Μάθημα 6 ο : Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων (1/2)

Transcript

1 Μάθημα 6 ο : Πληροφοριακά Συστήματα Επιχειρήσεων (1/2) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1/47 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

2 Σκοπός 6 ου Μαθήματος Να γνωρίσετε: Τις επιχειρηματικές λειτουργίες και οντότητες Την επιχειρηματική δομή και το επιχειρησιακό περιβάλλον Τις κατηγορίες πληροφοριακών συστημάτων από λειτουργική και οργανωτική άποψη ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 2 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

3 6.1.Η Τupperware υιοθετεί τα Πληροφοριακά Συστήματα Τρέχουσα Κατάσταση Η εταιρεία Tupperware Ιδρύθηκε το 1947 Λειτουργεί με ένα δίκτυο ανεξάρτητων 1,9 εκ πωλητών Το πελατολόγιο της εκτείνεται σε 1 χώρες ενώ ο τζίρος της για το 26 ήταν 1,7 δις$. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 3 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

4 6.1.Η Τupperware υιοθετεί τα Πληροφοριακά Συστήματα Πρόβλημα Η εταιρεία Tupperware αλλάζει το μοντέλο πωλήσεων της από τρία επίπεδα λειτουργίας (Σύμβουλος Πωλήσεων, Στέλεχος, Διανομέας) σε έντεκα επίπεδα πωλήσεων. Με την υπάρχουσα υποδομή και τρόπο λειτουργίας, η εταιρεία δεν μπορεί να υποστηρίξει το νέο μοντέλο πωλήσεων. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 4 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

5 6.1.Η Τupperware υιοθετεί τα Πληροφοριακά Συστήματα Λύση Υιοθέτηση ενός Web Συστήματος (ΜyTupperware) στο οποίο ο κάθε σύμβουλος πωλήσεων εισάγει απευθείας τις παραγγελίες του. Διάφοροι χρήστες της εταιρείας από διαφορετικά τμήματα μπορούν να εισάγουν πληροφορίες και υλικό marketing και να επικοινωνούν με τους συμβούλους πωλήσεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 5 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

6 6.1.Η Τupperware υιοθετεί τα Πληροφοριακά Συστήματα Λύση Το σύστημα έχει τέσσερα επίπεδα λειτουργίας. Η λύση υλοποιήθηκε με Oracle Collaboration Suite και Oracle λογισμικό. Η εταιρεία προτίθεται να επεκτείνει το σύστημα για να προσφέρει υπηρεσίες web- Conferencing και υπηρεσίες επικοινωνίας. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 6 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

7 6.1.Η Τupperware υιοθετεί τα Πληροφοριακά Συστήματα Αποτέλεσμα Βελτίωση της επικοινωνίας με τους συμβούλους πωλήσεων Μείωση του λειτουργικού κόστους Δυνατότητα υποστήριξης ακόμη περισσοτέρων συμβούλων πώλησης Βελτίωση των εργαλείων Marketing Αύξηση των πωλήσεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 7 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

8 6.1.Η Τupperware υιοθετεί τα Πληροφοριακά Συστήματα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 8 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

9 6.2. Επιχείρηση Eπιχειρηματικές Λειτουργίες ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 9 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

10 6.2. Επιχείρηση Eπιχειρηματικές Οντότητες Προμηθευτές, Πελάτες, Προσωπικό, Προιόντα/Υπηρεσίες, Παραστατικά. Επιχειρηματική Διαδικασία Είναι ένα σύνολο λογικά συνδεδεμένων ενεργειών ο οποίες καθορίζουν τον τρόπο εκτέλεσης των εργασιών μίας επιχείρησης (Πχ. Οικονομική Προσφορά προιόντος). Κάθε επιχείρηση υλοποιεί σημαντικό αριθμό διαδικασιών, οι οποίες είναι διαφορετικές ανά Λειτουργικό Τμήμα (Πχ. Λογιστήριο, Πωλήσεις, κ.ά.) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

11 6.2. Επιχείρηση Επιχειρηματική Διαδικασία (Πχ. Παραγγελία) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 11 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

12 6.2. Επιχείρηση Οργανωτική Δομή Ελληνικής Επιχείρησης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 12 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

13 6.2. Επιχείρηση Eπιχειρηματική Δομή Κάθε κατηγορία προσωπικού έχει διαφορετικές ανάγκες πληροφόρησης. Λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις Υλοποιούν τα σχέδια της ανώτερης διοίκησης Υπεύθυνοι για την ομαλή λειτουργία της εταιρείας ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 12 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

14 6.2. Επιχείρηση Eπιχειρηματική Δομή ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 13 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

15 6.2. Επιχείρηση Eπιχειρησιακό Περιβάλλον Για να είναι επιτυχημένη μία επιχείρηση θα πρέπει να παρακολουθεί και αντιδρά άμεσα στις αλλαγές του εξωτερικού και εσωτερικού της περιβάλλοντος. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 14 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

16 6.2. Επιχείρηση Oι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα Πληροφοριακά Συστήματα για τους εξής λόγους (Παραβλ. και 1.4): Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα επιχειρησιακών λειτουργιών, Nέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα, Στενή σχέση με πελάτες/προμηθευτές, Βελτιωμένη Λήψη αποφάσεων, Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα, Επιβίωση. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 15 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

17 6.3. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) Σύστημα Πωλήσεων/Marketing Μπορεί να παρέχει πληροφόρηση όπως: Εισαγωγή, επεξεργασία παραγγελιών, Ανάλυση τιμολόγησης, Προβλέψεις πωλήσεων, κ.ά. Σύστημα Παραγωγής προιόντων/υπηρεσιών Μπορεί να εκτελεί τα εξής : Έλεγχος μηχανημάτων, Χρονοπρογραμματισμός παραγωγής, Αξιολόγηση δημιουργίας νέων εγκαταστάσεων. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 16 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

18 6.3. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) Σύστημα Λογιστικό/Οικονομικό Μπορεί να εκτελεί τα εξής : Ανάλυση ταμείου, Δημιουργία Ισολογισμών, Σχεδιασμός μελλοντικής κερδοφορίας. Σύστημα Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Μπορεί να εκτελεί τα εξής : Καταγραφή εκπαίδευσης, ικανοτήτων, και απόδοσης υπαλλήλων, Ελεγχος των μισθων/επιδοματων υπαλληλων, Μεσοπροθεσμη οργανωση στελέχωσης του οργανισμου. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 17 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

19 6.3. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) Σύστημα Πωλήσεων/Marketing ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 18 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

20 6.3. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) Aποθήκη (Σύστημα Παραγωγής) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 19 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

21 6.3. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) Σύστημα Εισπράξεων (Λογιστικό/Οικονομικό Σύστημα) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 2 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

22 6.3. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) Kαρτέλλα Εργαζόμενου (Σύστημα Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 21 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

23 6.4.Η Eastern Mountain Sports λαμβάνει σωστές αποφάσεις Τρέχουσα Κατάσταση Η εταιρεία Εastern Mountain Sports είναι μία από τις μεγαλύτερες στην Αμερικη εταιρείες πωλήσεων ειδών σπορ με 8 συνολικά καταστήματα σε 16 πολιτείες της Αμερικής. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 22 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

24 6.4.Η Eastern Mountain Sports λαμβάνει σωστές αποφάσεις Πρόβλημα Τα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας (Σύστημα Οικονομικής Διαχείρισης, Σύστημα Λιανικής/Κατάστημα, ERP, κ.ά) ήταν διαφορετικά και μη συνδεδεμένα. Τα στελέχη της εταιρείας δεν μπορούσαν να έχουν μία συνολική εικόνα σχετικά με τις καταναλωτικές συνήθειες των πελατών ενώ οι συγκεντρωτικές αναφορές θα έπρεπε να εξαχθούν χειροκίνητα. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 23 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

25 6.4.Η Eastern Mountain Sports λαμβάνει σωστές αποφάσεις Λύση Η εταιρεία υιοθέτησε τις εφαρμογές Middleware WebFocus και iway οι οποίες συνδυάζοντας δεδομένα από διαφορετικές πηγές υλοποιήθηκαν σε μόλις 9 ημέρες. Η εφαρμογή iway εξάγει δεδομένα πωλήσεων από το ERP τα οποία φορτώνει σε ένα datamart (RDBMS: SQL Server). ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 24 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

26 6.4.Η Eastern Mountain Sports λαμβάνει σωστές αποφάσεις Λύση H εφαρμογή WebFocus παράγει για τα στελέχη γραφικούς πίνακες έλέγχου μέσα από ένα Web περιβάλλον. Η εταιρεία υιοθέτησε εργαλεία wikis και blogs για την επικοινωνία μεταξύ υπαλλήλων και στελεχών. Σε επόμενη φάση, η εταιρεία θα υιοθετήσει σύστημα επικοινωνίας/συναλλαγών με τους προμηθευτές της. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 25 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

27 6.4.Η Eastern Mountain Sports λαμβάνει σωστές αποφάσεις Αποτέλεσμα Η διοίκηση έχει πιο άμεση και ποιοτική πληροφόρηση με αποτέλεσμα να έχει τη δυνατότητα να λάβει πιο έγκυρες και αποτελεσματικές αποφάσεις. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 26 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

28 6.4.Η Eastern Mountain Sports λαμβάνει σωστές αποφάσεις ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 27 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

29 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Transaction Processing Systems (TPS) Management Information Systems (MIS) Decision Support Systems (DSS) Executive Support Systems (ESS) Office Automation Systems (OAS) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 28 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

30 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΤΥΠΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΤΑΚΤΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΔΟΜΗΜΕΝΗ ΗΜΙ ΔΟΜΗΜΕΝ Η ΑΔΟΜΗΤΗ Παραγγελίες TPS Διαχείριση εγγράφων OAS KWS Σχεδιασμός Προϊόντος Προγραμματισμός παραγωγής MIS Κατάρτιση Π/Υ DSS Επιλογή τόπου εγκατάστασης ESS Νέα Προϊόντα Νέες Αγορές ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 29 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

31 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Transaction Processing Systems (TPS) Υποστηρίζουν τις συναλλαγές της επιχείρησης (πχ. Κρατήσεις ξενοδοχείου) Δίνουν απαντήσεις σε ερωτήματα τύπου: Πόσα τεμάχια πχ. Προιόντος Χ υπάρχουν στην αποθήκη; Έχει γίνει η πληρωμή του κου Παπαδόπουλου; Είναι πολύ σημαντικά για τη λειτουργία της επιχείρησης. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 3 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

32 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Management Information Systems (MIS) Απευθύνονται κυρίως στα μεσαία στελέχη. Υποστηρίζουν τις ενέργειες ελέγχου, λήψης αποφάσεων, και διοικητικές ενέργειες. Δίνουν απαντήσεις σε ερωτήματα τύπου: Λειτουργεί καλά το σύστημα παραγωγής; Πως είναι οι πωλήσεις του προιόντος Χ εν σχέση με πέρυσι; Που υπάρχουν αποκλίσεις; Είναι πολύ σημαντικά για τη λειτουργία της επιχείρησης. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 31 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

33 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Management Information Systems (MIS) Πχ. Η εταιρεία ΤacoBell έχει υλοποιήσει ένα σύστημα MIS το οποίο παρέχει πληροφορία σχετικά με τα τρέχον κόστη υλικών, προσωπικού ανά εστιατόριο. Πχ. Η κατασκευαστική εταιρεία Black & Veatch έχει δημιουργήσει μία Intranet εφαρμογή μέσα από την οποία τα στελέχη της παρακολουθούν τα τρέχον κόστη των έργων που υλοποιεί. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 32 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

34 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Σύνδεση μεταξύ TPS-MIS ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 33 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

35 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Δείγμα Αναφοράς MIS ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 34 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

36 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Decision Support Systems (DSS) Απευθύνονται κυρίως στα μεσαία στελέχη αναλύοντας δεδομένα. Δίνουν απαντήσεις σε ερωτήματα τύπου: Πως θα τροποποιηθεί η οργάνωση της παραγωγής εάν τον επόμενο μήνα διπλασιαστούν οι πωλήσεις; Πως θα επηρεαστεί η κερδοφορία μας εάν το νέο εργοστάσιο λειτουργήσει με δυο μήνες καθυστέρηση; ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 35 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

37 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Decision Support Systems (DSS) Υποστηρίζουν τις ενέργειες λήψης αποφάσεων για θέματα/προβλήματα που αντιμετωπίζονται σπανίως. Λαμβάνουν δεδομένα από τα TPS,MIS καθώς και από εξωτερικές πηγές. Πχ. η τράπεζα Compass χρησιμοποιεί ένα σύστημα DSS για να υπολογίσει/ελαχιστοποιήσει τον πιστωτικό κίνδυνο πελατών πιστωτικών καρτών αναλύοντας δεδομένα συναλλαγών των τελευταίων 13 μηνών. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 36 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

38 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Σύστημα DSS (Πχ. Ναυτιλιακή Εταιρεία) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 37 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

39 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Executive Support Systems (ΕSS) Απευθύνονται κυρίως στα ανώτερα στελέχη. Δίνουν απαντήσεις σε ερωτήματα τύπου: Ποιο θα είναι το επίπεδο εκπαίδευσης του εργαζόμενου της επιχείρησης μετά από πέντε χρόνια; Τι προιόντα θα παράγει η επιχείρηση μετά από πέντε χρόνια; Ποιες είναι οι μακροπρόθεσμες τάσεις κοστολόγησης του βασικού μας προιόντος και πως θα πρέπει να τοποθετηθεί η επιχείρηση στην αγορά τιμολογιακά; ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 38 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

40 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Executive Support Systems (ESS) Λαμβάνουν δεδομένα από τα MIS, DSS καθώς και από εξωτερικές πηγές τα οποία είναι συνήθως φιλτραρισμένα. Πχ. ο Chief Executive Officer της εταιρείας Leiner Health Products (Παράγει βιταμίνεςσυμπληρώματα διατροφής) έχει εγκατεστημένο ένα ESS το οποίο δίνει λεπτό προς λεπτό άποψη της οικονομικής απόδοσης της εταιρείας, βάση διαφόρων παραμέτρων όπως: Προσωπικό, Εισπρακτέοι Λογαριασμοί, Πληρωτέοι Λογαριασμοί, Χρηματικές Ροές, Αποθέματα. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 39 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

41 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Executive Support Systems (ESS) Παρέχουν συνήθως μέσα από ένα Web περιβάλλον, εργαλεία ανάλυσης δεδομένων με δυνατότητα περαιτέρω αναλυτικής παρουσίασης (Drill Down). ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 4 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

42 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Σύστημα ESS (Πχ. Χρηματιστηριακή Εταιρεία) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 41 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

43 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Σύστημα ESS (Πχ. Σύστημα Χορήγησης Πιστώσεων) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 42 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

44 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) Aλληλεξάρτηση Συστημάτων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 43 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

45 6.5. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων Στην πράξη οι επιχειρήσεις υλοποιούν επιχειρησιακές εφαρμογές στις οποίες εμπεριέχονται οι κατηγορίες πληροφοριακών συστημάτων από λειτουργική και οργανωτική άποψη. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 44 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

46 6.6. Κοινωνικό Επιχειρείν Η χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης με σκοπό τη στενότερη εμπλοκή υπαλλήλων, πελατών και προμηθευτών Οι συνομιλίες ως μέσο σύσφιξης των δεσμών Απαιτείται διαφάνεια σε επίπεδο πληροφοριών Ενισχύει τη λειτουργική παραγωγικότητα, δίνει εναύσματα για καινοτομία, επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 44 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

47 6.6. Κοινωνικό Επιχειρείν Οι επενδύσεις σε τεχνολογίες συνεργασίας επιφέρουν μεγάλη απόδοση, ειδικά στους τομείς των πωλήσεων, του μάρκετινγκ, και της έρευνας και ανάπτυξης Παραγωγικότητα: Μερισμός γνώσεων και επίλυση προβλημάτων Ποιότητα: Ταχύτερη επίλυση ζητημάτων ποιότητας Νεωτερισμός/καινοτομία: Περισσότερες ιδέες για προϊόντα και υπηρεσίες Εξυπηρέτηση πελατών: Ταχύτερη διευθέτηση παραπόνων Οικονομικές επιδόσεις: Από τις βελτιώσεις στα παραπάνω, βελτιώνονται και τα έσοδα ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 44 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

48 6.6. Κοινωνικό Επιχειρείν Για επιτυχημένη συνεργασία απαιτείται να υπάρχει κατάλληλη οργανωτική δομή και φιλοσοφία, σε συνδυασμό με κατάλληλη τεχνολογία υποβοήθησης της συνεργασίας. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 44 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

49 6.7. Επανάληψη Οι επιχειρηματικές οντότητες είναι οι εξής: Προμηθευτές, Πελάτες, Προσωπικό, Προιόντα/Υπηρεσίες, Παραστατικά. Για να είναι επιτυχημένη μία επιχείρηση θα πρέπει να παρακολουθεί και αντιδρά άμεσα στις αλλαγές του εξωτερικού και εσωτερικού της περιβάλλοντος. Οι Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από λειτουργική άποψη) είναι: Σύστημα Πωλήσεων/Marketing, Σύστημα Παραγωγής προιόντων/υπηρεσιών, Σύστημα Λογιστικό/ Οικονομικό, Σύστημα Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 45 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ

50 6.7. Επανάληψη Οι Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων (Από οργανωτική άποψη) είναι: Transaction Processing Systems (TPS), Management Information Systems (MIS), Decision Support Systems (DSS), Executive Support Systems (ESS) και Office Automation Systems (OAS) Στην πράξη οι επιχειρήσεις υλοποιούν εφαρμογές στις οποίες εμπεριέχονται τα TPS, MIS, DSS, ESS. Εφόσον υπάρχει κατάλληλη οργανωτική δομή και φιλοσοφία, το κοινωνικό επιχειρείν μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα και να επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 46 ΗΛΙΑΣ ΓΟΥΝΟΠΟΥΛΟΣ