e-commerce To e-commerce στην Ελλάδα Ξένια Κούρτογλου Μέσα από τα μάτια των ειδικών Πρόεδρος & CEO

Transcript

1 e-commerce To e-commerce στην Ελλάδα Μέσα από τα μάτια των ειδικών Ξένια Κούρτογλου Πρόεδρος & CEO

2 all 60 experts For your valuable opinion!

3 ΤΑΣΗ Η ΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

4 Τα καλά νέα Πως προβλέπετε την πορεία του e-commerce στην Ελλάδα στο άμεσο μέλλον; σε αριθμό χρηστών ΠΟΛΥ ΑΝΟΔΙΚΗ ΑΡΚΕΤΑ ΑΝΟΔΙΚΗ 53% 45% 98%

5 Οι online καταναλωτές αυξάνονται % Έκαναν τουλάχιστον 1 online αγορά τους τελ. 6 μήνες

6 Τα αμέσως επόμενα καλά νέα Πως προβλέπετε την πορεία του e-commerce στην Ελλάδα στο άμεσο μέλλον; ΣΕ ΑΡΙΘΜΟ ΧΡΗΣΤΩΝ ΣΕ ΑΞΙΑ / ΤΖΙΡΟ ΠΟΛΥ ΑΝΟΔΙΚΗ ΑΡΚΕΤΑ ΑΝΟΔΙΚΗ ΠΟΛΥ ΑΝΟΔΙΚΗ ΑΡΚΕΤΑ ΑΝΟΔΙΚΗ 43% 45% 18% 77% 98% 95%

7 Η κοινή διαπίστωση! Δαπάνησαν κατά Μ.Ο. σε online αγορές τους τελ. 6 μήνες

8 Τα πλεονεκτήματα για τους e-shoppers ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΑ ΜΑΤΙΑ ΤΩΝ ΕΙΔΙΚΩΝ % ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Συγκρίνουν τιμές πριν αγοράσουν Τα ίδια προϊόντα σε χαμηλότερες τιμές ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΑΝΑΠΕ! Όποια ώρα θέλουν, ό,τι θέλουν γλυτώνουν χρόνο Window shopping σε λίγο χρόνο ΠΟΙΚΙΛΙΑ «ΕΜΒΕΛΕΙΑ» Προϊόντα που δεν υπάρχουν στην πόλη/χώρα Ποικιλία επιλογών 25 55

9 Υπάρχει, βέβαια, η άλλη όψη

10 Τα μειονεκτήματα για τους e-shoppers % Δεν έχουν τον «φυσικό έλεγχο» του προϊόντος! Δεν ΑΠΟΛΑΜΒΑΝΟΥΝ τη χαρά να πάνε για ψώνια Δεν έχουν ΦΟΒΟΥΣ για την ΑΣΦΑΛΕΙΑ των ηλ. αγορών Δεν ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΝ για να παραλάβουν 33 Δεν πληρώνουν ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ Δεν ΑΛΛΑΖΟΥΝ συνήθειες 27

11 Key learning #1 Η ΑΓΟΡΑ ΕΙΝΑΙ ΑΝΟΔΙΚΗ ΚΑΙ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΗ ΜΗΝ ΑΝΗΣΥΧΕΙΤΕ & ΜΗΝ ΣΥΓΚΡΙΝΕΤΕ CONVERSION RATES We cannot copy-paste old media into new media

12 ΟΙ ΠΡΟΟΠΙΚΕΣ ΠΡΟΟΠΙΚΕΣ ΑΝΑΠΥΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΟΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

13 Είδη προϊόντα κατηγορίες ΠΟΥ ΟΙ ΕΙΔΙΚΟΙ ΠΡΟΒΛΕΠΟΥΝ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΧΘΟΥΝ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΣΤΟ ΑΜΕΣΟ ΜΕΛΛΟΝ (ΤΟΡ 5) Εισιτήρια / ξενοδοχεία 63 % Ρούχα Είδη super market Ηλεκτρονικά, Η/Υ, κινητά, tablets Παπούτσια!!! ΦΡΕΣΚΑ 4% ΑΞΕΣΟΥΑΡ 43% Οτιδήποτε έχει μια «υποφερτή» τιμή, δεν χαλάει και έχει αφιερωθεί σκληρή και συστηματική δουλειά πίσω από το e-shop, health, beauty, βιβλία, ασφάλειες, DIY & home improvement, κρασιά, ποτά

14 Τι θα βοηθούσε στην ανάπτυξη; Η διευκόλυνση online πληρωμών και η ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με αυτό ΑΣΦΑΛΕΙΑ E-shops που ανεβάζουν το επίπεδο & είναι well-managed στην υποδομή τους ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ Δημιουργία περιβάλλοντος για ελκυστικές αγορές: μαγεία, έκπληξη ΕΜΠΕΙΡΙΑ

15 It takes two to tango! ΤΙ ΘΑ ΒΟΗΘΟΥΣΕ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ; Καθιέρωση της συνήθειας % 63 Εξοικείωση με την τεχνολογία 57 Αύξηση εμπιστοσύνης στα eshops Βελτίωση της ποιότητας των eshops 55 60

16 Key learning #2 Η ΑΓΟΡΑ ΩΡΙΜΑΖΕΙ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΝΕΤΑΙ ΜΕ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΛΙΑΝΕΜΠΟΡΟΙ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΧΗΜΑΤΙΖΟΥΝ ΜΑΖΙ ΤΟ ΝΕΟ ΧΑΡΤΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

17 E-SHOP vs ΦΥΣΙΚΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ: Η ΙΔΑΝΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΙΔΑΝΙΚΗ

18 3 κατηγορίες ΜΟΝΟ E-SHOP ΚΑΙ ΤΑ ΔΥΟ ΜΟΝΟ ΦΥΣΙΚΑ ΚΑΤ/ΤΑ + - ; + -

19 Για εκείνους που έχουν μόνο ηλεκτρονική παρουσία Η ΠΟΡΕΙΑ ΠΡΟΒΛΕΠΕΤΑΙ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟ ΧΡΗΣΤΩΝ ΣΕ ΑΞΙΑ / ΤΖΙΡΟ ΠΟΛΥ ΑΝΟΔΙΚΗ 37% 18% ΑΡΚΕΤΑ ΑΝΟΔΙΚΗ 53% 63% 90% 81%

20 Για εκείνους που έχουν μόνο ηλεκτρονική παρουσία ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ % ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ 52 Ο χρήστης ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΕΠΑΦΗ με το προϊόν Μεγαλύτερη ΕΜΒΕΛΕΙΑ σε πελατεία Σκληρός ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ Ελλάδα & εξωτερικό ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΜΕΝΗ αγορά ΜΕΓΑΛΗ επένδυση για να αναπτυχθεί σωστά ΧΑΜΗΛΗ επένδυση Μεγάλες ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΧΑΜΗΛΑ περιθώρια Χτυπιούνται οι τιμές Χαμηλές τιμές με καλά ΠΕΡΙΘΩΡΙΑ ΧΑΝΕΙ αγοραστές μόνο από φυσικά Χαμηλά ΚΟΣΤΗ & overheads 47

21 Για εκείνους που έχουν μόνο ηλεκτρονική παρουσία ΚΑΠΟΙΑ TIPS ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΕΙΔΙΚΟΥΣ Η φυσική παρουσία δημιουργεί εμπιστοσύνη και αυτό λείπει Έχουν να ξεπεράσουν τον «φόβο του αγνώστου» και την ανάγκη του καταναλωτή να μιλήσει με κάποιον, αν κάτι δεν πάει καλά Χρειάζεται επένδυση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και επένδυση σε διαφήμιση, συνεχές τρέξιμο Χρειάζεται υπομονή και προσοχή στις προσδοκίες: η επένδυση δεν έρχεται πίσω τόσο γρήγορα όσο νομίζουν κάποιοι

22 Η συμβουλή για όσους έχουν μόνο φυσικό κατάστημα 2 % 35 Να επενδύσουν ΑΜΕΣΑ σε eshop Να ΜΕΛΕΤΗΣΟΥΝ την αγορά και αν έχει προοπτική να επενδύσουν σε eshop 63 Να παραμείνουν στα φυσικά καταστήματα

23 Για όσους έχουν και τα 2 ΑΠΟΛΑΜΒΑΝΟΥΝ πλεονεκτήματα & των δυο Bravo! % 70 Εξυπηρετούν ΥΠΑΡΧΟΝ & ΝΕΟ πελατολόγιο Αντιμετωπίζουν τον ONLINE ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟ Ακολουθούν την ΤΑΣΗ της εποχής 28 Από το online στο φυσικό ΧΩΡΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ 18

24 Για όσους έχουν και τα 2 Bravo! Ο συνδυασμός φυσικού με online δυνατά, συνδυαστικά εμπνέει σιγουριά στον καταναλωτή ότι το προϊόν είναι εκεί look & feel-, αλλά Συγχρόνως χρειάζεται μείωση στο κόστος χώρου display διενεργώντας αποστολές από αποθήκες Το φυσικό κατάστημα δίνει την εμπειρία στο ηλεκτρονικό και προσεγγίζονται νέοι αγοραστές που το φυσικό δεν θα μπορούσε να προσεγγίσει Σημασία έχει το φυσικό κατάστημα να επενδύσει σωστά στο ηλεκτρονικό του γιατί το πιστεύει ως μέσο και μέλλον, όχι μόνο να «το κάνει για να το κάνει»

25 Τιμές γκάμα: Ίδια ή διαφορετικά; % ΙΔΙΑ γκάμα, ΙΔΙΕΣ τιμές ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΕΣ τιμές online για τα ίδια προϊόντα 46 ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ γκάμα και τιμές

26 Τιμές γκάμα: Ίδια ή διαφορετικά; Να υπάρχει μείγμα εμπορικής στρατηγικής και για τις τιμές και για τη γκάμα: π.χ. προϊόντα μόνο στο ηλεκτρονικό ή/και με ειδικές τιμές στο site και, βέβαια, εκείνα με κοινή πολιτική και στα δυο Να προσδιορίσουν το μείγμα εκείνο που κανιβαλίζει λιγότερο το core business Καλό είναι να μην σκοτώνει το ένα το άλλο, με διαφορετική τιμή πολιτικών, π.χ. δόσεις, μεταφορικά, loyalty scheme

27 Για όσους έχουν και τα 2: που να επενδύσουν περισσότερο; Στο ΦΥΣΙΚΟ % 8 Στο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΞΙΣΟΥ και στα 2! Achieving multi-channel excellence

28 Key learning #3 TA NON-BRANDED ONLINE-ONLY SHOPS ΕΧΟΥΝ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ, αλλά Η ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΚΑΙ Η ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΑΡΚΕΤΑ ΜΕΓΑΛΗ: ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΘΙΕΡΩΣΗ Η ΙΔΑΝΙΚΗ ΣΥΝΤΑΓΗ ΠΡΟΣΤΑΖΕΙ ΠΑΡΑΛΛΗΛΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ & ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΜΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΓΡΗΓΟΡΣΗ ΕΠΑΓΡΥΠΝΗΣΗ

29 Ο συνδυασμός φυσικού με online βοηθά στην ψυχολογική μετάβαση στις online αγορές Διανύουμε τη μεταβατική περίοδο από τη φυσική στην ηλεκτρονική πώληση ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΥΠΟΔΟΜΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΑΓΕΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

30 Ξένια Κούρτογλου