Έκθεση Βιωσιμότητας 2012 & βsh oikiakeσ συσκευεσ α.β.ε.

Transcript

1 Έκθεση Βιωσιμότητας 2012 & 2013 βsh oikiakeσ συσκευεσ α.β.ε.

2 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 περiexomena 3 Περιεχόμενα Περί απολογισμού 4 Mήνυμα Γενικής Διεύθυνσης 6 Η εταιρεία 9 Εταιρικό Προφίλ 10 Ιστορική Αναδρομή 12 Συμμετοχή σε Ενώσεις και Φορείς 13 Βραβεύσεις / Διακρίσεις 14 Κύριες Επιδράσεις της Εταιρείας στο Πλαίσιο της Βιωσιμότητας 15 Οικονομική Ανάπτυξη και Επιχειρηματική Στρατηγική 16 Εταιρική Διακυβέρνηση 17 Διοικητική Οργάνωση 18 Αποφυγή Σύγκρουσης Συμφερόντων και Εσωτερικός Έλεγχος 19 Διαχείριση Κινδύνων 20 Eταιρική υπευθυνότητα 23 Βιωσιμότητα και Εταιρικές Αρχές 24 Οργανωτική Δομή Εταιρικής Υπευθυνότητας 26 Κώδικας Δεοντολογίας 27 Οικουμενικό Σύμφωνο Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών 28 Συμμέτοχοι της Εταιρείας 29 Διάλογος με τους Συμμετόχους 30 Ανάλυση Ουσιαστικότητας 31 Κοινωνικό Προϊόν και Δράσεις 32 Αγορά 35 Προϊόντα και Υπηρεσίες 37 Ποιότητα και Ασφάλεια Προϊόντων 39 Πληροφορίες για τα Προϊόντα 41 Περιβαλλοντικά Χαρακτηριστικά Προϊόντων 42 Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες 44 Υπεύθυνες Προμήθειες 46 Ανθρώπινο δυναμικό 49 Ανθρώπινο Δυναμικό σε Αριθμούς 50 Εκπαίδευση και Ανάπτυξη 52 Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία (ΥΑΕ) 54 Αξιολόγηση Ανθρώπινου Δυναμικού 56 Ίσες Ευκαιρίες και Σεβασμός στα Ανθρώπινα Δικαιώματα 57 Πρόσθετες Παροχές Προς Εργαζόμενους 58 Εθελοντισμός Εργαζομένων 59 Εσωτερική Επικοινωνία 60 Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας Σωματείο Εργαζομένων 61 Περιβάλλον 63 Περιβαλλοντική Πολιτική 64 Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης 65 Περιβαλλοντικά Θέματα της BSH 66 Προϊόντα με Περιορισμένο Περιβαλλοντικό Αποτύπωμα 72 Κλιματική Αλλαγή 73 Περιβαλλοντική Ενημέρωση Ευαισθητοποίηση 74 Πίνακας Βασικών Στοιχείων Επίδοσης 77 Πίνακας Περιεχομένων GRI 78 Δήλωση για τον Έλεγχο Επιπέδου Εφαρμογής 86 Έκθεση Εξωτερικής Επαλήθευσης Στοιχείων 87 Φόρμα Αξιολόγησης Έκθεσης Βιωσιμότητας 2012 &

3 4 5 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 περι απολογισμου Περί απολογισμού Η Έκθεση Βιωσιμότητας (περίοδος 1/1/ /12/2013) αποτελεί την τρίτη συνεχή έκδοση της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ. Η Εταιρεία μας έχει αποφασίσει να εκδίδει Έκθεση Βιωσιμότητας κάθε δύο έτη. Με την Έκθεση Βιωσιμότητας η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ αποσκοπεί, μεταξύ άλλων, στην παρουσίαση της συνολικής της επίδοσης όσον αφορά την Αειφόρο Ανάπτυξη και Εταιρική Υπευθυνότητα, καθώς και στην ενίσχυση του διαλόγου με τις διάφορες ομάδες συμμετόχων με τις οποίες συνδέεται, όπως οι εργαζόμενοι, οι μέτοχοι (μητρική Εταιρεία Ομίλου BSH), πελάτες, καταναλωτές και λοιποί συμμέτοχοι καθώς και με όλους όσους ενδιαφέρονται για την Εταιρεία ή για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Η Έκθεση αντανακλά τη δέσμευση της Εταιρείας να λειτουργεί στις Αγορές ως κοινωνικά υπεύθυνος οργανισμός. Δίνοντας σαφή και ολοκληρωμένη πληροφόρηση αναφορικά με τις δράσεις κοινωνικής και περιβαλλοντικής υπευθυνότητας της Εταιρείας, δημοσιοποιώντας τις εταιρικές αξίες που συμβάλλουν στην οικονομική, περιβαλλοντική και κοινωνική της επιτυχία, τονίζοντας διαρκώς το σεβασμό της στα ανθρώπινα δικαιώματα, και χρησιμοποιώντας την Έκθεση ως ένα ολοκληρωμένο εργαλείο εταιρικής επικοινωνίας, η Εταιρεία στοχεύει στην εντονότερη εμπλοκή όλων των ενδιαφερομένων μερών. Πεδίο και Όριο H παρούσα Έκθεση Βιωσιμότητας καλύπτει το πλήρες εύρος των ουσιαστικών θεμάτων που άπτονται της Οικονομικής, Περιβαλλοντικής και Κοινωνικής επίδρασης της Εταιρείας, χωρίς να υφίσταται κάποιος συγκεκριμένος περιορισμός ως προς το πεδίο ή το όριο του Απολογισμού. H Έκθεση καλύπτει το σύνολο των δραστηριοτήτων της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ στην Ελλάδα (παραγωγικές εγκαταστάσεις, διοικητικές υπηρεσίες κλπ), ενώ δεν περιλαμβάνονται στοιχεία που αφορούν θυγατρικές εταιρείες, ενδεχόμενες κοινοπραξίες, προμηθευτές ή τρίτους. Καθώς στην Έκθεση δεν περιλαμβάνονται στοιχεία που αφορούν θυγατρικές εταιρείες της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, πιθανές εξαγορές, πωλήσεις, κοινοπραξίες με τρίτους και άλλες δραστηριότητες, δεν αναμένεται να επηρεάσουν τη δυνατότητα σύγκρισης των δεδομένων από έτος σε έτος. Στο πλαίσιο της παρούσας Έκθεσης δεν έχουν υπάρξει σημαντικές αλλαγές στο πεδίο, στο όριο, ή στις μεθόδους εκτίμησης που εφαρμόζονται. Ενδεχόμενες αναθεωρήσεις πληροφοριών σημειώνονται, ενώ επίσης διευκρινίζονται και οι λόγοι για την αναθεώρηση στα αντίστοιχα σημεία. Δεν υφίστανται σημαντικές αλλαγές αναφορικά με το μέγεθος, τη δομή ή την ιδιοκτησία, που να επηρεάζουν το περιεχόμενο της Έκθεσης. Όπου υπάρχουν άλλες διαφοροποιήσεις, αυτές αναφέρονται στις επιμέρους ενότητες. Διαδικασία καθορισμού περιεχομένου Το 2009 η μητρική μας εταιρεία διεξήγαγε παγκόσμια έρευνα μεταξύ 200 διαφορετικών συμμετόχων. Οι προσδοκίες τους καθώς και μια εσωτερική έρευνα σε κάθε τομέα της Εταιρείας αποτέλεσε την πρώτη συστηματική απόπειρα ανάλυσης ουσιαστικότητας. Η ανάλυση αυτή αποτέλεσε αρχικά βάση και προσανατολισμό για την εφαρμογή και περαιτέρω ανάπτυξη στρατηγικής Εταιρικής Υπευθυνότητας και για την ΒSΗ Ελλάδας. Για την Έκθεση βιωσιμότητας των ετών , η BSH Ελλάδας διενήργησε σε τοπικό επίπεδο παρόμοια ανάλυση ουσιαστικότητας για την αναγνώριση και ιεράρχηση ουσιαστικών θεμάτων και τον καθορισμό του περιεχομένου του απολογισμού. Για την ανάλυση ουσιαστικότητας η Εταιρεία αναγνώρισε πληθώρα σχετικών θεμάτων. Για την αναγνώριση των ουσιαστικών θεμάτων προέβη σε: Α) επισκόπηση σχετικών με την Εταιρεία δημοσιευμάτων στον ηλεκτρονικό και έντυπο Τύπο Β) επισκόπηση του απολογισμού βιωσιμότητας της μητρικής εταιρείας, Γ) επισκόπηση απολογισμών άλλων ομοειδών εταιρειών και Δ) επισκόπηση ειδικών εκδόσεων για τη βιωσιμότητα του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείται. Στη συνέχεια ιεράρχησε τα αναγνωρισμένα θέματα βάσει: Α) της σημασίας για την επίτευξη των στόχων και της στρατηγικής της Εταιρείας και Β) του βαθμού που αυτά τα θέματα επηρεάζουν τις αποφάσεις των ενδιαφερομένων μερών, όπως αυτός αναγνωρίστηκε από την Εταιρεία. Τέλος, η επικύρωση των αποτελεσμάτων της ανάλυσης ουσιαστικότητας, πραγματοποιήθηκε από ειδική ομάδα εργασίας, η οποία στελεχώθηκε από τα ανώτατα στελέχη του οργανισμού για το σκοπό αυτό. Επιπλέον, για τον καθορισμό των περιεχομένων της Έκθεσης ελήφθησαν υπόψη και οι αρχές του Global Reporting Initiative: Αρχή της Συμμετοχικότητας Αρχή της Ουσιαστικότητας Αρχή του Πλαισίου Αειφορίας Αρχή της Πληρότητας. Μεθοδολογία Η Έκθεση Βιωσιμότητας της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες για τους Απολογισμούς βιωσιμότητας του διεθνούς Οργανισμού Global Reporting Initiative (GRI έκδοση G3.1). Για τη σύνταξη της Έκθεσης έχει συσταθεί ειδική ομάδα στελεχών από όλες τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις Τμήματα. Βασικό έργο της ομάδας αποτελεί η συγκέντρωση των απαιτούμενων πληροφοριών που αφορούν στους τομείς της Εταιρικής Υπευθυνότητας στην Εταιρεία. Τα δεδομένα και οι πληροφορίες που παρουσιάζονται, έχουν συλλεχθεί βάσει διαδικασιών καταγραφής που εφαρμόζει η Εταιρεία, αλλά και από τις βάσεις δεδομένων που τηρούνται στο πλαίσιο εφαρμογής διαφόρων συστημάτων. Σε διάφορα σημεία που παρατίθενται επεξεργασμένα μη πρωτογενή δεδομένα, συχνά αναφέρεται ο τρόπος ή η μέθοδος υπολογισμού ενώ παράλληλα ακολουθούνται οι οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI έκδοση G3.1). Εξωτερική επαλήθευση Για τη BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ η εξωτερική επαλήθευση συνιστά πρακτική με αυξημένη προστιθέμενη αξία για την Έκθεση Βιωσιμότητας και την ποιότητα της λογοδοσίας της προς τους συμμετόχους της. Η Εταιρεία προχώρησε σε εξωτερική επαλήθευση 2 κεφαλαίων του Απολογισμού (Ανθρώπινο Δυναμικό και Περιβάλλον), με σκοπό να επεκτείνει μελλοντικά την πρακτική αυτή και στα υπόλοιπα κεφάλαια. Σκοπεύουμε να αξιοποιήσουμε τα σχόλια που προέκυψαν από τη διαδικασία εξωτερικής επαλήθευσης, με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας των επόμενων Εκθέσεων που θα δημοσιευθούν. Η δήλωση του ανεξάρτητου Φορέα Επαλήθευσης, παρατίθεται στη σελίδα 86.

4 6 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 περι απολογισμου 7 Mήνυμα Γενικής Διεύθυνσης Αγαπητέ αναγνώστη, Πιστοί στις αρχές της βιωσιμότητας, από την πρώτη στιγμή της λειτουργίας μας, συνεχίζουμε με υπευθυνότητα που πηγάζει από την εταιρική μας κουλτούρα να προσφέρουμε ποιοτικά προϊόντα που κερδίζουν την πρώτη θέση στις καταναλωτικές προτιμήσεις. Η βιωσιμότητα καθορίζει την πολύχρονη επιτυχία του Ομίλου και είναι άμεσα συνυφασμένη με τις στρατηγικές μας δράσεις και δεσμεύσεις στην προσπάθεια μας να είμαστε πρωτοπόροι και άξιο σημείο αναφοράς του κλάδου μας. Το 2014 μετά από πέντε χρόνια αρνητικών εξελίξεων στην οικονομία και στην αγορά των ηλεκτρικών, η αρνητική τάση φαίνεται να αναστρέφεται. Η αγορά των λευκών ηλεκτρικών συσκευών καταγράφει θετικές τάσεις και όλα δείχνουν ότι η τάση αυτή θα συνεχιστεί και την υπόλοιπη χρονιά. Το 2013, παρά τις δύσκολες οικονομικές συνθήκες, συνεχίσαμε να κατέχουμε την πρώτη θέση στην αγορά, όπου οι μάρκες μας πρωταγωνιστούν. Βασικός πυλώνας της επιτυχίας αυτής αποτελεί η διαθέσιμη, πλήρης γκάμα ενεργειακά υπεραποδοτικών συσκευών, ένα σημαντικό μέρος της οποίας είναι «made in Greece». Στρατηγική μας προτεραιότητα παραμένει η διατήρηση της ηγετικής θέσης και η αύξηση του μεριδίου της αγοράς δίνοντας έμφαση στον εξαγωγικό χαρακτήρα της εργοστασιακής μονάδας στον Αγ.Ι.Ρέντη. Παράλληλα, προσδίδουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στην παραγωγή και διάθεση ενεργειακά υπεραποδοτικών οικιακών συσκευών. Οι συσκευές αυτές μπορούν να συμβάλλουν σημαντικά στη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας των κτηρίων στην Ελλάδα, στην οποία οφείλεται το 40% του συνόλου της ενεργειακής κατανάλωσης. Τα τελευταία χρόνια η δημόσια συζήτηση στρέφεται κυρίως στην αξιοποίηση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας παραβλέποντας τις δυνατότητες μείωσης της κατανάλωσης που μπορούν να προσφέρουν οι σύγχρονες υπεραποδοτικές συσκευές. Θα πρέπει να αναλογιστούμε πως κοστίζει τρεις φορές περισσότερο να παραχθεί και να διανεμηθεί μία κιλοβατώρα σε σχέση με την αντίστοιχη μείωση της κατανάλωσης της. Πιστοί στις δεσμεύσεις βιωσιμότητας, αυξήσαμε την παραγωγή και εμπορία οικιακών συσκευών υψηλής ενεργειακής απόδοσης, καθώς η μεγάλη πλειοψηφία των οικιακών συσκευών μας ανήκει σε ενεργειακή κλάση καλύτερη της Α+. Στο πλαίσιο αυτό, στοχεύουμε στην παρουσίαση μέχρι το τέλος του 2014, δύο καινοτόμων υπεραποδοτικών συσκευών που πραγματικά μπορούν να κάνουν τη διαφορά, εξοικονομώντας ενέργεια και πόρους. Η πρώτη αφορά στη νέα γενιά ηλεκτρικών σκουπών, που αποτελούν επανάσταση στον τομέα εξοικονόμησης ενέργειας εξασφαλίζοντας ίση ή και μεγαλύτερη απόδοση σε σχέση με την προηγούμενη τεχνολογία και πληρούν πλήρως τις νέες προδιαγραφές κατανάλωσης της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η δεύτερη μεγάλη καινοτομία μας, είναι η δυναμική είσοδος της Pitsos στον τομέα του κλιματισμού με πλήρη γκάμα οικιακών κλιματιστικών τελευταίας τεχνολογίας inverter, που είναι ειδικά σχεδιασμένα έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στις ελληνικές κλιματολογικές συνθήκες. Στοχεύουμε μέχρι το τέλος του 2014, να καταστήσουμε την Pitsos, ως τη μάρκα με την πιο ευρεία και ολοκληρωμένη γκάμα, ένα mega-brand για την ελληνική και την κυπριακή αγορά. Ο παρόν απολογισμός στοχεύει στην παρουσίαση των εταιρικών δράσεων στους έξι πυλώνες δράσεις, οι οποίοι διαμορφώνουν τη στρατηγική πολιτική βιωσιμότητας της εταιρείας μας: τους πελάτες, τα προϊόντα, τους ανθρώπους, την ίδια την εταιρεία, την κοινωνία και το περιβάλλον. Η εταιρεία μας δεν μπορεί να παραβλέψει τις κοινωνικές επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης. Ξεκινώντας από τη μέριμνα για τους εργαζόμενούς μας, αναπτύσσουμε δράσεις για την ενίσχυση ασθενών κοινωνικών ομάδων. Νοιώθουμε πραγματικά τιμή που η εταιρεία μας κατέλαβε την πρώτη θέση ανάμεσα σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH σε διαγωνισμό για την Εξυπηρέτηση πελατών ενώ η μονάδα παραγωγής στον Αγ. Ι. Ρέντη αναδείχθηκε πρώτη στην εφαρμογή συστήματος παραγωγής ανάμεσα σε 43 εργοστάσια του Ομίλου. Ο απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας που διαβάζετε, αποτελεί τον τρίτο κατά σειρά και αφορά στην κορύφωση των προσπαθειών της εταιρείας μας να επικοινωνήσει προς όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη τις πεποιθήσεις, τους στόχους, τα επιτεύγματα και τις θεματικές στις οποίες εργαζόμαστε προκειμένου να ανταποκριθούμε στον κοινωνικό και περιβαλλοντικό μας ρόλο. Ο απολογισμός συντάχθηκε σύμφωνα με την έκδοση G3.1 των διεθνών Κατευθυντήριων Οδηγιών Έκδοσης Απολογισμών Βιωσιμότητας GRI (Global Reporting Initiative). Ταυτόχρονα, ο απολογισμός αποτελεί απόδειξη δέσμευσης της εταιρείας μας σχετικά με την εθελοντική υιοθέτηση των αρχών του Οικομενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact) σε θέματα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, Συνθηκών Εργασίας, Περιβάλλοντος και Καταπολέμησης της Διαφθοράς. Η μητρική μας εταιρεία (BSH Bosch & Siemens Hausgerate GmbH) έχει υπογράψει το Παγκόσμιο Σύμφωνο γεγονός το οποίο δεσμεύει και εμάς στην προώθηση υπεύθυνων πρακτικών βιωσιμότητας. Ελπίζουμε οι πληροφορίες που θα βρείτε στον απολογισμό να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας και θέλουμε να ξέρετε πως ενδιαφερόμαστε για τις παρατηρήσεις σας, τις οποίες μπορείτε να στείλετε συμπληρώνοντας το επισυναπτόμενο σχετικό ερωτηματολόγιο προκειμένου να μας βοηθήσετε να γίνουμε καλύτεροι. Ελευθεράκης Ελευθέριος Πρόεδρος του ΔΣ & Διευθύνων Σύμβουλος Μποζινάκης Γεώργιος Διευθύνων Σύμβουλος

5 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & Είμαστε πρωτοπόροι του βιομηχανικού τομέα μας Η εταιρεία Εταιρικό Προφίλ Ιστορική Αναδρομή Συμμετοχή σε Ενώσεις και Φορείς Βραβεύσεις / Διακρίσεις Κύριες Επιδράσεις της Εταιρείας στο Πλαίσιο της Βιωσιμότητας Οικονομική Ανάπτυξη και Επιχειρηματική Στρατηγική Εταιρική Διακυβέρνηση Διοικητική Οργάνωση Αποφυγή Σύγκρουσης Συμφερόντων και Εσωτερικός Έλεγχος Διαχείριση Κινδύνων

6 10 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Εταιρικό Προφίλ 11 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Εταιρικό Προφίλ Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ είναι μέλος του ομίλου BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. Robert Bosch GmbH BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH founded 1967 Siemens AG 50% 50% Ο Όμιλος προέκυψε από την κοινοπραξία, η οποία συστάθηκε το 1967 μεταξύ της Robert Bosch GmbH (Στουτγάρδη) και της Siemens AG (Μόναχο). Έχει την έδρα του στο Μόναχο της Γερμανίας, και είναι ο τρίτος μεγαλύτερος κατασκευαστής οικιακών συσκευών στον κόσμο και ο πρώτος στην Ευρώπη. H γκάμα προϊόντων του περιλαμβάνει ολόκληρο το φάσμα μοντέρνων οικιακών συσκευών: κουζίνες, πλυντήρια πιάτων, πλυντήρια ρούχων, στεγνωτήρια, ψυγεία, καταψύκτες, ηλεκτρικές σκούπες και μικροσυσκευές. Σήμερα, ο Όμιλος διαθέτει 40 εργοστάσια σε 13 χώρες στην Ευρώπη, την Ασία και την Αμερική, καθώς και ένα παγκόσμιο δίκτυο πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σε 50 χώρες. Συνολικά η BSH απασχολεί περίπου εργαζόμενους εκ των οποίων το 70% στην Ευρώπη. To 2012 κατέγραψε ετήσιες πωλήσεις 9,8 δισεκατομμυρίων ευρώ (+1,5%) και το ,5 δισεκατομμυρίων ευρώ (+7,2%). Η BSH Οικιακές Συσκευές Α.Β.Ε. έχει την έδρα της στην Κηφισιά, όπου και στεγάζονται ο εμπορικός τομέας, ο τομέας μάρκετινγκ και το κεντρικό τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών (customer service). Διαθέτει υποκαταστήματα πωλήσεων σε Θεσσαλονίκη, Κρήτη και Κύπρο, εργοστάσιο παραγωγής οικιακών συσκευών στον Αγ. Ι. Ρέντη και κέντρο διανομής στον Ασπρόπυργο Αττικής. Η BSH Οικιακές Συσκευές Α.Β.Ε διατηρεί τη μεγαλύτερη ιδιόκτητη οργάνωση Εξυπηρέτησης Πελατών μεταξύ όλων των παραγωγών και εμπόρων οικιακών συσκευών στην Ελλάδα, με κεντρικές μονάδες στην Αθήνα, στη Θεσσαλονίκη, στην Πάτρα, στο Ηράκλειο Κρήτης και την Λευκωσία, καθώς και συμβεβλημένα συνεργεία σε όλη την υπόλοιπη Ελλάδα και Κύπρο. Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση καταναλωτών και Εκθεσιακό κέντρο (Κηφισιά) Εργοστάσιο Παραγωγής, Άγιος Ιωάννης Ρέντης Το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων μας περιλαμβάνει μεγάλες και μικρές οικιακές συσκευές. Ο κύκλος εργασιών μας ανήλθε σε 174,3 εκατομμύρια ευρώ το 2012 και σε 154,0 εκατομμύρια ευρώ το Το 2012 οι εξαγωγές προϊόντων που παράχθηκαν στο εργοστάσιο μας στον Α. Ι. Ρέντη ανήλθαν σε 72,1 εκατομμύρια ευρώ και το 2013 σε 64,5 εκατομμύρια ευρώ αντίστοιχα. Η εξαγωγική μας δραστηριότητα εκτείνεται σε 23 χώρες ανά τον κόσμο. Κεντρικό ρόλο για την επιτυχία μας στην αγορά κατέχουν οι μάρκες Bosch και Siemens. Με τις εξειδικευμένες μάρκες Gaggenau και Neff, η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ διασφαλίζει ότι ικανοποιούνται οι ιδιαίτερες απαιτήσεις κάθε πελάτη. Συγχρόνως η πολύ δυνατή παραδοσιακή ελληνική μάρκα PITSOS ολοκληρώνει τo χαρτοφυλάκιο των μαρκών μας συμβάλλοντας αποφασιστικά στην κατάκτηση του υψηλότερου μεριδίου αγοράς στην Ελλάδα (34,5% στις μεγάλες οικιακές συσκευές και 21,4% στις μικροσυσκευές κατά το 2013). Κέντρο Διανομής/ Αποθήκες (Ασπρόπυργος)

7 12 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ iστορικη αναδρομη συμμετοχη σε ενώσεισ και φορεισ 13 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Συμμετοχή σε Ενώσεις και Φορείς Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ συμμετέχει ενεργά σε εθνικούς, ευρωπαϊκούς φορείς και οργανώσεις: Οργανισμός Συμμετοχή Σήμανση H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Ιστορική Αναδρομή 1865 Έναρξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας από την οικογένεια ΠΙΤΣΟΣ για την παραγωγή μικρών οικιακών συσκευών και θερμαστρών CECED European Committee of Domestic Equipment Manufacturers Σύνδεσμος Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Μέλος από το 1977 Στέλεχος μας, μέλος από το Κατασκευή του νέου εργοστασίου της Εταιρείας στον Α.Ι. Ρέντη 1963 Μετατροπή της επιχείρησης σε ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «Στ. Α. ΠΙΤΣΟΣ ΜΕΤΑΛΛΟΥΡΓΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ Α.Ε.» 1976 εξαγορά του 55% της ΠΙΤΣΟΣ Α.Ε. από την «Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH» και του 20% από την «Siemens Hellas A.E» Σύνδεσμος Βιομηχανιών & Επιχειρήσεων Ηλεκτρικών Συσκευών (ΣΒΕΗΣ) Ελληνογερμανικό Βιομηχανικό και Εμπορικό Επιμελητήριο Μέλος από το 2000 Μέλος από το 1992 Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε. Μέλος από το Ενσωμάτωση της μάρκας Bosch όσον αφορά στις οικιακές συσκευές στην εταιρεία 1990 Εξαγορά από την «Bosch und Siemens Hausgeraete Gmbh» του τελευταίου 25% της εταιρείας που ανήκε στην οικογένεια Πίτσου 1993 Εξαγορά από την «Bosch und Siemens Hausgeraete Gmbh» του 20% της εταιρείας που ανήκε στην «Siemens Hellas A.E.» και ενσωμάτωση της μάρκας Siemens όσον αφορά στις οικιακές συσκευές στην εταιρεία UN Global Compact (Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών) Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Μέλος (μέσω της μητρικής) από το 2004 Μέλος από Μετονομασία της εταιρείας σε BSP Οικιακών Συσκευών ABE 1998 Ενσωμάτωση της μάρκας Gaggenau στην BSP ΑΒΕ European Business Ethics Network (EBEN) Μέλος από Πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της BSP ABE κατά ISO Πιστοποίηση του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης της BSP ABE κατά ISO Ενσωμάτωση της μάρκας Neff στην BSP Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων Ελληνικό Ινστιτούτου Πληροφορικής (ΕΙΠ) Στέλεχος μας, μέλος από το Μετονομασία της Εταιρείας σε BSH Οικιακές Συσκευές ABE Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μέλος από το Απορρόφηση της «ΕUROSERVICE A.B.E.» 2011 Έκδοση του πρώτου απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του GRI, Έκδοση G3 Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων Μέλος από το Έκδοση του δεύτερου απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του GRI, Έκδοση G Πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης της Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία (ΟHSAS 18001:2007) της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ

8 14 15 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Βραβεύσεις / Διακρίσεις Κύριες Επιδράσεις της Εταιρείας στο Πλαίσιο της Βιωσιμότητας H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Βραβεύσεις / Διακρίσεις Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ κατά τα έτη 2012 και 2013 έλαβε τα ακόλουθα βραβεία / διακρίσεις Οργανισμός Περιγραφή Σήμανση Ετος Ελληνικό Ινστιτούτο Εταιρικής Ευθύνης (CRI) Ασημένιο βραβείο του Δείκτη Εταιρικής Υπευθυνότητας 2012 Boussias Communications & Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν-(ΑΣΣΟΕ) Πανελλήνιος Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Προστασίας Περιβάλλοντος Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διαχείρισης Ποιότητας (EFQM) Τμήμα Περιβάλλοντος Πανεπιστημίου Αιγαίου Ελληνική Ακαδημία Μάρκετινγκ Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Χρυσό Βραβείο Superbrand στην BSH Βράβευση της PITSOS για καινοτόμες πρακτικές στην κατηγορία κοινωνικών δικτύων και διαδραστικού Μάρκετινγκ Βραβείο Οργάνωσης και Διοίκησης για το Περιβάλλον Αναγνώριση Αριστείας 5 αστέρων (R4E five star) Έπαινος για τον Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας Βραβείο Επώνυμου Ελληνικού Προϊόντος Πρώτη θέση στην αξιολόγηση της εφαρμογής Συστήματος Παραγωγής μεταξύ 43 εργοστασίων παγκοσμίως Πρώτο Βραβείο για την Εξυπηρέτηση Πελατών στο διαγωνισμό BSH Best Practice Awards H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Κύριες Επιδράσεις της Εταιρείας στο Πλαίσιο της Βιωσιμότητας Η λειτουργία της εταιρείας μας επηρεάζει άμεσα και έμμεσα το σύνολο των ενδιαφερομένων μερών μας. Η τοπική παραγωγή δημιουργεί σημαντικές επιδράσεις τόσο στην τοπική κοινωνία όσο και στο σύνολο της ελληνικής οικονομίας, μέσω των θέσεων εργασίας που προσφέρουμε, τον εξαγωγικό μας προσανατολισμό, αλλά και της οικονομικής αξίας που δημιουργούμε και διανέμουμε στους συμμέτοχούς μας. Παράλληλα, στοχεύουμε στην ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων από την παραγωγή και χρήση των προϊόντων μας σε περιβάλλον και καταναλωτές. Στο πλαίσιο αυτό, οι σημαντικότερες προκλήσεις και ταυτόχρονα ευκαιρίες που σχετίζονται με τη βιώσιμη ανάπτυξη, είναι η περαιτέρω ενίσχυση της δραστηριότητας του εργοστασίου μας, η οποία έως τώρα είναι επιτυχής, αλλά και η προσφορά νέων και αποδοτικότερων προϊόντων στην αγορά. Για την πληρέστερη κατανόηση των σημαντικότερων μας επιδράσεων αλλά και για την ιεράρχησή τους, πραγματοποιήσαμε ανάλυση ουσιαστικότητας (materiality analysis) τα αποτελέσματα της οποίας παρουσιάζονται στην ενότητα «Ανάλυση Ουσιαστικότητας». Η ισχυρή οικονομική κρίση που πλήττει την Ευρώπη και ιδίως την Ελλάδα τα τελευταία χρόνια, δημιουργεί πιέσεις στις αγορές και συνοδεύεται από σημαντικές κοινωνικές προεκτάσεις που απειλούν την κοινωνική συνοχή. Στην Ελλάδα παρουσιάζονται υψηλά ποσοστά ανεργίας γεγονός το οποίο συντελεί στις κοινωνικές ανισότητες και συρρικνώνει την αγοραστική δύναμη του καταναλωτικού κοινού. Δεδομένων των δυσμενών συνθηκών, η BSH προσάρμοσε τη στρατηγική της και με συντονισμένες προσπάθειες διατήρησε τα μερίδια της σε υψηλά επίπεδα, ενώ στοχεύει για το 2014 σε περεταίρω αύξησή τους. Επιπλέον, αντιλαμβανόμαστε ότι οι κίνδυνοι εξαιτίας της κλιματικής αλλαγής είναι σήμερα πιο ορατοί από ποτέ. Η εταιρεία μας συνειδητοποιεί πλήρως τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την άμεση σύνδεση της λειτουργίας της αλλά και των τελικών της προϊόντων με το περιβάλλον. Έτσι, λαμβάνει άμεσα και έμμεσα μέτρα περιορισμού του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος. Προκειμένου να διασφαλίσουμε την αποτελεσματική αντιμετώπιση των κινδύνων, αλλά κυρίως την αποτελεσματική εκμετάλλευση των ευκαιριών που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα στο σύνολο των δραστηριοτήτων μας, εφαρμόζουμε τα ακόλουθα; Τηρούμε αυστηρά τη σχετική εθνική νομοθεσία, τους κανονισμούς, τις εσωτερικές οδηγίες και πολιτικές μας. Συμπεριφερόμαστε με σεβασμό και αξιοπιστία στους πελάτες και συνεργάτες μας. Ενεργούμε σύμφωνα πάντα με τους κανόνες του Δικαίου της ΕΕ περί του ανταγωνισμού. Δραστηριοποιούμαστε στην αγορά των ηλεκτρικών συσκευών με ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Προστατεύουμε και εφαρμόζουμε το απόρρητο επιχειρηματικών και προσωπικών δεδομένων. Αναγνωρίζουμε την ευθύνη μας για την προστασία του περιβάλλοντος και εφαρμόζουμε πρακτικές για τη συνεχή μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος. Φροντίζουμε για ένα υγιές και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον για το ανθρώπινο δυναμικό μας, τους πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες μας. Επιδιώκουμε και βρισκόμαστε σε ανοικτή επικοινωνία και με καθεστώς διαφάνειας με τα ενδιαφερόμενα μέρη της Εταιρείας. Μιλάμε ανοιχτά για ενδεχόμενους κινδύνους και τυχόν παραβιάσεις κανόνων συμμόρφωσης.

9 16 17 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Οικονομική Ανάπτυξη και Επιχειρηματική Στρατηγική Εταιρική Διακυβέρνηση H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Οικονομική Ανάπτυξη και Επιχειρηματική Στρατηγική Η BSH ως ηγέτιδα εταιρεία παγκοσμίως στον τομέα της παραγωγής οικιακών συσκευών στοχεύει στην ταύτιση του ονόματος της με την καινοτομία, την ποιότητα και την αξιοπιστία. Κατέχει ηγετική θέση στην ελληνική αγορά, ενώ η εξαγωγική της δραστηριότητα με υψηλής ποιότητας προϊόντα made in Greece εκτείνεται σε όλο τον κόσμο. Η στρατηγική της Εταιρείας βασιζόταν πάντα στις αρχές της Βιώσιμης Ανάπτυξης και της Υπευθυνότητας, στοχεύοντας στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τους μετόχους, το προσωπικό και το ευρύτερο κοινωνικό περιβάλλον. Η διαχείριση των συνεπειών της Οικονομικής Κρίσης στην χώρα κυριάρχησε τα τελευταία χρόνια σε όλες μας τις δραστηριότητες. Οι κύριοι στόχοι μας, εν μέσω αυτών των αντίξοων συνθηκών, υπήρξαν οι εξής: Η κοινωνικά και οικονομικά υπεύθυνη διαχείριση των συνεπειών της κρίσης Η διατήρηση της ηγετικής μας θέσης στην ελληνική αγορά Η αποφυγή αρνητικών αποτελεσμάτων χρήσης Η διατήρηση της παραγωγής στην Ελλάδα Η οργανωτική αναπροσαρμογή στις νέες συνθήκες. Οικονομικά στοιχεία Κύκλος Εργασιών (Εκατ. ) Μεικτά κέρδη (Εκατ. ) Κέρδη προ φόρων, χρηματοδοτικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων (EBITDA) (Εκατ. ) Καθαρά κέρδη μετά φόρων (Εκατ. ) 242,8 205,9 174,3 154,0 63,8 49,1 36,4 33,1 2,2 6,2 2,1 7,8 0,0 3,5 0,0 5,5 Τα προϊόντα μας υπέστησαν μεγάλες πιέσεις, κύριες αιτίες των οποίων ήταν: Η τεράστια πτώση του όγκου της Ελληνικής αγοράς, η κατακρήμνιση της οικοδομικής δραστηριότητας στην χώρα, η μεγάλη πτώση των τιμών πώλησης, καθώς και η μετακίνηση της αγοράς σε προϊόντα χαμηλής αξίας. Μετά από συνεχόμενες χρονιές αρνητικών εξελίξεων στην οικονομία γενικότερα και στην αγορά των ηλεκτρικών οικιακών συσκευών ειδικότερα, φαίνεται ότι η αρνητική τάση εφέτος αναστρέφεται. H αγορά των λευκών οικιακών συσκευών καταγράφει τις πρώτες θετικές τάσεις μετά από χρόνια. Στόχοι μας για την επόμενη διετία είναι: H αύξηση των μεριδίων αγοράς μας σε σχέση με το 2013 και διατήρηση της ηγετικής μας θέσης Η παρουσίαση νέων προϊόντων που θα ενισχύσουν περαιτέρω τη θέση μας στην αγορά Η διατήρηση μιας υγιούς κερδοφορίας H υποστήριξη της εγχώριας παραγωγής προϊόντων και η ενίσχυση των εξαγωγών μας Η καινοτομία σε προϊόντα και υπηρεσίες φιλικές προς το περιβάλλον Η ανταπόκριση στις νέες περιβαλλοντικές και κοινωνικές προκλήσεις u u Η ελαχιστοποίηση επιχειρηματικών και οικονομικών κινδύνων. Η βελτίωση της επικοινωνίας μας με τους συμμετόχους για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας Η καινοτόμος ανάπτυξη περιβαλλοντικά φιλικών προϊόντων H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Εταιρική Διακυβέρνηση Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ ακολουθεί πρακτικές υπεύθυνης εσωτερικής λειτουργίας και Εταιρικής Διακυβέρνησης με βάση τις απαιτήσεις που ισχύουν σε διεθνές επίπεδο. Το σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ έχει ως σκοπό να διασφαλίζει τη διαφανή, χρηστή και αποτελεσματική διοίκηση της Εταιρείας, που μακροπρόθεσμα οδηγεί στην επιχειρηματική και οικονομική επιτυχία. Επιπλέον, οι πρακτικές Εταιρικής Διακυβέρνησης που ακολουθεί η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ στον τρόπο διοίκησης και λειτουργίας της, βρίσκονται σε πλήρη συμμόρφωση με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, ενώ παράλληλα έχουν ληφθεί υπόψη και οι προδιαγραφές που τέθηκαν. Το Διοικητικό Συμβούλιο H BSH Οικιακές Συσκευές Α.Β.Ε. διοικείται από το Διοικητικό Συμβούλιο (Δ.Σ.) το οποίο αποτελείται από 3 συνολικά μέλη, εκ των οποίων το ένα είναι μη εκτελεστικό. Στο ΔΣ δεν συμμετέχουν ανεξάρτητα μέλη. Γενική αρμοδιότητα του Δ.Σ είναι η διοίκηση και εκπροσώπηση της επιχείρησης. Το Δ.Σ. της Εταιρείας ως Σώμα αλλά και τα μέλη του ξεχωριστά, διατηρούν επικοινωνία με τους εργαζόμενους της εταιρείας και τη μέτοχο εταιρεία σε διαρκή βάση. Επιπλέον, άμεση επικοινωνία με τους μετόχους, πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της Γενικής Συνέλευσης, ενώ όσον αφορά την επικοινωνία με τους εργαζόμενους, υπάρχει σωματείο εργαζομένων, το οποίο επικοινωνεί με τα εκτελεστικά μέλη του Δ.Σ. Όνομα Ιδιότητα Εκτελεστικό Μέλος Ελευθέριος Ελευθεράκης Γεώργιος Μποζινάκης Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος Αναπληρωτής Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Χαράλαμπος Περγαντής Μέλος Δ.Σ. Σημείωση: Τα 2 μέλη του Δ.Σ. είναι ελληνικής υπηκοότητας. Ένα μέλος του Δ.Σ. έχει διπλή υπηκοότητα (Ελληνική και Γερμανική). Αναλογία φύλου και ηλικιακή κατανομή Διοικητικού Συμβουλίου Φύλο Μέλη Διοικητικού Συμβουλίου < >50 Γυναίκες Άνδρες Σύνολο Τα μέλη του Δ.Σ. εκλέγονται από τη Γενική Συνέλευση των μετόχων της Εταιρείας, η οποία επιλέγει μεταξύ των υποψηφίων τα άτομα που θεωρούνται καταλληλότερα για την άσκηση υπεύθυνης διοίκησης. Η αξιολόγηση των εκτελεστικών μελών του Δ.Σ. πραγματοποιείται από τη Γενική Συνέλευση με βάση τους ανάλογους στόχους που έχουν τεθεί. Επιπλέον, στα κριτήρια αξιολόγησης περιλαμβάνονται και κριτήρια από όλους τους πυλώνες της Εταιρικής Ευθύνης (Διοίκηση, Αγορά, Περιβάλλον, Κοινωνία). Ο ανώτατος φορέας Διακυβέρνησης ενημερώνεται για τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας και συγκεκριμένα ο συντονιστής θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας αναφέρεται στη Γενική Διεύθυνση σε τακτική βάση. Νομική Μορφή και Μετοχική Σύνθεση Η Εταιρεία έχει καταχωρηθεί στο μητρώο ανωνύμων εταιρειών με την επωνυμία «BSH Οικιακές Συσκευές Ανώνυμη Βιομηχανική Εταιρεία» με διακριτικό τίτλο «BSH EΛΛΑΣ Α.Β.Ε.» και με αριθμό μητρώου 916/01 ΑΤ/Β/86/405(2002). Μέτοχοι της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ είναι οι εταιρείες: 1. BSH FINANCE AND HOLDING GmbH: μετοχές (ποσοστό συμμετοχής 99,99%). 2. BSH VERMOEGENSVERWALTUNGS GmbH: 26 μετοχές (ποσοστό συμμετοχής 0,01%).

10 18 19 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Διοικητική Οργάνωση Αποφυγή Σύγκρουσης Συμφερόντων και Εσωτερικός Έλεγχος H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Διοικητική Οργάνωση Η κατανομή των διοικητικών δραστηριοτήτων μεταξύ των δύο εκτελεστικών μελών του Δ.Σ. της ΒSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ έχει ως εξής: Ελευθέριος Ελευθεράκης Γεώργιος Μποζινάκης Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος Αναπληρωτής Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Πωλήσεις, Μάρκετινγκ, Service Πωλήσεις, Key Accounts Πωλήσεις Συνεταιρισμών Πωλήσεις Μικροσυσκευών Πωλήσεις Κύπρου Μάρκετινγκ & Επικοινωνία Εξυπηρέτηση Πελατών Πωλήσεις, Μάρκετινγκ, Διαφήμιση, Service Οικιακών Συσκευών Τεχνικός τομέας (Παραγωγή, Εξέλιξη, Τεχνικές Υπηρεσίες, Βιομηχανικός σχεδιασμός, Ποιότητα, Projects, Εταιρική Υπευθυνότητα, Περιβάλλον) Υγεία & Ασφάλεια Διοίκηση επιχειρήσεων (Ανθρώπινοι πόροι, Οικονομικό, Λογιστήριο πελατών, Λογιστήριο πιστωτών, Αγορές, Εφοδιαστική, Πληροφορική) Διοικητικό Συμβούλιο Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανθρώπινο Δυναμικό Οργάνωση, Διαδικασίες Προμήθειες Πληροφορική, Τεχνολογία Controlling Λογιστήριο Πιστωτικός Έλεγχος Εφοδιαστική Αλυσίδα Παραγγελίες Τεχνικός Τομέας, Εργοστάσιο Εξέλιξη Προϊόντων Βιομηχανικός Σχεδιασμός Εφοδιαστική Προ-παραγωγή Παραγωγή Ποιότητα Τεχνικές Υπηρεσίες, Συντήρηση Κτηριακά Περιβάλλον, Υγεία, Ασφάλεια H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Αποφυγή Σύγκρουσης Συμφερόντων και Εσωτερικός Έλεγχος Αποφυγή Σύγκρουσης Συμφερόντων Με σκοπό την αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων εφαρμόζεται μια σειρά από διαδικασίες, μέσω των οποίων διασφαλίζεται η αποτροπή περιπτώσεων σύγκρουσης μεταξύ των ιδίων συμφερόντων του Διοικητικού Συμβουλίου, των στελεχών και των λοιπών εργαζομένων και της Εταιρείας. Συγκεκριμένα, έχουν συμπεριληφθεί στις «Κατευθυντήριες γραμμές επιχειρησιακής συμπεριφοράς», όροι και δεσμεύσεις, που πρέπει να ακολουθούνται και να εφαρμόζονται, με στόχο την αποφυγή της σύγκρουσης συμφερόντων και την προάσπιση της διαφάνειας. Αναλυτικές λεπτομέρειες μπορούν να αναζητηθούν στην εταιρική ιστοσελίδα: στο αρχείο «Κατευθυντήριες γραμμές επιχειρησιακής συμπεριφοράς». Εσωτερικός Έλεγχος H BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, εφαρμόζει ένα πλήρες σύστημα ανεξάρτητων και αντικειμενικών επιθεωρήσεων το οποίο περιλαμβάνει επιθεωρήσεις από τα κεντρικά του Ομίλου, εξωτερικές και εσωτερικές επιθεωρήσεις, στα συστήματα διοίκησης, στις διεργασίες, στα τμήματα και στους προμηθευτές. Η ανεξαρτησία των επιθεωρητών θεμελιώνεται από εσωτερικές κατευθυντήριες γραμμές και τα αποτελέσματα των επιθεωρήσεων αναφέρονται απευθείας στη διοίκηση. Τέλος, αξίζει να τονιστεί ότι οι εσωτερικοί ελεγκτές επιθεωρούνται και ελέγχονται από την κεντρική διεύθυνση του Ομίλου καθώς και από διαπιστευμένους εξωτερικούς οργανισμού, ενώ η επίδοση των συστημάτων διοίκησης ανασκοπείται τακτικά από τη διοίκηση της εταιρείας. Κάθε προϊστάμενος έχει καθήκον να επικοινωνεί προς τους υφισταμένους του πως οι παραβιάσεις της νομοθεσίας και των κανονισμών και οδηγιών της εταιρείας είναι ανεπίτρεπτες και επισύρουν πειθαρχικές κυρώσεις όπως ορίζονται από τις συμβάσεις και τους κανονισμούς εργασίας καθώς και από το εργασιακό δίκαιο. Αξίζει να σημειωθεί ότι κάθε εργαζόμενος που μπορεί να έχει υποψίες για παράνομες ενέργειες, έχει τη δυνατότητα να κάνει επώνυμη ή ανώνυμη καταγγελία είτε στον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης της Εταιρείας είτε σε καθορισμένο, από τον Κεντρικό Οργανισμό Συμμόρφωσης του Ομίλου, εξωτερικό συνήγορο ή διαμεσολαβητή (Ombudsman). Καταπολέμηση της διαφθοράς Δίκαιο περί ανταγωνισμού και μονοπωλίων Προϊόντική ευθύνη Εργασιακή νομοθεσία Ασφάλεια πληροφοριών Ειδικά θέματα

11 20 21 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Διαχείριση Κινδύνων H ΕΤΑΙΡΕΙΑ Διαχείριση Κινδύνων Η προσέγγιση της BSH σχετικά με την διαχείριση κινδύνων συνεισφέρει στον αποτελεσματικό έλεγχο των ρίσκων που απορρέουν από την επιχειρηματική της δραστηριότητα, με έναν ρεαλιστικό και συνεπή τρόπο. Παρέχει ένα εταιρικό πλαίσιο το οποίο απαιτεί μια συστηματική και δυναμική προσέγγιση προκειμένου να τηρηθούν οι νομικές υποχρεώσεις της εταιρείας. Το σύστημα διαχείρισης κινδύνων της BSH δομήθηκε εκ νέου το 2003 και βασίζεται πλέον σε ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πλαίσιο (COSOII- Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Η μέθοδος εστιάζει σε βασικές διαδικασίες της BSH όπως είναι το επιχειρηματικό πλάνο και το εξωτερικό ετήσιο reporting και συνδέεται και με άλλα συστήματα εταιρικής διακυβέρνησης όπως ο εσωτερικός έλεγχος και το ICS (internal control system). Η στρατηγική του συστήματος διαχείρισης κινδύνων αποσκοπεί στην αποφυγή, μεταφορά μείωση ή και εξάλειψη των όποιων γεγονότων και περιστάσεων θα μπορούσαν να επηρεάσουν δυσμενώς την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων (risks) καθώς και την αξιοποίηση αυτών που θα μπορούσαν να την επηρεάσουν αντίστοιχα θετικά (opportunities). Η BSH κατηγοριοποιεί τους κινδύνους σε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες: Στρατηγικούς (σχετικά με π.χ. οργανωτική δομή, φήμη της επιχείρησης, ανταγωνισμό, κοινωνικούς και μακροοικονομικούς παράγοντες) Λειτουργικούς (σχετικά με π.χ. ποιότητα των προϊόντων, φυσικές καταστροφές, πυρκαγιά, συνεργασία του ανθρώπινου δυναμικού) Χρηματοοικονομικούς (σχετικά με π.χ. πιστωτικούς κινδύνους, ρευστότητα της επιχείρησης, διαφοροποίηση από τις προβλέψεις και το πλάνο, φορολογικούς και τελωνειακούς κινδύνους), και Νομικούς (σχετικά με π.χ. προφύλαξη δεδομένων, εργασιακούς κανονισμούς, περιβαλλοντικούς νόμους, θέματα διαφθοράς, ξέπλυμα χρήματος)

12 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & Υπεύθυνη στάση απέναντι στο περιβάλλον, τους εργαζόμενους και την κοινωνία Eταιρική υπευθυνότητα Βιωσιμότητα και Εταιρικές Αρχές Οργανωτική Δομή Εταιρικής Υπευθυνότητας Κώδικας Δεοντολογίας Οικουμενικό Σύμφωνο Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών Συμμέτοχοι της Εταιρείας Διάλογος με τους Συμμετόχους Ανάλυση Ουσιαστικότητας Κοινωνικό Προϊόν και Δράσεις

13 24 25 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 Eταιρική υπευθυνότητα Βιωσιμότητα και Εταιρικές Αρχές ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Βιωσιμότητα και Εταιρικές Αρχές Η υπευθυνότητα της Εταιρείας μας βασίζεται σε επιχειρηματικές πρακτικές που έχουν την αποδοχή της κοινωνίας. Εξελίσσουμε, παράγουμε και διανέμουμε, με σεβασμό στο περιβάλλον, οικιακές συσκευές υψηλής ποιότητας, οι οποίες σκοπό έχουν να διευκολύνουν την καθημερινότητα του καταναλωτή. Η BSH έχει αναγνωρίσει την ευθύνη της απέναντι στο περιβάλλον, τους εργαζόμενους και την κοινωνία, ως αναπόσπαστο κομμάτι της εταιρικής της κουλτούρας και τοποθετεί την υπευθυνότητα στον πυρήνα των εταιρικών αρχών της. Η στρατηγική Βιωσιμότητας που εκφράστηκε για πρώτη φορά το 2011 εδράζεται σε έξι πυλώνες δραστηριοποίησης: H ενσωμάτωση της αειφορίας στις εταιρικές αρχές Πελάτες Προϊόντα Άνθρωποι Εταιρεία Οι πελάτες μας μπορούν να μας εμπιστεύονται Κοινωνία Είμαστε πρωτοπόροι του βιομηχανικού τομέα μας Οι άνθρωποι είναι το θεμέλιο της επιτυχίας μας Ενισχύουμε συνεχώς την αξία της Εταιρείας μας Φέρουμε ευθύνη για το Περιβάλλον και την Κοινωνία Περιβάλλον Οι πελάτες μας μπορούν να μας εμπιστεύονται Κάθε μία από τις μάρκες μας ξεχωρίζει για την υψηλή ποιότητα, την εξαιρετική σχεδίαση και την άριστη εξυπηρέτηση. Κάνουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε πως πελάτες (εμπορικοί αντιπρόσωποι) και καταναλωτές σε όλο τον κόσμο, αντιλαμβάνονται την Εταιρεία μας σαν ένα υπεύθυνο, αξιόπιστο και δίκαιο εταίρο. Είμαστε πρωτοπόροι του βιομηχανικού τομέα μας Έχουμε θέσει παραδοσιακά σε υψηλή θέση μέσα στην ημερήσια διάταξη της επιχειρηματικής μας ατζέντας την ποιότητα και την καινοτομία. Αυτοί εξάλλου είναι και οι παράγοντες της επιτυχίας μας σε διεθνές ανταγωνιστικό επίπεδο. Δημιουργούμε προϊόντα που κάνουν τη ζωή πιο εύκολη και πιο ευχάριστη για τους ανθρώπους σε ολόκληρο τον κόσμο, χάρη στην έξυπνη τεχνολογία, τις υψηλές επιδόσεις, τη μεγάλη άνεση και τη χρηστικότητα που προσφέρουν. Οι άνθρωποι είναι το θεμέλιο της επιτυχίας μας Θεωρούμε την Εταιρεία μας ως ένα παγκόσμιο δίκτυο που στηρίζεται στον ανοικτό διάλογο μεταξύ διαφορετικών ανθρώπων από διαφορετικούς πολιτισμούς. Ο αμοιβαίος σεβασμός, η αίσθηση δικαιοσύνης στις σχέσεις με τρίτους και η διοίκηση βάσει συνεργασιών και ενθάρρυνσης, είναι ζωτικής σημασίας για εμάς. Η μακρόπνοη πολιτική ανάπτυξης του προσωπικού μας, καθώς και τα μέτρα συνεχούς βελτίωσης ικανοτήτων και δεξιοτήτων, επιτρέπουν στους εργαζομένους μας να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητές τους. Θεωρούμε ότι η προσέγγιση αυτή, μας καθιστά έναν από τους πιο ελκυστικούς εργοδότες στην αγορά. Ενισχύουμε συνεχώς την αξία της Εταιρείας μας Οι επιχειρηματικές μας δραστηριότητες στοχεύουν στην κερδοφόρα ανάπτυξη, στη βιώσιμη ενίσχυση της αξίας της Εταιρείας μας, καθώς και στη διαφύλαξή της ως επιχείρηση μακροπρόθεσμα. Θεωρούμε τη διαφύλαξη και ανάπτυξη των μαρκών των μητρικών μας εταιρειών αποστολή και υποχρέωση μας. Με συνεχή και συνεπή συγκριτική αξιολόγηση, στοχεύουμε στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας μας και στην ανάληψη δράσεων που διαμορφώνουν το μέλλον μας. Φέρουμε ευθύνη για το Περιβάλλον και την Κοινωνία Αναγνωρίζουμε την κοινωνική μας ευθύνη. Όπου κι αν δραστηριοποιούμαστε, οι ενέργειές μας είναι σύμφωνες με την κείμενη νομοθεσία και με τις αρχές που ορίζονται στο Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών για τα ανθρώπινα δικαιώματα, τις εργασιακές σχέσεις και την προστασία του περιβάλλοντος. Λειτουργούμε με υπευθυνότητα λαμβάνοντας υπόψη πάντα τη χρηστή διαχείριση των φυσικών πόρων και την εφαρμογή των προτύπων βιώσιμης ανάπτυξης. Στόχος μας είναι, οι σχέσεις μας με τους εργαζόμενους, τους επιχειρηματικούς εταίρους και τους μετόχους να διέπονται από ειλικρίνεια και ακεραιότητα.

14 26 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 Eταιρική υπευθυνότητα Οργανωτική Δομή Εταιρικής Υπευθυνότητας Κώδικας Δεοντολογίας 27 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Κώδικας Δεοντολογίας ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Οργανωτική Δομή Εταιρικής Υπευθυνότητας Η Εταιρεία με σκοπό τη βέλτιστη και ολοκληρωμένη διαχείριση των θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας, διατηρεί επιτροπή Εταιρικής Υπευθυνότητας, η οποία αναφέρεται στη Γενική Διεύθυνση της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ. Τα βασικά καθήκοντα της Επιτροπής περιλαμβάνουν την εξέταση των σχετικών θεμάτων, τη διεξαγωγή ανάλυσης ουσιαστικότητας καθώς επίσης και το σχεδιασμό και την υλοποίηση σχετικών περιβαλλοντικών και κοινωνικών δράσεων. Οργανωτική Δομή της Εταιρικής Υπευθυνότητας Αποφάσεις Διαχείριση Υλοποίηση Συντονιστής ΕΚΕ Γενική Διεύθυνση Επιτροπή ΕΚΕ Διευθύνσεις Έργα Ειδικοί Εταιρική Υπευθυνότητα Περιβάλλον & Ασφάλεια Μάρκετινγκ Τεχνικές Υπηρεσίες Συμμόρφωση Εφοδιαστική Ποιότητα Ανθρώπινο Δυναμικό Πωλήσεις Εξυπηρέτηση Πελατών Αγορές Οικονομικά Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ, ως διεθνής κατασκευαστής και διανομέας οικιακών συσκευών υψηλής ποιότητας, έχει θέσει ως βασική αρχή της, την υπεύθυνη και σύννομη επιχειρηματική δραστηριότητα. Η τήρηση των αρχών του εταιρικού Κώδικα Δεοντολογίας, αποτελεί το θεμέλιο της εξαιρετικής εικόνας που επιθυμούμε να σχηματίζουν για την BSH και τις μάρκες της οι συνεργάτες, οι πελάτες, οι επαγγελματικοί εταίροι και το ευρύ κοινό. Στο πλαίσιο αυτό, αντίστοιχα, οι Κατευθυντήριες Γραμμές Επιχειρησιακής Συμπεριφοράς της BSH προδιαγράφουν δεσμευτικούς κανόνες για την υπεύθυνη επιχειρησιακή δραστηριότητα των συνεργατών εσωτερικά, όσο και στις σχέσεις με εξωτερικούς πελάτες και εμπορικούς συνεργάτες, σε όλον τον κόσμο. Οι κανόνες αυτοί συμβάλλουν κυρίως στην εφαρμογή των απαιτήσεων του νόμου κατά την καθημερινή εργασία, στη διαμόρφωση πλαισίου συμπεριφοράς και συνεπώς στην περαιτέρω ενίσχυση της εμπιστοσύνης του κοινού στις υπηρεσίες και την ακεραιότητα της BSH και των συνεργατών της. Η BSH έχει μία ξεκάθαρη θέση: απορρίπτουμε κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα που παραβιάζει το ισχύον νομικό πλαίσιο, τις εσωτερικές μας οδηγίες ή τα πρότυπα στα οποία έχει δεσμευτεί η Εταιρεία σε όλες τις δραστηριότητες του Ομίλου παγκοσμίως. Κάθε συνεργάτης είναι υποχρεωμένος να τηρεί πιστά τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας σύμφωνα με το νομικό πλαίσιο εντός του οποίου ενεργεί. Σε περίπτωση παραβίασης, κάθε συνεργάτης - ανεξαρτήτως των κυρώσεων που προβλέπονται από τη νομοθεσία πρέπει να λαμβάνει υπόψη του ότι θα του επιβάλλονται πειθαρχικές κυρώσεις εξαιτίας της παραβίασης των υποχρεώσεων που προδιαγράφονται στη σύμβαση εργασίας με την Εταιρεία μας. Η Εταιρεία μας θεωρεί για κάθε συνεργάτη δεδομένο, ότι οι ενέργειές του συμφωνούν με: τις βασικές Αρχές της BSH, τις Αρχές του UN Global Compact, τον Κώδικα Συμπεριφοράς του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Κατασκευής Ηλεκτρικών Οικιακών Συσκευών (CECED Code of Conduct), τον Κώδικα Συμπεριφοράς της Κεντρικής Ένωσης της Βιομηχανίας Ηλεκτρικών και Ηλεκτρονικών Ειδών (ZVEI Code of Conduct), τους εσωτερικούς κανονισμούς και τον κανονισμό εργασίας. Γενική Διεύθυνση, στη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού, στον αρμόδιο τοπικό Υπεύθυνο Συμμόρφωσης (Compliance Officer), στο Γραφείο της Επιτροπής Συμμόρφωσης (CCL) ή στα μέλη της Επιτροπής Συμμόρφωσης του Ομίλου (CCC), σχετικό Compliance@bshg.com. Επιπλέον, μπορεί να ζητείται η παρέμβαση του διαμεσολαβητή (Ombudsman) της BSH εφόσον υπάρχει υποψία για σημαντική υπηρεσιακή εσφαλμένη συμπεριφορά, από την οποία ενδέχεται να ζημιωθεί σημαντικά η BSH, ένας συνεργάτης ή τρίτος. Κάθε υπόδειξη υποβάλλεται εμπιστευτικά σε επεξεργασία σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Υποδείξεις για πιθανές παραβάσεις νομοθεσίας, του Κώδικα Δεοντολογίας καθώς και άλλων κατευθυντήριων γραμμών ή εσωτερικών κανονισμών μπορούν να υποβάλλονται στη Γενική Διεύθυνση, στη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού, u u στον τοπικό Υπεύθυνο Συμμόρφωσης (Compliance Officer), u u στο Γραφείο της Επιτροπής Συμμόρφωσης του ομίλου (CCL) Compliance@bshg.com στο διαμεσολαβητή (Ombudsman) dr-buchert@dr-buchert.de, ή στο τηλέφωνο: Επιπλέον από τον Ιούνιο του 2014 έχει ενεργοποιηθεί το νέο σύστημα της BSH που αφορά στην υποβολή αναφορών για παραβάσεις σημαντικών θεμάτων Συμμόρφωσης. Το Trust and Tell System προσφέρει μια ασφαλή διαδικτυακή πύλη για την υποβολή αναφορών σχετικά με θέματα Συμμόρφωσης. Η γνωστοποίηση των πληροφοριών γίνεται με ασφαλή και εμπιστευτικό τρόπο (διατήρηση της ανωνυμίας), οποιαδήποτε χρονική στιγμή (μέρα ή και νύχτα) και από οπουδήποτε στον κόσμο. Οποιαδήποτε αναφορά γίνεται μέσω του Trust and Tell System αποστέλλεται απευθείας στο κεντρικό τμήμα για θέματα συμμόρφωσης της BSH στο Μόναχο. Γίνεται επεξεργασία όλων των αναφορών με εμπιστευτικό τρόπο και καθορίζονται οι δράσεις που θα πρέπει να πραγματοποιηθούν. Υποδείξεις για πιθανές παραβάσεις νομοθεσίας, των Κατευθυντήριων Γραμμών Επιχειρησιακής Συμπεριφοράς ή εσωτερικών κανονισμών μπορούν να υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Όλοι ανεξαιρέτως οι εργαζόμενοι της Εταιρείας έχουν λάβει κατάλληλη εκπαίδευση και έχουν πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες σχετικές με το θέμα πληροφορίες.

15 28 29 eκθεση βιωσιμοτητασ 2012 & 2013 Eταιρική υπευθυνότητα Οικουμενικό Σύμφωνο Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών Συμμέτοχοι της Εταιρείας ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Οικουμενικό Σύμφωνο Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Συμμέτοχοι της Εταιρείας Το Οικουμενικό Σύμφωνο αποτελεί μια πρωτοβουλία του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών με στόχο να ενώσει τις προσπάθειες επιχειρήσεων, συνδικαλιστικών φορέων και οργανώσεων της Κοινωνίας των Πολιτών στους τομείς των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, της εργασίας, του περιβάλλοντος και της καταπολέμησης της διαφθοράς. Η μητρική εταιρεία BSH αποτελεί μέλος του UN Global Compact και έχει δεσμευτεί απέναντι στο Σύμφωνο και στις 10 Αρχές που το διέπουν. Επομένως και η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ σέβεται και υποστηρίζει τις Aρχές του Οικουμενικού Συμφώνου. Στον Κώδικα Δεοντολογίας μας αναφέρεται η υποχρεωτική τήρηση των αρχών του Οικουμενικού Συμφώνου από όλους τους εργαζόμενους. H BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ αναγνωρίζει τη σημασία του διαλόγου με τους συμμετόχους της. Με σκοπό τον καθορισμό των συμμετόχων της Εταιρείας, η επιτροπή Εταιρικής Υπευθυνότητας υλοποίησε σχετική διαδικασία αναγνώρισης (workshop) λαμβάνοντας υπόψη και τις ομάδες συμμετόχων που έχουν αναγνωριστεί από τη μητρική εταιρεία. Οι ομάδες συμμετόχων που προέκυψαν είναι: ΜΜΕ Προμηθευτές BSH Bosch und Siemens Hausgeraette GmbH Eμπορικοί Συνεργάτες Καταναλωτές Οι 10 Αρχές του Global Compact Δείκτες GRI Ενέργειες / Δράσεις της Εταιρείας Ανθρώπινα Δικαιώματα 1η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υποστηρίζουν και να σέβονται την προστασία των διεθνώς διακηρυγμένων ανθρώπινων δικαιωμάτων 2η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να διασφαλίζουν ότι οι δικές τους δραστηριότητες δεν εμπλέκονται σε παραβιάσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων Συνθήκες Εργασίας 3η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν το δικαίωμα του συνεταιρίζεσθαι και την αποτελεσματική αναγνώριση του δικαιώματος της συλλογικής διαπραγμάτευσης 4η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστικής ή υποχρεωτικής εργασίας 5η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την ουσιαστική κατάργηση της παιδικής εργασίας 6η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την εξάλειψη των διακρίσεων στις προσλήψεις και την απασχόληση Περιβάλλον 7η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να ακολουθούν προληπτική προσέγγιση ως προς τις περιβαλλοντικές προκλήσεις 8η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της περιβαλλοντικής υπευθυνότητας 9η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να ενθαρρύνουν την ανάπτυξη και διάδοση τεχνολογιών που είναι φιλικές προς το περιβάλλον Καταπολέμηση της Διαφθοράς 10η Αρχή: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αντιτίθενται σε κάθε μορφής διαφθορά, συμπεριλαμβανομένου του εκβιασμού και της δωροδοκίας LA4, PR8 HR1, HR2, HR4, HR5, HR10, HR11, HR1, HR2, HR4, HR6, HR7, HR9 PR8 LA4, HR5, EC5, LA6 LA2, LA3, HR1, HR2, HR6, HR7, HR1, HR2, HR3, HR6, HR7, LA1, LA2 LA4, LA10, LA13, LA14, HR1, HR2, HR4, EC2, EN1, EN3, EN4, EN5, EN6, EN7, EN8, EN9, EN10, EN11, EN12, EN13, EN14, EN15, EN16, EN17N EN18, PR3, PR4 EN6, EN14, EN18, EN26 EN5, EN6, EN7, EN12, EN18, EN26 Ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και η εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τις θεμελιώδεις ελευθερίες και δικαιώματα του ανθρώπου αποτελούν δέσμευση της Εταιρείας όπως αυτό περιγράφεται στις αρχές μας και στον Κώδικα Δεοντολογίας μας. Η τήρηση του Κώδικα Δεοντολογίας είναι υποχρεωτική για όλους τους εργαζόμενους σε όλες τις δραστηριότητες. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η τήρηση των διεθνώς διακηρυγμένων ανθρωπίνων δικαιωμάτων στην Εταιρεία. Η Εταιρεία μας υποστηρίζει το δικαίωμα του συνεταιρίζεσθαι και το δικαίωμα της συλλογικής διαπραγμάτευσης. Στην Εταιρεία λειτουργεί Σωματείο Εργατοϋπαλλήλων της BSH Οικιακές Συσκευές ABE από το 1975 με συμμετοχή περισσότερων από το 80% των εργαζομένων. Η BSH είναι αντίθετη σε οποιαδήποτε μορφή καταναγκαστικής ή υποχρεωτικής εργασίας. Επιπλέον, αντιτίθεται στην παιδική εργασία και εφαρμόζει διαδικασίες οι οποίες διασφαλίζουν την αποφυγή της παιδικής εργασίας (έλεγχος δελτίου ταυτότητας κατά την πρόσληψη, κλπ). Η Εταιρεία εφαρμόζει πολιτική διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού με γνώμονα την παροχή ίσων ευκαιριών χωρίς διακρίσεις. Κανένα περιστατικό διάκρισης δεν αναφέρθηκε ή καταγράφηκε κατά το Η BSH Οικιακές Συσκευές ABE ακολουθεί προληπτική προσέγγιση ως προς τις περιβαλλοντικές προκλήσεις που σχετίζονται με τη λειτουργία της και για το λόγο αυτό τηρεί Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης πιστοποιημένο σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO14001:2004. Στο πλαίσιο της τήρηση του Συστήματος αυτού, επιτυγχάνεται η συνεχής βελτίωση των περιβαλλοντικών επιδόσεων της Εταιρείας. Η BSH Οικιακές Συσκευές ABE, με ευθύνη στην προστασία του περιβάλλοντος, παράγει και εμπορεύεται οικιακές συσκευές υψηλής ενεργειακής απόδοσης. Το 90% των οικιακών συσκευών μας ανήκουν σε ενεργειακή κλάση καλύτερη της ή τουλάχιστον Α+ (ή Α-10%). SO3, SO4 Η Εταιρεία μας, αντιτίθεται σε κάθε μορφής διαφθορά. Από το 2011 διοργανώνονται κάθε χρόνο εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις των εργαζομένων σε θέματα συμμόρφωσης. Στις εκπαιδεύσεις αυτές μεταξύ άλλων συμπεριλαμβάνονται και τα εξής θέματα: Βασικές Αρχές Συμμόρφωσης Βασικές Αρχές Καταπολέμησης Διαφθοράς Αντιμονοπωλιακή νομοθεσία και καταπολέμηση της διαφθοράς στην Ελλάδα. Η μητρική εταιρεία BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH (BSH) Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της μητρικής εταιρείας BSH από την οποία αντλεί τεχνογνωσία, τεχνολογία, σύγχρονες μεθόδους παραγωγής και διοίκησης, που σε συνδυασμό με το ήδη γνωστό όνομά της την καθιστούν ηγετική δύναμη στον κλάδο των λευκών οικιακών συσκευών. Πελάτες & Καταναλωτές Οι πελάτες της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: τους εμπορικούς συνεργάτες του δικτύου πωλήσεων και τους καταναλωτές. Και στις δύο περιπτώσεις, η Εταιρεία καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια έτσι ώστε και οι δύο κατηγορίες συμμετόχων να μας αναγνωρίζουν σαν έναν ικανό, αξιόπιστο και δίκαιο εταίρο. Εργαζόμενοι Οι εργαζόμενοι της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ αποτελούν το θεμέλιο παράγοντα της επιτυχίας και βιώσιμης ανάπτυξης της Εταιρείας. Δημιουργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των εργαζομένων της Εταιρείας, όπου μπορούν όλοι να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν, έτσι ώστε να γίνουμε σημείο αναφοράς στον κλάδο μας. Προμηθευτές Οι προμηθευτές της BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ αποτελούν καθοριστική ομάδα συμμετόχων για την επιτυχία μας. Επιλέγουμε, αναπτύσσουμε και παρακολουθούμε συνεχώς την επίδοση των προμηθευτών μας, εμπλέκοντάς τους ήδη από τα πρώτα στάδια του σχεδιασμού μας. Στοχεύουμε σε μακροχρόνιες συνεργασίες, πάντα στη βάση των εταιρι- Κοινωνία Εργαζόμενοι κών μας αρχών και του κώδικα δεοντολογίας μας. Επιδιώκουμε την ανταλλαγή καλών πρακτικών υπεύθυνης επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Κοινωνία Η BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ επενδύει στην κοινωνία σε συνεχή βάση. Εν μέσω οικονομικής κρίσης η ελληνική Κοινωνία βρίσκεται αντιμέτωπη με μια κρίσιμη δοκιμασία και η συνοχή της διαταράσσεται. Αξίες όπως η υπευθυνότητα, η ακεραιότητα και η μετριοπάθεια, αποκτούν μεγαλύτερη σημασία από ποτέ και αποτελούν αναγκαία προϋπόθεση για την κοινωνική σταθερότητα χωρίς την οποία δεν μπορεί να λειτουργήσει σε μακροχρόνια βάση η οικονομία. Η υποστήριξη κοινωνικά ευπαθών ομάδων από οικονομικά ισχυρούς οργανισμούς (εταιρείες) καθίσταται αυτονόητη και απολύτως απαραίτητη. ΜΜΕ Η επικοινωνία της Εταιρείας στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης για θέματα που απασχολούν τον Οργανισμό, είναι διαρκής και καθοριστικής σημασίας και έχει σκοπό την ενημέρωση της κοινής γνώμης για τις δράσεις που πραγματοποιούνται.