D.Tsantes/ G.Damasiotis. Customer Partnership Management

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "D.Tsantes/ G.Damasiotis. Customer Partnership Management"

Transcript

1 D.Tsantes/ G.Damasiotis Customer Partnership Management

2 Το περιβάλλον και οι ανάγκες που δημιουργούνται H σημασία του Key Accounting Ο ρόλος του Key Account Manager Το προφίλ του K.A.M. Account Plan

3 Βήματα Το περιβάλλον και οι ανάγκες που προκύπτουν Πρόσβαση στην αγορά Συνταγογραφία Διανομή Σωστή χρήση Ζητήματα προς αντιμετώπιση % αποζημίωσης Τιμή Λίστα φαρμάκων ( νοσοκομεία, κατευθ. Οδηγίες) Περιορισμοί συνταγογραφίας Έναρξη συνταγογραφίας Ανανέωση συνταγογραφίας Αλλαγή συνταγογραφίας Προτεινόμενη θεραπεία και συνταγή Φαρμακαποθήκες Φαρμακεία Web(?) συμμόρφωση Εκπαίδευση ασθενών και επαγγελματιών υγείας Κέντρα αποφάσεων Κρατικοί φορείς Ασφαλιστικά ιδρύματα Επιτροπές νοσοκομείων Key Opinion Leaders(διαμορφωτές γνώμης) Σύλλογοι ασθενών Διαμορφωτές γνώμης (KOLs) Ειδικοί ιατροί Γενικοί ιατροί Νοσοκομεία Επαγγελματίες υγείας Φαρμακαποθήκες Φαρμακεία Συνεταιρισμοί Διανομείς Ασθενείς Σύλλογοι ασθενών Νοσηλευτικό προσωπικό κέντρα αποκατάστασης,...

4 H πολυπλοκότητα ενός πελάτη Διοικητής- Υποδιοικητής Στελέχη marketing Διευθυντής Οικονομικών Δθ Κλινικών- Επιμελητές Ειδικευόμενοι Ε.Σ. Προϊστάμενοι πωλήσεων Στελέχη οικονομικών υπηρεσιών Νοσοκομείο Εταιρεία Λογιστήριο Φαρμακοποιός Νοσηλευτικό προσωπικό Στελέχη Τμήματος διανομής Στελέχη Ιατρικού τμήματος

5 Οι δίαυλοι επικοινωνίας και επηρεασμού μεταξύ των πελατών

6 Η ανάγκη για Key Accounting Πολυπλοκότητα «πελάτη» Αριθμός και διαφορετικότητα ατόμων τόσο από τη μεριά του «πελάτη» όσο και από την μεριά της εταιρείας

7 Key Account Management??? «Η φιλοσοφία μιας εταιρείας για να μεταχειρίζεται στρατηγικούς πελάτες» «Στρατηγική συνεργασίας με πολύ συγκεκριμένους και περιορισμένους σε αριθμό πελάτες με σκοπό την κατανόηση και επίλυση κοινών ζητημάτων» «Στρατηγική πώληση» «Διαχείριση πολύπλοκων σε δομή πελατών με σκοπό την επίτευξη σχέσεων με προστιθέμενη αξία και για τα δύο μέρη» «Η παραδοσιακή πώληση γίνεται στον πελάτη, το KAM γίνεται μαζί με τον πελάτη και συνδέεται με τις κοινές ανάγκες»

8 Key Account Management??? «Η φιλοσοφία μιας εταιρείας για να μεταχειρίζεται στρατηγικούς πελάτες» «Στρατηγική συνεργασίας με πολύ συγκεκριμένους και περιορισμένους σε αριθμό πελάτες με σκοπό την κατανόηση και επίλυση κοινών ζητημάτων» «Στρατηγική πώληση» «Διαχείριση πολύπλοκων σε δομή πελατών με σκοπό την επίτευξη σχέσεων με προστιθέμενη αξία και για τα δύο μέρη» «Η παραδοσιακή πώληση γίνεται στον πελάτη, το KAM γίνεται μαζί με τον πελάτη και συνδέεται με τις κοινές ανάγκες»

9 David Wright, Ειδικευμένος στο Key Account Management από το 1990: «Το Key Account Management είναι μια μεθοδολογία με συγκεκριμένες διαδικασίες προκειμένου να διαχειριζόμαστε πιο αποτελεσματικά πελάτες υψηλής αξίας ή ιδιαίτερα στρατηγικής σημασίας»

10 Γιατί δυσκολευόμαστε να κατανοήσουμε και να ορίσουμε το ρόλο του ΚΑΜ Οργανωτικές δομές φαρμακευτικών εταιριών είτε BU είτε Sales Marketing δεν ευνοείται η «οριζόντια» επικοινωνία Επικέντρωση στα προϊόντα και όχι σε λύσεις στα προβλήματα των πελατών Δείκτες δραστηριότητας και αποτελεσματικότητας απόλυτα μετρήσιμοι Συχνότητα επίσκεψης, αριθμός επισκέψεων, πωλήσεις, συνταγές. Έλλειψη στρατηγικής ανά πελάτη (ίδια στρατηγική για όλους)

11 H πολυπλοκότητα ενός πελάτη Διοικητής- Υποδιοικητής Στελέχη marketing Διευθυντής Οικονομικών Πάρεδρος Ε.Σ. Προϊστάμενοι πωλήσεων Στελέχη οικονομικών υπηρεσιών Λογιστήριο Νοσοκομείο Δθ Κλινικών- Επιμελητές Ειδικευόμενοι Εταιρεία Νοσηλευτικό προσωπικό Φαρμακοποιός Στελέχη Τμήματος διανομής Στελέχη Ιατρικού τμήματος

12 Διοικητής- Υποδιοικητής Στελέχη marketing Διευθυντής Οικονομικών Πάρεδρος Λογιστήριο Νοσοκομείο Δθ Κλινικών- Επιμελητές Ειδικευόμενοι Ε.Σ. Προϊστάμενοι πωλήσεων Key Account Manager Στελέχη οικονομικών υπηρεσιών Νοσηλευτικό προσωπικό Φαρμακοποιός Στελέχη Τμήματος διανομής Στελέχη Ιατρικού τμήματος

13 Networking πελατών

14

15

16 Ποιος είναι στρατηγικός πελάτης; 1. Σε επίπεδο χώρας 2. Σε επίπεδο περιοχής / πόλης / νοσοκομείου 3. Σε επίπεδο μικροπεριοχής

17 3 κατηγορίες Key Accounts ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Ασφαλιστικοί οργανισμοί Κρατικοί φορείς (ΕΟΦ,...) Σύλλογοι ασθενών Δημόσια Ιδιωτικά Πανεπιστημιακά Στρατιωτικά Φαρμακαποθήκες Συνεταιρισμοί αλυσίδες φαρμακείων Φορείς υγείας Νοσοκομείο Εμπορικό

18 3 κατηγορίες Key Accounts Πελάτης Βασικές ανάγκες πελάτη Στόχος Βασική δραστηριότητα KAM Φορείς υγείας ζητήματα δημόσιας υγείας Προϊόντα με καλή σχέση κόστους αποτελέσματος Μείωση δαπανών Επαφές με τους οργανισμούς Φαρμακοοικονομία εξειδίκευση στις ανάγκες του πελάτη LOBBYING Νοσοκομεί ο Έλεγχος δαπανών Ικανοποίηση ασθενών και εργαζομένων Βελτίωση της φήμης Παροχές υπηρεσιών να υπάρχουν τα προϊόντα στο νοσοκομείο Πωλήσεις αύξηση κερδοφορίας κατευθυντήριες οδηγίες για σωστή χρήση προϊόντων Εμπορικό Ανάπτυξη πωλήσεων Αύξηση κερδώνκερδοϊκανότητα παροχή υπηρεσιών Ανάπτυξη πωλήσεων κερδοφορία Partnership Προτιμώμενος supplier ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣ Η

19 Δεν έχουν όλοι οι Key Accounts τις ίδιες ανάγκες Διαφορετικός στόχος και σκοπός για κάθε λογαριασμό Διαφορετικό είδος Key Account Διαφορετικό προφιλ KAMs

20 Ποιος χειρίζεται τους επιλεγμένους στόχους: 1. Key Account Manager 2. Business Unit Manager, Medical Manager 3. Product Manager, Area Sales Manager 4. Med Rep

21 Στόχος Στρατηγική - Τακτική Σαφείς στόχοι για κάθε λογαριασμό πελάτη Για κάθε στόχο μια ή περισσότερες στρατηγικές για την επίτευξη Για κάθε στρατηγική ένα ή περισσότερα σχέδια εκτέλεσης Για κάθε σχέδιο εκτέλεσης καθορισμένες και μετρήσιμες δραστηριότητες Έλεγχος για τη δυνατότητα εκτέλεσης των παραπάνω

22 Η ύπαρξη Account Plan είναι απαραίτητη, ώστε να: Καταγράφεται το σύνολο των δεδομένων και πληροφοριών που αφορούν ένα λογαριασμό Υπάρχει η συνολική εικόνα ενός λογαριασμού Είναι πιο εύκολη η εσωτερική οριζόντια επικοινωνία Παρακολουθείται πιο εύκολα ο λογαριασμός σε σχέση με τους στόχους που έχουν τεθεί και την επιτυχία τους

23 Μέτρηση αποτελεσματικότητας Ποσοτικά metrics Πραγματοποιημένες επαφές vs προγραμματισμένων επαφών σύμφωνα με τη δυναμική του πελάτη - στόχου Συχνότητα επαφών Ποιοτικά metrics Ικανοποίηση πελάτη Brand awareness & loyalty objectives Επιπλέον metrics Προσωπική υπευθυνότητα Στοχοποίηση Tenders Αναγνώριση ευκαιριών και χειρισμός Παρουσιάσεις

24 KAM Νοσοκομείο- δυνατότητες εξέλιξης Εσωτερική προαγωγή -Area manager -E.Σ. Με εμπειρία στα νοσοκομεία -Medical advisor -Product manager KAM Νοσοκομείου KAM -KAM Manager -KAM Φορέων υγείας -KAM Εμπορικός Πρόσληψη -Εμπειρία ως ΚΑΜ σε νοσοκομεία -Ε.Σ. Στον νοσοκομειακό τομέα Δυνατότητες εξέλιξης -Marketing/Πωλήσεις -Εμπορική διεύθυνση -Τμήμα δημοσίων σχέσεων -Τμήματα εκπαίδευσης

25 Ανάλυση απαιτούμενων δεξιοτήτων για τη σωστή εφαρμογή του Customer Partnership ή Key Account Manager

26 Επικέντρωση στις ανάγκες των πελατών μας

27 Core Healthcare Consultant Strategic Planner Stakeholder Manager Consultati ve Seller Commercial Partner Project Manager Therapeutic area / products Planning Analysis Identify Customer Needs Business Acumen Resource Allocation Customer knowledge Decision Maker Networking Value Proposition Negotiating Managing Team Healthcare / Pharmacoeco nomics knowledge Creativity Maintains & Develops key Relationships Communic ation Styles

28 Γνώση της θεραπευτικής κατηγορίας/ προϊόντων Επίπεδο 1 (Practitioner)( Κατανοεί και ενημερώνεται συνεχώς για τα κύρια χαρακτηριστικά και τις ενδείξεις τόσο των προϊόντων ευθύνης του, όσο και των ανταγωνιστικών τους. Μπορεί να ανταπεξέλθει σε ενδεχόμενες απορίες πελατών και να απαντήσει σωστά το 80% των ερωτήσεων που θα τεθούν σε μία δοκιμασία Επίπεδο 2 (Professional) Κατανοεί, ενημερώνεται και ερευνά συνεχώς για επιπλέον στοιχεία και αναλύσεις της αγοράς από όποιες πηγές μπορεί να τις αντλήσει. Χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να ανταποκριθεί σε συζητήσεις με τους πελάτες του Επίπεδο 3 (Master) Χρησιμοποιεί πληροφορίες για να χειριστεί συζητήσεις και απορίες που προέρχονται από όλους τους εμπλεκόμενους στο χώρο της υγείας Επίπεδο 4 (Expert) Ικανός να εμπλέκεται σε πολυσύνθετες και πολύ υψηλού επιπέδου συζητήσεις με επαγγελματίες υγείας και να στηρίξει επιστημονικά τις απόψεις του

29 Γνώση του πελάτη Επίπεδο 1 (Practitioner) Κατανοεί ιδιαίτερα σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες και τις ανάγκες που έχουν σχετικά με το προϊόν και τη θεραπευτική κατηγορία Επίπεδο 2 (Professional) Ενημερώνεται συνεχώς ώστε να αυξήσει τις γνώσεις του για τους πελάτες και τη φαρμακευτική αγορά, μέσα από τη συνεχή επαφή μαζί τους και την αναζήτηση πληροφοριών από τις όποιες πηγές μπορούν να αντλήσει Επίπεδο 3 (Master) Έχει καλή γνώση των πελατών του και των οργανισμών στους οποίους δραστηριοποιούνται. Κατανοεί τα βασικά ζητήματα, τις τάσεις και τους κινδύνους που ενυπάρχουν στην αγορά τους Επίπεδο 4 (Expert) Αντιλαμβάνεται τις στρατηγικές και τις διαχειριστικές προτεραιότητες των πελατών του και τα αποτελέσματα που οι ίδιοι αναμένουν. Ο πελάτης τον βλέπει σαν ένα αξιόπιστο σύμβουλο

30 Γνώση σε θέματα Υγείας/ Φαρμακοοικονομίας Επίπεδο 1 (Practitioner) Κατανοεί και ενημερώνεται συνεχώς για θέματα της φαρμακευτικής αγοράς και των φαρμακοοικονομικών μελετών Επίπεδο 2 (Professional) Ενημερώνεται συνεχώς και ερευνά για επιπλέον στοιχεία από οποιεσδήποτε πηγές στις οποίες η πρόσβαση δεν είναι εύκολη- σχετικά με την ελληνική φαρμακευτική αγορά και τις φαρμακοοικονομικές μελέτες Επίπεδο 3 (Master) Χρησιμοποιεί πληροφορίες από τη φαρμακευτική αγορά και τις φαρμακοοικονομικές μελέτες, ώστε να χειριστεί αποτελεσματικά συζητήσεις και σύνθετες ερωτήσεις από εμπλεκόμενους στο χώρο της υγείας Επίπεδο 4 (Expert) Συνεισφέρει σε έρευνες και μελέτες. Αναγνωρίζεται ως ειδικός στη φαρμακευτική αγορά /χώρα. Ενημερώνεται συνεχώς για τις εξελίξεις της διεθνούς φαρμακευτικής αγοράς

31 Planning / Προγραμματισμός Επίπεδο 1 (Practitioner) Αναπτύσσει ένα βραχυχρόνιο σχέδιο για να οργανώσει τις εργασίες του, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές της εταιρίας του Επίπεδο 2 (Professional) Αναπτύσσει και συστηματικά σχεδιάζει ένα μεσοπρόθεσμο σχέδιο εμπλέκοντας διαθέσιμες πηγές της εταιρίας και της αγοράς Επίπεδο 3 (Master) Αναπτύσσει και ολοκληρώνει συστηματικά επιχειρησιακά όλα τα τμήματα τα εταιρίας, τα οποία απαιτούν σημαντικούς οργανώνει ένα πλάνο εμπλέκοντας όλα τα τμήματα της εταιρίας καλύπτοντας μία ευρεία γεωγραφική περιοχή Επίπεδο 4 (Expert) Αναπτύσσει και ολοκληρώνει ένα μακροπρόθεσμο στρατηγικό επιχειρησιακό πλάνο το οποίο έχει σημασία στην εταιρία.

32 Λήψη αποφάσεων Επίπεδο 1 (Practitioner) Χρησιμοποιεί τη διαδικασία λήψης αποφάσεων της εταιρίας για να λάβει ασφαλείς αποφάσεις βασισμένες σε πολλές διαφορετικές πηγές και πάντα σε ευθυγράμμιση με τις διαδικασίες της εταιρίας Επίπεδο 2 (Professional) Λαμβάνει δύσκολες, ορθές αποφάσεις βάσει ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων από διαφορετικές πηγές, συμπεριλαμβανόμενου και του πελάτη, χρησιμοποιώντας τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Επίπεδο 3 (Master) Λαμβάνει επιχειρηματικές αποφάσεις συνυπολογίζοντας το όφελος των πελατών του και της εταιρίας οι οποίες θα συμβάλλουν στην αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας Επίπεδο 4 (Expert) Αναζητεί, συλλέγει και αναλύει πληροφορίες από διαφορετικές πηγές προκειμένου να συμβάλει στη προώθηση της συζήτησης που οδηγεί στην έγκαιρη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Επικοινωνεί τις αποφάσεις ώστε να εξασφαλίσει τη δέσμευση για δράση με συγκεκριμένες αρμοδιότητες προς όλους τους εμπλεκόμενους

33 Δημιουργικότητα Επίπεδο 1 (Practitioner) Αναγνωρίζει τις καλές πρακτικές στην εργασία του και χρησιμοποιεί τις καλύτερες από αυτές Επίπεδο 2 (Professional) Αναγνωρίζει καλές πρακτικές στην εργασία του και τις χρησιμοποιεί ώστε να αποφέρουν ακόμα μεγαλύτερο όφελος Επίπεδο 3 (Master) Αναγνωρίζει πρωτοποριακές λύσεις που βελτιώνουν τις διαδικασίες ή καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών του με το μέγιστο αποτελεσματικό τρόπο Επίπεδο 4 (Expert) Αναγνωρίζει πρωτοποριακές λύσεις με θετικό αντίκτυπο στην εταιρία. Αναγνωρίζεται ως ένας thought leader

34 Ανάλυση επαγγελματιών υγείας (Stakeholder Analysis) Επίπεδο 1 (Practitioner) Δίνει προτεραιότητα στους πιο σημαντικούς οι οποίοι έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή στην ιατρική κοινότητα Επίπεδο 2 (Professional) Εφαρμόζει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό περιβάλλον μία επαγγελματική ευφυή προσέγγιση για να αναπτύξει το προφίλ των σημαντικών πελατών και αποτυπώνει τις όποιες σχέσεις υπάρχουν μεταξύ της εταιρίας και των πελατών Επίπεδο 3 (Master) Αναπτύσσει και διατηρεί λεπτομερές αρχείο με του εμπλεκόμενους στο χώρο της υγείας και τις επαφές τους στην ελληνική φαρμακευτική αγορά. Καθορίζει δράσεις για την επίλυση των θεμάτων Επίπεδο 4 (Expert) Κάνει κτήμα του την σε βάθος ανάλυση, την καταγραφή/ομαδοποίηση όλων των επαγγελματιών υγείας και καθορίζει δράσεις για την επίλυση των θεμάτων

35 Networking (Δίκτυο Πελατών) Επίπεδο 1 (Practitioner) Αντιλαμβάνεται και διατηρεί το υπάρχον δίκτυο πελατών Επίπεδο 2 (Professional) Χρησιμοποιεί τακτικά αρκετές δραστηριότητες ώστε να αναπτύξει το δίκτυο των επαφών πελατών του Επίπεδο 3 (Master) Αναπτύσσει συστηματικά δραστηριότητες ώστε να επεκτείνει αριθμητικά και ποιοτικά το δίκτυο επαφών του στη θεραπευτική αγορά που δραστηριοποιείται Επίπεδο 4 (Expert) Αναπτύσσει ένα δίκτυο σχέσεων με ιδιαίτερα σημαντικούς επαγγελματίες υγείας όχι μόνο στην δική του γεωγραφική περιοχή, ή τη θεραπευτική κατηγορία που δραστηριοποιείται αλλά και σε άλλες

36 Διατηρεί και αναπτύσσει σχέσεις κλειδιά Επίπεδο 1 (Practitioner) Προγραμματίζει και διαχειρίζεται συχνές προσωπικές επαφές με τους υπάρχοντες εμπλεκόμενους στο χώρο της υγείας έχοντας. Έχει ισχυρές σχέσεις που τον οδηγούν σε εύκολη πρόσβαση σε όλους Επίπεδο 2 (Professional) Αναπτύσσει κάποιες μακροχρόνιες σχέσεις στο ήδη υπάρχον δίκτυο πελατών. Κάποιοι από αυτούς τους πελάτες, αναζητούν τη βοήθειά του επικοινωνώντας απευθείας με τον ίδιο Επίπεδο 3 (Master) Αναπτύσσει μακροχρόνιες και σε βάθος σχέσεις με διάφορα άτομα που εμπλέκονται στο χώρο της υγείας. Πολλοί από αυτούς τους πελάτες, αναζητούν τη βοήθειά του επικοινωνώντας απευθείας με τον ίδιο Επίπεδο 4 (Expert) Αναπτύσσει μακροχρόνιες, σε βάθος και με μεγάλο βαθμό αξιοπιστίας σχέσεις με τους πιο σημαντικούς επαγγελματίες υγείας επιδεικνύοντας συνεχώς υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και προσωπική ακεραιότητα. Ο πελάτης βλέπει τη σχέση σαν συνεργασία

37 Αναγνωρίζει τις ανάγκες του πελάτη Επίπεδο 1 (Practitioner) Προσπαθεί να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών χρησιμοποιώντας πιο παραγωγικές τεχνικές ερωτήσεων και υιοθετώντας μια προσέγγιση με γνώμονα την συνεργασία Επίπεδο 2 (Professional) Αξιοποιεί τον πελάτη και άλλες εξωτερικές πηγές πληροφόρησης ώστε να στοχοποιηθούν οι ανάγκες του πελάτη διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης (και όχι το προϊόν) παραμένει το κεντρικό σημείο της συζήτησης Επίπεδο 3 (Master) Συνεργάζεται σε τακτική βάση με τον πελάτη για να ανακαλύψει θέματα που τον απασχολούν και τους όποιους ενδοιασμούς του δημιουργώντας μία προσέγγιση ειδικά για το συγκεκριμένο πελάτη Επίπεδο 4 (Expert) Ο πελάτης αναζητεί βοήθεια για να συνεργαστεί μαζί του έτσι ώστε να αποκαλύψει και να θέσει τα θέματα που τον απασχολούν και τους άμεσους ενδοιασμούς του. Η σχέση γίνεται αμοιβαία ωφέλιμη

38 Value Proposition (Πρόταση αξίας) Επίπεδο 1 (Practitioner) Αναπτύσσει λύσεις που βασίζονται στις ανάγκες του πελάτη και συνδυάζονται με βραχυπρόθεσμους στόχους Επίπεδο 2 (Professional) Επικοινωνεί αξιόπιστες και αξιόλογες λύσεις για τον ασθενή και τον πελάτη, στη θεραπευτική περιοχή ευθύνης Επίπεδο 3 (Master) Αναπτύσσει στοχοποιημένες προτάσεις αξίας για συγκεκριμένους πελάτες, ασθενείς, οφειλέτες, οι οποίες συνάδουν με τις αξίες της εταιρίας Επίπεδο 4 (Expert) Είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη μακροχρόνιων προτάσεων αξίας οι οποίες απευθύνονται σε όλους τους εμπλεκόμενους στο χώρο της υγείας. Κερδίζει το σεβασμό και τον αντιλαμβάνονται ως αξιόπιστο σύμβουλο

39 Επικοινωνιακά στυλ Επίπεδο 1 (Practitioner) Συνεργάζεται με τους ανθρώπους πάντα με κατανόηση και σεβασμό και πάντα σύμφωνα με τον εταιρικό κώδικα συμπεριφοράς Επίπεδο 2 (Professional) Αντιλαμβάνεται τους προσωπικούς του τρόπους προσέγγισης. Αναπτύσσει καλή σχέση με όλους, προσαρμόζοντας τη συμπεριφορά του στις διάφορες συναναστροφές του Επίπεδο 3 (Master) Έχει μία βαθιά γνώση των διαφορετικών επιπέδων επικοινωνίας. Προσαρμόζει το δικό του τρόπο ώστε να αναπτύσσει τα υψηλότερα επίπεδα σχέσης Επίπεδο 4 (Expert) Αναπτύσσει συνεχώς ένα δυνατό αίσθημα εμπιστοσύνης και σχέσης με τους σημαντικούς εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες. Κερδίζει το σεβασμό και τον αντιλαμβάνονται ως αξιόπιστο σύμβουλο

40 Επιχειρησιακή οξυδέρκεια Επίπεδο 1 (Practitioner) Αντιλαμβάνεται και μπορεί να εξηγήσει την αιτιολογία του κόστους του φαρμάκου στον πελάτη καθώς επίσης αντιλαμβάνεται τις πιέσεις κόστους που δέχεται η θεραπευτική περιοχή. Συλλέγει και μοιράζεται όλη τη σχετική πληροφόρηση Επίπεδο 2 (Professional) Αντιλαμβάνεται τις συνολικές οικονομικές πιέσεις του πελάτη και πως αυτές αποζημιώνονται και τις συνδέει με την πρόταση αξίας Επίπεδο 3 (Master) Μεταφράζει και χρησιμοποιεί όλες τις σχετικές αναφορές με σκοπό να αναγνωρίσει τις τάσεις και να αναπτύσσει συγκεκριμένες ενέργειες ώστε να βοηθήσει τον πελάτη να πετύχει τους στόχους του Επίπεδο 4 (Expert) Αντιλαμβάνεται το P&L του πελάτη και της εταιρίας. Πραγματοποιεί στρατηγικές κινήσεις ώστε να πραγματοποιήσει την αλλαγή με στόχο καλύτερα αποτελέσματα για την πελάτη αλλά και για την εταιρία

41 Διαπραγμάτευση Επίπεδο 1 (Practitioner) Χρησιμοποιεί την γνώση των αναγκών του πελάτη για να διαπραγματεύεται σε τοπικό επίπεδο και κερδίζει τη συμφωνία με τον πελάτη ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι Επίπεδο 2 (Professional) Αναπτύσσει και υλοποιεί μια σειρά επιλογών διαπραγμάτευσης σε μία θεραπευτική περιοχή ώστε να πραγματοποιηθούν οι στόχοι Επίπεδο 3 (Master) Διαπραγματεύεται σε πολύπλευρες θεραπευτικές περιοχές και σε ευρέως γεωγραφικά πλάτη, ώστ να επιτευχθούν οι στόχοι. Είναι ικανός να αναγνωρίσει τις πρωτοποριακές επιλογές και λύσεις οι οποίες απευθύνονται στους εταιρικούς στόχους αλλά και του πελάτη Επίπεδο 4 (Expert) Διαχειρίζεται σύνθετες διαπραγματεύσεις, με τους υψηλόβαθμους πελάτες ώστε να καταφέρει το καλύτερο μακροπρόθεσμο αποτέλεσμα και για τα δύο μέρη

42 Αναδιανομή Πόρων Επίπεδο 1 (Practitioner) Αναγνωρίζει και συστήνει εσωτερικούς πόρους (άνθρωποι, κεφάλαια, εκπαίδευση) που απαιτούνται για να καλυφθούν οι ανάγκες του πελάτη Επίπεδο 2 (Professional) Δημιουργεί ένα business case που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιοποίηση ενός εσωτερικού πόρου ώστε να βοηθήσει να αναπτυχθούν οι σχέσεις και να επιτευχθούν οι στόχοι σε τοπικό επίπεδο Επίπεδο 3 (Master) - Δημιουργεί ένα business case για να δεσμεύσει εσωτερικούς και εξωτερικούς πόρους που χρειάζονται για να αναπτυχθούν οι σχέσεις σε έναν χώρο ή θεραπευτική περιοχή ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι Επίπεδο 4 (Expert) Αναγνωρίζει / δημιουργεί / αιτιολογεί νέες πηγές πόρων για πολύπλοκα, μακροπρόθεσμα σχέδια

43 Διαχείριση ομάδας Επίπεδο 1 (Practitioner) Οργανώνει συναντήσεις με τον πελάτη και με συναδέλφους του έτσι ώστε να καλυφθούν οι ανάγκες του πελάτη Επίπεδο 2 (Professional) Διαχειρίζεται τους εσωτερικούς πόρους ώστε να μπορούν απευθείας να οργανώνουν τα διάφορα meetings με τους πελάτες συμμετέχοντες. Διασφαλίζει τη ροή της πληροφόρησης και από τις δύο πλευρές Επίπεδο 3 Δημιουργεί ρόλους στη λειτουργική ομάδα, ορίζει αρμοδιότητες και εξασφαλίζει την συνεχή επικοινωνία ανάμεσα στην ομάδα ώστε να πετύχει το project καθώς επίσης να επιτευχθούν οι στόχοι του πελάτη Επίπεδο 4 (Expert) Συντονίζει και παρακινεί μια πολυσύνθετη και ποικίλη ομάδα από όλα τα επίπεδα των εσωτερικών και εξωτερικών συνεργατών οι οποίοι είτε ανταποκρίνονται είτε ξεπερνούν τις προσδοκίες του πελάτη

44 Ο ρόλος του sales Force αλλάζει Χθες: επικοινωνία πάνω στα βασικά χαρακτηριστικά - πλεονεκτήματα οφέλη του προϊόντος Σήμερα: εύκολη πρόσβαση στο Internet εξειδικευμένα επιστημονικά sites εταιρικά sites με όλη την πληροφόρηση Η παρουσία του Ι.Ε. πρέπει να δημιουργεί προστιθέμενη αξία: Π.χ. Πώς εκμεταλλευόμαστε τα οφέλη από τη χρήση ενός προϊόντος σε συγκεκριμένες περιπτώσεις που απασχολούν τον συγκεκριμένο πελάτη

45 Συμπεράσματα (1) Απαιτητικό περιβάλλον που επιβάλλει την ανάγκη ολιστικής και σύγχρονης αντιμετώπισης των ζητημάτων που προκύπτουν Οι «στρατηγικοί πελάτες» μπορεί να προέρχονται από ένα μεγάλο εύρος, τόσο όσο αφορά τις υπευθυνότητες τους, όσο και την δυναμική που προβάλλουν Ο χειρισμός των στρατηγικών πελατών μπορεί να γίνεται από διαφορετικές θέσεις και οργανωτικά επίπεδα Απαιτείται να ξεφύγουμε από τα παραδοσιακά μοντέλα πώλησης και δομών, ώστε να κατανοήσουμε και να προσαρμοστούμε στις νέες ανάγκες.

46 Συμπεράσματα (2) Η επάρκεια των δεξιοτήτων που απαιτούνται για τον χειρισμό των στρατηγικών πελατών είναι άμεσα συνυφασμένη με τη δυναμική τους Απαιτείται η ύπαρξη συγκεκριμένου σχεδίου δράσης, προσανατολισμένο στις ανάγκες του πελάτη και όχι στο προϊόν, με ξεκάθαρους, χρονικά οριοθετημένους, και επιμέρους στόχους Ο πυρήνας της στρατηγικής χειρισμού «ειδικών πελατών» είναι η αναγνώριση ως «customer partnership», αξιόπιστου συμβούλου, μέσω της λογικής «επικέντρωση στον πελάτη»

47 Customer Partnership Management Ευχαριστούμε για την προσοχή σας!

Ο ρόλος της επικοινωνίας στην μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας Marketing & Field Force

Ο ρόλος της επικοινωνίας στην μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας Marketing & Field Force Ο ρόλος της επικοινωνίας στην μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας Marketing & Field Force Αθήνα, 26 Σεπτεμβρίου, 2009 Πάρις Μποσκόπουλος Governmental Affairs & Access Director Pfizer Hellas Δημήτρης Γκότσης

Διαβάστε περισσότερα

Ο ρόλος των Key Account Managers (ΚΑΜs) στην ανάπτυξη των φαρμακευτικών εταιρειών στα επόμενα χρόνια

Ο ρόλος των Key Account Managers (ΚΑΜs) στην ανάπτυξη των φαρμακευτικών εταιρειών στα επόμενα χρόνια Ο ρόλος των Key Account Managers (ΚΑΜs) στην ανάπτυξη των φαρμακευτικών εταιρειών στα επόμενα χρόνια Σάββατο 07 Μάρ 2009 Τα επόμενα χρόνια θα δούμε μεγάλες αλλαγές στις φαρμακευτικές εταιρείες. Παραδοσιακοί

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΕΔΕ ΑΘΗΝΑ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2010 Εισαγωγικό Σημείωμα Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) είναι μη κερδοσκοπικό Σωματείο, που ως σκοπό έχει τη «διάδοση των αρχών και της σωστής

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

Κώδικας εοντολογίας για Επαγγελματίες στην Υποστηριζόμενη Απασχόληση

Κώδικας εοντολογίας για Επαγγελματίες στην Υποστηριζόμενη Απασχόληση Κώδικας εοντολογίας για Επαγγελματίες στην Υποστηριζόμενη Απασχόληση Η Ευρωπαϊκή Ένωση για την Υποστηριζόμενη Απασχόληση (εφεξής ΥπΑπ) έχει αναπτύξει έναν Κώδικα Δεοντολογίας, που περιλαμβάνει την αρχές

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ΝΕΟ - ΜΕ ΕΜΠΛΟΥΤΙΣΜΕΝΗ ΥΛΗ Επενδύοντας στη Γνώση... Εξασφαλίζετε το Μέλλον Η αποτελεσματική Διοίκηση του Ανθρώπινου Δυναμικού αποτελεί μια από τις

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Tetris Built Environment Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Προφίλ Η TETRIS Built Environment είναι εταιρεία παροχής Συμβουλευτικών υπηρεσιών Τεχνική εταιρεία, και δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Κων/νος Μακρής ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ Εισαγωγή στην Στρατηγική Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Εργαλεία για Ανάλυση Στρατηγικής Θεωρίες Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Επιμέλεια & Παρουσίαση: Μηνόπουλος Σίμος, Κιλκίς, Ιανουάριος 2015 Εισαγωγή Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας, είναι κατά την προσωπική μου άποψη, μια ολοκληρωμένη πρόταση

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Άρθρο του Παναγιώτη Γ. Ρουσόπουλου, Γενικού Διευθυντή της εταιρείας συμβούλων THE FRANCHISE CO. και Διευθύνοντα Συμβούλου της Dale Carnegie Training Hellas Στην

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών 1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών Η Voiceland στα πλαίσια των επιχειρησιακών της λειτουργιών διαχειρίζεται τηλεπικοινωνιακά συστήματα μέσω των οποίων προσφέρει υπηρεσίες τηλεφωνίας στην πελατειακή της

Διαβάστε περισσότερα

Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010

Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Το Περιβάλλον 2000 Η επιτυχία του προϊόντος βασιζότανε Σε κλιμάκωση των επενδύσεων Σε αυξημένο αριθμό πωλητών Αυξημένη η συχνότητα επισκέψεων Όφελος

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

Ενημέρωση & Κινητοποίηση Γ. Βεριβάκης 14/2/08

Ενημέρωση & Κινητοποίηση Γ. Βεριβάκης 14/2/08 Εσωτερική Καμπάνια στα Τμήματα Πωλήσεων: Ενημέρωση & Κινητοποίηση Γ. Βεριβάκης 14/2/08 Περιεχόμενα Στόχος Αναγκαιότητα Μεθοδολογία / Βέλτιστες Πρακτικές Αξιολόγηση Παράγοντες Επιτυχίας Περιεχόμενα Στόχος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ Ευκαιρία είναι η επένδυσή σας να ακολουθεί ένα μέσο-μακροπρόθεσμο σχεδιασμό και όχι μια ευκαιριακή νοοτροπία. Γιατί καθετί ευκαιριακό δεν σας εγγυάται το μέλλον,

Διαβάστε περισσότερα

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες:

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες: Η προσδοκία μας Στο επίκεντρο της δραστηριότητας της ασφαλιστικής βιομηχανίας εντοπίζεται η αντίληψη, η διαχείριση και η ανάληψη κινδύνων. Με γνώμονα την πρόληψη και την μείωση της έκθεσης στον κίνδυνο

Διαβάστε περισσότερα

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders Business Simulation The international Business Simulation for tomorrow s leaders Περιεχόµενα Τάσεις της αγοράς Κερδίζοντας µε το Storewars Τι είναι το Storewars Τιλένεοιπελάτεςµας Γιατί να συµµετάσχει

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

«Το ΕΣΥ σε μετάβαση: πού οδεύουμε;»

«Το ΕΣΥ σε μετάβαση: πού οδεύουμε;» 8 th Pharma & Health Conference «Το ΕΣΥ σε μετάβαση: πού οδεύουμε;» 6 Ιουλίου 2017 Athenaeum InterContinental Κρίσιμες εξελίξεις αναμένουμε το επόμενο διάστημα στο χώρο της υγείας με σημαντικές αλλαγές

Διαβάστε περισσότερα

www.anemisconsulting.gr www.anemis.eu φαρμακοποιός < [farmakopiόs]: επιστήμονας που ασχολείται με την παρασκευή και την διάθεση φαρμάκων? Πόσες φορές καθημερινά αναρωτιέστε: «Γιατί ασχολούμαι με θέματα

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΣΤΙΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΣΤΙΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΣΤΙΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η Σύγχρονη Νοσοκομειακή μονάδα, αντιλαμβανόμενη την πολυπλοκότητα των λειτουργιών, την πολυμορφία των δραστηριοτήτων,

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις

Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις Μονοπάτια Απασχολησιμότητας Ικανότητες & Δεξιότητες εργαζομένων στις σύγχρονες ελληνικές επιχειρήσεις 30 Μαρτίου 2015 Εισηγητής : B.Αϊβαζίδης MSc, PhDc Χαρακτηριστικά του σημερινού εργασιακού περιβάλλοντος

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις

Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις NDI Training & Consulting 1 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ Στον σημερινό πολύπλοκο και γεμάτο προκλήσεις κόσμο στον οποίο ζούμε, οι εταιρίες δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

CRM and Sales Force Automation

CRM and Sales Force Automation Ο εισηγητής ρ.αριστοµένης Μακρής Γνωστικό αντικείµενο Ολοκληρωµένα Συστήµατα ιαχείρισης Επιχειρηµατικών Πόρων και ιαχείρισης Επιχειρηµατικής Γνώσης Τµήµα Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων Πανεπιστηµίου

Διαβάστε περισσότερα

Roche Management Trainee Program

Roche Management Trainee Program HR Trainee Υποστήριξη στις διαδικασίες επιλογής, εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Συμμετοχή σε διαδικασίες Αμοιβών και Παροχών. Υπεύθυνος/η διαχείρισης των συστημάτων HR του τμήματος. Απαραίτητα προσόντα Πτυχίο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF Πρόγραμμα LLP LDV TOI 12 AT 0015 Συντονιστής προγράμματος: Schulungszentrum Fhnsdrf Εταίροι: University f Gthenburg Municipality f Tjörns

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή των Ικανοτή των

Περιγραφή των Ικανοτή των Περιγραφή των Ικανοτή των * Το σχέδιο αυτό χρηματοδοτήθηκε με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η παρούσα δημοσίευση (ανακοίνωση) δεσμεύει μόνο τον συντάκη της και η Επιτροπή δεν ευθύνεται για τυχόν

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΜΑΛΑΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα Μάρω Βλαχοπούλου Εξεταστής:

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; 1. Υπάρχουν όραμα, αποστολή και συνολική επιχειρησιακή στρατηγική και μέχρι ποιο επίπεδο διοίκησης; 2. Υπάρχουν επιχειρησιακά σχέδια και

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ Οι τίτλοι σταθερού εισοδήματος αφορούν μια μεγάλη μερίδα των επενδυτών, οι οποίοι αποστρέφονται τον υψηλό κίνδυνο που συνεπάγονται οι μετοχικές επενδύσεις.

Διαβάστε περισσότερα

ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΜΙΚΡΟΒΙΑΚΗΣ ΑΝΤΟΧΗΣ, ΤΗΝ ΠΡΟΛΗΨΗ ΚΑΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΚΩΝ ΛΟΙΜΩΞΕΩΝ

ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΜΙΚΡΟΒΙΑΚΗΣ ΑΝΤΟΧΗΣ, ΤΗΝ ΠΡΟΛΗΨΗ ΚΑΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΚΩΝ ΛΟΙΜΩΞΕΩΝ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΜΙΚΡΟΒΙΑΚΗΣ ΑΝΤΟΧΗΣ, ΤΗΝ ΠΡΟΛΗΨΗ ΚΑΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΚΩΝ ΛΟΙΜΩΞΕΩΝ Φ. ΚΑΛΥΒΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ Δ/ΝΣΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ Παιδίατρος- Ιατρός Δημόσιας Υγείας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΛΑΝΟ Μέσω του σχεδιασμού και, ειδικά μέσω του επιχειρηματικού (υπό δημιουργία επιχείρηση) ή επιχειρησιακού (υφιστάμενη επιχείρηση) σχεδίου (business plan): διατυπώνεται

Διαβάστε περισσότερα

Τί εκτιμούν οι ιατροί στη συνεργασία τους (interaction) με τις Φαρμακευτικές Εταιρείες ΑπόέρευναπουέγινεσεΕυρώπηκαιΗΠΑ (Ι Τρίμηνο2008)

Τί εκτιμούν οι ιατροί στη συνεργασία τους (interaction) με τις Φαρμακευτικές Εταιρείες ΑπόέρευναπουέγινεσεΕυρώπηκαιΗΠΑ (Ι Τρίμηνο2008) Γιώργος Καλαφατάκης GlaxoSmithKline Τί εκτιμούν οι ιατροί στη συνεργασία τους (interaction) με τις Φαρμακευτικές Εταιρείες ΑπόέρευναπουέγινεσεΕυρώπηκαιΗΠΑ (Ι Τρίμηνο2008) Έρευνα: TNS Healthcare ΕΕΦΑΜ 17

Διαβάστε περισσότερα

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο.

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Your key to success Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Διατηρώντας τα χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας, επικεντρωνόμαστε στην αύξηση των πωλήσεών σας, στην

Διαβάστε περισσότερα

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας.

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Ποιοί Είμαστε Η My Company Finance αποτελεί επιχειρηματική μονάδα της εταιρείας My Company Projects, η οποία έχει στο σύνολο της 6.000 ενεργούς πελάτες στην

Διαβάστε περισσότερα

Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού

Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού Εύχαρις Περπινιά HR-Strike Team Eλληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού Έχετε ακούσει ποτέ «Outsourcing σημαίνει μείωση προσωπικού» «Απ τη στιγμή που θα γίνει μια λειτουργία outsourced και

Διαβάστε περισσότερα

Τάσεις και Προοπτικές

Τάσεις και Προοπτικές Η ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΣΤΗ ΝΕΑ ΔΕΚΑΕΤΙΑ Τάσεις και Προοπτικές Γιώργος Καλαφατάκης Σύμβουλος Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων 14ο Πανελλήνιο Φαρμακευτικό Συνέδριο της Π.Ε.Φ. Αθήνα, Μέγαρο Μουσικής 10 Μαΐου

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΦΕΕ Business Day. 29 Μαΐου 2014. Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Ελληνική Εταιρεία Φαρμακευτικού Marketing

ΣΦΕΕ Business Day. 29 Μαΐου 2014. Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Ελληνική Εταιρεία Φαρμακευτικού Marketing ΣΦΕΕ Business Day 29 Μαΐου 2014 Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Τι θα δούμε μαζί Τι είναι σήμερα Marketing; Διαφοροποίηση φαρμακευτικού/καταναλωτικού προϊόντος Τι είναι το Φαρμακευτικό Marketing; Ευκαιρίες

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Παραγωγής & Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Balanced Scorecard Μέρος Ι

Οργάνωση Παραγωγής & Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Balanced Scorecard Μέρος Ι ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Οργάνωση Παραγωγής & Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Balanced

Διαβάστε περισσότερα

Το φαρμακείο στην εποχή του internet. Παπαδόπουλος Γιάννης Φαρμακοποιός Οικονομολόγος Υγείας

Το φαρμακείο στην εποχή του internet. Παπαδόπουλος Γιάννης Φαρμακοποιός Οικονομολόγος Υγείας Το φαρμακείο στην εποχή του internet Παπαδόπουλος Γιάννης Φαρμακοποιός Οικονομολόγος Υγείας Χαρακτηριστικά της εποχής μας Χαρακτηριστικά της εποχής μας είναι: η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας η ευρεία

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Σχεδιασµό Πληροφοριακών Συστηµάτων

Στρατηγικό Σχεδιασµό Πληροφοριακών Συστηµάτων Μέθοδοι και Τεχνικές για τον Στρατηγικό Σχεδιασµό Πληροφοριακών Συστηµάτων (SISP) Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Μάθηµα 2 No 1 Δοµή της Παρουσίασης l 1. Εισαγωγή l 2. Μεθοδολογία SISP

Διαβάστε περισσότερα

Διημερίδα για την Ποιότητα στις Υπηρεσίες Υγείας Eυαισθητοποίηση των Λειτουργών Υγείας στην Ασφάλεια των Ασθενών

Διημερίδα για την Ποιότητα στις Υπηρεσίες Υγείας Eυαισθητοποίηση των Λειτουργών Υγείας στην Ασφάλεια των Ασθενών Διημερίδα για την Ποιότητα στις Υπηρεσίες Υγείας Eυαισθητοποίηση των Λειτουργών Υγείας στην Ασφάλεια των Ασθενών 1. Εισαγωγή Οι εξελίξεις και οι δεσμεύσεις στο θέμα της Ασφάλειας των Ασθενών έχουν αυξηθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS COMPANY PROFILE Η εταιρεία B.C. ALTIUS Σύμβουλοι Επιχειρήσεων είναι μια ιδιωτική εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της παροχής εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Περιεχόμενα Μέρους Α Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Αναδιοργάνωση ιαδικασιών Οργανισμών με έμφαση στη ημόσια ιοίκηση (Public Sector BPR) - Μέρος Α - 1) Ορισμοί 2) Τα αναμενόμενα οφέλη από την αναδιοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

Developing the Strategic Manager

Developing the Strategic Manager Σκοπός Κατάρτισης Στα πλαίσια ανάπτυξης στρατηγικού σχεδιασμού, οι εταιρείες θέλουν να μεταφέρουν την δεξιότητα αυτή στα στελέχη τους, έτσι ώστε να μπορούν να εφαρμόσουν ένα στρατηγικό σχεδιασμό ορθολογιστικά

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΧΡΗΣΗΣ

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΧΡΗΣΗΣ Χρησιμοποιήστε το Yammer ως τον κοινωνικό χώρο εργασίας σας και ξεκινήστε να συνεργάζεστε, να καινοτομείτε και να συμμετέχετε. Κατάλογος υπόθεσης χρήσης του Yammer To Yammer είναι

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Ενότητα #5: Ομαδική Εργασία

Εκπαιδευτική Ενότητα #5: Ομαδική Εργασία Εκπαιδευτική Ενότητα #5: Ομαδική Εργασία Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή 2. Θεωρητικό πλαίσιο 3. Δραστηριότητες Επίλυση προβλημάτων Το Ορυχείο Κατασκευάζοντας μια Γέφυρα, πιο ψηλή από τις άλλες Από το μάρμαρο

Διαβάστε περισσότερα

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Η Silicontech ιδρύθηκε πρόσφατα (Νοέµβριο 2004) πραγµατοποιώντας το όραµα µιας ολοκληρωµένης οµάδας συνεργατών, ειδικευµένων στον τοµέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών. Μετά από µια

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου,

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου διαβήτης & διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης και πολιτικών για το ζήτημα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Το Επιχειρηματικό Σχέδιο - Ι

Το Επιχειρηματικό Σχέδιο - Ι Το Επιχειρηματικό Σχέδιο - Ι Εκπαίδευση για Δημιουργικότητα και Ανάπτυξη στη Σύγχρονη Ελληνική Κοινωνία (ΤΕΑΠΗ) Εκπαίδευση και Περιφερειακή Ανάπτυξη: Ευρωπαϊκές Πολιτικές και η Ελληνική Εμπειρία (ΠΤΔΕ)

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία.

Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία. management consultants Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 2015 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα

ΘΥΩΝΗ μ.ικε. Οικονομικό Αποτέλεσμα και Αξιολόγηση στο Φαρμακείο

ΘΥΩΝΗ μ.ικε. Οικονομικό Αποτέλεσμα και Αξιολόγηση στο Φαρμακείο ΘΥΩΝΗ μ.ικε Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Επιχειρησιακών Διαδικασιών και Υπηρεσιών Μυστρά 117, Άνω Γλυφάδα 16561, Αθήνα Αττική Οικονομικό Αποτέλεσμα και Αξιολόγηση στο Φαρμακείο Τα απαραίτητα εργαλεία και δείκτες

Διαβάστε περισσότερα

Export Marketing Plan

Export Marketing Plan 1 2 Export Marketing Plan απλό & εύκολα κατανοητό έγγραφο της εταιρείας σαφής κατεύθυνση προσπαθειών marketing για επόμενο χρόνο διεισδυτική ματιά στην εταιρεία Περιεχόμενα 3 4 Περιεχόμενα 1. Παρούσα κατάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος Η αποστολή των Δημοσίων Σχέσεων είναι να επηρεάζουν αντιλήψεις και συμπεριφορές. influence Για την Porter Novelli είναι κάτι

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 3 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥ ΕΠΙΤΡΟΠΟΥ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΝΤΑΞΗΣ

ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥ ΕΠΙΤΡΟΠΟΥ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΝΤΑΞΗΣ ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥ ΕΠΙΤΡΟΠΟΥ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΝΤΑΞΗΣ κυρίου LÁSZLÓ ANDOR ΚΑΙ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΥΓΕΙΑΣ κυρίου ΑΝΔΡΕΑ ΛΥΚΟΥΡΕΝΤΖΟΥ Εκτιμώντας τα ακόλουθα: I. Το Υπουργείο Υγείας

Διαβάστε περισσότερα

2 Εισαγωγή. 3 Αξίες, Οραμα, Στρατηγική. 4 Οι λύσεις μας, Επανδρωμένες Υπηρεσίες. 5 Οι λύσεις μας, Ηλεκτρονική Προστασία

2 Εισαγωγή. 3 Αξίες, Οραμα, Στρατηγική. 4 Οι λύσεις μας, Επανδρωμένες Υπηρεσίες. 5 Οι λύσεις μας, Ηλεκτρονική Προστασία 3 Εταιρική Παρουσίαση 2014 Περιεχόμενα 2 Εισαγωγή 3 Αξίες, Οραμα, Στρατηγική 4 Οι λύσεις μας, Επανδρωμένες Υπηρεσίες 5 Οι λύσεις μας, Ηλεκτρονική Προστασία 6 Οι λύσεις μας, Ειδικές Υπηρεσίες Ασφαλείας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Στρατηγική Εφαρµογή ιαχείριση σε Επιχειρηµατικό Επίπεδο εν έχει σηµασία τι κάνεις, φθάνει να το κάνεις καλά. J. Galbraith. Στρατηγική και Οργάνωση Χρειάζεται πολύ περισσότερος χρόνος και ενέργεια για την

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟ ΕΡΓΩΝ 1. Διαχείριση έργων Τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται σημαντική αξιοποίηση της διαχείρισης έργων σαν ένα εργαλείο με το οποίο οι διάφορες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγητής Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος. Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος

Εισηγητής Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος. Δρ. Αβραάμ Παπασταθόπουλος Εισηγητής Δύναμη: Η πιθανότητα που έχει ο «άνθρωπος» να είναι σε θέση να «περάσει» τις δικές του επιθυμίες μέσα από μία κοινωνική σχέση παρά την αντίσταση. Εξουσία: Η εξουσία ορίζεται ως το νόμιμο δικαίωμα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΕΤΕΙΑΚΟΣ ΛΟΓΟΣ ΓΙΑ ΤΑ 100 ΕΤΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΡΥΣΗ ΤΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗΣ Ε.Κ.Π.Α.

ΕΠΕΤΕΙΑΚΟΣ ΛΟΓΟΣ ΓΙΑ ΤΑ 100 ΕΤΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΡΥΣΗ ΤΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗΣ Ε.Κ.Π.Α. ΕΠΕΤΕΙΑΚΟΣ ΛΟΓΟΣ ΓΙΑ ΤΑ 100 ΕΤΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΡΥΣΗ ΤΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΗΣ ΣΧΟΛΗΣ Ε.Κ.Π.Α. Αικατερίνη Καραγιάννη Σήμερα βρισκόμαστε εδώ για να γιορτάσουμε την επέτειο των 100 χρόνων από την ίδρυση της Οδοντιατρικής

Διαβάστε περισσότερα