέχωση-Αξιολόγηση, Εκπαίδευση Ανάπτυξη, Υποκίνηση Ανταµοιβές, Εργασιακές σχέσεις)

17 Τι είναι ιοίκηση (Μάνατζµεντ) 1. «Μάνατζµεντ είναι η δραστηριότητα µε την οποία επιτυγχάνεται κάποιο έργο µέσω άλλων ανθρώπων». (American Management Association, 1969) 2. «Μάνατζµεντ είναι το σύνολο διαδικασιών και ελέγχων µε τις οποίες εξασφαλίζεται η διατήρηση της οργανωτικής σύνδεσης και η κατεύθυνση της οµάδας ανθρώπων που επιδιώκει ένα συγκεκριµένο αποτέλεσµα». (Massie, 1979)

18 Τι είναι Μάνατζµεντ (2) 3. «Μάνατζµεντ είναι η διαδικασία του προγραµµατισµού, της οργάνωσης, της ηγεσίας και του ελέγχου, οι προσπάθειες των µελών της οργάνωσης και των άλλων παραγωγικών πόρων, για την επιτυχία των καθορισµένων στόχων της οργάνωσης». (Stonner & Wakhel, 1986) 4. «Μάνατζµεντ είναι ο τρόπος δουλειάς µε άλλους και µέσω άλλων για την επιτυχία των αντικειµενικών στόχων του οργανισµού, αλλά και των µελών του». (Montana & Charnov, 1993)

19 Τι είναι Μάνατζµεντ (3) Τελικά: Μάνατζµεντ (ή ιοίκηση) είναι µια σειρά λειτουργιών (του προγραµµατισµού, της οργάνωσης, της διεύθυνσης/ηγεσίας και του ελέγχου) µε τις οποίες απασχολούνται τα διοικητικά στελέχη για να συντονίσουν την εργασία αυτών που εκτελούν, ώστε να επιτευχθούν οι αντικειµενικοί στόχοι των οργανισµών. Οι στόχοι του οργανισµού και οι στόχοι των µελών αυτού αντιµετωπίζονται ως ένα ενιαίο σύνολο, το οποίο σηµαίνει ότι αναγνωρίζεται ιδιαίτερα η σηµασία του ανθρώπινου παράγοντα στην αποτελεσµατική λειτουργία των οργανισµών.

20 Ευφυολογήµατα για το management As a manager, the important thing is not what happens when you are there, but what happens when you are not there. Ανώνυµος Good management is the art of making problems so interesting and their solutions so constructive that everyone wants to get to work and deal with them. Paul Hawken, Growing a Business Management means, in the last analysis, the substitution of thought for brawn and muscle, of knowledge for folklore and superstition, and of cooperation for force..., Peter F. Drucker, People and Performance

21 Η σηµασία του Μάνατζµεντ (1) Α. Για την Οικονοµία µιας χώρας Μια χώρα µπορεί να έχει πολλούς φυσικούς και ανθρώπινους πόρους, άφθονο ειδικευµένο εργατικό δυναµικό και σηµαντικά κεφάλαια, αλλά παρ όλααυτάναείναισχετικάφτωχή, γιατί δεν έχει διοικητικά στελέχη ικανά να συνδυάσουν αποδοτικά αυτούς τους πόρους για την παραγωγή και διανοµή ωφέλιµων αγαθών και υπηρεσιών.

22 Η σηµασία του Μάνατζµεντ (2) Β. Για τη λειτουργία των Επιχειρήσεων (1) Κάθε επιχείρηση έχει µια αποστολή και ένα σύνολο στόχων που δικαιολογούν την οικονοµική του δραστηριότητα. Οι Στόχοι µπορεί να είναι: Οικονοµικοί: Αποτελεσµατικότητα, Επιβίωση, Ανάπτυξη Κοινωνικοί: Εκπλήρωση κοινωνικών υποχρεώσεων και ευθυνών

23 Η σηµασία του Μάνατζµεντ (3) Β. Για τη λειτουργία των Επιχειρήσεων (2) H λειτουργία θεωρείται αποτελεσµατική όταν: Αξία Εκροών (έσοδα) > της Αξίας Εισροών (έξοδα) Προϋπόθεση αποτελεσµατικής λειτουργίας Λειτουργία υπακούοντας στη βασική οικονοµική αρχή: Επίτευξη µεγαλύτερου αποτελέσµατος (π.χ. υψηλά κέρδη, µακροζωία, ανάπτυξη, ικανοποιηµένοι εργαζόµενοι, κοινωνική ανταπόκριση) µε τηµικρότερη θυσία (ελάχιστο κόστος, µείωση σπατάλης υλικών, ελάχιστη ρύπανση, µείωση αντιθέσεων εργασίας). Ευθύνη για αποτελεσµατική λειτουργία: ιοικητικά Στελέχη

24 Φύση του ρόλου/έργου των διοικητικών στελεχών Άσκηση λειτουργιών του µάνατζµεντ και όχι εκτελεστικών δραστηριοτήτων. Το έργο των διοικητικών στελεχών είναι: Να θέτουν στόχους για τη χρησιµοποίηση των διαθέσιµων πόρων. Να συγκεκριµενοποιούν σχέδια για την επιτυχία των στόχων. Να επισηµαίνουν τις δραστηριότητες που πρέπει να εκτελεστούν. Να οργανώνουν δραστηριότητες και να ορίζουν εργασίες που πρέπει να γίνουν Να παρέχουν κίνητρα για µεγαλύτερη απόδοση Να προσδιορίζουν τα συστήµατα ελέγχου Να προβλέπουν τις µεταβολές του περιβάλλοντος και Να παίρνουν ορθολογικές αποφάσεις για όλα τα παραπάνω.

25 Οι ιοικητικές Λειτουργίες Οι ιοικητικές Λειτουργίες Ο Henri Fayol ( ), Γάλλος Μηχανικός, ήταν ο πρώτος που περιέγραψε τις τέσσερις διοικητικές λειτουργίες όταν ήταν Γ (CEO) µιας µεγάλης εταιρείας εξόρυξης µεταλλευµάτων στα τέλη του 19ου αιώνα. Ο Fayol παρατήρησεότιταδιοικητικάστελέχησεόλαταεπίπεδα, δουλεύοντας σε έναν κερδοσκοπικό ή µη οργανισµό, πρέπει να εκτελούν καθεµία από τις παρακάτω λειτουργίες: Σχεδιασµός (ρlanning), Οργάνωση (organizing), Ηγεσία (leading), Έλεγχος (controlling).

26 ιοικητικοί Ρόλοι ΙΟΙΚΗΤΙΚΟΙ ΡΟΛΟΙ ιαπροσωπικοί Πληροφοριακοί Λήψης Αποφάσεων Βιτρίνα έκτης Επιχειρηµατίας Ηγέτης Ποµπός ιαχειριστής Κρίσεων Συνδετικός κρίκος Εκπρόσωπος - Οµιλητής ιαχειριστής Πόρων ιαπραγµατευτής

27 Τρία Επίπεδα ιοίκησης Κορυφαία Στελέχη Μεσαία ιοικητικά Στελέχη Κατώτερα ιοικητικά Στελέχη Μη ιοικητικά Στελέχη

28 Λειτουργίες και ικανότητες MANAGERS Πρώτο Επίπεδο Μεσαίο Επίπεδο Άνω Επίπεδο Σχεδιασµός Οργάνωση Ηγεσία Έλεγχος