Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας 2011 Υψηλές Επιδόσεις. Με Υπευθυνότητα.

Transcript

1 Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας 2011 Υψηλές Επιδόσεις. Με Υπευθυνότητα. B S H Ο Ι Κ Ι Α Κ Ε Σ Σ Υ Σ Κ Ε Υ Ε Σ Α. Β. Ε.

2 Οι μάρκες που διαχειρίζεται στην Ελλάδα η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ

3 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν Α 3 Περιεχόμενα Περιεχόμενα Σελίδα 3 Περί απολογισμού Σελίδα 4 Μήνυμα από τη Γενική Διεύθυνση Σελίδα 6 1: ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Σελίδα Ιστορική διαδρομή της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ Σελίδα Συμμετοχή σε Eνώσεις και Φορείς Σελίδα Βραβεύσεις / Διακρίσεις Σελίδα Οικονομική Ανάπτυξη & Επιχειρηματική Στρατηγική Σελίδα Εταιρική Διακυβέρνηση Σελίδα Διοικητική Οργάνωση Σελίδα Αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων & Εσωτερικός Έλεγχος Σελίδα Διαχείρηση κινδύνων Σελίδα Κίνδυνοι και ευκαιρίες σχετικά με την Αειφόρο Ανάπτυξη Σελίδα 17 2: ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ Σελίδα Οι Εταιρικές μας αρχές Σελίδα Οργανωτική δομή για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας Σελίδα Κώδικας Δεοντολογίας της BSH Σελίδα Το Οικουμενικό Σύμφωνο - Global Compact Σελίδα Οι Συμμέτοχοι της Εταιρείας Σελίδα Διάλογος με τους Συμμετόχους Σελίδα Οι Κοινωνικές μας δράσεις Σελίδα Στόχοι της Εταιρικής Υπευθυνότητας Σελίδα 27 3: ΑΓΟΡΑ Σελίδα Προϊόντα και Υπηρεσίες Σελίδα Ποιότητα προϊόντων και ασφάλεια Σελίδα Πληροφορίες για προϊόντα Σελίδα Περιβαλλοντικά χαρακτηριστικά προϊόντων Σελίδα Διαχείριση σχέσεων με πελάτες Σελίδα Υπεύθυνες Προμήθειες Σελίδα 36 4: ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Σελίδα Το ανθρώπινο δυναμικό σε αριθμούς Σελίδα Αξιολόγηση προσωπικού Σελίδα Ίσες ευκαιρίες και σεβασμός στα ανθρώπινα δικαιώματα Σελίδα Εκπαίδευση και ανάπτυξη Σελίδα Πρόσθετες παροχές προς τους εργαζομένους Σελίδα Εθελοντισμός εργαζομένων Σελίδα Εσωτερική επικοινωνία Σελίδα Συλλογικές Συμβάσεις Σελίδα Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία Σελίδα 44 5: ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Σελίδα Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Σελίδα Περιβαλλοντικά Θέματα της BSH Σελίδα Κλιματική Αλλαγή Σελίδα Περιβαλλοντική Ενημέρωση - Ευαισθητοποίηση Σελίδα Προϊόντα με περιορισμένο περιβαλλοντικό αποτύπωμα Σελίδα 54 ΠΙΝΑΚΕΣ Σελίδα 56 Πίνακας βασικών στοιχείων επίδοσης Σελίδα 56 Πίνακες GRI Σελίδα 57 Δείκτες Επίδοσης Σελίδα 58 Έλεγχος Επιπέδου Εφαρμογής Σελίδα 63 ΦΟΡΜΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ Σελίδα 67

4 4 Π Ε Ρ Ι Α Π Ο Λ Ο Γ Ι Σ Μ Ο Υ Περί απολογισμού Ο Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας 2011 (περίοδος 1/1/ /12/2011) αποτελεί τη δεύτερη συνεχή έκδοση της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ. Η Εταιρεία μας έχει αποφασίσει να εκδίδει Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας σε ετήσια βάση. Με τον Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ αποσκοπεί, μεταξύ άλλων, στην παρουσίαση της συνολικής της επίδοσης όσον αφορά στην Αειφόρο Ανάπτυξη και Εταιρική Υπευθυνότητα, καθώς και στην ενίσχυση του διαλόγου με τις διάφορες ομάδες συμμετόχων με τις οποίες συνδέεται, όπως οι εργαζόμενοι, οι μέτοχοι (μητρική Εταιρεία Ομίλου BSH), πελάτες, καταναλωτές και λοιποί συμμέτοχοι καθώς και όλοι όσοι ενδιαφέρονται για την Εταιρεία ή για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Ο Απολογισμός αντανακλά τη δέσμευση της Εταιρείας να λειτουργεί στις Αγορές ως κοινωνικά υπεύθυνος οργανισμός. Δίνοντας σαφή και ολοκληρωμένη πληροφόρηση αναφορικά με τις δράσεις κοινωνικής και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας της Εταιρείας, δημοσιοποιώντας τις εταιρικές αξίες που συμβάλλουν στην οικονομική, περιβαλλοντική και κοινωνική της επιτυχία, τονίζοντας διαρκώς το σεβασμό της στα ανθρώπινα δικαιώματα, και χρησιμοποιώντας τον Απολογισμό ως ένα ολοκληρωμένο εργαλείο εταιρικής επικοινωνίας, η Εταιρεία στοχεύει στην εντονότερη εμπλοκή όλων των ενδιαφερομένων μερών. Πεδίο και Όριο Ο Απολογισμός καλύπτει το πλήρες εύρος των θεμάτων που άπτονται της Οικονομικής, Περιβαλλοντικής και Κοινωνικής επίδρασης της Εταιρείας, χωρίς να υφίσταται κάποιος συγκεκριμένος περιορισμός ως προς το πεδίο ή το όριο του Απολογισμού. Ο Απολογισμός καλύπτει το σύνολο των δραστηριοτήτων της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ στην Ελλάδα (παραγωγικές εγκαταστάσεις, διοικητικές υπηρεσίες κλπ), ενώ δεν περιλαμβάνονται στοιχεία που αφορούν θυγατρικές εταιρείες, ενδεχόμενες κοινοπραξίες, προμηθευτές ή τρίτους. Καθώς στον Απολογισμό δεν περιλαμβάνονται στοιχεία που αφορούν θυγατρικές εταιρείες της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, πιθανές εξαγορές, πωλήσεις, κοινοπραξίες με τρίτους και άλλες δραστηριότητες, δεν αναμένεται να επηρεάσουν τη δυνατότητα σύγκρισης των δεδομένων από έτος σε έτος. Στο πλαίσιο του παρόντος απολογισμού δεν έχουν υπάρξει σημαντικές αλλαγές στο πεδίο, στο όριο, ή στις μεθόδους εκτίμησης που εφαρμόζονται. Ενδεχόμενες αναθεωρήσεις πληροφοριών σημειώνονται, ενώ επίσης διευκρινίζονται και οι λόγοι για την αναθεώρηση στα αντίστοιχα σημεία. Δεν υφίστανται σημαντικές αλλαγές αναφορικά με το μέγεθος, τη δομή ή την ιδιοκτησία, που να επηρεάζουν το περιεχόμενο του Απολογισμού. Όπου υπάρχουν άλλες διαφοροποιήσεις, αυτές αναφέρονται στις επιμέρους ενότητες. Διαδικασία καθορισμού περιεχομένου Ο καθορισμός των θεμάτων που περιλαμβάνονται στον Απολογισμό, πραγματοποιήθηκε με βάση μια παγκόσμια έρευνα που διεξήγαγε η μητρική μας εταιρεία (BSH) μεταξύ διαφόρων συμμετόχων, με σκοπό την αξιολόγηση και προτεραιοποίηση των σημαντικών θεμάτων της. Τα αποτελέσματα της έρευνας συνδυάστηκαν με εσωτερική έρευνα σε κάθε τομέα της εταιρείας και με τον τρόπο αυτό προέκυψε μια

5 Π Ε Ρ Ι Α Π Ο Λ Ο Γ Ι Σ Μ Ο Υ 5 καταγραφή των σημαντικότερων θεμάτων. Επιπλέον, για τον καθορισμό των περιεχομένων του Απολογισμού, ελήφθησαν υπόψη και οι αρχές του Global Reporting Initiative: Αρχή της Συμμετοχικότητας Αρχή της Ουσιαστικότητας Αρχή του Πλαισίου Αειφορίας Αρχή της Πληρότητας. Μεθοδολογία Ο Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας 2011 της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες κατευθυντήριες οδηγίες για τους Απολογισμούς ΕΚΕ / Αειφορίας του διεθνούς Οργανισμού Global Reporting Initiative (GRI έκδοση G3.1). Για τη σύνταξη του Απολογισμού έχει συσταθεί ειδική ομάδα στελεχών από όλες τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις Τμήματα. Βασικό έργο της ομάδας αποτελεί η συγκέντρωση των απαιτούμενων πληροφοριών που αφορούν στους τομείς της Εταιρικής Υπευθυνότητας στην Εταιρεία. Τα δεδομένα και οι πληροφορίες που παρουσιάζονται, έχουν συλλεχθεί βάσει διαδικασιών καταγραφής που εφαρμόζει η Εταιρεία, αλλά και από τις βάσεις δεδομένων που τηρούνται στο πλαίσιο εφαρμογής διαφόρων συστημάτων. Σε διάφορα σημεία που παρατίθενται επεξεργασμένα μη πρωτογενή δεδομένα, συχνά αναφέρεται ο τρόπος ή η μέθοδος υπολογισμού ενώ παράλληλα ακολουθούνται οι οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI έκδοση G3.1). Εξωτερική επαλήθευση Για τη BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ η εξωτερική επαλήθευση συνιστά πρακτική με αυξημένη προστιθέμενη αξία για τον Απολογισμό και την ποιότητα της λογοδοσίας της προς τους συμμετόχους της. Η Εταιρεία προχώρησε σε εξωτερική επαλήθευση 2 κεφαλαίων του Απολογισμού (Ανθρώπινο Δυναμικό και Περιβάλλον), με σκοπό να επεκτείνει στο μέλλον την πρακτική αυτή και στα υπόλοιπα κεφάλαια. Σκοπεύουμε να αξιοποιήσουμε τα σχόλια που προέκυψαν από τη διαδικασία εξωτερικής επαλήθευσης, με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας των επόμενων Απολογισμών που θα δημοσιευθούν. Η δήλωση του ανεξάρτητου Φορέα Επαλήθευσης, παρατίθεται στις σελίδες Η δημιουργία του Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας 2011 πραγματοποιήθηκε με την υποστήριξη και την επιστημονική καθοδήγηση της εταιρείας Sustainable Development. Επικοινωνία Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με: Θωμά Μοδέστου, Διευθυντής Ποιότητας & Συντονιστή EKE thomas.modestou@bshg.com, Tηλ: , fax: ή με Ζωή Ζάχαρη, Υπεύθυνη Επικοινωνίας BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ BSH-GreeceCR@bshg.com, Tηλ: , fax:

6 6 Μ Η Ν Υ Μ Α Α Π Ο Τ Η Γ Ε Ν Ι Κ Η Δ Ι Ε Υ Θ Υ Ν Σ Η Από αριστερά ο κ. Manfred Normann, ο κ. Byron Vargas και ο κ. Ελευθέριος Ελευθεράκης Αγαπητέ αναγνώστη, Κάνοντας τον απολογισμό του προηγούμενου έτους, μένουμε ικανοποιημένοι γιατί και το 2011 επιβεβαίωσε τη θέση μας στην ελληνική αγορά οικιακών συσκευών, όπου κατέχουμε την πρώτη θέση με μερίδιο αγοράς άνω του 42%, επιτυγχάνοντας πολύ καλά αποτελέσματα σε όλους τους τομείς της εταιρείας σε καιρούς δύσκολους για τις επιχειρήσεις. Η επιτυχία αυτή οφείλεται, εκτός των άλλων, στην πλήρη γκάμα συσκευών ενεργειακά υπεραποδοτικών, φιλικών προς το περιβάλλον, ένα σημαντικό μέρος της οποίας είναι «made in Greece». Εν μέσω μιας περιόδου συνεχόμενης οικονομικής κρίσης, όπως αυτή που διανύουμε, η BSH καλείται να συνεχίσει να ανταποκρίνεται με ευθύνη στις ανάγκες των συμμετόχων της. Αναγνωρίζοντας τον παγκόσμιο προβληματισμό για θέματα περιβάλλοντος, τις δυσκολίες και τους επιχειρηματικούς κινδύνους που συνεπάγεται η οικονομική κρίση, καθώς και τις δραματικές κοινωνικές συνέπειές της στην Ελλάδα, η εταιρεία ενσωμάτωσε το 2011 με ακόμη πιο ξεκάθαρο τρόπο τις αρχές της αειφόρου ανάπτυξης στο σύνολο της επιχειρηματικής της λειτουργίας και δραστηριότητας. Δημιουργήσαμε όλη την απαραίτητη οργανωτική υποδομή για να βελτιώσουμε

7 Μ Η Ν Υ Μ Α Α Π Ο Τ Η Γ Ε Ν Ι Κ Η Δ Ι Ε Υ Θ Υ Ν Σ Η 7 ακόμη περισσότερο την αποτελεσματικότητα του διαλόγου μας με τους συμμετόχους και την κοινωνία ειδικά. Κύριος σκοπός μας είναι να διαχειριστούμε τα αποτελέσματά μας με τρόπο τέτοιον ώστε να καταφέρουμε να υποστηρίξουμε την επιτυχία μας σε βάθος χρόνου, διατηρώντας αδιάλειπτα την «κοινωνική άδεια λειτουργίας». Το 2011, οι συνεχείς προσπάθειές μας να επιχειρούμε πάντα με πλήρη συνείδηση των ευθυνών μας για το κοινωνικό και το φυσικό περιβάλλον και με στόχο την αειφόρο ανάπτυξη επιβραβεύτηκαν με μια σειρά από διακρίσεις, όπως το χρυσό βραβείο του Ευρωπαϊκού Δικτύου Επιχειρηματικής Ηθικής (ΕΒΕΝ), το ασημένιο βραβείο του Δείκτη Εταιρικής Υπευθυνότητας (CR Index), το βραβείο Περιβαλλοντικής Οργάνωσης και Διοίκησης από τον ΠΑΣΕΠΠΕ κ.ά. Στρατηγική μας προτεραιότητα παραμένει η παραγωγή και η διάθεση ενεργειακά υπεραποδοτικών οικιακών συσκευών. Σύμφωνα με μελέτες, οι συσκευές αυτές μπορούν να συμβάλουν σημαντικά (μέχρι και 25%) στη μείωση της κατανάλωσης των κτηρίων στην Ελλάδα, η οποία αποτελεί το 40% του συνόλου της ενεργειακής κατανάλωσης. Δυστυχώς την περίοδο αυτή η δημόσια συζήτηση στρέφεται αποκλειστικά ή κυρίως γύρω από την κάλυψη των στόχων παραγωγής από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και πολύ λιγότερο γύρω από τις δυνατότητες για μείωση της κατανάλωσης. Θα πρέπει κανείς να αναλογιστεί πως κοστίζει τρείς φορές περισσότερο να παραγάγει και να διανείμει μία κιλοβατώρα από το να μειώσει αντίστοιχα την κατανάλωσή της. Για το λόγο αυτόν λανσάραμε μια καμπάνια «αποδοτικής χρήσης φυσικών πόρων» στα εργοστάσια και τα τμήματα διοίκησης, στοχεύοντας σε μια μείωση κατά 25% της κατανάλωσης ενέργειας, νερού και άλλων φυσικών πόρων μέχρι το Το ίδιο ισχύει και για όλες τις πρώτες ύλες που καταναλώνουμε, καθώς και για την ανακύκλωση και την απόρριψή τους αφού είναι δεδομένο ότι κάποιες από αυτές ήδη σπανίζουν στη φύση καθώς και ότι έχει αυξηθεί το κόστος τους. Ως θυγατρική ενός παγκόσμιου ομίλου, η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ χτίζει το μέλλον της βασιζόμενη στη συνεχή προσπάθεια να παραμένει πρωτοπόρος στην εύρεση, την εξέλιξη, και τη διατήρηση τον καταλληλότερων ανθρώπων. Η μακρόπνοη πολιτική ανάπτυξης του προσωπικού μας και τα μέτρα συνεχούς βελτίωσης ικανοτήτων και δεξιοτήτων επιτρέπουν στους εργαζομένους μας να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητές τους. Το γεγονός αυτό μας καθιστά έναν από τους πιο ελκυστικούς εργοδότες στην αγορά. Σε αυτό το πλαίσιο αποφασίσαμε να στρέψουμε περισσότερο την προσοχή μας στα θέματα της διαχείρισης των ταλέντων μας και της διαφοροποίησης. Και οι δύο αυτές επιδιώξεις μας εντάσσονται στη στρατηγική μας για την αειφορία. Ο παρών Απολογισμός Αειφορίας ο δεύτερος κατά σειρά παραθέτει και εξηγεί τους στόχους μας, τα επιτεύγματά μας και τις θεματικές ενότητες στις οποίες συνεχίζουμε να εργαζόμαστε. Ακολουθεί τα διεθνή πρότυπα του Global Reporting Initiative (GRI) και αποτελεί την αναφορά προόδου μας σχετικά με το Παγκόσμιο Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact). H μητρική μας εταιρεία (BSH Βosch & Siemens Ηausger te GmbH), έχοντας υπογράψει το Παγκόσμιο Σύμφωνο, δεσμεύει και εμάς στην προώθηση υπεύθυνων πρακτικών αειφορίας εκεί όπου δραστηριοποιούμαστε. Μέσα στο 2012 θα γίνουμε και εμείς μέλη του ελληνικού παραρτήματος του UN Global Compact. Ελπίζουμε να βρείτε στον απολογισμό αυτό πλούσιες και ενδιαφέρουσες πληροφορίες. Θα σας ήμασταν ευγνώμονες για τυχόν σχόλια και παρατηρήσεις. Για τη διευκόλυνση όλων μας επισυνάπτουμε σχετικό ερωτηματολόγιο, το οποίο παρακαλούμε να μας το στείλετε συμπληρωμένο. Manfred Normann Byron Vargas Ελευθέριος Ελευθεράκης Διευθύνων Σύμβουλος, Διευθύνων Σύμβουλος Διευθύνων Σύμβουλος Διοικητική Διεύθυνση & Αναπληρωτής Πρόεδρος ΔΣ Εμπορική Διεύθυνση

8 8 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ 1 Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας 2011 ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ είναι μέλος του ομίλου BSH Bosch und Siemens Ηausger te GmbH, του μεγαλύτερου κατασκευαστή οικιακών συσκευών στην Ευρώπη. Ο όμιλος προέκυψε από την κοινοπραξία, η οποία συστάθηκε το 1967 μεταξύ της Robert Bosch GmbH (Στουτγάρδη) και της Siemens AG (Μόναχο), και το 2011 κατέγραψε ετήσιες πωλήσεις 9,7 δισεκατομμυρίων ευρώ. O Όμιλος της BSH προσφέρει μεγάλες οικιακές συσκευές, καταναλωτικά προϊόντα και οικιακή τεχνολογία. Τα τελευταία δέκα χρόνια η εταιρεία έχει αναπτυχθεί ραγδαία. Σήμερα, ο Όμιλος BSH διαθέτει 42 εργοστάσια σε 13 χώρες στην Ευρώπη, τις ΗΠΑ, τη Λατινική Αμερική και την Ασία. Σε συνδυασμό με ένα παγκόσμιο δίκτυο πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, η οικογένεια της BSH απαρτίζεται σήμερα από περίπου 70 εταιρείες σε 49 χώρες, με συνολικό εργατικό δυναμικό σχεδόν ανθρώπων. Η έδρα του Ομίλου BSH βρίσκεται στο Μόναχο. Η BSH Οικιακές Συσκευές Α.Β.Ε. έχει την έδρα της στην Κηφισιά, όπου και στεγάζονται ο εμπορικός τομέας, ο τομέας μάρκετινγκ και το κεντρικό τεχνικό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (service). Διαθέτει υποκαταστήματα πωλήσεων σε Θεσσαλονίκη, Κρήτη και Κύπρο, δύο παραγωγικές μονάδες οικιακών συσκευών στον Αγ. Ι. Ρέντη (για ηλεκτρικά ψυγεία και κουζίνες), αποθηκευτικούς χώρους στον Ασπρόπυργο Αττικής και τεχνικό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (service) στην Κύπρο. Διαθέτει επίσης ένα ολοκληρωμένο δίκτυο service οικιακών συσκευών σε όλη την Ελλάδα, με κεντρικές μονάδες στην Αθήνα, στην Θεσσαλονίκη, στην Πάτρα, στο Ηράκλειο Κρήτης και συμβεβλημένα συνεργεία σε όλη την Ελλάδα.

9 9 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ 9 Ο Όμιλος της BSH κατά το 2011 Toronto Irvine La Follette Mexiko City New Bern Casablanca Tel Aviv Dubai Jeddah Mumbai Seoul Chuzhou Nanjing Wuxi Hong Kong Kabinburi Bangkok Kuala Lumpur Singapore Lima São Paulo Buenos Aires Montevideo Johannesburg Melbourne Auckland 13 μάρκες, 42 εργοστάσια, ~ εργαζόμενοι ~ 9,7 δισ. Εuro πωλήσεις το 2011 ~ 70 εταιρείες σε 49 χώρες Παγκόσμιο δίκτυο πωλήσεων και εξηπηρέτησης πελατών Ηγετική θέση στην Ευρώπη Oslo Stockholm Helsinki St. Petersburg Υπόμνημα Κεντρικά Θυγατρικές Εργοστάσια Κουζίνας Ψυγείων Πλυντηρίων πιάτων Πλυντηρίων/Στεγν. ρούχων Μικροσυσκευών Κινητήρες/Αντλίες Group Headquarters Subsidiaries Santander Vitoria Estella Huarte Esquiroz Zaragoza LaCartuja Montañana Lisbon Factories: Cooking Refrigeration/Freezing Dishwashing Washing/Drying Milan Ballerup Consumer Products Nauen Milton Keynes Motors/Pumps Berlin Warsaw Amsterdam Lodz Brussels Bad Neustadt Prague Luxembourg Bretten Giengen Regensburg Michalovce Paris Lipsheim Dillingen Munich Traunreut Vienna Geroldswil Budapest Nazarje Çerkezköy Bucharest Athens Kiev Istanbul Moscow

10 10 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ Εργοστάσιο, Άγιος Ιωάννης Ρέντης Κέντρο Διανομής/ Αποθήκες (Ασπρόπυργος) Κεντρικό ρόλο για την επιτυχία μας στην αγορά κατέχουν οι μάρκες Bosch και Siemens. Με τις τρεις εξειδικευμένες μάρκες (Gaggenau, Neff, Constructa), η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ διασφαλίζει ότι ικανοποιούνται οι ιδιαίτερες απαιτήσεις κάθε πελάτη. Συγχρόνως η πολύ δυνατή παραδοσιακή Ελληνική μάρκα PITSOS ολοκληρώνει τo χαρτοφυλάκιο των μαρκών μας καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση στην Ελληνική αγορά. Το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων μας περιλαμβάνει μεγάλες και μικρές οικιακές συσκευές. Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ κατέχει ηγετική θέση στην ελληνική αγορά με μερίδιο το 2011 πάνω από 42% όσον αφορά τις λευκές οικιακές συσκευές, ενώ η εξαγωγική της δραστηριότητα αυξάνεται συνεχώς και εκτείνεται στις ευρωπαϊκές χώρες και στην Κύπρο. Ο τζίρος της ανέρχεται στα 205,9 εκατομμύρια ευρώ, εκ των οποίων τα 63,8 εκατομμύρια ευρώ αντιστοιχούν στις εξαγωγές. Η BSH Οικιακές Συσκευές Α.Β.Ε διατηρεί την μεγαλύτερη ιδιόκτητη οργάνωση Εξυπηρέτησης Καταναλωτών μεταξύ όλων των παραγωγών και εμπόρων οικιακών συσκευών στην Ελλάδα. Νέα Κηφισιά: Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών Άγιος Ιωάννης Ρέντης: Εργοστάσιο Ασπρόπυργος: Κέντρο Διανομής/ Αποθήκες Θεσσαλονίκη: Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών Πάτρα: Εξυπηρέτηση Πελατών Ηράκλειο: Εξυπηρέτηση Πελατών Λευκωσία: Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών

11 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ Ιστορική Διαδρομή της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ Τα σημαντικότερα σημεία στην ιστορική διαδρομή της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, είναι τα εξής: 1865: Ιδρύεται η ΠΙΤΣΟΣ Α.Ε. από την ομώνυμη οικογένεια για την παραγωγή μικρών οικιακών συσκευών και θερμαστρών 1959: Κατασκευάστηκε το νέο εργοστάσιο της Εταιρείας στο Ρέντη, όπου και ξεκίνησε η παραγωγή ψυγείων και θερμαστρών πετρελαίου 1968: Παραγωγή ασπρόμαυρων τηλεοράσεων. 1974: Έναρξη συνεργασίας της ΠΙΤΣΟΣ με τη Siemens Hellas Α.Ε. 1977: Εξαγορά του 60% της ΠΙΤΣΟΣ Α.Ε. από την Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH και την Siemens Hellas A.E. 1986: Σύναψη συμφωνίας με τη Robert Bosch για τη διανομή οικιακών συσκευών στην Ελλάδα. 1989: Έναρξη παραγωγής ψυγείων Νο-Frost στο εργοστάσιο της Αθήνας. 1990: Έναρξη παραγωγής κουζινών με βυθιζόμενα κουμπιά (POP) στο εργοστάσιο της Αθήνας. 1996: Η Bosch, η Siemens και η Pitsos δραστηριοποιούνται από κοινού με την επωνυμία BSP ΑΒΕ 1996: Έναρξη παραγωγής πυρολυτικών κουζινών στο εργοστάσιο της Αθήνας. 1998: Ενσωμάτωση της μάρκας Gaggenau στην BSP 1998: Πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ κατά ISO : Έναρξη παραγωγής της νέας σειράς κουζινών Competence International Cooker στο εργοστάσιο της Αθήνας. 2000: Έναρξη παραγωγής κουζινών και ψυγείων Inox στο εργοστάσιο της Αθήνας. 2001: Πιστοποίηση του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης της BSH Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών (Κηφισιά) Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ κατά ISO : Ενσωμάτωση της μάρκας Neff στην BSP 2002: Μετονομασία της Εταιρείας σε BSH Οικιακές Συσκευές ABE. 2003: Συγχώνευση της Euroservice A.E. με την BSH Οικιακές Συσκευές ABE. 2003: Βράβευση Recognized for Excellence της BSH Οικιακές Συσκευές ABE από το EFQM. 2004: Πρώτη παραγωγή Ψυγειοκαταψυκτών με τεχνολογία και συνδεση με διαδίκτυο. 2005: Συμπλήρωση 140 ετών από την ίδρυση της Pitsos. 2007: Συμπλήρωση 40 ετών από την ίδρυση του ομίλου BSH 2007: Πρώτη παραγωγή της νέας «πλατφόρμας» ελεύθερων κουζινών Inter- Cooker 2 στο εργοστάσιο της Αθήνας. 2009: Πρώτη παραγωγή της νέας «πλατφόρμας» εντοιχιζόμενων κουζινών InterCooker 5 στο εργοστάσιο της Αθήνας. 2010: Έκδοση πρώτου απολογισμού ΕΚΕ σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative, Έκδοση G : Πρώτη παραγωγή της νέας «πλατφόρμας» ελεύθερων κουζινών Inter- Cooker2.5 στο εργοστάσιο της Αθήνας. 2011: Λανσάρισμα των πρώτων κλιματικά ουδέτερων συσκευών, ως προς τη χρήση, στην Ευρώπη. 2011: Εξωτερική επαλήθευση της συμμόρφωσης του Συστήματος Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (ΟHSAS 18001:2007) της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ.

12 12 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ 1.2 Συμμετοχή σε Ενώσεις και Φορείς Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ συμμετέχει ενεργά σε εθνικούς, ευρωπαϊκούς φορείς και οργανώσεις: Οργανισμός Περιγραφή και Σκοπός οργανισμού Συμμετοχή Σήμανση Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών (ΣΕΒ) Σύνδεσμος Βιομηχανιών & Επιχειρήσεων Ηλεκτρικών Συσκευών (ΣΒΕΗΣ) Ελληνογερμανικό Βιομηχανικό και Εμπορικό Επιμελητήριο ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΣΥΣΚΕΥΩΝ Α.Ε. UN Global Compact (Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών) Εκπροσωπεί συλλογικά τις επιχειρήσεις μέλη του στις σχέσεις τους με τους άλλους κοινωνικούς εταίρους καθώς και με το Κράτος, προωθώντας τον διάλογο και την εφαρμογή αποτελεσματικών και κοινά αποδεκτών λύσεων. Παρεμβαίνει δημόσια, υπεύθυνα και τεκμηριωμένα, στις διεργασίες και εξελίξεις που διαμορφώνουν το επιχειρηματικό και το οικονομικό περιβάλλον, καθώς και τον κοινωνικό διάλογο στην Ελλάδα και στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Προασπίζει και εκπροσωπεί τα συμφέροντα του κλάδου. Η στατιστική παρακολούθηση της ελληνικής αγοράς με συνεχή αναφορά στην δραστηριότητα των επιχειρήσεων στον όγκο των πραγματοποιούμενων πωλήσεων και στην δραστηριότητα της συγκεκριμένης αγοράς. Η εναρμόνιση των στατιστικών συστημάτων έτσι ώστε να είναι δυνατή η ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των μελών. Το Ελληνογερμανικό Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο προσφέρει υπηρεσίες στις ελληνικές και γερμανικές επιχειρήσεις που επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν ή να επεκταθούν στο εξωτερικό. Η εταιρεία ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΣΥΣΚΕΥΩΝ Α.Ε. αποτελεί τον υπεύθυνο φορέα για την οργάνωση και τη λειτουργία του Συλλογικού Συστήματος Εναλλακτικής Διαχείρισης των Αποβλήτων Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού (Α.Η.Η.Ε.) στην Ελλάδα. Η BSH (μητρική εταιρεία) αποτελεί μέλος του UN Global Compact και έχει δεσμευτεί απέναντι στο Σύμφωνο και στις 10 Αρχές που το διέπουν. Μέλος Από το 1977 Μέλος Από το 2000 Μέλος Από το 1992 Ιδρυτικό Μέλος (από το 2004 που ιδρύθηκε) Μέλος από το 2004 CECED European Committee of Domestic Equipment Manufacturers Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) Ελληνικό Δίκτυο ΕΚΕ European Business Ethics Network (EBEN) Η BSH ως μέλος του CECED ακολουθεί τον Κώδικα Δεοντολογίας του. Η ανταπόκριση των μελών στον Κώδικα αποτελεί μια εθελοντική πρωτοβουλία για τη προώθηση δίκαιων και αειφόρων προτύπων αναφορικά με τις συνθήκες εργασίας, την κοινωνική ισότητα και την περιβαλλοντική απόδοση. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός ο οποίος ιδρύθηκε το Κοινή πεποίθηση των ιδρυτικών μελών του Ινστιτούτου ήταν η αναγνώριση της ανάγκης να αναβαθμιστεί και να υποστηριχθεί ο ρόλος όσων, άμεσα ή έμμεσα, έρχονται σε επαφή με τον πελάτη. Το Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι ένα Δίκτυο επιχειρήσεων με σκοπό την προώθηση της κόσμο όσο και προς το κοινωνικό περιβάλλον, με απώτερο έννοιας της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και την προβολή της, τόσο προς τον επιχειρηματικό στόχο την ισόρροπη επίτευξη κερδοφορίας και βιώσιμης ανάπτυξης. Στόχος του Δικτύου είναι η προώθηση των αρχών της Επιχειρηματικής Ηθικής, της Εταιρικής Κοινωνικής Υπευθυνότητας και της Εταιρικής Διακυβέρνησης στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα, την ακαδημαϊκή κοινότητα και σε εθελοντικούς οργανισμούς. Μέλος από το 1977 Μέλος από το 2010 Μέλος από 2011 Μέλος από 2011 EFQM Το European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός και ο κύριος φορέας στην Ευρώπη που παρέχει εργαλεία και μεθόδους για την επίτευξη αριστείας σε οργανισμούς πάσης φύσεως που θέλουν να βελτιώσουν τα αποτελέσματα της εργασίας τους. Μέλος από 1999

13 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ Βραβεύσεις /Διακρίσεις Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ κατά το 2011 έλαβε τα ακόλουθα βραβεία / διακρίσεις: Οργανισμός Περιγραφή Σήμανση European Business Ethics Network (EBEN), Ελληνικός Κλάδος Χρυσό βραβείο αριστείας στην επιχειρηματική ηθική για τις εξαιρετικές της επιδόσεις στους τομείς «Internal Auditing» και «Business Analysis». Ελληνικό Ινστιτούτο Εταιρικής Ευθύνης (CRI) Ασημένιο βραβείο του Δείκτη Εταιρικής Υπευθυνότητας για εξαιρετικές επιδόσεις στον τομέα της ΕΚΕ. Επιπλέον στα πλαίσια της ίδιας διοργάνωσης απονεμήθηκε στην Εταιρεία ειδική διάκριση στην κατηγορία «Εργασιακό Περιβάλλον». Βραβείο GREEN LEADER στην PITSOS για τις περιβαλλοντική της πρωτοβουλία σχετικά με τις πρώτες κλιματικά ουδέτερες ως προς την χρήση τους συσκευές στην Ευρώπη. Χρυσό Βραβείο Superbrand για την αναγνωρισιμότητα και επωνυμία της μάρκας της. Boussias Communications & Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν- (ΑΣΣΟΕ) Πανελλήνιος Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Προστασίας Περιβάλλοντος (ΠΑΣΕΠΠΕ) Βράβευση της PITSOS για καινοτόμες και σύγχρονες πρακτικές στην κατηγορία κοινωνικών δικτύων και διαδραστικού μαρκετινκ. Βραβείο Οργάνωσης και Διοίκησης για το Περιβάλλον σύμφωνα με διεθνή πρότυπα και προδιαγραφές. 1.4 Οικονομική Ανάπτυξη και Επιχειρηματική Στρατηγική Το 2011, ο κύκλος εργασιών της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ ανήλθε σε 205,9 εκ. ευρώ, παρουσιάζοντας μείωση κατά 15,17% σε σχέση με το Τα μεικτά κέρδη διαμορφώθηκαν σε 49,2 εκ. ευρώ έναντι 63,9 εκ. ευρώ το 2010, ενώ τα κέρδη προ φόρων, χρηματοδοτικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων (EBITDA) παρουσίασαν αύξηση κατά 289%, καθώς διαμορφώθηκαν σε 6,3 εκ. ευρώ από 2,2 εκ. ευρώ το Τα καθαρά κέρδη μετά φόρων, ανήλθαν σε 3,6 εκ. ευρώ, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 106,1% σε σχέση με το Η Εταιρεία κατέβαλλε στο ελληνικό κράτος εργοδοτικές εισφορές ύψους 9,7 εκ. ευρώ για το Η Επιχειρηματική μας Στρατηγική Η BSH όντας μία εκ των ηγέτιδων εταιρειών παγκοσμίως στον τομέα της παραγωγής οικιακών συσκευών έχει επιτύχει να συνδέσει τον όνομά της με την καινοτομία, την ποιότητα και την αξιοπιστία. Επιπλέον κατέχει ηγετική θέση και στην ελληνική αγορά, ενώ η εξαγωγική της δραστηριότητα με υψηλής ποιότητας προϊόντα made in Greece εκτείνεται σε περισσότερες ευρωπαϊκές και ασιατικές χώρες. Η στρατηγική της Εταιρείας βασίζεται στις αρχές αειφορίας και Εταιρικής Υπευθυνότητας και στοχεύει στην δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τους μετόχους, το προσωπικό και την ευρύτερη κοινωνία. Η Αειφορία είναι αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής στρατηγικής, της δομής και οργάνωσης καθώς και των εταιρικών μας αρχών. Σημαντικός πυλώνας πάνω στον οποίο στηρίζονται όλα αυτά είναι η εμπιστοσύνη και η αξιοπιστία των σχέσεών μας με πελάτες και συμμετόχους. Επιδιώκουμε συνεχώς την ενίσχυση των δυνατών μας σημείων και την ελαχιστοποίηση των κινδύνων. Η μακροπρόθεσμη αειφόρος ανάπτυξη της Εταιρείας είναι στενά συνδεδεμένη με την εκπλήρωση περιβαλλοντικών και κοινωνικών απαιτήσεων. Οι στρατηγικοί μας στόχοι για την επόμενη τριετία είναι: Διατήρηση της ηγετικής μας θέσης στην αγορά στον τομέα των μεγάλων οικιακών συσκευών. Περεταίρω διείσδυση και βελτίωση των μεριδίων μας στις μικρές συσκευές.

14 14 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ Διατήρηση μιας υγιούς κερδοφορίας. Ενίσχυση των εξαγωγών μας, μείωση της εξάρτησης της παραγωγής από την ελληνική αγορά. Ελαχιστοποίηση επιχειρηματικών και οικονομικών κινδύνων. Βελτίωση της επικοινωνίας μας με τους συμμετόχους για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Προϊοντική καινοτομία μέσω της ανάπτυξης περιβαλλοντικά φιλικών προϊόντων 1.5 Εταιρική Διακυβέρνηση Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ ακολουθεί πρακτικές υπεύθυνης εσωτερικής λειτουργίας και Εταιρικής Διακυβέρνησης με βάση τις απαιτήσεις που ισχύουν σε διεθνές επίπεδο. Το σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ έχει ως σκοπό να διασφαλίζει τη διαφανή, χρηστή και αποτελεσματική διοίκηση της Εταιρείας, που μακροπρόθεσμα οδηγεί στην επιχειρηματική και οικονομική επιτυχία. Επιπλέον, οι πρακτικές Εταιρικής Διακυβέρνησης που ακολουθεί η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ στον τρόπο διοίκησης και λειτουργίας της, βρίσκονται σε πλήρη συμμόρφωση με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, ενώ παράλληλα έχουν ληφθεί υπόψη και οι προδιαγραφές που τέθηκαν. Το Διοικητικό Συμβούλιο Ο ανώτερος φορέας διακυβέρνησης στη BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ είναι το Διοικητικό Συμβούλιο (Δ.Σ.) το οποίο αποτελείται από 9 συνολικά μέλη, εκ των οποίων τα έξι (6) είναι μη εκτελεστικά. Στο ΔΣ δεν συμμετέχουν ανεξάρτητα μέλη. Γενική αρμοδιότητα του Δ.Σ είναι η διοίκηση και εκπροσώπηση της επιχείρησης. Το Δ.Σ. της Εταιρείας διατηρεί επικοινωνία, τόσο ως σώμα όσο και τα μέλη του ξεχωριστά, με τους εργαζόμενους της Εταιρείας και τη μέτοχο Εταιρεία σε διαρκή βάση. Επιπλέον, συστηματική και άμεση επικοινωνία με τους μετόχους, πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της Γενικής Συνέλευσης, ενώ όσον αφορά την επικοινωνία με τους εργαζόμενους, υπάρχει σωματείο εργαζομένων, το οποίο επικοινωνεί με τα εκτελεστικά μέλη του Δ.Σ. Στη BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ ο ρόλος του Προέδρου του Δ.Σ. και του Διευθύνοντος Συμβούλου είναι διαχωρισμένοι, ενώ παράλληλα ο Πρόεδρος του Δ.Σ. δεν είναι εκτελεστικό μέλος, με αποτέλεσμα την διάκριση των διοικητικών καθηκόντων και την ενίσχυση της διαφάνειας στην επιχείρηση. Ο Πρόεδρος του Δ.Σ. έχει ως κύρια αρμοδιότητα να συγκαλεί και να προεδρεύει του Δ.Σ. Τα μέλη του Δ.Σ. εκλέγονται από τη Γενική Όνομα Ιδιότητα Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Winfried Seitz Πρόεδρος Δ.Σ. Byron Vargas Αναπληρωτής Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Ελευθέριος Ελευθεράκης Διευθύνων Σύμβουλος Manfred Normann Διευθύνων Σύμβουλος Κωνσταντίνος Μπομπής Μέλος Δ.Σ. Πάνος Ξυνής Μέλος Δ.Σ. Thomas Baader Μέλος Δ.Σ. Christian Prenzel Μέλος Δ.Σ. Χαράλαμπος Περγαντής Μέλος Δ.Σ. Σημείωση: Τα 5 μέλη του Δ.Σ. είναι Γερμανικής υπηκοότητας και τα υπόλοιπα ελληνικής. Αναλογία φύλων και ηλικιακή κατανομή Διοικητικού Συμβουλίου Φύλο Μέλη Διοικητικού < >50 Συμβουλίου Γυναίκες Άνδρες Σύνολο

15 Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Ο Π Ρ Ο Φ Ι Λ 15 Συνέλευση των μετόχων της Εταιρείας, η οποία επιλέγει μεταξύ των υποψηφίων τα άτομα που θεωρούνται καταλληλότερα για την άσκηση υπεύθυνης διοίκησης. Η αξιολόγηση των εκτελεστικών μελών του Δ.Σ. πραγματοποιείται από τη Γενική Συνέλευση με βάση τους ανάλογους στόχους που έχουν τεθεί. Επιπλέον, στα κριτήρια αξιολόγησης περιλαμβάνονται και κριτήρια από όλους τους πυλώνες της Εταιρικής Ευθύνης (Διοίκηση, Αγορά, Περιβάλλον, Κοινωνία). Ο ανώτατος φορέας Διακυβέρνησης ενημερώνεται για τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας συγκεκριμένα ο συντονιστής θεμάτων Εταιρικής υπευθυνότητας αναφέρεται στον αναπληρωτή πρόεδρο του Δ.Σ. κο Byron Vargas. Νομική Μορφή και Μετοχική Σύνθεση Η Εταιρεία έχει καταχωρηθεί στο μητρώο ανωνύμων εταιρειών με την επωνυμία «BSH Οικιακές Συσκευές Ανώνυμη Βιομηχανική Εταιρεία» με διακριτικό τίτλο «BSH EΛΛΑΣ Α.Β.Ε.» και με αριθμό μητρώου 916/01 ΑΤ/Β/86/405(2002). Μέτοχοι της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ είναι οι εταιρείες: BSH HOME APLIANCES HOLDING GmbH: μετοχές (ποσοστό συμμετοχής 99,99%). BSH VERMOEGENSVERWALTUNGS GmbH: 62 μετοχές (ποσοστό συμμετοχής 0,01%). 1.6 Διοικητική Οργάνωση Η κατανομή των διοικητικών δραστηριοτήτων μεταξύ των τριών εκτελεστικών μελών του Δ.Σ. της ΒSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ έχει ως εξής: Byron Vargas Herzberg Αναπληρωτής Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Τεχνικός τομέας (Παραγωγή, Εξέλιξη, Τεχνικές Υπηρεσίες, Βιομηχανικός σχεδιασμός, Ποιότητα, Projects, Εταιρική Υπευθυνότητα, Περιβάλλον Υγεία & Ασφάλεια) Ελευθέριος Ελευθεράκης Διευθύνων Σύμβουλος Πωλήσεις, Μάρκετινγκ, Διαφήμιση Manfred Normann Διευθύνων Σύμβουλος Διοίκηση επιχειρήσεων ( Ανθρώπινοι πόροι, Οικονομικό, Λογιστήριο πελατών, Λογιστήριο πιστωτών, Αγορές, Εφοδιαστική, Πληροφορική τεχνολογία, Service). Οργανόγραμμα BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ Διοικητικό Συμβούλιο Πωλήσεις, Μάρκετινγκ Ελευθέριος Ελευθεράκης Διοίκηση επιχειρήσεων & Εξυπηρέτηση Πελατών Manfred Normann Τεχνολογία Byron Vargas Herzberg Πωλήσεις Λευκών Συσκευών Αλυσίδων Πωλήσεις Λευκών Συσκευών Συνεταιρισμών & Ανεξαρτήτων Διοίκηση Επιχειρήσεων Πωλήσεις Εφοδιαστική Διοίκηση Έργων Εξέλιξη Προϊόντων & Παραγωγή Πωλήσεις Μικροσυσκευών Προμήθειες Βιομηχανικός Σχεδιασμός Πωλήσεις Κύπρου Οικονομική Διεύθυνση & Λογιστήριο Ποιότητα Περιβάλλον & Ασφάλεια ΕΚΕ Marketing Ανθρώπινο Δυναμικό Τεχνικές Υπηρεσίες Πληροφορική Τεχνολογία Εξυπηρέτηση Πελατών