Εγχειρίδιο Πληροφοριών για ασθενείς Παρακαλώ αφήστε αυτές τις οδηγίες για τον επόμενο ασθενή ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ: Το Νοσοκομείο ευχαριστεί τους διαφημιστές που έκαναν εφικτή την πραγματοποίηση αυτού του εγχειριδίου. Ωστόσο, μια διαφήμιση σε αυτό το εγχειρίδιο δεν συνεπάγεται και έγκριση από το Νοσοκομείο.
Αναγνώριση του τόπου Αναγνωρίζουμε τη φυλή Boonerwrung του Έθνους Kulin που είναι οι κηδεμόνες αυτής της γης και των υδάτων και υποβάλουμε τα σέβη μας στους Δημογέροντες του παρελθόντος και του παρόντος. Ασθενείς καταγωγής Αβορίγινων και Νησιωτών του Στενών του Τόρρες Το νοσοκομείο διαθέτει Νοσοκομειακούς Συνδέσμους για ασθενείς καταγωγής Αβορίγινων και Νησιωτών του Στενών του Τόρρες (ATSI) που συνεργάζονται με αβορίγινες ασθενείς τις οικογένειές τους, μέλη της κοινότητάς τους και το προσωπικό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους Νοσοκομειακoύς Συνδέσμους (ATSI) στα τηλέφωνα (03) 9076 5387 ή 0419 592 207. Σχετικά με το εγχειρίδιο αυτό Το εγχειρίδιο αυτό έχει σχεδιαστεί για ασθενείς που θα μείνουν στο νοσοκομείο The Alfred για μία ή περισσότερες βραδιές (δηλαδή που νοσηλεύονται στο νοσοκομείο) μείνουν μόνο για μια μέρα (δηλαδή που θα έχουν ημερήσια ιατρική επέμβαση ή εγχείριση). Το εγχειρίδιο αυτό παρέχει πρακτικές πληροφορίες όσον αφορά το νοσοκομείο The Alfred. Δίνει απαντήσεις σε γενικές ερωτήσεις που μπορεί να έχετε, συμπεριλαμβανομένων και των ευκολιών και υπηρεσιών που προσφέρονται ώστε η επίσκεψή σας να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετη. Για περισσότερες λεπτομέρειες για τις υπηρεσίες που προσφέρονται στο νοσοκομείο The Alfred μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.alfredhealth.org.au. Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την εμπειρία σας στο νοσοκομείο, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο (03) 9076 2000 ή ρωτήστε έναν υπάλληλο του προσωπικού κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας. Για λεπτομέρειες δείτε τη σελίδα 7. 3
Μήνυμα από τον Γενικό Διευθυντή Το σύνθημα «Μέλημά μας είναι οι ασθενείς» αποτελεί μία από τις έξι κύριες προτεραιότητες του νοσοκομείου The Alfred. Επιθυμούμε όπως οι υπηρεσίες μας εστιάζονται στους ασθενείς μας και στις ανάγκες τους. Αποσκοπούμε να προσφέρουμε ασφαλή, κατάλληλη και προσιτή φροντίδα και υπηρεσίες που θα προσφέρουν στους ασθενείς την καλύτερη δυνατή θεραπεία. Θέλουμε να συνεργαζόμαστε με τους ασθενείς μας γι αυτό σας παρακαλούμε να μας λέτε οποιεσδήποτε ειδικές ανάγκες που πιθανόν έχετε σχετικά με τη δίαιτα, την καταγωγή σας τις πνευματικές ή προσωπικές σας προτιμήσεις. Το προσωπικό μας θα προσπαθήσει να βρει τον καιρό να κουβεντιάσει μαζί σας τις ανάγκες σας αλλά βασιζόμαστε σε σας και τις οικογένειές σας να μας τις πείτε. Οι πληροφορίες στο εγχειρίδιο αυτό αποσκοπούν να κάνουν την παραμονή σας στο νοσοκομείο όσο το δυνατόν πιο ασφαλή και άνετη. Έχει προετοιμαστεί για να σας βοηθήσει να πάρετε ενεργό μέρος στη φροντίδα σας και περιγράφει τρόπους με τους οποίους μπορείτε να μας λέτε τι νομίζετε για τη φροντίδα που σας παρέχεται. Κατά τη διάρκεια ή μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο ίσως να σας ζητηθεί να συμπληρώσετε μια εμπιστευτική έρευνα σχετικά με την παραμονή σας μαζί μας. Παρακαλώ συμπληρώστε την έρευνα αυτή γιατί βασιζόμαστε στα σχόλιά σας για να συνεχίσουμε να καλυτερεύουμε τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε. Andrew Way Γενικός Διευθυντής 4
Πίνακας περιεχομένων Η εισαγωγή σας 8 Τι να φέρετε μαζί σας 8 Πώς να έρθετε στο νοσοκομείο 10 Παραλαβή και αποβίβαση ασθενών 10 Δημόσια μεταφορικά μέσα 10 Ταξί 10 Στάθμευση ασθενών και επισκεπτών 12 Η ομάδα της ιατρικής σας φροντίδας 12 Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας 17 Συνεργασία με τους ασθενείς και την κοινότητά μας για την καλυτέρευση της φροντίδας 18 Πώς να κάνετε παράπονα 19 Προετοιμασία εξιτηρίου από το νοσοκομείο 22 Φάρμακα κατά το εξιτήριό σας 22 Ώρα αναχώρησης και μεταφορικά μέσα 23 Ιατρικά πιστοποιητικά 23 Συλλογή προσωπικών αντικειμένων από το γραφείο ασφάλειας 23 Μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο 23 Επισκέψεις στα εξωτερικά ιατρεία: κλινικές ειδικευμένων γιατρών 24 Χρήσιμοι τηλεφωνικοί αριθμοί 25 Πληροφορίες για υπηρεσίες και ευκολίες από το Α μέχρι το Ω 26 Γενικές πληροφορίες για το νοσοκομείο The Alfred 34 Πώς να κάνετε μια δωρεά 35 5
Χρειάζεστε διερμηνέα ή έχετε άλλες ανάγκες πολιτισμικής φύσης; Qualified and accredited interpreters are available to assist you and hospital staff with communication if you do not speak English as your first language. We also offer support in regards to your particular cultural care needs. Please discuss with staff if an interpreter is required and/or you have specific cultural care requirements.
Do you need a Personal Carer, Nanny or Cleaner?
Η εισαγωγή σας Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Τι να φέρετε μαζί σας Αν η παραμονή σας θα είναι για μία ή περισσότερες βραδιές θα χρειαστεί να φέρετε ρούχα, είδη υγιεινής και άλλα προσωπικά αντικείμενα και ίσως κάποιες κάρτες ή έγγραφα. Ρούχα Τα ρούχα θα πρέπει να είναι φαρδιά, άνετα και κατάλληλα για να κινείστε στο νοσοκομείο. Φόρμες ή σορτς είναι τα πιο κατάλληλα όταν πηγαίνετε για θεραπεία. Όπου είναι δυνατόν, θα πρέπει να φοράτε τα ρούχα σας κατά τη διάρκεια της ημέρας. Θα χρειαστεί να φέρετε πυτζάμες ή βραδινό ρουχισμό και μία ρόμπα. Για τα πόδια θα πρέπει να έχετε γερές παντούφλες ή παπούτσια (γερά, κλειστά είδη παπουτσιών). Αποφύγετε τις κάλτσες για το κρεβάτι και φαρδιές παντούφλες γιατί μπορεί να αυξήσουν τον κίνδυνο να πέσετε. Είδη υγιεινής Θα χρειαστεί να φέρετε οδοντόβουρτσα, οδοντόκρεμα και χτένα. Ίσως επίσης να χρειαστεί να φέρετε σαπούνι και χαρτομάντιλα και άλλα προσωπικά είδη υγιεινής. Τα είδη αυτά μπορείτε επίσης να τα αγοράσετε από το φαρμακείο στην είσοδο του νοσοκομείου. Προσωπικά είδη αξίας Φέρτε προσωπικά είδη που μπορεί να χρειαστείτε όπως γυαλιά, οδοντοστοιχίες, ακουστικά βαρηκοΐας, μπαστούνι και προσθετικά άκρα. Παρακαλείστε να φέρετε στο νοσοκομείο μόνο τα προσωπικά είδη και αντικείμενα που είναι απαραίτητα για την παραμονή σας στο νοσοκομείο. Ένα μικρό ποσό χρημάτων, όπως $20 θα είναι χρήσιμα για τα καθημερινά σας έξοδα όπως ενοικίαση τηλεόρασης και αγορές από την καφετέρια ή το κατάστημα. Αν έχετε οποιαδήποτε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, κινητά τηλέφωνα, υπολογιστές, άλλες ηλεκτρονικές συσκευές, μετρητά και κλειδιά, σας παρακαλούμε να κανονίσετε με κάποιον συγγενή ή φίλο να τα πάρουν σπίτι ή αν νομίζετε ότι τα χρειάζεστε, ρωτήστε τη νοσοκόμα σας να κανονίσει γι αυτά τα πράγματα να φυλαχθούν με ασφάλεια από την Ασφάλεια του Νοσοκομείου. Το Δίκτυο Υγείας Alfred Health δεν φέρει καμία την ευθύνη για την απώλεια αντικειμένων αξίας. Άλλα προσωπικά αντικείμενα μπορείτε να τα βάλετε σε μια ντουλάπα που σας παρέχεται ή σε κομοδίνο που κλειδώνει. Επειδή ο αποθηκευτικός χώρος είναι περιορισμένος, σας παρακαλούμε να φέρετε μαζί σας μόνο τα πράγματα που χρειάζεστε πραγματικά. Στα έγγραφα και τις κάρτες που μπορεί να χρειαστεί να φέρετε συμπεριλαμβάνονται: Σημείωση: να φέρετε τα παρακάτω πράγματα μόνο αν πραγματικά νομίζετε ότι θα τα χρειαστείτε κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο νοσοκομείο καθώς το Alfred Health δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια πολύτιμων αντικειμένων. Υπάρχουσες συνταγές και φάρμακα. (Σημείωση: αν τα φάρμακά σας αλλαχτούν δεν θα σας επιστραφούν αυτά που φέρατε μαζί σας ). Την κάρτα Medicare Τα στοιχεία της ιδιωτικής ασφάλισης (αν έχετε) Την κάρτα σύνταξης Την κάρτα φροντίδας υγείας (Health care card) Την κάρτα σύνταξης Παλαιών Πολεμιστών Την κάρτα φαρμακευτικής περίθαλψης (Safety net) Την κάρτα υπηρεσιών βαρηκοΐας 8
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Οποιαδήποτε άλλη κάρτα που μπορεί να σας δίνει το δικαίωμα επιχορηγουμένων φαρμάκων ή υπηρεσιών Αντίγραφο πληρεξουσίου (αν ισχύει) Εξουσιοδότηση ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης (αν ισχύει) Πιστωτικές κάρτες Τραπεζικά και συνταξιοδοτικά έγγραφα. Άλλες διευθετήσεις Αν συνήθως λαμβάνετε κοινοτικές υπηρεσίες στο σπίτι, βεβαιωθείτε να τους πείτε ότι θα πάτε στο νοσοκομείο. Πώς να έρθετε στο νοσοκομείο The Alfred βρίσκεται στο 55 Commercial Road, Μελβούρνη 3004 (θα το βρείτε στο χάρτη Melway 58 Β5). The Alfred καταλαμβάνει μεγάλη έκταση και τα οικήματά του είναι διασκορπισμένα. Η κύρια είσοδος βρίσκεται στο Commercial Road. Το προσωπικό του γραφείου υποδοχής θα σας καθοδηγήσει από εκεί. Οι ειδικές υπηρεσίες, όπως τα εξωτερικά ιατρεία, θα σας δώσουν πιο συγκεκριμένες οδηγίες πριν το ραντεβού σας. Μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο νοσοκομείο στο (03) 9076 2000. Παραλαβή και αποβίβαση ασθενών Υπάρχουν τρεις είσοδοι στις οποίες μπορείτε να παραλάβετε ή να αποβιβάσετε τους ασθενείς. 1. Η κύρια είσοδος στο Commercial Road 2. Η μπροστινή είσοδος του The Alfred Centre στο Centre Lane. 3. Η είσοδος στο William Buckland Radiotheraphy Centre στο Alfred Lane. Χάρτες της περιοχής του νοσοκομείου βρίσκονται στο www.alfredhealth.org.au. Κάνετε κλικ στο Alfred Campus Map στην ιστοσελίδα The Alfred. Δημόσια μεταφορικά μέσα Μπορείτε να έρθετε στο νοσοκομείο The Alfred με τραμ, τραίνο και λεωφορείο. Τραμ Το τραμ αριθμός 72 σταματάει μπροστά στο νοσοκομείο The Alfred. Τα τραμ με αριθμούς 1, 3, 5, 6, 64 και 67 σταματούν στη διασταύρωση των St Kilda Road και Commercial Road. Το νοσοκομείο The Alfred βρίσκεται μόλις λίγα λεπτά με τα πόδια στο Commercial Road. Τραίνο The Alfred είναι κοντά στο σιδηροδρομικό σταθμό του Prahran. Περπατήστε στο Greville Street και μετά στο Punt Road και στο Commercial Road. Λεωφορείο Τα λεωφορεία με αριθμούς 216, 219 και 220 σταματούν έξω από το νοσοκομείο The Alfred. Το λεωφορείο 246 σταματάει στο Punt Road στη διασταύρωση του Commercial Road. Το νοσοκομείο The Alfred βρίσκεται μόλις λίγα λεπτά με τα πόδια στο Commercial Road. Τηλεφωνείστε στο Metlink στο 131 638 ή επισκεφθείτε το www.metlinkmelbourne.com.au για περισσότερες πληροφορίες για επιλογές για τα δημόσια μεταφορικά μέσα για την περιοχή σας. Ταξί Τα ταξί μπορούν να σας αφήσουν στην είσοδο του νοσοκομείου που έχετε διαλέξει. Όταν φεύγετε από το νοσοκομείο The Alfred μπορείτε να καλέσετε ταξί χρησιμοποιώντας το δωρεάν τηλέφωνο ταξί που βρίσκεται κοντά στο κεντρικό γραφείο υποδοχής/ ρεσεψιόν. 10
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Στάθμευση ασθενών και επισκεπτών Μέρος: Προσφέρετε καλυμμένο πάρκινγκ στο The Alfred Centre. Στρίψετε στο Centre Lane από το Commercial Road και ακολουθήστε τις πινακίδες για το πάρκινγκ αυτοκινήτων. Ώρες λειτουργίας: Το πάρκινγκ ανοίγει κάθε μέρα στις 6πμ και κλείνει στις 10:30μμ. Χρέωση: Το πάρκινγκ χρεώνεται με την ώρα. Αυτόματες Μηχανές πληρωμής (σε μετρητά, με Mastercard και Visa) βρίσκονται στο Β1 και Β2 στο The Alfred Centre και στο ισόγειο του πολυώροφου πάρκινγκ. Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ισχύουν μειωμένες τιμές αν έχετε κάρτα Σύνταξης Ιατρικής Φροντίδας (τα Σαββατοκύριακα ισχύει μια σταθερή τιμή). Τα άτομα με κάρτα Σύνταξης ή Ιατρικής Φροντίδας θα πρέπει να επικυρώνουν τα εισιτήριά τους στο γραφείο υποδοχής του The Alfred Centre (πάνω από το πάρκινγκ) ή στο γραφείο του πάρκινγκ πριν πάνε στο αυτοκίνητό τους για να φύγουν. Αν εσείς ή οι φροντιστές ή η οικογένειά σας έρχεστε στο νοσοκομείο τακτικά και μπορείτε να δείξετε ότι έχετε οικονομικά προβλήματα μπορεί να σας δοθεί μια μειωμένη τιμή αν: έρχεστε στο νοσοκομείο για θεραπεία τρεις ή περισσότερες φορές την εβδομάδα εσείς και μέχρι δύο καθορισμένοι φροντιστές έχετε ζητήσει μείωση της πλήρους τιμής με βάση οικονομικών δυσκολιών και είναι βέβαιο ότι: * έχετε σημαντικά επιπλέον έξοδα που σχετίζονται με την επίσκεψη ή την παραμονή σας στο νοσοκομείο (π.χ. έξοδα διαμονής και μεταφοράς) * χρειάζεται να μείνετε στο νοσοκομείο για δέκα ή περισσότερες μέρες και αυτό θα οδηγήσει σε σημαντικά επιπλέον έξοδα. Αν εσείς ή ο φροντιστής ή συγγενής σας θα ήθελε να ζητήσει κάποια έκπτωση και πληροί τα παραπάνω κριτήρια τότε τηλεφωνήστε στο Διευθυντή, Υπηρεσίες Ασθενών και Οικογενειών (Manager, Patient and Family Services) στο (03) 9076 2027 Πάρκινγκ για άτομα με αναπηρία Άτομα τα οποία έχουν αναπηρικές άδειες στάθμευσης μπορούν να χρησιμοποιούν: τους δωρεάν χώρους πάρκινγκ, για δύο ώρες που βρίσκονται σε διάφορα μέρη (κοιτάξτε στο χάρτη για τους χώρους αυτούς) το πάρκινγκ για άτομα με αναπηρία στο Centre Block που βρίσκεται στο πίσω μέρος του νοσοκομείου στο Alfred Lane, όπου υπάρχουν μηχανές μειωμένων εισιτηρίων που λειτουργούν με κέρματα χώρους στο πάρκινγκ των επισκεπτών στα οποία ισχύουν οι κανονικές τιμές. Η ομάδα της ιατρικής σας φροντίδας Μια ομάδα επαγγελματιών υγείας θα σχεδιάσουν, συντονίσουν και θα προσφέρουν τις υπηρεσίες τους και θα σας βοηθήσουν να προγραμματίσετε το εξιτήριό σας από το νοσοκομείο. Μάλιστα το προσωπικό θα σας παροτρύνει να συμμετέχετε στη λήψη αποφάσεων για τη δική σας φροντίδα και θεραπεία όπου είναι εφικτό μέσω κοινού: προσδιορισμού στόχων προγραμματισμού φροντίδας προγραμματισμού εξιτηρίου φροντίδας που επικεντρώνεται στον ασθενή Θα σκεφτούν όλες τις πλευρές της υγείας σας κατά τη διάρκεια της παραμονής σας και θα σας φροντίζουν σύμφωνα με τις ιδιαίτερες ανάγκες σας. Η ομάδα σας μπορεί να συμπεριλαμβάνει νοσοκομειακό και ιατρικό προσωπικό, παραϊατρικό προσωπικό και φαρμακοποιούς. 12
14
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Το νοσηλευτικό προσωπικό Οι νοσηλευτές προσφέρουν και συντονίζουν την 24ωρη φροντίδα κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο θάλαμο. Ο νοσηλευτής μπορεί να απαντήσει στις απορίες σας και η Προϊσταμένη Νοσοκόμα είναι επίσης διαθέσιμη. Το ιατρικό προσωπικό Μια ολοκληρωμένη ομάδα γιατρών προσφέρει 24ωρη ιατρική φροντίδα και αποτελεί έναν σύνδεσμο με τον οικογενειακό σας γιατρό ή/και τους ειδικευμένους γιατρούς. Παραϊατρικό προσωπικό The Alfred παρέχει παραϊατρικές υπηρεσίες για τη στήριξη της ανάρρωσής σας. Για παράδειγμα: παραϊατρικοί βοηθοί υγείας ωτολόγοι διαιτολόγοι εργασιοθεραπευτές φυσιοθεραπευτές κοινωνικοί λειτουργοί λογοθεραπευτές ποδίατροι ψυχολόγοι. Το φαρμακευτικό προσωπικό Φαρμακοποιοί του νοσοκομείου θα σας επισκεφθούν και θα αναθεωρήσουν τα φάρμακα που σας χορηγούνται όταν βρίσκεστε στο νοσοκομείο. Θα σας δώσουν επίσης πληροφορίες για τα φάρμακά σας πριν φύγετε για το σπίτι σας. Το φαρμακείο στο νοσοκομείο The Alfred θα σας δώσει οποιαδήποτε φάρμακα χρειάζεται να πάρετε στο σπίτι σας πριν φύγετε από το νοσοκομείο. Παραμένει ανοιχτό από τις 8.30 π.μ. μέχρι τις 5.30 μ.μ. Δευτέρα με Παρασκευή και από τις 8.30 π.μ. μέχρι τις 4.00 μ.μ. τα Σαββατοκύριακα και τις δημόσιες αργίες. Το τηλέφωνό του είναι (03) 9076 2004 To φαρμακείο του νοσοκομείου The Alfred παρέχει φάρμακα μόνο για τους ασθενείς του νοσοκομείου. Ένα ιδιωτικό φαρμακείο στην είσοδο του νοσοκομείου προσφέρει υπηρεσίες στο κοινό. Άλλο προσωπικό Άλλο προσωπικό και υπηρεσίες μπορεί να πάρουν μέρος στη θεραπεία σας. Για παράδειγμα: σύμβουλοι εγκράτειας διαβητολόγοι νοσηλευτές μολυσματικών ασθενειών σύμβουλοι προσθετικής και ορθωτικής ερευνητές σπουδαστές. Πρέπει να γνωρίζουμε ποιοι είστε! Κατά τη διάρκεια της παραμονής σας, θα σας ζητηθεί πολλές φορές να δηλώσετε την ταυτότητά σας, αυτό περιλαμβάνει το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνσή σας. Αυτό μπορεί να φαίνεται επαναληπτικό αλλά είναι ένα σημαντικό βήμα για να βεβαιωθούμε ότι σας παρέχεται η σωστή φροντίδα. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να φοράτε ένα καρτελάκι με το όνομά σας στον καρπό ή και στο πόδι σας. Παρακαλείστε να ελέγξετε αν είναι σωστά τα στοιχεία στο καρτελάκι και αν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες μπορείτε να μιλήσετε με το άτομο που σας φροντίζει. Τα μέλη του προσωπικού πρέπει να ελέγχουν τα στοιχεία σας πριν σας δώσουν φάρμακα ή πριν υποβληθείτε σε εξετάσεις ή επεμβάσεις. 16
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας Δικαιώματα Σαν ασθενής δικαιούστε να λάβετε την καλύτερη δυνατή φροντίδα και φροντίδα που είναι κατάλληλη για τις ανάγκες της υγείας σας. Σύμφωνα με τον Αυστραλιανό Καταστατικό Χάρτη Δικαιωμάτων Υγείας στην Βικτώρια τα δικαιώματά σας είναι: Πρόσβαση δικαίωμα σε πρόσβαση φροντίδας υγείας Ασφάλεια δικαίωμα να λαμβάνετε ασφαλή και υψηλής ποιότητας φροντίδα Σεβασμός δικαίωμα να σας δείχνουν σεβασμό και να σας συμπεριφέρονται με αξιοπρέπεια και στοργή Επικοινωνία δικαίωμα να σας πληροφορούν για τις υπηρεσίες, τις επιλογές θεραπείας και τα έξοδα με σαφή και ανοικτό τρόπο Συμμετοχή δικαίωμα να σας συμπεριλαμβάνουν στη λήψη αποφάσεων και να κάνετε επιλογές για τη φροντίδα της υγείας σας Προσωπικό απόρρητο δικαίωμα στην προστασία του προσωπικού σας απορρήτου και στην εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας πληροφοριών Σχόλια δικαίωμα να σχολιάζετε τη φροντίδα της υγείας σας και να επιλαμβάνονται των ανησυχιών σας. Παρακαλούμε απευθυνθείτε ελεύθερα στο προσωπικό για ένα αντίγραφο του καταστατικού χάρτη ή αν έχετε κάποιες ερωτήσεις. Μπορείτε επίσης να δείτε το χάρτη στο www.health. vic.gov.au/patientcharter. Τα δικαιώματα των ασθενών της υπηρεσίας ψυχικής υγείας μπορείτε επίσης να τα πάρετε από το προσωπικό ή με πρόσβαση στην παρακάτω ιστοσελίδα: www. health.vic.gov.au/mentalhealth/patientrights/index. htm Υποχρεώσεις Παρακαλούμε βοηθήστε μας να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή φροντίδα με το να: μας δίνετε ακριβείς πληροφορίες, όσο καλύτερα μπορείτε, για τα παρόντα ιατρικά προβλήματα, τις προηγούμενες ασθένειες, τα φάρμακα, πότε πήγατε σε νοσοκομείο, τις αλλεργίες και άλλα θέματα που έχουν σχέση με την κατάσταση της υγείας σας ζητάτε από το προσωπικό σαφή εξήγηση της θεραπείας, των εξετάσεων και των φαρμάκων που έχουν συσταθεί για τη φροντίδα σας ενημερώνετε το προσωπικό αμέσως αν δεν καταλαβαίνετε τις οδηγίες ή τις συμβουλές που σας δίνονται συζητάτε οποιαδήποτε ανησυχία έχετε με το αρμόδιο προσωπικό ενημερώνετε το προσωπικό αν σκοπεύετε να φύγετε από το νοσοκομείο είστε ευγενικοί και διακριτικοί στους άλλους ασθενείς και στο προσωπικό που σας φροντίζει να παίρνετε μέρος στον προγραμματισμό και στην επιτυχία του εξιτηρίου σας από το νοσοκομείο. Ενώ βρίσκεστε στο Alfred Health παρακαλείστε: να μην καπνίζετε (στο Δίκτυο Υγείας Alfred Health απαγορεύεται εντελώς το κάπνισμα) να μη χρησιμοποιείτε παράνομες ουσίες να μην παρενοχλείτε το προσωπικό, άλλους ασθενείς ή επισκέπτες είτε προφορικά ή σωματικά να μην συμμετέχετε σε οποιεσδήποτε άλλες παράνομες ενέργειες. 17
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Συγκατάθεση Πριν γίνει οποιαδήποτε θεραπεία ή επέμβαση, το προσωπικό που σας φροντίζει θα πρέπει να εξηγήσει τι πρόκειται να συμβεί σε σας και αν συμφωνείτε με αυτό, μπορεί να προχωρήσει με τη θεραπεία. Μπορείτε να κάνετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έτσι ώστε να έχετε επαρκείς πληροφορίες για να πάρετε μια απόφαση και μπορείτε επίσης να αλλάξετε γνώμη και να αποσύρετε τη συγκατάθεση οποιαδήποτε στιγμή ενημερώνοντας τον επαγγελματία υγείας που σας φροντίζει. Μεταβίβαση πληροφοριών ασθενών σε άλλους υπαλλήλους που σας φροντίζουν Το προσωπικό που ασχολείται με τη φροντίδα σας χρειάζεται να έχει ενημερωμένες πληροφορίες για την πάθηση και τη θεραπεία σας. Κλινική μεταβίβαση σημαίνει ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ υπαλλήλων που ασχολούνται με τη φροντίδα σας. Μπορείτε να αναμένετε από το προσωπικό να σας ενημερώνει και να ζητάει τη συμμετοχή σας κατά τη μεταβίβαση πληροφοριών σε τακτική βάση ώστε να γνωρίζετε τι συμβαίνει και ότι καλύπτονται οι ιατροφαρμακευτικές ανάγκες σας. Συνεργασία με τους ασθενείς και την κοινότητά μας για την καλυτέρευση της φροντίδας Όλοι οι ασθενείς ενθαρρύνονται να συμμετέχουν στη λήψη αποφάσεων για τη θεραπεία και τη φροντίδα τους. Το προσωπικό θα σας δίνει πληροφορίες που θα σας βοηθούν να το κάνετε αυτό. Θέλουμε να είστε: ενήμεροι των δικαιωμάτων σας όπως περιγράφονται στον Αυστραλιανό Καταστατικό Χάρτη Δικαιωμάτων Φροντίδας Υγείας της Βικτώριας. Σας ενθαρρύνουμε επίσης να δίνετε στο προσωπικό τις πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας υγείας. Θέλουμε: να ξέρετε πώς να κάνετε υποδείξεις για καλυτέρευση να ξέρετε πώς να επαινείτε ή να κάνετε παράπονα να έχετε την ευκαιρία να βαθμολογείτε το πόσο ικανοποιητική είναι η φροντίδα που σας προσφέρεται. Παρακάτω παρατίθενται συστήματα και διαδικασίες που θα σας βοηθήσουν να σχολιάσετε τις υπηρεσίες μας και να συμμετέχετε σε προγράμματα βελτίωσης. Κοινοτική Συμβουλευτική Επιτροπή Η Κοινοτική Συμβουλευτική Επιτροπή του Δικτύου Υγείας The Alfred Health (CAC) αποτελείται από μέλη που φέρνουν μια ποικιλία πείρας και γνώσης και μοιράζονται ένα κοινό ενδιαφέρον για την παροχή φροντίδας υγείας. Η CAC συμβουλεύει το Διοικητικό Συμβούλιο και το Γενικό Διευθυντή σε θέματα προτεραιότητας και θέματα που απαιτούν τη συμμετοχή των καταναλωτών (ασθενείς, πελάτες, τρόφιμοι και φροντιστές) και της κοινότητας. Πρόγραμμα Κοινοτικής Συμμετοχής Η CAC επίσης βοηθάει με την ανάπτυξη, την εφαρμογή και την παρακολούθηση του Προγράμματος Κοινοτικής Συμμετοχής. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει ένα Πρόγραμμα Πολιτισμικής Ανταπόκρισης, το Πρόγραμμα Υγείας Αβοριγίνων και Νησιωτών των Στενών Τόρες και το Πρόγραμμα Δράσης για την Αναπηρία για να βοηθήσει το Δίκτυο Υγείας Alfred Health να πετύχει το όραμά του με την παροχή εξαιρετικής φροντίδας και την απασχόληση ενός περιεκτικού και ισότιμου εργατικού δυναμικού. Αντίγραφο του προγράμματος διατίθεται στην ιστοσελίδα www.alfredhealth.org.au. Αναφορά Ποιότητας Φροντίδας Κάθε χρόνο το Δίκτυο Υγείας Alfred Health παρουσιάζει μια αναφορά στον κόσμο σχετικά με την ασφάλεια και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει όπως απαιτείται από το Υπουργείο Υγείας. Αντίγραφο της αναφοράς διατίθεται στην ιστοσελίδα www. alfredhealth.org.au. 18
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Αν θέλετε ένα αντίγραφο της αναφοράς με μεγάλα γράμματα, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Community Participation Coordinator (Συντονιστής Κοινοτικής Συμμετοχής) στο (03) 9076 2409 ή στο communityparticipation@alfred.org.au. Μητρώο καταναλωτών Το Δίκτυο Υγείας Alfred Health συμπεριλαμβάνει ασθενείς, φροντιστές, μέλη της οικογένειας, τροφίμους και πελάτες στον προγραμματισμό βελτίωσης των υπηρεσιών μας. Αν ενδιαφέρεστε να γραφτείτε στο μητρώο καταναλωτών μας στείλτε ηλεκτρονικό μήνυμα στο communityparticipation@alfred.org.au. Έρευνες ικανοποίησης Ενώ βρίσκεστε στο νοσοκομείο ή αφού επιστρέψετε στο σπίτι, μπορεί να σας ζητήσουν να πάρετε μέρος σε διάφορες έρευνες για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τη φροντίδα. Εκπαιδευμένοι εθελοντές μπορεί να σας προσεγγίσουν ενώ είστε στο νοσοκομείο για να συμπληρώσετε μια έρευνα για την εμπειρία των ασθενών που ισχύει για ολόκληρο τον οργανισμό. Οι έρευνες αυτές είναι εθελοντικές και ανώνυμες. Πώς να κάνετε τα σχόλιά σας σχετικά με την παραμονή σας Αν έχετε κάποια σχόλια, επαίνους, υποδείξεις ή ανησυχίες για κάποια πλευρά της περίθαλψή σας, παρακαλείστε να τα συζητήσετε με το προσωπικό που σας φροντίζει. Μπορείτε επίσης να συζητήσετε τις ανησυχίες σας με τον προϊστάμενο του τμήματος που παρέχει τη φροντίδα σας. Αν θέλετε να κάνετε το παράπονό σας γραπτώς, μπορείτε να γράψετε ένα γράμμα ή να συμπληρώσετε το έντυπο παραπόνων που διατίθεται σε ορισμένα τμήματα. Ρωτήστε ελεύθερα το προσωπικό πώς να κάνετε το παράπονό σας. Μπορείτε να εκφράσετε οποιαδήποτε ανησυχία ή πρόβλημα χωρίς να φοβάστε ότι θα μειονεκτήσετε. Διατίθενται επίσης τα έντυπα με τίτλο Νοιαζόμαστε (We Care) για να δώσετε τα εποικοδομητικά σχόλιά σας σχετικά με την παραμονή σας στο νοσοκομείο. Μπορείτε να αποταθείτε στο προσωπικό αν θέλετε ένα αντίγραφο του εγγράφου αυτού για να κάνετε κάποια υπόδειξη για τη φροντίδα που σας παρασχέθηκε ή θέλετε να εκφράσετε μια φιλοφρόνηση. Σύνδεσμοι Ασθενών Αν δεν θέλετε να προσεγγίσετε απευθείας το προσωπικό ή θέλετε επιπλέον βοήθεια για να λύσετε το θέμα σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον σύνδεσμο Ασθενών. Ο σύνδεσμος Ασθενών είναι διαθέσιμος για όλους τους ασθενείς, τους πελάτες, τους τροφίμους, τους συγγενείς, φροντιστές ή φίλους τους. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα Σύνδεσμο Ασθενών στο νοσοκομείο The Alfred με τους εξής τρόπους: τηλεφωνικά στο (03) 9076 8001 με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο feedback@alfred. org.au ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Patient Liaison Officer, the Alfred, PO Box 315, Prahran VIC 3181 Επίτροπος Ιατρικών Υπηρεσιών Αν οι πελάτες του Δικτύου Υγείας The Alfred Health δεν μένουν ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα του παραπόνου τους, τους προτείνουμε να αποταθούν στον Επίτροπο Ιατρικών Υπηρεσιών (Health Services Commissioner) τηλεφωνώντας στο (03) 8601 5200 ή στο 1800 136 066 ή ταχυδρομικώς στο: Health Services Commissioner Level 30 570 Bourke Street Melbourne VIC 3000 19
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Κοινοπολιτειακό Πρόγραμμα Επίλυσης Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων Αν προβλήματα σχετικά με τις Υπηρεσίες Ιδρυματικής Φροντίδας (γηροκομείο) δεν έχουν λυθεί τοπικά, τότε πρέπει να τα στείλετε στο Κοινοπολιτειακό Πρόγραμμα Επίλυσης Παραπόνων Φροντίδας Ηλικιωμένων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αυτή τηλεφωνικά στο 1800 550 552 κατά τις ώρες γραφείου ή ταχυδρομικά στο: Aged Care Complaints Resolution Scheme c/- Department of Health and Aged Care GPO Box 9848 Melbourne VIC 3000 Γενικός Ψυχίατρος Ο Γενικός Ψυχίατρος έχει την ευθύνη σύμφωνα με τον Νόμο Ψυχικής Υγείας του 1986 για την ιατρική φροντίδα και την πρόνοια των ατόμων που λαβαίνουν θεραπεία για ψυχικές ασθένειες. Σ αυτό συμπεριλαμβάνονται τα επίπεδα κλινικής παρακολούθησης ψυχιατρικής πρακτικής, η παρακολούθηση της θεραπείας που παρέχεται από τις δημόσιες υπηρεσίες ψυχικής υγείας και η επίλυση παραπόνων από πελάτες, φροντιστές και άλλους. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αυτή τηλεφωνώντας στο 1300 767 299 ή ταχυδρομικά στο: Chief Psychiatrist Level 17 50 Lonsdale Street Melbourne 3000 Έρευνα και δεοντολογία Κατά τη διάρκεια ή μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο μπορεί να σας προσέγγισαν για να πάρετε μέρος σε κάποιο ερευνητικό πρόγραμμα. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με την υγεία σας, την πειραματική δοκιμή ενός νέου είδους θεραπείας, φαρμάκου ή συσκευής. Όλες οι έρευνες που διεξάγονται στο Δίκτυο Υγείας Alfred Health έχουν εγκριθεί από επιτροπή δεοντολογίας. Η συμμετοχή στην έρευνα είναι πάντοτε εθελοντική. Προετοιμασία εξιτηρίου από το νοσοκομείο Σύντομα μετά την εισαγωγή σας, η ομάδα ιατρικής φροντίδας σας θα αναπτύξει ένα σχέδιο για την πιθανή ημερομηνία που θα φύγετε από το νοσοκομείο (το εξιτήριό σας). Το σχέδιο αυτό θα γίνει σε διαβούλευση μαζί σας και την οικογένεια/φροντιστή σας. Επειδή οι συνθήκες μπορεί να αλλάξουν μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο, τα σχέδια μπορεί να προσαρμόζονται ανάλογα τις ανάγκες της υγείας σας. Με το εξιτήριό σας θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα σας όταν φύγετε από το νοσοκομείο. Το προσωπικό του Alfred Health θα κάνει τις κατάλληλες ρυθμίσεις για τη συνεχή φροντίδα σας. Φάρμακα Ένας φαρμακοποιός θα σας εξηγήσει το σκοπό των φαρμάκων σας που θα πάρετε μαζί σας στο σπίτι και θα απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε. Ο φαρμακοποιός μπορεί να σας δώσει γραπτές πληροφορίες για το κάθε ένα από τα φάρμακά σας και επίσης ένα ιδιαίτερο φυλλάδιο που εξηγεί τι φάρμακα χρειάζεται να παίρνετε όταν φύγετε από το νοσοκομείο. Επίσης αν χρειαστεί θα έρθουν σε επαφή με το φαρμακοποιό σας. Θα πρέπει να πληρώσετε τα φάρμακα που θα σας δοθούν για να τα πάρετε στο σπίτι. Το ποσό βασίζεται στην οικονομική σας κατάσταση (π.χ. αν έχετε κάρτα σύνταξης ή Ιατρικής Περίθαλψης, κάρτα από το DVA, κάρτα Net Entitlement ή κάρτα Medicare). Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για τα φάρμακα που σας χορηγούνται ενώ βρίσκεστε στο νοσοκομείο. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου τα φάρμακα που φέρατε μαζί σας στο νοσοκομείο μπορεί να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια της παραμονής σας. Θα πρέπει να το συζητήσετε αυτό με το φαρμακοποιό, γιατρό ή νοσοκόμα που σας φροντίζει. 22
Η εισαγωγή σας Η παραμονή σας Προετοιμασία εξιτηρίου Μετά την παραμονή σας Σημείωση: οποιαδήποτε φάρμακα που παίρνατε προηγουμένως χωρίς συνταγή θα πεταχτούν όταν φύγετε από το νοσοκομείο. Ώρα αναχώρησης και μεταφορικά μέσα Συνήθως, αφού πάρετε εξιτήριο θα χρειαστεί να φύγετε από το νοσοκομείο μέχρι τις 10 π.μ. Συζητήστε τον τρόπο μεταφοράς σας με την ομάδα της φροντίδας σας. Ιατρικά Πιστοποιητικά Παρακαλούμε να ενημερώσετε τον θεράποντα ιατρό σας εάν χρειάζεστε ιατρικό πιστοποιητικό όταν σχεδιάζετε το εξιτήριό σας από το Νοσοκομείο. Συλλογή προσωπικών αντικειμένων από το γραφείο ασφάλειας Ενημερώστε το προσωπικό που σας φροντίζει εάν έχετε αφήσει πολύτιμα αντικείμενα στην ασφάλεια του νοσοκομείου ώστε να κανονιστεί να σας επιστραφούν. Θα χρειαστεί να υπογράψετε για την παραλαβή τους. Μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο Υπάρχουν διάφορες κοινοτικές υπηρεσίες που προσφέρονται για να βοηθήσουν τα άτομα όταν φεύγουν από το νοσοκομείο. Το προσωπικό θα συζητήσει μαζί σας τις προσφερόμενες επιλογές σαν μέρος του προγραμματισμού εξιτηρίου και θα προβεί στις κατάλληλες ενέργειες. Πληροφορίες σχετικές με την κατάσταση της υγείας σας θα σταλούν στον οικογενειακό σας γιατρό ή σπεσιαλίστα και στους κοινοτικούς υπαλλήλους υγείας της περιοχής σας και σε αυτούς που προσφέρουν υπηρεσίες για τη φροντίδα σας, εκτός εάν μας ζητήσετε να μην το κάνουμε. Αν υπάρχει κάτι για το οποίο νομίζετε ότι χρειάζεστε βοήθεια όταν φεύγετε από το νοσοκομείο, σας παρακαλούμε να το συζητήσετε με το προσωπικό όσο πιο σύντομα γίνεται. Για παράδειγμα κοινοτικές υπηρεσίες πληροφορίες για τα φάρμακα και συμβουλές φαρμακοποιού μελλοντικά ραντεβού ειδικές οδηγίες. Αν συνήθως λαβαίνετε κοινοτικές υπηρεσίες στο σπίτι, βεβαιωθείτε ότι οι νοσηλευτές σας γνωρίζουν ότι παίρνετε αυτή τη βοήθεια. Πριν φύγετε από το νοσοκομείο, αυτοί που σας παρέχουν βοήθεια θα ειδοποιηθούν για να μπορέσουν να ξαναρχίσουν. Αυτό μπορεί να γίνει από το προσωπικό του νοσοκομείου, από σας, ή την οικογένεια ή τον φροντιστή σας. Αν χρειαστεί, μπορούν να οργανωθούν επιπλέον υπηρεσίες σε διαβούλευση μαζί σας. Επικοινωνία με τον οικογενειακό σας γιατρό (GP) Όταν έρχεστε στο νοσοκομείο θα σας ζητηθεί να αναφέρετε ποιος είναι ο οικογενειακός σας γιατρός κι αν θα θέλατε να επικοινωνούμε μαζί του σχετικά με τη θεραπεία σας. Έχετε το δικαίωμα να το αρνηθείτε αυτό και θα σεβόμαστε πάντοτε το προσωπικό σας απόρρητο. Το νοσοκομείο μπορεί να τηλεφωνήσει στο γιατρό σας για να πάρει λεπτομέρειες από το ιατρικό σας ιστορικό ή να ελέγξει τι φάρμακα παίρνετε ή τι εξετάσεις μπορεί να είχατε κάνει. Το νοσοκομείο θα ενημερώσει το γιατρό σας για ποια θεραπεία σάς χορηγείται κι αν χρειαστεί να κάνει οποιεσδήποτε επακόλουθες εξετάσεις ή θεραπεία μετά την παραμονή σας στο νοσοκομείο. Με την επικοινωνία με το γιατρό σας είμαστε σε καλύτερη θέση να διασφαλίσουμε ότι λαβαίνετε τη φροντίδα που χρειάζεστε μέσα στο νοσοκομείο και μετά το εξιτήριό σας. 23