People Solutions της ICAP Group Αποτελεσµατικές κινήσεις, οµαδικότητα και πρωτοπόρες λύσεις

P R O F E S S I O N A L Iούλιος - Αύγουστος 2009 Tεύχος 56 Τιµή 8 Ευρώ Interview Άνθρωποι και ισολογισµός; People Solutions της ICAP Group Αποτελεσµατικές κινήσεις, οµαδικότητα και πρωτοπόρες λύσεις Η οµάδα των People Solutions της ICAP Group Special Reports Business Languages Executive Coaching Psychometric Tools µε τον Andrew Mayo Teamwork Το ταλέντο δεν είναι αρκετό του David Ulrich hrpro.gr

Cover Story People Solutions της ICAP Group: Αποτελεσµατικές κινήσεις, οµαδικότητα και πρωτοπόρες λύσεις O Όµιλος ICAP συνεχίζει την εντυπωσιακή του ανάπτυξη ακόµα και σε αυτούς του δύσκολους καιρούς. Το HR Professional συνάντησε το ιευθύνοντα Σύµβουλο και τους τέσσερις Directors των ιευθύνσεων People Solutions και συζήτησε για το σήµερα και το αύριο του HR. Στην ICAP Group, έναν Όµιλο που εξελίσσεται ταχέως σε ένα πολυσχιδή οργανισµό ο οποίος αποτελεί την πρώτη επιλογή για πολλές µεγάλες και µεσαίες επιχειρήσεις, οι Υπηρεσίες Ανθρώπινου υναµικού κατέχουν ξεχωριστή θέση. Οι Υπηρεσίες People Solutionς της ICAP Group καλύπτουν το σύνολο των λειτουργιών του τµήµατος Ανθρώπινου υναµικού και στοχεύουν στο να εξελίξουν τους πελάτες του Οµίλου σε «Εργοδότες Επιλογής». Η ICAP έχει µια µακρόχρονη ιστορία στην Ελληνική αγορά (υλοποίησε το πρώτο έργο Επιλογής Στελεχών το 1974) ενώ τα τελευταία 2 χρόνια ενισχύθηκε σηµαντικά µε πολύ έµπειρους και καταξιωµένους επαγγελµατίες της αγοράς. Η ICAP, πρώτη απ όλους υλοποιεί τα όσα «προτείνει» στην αγορά και αξιοτης Σόνιας Λιόση, sliosi@boussias.com ποιεί µεθοδολογίες και εργαλεία για να χτίσει σωστά τη δική της οµάδα. Απόδειξη αυτών αποτελεί και το Βραβείο που απενε- µήθη στην ICAP από την KPMG για την Ανάπτυξη ιεύθυνσης Ανθρώπινου υναµικού. Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης της παροχής υπηρεσιών Ανθρώπινου υναµικού, η ICAP έκλεισε στρατηγική συµφωνία αποκλειστικής αντιπροσώπευσης των αξιολογήσεων της Hogan Assessment Systems στην Ελλάδα, την Κύπρο και τη Σερβία και προώθησης στην υπόλοιπη ΝΑ Ευρώπη. Επιπλέον, προχώρησε σε στρατηγική συνεργασία µε την Cut-e για την αποκλειστική αντιπροσώπευση των ηλεκτρονικών συστη- µάτων ψυχοµετρικής αξιολόγησης στην Ελλάδα, την Κύπρο, τη Βουλγαρία και τη Σερβία. 12 ΙΟΥΛΙΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2009

Ονοµάσαµε τις Υπηρεσίες Ανθρώπινου υναµικού της ICAP Group People Solutions ώστε να επικοινωνήσουµε στην αγορά το οτι προσφέρουµε πραγµατικές Λύσεις εξατοµικευµένα στις ιευθύνσεις Ανθρώπινου υναµικού και όχι κάποιες τυποποιηµένες υπηρεσίες. Νικήτας Κωνσταντέλλος, ιευθύνων Σύµβουλος Οµίλου HR Professional: Κύριε Κωνσταντέλλο, η ICAP Group έχει διαγράψει µία τροχιά πολύ δυναµικής ανάπτυξης τόσο όσον αφορά στα έσοδα όσο και σε νέες υπηρεσίες και αριθµό εργαζοµένων. Περιγράψτε µας µε λίγα λόγια αυτή τη διαδικασία αλλαγής και τα µελλοντικά σας σχέδια. Νικήτας Κωνσταντέλλος: Ο Όµιλος της ICAP Group, γνώρισε ιδιαίτερη ανάπτυξη τα δύο τελευταία χρόνια φτάνοντας στα 50 εκατοµµύρια έσοδα το 2008 (από 18 εκατοµµύρια που είχε το 2006, πριν την εξαγορά της από το SEEF fund της Global Finance). Το πιο ενδιαφέρον, όµως, είναι να τονίσουµε ότι η ανοδική πορεία συνεχίζει δυναµικά, γεγονός αξιοσηµείωτο, ιδίως λόγω της παρούσας οικονοµικής κατάστασης. Η ICAP το πετυχαίνει αυτό, προσπαθώντας, παρόλο που τη δυσχεραίνει η αρνητική συγκυρία, να µετατρέψει τα εµπόδια σε ευκαιρίες. Όσον αφορά στο µέλλον, θα συνεχίσουµε να ακολουθούµε πιστά τους 3 άξονες της αναπτυξιακής µας στρατηγικής, ήτοι: ανάπτυξη υπαρχουσών υπηρεσιών, ένταξη νέων (µε την ανάπτυξη καινούργιων επιχειρη- µατικών µονάδων ή την εξαγορά εταιρειών µε συγγενικό αντικείµενο) και γεωγραφική επέκταση (αυτή τη στιγµή δραστηριοποιού- µαστε στη Βουλγαρία, τη Ρουµανία και τη Σερβία και αναµένεται να λειτουργήσουν γραφεία σε 2 ακόµη χώρες µέχρι το 2010). HR P.: Πείτε µας λίγα λόγια για τη νέα κατηγοριοποίηση των υπηρεσιών της ICAP Group και τα µελλοντικά σας σχέδια. Ν. Κ.: Η ICAP Group κυριαρχεί πάνω από 45 χρόνια στην ελληνική αγορά και παρέχει µεγάλο εύρος υπηρεσιών που αφορούν σε όλες τις ιευθύνσεις µίας εταιρείας. Οι συγκεκριµένες υπηρεσίες οµαδοποιούνται σε 4 µεγάλες κατηγορίες: Credit Risk Services (απευθύνονται κυρίως στους Οικονοµικούς ιευθυντές), Marketing Solutions (για τους ιευθυντές Πωλήσεων και Marketing), Management Consulting (κυριότερα για Γενικές ιευθύνσεις) και People Solutions (απευθυνό- ICAP Group: Key Facts Περισσότερα από 40 στελέχη και 22 εκατ.έσοδα για τις Υπηρεσίες People Solutions της ICAP Group Περισσότερα από 1.000 άτοµα outsourced από την ICAP Employment Solutions Αποκλειστική αντιπροσωπεία της Hogan Assessment Systems (περισσότερες από 3 εκατοµµύρια αξιολογήσεις στελεχών για 450 ειδικότητες) από την ICAP Human Capital Consulting Σήµερα µία από τις 5 µεγαλύτερες εταιρείες Επιλογής Στελεχών µε µεγάλη ιστορία καθώς εκτέλεσε το πρώτο έργο το 1974 Μοναδικού εύρους υπηρεσία µερικής ή ολικής ανάληψης λειτουργιών HR για πρώτη φορά στην Ελλάδα από την ICAP HR Outsourcing Solutions Νικήτας Κωνσταντέλλος µενα στους ιευθυντές Ανθρώπινου υναµικού). Συνεπώς, η ICAP Group, εξελίσσεται σε πολύτιµο σύµµαχο των επιχειρήσεων, µε την παροχή εξατο- µικευµένων και µετρήσιµων λύσεων. Χαρακτηριστικό παράδειγµα είναι η νέα σειρά υπηρεσιών People Solutions, την οποία έχουµε ονοµάσει HR Outsourcing Solutions και αναλαµβάνει ολικώς ή µερικώς αυτοτελείς λειτουργίες τµηµάτων Ανθρώπινου υναµικού µε σκοπό την παροχή state-of-the art υπηρεσιών. Είναι η πρώτη φορά που στην Ελλάδα αναλαµβάνει µία συµβουλευτική εταιρεία τέτοια έργα στο συγκεκριµένο εύρος. HR P.: Εξαιρετική δυναµική. Ποιοι είναι αναλυτικότερα οι παράγοντες της επιτυχίας της ICAP Group γενικά και ποιος είναι ο ρόλος του HR σε αυτήν; Ν. Κ.: Οι παράγοντες που κάνουν τη διαφορά είναι πολύ συγκεκριµένοι για εµάς και περιλαµβάνουν: ξεκάθαρο όραµα και στρατηγική, αποτελεσµατική επικοινωνία, γρήγορη λήψη αποφάσεων, θέσπιση υψηλών στόχων και επιµονή στις αξίες, παροχή κινήτρων και πρόσληψη κορυφαίων διευθυντών από την αγορά. Στα παραπάνω θα προσέθετα συγκεκριµένες αξίες από τις οποίες διαπνέονται οι παράγοντες αυτοί: δέσµευση και αποφασιστικότητα, συνέπεια, αξιοπιστία, επιµονή, σκληρή δουλειά, αυτοπεποίθηση, ενδυνάµωση αλλά και καινοτοµία. Βέβαια, η εξασφάλιση της δέσµευσης της ιοικητικής Οµάδας είναι που έκανε εφικτή την υλοποίηση των αλλαγών στην πράξη, σε συνδυασµό µε το στρατηγικό ρόλο του ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού, Γιώργου Χάρου, ο οποίος λειτουργεί καταλυτικά ως «Change Agent» και «Business Partner», υπεύθυνος για τους 2 από τους 5 Στρατηγικούς Στόχους του Οµίλου. Η αναγνώριση για το σηµαντικό ρόλο της ιεύθυνσης Ανθρώπινου υναµικού ήρθε όταν λάβαµε πριν από λίγους µήνες το Βραβείο Καλύτερης Πρωτοβουλίας στον καταξιωµένο ετήσιο διαγωνισµό που διοργανώνεται από την KPMG. ΙΟΥΛΙΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2009 13

Cover Story Ο εντοπισµός του ταλέντου εντός και εκτός της επιχείρησης είναι βασική προτεραιότητα, ιδίως σε µία περίοδο στασιµότητας στην αγορά εργασίας. Ισχυροποιείστε το ρόλο σας ως Ανώτατα Στελέχη Ανθρώπινου υναµικού µε τη συµβολή της ICAP Executive Search & Selection γιατί... η κρίση θα τελειώσει και η εταιρεία σας πρέπει να βγει πιο δυνατή. Κώστας Ζούλιας, Director, Human Capital Consulting HR P.: Θα θέλατε να µας περιγράψετε τις υπηρεσίες Human Capital Consulting της ICAP Group και να µοιραστείτε µαζί µας την εµπειρία σας από την δύσκολη οικονοµική συγκυρία; Κώστας Ζούλιας: Οι Υπηρεσίες στον Τοµέα Συµβουλευτικής Ανθρ. υναµικού περιλαµβάνουν: 1. Συστήµατα Απόδοσης και Ανάπτυξης Προσωπικού, 2. Συστή- µατα Ανταµοιβών, 3. Έλεγχο και Ανάπτυξη των Υπηρεσιών Ανθρώπινου υναµικού (HR Audit) καθώς και 4. Ανάπτυξη και Επικοινωνία Εταιρικής Φιλοσοφίας, Αξιών και Συµπεριφορών. Στην παρούσα συγκυρία, η αγορά εργασίας είναι σχετικά στάσιµη. Εµείς, στην ICAP Group πιστεύουµε βαθιά (και µάλιστα το έχουµε κάνει πράξη για εµάς τους ίδιους) ότι είναι µία χρυσή ευκαιρία για να επενδύσουµε στο Ανθρώπινο υναµικό, υπάρχον και µελλοντικό. Προς αυτήν την κατεύθυνση, τρεις είναι οι περιοχές που συγκεντρώνουν τη δυναµική µας: Εντοπισµός και Ανάπτυξη Ταλέντου µε χρήση Αξιολογήσεων Προσωπικότητας, Προγράµµατα Επανατοποθέτησης και Προγράµµατα HR Audit. HR P.: Μπορείτε να µας περιγράψετε εκτενέστερα τις τρεις αυτές περιοχές; Κ. Ζ.: Στο πεδίο του Εντοπισµού και της Ανάπτυξης Ταλέντου στηριζόµαστε στις υψηλού επιπέδου Αξιολογήσεις Προσωπικότητας της HOGAN Assessment Systems. Εκτός από παγκόσµια αναγνωρισµένες απεικονίσεις προσωπικότητας εργαζοµένων, αποτελούν το µοναδικό εργαλείο που αξιολογεί αποτελεσµατικά τα derailers, τις αρνητικές, δηλαδή, συµπεριφορές που γίνονται Πέτρος Μίχος, Director, Executive Search & Selection HR P.: Από τις πιο πολύπαθες Υπηρεσίες Ανθρώπινου υναµικού, είναι και η Εξεύρεση και Επιλογή στελεχών. Εσείς πώς το αντιµετωπίζετε αυτό στην ICAP; Πέτρος Μίχος: εν αγνοούµε τα σηµεία των καιρών αλλά πορευόµαστε µε καθοδηγητή τους Στόχους µας και καταβάλουµε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να µην παρεκκλίνουµε από αυτούς. Τα δύο τελευταία χρόνια, η ICAP Executive Search & Selection τριπλασίασε τα έσοδά της και σήµερα, µε 22 έµπειρους Συµβούλους, συγκαταλέγεται στις 5 µεγαλύτερες εταιρείες του κλάδου. ιαθέτει οργανωµένα τµήµατα επιλογής στελεχών στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, το Βουκουρέστι και τη Σόφια και συστηµατικές αποκλειστικές συνεργασίες παγκοσµίως. Ανεξαρτήτως των ιδιαιτεροτήτων της αγοράς µένουµε σταθεροί στο ότι ο πελάτης έρχεται πρώτος και µπορούµε να ανταποκρινόµαστε σε ό,τι µας ζητάει. Επίσης, επιτρέψτε µου να τονίσω ότι στην ICAP δεν τοποθετούµε απλώς στελέχη. Μελετάµε λεπτοµερώς το «cultural fit» και τα «soft εµπόδια για την εξέλιξη του στελέχους και σε συνδυασµό µε συµβουλευτική συµβάλει σηµαντικά στην ανάπτυξή του στα ανώτερα επίπεδα της οργάνωσης ιδίως σε περίοδο κρίσης. Ένα δεύτερο πεδίο εφαρµογής τέτοιου είδους συµβουλευτικών υπηρεσιών που αυτή την εποχή γνωρίζει άνθηση, αποτελούν τα Προγράµµατα Επανατοποθέτησης (Outplacement). Πολλές εταιρείες επιλέγουν να παράσχουν αυτήν την υπηρεσία σαν µέρος του «πακέτου αποζηµίωσης» και η αλήθεια είναι ότι αυτό βοηθάει στο να επέλθει στην αγορά ισορροπία και να διοχετευθούν στελέχη σε εταιρείες που τα χρειάζονται. Τέλος, επίκαιρα είναι και τα Προγράµµατα HR Audit που επαναξιολογούν τις υπηρεσίες που προσφέρει η ιεύθυνση Ανθρώπινου υναµικού και δίνουν κατευθύνσεις βελτίωσης µε στόχο τη µεγιστοποίηση της αξίας που προσφέρεται στην επιχείρηση αλλά και την κινητοποίηση των εργαζοµένων µε συστήµατα ευθυγραµµισµένα στις αξίες, τη στρατηγική, τις πολιτικές και τις πρακτικές που υποστηρίζουν την υψηλή απόδοση και την επιβράβευση. ανάπτυξη διευθυντικών στελεχών LEAD SUCCESSION HPI MVPI COACH SELECT HDS HBRI ανάπτυξη στελεχών DEVELOP ON BOARD Επιλογή ανθρώπινου δυναµικού HPI: Hogan Personality Inventory HDS: Hogan Development Survey MVPI: Motives Values, Preferences Inventory HBRI: Hogan Business Reasoning Inventory skills». Έχουµε µαρτυρίες πελατών µας που αναγνωρίζουν ότι συγκεκριµένα στελέχη που έχουµε τοποθετήσει δε θα τα είχαν εντοπίσει εάν είχαν ενεργήσει µόνοι τους χωρίς τη βοήθειά µας. HR P.: Εάν είχατε να δώσετε µία συµβουλή στα Ανώτατα Στελέχη των ιευθύνσεων Ανθρώπινου υναµικού, ποια θα ήταν αυτή και ποια θα θεωρούσατε την επόµενη χρυσή ευκαιρία για αυτούς; Π. Μ.: Θα συµβούλευα τα Στελέχη να έρθουν πιο κοντά στο business. Η ισχυροποίηση της θέσης τους είναι ευκολότερη τώρα που τους δίνεται η ευκαιρία να βελτιώσουν τα πράγµατα υπέρ του εργοδότη τους. Επίσης, το Employment Brand είναι µία περιοχή, σχεδόν εντελώς παρθένα στην ελληνική αγορά, όπου τα στελέχη HR µπορούν να επιδείξουν τη γνώση αλλά και την έµπνευσή τους. Το να προτείνουν στη ιοίκηση να εξερευνήσει την εικόνα που έχει η επιχείρηση ως Εργοδότης, είναι µία ευκαιρία να αποδείξουν τον κρίσιµο ρόλο τους και είναι και ο καταλληλότερος, ίσως, δρόµος αυτή τη στιγµή να γίνουν Business Partners των CEOs... 14 ΙΟΥΛΙΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2009

Η αύξηση της Προσωρινής Απασχόλησης στην Ελλάδα αγγίζει το 20% ακολουθώντας τις τάσεις του εξωτερικού. Αδράξαµε την ευκαιρία και από το αίτηµα ενός πελάτη, αυτή τη στιγµή παρέχουµε πρωτόγνωρες σε εύρος Υπηρεσίες Ανάληψης Λειτουργιών Τµηµάτων HR. Θεόδωρος Τόλλης, Director, Employment Solutions HR P.: Έχετε αναφέρει ότι η Προσωρινή Απασχόληση είναι ευκαιρία και όχι απειλή στη µόνιµη εργασία. Ο ισχυρισµός αυτός επιβεβαιώνεται ιδίως στην παρούσα συγκυρία. Θέλετε να µας πείτε λίγα λόγια για τις σχετικές υπηρεσίες που προσφέρει ο Όµιλός σας; Θεόδωρος Τόλλης: Πράγµατι, ο ισχυρισµός µας αυτός ενδυναµώνεται µέρα µε τη µέρα, ιδίως τον τελευταίο χρόνο. Οι εταιρείες αντιλαµβάνονται πλέον πολύ περισσότερο ότι το outsourcing, ενέχει σχεδόν αποκλειστικά µόνο οφέλη: χαµηλότερο κόστος καθώς και άµεσα διαθέσιµο, εξειδικευµένο και εκπαιδευµένο προσωπικό. Τα 10 χρόνια δραστηριοποίησης της ICAP Employment Solutions, οι περισσότεροι από 1.000 εργαζόµενοι σε εγκαταστάσεις-πελατών µας και, γενικότερα, οι ρυθµοί της ανοδικής της πορείας πιστοποιούν τα παραπάνω µε εµπειρία έργων που υποστηρίζονται από τις εξής υπηρεσίες: 1. Ολοκληρωµένες Λύσεις ιάθεσης Προσωπικού για την κάλυψη αναγκών πολλαπλών τµηµάτων µίας εταιρείας. 2. Υπηρεσίες Προσωρινής Απασχόλησης µε την επιλογή και εκπαίδευση των κατάλληλων εργαζοµένων για την κάλυψη αναγκών λόγω εποχικότητας κ.λπ. 3. Ολοκληρωµένες Λύσεις Εύρεσης Προσωπικού µε την επιλογή µεγάλου αριθµού υπαλλήλων κυρίως µικρής ή µεσαίας βαθµίδας εργασιακής εµπειρίας για την κάλυψη θέσεων σε κάθε τµήµα της εταιρείας ή σε τµήµατα όπου παρατηρείται υψηλό ποσοστό ανακύκλωσης προσωπικού (turnover). 4. Υπηρεσίες Business Process Outsourcing µε την ανάθεση από µία εταιρεία στην ICAP Employment Solutions της διεκπεραίωσης υποστηρικτικών, κυρίως, λειτουργιών της. HR P.: Εάν έπρεπε να ξεχωρίσετε µία περιοχή υπηρεσιών από τις προαναφερθείσες, ποια θα ήταν αυτή; Μπορείτε να µοιραστείτε µαζί µας παραδείγ- µατα περιπτώσεων που τις επέλεξαν και κέρδισαν; Θ. Τ. Ο χώρος του Business Process Outsourcing περιλαµβάνει ολοκληρωµένες λύσεις λειτουργιών ενός οργανισµού και θεωρείται, κατά τη γνώµη µου, ένα πεδίο ανάπτυξης δραστηριοτήτων στο οποίο έχουµε πετύχει αρκετές συµφωνίες τους τελευταίους 10 µήνες. Τα κυριότερα έργα αφορούν µεγάλους οργανισµούς όπως Τράπεζες, Βιοµηχανίες, Εταιρείες Τηλεπικοινωνιών, Λιανικού Εµπορίου και Τουρισµού. Με την ανάληψη αυτών των εργασιών αποδεδειγµένα βοηθάµε τους οργανισµούς να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, µε ένα τρόπο διαφορετικό από το συνηθισµένο που χρησιµοποιούν σήµερα. Ιδίως βοηθάµε οργανισµούς, οι οποίοι λόγω της µεγάλης ανάπτυξης που είχαν τα τελευταία χρόνια, δε διέθεταν τους πόρους να διαχειρισθούν νέες υποστηρικτικές εργασίες και να τις φέρουν εις πέρας σε σύντοµο χρονικό διάστηµα. Πρέπει, επίσης, να τονισθεί ότι η µείωση του λειτουργικού κόστους διαχείρισης των εργασιών από εξωτερική εταιρεία όπως η ICAP είναι πολλαπλάσια µε αποτέλεσµα η επένδυση στο έργο να αποσβένεται σε σύντοµο χρονικό διάστηµα. Νώντας Καραβάς Director, HR Outsourcing Solutions HR P.: Καταλαβαίνουµε ότι η ICAP Group έχει αναπτύξει µία πρωτοποριακή υπηρεσία στο χώρο του Ανθρώπινου υναµικού. Σε τι συνίσταται ακριβώς και πώς γεννήθηκε η ανάγκη; Νώντας Καραβάς: Στην Ελληνική αγορά κυριαρχούν µικροµεσαίες επιχειρήσεις, για τις οποίες είναι πολλές φορές δύσκολο, να επενδύσουν στη δηµιουργία, λειτουργία και ανάπτυξη ενός ολοκληρω- µένου Τµήµατος Ανθρώπινου υναµικού. Η ICAP Group αντιλήφθηκε αυτό το κενό, ξεκινώντας από το αίτηµα ενός πελάτη. Έτσι, έθεσε στη διάθεση της Ελληνικής αγοράς µια νέα υπηρεσία η οποία απευθύνεται πρωτίστως στις εταιρείες που ενώ επιθυµούν να επενδύσουν στο Ανθρώπινο υναµικό τους, δε διαθέτουν τους πόρους εκείνους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν ικανά στελέχη από την αγορά µε πλούσιες εµπειρίες και έκθεση σε διαφορετικές κουλτούρες. Κατά αυτό τον τρόπο, στην παρούσα φάση, έχουµε φτάσει σε ένα σηµείο ανάπτυξης το οποίο µας επιτρέπει να σχεδιάζουµε και να λειτουργούµε ένα τµήµα Ανθρωπίνων Πόρων εξ ολοκλήρου ή να περιοριζόµαστε στην ανάληψη συγκεκριµένων εργασιών ενός Τµήµατος HR. HR P.: Τι σηµαίνει για τη δική σας υπηρεσία και για τους πελάτες σας το γεγονός ότι εντάσσεστε στα People Solutions της ICAP; Ν. Κ.: Είµαστε, φυσικά, στην ευχάριστη θέση να έχουµε στη διάθεσή µας όλο το εύρος υπηρεσιών Ανθρώπινου υναµικού της ICAP. Αυτό στην πράξη σηµαίνει ότι, κατά περίπτωση, µπορούµε να επιλέγουµε συγκεκριµένες υπηρεσίες όπως π.χ. την Επιλογή Στελεχών ή τη Συµβουλευτική Ανθρώπινου υναµικού για να αντιµετωπίσουµε συγκεκριµένες προκλήσεις των πελατών µας. Ακόµα πιο σηµαντικό όµως, είναι το γεγονός ότι ως µέρος της ICAP εκτιθέµεθα καθηµερινά σε καινούριες ιδέες και µαθαίνουµε για τις νέες τάσεις στην αγορά. Έχουµε, δηλαδή, το πλεονέκτηµα να προτείνουµε και να υλοποιούµε πρωτοπόρες λύσεις για λογαριασµό των εταιρειών που µας έχουν εµπιστευτεί. ΙΟΥΛΙΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2009 15