e-academy 2015-2016 e-commerce Project Manager
1. Intro to ecommerce Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα τισ βαςικζσ ζννοιεσ και αρχζσ του ecommerce και αποκτιςτε τισ βαςικζσ γνϊςεισ για τον τρόπο λειτουργίασ τθσ θλεκτρονικισ επιχειρθματικότθτασ. Ακόμα, ανακαλφψτε όλα τα ecommerce επιχειρθματικά μοντζλα, επιλζγοντασ τον τρόπο που κα δϊςει ιδιαίτερθ ϊκθςθ ςτο δικό ςασ eshop. Ειςαγωγι ςτο ecommerce ecommerce Business Models Δθμιουργία αξίασ ςτο e-commerce 2. Competition Analysis Αναπόςπαςτο ςτοιχείο μιασ ολοκλθρωμζνθσ ςτρατθγικισ Marketing είναι θ ανάλυςθ του ανταγωνιςμοφ, θ οποία παίηει ακόμα πιο ςθμαντικό ρόλο ςτο Online Marketing. Ο ανταγωνιςμόσ βρίςκεται μόλισ ζνα κλικ μακριά και γι αυτό το λόγο απαιτείται ςυνεχισ γνϊςθ, μελζτθ και μζτρθςθ των δυνατϊν και αδφνατων ςθμείων των ανταγωνιςτϊν. Μάκετε ςτθν ενότθτα του Competition Analysis όλα τα διακζςιμα online εργαλεία μζτρθςθσ και αξιολόγθςθσ του ανταγωνιςμοφ, χρθςιμοποιϊντασ τα ςτθν πράξθ. Γιατί είναι απαραίτθτθ θ ανάλυςθ του ανταγωνιςμοφ Πϊσ γίνεται θ ανάλυςθ ανταγωνιςμοφ Online Online Competition Analysis Tools Πρακτικι εξάςκθςθ 3. Technical issues of building an eshop Η καλι λειτουργία και κερδοφορία ενόσ θλεκτρονικοφ καταςτιματοσ, πζρα από παράγοντεσ Marketing, εξαρτάται κατά πολφ από τεχνικά ηθτιματα, που αφοροφν ςτο ςτιςιμο του website. Τισ περιςςότερεσ φορζσ, οι επιχειρθματίεσ του θλεκτρονικοφ χϊρου δεν είναι ςε κζςθ να αξιολογοφν πλιρωσ τισ τεχνικζσ πλευρζσ ενόσ eshop. Σε αυτι τθν ενότθτα κα μάκετε ποιεσ είναι οι ςθμαντικότερεσ προδιαγραφζσ που πρζπει να πλθροί ζνα eshop, οι οποίεσ αποτελοφν και τουσ παράγοντεσ επιτυχίασ και κερδοφορίασ του. Building a website vs. Building an eshop Επιλογι ςυνεργάτθ & πλατφόρμασ Ποιεσ είναι οι τεχνικζσ προδιαγραφζσ ενόσ eshop Τεχνικζσ προδιαγραφζσ και εμπειρία χριςτθ 2
4. elegal Όπωσ κάκε επιχειρθματικι δραςτθριότθτα, ζτςι και θ λειτουργία ενόσ eshop κα πρζπει να διζπεται από βαςικζσ νομικζσ αρχζσ. Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα όλα τα νομικά ηθτιματα που ςχετίηονται με τθν θλεκτρονικι επιχειρθματικότθτα, από τθ ςφςταςθ εταιρίασ, μζχρι τθ διαδικαςία των ςυναλλαγϊν, τα φορολογικά ηθτιματα και τθν προςταςία δεδομζνων. Βαςικά νομικά ηθτιματα: Σφςταςθ & νομικι μορφι εταιρίασ eshop Φορολογικά ηθτιματα Πολιτικι Προςταςίασ Προςωπικϊν Δεδομζνων 5. Web Analytics Η ενότθτα των Web Analytics παρζχει όλθ τθ γνϊςθ για τθ μζτρθςθ και τθν αξιολόγθςθ δεδομζνων και αποτελεςμάτων, με ςτόχο τθ βελτιςτοποίθςθ των online marketing δραςτθριοτιτων μιασ επιχείρθςθσ. Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα ςτθν πράξθ πϊσ να κακορίηετε ςωςτά metrics και KPIs, πϊσ να ςυγκεντρϊνετε ποιοτικά και ποςοτικά δεδομζνα, κακϊσ και τεχνικζσ για τθν ανάλυςθ και τθν αξιολόγθςι τουσ. Ειςαγωγι ςτα Web Analytics KPIs Analyzing Outcomes Experimentation Web Analytics & Multi Channel 6. Business Plan for an ebusiness Όπωσ κάκε άλλθ επιχείρθςθ, ζτςι και ζνα eshop απαιτεί τθ δθμιουργία ενόσ Business Plan, ςτο οποίο κα κακορίηονται οι ςτόχοι του ςε ποιότθτα και ποςότθτα, οι προδιαγραφζσ λειτουργίασ και τα οικονομικά ςτοιχεία του. Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα πϊσ ςτινεται το Business Plan για μια εταιρία που δραςτθριοποιείται ςτο ecommerce, πϊσ κακορίηονται οι επιμζρουσ προδιαγραφζσ και ςτόχοι τθσ και ο τρόποσ που κα πραγματοποιθκοφν. Γιατί είναι ςθμαντικό το Business Plan Βαςικά Key Components ενόσ Business Plan Πραγματικά παραδείγματα εταιριϊν ecommerce και ανάλυςθ P&L 3
7. Cross Border ecommerce Η διάκεςθ προϊόντων και υπθρεςιϊν online ςε χϊρεσ του εξωτερικοφ μπορεί να αποτελζςει ςθμαντικι ευκαιρία και πρόκλθςθ. Κάκε χϊρα αποτελεί μια ξεχωριςτι αγορά που διζπεται από διαφορετικοφσ κανόνεσ, πολιτιςτικοφσ παράγοντεσ και αγοραςτικζσ ςυνικειεσ. Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα ό,τι χρειάηεται για τθν online εμπορικι δραςτθριότθτα εκτόσ ςυνόρων, ποια είναι τα πρϊτα βιματα που πρζπει να γίνουν και θ ςτρατθγικι που πρζπει να ακολουκθκεί, κακϊσ και πϊσ γίνεται ςτόχευςθ ςτθ ςωςτι αγορά. Διεκνείσ αγορζσ ςτόχοι Εντοπιςμόσ τθσ κατάλλθλθσ αγοράσ Ζρευνα & ανάλυςθ αγοράσ ςτόχου Τοποκζτθςθ & χάραξθ ςτρατθγικισ 8. Buying for ecommerce Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα ό,τι χρειάηεται να ξζρει ζνασ online retailer για τθν πολιτικι προϊόντων που κα διακζτει ςτο eshop του, τθν επιλογι των κατάλλθλων προμθκευτϊν και το χτίςιμο win - win μακροχρόνιων ςχζςεων με αυτοφσ, κακϊσ και τθ διαμόρφωςθ τθσ κατάλλθλθσ τιμολογιακισ πολιτικισ. Επιλογι προμθκευτϊν και προϊόντων για το eshop μου Διαμόρφωςθ και διαχείριςθ ςχζςεων με τουσ προμθκευτζσ Τιμολόγθςθ προϊόντων και πολιτικι προςφορϊν 9. epayments Οι online πλθρωμζσ αποτελοφν ζνα ιδιαίτερα ευαίςκθτο ηιτθμα ςτο ecommerce κακϊσ θ απόςταςθ δθμιουργεί ςτουσ πελάτεσ τθν αίςκθςθ αναςφάλειασ ςχετικά με τθ ςυναλλαγι. Η πρόκλθςθ για ζνα επιτυχθμζνο eshop είναι να εκπζμπει αξιοπιςτία και να παρζχει τθν καλφτερθ δυνατι εμπειρία πλθρωμϊν ςτο χριςτθ. Μάκετε ςτθν ενότθτα του epayments πϊσ να βελτιςτοποιιςετε τισ διαδικαςίεσ πλθρωμισ του eshop ςασ, τισ επιλογζσ που ζχετε και τον τρόπο χειριςμοφ ςυγκεκριμζνων περιπτϊςεων πλθρωμϊν. Οριςμοί & ζννοιεσ epayments ecommerce & online πλθρωμζσ Διαδικαςία online πλθρωμισ Μζκοδοι & τεχνικζσ πλθρωμϊν 4
10. B2B ecommerce Σθμαντικόσ αρικμόσ e-shops δραςτθριοποιείται ςτθν B2B αγορά, ζχοντασ ωσ πελάτεσ επιχειριςεισ και οργανιςμοφσ. Πζρα από πολλζσ ομοιότθτεσ ωσ προσ τθ λειτουργία με τθν B2C αγορά, υπάρχουν και ςθμαντικζσ διαφορζσ, που επθρεάηουν από τον τρόπο που πρζπει να δθμιουργθκεί θ πλατφόρμα μζχρι τθν επικοινωνιακι ςτρατθγικι. Μάκετε ςτθν ενότθτα αυτι τα πάντα για τθν B2B θλεκτρονικι αγορά και τον τρόπο λειτουργίασ και παραγωγισ αξίασ ενόσ Β2Β eshop. B2B e-commerce vs. B2C e-commerce Γνωρίηοντασ τθ B2B θλεκτρονικι αγορά ERP & Logistics Ανάλυςθ ςχζςεων με προμθκευτζσ 11. ecommerce Business Models Το ecommerce δίνει τθ δυνατότθτα παραγωγισ αξίασ και κζρδουσ μζςα από ποικίλουσ τρόπουσ και μεκόδουσ, ανάλογα με τουσ διαφορετικοφσ ςτόχουσ, ανάγκεσ και δυνατότθτεσ κάκε επιχείρθςθσ. Γνωρίςτε ςε αυτι τθν ενότθτα τον καμβά όλων των ebusiness μοντζλων και τα χαρακτθριςτικά κακενόσ από αυτά. Ποια ebusiness models υπάρχουν; Επιτυχθμζνα επιχειρθματικά μοντζλα Πϊσ να επιλζξω επιχειρθματικό μοντζλο για το eshop μου 12. ecommerce Operations & Logistics Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα τθ διαδρομι και τισ επιμζρουσ διαδικαςίεσ που περιλαμβάνει μια τυπικι online αγορά, από το ςτάδιο πριν τθ παραγγελία μζχρι τθν εξυπθρζτθςθ, κατόπιν παράδοςθσ τθσ παραγγελίασ ςτον πελάτθ. Ακόμα, μάκετε πωσ κα ςτιςετε τα logistics του eshop ςασ με τον βζλτιςτο δυνατό τρόπο. Customer experience κατά τθν online αγοραςτικι διαδικαςία Εξυπθρζτθςθ πριν, κατά τθ διάρκεια και μετά τθν πϊλθςθ Ο ρόλοσ των logistics 5
13. Price Comparison Engines Tactics Η πλειοψθφία των online καταναλωτϊν ςυμβουλεφονται ςε μια τυπικι αγορά τουσ κάποιο price comparison engine, προκειμζνου να εντοπίςουν τθν πιο ςυμφζρουςα τιμι. Αυτό αποτελεί ευκαιρία και παράλλθλα απειλι για ζνα eshop. Το ςίγουρο είναι ότι απαιτείται γνϊςθ ςχετικά με τον τρόπο λειτουργίασ των Price Comparison Engines και των δυνατοτιτων που προςφζρουν ςε ζνα eshop. Μάκετε ςε αυτι τθν ενότθτα τον τρόπο λειτουργίασ των μθχανϊν ςφγκριςθσ τιμϊν, τθ ςτρατθγικι τουσ και τον τρόπο με το οποίο μπορείτε να ςυνεργαςτείτε μαηί τουσ. Τρόποσ λειτουργίασ και δομι των Price Comparison Engines Τφποι Price Comparison Engines Price Comparison Engines Strategy Price Comparison Engines & Analytics 6
Online Marketing Foundations Τα Online Marketing Foundations αποτελοφν πλιρεισ διδακτικζσ ενότθτεσ, οι οποίεσ παρζχουν όλθ τθ βαςικι γνϊςθ γφρω από το Digital Marketing και τον τρόπο που αυτι εφαρμόηεται αποτελεςματικά ςτθν πράξθ. Οι 8 Online Marketing ενότθτεσ ςτισ οποίεσ κα αποκτιςετε πρόςβαςθ μζςω e- learning είναι: 1. SEO Foundations 2. Social Media Foundations 3. Conversion Optimization Foundations 4. Web Analytics Foundations 5. PPC Foundations 6. Mobile Marketing Foundations 7. Content Marketing Foundations 8. Email Marketing Foundations και ο ςυνολικόσ εκτιμϊμενοσ χρόνοσ παρακολοφκθςθσ και μελζτθσ είναι 35 ϊρεσ. OMCA Certification Επιλζγοντασ και παρακολουκϊντασ ζξι από τισ ενότθτεσ των Online Marketing Foundations, ζχετε εξαςφαλίςει μια πλιρθ προετοιμαςία για τισ εξετάςεισ, που ςασ οδθγοφν ςτθ διεκνϊσ αναγνωριςμζνθ πιςτοποίθςθ OMCA. Η ςυμμετοχι ςασ ςτθν online εξζταςθ για τθν απόκτθςθ τθσ OMCA πιςτοποίθςθσ γίνεται κατόπιν αιτιματοσ ςασ και επικοινωνίασ με τθν Εξζλιξθ. Σθμείωςθ: Η ςυμμετοχι ςασ ςτισ OMCA εξετάςεισ εξαςφαλίηεται κατόπιν αγοράσ voucher αξίασ $225. Για περιςςότερεσ πλθροφορίεσ και ερωτιςεισ ςχετικά με το ςεμινάριο επιςκεφκείτε το www.excelixi.org ι επικοινωνιςτε με τισ κυρίεσ: Άννα-Μαρία Κάλφα, τθλ. 210.6291413 και Κοφλα Παππά, τθλ. 210 3739126.