ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΔΙΑΓΝΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗ

Transcript

1 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΔΙΑΓΝΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗ Οι παρόντες Γενικοί Όροι παροχής τεχνικής βοήθειας αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Χρήσης του δικτυακού τόπου και υπόκεινται στις διατάξεις του. ΑΡΘΡΟ 1 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Η AUTOMOBILES PEUGEOT, εφεξής καλούμενη «PEUGEOT» προτείνει στον επαγγελματία αυτοκινήτου, εφεξής καλούμενο «ο Αγοραστής», να αγοράσει από τον Δικτυακό τόπο ένα ατομικό πακέτο παροχής βοήθειας που δίνει πρόσβαση σε μια υπηρεσία τηλεφωνικής βοήθειας σε περίπτωση δυσκολιών που συναντώνται κατά τη χρήση των τεχνικών πληροφοριών PEUGEOT που είναι διαθέσιμες στον δικτυακό τόπο προκειμένου να πραγματοποιήσει τη διάγνωση ή/και την επισκευή ενός αυτοκινήτου Peugeot. Οι παρόντες γενικοί όροι έχουν συνεπώς ως αντικείμενο τον καθορισμό των όρων, κυρίως τεχνικών και χρηματοοικονομικών, με τους οποίους ο Αγοραστής θα μπορέσει να αποκτήσει παροχή τηλεφωνικής βοήθειας από την PEUGEOT. ΑΡΘΡΟ 2 ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΤΙΚΟ / ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ Ο Αγοραστής θα πρέπει να συμπληρώσει και να επιβεβαιώσει το έντυπο παραγγελίας που είναι προσβάσιμο στον Δικτυακό τόπο αναφέροντας με σαφή και πλήρη τρόπο το πρόβλημα που συναντάει κατά τη χρήση των τεχνικών πληροφοριών PEUGEOT. Το έντυπο θα ληφθεί υπόψη από την PEUGEOT μόνο εφόσον έχει συμπληρωθεί και επιβεβαιωθεί άψογα από τον Αγοραστή, και εφόσον το πάγιο ατομικό ποσό παροχής συμβουλών έχει πραγματικά εξοφληθεί από τον Αγοραστή, σύμφωνα με το παρακάτω άρθρο 3. Για να έχει πρόσβαση στο έντυπο παραγγελίας ο Αγοραστής θα πρέπει να χρησιμοποιήσει το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης που αντιστοιχούν στο λογαριασμό πελάτη-χρήστη που θα έχει προηγουμένως ανοίξει στον Δικτυακό τόπο συμπληρώνοντας και επιβεβαιώνοντας τις ζητούμενες πληροφορίες (Αφού δημιουργηθεί ο λογαριασμός και ο κωδικός πρόσβασης από τον Αγοραστή, τότε αυτός λαμβάνει το αναγνωριστικό του, στη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) που έχει δώσει). Ο Αγοραστής υποχρεούται να συμπληρώσει το έντυπο ταυτότητας πλήρως και με καλή πίστη, κα να δώσει μόνο χρήσιμες και αληθινές πληροφορίες. Η PEUGEOT επιφυλάσσεται του δικαιώματός της, χωρίς προειδοποίηση, να καταργήσει οριστικά την πρόσβαση στον δικτυακό τόπο σε κάθε χρήστη του Διαδικτύου που έχει δώσει ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες.

2 - 2 - Το αναγνωριστικό και ο κωδικός πρόσβασης είναι αυστηρώς προσωπικά και ο Αγοραστής υποχρεούται να διασφαλίσει την εμπιστευτικότητα. Υπό αυτήν την έννοια, ο Αγοραστής είναι υπεύθυνος για κάθε χρήση του αναγνωριστικού του ή/και του κωδικού πρόσβασης και η PEUGEOT δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που προκλήθηκε από τη χρήση τους. Ο Αγοραστής οφείλει να ενημερώσει αμέσως την PEUGEOT για κάθε δόλια χρήση του αναγνωριστικού του ή/και του κωδικού του πρόσβασης και να επιβεβαιώσει το εν λόγω γεγονός στην PEUGEOT με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. ΑΡΘΡΟ 3 ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΟΣΤΟΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΗ Η PEUGEOT έχει, δυνάμει των παρόντων γενικών όρων, μόνο μια υποχρέωση μέσων. 1/ Η πληρωμή του ατομικού πακέτου παροχής βοήθειας που προτείνεται στον δικτυακό τόπο δίνει δικαίωμα στον Αγοραστή: να υποβάλλει στην Πλατφόρμα Τεχνικής Βοήθειας τής PEUGEOT το πρόβλημα που συναντάει κατά τη χρήση των τεχνικών πληροφοριών τής PEUGEOT που είναι διαθέσιμες στον δικτυακό τόπο για να πραγματοποιήσει διάγνωση ή/και επισκευή ενός συγκεκριμένου αυτοκινήτου Peugeot, και ο Αγοραστής μπορεί να υποβάλει ένα μόνο πρόβλημα, να επικοινωνήσει μαζί του, τηλεφωνικά, ένας τεχνικός της Πλατφόρμας Τεχνικής Βοήθειας τής PEUGEOT σχετικά με το πρόβλημα που θα έχει εκθέσει στο έντυπο παραγγελίας, και αυτό σε μέγιστη προθεσμία 2 εργάσιμων ημερών (εργάσιμες ημέρες νοούνται οι ημέρες από τη Δευτέρα μέχρι την Παρασκευή, εκτός αργιών), στις συνήθεις ώρες εργασίας τής Πλατφόρμας Τεχνικής Βοήθειας Peugeot (από ώρα 8:30 ώς 11:30 και από 14:00 ώς 16:00) σύμφωνα με την ημερομηνία που θα έχει ληφθεί υπόψη το έντυπο όπως αναφέρεται στο παραπάνω άρθρο 2 παρ. 2. Ο τεχνικός θα βοηθήσει τον Αγοραστή να επιλύσει το πρόβλημα που έχει συναντήσει κατά τη χρήση των τεχνικών πληροφοριών τής PEUGEOT προκειμένου να κάνει διάγνωση και να επισκευάσει τη βλάβη του συγκεκριμένου αυτοκινήτου Peugeot, και αυτό μόνο με βάση τις πληροφορίες που έχει αναφέρει στο έντυπο παραγγελίας και με την επιφύλαξη της τήρησης των όρων που ορίζονται στο άρθρο 4. Οι πληροφορίες που αναφέρει ο Αγοραστής θα πρέπει να είναι σύμφωνες με τους όρους τού παρακάτω άρθρου 5. Το κόστος τού πακέτου παροχής βοήθειας αντιστοιχεί αποκλειστικά στο άνοιγμα και την επεξεργασία ενός μόνο προβλήματος μέσα στην περίμετρο παροχής υπηρεσίας που περιγράφεται παραπάνω. Εξάλλου, αποκλείονται ρητά από την περίμετρο: Τα αυτοκίνητα που έχουν μετασκευαστεί ή τροποποιηθεί χωρίς την έγγραφη και ρητή έγκριση του Κατασκευαστή. Η ανακοίνωση των κωδικών κλειδιών, ραδιοφώνου ή ηλεκτρονικών πλακετών ιμομπιλάιζερ. Οι αιτήσεις για τεχνικές πληροφορίες που αφορούν τα χαρακτηριστικά των μοντέλων, δηλαδή ισχύς, κυβισμός κλπ. Οι αιτήσεις για τεχνική βοήθεια για τις οποίες ο επισκευαστής διαθέτει λύση στη δικτυακή πύλη Service Box / Citroën Service Οι κωδικοί, οι έλεγχοι στοκ ή τα προβλήματα προμήθειας ανταλλακτικών 2/ Το κόστος του πακέτου παροχής βοήθειας αναφέρεται στον δικτυακό τόπο σε ευρώ χωρίς ΦΠΑ. Η PEUGEOT επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να το τροποποιεί οποιαδήποτε στιγμή. Το πληρωτέο κόστος αναφέρεται:

3 - 3 - Συμπεριλαμβανομένου του γαλλικού ΦΠΑ με το ισχύον ποσοστό, αν ο Αγοραστής έχει φορολογική κατοικία στη Γαλλία Χωρίς ΦΠΑ, αν ο Αγοραστής έχει φορολογική κατοικία σε άλλο Κράτος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή στην Ελβετία Διευκρινίζεται ότι το πληρωτέο κόστος θα περιλαμβάνει και τον γαλλικό ΦΠΑ στις παρακάτω περιπτώσεις: αν ο Αγοραστής δεν διαθέτει ενδοκοινοτικό αριθμό ΦΠΑ αν ο Αγοραστής δεν τον έχει συμπληρώσει, αν ο αριθμός δεν είναι σωστός, αν ο έλεγχος που πραγματοποιείται από την PEUGEOT στην ευρωπαϊκή βάση δεδομένων VIES αποτύχει για οποιονδήποτε λόγο. Η εξόφληση του κόστους από τον Αγοραστή πρέπει να πραγματοποιείται μετρητοίς τη στιγμή τής παραγγελίας με πιστωτική κάρτα. Ο Αγοραστής επιλέγει την κάρτα ως μέσο πληρωμής (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), και τότε οδηγείται αυτόματα σε έναν εξυπηρετητή ασφαλών πληρωμών (SIPS). Πληκτρολογεί τον αριθμό τής κάρτας καθώς και την ημερομηνία λήξεώς της σε μια ιστοσελίδα σε ασφαλές περιβάλλον. Οι πληροφορίες αυτές αποστέλλονται κρυπτογραφημένες στον εξυπηρετητή ασφαλών πληρωμών (SIPS) ο οποίος απευθύνει κάθε φορά μια αίτηση έγκρισης στα διατραπεζικά δίκτυα, μέσω του εξυπηρετητή που λαμβάνει τις εγκρίσεις τής Τράπεζας BNP PARIBAS, και η Τράπεζα του Αγοραστή είναι εκείνη που εγκρίνει ή απορρίπτει την έγκριση πληρωμής. ΑΡΘΡΟ 4 ΕΓΓΥΗΣΗ - ΕΥΘΥΝΗ Η PEUGEOT καταβάλλει τις μεγαλύτερες προσπάθειες για να βοηθήσει τον Αγοραστή στην επίλυση του προβλήματος που θα θέσει στην Πλατφόρμα Τεχνικής Βοήθειας PEUGEOT σύμφωνα με τους παρόντες Γενικούς Όρους παροχής Βοήθειας. Η βοήθεια που παρέχεται από τον τεχνικό χρησιμεύει στην υπεύθυνη εκτέλεση των εργασιών συντήρησης και αποκατάστασης βλάβης σε αυτοκίνητα PEUGEOT τα οποία δεν έχουν υποστεί τροποποιήσεις. Ο προαπαιτούμενος όρος για την εκτέλεση των εργασιών που αναφέρονται παραπάνω είναι μια ολοκληρωμένη εκπαίδευση στην ειδικότητα της επισκευής αυτοκινήτων, καθώς και μια συνεχής εκπαίδευση που ενημερώνεται τακτικά. Αν προβλέπεται η χρήση ειδικών εργαλείων, αυτά πρέπει υποχρεωτικά να χρησιμοποιηθούν για μια διάγνωση ή/και επισκευή σύμφωνη με τις προδιαγραφές. Ο Αγοραστής θα πρέπει κυρίως να διαθέτει διαγνωστικό μηχάνημα ικανό να επικοινωνήσει με το αυτοκίνητο για κάθε ηλεκτρικό, ηλεκτρονικό ή μηχανοτρονικό συμβάν. Η PEUGEOT δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνη για τις πραγματοποιούμενες εργασίες. Η παρεχόμενη βοήθεια μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για εργασίες συντήρησης και επισκευής που πραγματοποιούνται από επαγγελματία Επισκευαστή αυτοκινήτων, δηλαδή κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο το οποίο: πραγματοποιεί ως κύρια επαγγελματική δραστηριότητα εργασίες επισκευής ή συντήρησης αυτοκινήτων, και το οποίο, διαθέτει τεχνογνωσία και τον απαραίτητο εξοπλισμό για την τέλεια εκτέλεση των εργασιών αυτών, κυρίως σε ό,τι αφορά την ποιότητα και την ασφάλεια, και το οποίο διαθέτει προσωπικό με ολοκληρωμένη εκπαίδευση στην ειδικότητα της επισκευής αυτοκινήτων, και συνεχή εκπαίδευση που ενημερώνεται τακτικά, αναγνωρισμένες από τη νομοθεσία που διέπει το επάγγελμα αλλά και από τα επαγγελματικά όργανα του κλάδου, και οι οποίες το καθιστούν ικανό να πραγματοποιεί υπεύθυνα εργασίες συντήρησης και αποκατάστασης αυτοκινήτων και κυρίως αυτοκινήτων του Κατασκευαστή.

4 - 4 - Ο Αγοραστής υποχρεούται, αποδεχόμενος τους παρόντες όρους, να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που παρέχονται από τον τεχνικό τής Πλατφόρμας Τεχνικής Βοήθειας PEUGEOT μόνο υπό τους όρους και για τις ανάγκες που προαναφέρθηκαν. Ο Αγοραστής είναι ο μόνος υπεύθυνος απέναντι στους πελάτες του ή στους συνδρομητές του παροχής υπηρεσιών για τη χρήση που θα γίνεται των πληροφοριών που παρέχονται από τον τεχνικό της Πλατφόρμας Τεχνικής Βοήθειας PEUGEOT. Οι πληροφορίες αυτές, ορισμένες από τις οποίες αφορούν την ασφάλεια των αυτοκινήτων, απευθύνονται αποκλειστικά στους επαγγελματίες του αυτοκινήτου. Πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο από επαγγελματία Επισκευαστή αυτοκινήτων, και αυτό με πλήρη ευθύνη του και αποκλείοντας την ευθύνη τής PEUGEOT. Αν για ορισμένες εργασίες απαιτείται ειδική άδεια από τη νομοθεσία τής χώρας, ο Αγοραστής έχει την ευθύνη, αποκλειομένης της ευθύνης τής PEUGEOT, να βεβαιωθεί ότι διαθέτει τις απαιτούμενες νόμιμες άδειες ή ότι τις διαθέτει ο επαγγελματίας Επισκευαστής αυτοκινήτων που πραγματοποιεί τις εργασίες συντήρησης και επισκευής. Ο Αγοραστής θα πρέπει να αποζημιώσει την PEUGEOT για κάθε υλική, σωματική και άυλη ζημία και για κάθε δαπάνη στην οποία υποβλήθηκε η PEUGEOT, καθώς και κάθε τρίτον ο οποίος απαιτεί πληρωμή από την PEUGEOT, λόγω του γεγονότος ή επ ευκαιρία οποιασδήποτε χρήσης των πληροφοριών που παρέχονται από τον τεχνικό τής Πλατφόρμας PEUGEOT. ΑΡΘΡΟ 5 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΑΦΕΡΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΙΤΗΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 1. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ Η παρακάτω διαδικασία διάγνωσης πρέπει να εφαρμόζεται ώστε να παρέχει τα απαραίτητα τεχνικά στοιχεία για την επεξεργασία τής αίτησης παροχής βοήθειας, δηλαδή: συγκέντρωση του μέγιστου αριθμού πληροφοριών που αφορούν το πρόβλημα που έχει διαπιστώσει ο πελάτης (παρατήρηση πελάτη, συνθήκες εμφάνισης, συχνότητα κλπ), αναπαραγωγή της βλάβης πραγματοποιώντας δοκιμή στο δρόμο μαζί με τον πελάτη, πραγματοποίηση μιας συνολικής δοκιμής (ανάγνωση κωδικών βλαβών των εγκεφάλων του αυτοκινήτου) με τη βοήθεια του διαγνωστικού μηχανήματος πραγματοποίηση έρευνας με τη βοήθεια της τεχνικής βιβλιογραφίας που είναι διαθέσιμη στο Service Box (Γενικές Αρχές Λειτουργίας Ηλεκτρικό διάγραμμα Βοήθεια στη διάγνωση Πίνακες κωδικών βλαβών Διαγράμματα διάγνωσης κλπ) ενημέρωση για τη συντήρηση του αυτοκινήτου. ΠΡΟΣΟΧΗ: Ένα διαγνωστικό μηχάνημα που δεν είναι συμβατό ή/και φανερά ανίκανο να επικοινωνήσει με το αυτοκίνητο μπορεί να οδηγήσει σε αδυναμία επεξεργασίας τής αίτησης παροχής βοήθειας. 2. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΑΠΤΟΝΤΑΙ ΣΕ ΚΑΘΕ ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΗ ΔΙΑΓΝΩΣΗ ΜΙΑΣ ΒΛΑΒΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ Στην παράγραφο αυτή περιγράφονται τα στοιχεία που πρέπει να αναφέρονται από τον τεχνικό του συνεργείου σε καθένα από τα πεδία τού εντύπου αίτησης παροχής βοήθειας στο Service Box. Α -Στην καρτέλα «Ακινητοποιημένο αυτοκίνητο» Μην τσεκάρετε το τετραγωνάκι με το ΝΑΙ παρά μόνο όταν το αυτοκίνητο είναι μπλοκαρισμένο στο συνεργείο (βλάβη που το ακινητοποιεί, δηλαδή το αυτοκίνητο δεν είναι σε κατάσταση να κινηθεί είτε για λόγους τεχνικούς είτε για λόγους που απορρέουν από τους κανονισμούς).

5 - 5 - Β -Στην καρτέλα «Ασφάλεια» Μην τσεκάρετε το τετραγωνάκι ΑΣΦΑΛΕΙΑ παρά μόνο όταν η βλάβη θέτει πρόβλημα για την ασφάλεια του πελάτη. Γ - Στην καρτέλα «Παρατήρηση πελάτη και συνθήκες εμφάνισης» Συμπληρώστε επακριβώς την παρατήρηση πελάτη και τις συνθήκες εμφάνισης Παράδειγμα κινητήρα: ΜΗ επεξεργάσιμο: Διακοπές κινητήρα μεταξύ και στρ./λεπτό Επεξεργάσιμο: Παράδειγμα κλιματισμού: Διακοπές κινητήρα μεταξύ και στρ./λεπτό σε μικρή επιτάχυνση συστηματικά όταν ο καιρός είναι υγρός - ανεξάρτητα από τη θερμοκρασία του κινητήρα δεν ανάβει η λυχνία διάγνωσης - βλάβη που επανεμφανίζεται στο σημείο πώλησης ΜΗ επεξεργάσιμο: Κακή διαχείριση της θερμοκρασίας εσωτερικού χώρου. Επεξεργάσιμο: Όταν το αυτοκίνητο κινείται με τον κλιματισμό σε αυτόματη ρύθμιση και επιλογή θερμοκρασίας μεταξύ 19 και 21 βαθμών Κελσίου, διαπιστώνονται ξαφνικές εκπομπές ζεστού ή ψυχρού αέρα (πιο συχνά ξαφνικές εκπομπές ψυχρού αέρα) ανεξάρτητα από την εξωτερική θερμοκρασία ανεξάρτητα από την ταχύτητα του αυτοκινήτου βλάβη που δεν επανεμφανίστηκε ύστερα από σύντομη δοκιμή στο δρόμο. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μια σαφής περιγραφή της παρατήρησης πελάτη με τον μέγιστο αριθμό λεπτομερειών είναι πρωταρχικό στοιχείο για την αναζήτηση βλάβης. Μια αίτηση στην οποία η παρατήρηση πελάτη περιγράφεται ελλιπώς δεν θα μπορεί να τύχει επεξεργασίας λόγω ελλείψεως πληροφοριών. Δ - Καρτέλα «Μέτρα / δοκιμές / πραγματοποιηθείσα διάγνωση» Αναφέρατε τους κωδικούς βλαβών που έχουν σχέση με το παράπονο του πελάτη: Κωδικοί βλαβών σχόλια - ευθυνόμενοι εγκέφαλοι είδος βλάβης Παραδείγματα: P0238 πίεση turbo μετρημένη πολύ χαμηλή Εγκέφαλος κινητήρα παροδική P0401 Ανακύκλωση καυσαερίων: ανιχνεύτηκε ανεπαρκής ροή ECM μόνιμο Αναφέρατε τα αποτελέσματα του χρησιμοποιηθέντος διαγράμματος διάγνωσης, αναφέροντας τη φάση εξόδου Αναφέρατε τα αποτελέσματα των μετρήσεων παραμέτρων και των ελέγχων ενεργοποίησης που πραγματοποιήθηκαν με το διαγνωστικό μηχάνημα Προσοχή: Αυτές οι μετρήσεις πρέπει να πραγματοποιούνται μέσα στις συνθήκες εμφάνισης της βλάβης. Αναφέρατε τα αποτελέσματα των μετρήσεων που πραγματοποιήθηκαν με όργανα άλλα από το διαγνωστικό

6 - 6 - Παραδείγματα: ηλεκτρικές μετρήσεις (έλεγχος γείωσης, τάση μπαταρίας κλπ) μετρήσεις πίεσης (καύσιμο, λάδι, αέριο κλιματισμού, υδραυλικά κλπ) μετρήσεις συμπίεσης μετρήσεις ευθυγράμμισης (γωνία κάστερ, σύγκλιση τροχών, κλίση άξονα διεύθυνσης κλπ.) ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για κάθε ηλεκτρικό, ηλεκτρονικό ή μηχανοτρονικό συμβάν, τα αποτελέσματα των διαδικασιών που πραγματοποιήθηκαν με το διαγνωστικό μηχάνημα αποτελούν απαραίτητα στοιχεία για την Πλατφόρμα προκειμένου να κατευθύνει τη διάγνωσή της και να ετοιμάσει την τηλεφωνική επικοινωνία με τον επισκευαστή. Δεν θα μπορεί να γίνει επεξεργασία μιας αίτησης στην οποία οι πληροφορίες λείπουν ή είναι ελλιπείς. Ε- Καρτέλα «Πραγματοποιηθείσες επισκευές / αντικατασταθέντα εξαρτήματα» Αναφέρατε τους κωδικούς των τυχόν εξαρτημάτων που αντικαταστάθηκαν, τα «Info flash» που εφαρμόστηκαν. Αναφέρατε κάθε παρατήρηση που αφορά τη διάγνωση που μπορεί να διευκολύνει την Πλατφόρμα να δώσει συνέχεια στην αίτηση (εξαρτήματα δοκιμασμένα και σε καλή κατάσταση, γνώμη του τεχνικού, ύποπτα εξαρτήματα κλπ.)